有負(fù)顧客及多種服務(wù)速度的MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)的開題報(bào)告

有負(fù)顧客及多種服務(wù)速度的MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)的開題報(bào)告開題報(bào)告題目：有負(fù)顧客及多種服務(wù)速度的MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)一、研究背景及意義排隊(duì)論是研究隨機(jī)現(xiàn)象和隨機(jī)事件的概率學(xué)科，它在現(xiàn)代社會(huì)中得到了廣泛的應(yīng)用。在服務(wù)行業(yè)中，排隊(duì)論的應(yīng)用尤為重要。排隊(duì)論可以幫助服務(wù)提供商設(shè)計(jì)出最優(yōu)的服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本次研究的背景是基于排隊(duì)系統(tǒng)中的一個(gè)常見問題——有負(fù)顧客的情況。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，增加服務(wù)質(zhì)量和提高顧客滿意度已成為企業(yè)競爭的重要手段。因此，在一些服務(wù)業(yè)中，為了吸引更多的顧客和提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并為顧客提供留言板或意見反饋網(wǎng)站等渠道來收集顧客的建議和意見。但是，有時(shí)候顧客會(huì)去抱怨，他們來得太晚，排隊(duì)時(shí)間太長，如果沒有足夠的服務(wù)員，顧客必須等待。這就意味著服務(wù)系統(tǒng)處于高負(fù)荷狀態(tài)，顧客的等待時(shí)間過長，會(huì)導(dǎo)致顧客離開而不再光顧該企業(yè)。因此，在實(shí)際服務(wù)中，服務(wù)提供商如何最大限度地減少負(fù)面的影響，以達(dá)到最佳利益，這是一個(gè)重要的研究問題。本次研究將重點(diǎn)探討如何建立一個(gè)可修排隊(duì)系統(tǒng)來最大程度地減少顧客的等待時(shí)間和減少有負(fù)顧客的比例。二、研究內(nèi)容及方法本次研究將研究有負(fù)顧客及多種服務(wù)速度的MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)。首先，對(duì)有負(fù)顧客及多種服務(wù)速度的MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模和分析。然后，使用排隊(duì)理論分析該排隊(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)性能指標(biāo)，如系統(tǒng)平均等待時(shí)間、系統(tǒng)平均排隊(duì)長度、系統(tǒng)利用率等。最后，通過仿真實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證理論模型和結(jié)果的正確性。研究方法：研究方法包括理論分析和仿真實(shí)驗(yàn)。在理論分析方面，將使用排隊(duì)論對(duì)該排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行穩(wěn)態(tài)性能分析。在仿真實(shí)驗(yàn)方面，將建立仿真模型來模擬該排隊(duì)系統(tǒng)，并通過仿真實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證理論模型和分析結(jié)果的正確性。三、研究意義本次研究對(duì)于服務(wù)提供商改進(jìn)服務(wù)管理策略、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)及提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。首先，本次研究將建立一個(gè)適用于多種服務(wù)速度和有負(fù)顧客的排隊(duì)系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供相應(yīng)的理論依據(jù)和應(yīng)用基礎(chǔ)。其次，本研究也將從理論和實(shí)踐角度上，提供企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率的參考，以提高顧客的滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。四、進(jìn)度安排1.第一階段：閱讀有負(fù)顧客和MG1可修排隊(duì)系統(tǒng)的相關(guān)文獻(xiàn)，建立實(shí)際工作場景下的排隊(duì)系統(tǒng)模型，制定仿真實(shí)驗(yàn)程序，完成理論分析部分（進(jìn)度計(jì)劃：1個(gè)月）2.第二階段：使用仿真實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證理論模型的準(zhǔn)確性和分析結(jié)果的正確性，收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。在分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的同時(shí)，逐步完善模型和理論（進(jìn)度計(jì)劃：1個(gè)月）3.第三階段：根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果和分析，編寫論文，并完善和修改模型、實(shí)驗(yàn)及理論分析的文檔（進(jìn)度計(jì)劃：1個(gè)月）四、參考文獻(xiàn)1.Gross,D.,&Harris,C.M.(2013).Fundamentalsofqueueingtheory(4thed.).NewYork,NY:JohnWiley&Sons.2.Jun,K.S.,&Park,M.S.(2014).Queueingtheoryandnetworkapplications(2nded.).NewDelhi,India:JohnWiley&Sons.3.Liao,Y.M.,&Yuen,C.(2019).AnewmethodforanalyzingtheGI/M/GqueuewithnegativecustomersandTwo-stageservice.QueueingSystems,93(3-4),245-284.4.Liu,X.Y.,Wang,Y.J.,&Wang,Y.(2018).AnalysisandOptimizationofNegative