健康養(yǎng)老物業(yè)服務方案

健康養(yǎng)老物業(yè)服務方案1物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務的意義及可行性遼寧在1996年先于國家四年進入老齡化社會。統(tǒng)計顯示，2014年未，全當戶藉總?cè)丝跒?274.5萬人，60周歲及以上戶藉老年人口837.3萬人，占總?cè)丝?9.6%；其中65周歲及以上戶籍老年人口540.4萬人，占總?cè)丝诘?2.6%。遼寧省市人口老齡化程度較高，占全國老年人口的15.5%，比全國老年人口高出4,1個百分點。隨著我人口老齡化，高齡化趨勢的不斷加劇，老年人的養(yǎng)老、保健、精神文化需求日益突出，養(yǎng)老問題日趨嚴峻。近年來，在黨和政府的高度重視下，我國養(yǎng)老服務體系建設(shè)取得了長足發(fā)展，但仍處于起步階段，供需矛盾依然突出。2015年總理在政府工作報告中提出鼓勵社會力量興幼養(yǎng)老設(shè)施，發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老。2014年《遼寧省關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》中提出鼓勵支特社會組織和物業(yè)企業(yè)興辦或運營養(yǎng)老服務項目。物業(yè)管理企業(yè)服務于每個小區(qū)，對于居住環(huán)境和人員更熟悉，對小區(qū)設(shè)備有一定的管理和使用權(quán)，并有安全、清潔、維護等專業(yè)服務團隊，為養(yǎng)老服務提供良好的條件，如果積極參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務，必然會得到事半功倍的效果。物業(yè)企業(yè)作為小區(qū)的管家，離居家老人生活最近，并且有自己的服務隊伍，居家養(yǎng)老服務優(yōu)勢明顯。物業(yè)企業(yè)積極參與居家養(yǎng)老服務具有重要的理論和實踐價值：1.1推動養(yǎng)老服務體系的構(gòu)建隨著遼寧當老齡化步伐的加快，養(yǎng)老問題越來越嚴重，社會養(yǎng)老資源的匿乏也凸顯出來。社區(qū)居家養(yǎng)老已成為養(yǎng)老服務體系中的一個重要分支。物業(yè)公司積極參與養(yǎng)老服務，為構(gòu)建新型的居家養(yǎng)老服務模式，構(gòu)建名種養(yǎng)老服務體系有著重要的意義。1,2降低養(yǎng)老成本，減少社會養(yǎng)老壓力物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務可以降低社會養(yǎng)老費用的成本，在一定程度上降低社會養(yǎng)老的壓力，彌補社會養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務體系的不足。由于物業(yè)服務公司在物業(yè)小區(qū)開展工作，有許多服務的方便條件，物業(yè)企業(yè)通過員工培訓和適當增加養(yǎng)老服務人員來提供養(yǎng)老服務，可降低養(yǎng)老成本。1,3物業(yè)企業(yè)承擔社會麥任，體現(xiàn)其社會價值養(yǎng)老服務是全社會的一個共同問題，不僅是由政府或一些養(yǎng)老機構(gòu)可以完成，需要全社會共同努力。物業(yè)作為一個服務業(yè)，致力于為老年人服務，勇于承擔社會麥任，為養(yǎng)老事業(yè)做出貢獻，為中國的經(jīng)濟社會發(fā)展做出努力，充分體現(xiàn)社會價值。1.4改善物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，促進社區(qū)的和皆穩(wěn)定物業(yè)公司參與養(yǎng)老服務，在很大程度上解決了一些子女工作忙，沒有時間照顧老人，或他們的子女不在身邊，不能經(jīng)常關(guān)注老年人的生活問題。讓家庭的老人與距離最近的物業(yè)的貼心照顧，可以隨時為老年人提供快捷方便的服務，將讓業(yè)主慢慢改變傳統(tǒng)的物業(yè)意見，將讓業(yè)主逐漸接受物業(yè)的生活作為自己的生活管家。物業(yè)管理公司參與養(yǎng)老服務可以改善業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系，促進物業(yè)工作的發(fā)展，更好地促進業(yè)主與物業(yè)之間的和諧關(guān)系，提高物業(yè)服務質(zhì)量，從而促進整個社區(qū)的和皆穩(wěn)定發(fā)展。2方案設(shè)計思路依據(jù)前期理論研究和實地調(diào)查分析結(jié)果，通過分析養(yǎng)老服務開展中的準點問題并嘗試解決，并情鑒國內(nèi)各地居家養(yǎng)老服務經(jīng)驗，設(shè)計物業(yè)企業(yè)居家養(yǎng)老服務方案，方案實施的主體為物業(yè)服務企業(yè)，方案的服務對象為物業(yè)服務小區(qū)內(nèi)有居家養(yǎng)老服務需求的老年人，方案覆蓋面廣，服務內(nèi)容全面，可操作性強。3方案實施主體方案實施主體為物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)組建專門的養(yǎng)老服務部門。物業(yè)服務企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟主體也需要考慮成本效益關(guān)系，在居家養(yǎng)老服務中，物業(yè)服務企業(yè)會結(jié)合現(xiàn)有管理體系的內(nèi)容，并根據(jù)其對居家養(yǎng)老服務對象及所提供服務的定位進行相應的調(diào)整，以便更好地把物業(yè)相關(guān)服務與居家養(yǎng)老服務需求銜接。物業(yè)服務企業(yè)居家養(yǎng)老組織機構(gòu)的配置取決于對服務對象的定位：服務于某些特殊群體，如空巢老人群體，這類群體在各小區(qū)中人數(shù)處比例較少，僅需要選派"為人和善、耐心細致，具有很強愛心的”物業(yè)管理員專門負麥其居家養(yǎng)老服務即可：若將服務群體擴大到年齡在65歲以上的老人，這就需要在物業(yè)服務企業(yè)組織框架內(nèi)組建一個專門的部門，即養(yǎng)老服務部，并選和培訓服務人員，負責老年業(yè)主的入戶巡訪、照料、活動組織、服務監(jiān)督等工作，保障老年住戶的物質(zhì)和精神文化等需求。專門從事養(yǎng)老服務部門建立初期，需全面掌握服務區(qū)域內(nèi)老年人的情況，專職人員的配備需多一些。后期隨著老年人基本資料完善及與名部門在提供養(yǎng)老服務過程中的交叉融合，出于成本效益原則可將養(yǎng)老服務和部分物業(yè)服務部門進行崗位整合，部分職麥轉(zhuǎn)移到樓管員、維修員、保安員、會所經(jīng)營等崗位人員上，即專職和兼職的養(yǎng)老服務人員相結(jié)合。人員配備包括管理人員、服務人員、陪護人員、醫(yī)療護理人員等，根據(jù)服務需求動態(tài)調(diào)整。4養(yǎng)老服務對象及服務方式物業(yè)企業(yè)居家養(yǎng)老服務從初期的服務部分特殊群體逐步推廣到物業(yè)區(qū)域內(nèi)有服務需求的全體老年業(yè)主。在養(yǎng)老服務的開展中首要任務是掌握老年群體的基本狀況，包括老年人的自理能力、身體狀況、經(jīng)濟條件、家庭狀況、生活需求等，對服務對象的基本狀況進行綜合評定，并進行分級分類。按照各層級的養(yǎng)老群體不同，制定不同的服務標準，采取不同的服務方式，提供不同的服務內(nèi)容。重點培育與老年人養(yǎng)老生活緊密相關(guān)的服務項目。對于生活能自理的老人主要采取社區(qū)養(yǎng)老中心和物業(yè)服務相結(jié)合方式提供養(yǎng)老服務：對于失獨老人，物業(yè)派專人提供陪伴服務：對于高齡老人，主要由物業(yè)服務人員提供上門養(yǎng)老服務，服務包括日常生活照料，精神慰藉等：對于失能半失能老人，由社區(qū)和物業(yè)共同提供上門服務，并與專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合，采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的方式提供生活服務、精神慰藉及醫(yī)療服務等。居家養(yǎng)老服務形式是全方位、多角度、多層次的，既請老人走出家門到老年服務機構(gòu)中享受自己所需要的客種服務，也派專業(yè)服務人員走進家庭為行動不便、生活不能自理老人提供多種服務，同時為老年人的衣食住行提供方便條件和貼心服務。雖然服務作為一種商品應該是有償?shù)?，但養(yǎng)老服務從本質(zhì)上應該屬于公共服務或者說福利性服務范躊。因此，對于不同服務內(nèi)容或不同服務群體應采用不同的收費標準，在確保服務質(zhì)量和收支平衡的前提下盡可能地降低服務收費。服務包括無償、低償和有償區(qū)別對待。如對于低收入、高齡、失能老人一般由政府補和企業(yè)降低服務收費標準來確保老人享受養(yǎng)老服務，如對于精神層次服務需求可由物業(yè)服務人員無償提供。5養(yǎng)老服務內(nèi)容物業(yè)服務企業(yè)居家養(yǎng)老服務的內(nèi)容主要有以下幾方面：物業(yè)服務企業(yè)居家養(yǎng)老服務的內(nèi)容主要有以下幾方面：(1)定期探訪服務。按照雙方簽訂的合同內(nèi)容，物業(yè)服務公司可以定期上門拜訪老人家，與老人聊天，下棋或進行老人喜歡而探訪者又能辦到的活動。定期訪問，通常每周兩次或三次，每次半天，根據(jù)老人的要求，增加或減少。為了做好探訪工作，物業(yè)服務企業(yè)通過調(diào)查，力爭派出與老人嗜好“"投緣”、”合拍”的探訪者，使相聚愉快，探訪者需要有一定的服務質(zhì)量和“技巧”。(2)生活服務。主要包括室內(nèi)清潔、洗衣服、做飯，照顧生活不能自理的老人，購買蔬菜和食品等材料。通常是由老人打電話給服務企業(yè)，為企業(yè)送去的。由于網(wǎng)上購物已經(jīng)逐步達到了普遍規(guī)范的水平，服務公司可以派人幫助老年人代收發(fā)郵件。(3)日常維修服務。物業(yè)企業(yè)維修人員或請維修公司及社會服務機構(gòu)，幫助有需求的老人定期檢查維修非公共區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)備、設(shè)施等，或按照老人的電話預約上門服務。(4)餐飲服務。可與社區(qū)養(yǎng)老服務中心聯(lián)合經(jīng)營老年食堂，為老人提供物美價廉，方便可口的餐食，還可為老人提供電話訂餐并按時配送到家的服務，減輕老人的廚房勞動。(5)電話確認健康服務。對孤身老人提供每日電話確認其健康狀況的服務。由物業(yè)服務人員承擔，收取少量服務費或免費服務。頻率可以保特每天一次，以免影響老人休息。(6)醫(yī)療服務。物業(yè)企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)建立緊密聯(lián)系。老人家里安裝專門的醫(yī)療報警按鈕，與物業(yè)企業(yè)、就近醫(yī)療機構(gòu)相聯(lián)系。對年老多病的老人實行定期上門探視服務，對于行動不便又不需住院的老人積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)在家中治療。服務人員密切關(guān)注老人健康問題并協(xié)助解決醫(yī)療服務需求。(7)外出陪伴服務。力爭一年內(nèi)安排幾次外出活動。不需要很長的時間，通常是幾個小時。外出的內(nèi)容也比較簡單，包括購物、購物、到公園、動物園、博物館等地的參觀或游玩等。由老人向物業(yè)服務企業(yè)打電話確定，物業(yè)服務人員為老人外出安排交通工具，并派人進行全程陪伴服務。(8)建立老人休閑俱樂部。物業(yè)服務企業(yè)可利用會所的閑置時間及與社會機構(gòu)合作，向老年人優(yōu)惠開放