傳播學(xué)綱要 課件 第4、5章 人際傳播、組織傳播

第四章人際傳播與大眾傳播、群體傳播或組織傳播等其他傳播領(lǐng)域相比較，人際傳播的研究成果也很豐富，但很難取得轟動(dòng)效應(yīng)。這至少有兩個(gè)主要原因：第一， 人際傳播涉及人的內(nèi)心世界，因人和人所處的文化環(huán)境而異，對(duì)研究結(jié)論的感受會(huì)很不相同，難以完全而有效地覆蓋整體的人際傳播；第二，人際傳播具有相對(duì)的私下性，其研究成果難以直接服務(wù)于政治或商業(yè)，因而學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的傳播力度有限。但人際傳播是社會(huì)傳播的基礎(chǔ)，對(duì)它缺乏科學(xué)的理解，難以進(jìn)一步研究群體或組織傳播、大眾傳播、文藝傳播、跨文化傳播等。人際傳播是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的面對(duì)面的或憑借媒介進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。故作為社會(huì)個(gè)體的人與人之間的交流是必需的，也是人們確認(rèn)自我、通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)心靈相遇的重要手段。作為個(gè)體與個(gè)體間的聯(lián)系，人最早的社會(huì)聯(lián)系是孩子與母親，以后隨著年齡的增長(zhǎng)，逐步擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)。人進(jìn)行社會(huì)交往是一種本能，如果用強(qiáng)力扼殺這種本能，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種致命的毀滅。第一節(jié)關(guān)于人際傳播的幾種“理論”美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家舒茨提出“基本人際關(guān)系取向”：當(dāng)人們聚集在一起的時(shí)候，有三種基本的需要：包容需要支配需要情感需要第一節(jié)一、人際需要的三維理論關(guān)于人際傳播的幾種“理論”包容需要第一節(jié)個(gè)體想要與人接觸與交往、希望隸屬于某個(gè)群體并與他人維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。這種心理需求，按人格特質(zhì)可以分為主動(dòng)型包容和被動(dòng)型包容兩類：1、有人會(huì)主動(dòng)與他人和睦相處，求同存異；2、有人在交往上不大主動(dòng)，被動(dòng)期待和感受群體的包容。關(guān)于人際傳播的幾種“理論”支配需要第一節(jié)個(gè)體控制別人或被別人控制的需要，這是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上，與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的一種需要。逃避型的個(gè)體，傾向于謙遜與服從，在人際互動(dòng)中拒絕權(quán)力和責(zé)任；獨(dú)裁型的個(gè)體傾向于在人際互動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位；民主型的個(gè)體，能根據(jù)情境在人際互動(dòng)中適當(dāng)確定自己的權(quán)力范圍和地位。關(guān)于人際傳播的幾種“理論”感情需要第一節(jié)個(gè)體愛(ài)別人（付出情感）或被別人愛(ài)（獲得情感）的需要，通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言形式建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系。缺乏人際關(guān)系的個(gè)體，會(huì)避免親密關(guān)系，保持一定的情緒距離；人際關(guān)系過(guò)度的個(gè)體希望與他人有親密的情緒聯(lián)系，但不易獲得專注的情感；介于兩者之間的人際關(guān)系適度的個(gè)體，能恰當(dāng)看待自己，能根據(jù)情境與他人保持一定距離，同時(shí)建立相對(duì)親密的關(guān)系。關(guān)于人際傳播的幾種“理論”社會(huì)交換理論由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯提出。這一理論借助經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，將其擴(kuò)大到人際傳播領(lǐng)域，認(rèn)為人們因?yàn)樽晕依娴男枰M(jìn)行人際傳播，通過(guò)相互的傳播活動(dòng)，獲得地位、信息、金錢(qián)、感情、榮譽(yù)等一系列自己想得到的商品。人際傳播能否發(fā)生以及發(fā)生的頻率和范圍，取決于傳播雙方或多方所能獲得的報(bào)償與付出交往的代價(jià)大小。于是就有了關(guān)于人際傳播的一種定義：“人際傳播是處于一個(gè)關(guān)系之中的甲乙雙方借以相互提供資源或協(xié)商交換資源的符號(hào)傳遞過(guò)程?！钡谝还?jié)二、社會(huì)交換理論關(guān)于人際傳播的幾種“理論”

“鏡中我”理論跨自我傳播與人際傳播兩個(gè)領(lǐng)域。人際傳播是形成鏡中我的主要機(jī)制。自我必須從與他人的交流中產(chǎn)生。通過(guò)知人而知己，把他人給予的評(píng)價(jià)，從他人那里看到、聽(tīng)到的關(guān)于“我”的信息，看作對(duì)自己某種身份、成就的確認(rèn)。人無(wú)法離開(kāi)這面他人提供的“傳播之鏡”來(lái)認(rèn)識(shí)自己。以“鏡中我”為核心的自我認(rèn)知狀況，取決于與他人交流的程度，傳播活動(dòng)越活躍，越多方面，對(duì)自我的把握也就越接近客觀。這種通過(guò)人際傳播獲得的自我認(rèn)知，反過(guò)來(lái)又直接影響和制約著進(jìn)一步的人際交往。第一節(jié)三、“鏡中我”理論關(guān)于人際傳播的幾種“理論”以上各種關(guān)于人際傳播的理論，均忽略了人際傳播的不同品質(zhì)，主要關(guān)注的是“我—他”之間的傳播。而“我—你”之間的傳播，就顯得親近了許多，因?yàn)椤澳恪币呀?jīng)以“相識(shí)”作為無(wú)形的前提。猶太哲學(xué)家馬丁?布伯是更早從人、人格角度切入進(jìn)行人際傳播的研究者。他在1923年出版的小冊(cè)子《我與你》中鼓勵(lì)人們跳出主體與客體相互對(duì)立的“我—他”傳播關(guān)系，轉(zhuǎn)向具有人格特點(diǎn)的“我—你”傳播關(guān)系，提倡用“對(duì)話”的方式改善人際傳播第一節(jié)四、“我—你”人際傳播關(guān)于人際傳播的幾種“理論”美國(guó)語(yǔ)言傳播學(xué)者約翰?斯圖爾特從人的特性角度考察人際傳播：第一， 人具有的經(jīng)驗(yàn)均是獨(dú)特的。第二， 人的精神世界的不可測(cè)量。第三， 傳播中的人通常會(huì)有回應(yīng)，而且能夠經(jīng)過(guò)選擇以后來(lái)回應(yīng)。第四， 傳播中的人具有反思的能力。第五， 人的傳播是言說(shuō)的。如果人不稱呼事物，它便什么都不是。第六， 人在傳播中具有創(chuàng)造性，人可以建造個(gè)性化的交往。第一節(jié)關(guān)于人際傳播的幾種“理論”斯圖爾特還以“人格”作為一種區(qū)分人際傳播品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，將人際傳播劃分為三類：第一類是人格（personal）關(guān)系的傳播：傳播中交流者相互注視，認(rèn)識(shí)個(gè)性的差異，充分表現(xiàn)出自我屬性。第二類是準(zhǔn)人格（quasipersonal）關(guān)系的傳播：傳播中交流者主要由于不同的社會(huì)角色而相遇，除了角色需要的傳播外，常依交流各方的信仰、人品在某一方面的接近，從而建立接近于人格關(guān)系的人際傳播關(guān)系。第三類是非人格（impersonal）關(guān)系的傳播：是一種工具性或物性的傳播關(guān)系，人與人相遇完全由于需要把對(duì)方作為利用的工具。第一節(jié)關(guān)于人際傳播的幾種“理論”傳播中雙方或各方顯示或暗示的身份和地位（人際關(guān)系），相當(dāng)程度上決定了人際傳播的內(nèi)容和方向。人際傳播的“第一個(gè)特征是，人際傳播發(fā)生于有關(guān)系存在的環(huán)境里。……關(guān)系雙方的相互行為既基于本人扮演的角色，也基于對(duì)方扮演的角色”。在你開(kāi)始人際傳播的時(shí)候，心里已經(jīng)有了一種“傳播理論”在指導(dǎo)行動(dòng)，它來(lái)自你的文化背景、社會(huì)認(rèn)知、傳播實(shí)踐和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的親證。只要交往發(fā)生，交往者都在有意無(wú)意地發(fā)送兩種訊息，一種是實(shí)在的、可以感知的內(nèi)容訊息，一種是“關(guān)系的訊息”。第二節(jié)一、人際關(guān)系影響社會(huì)傳播社會(huì)關(guān)系與人際傳播人際傳播并不僅僅意味著兩人之間、面對(duì)面的、非正式的交流，而是一種每個(gè)人都帶著自身和他人的人性以說(shuō)和聽(tīng)涉入其間的聯(lián)系。人際傳播的方式和內(nèi)容反映個(gè)體的個(gè)性特征，更反映他們的社會(huì)角色及其關(guān)系。處于人際傳播中的雙方或多方不僅是獨(dú)立的個(gè)體，其社會(huì)性及其對(duì)人際傳播的影響始終是無(wú)法擺脫的存在第二節(jié)社會(huì)關(guān)系與人際傳播“關(guān)系的訊息”包括如下幾種：社會(huì)角色的訊息——這種訊息在官本位和社會(huì)等級(jí)較為森嚴(yán)的社會(huì)中顯得最為強(qiáng)大，而在強(qiáng)調(diào)人權(quán)意識(shí)的法治化國(guó)家則較弱。倫理的訊息——這種訊息有意無(wú)意地傳播著姓氏的差異、輩分的高低、血緣或親緣關(guān)系的遠(yuǎn)近、長(zhǎng)幼次序等，這類關(guān)系的訊息甚至在通報(bào)姓名之時(shí)能夠馬上產(chǎn)生。在傳統(tǒng)較為厚重的地區(qū)，這種關(guān)系的訊息背后還會(huì)擁有一定的權(quán)力。禮節(jié)的訊息——這種訊息顯示的是一種無(wú)形的施與報(bào)的要求。為了保持和發(fā)展某種既定的關(guān)系，一旦一方施予，另一方至少要對(duì)等地給予回報(bào)。第二節(jié)一、人際關(guān)系影響社會(huì)傳播社會(huì)關(guān)系與人際傳播若從人際關(guān)系的密切程度考察人際關(guān)系，可以牽扯出一系列不同的人際傳播現(xiàn)象：其一，“親密—距離”。“親密—距離”是空間關(guān)系。其二，“確定—不確定”。這也是一種人際關(guān)系，涉及交往認(rèn)知范圍。其三，“開(kāi)放—封閉”。這是一種人際傳播中在心理空間存在的關(guān)系。由于存在諸如此類的人際傳播中的悖論，人際關(guān)系通過(guò)其張力構(gòu)成了交往的多樣化和多變的特點(diǎn)。關(guān)系的親密不是對(duì)距離的否定；交往中的“不確定”雖然產(chǎn)生了某種障礙，但人也嘗到了交往的悲喜；開(kāi)放的交流使人能夠從外部獲得能量，而在“滿足自我”的需要占上風(fēng)時(shí)，封閉交流也可能帶來(lái)寧?kù)o。第二節(jié)二、人際關(guān)系的密切程度與人際傳播社會(huì)關(guān)系與人際傳播性別關(guān)系也是一種人際關(guān)系，自然會(huì)伴隨人際傳播：男性間的傳播主要表現(xiàn)為“共事”關(guān)系，其次是“共同情趣”關(guān)系。“朋友有信”是男性間友誼關(guān)系的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。女性間的傳播的突出特點(diǎn)是通過(guò)談話建立友誼。女性更喜歡在同性間自我披露。男女間的關(guān)系，除了愛(ài)情關(guān)系外，是最難說(shuō)清楚的。有的研究顯示，異性朋友難以保持長(zhǎng)久的關(guān)系。異性間缺少愛(ài)的吸引，關(guān)系就會(huì)疏松。異性關(guān)系還會(huì)隨著年齡的變化而變化：青年時(shí)期，每個(gè)人都會(huì)有3~4個(gè)或更多的異性朋友。婚后，夫妻共享的男朋友或女朋友通常分別來(lái)自丈夫、妻子的朋友。第二節(jié)二、人際關(guān)系的密切程度與人際傳播社會(huì)關(guān)系與人際傳播朋友關(guān)系和家人關(guān)系差異較大：朋友的關(guān)系多少還是“有私”的，與朋友說(shuō)話一定會(huì)比對(duì)家人說(shuō)話更小心、溫和，對(duì)朋友會(huì)比對(duì)家人寬容。家人的關(guān)系，特別是夫妻之間的交流，就既要求苛刻，又不在意禮節(jié)?？傮w而言，家人關(guān)系較為牢固，朋友關(guān)系較為脆弱。第二節(jié)二、人際關(guān)系的密切程度與人際傳播社會(huì)關(guān)系與人際傳播出于實(shí)際利益的考慮，或難以理清的微妙的心理動(dòng)因，使得人在交往中雖然一般情況下談的內(nèi)容是真實(shí)的，但也不同程度地存在假相，真相和假相混合于人際傳播中。馬丁?布伯就此提出了一對(duì)范疇，即交往中的“本相”（being）與“裝相”（seeming）。裝相是人們?cè)诮煌凶晕遗兜牟糠?，含有程度不同的本相，但也含有假相。任何人際傳播中都潛藏著本相與裝相的矛盾，這種情況反映出人們對(duì)真誠(chéng)交流的渴望，但這是人際傳播永遠(yuǎn)追求而難以完全實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第二節(jié)三、人際傳播中的“裝相”與“本相”社會(huì)關(guān)系與人際傳播人們從初識(shí)到完全斷絕關(guān)系通常會(huì)經(jīng)歷九個(gè)發(fā)展階段：第一，初識(shí)階段。關(guān)鍵在于是否有建立交往關(guān)系的愿望。第二，測(cè)度階段。這是一個(gè)相互試探的時(shí)期。第三，升溫階段。度過(guò)了第二個(gè)階段后，向較為親密的關(guān)系發(fā)展。第四，鼎盛階段。相互信任，如膠似漆。通常這個(gè)階段是屬于戀人的。第五，分歧階段。發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的個(gè)人差異，關(guān)系的結(jié)帶開(kāi)始疏松。第六，削弱階段。人與人之間互動(dòng)少了，交往沒(méi)有了深度。第七，停滯階段。如果上面的情形繼續(xù)發(fā)展，傳播活動(dòng)就會(huì)基本停滯。第八，回避階段。這個(gè)階段已經(jīng)完全停止了來(lái)往，避免面對(duì)面的接觸。第九，破裂階段。經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的磨損后，遭到破壞的關(guān)系走向消亡。第二節(jié)三、人際傳播的發(fā)展階段社會(huì)關(guān)系與人際傳播“約哈瑞窗口”用四個(gè)方格說(shuō)明人際傳播中信息流動(dòng)的地帶和狀況。第一個(gè)方格“開(kāi)放區(qū)”，傳播各方的“我”均認(rèn)為可公開(kāi)的信息都集中在此。第二個(gè)方格“盲區(qū)”，傳播各方“我”所不知道的他人評(píng)價(jià)“我”的信息在此。第三個(gè)方格“無(wú)知區(qū)”，傳播各方都不知曉的信息置于這個(gè)方格中。第四個(gè)方格“封閉區(qū)”，傳播各方的“我”均認(rèn)為不能公開(kāi)的純私人信息。第二節(jié)四、“約哈瑞窗口”及幾個(gè)改善人際傳播的建議社會(huì)關(guān)系與人際傳播美國(guó)人際傳播學(xué)者特倫霍姆和延森提出四個(gè)確立人際關(guān)系的步驟：第一，確定處境，即明確自己所處的情境和位置；第二，品評(píng)他人，即事先了解準(zhǔn)備交往的人的特點(diǎn)；第三，判斷關(guān)系，即明確自己與對(duì)方存在何種關(guān)系；第四，解釋行為，即找出雙方需要建立關(guān)系的起因，他為什么要做或我為什么要做。第二節(jié)四、“約哈瑞窗口”及幾個(gè)改善人際傳播的建議社會(huì)關(guān)系與人際傳播英國(guó)傳播學(xué)者杜克提出四種“印象范式”，涉及的是交往初期、尚未建立明確人際關(guān)系之時(shí)，如何進(jìn)行細(xì)致觀察的過(guò)程，目的是樹(shù)立交往的信心：第一，由身體結(jié)構(gòu)造成的印象。僅通過(guò)觀察人的外形，就得出各種印象。第二，由角色結(jié)構(gòu)造成的印象。這種印象與人的身份關(guān)聯(lián)，不同的角色攜帶著不同的訊息。第三，由互動(dòng)結(jié)構(gòu)造成的印象。一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神或用詞造句，都會(huì)很快形成友善—敵對(duì)、文雅—粗魯、聽(tīng)話—搗亂、觀點(diǎn)相近—觀點(diǎn)遠(yuǎn)去等印象。第四，由心理結(jié)構(gòu)造成的印象。是通過(guò)接觸中的內(nèi)心感應(yīng)，得出結(jié)論。第二節(jié)四、“約哈瑞窗口”及幾個(gè)改善人際傳播的建議社會(huì)關(guān)系與人際傳播特倫霍姆和延森關(guān)于傳播能力的定義是：“一個(gè)人以有效而得體相宜的方式進(jìn)行傳播的能力?！迸量怂乖谥杏^層次上提出了關(guān)于傳播能力的三個(gè)主題：第一，控制。控制自己的言談和控制整個(gè)談話局面，使之達(dá)到預(yù)想的目的。第二，適應(yīng)。根據(jù)對(duì)方的態(tài)度調(diào)整自己的傳播方式和內(nèi)容。第三，合作。在傳播中體現(xiàn)與他人共同建構(gòu)自我的能力。第三節(jié)一、什么是傳播能力人際傳播的技巧和要件人際傳播中，能夠直接感知的是傳播者的說(shuō)話能力。衡量說(shuō)話能力的的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、準(zhǔn)確傳遞訊息。2、使用適當(dāng)詞匯。3、對(duì)事物“命名”的能力。弗吉尼亞?賽特研究父母對(duì)孩子使用的言語(yǔ)作為例子，發(fā)現(xiàn)，以下十個(gè)常用的詞說(shuō)出口前一定要三思：我你那個(gè)他們可是是不是總是從不應(yīng)該第三節(jié)二、學(xué)會(huì)說(shuō)話和用詞人際傳播的技巧和要件為了保持人際傳播的和諧，要盡可能避免發(fā)出傷害性信息。傷害性信息中，較為復(fù)雜的情形是“說(shuō)謊”。說(shuō)謊的動(dòng)機(jī)有六種：第一，為個(gè)人擺脫窘境或不丟面子而說(shuō)謊。第二，為了不傷害他人、為朋友保密而說(shuō)謊。第三，為了加強(qiáng)或修復(fù)關(guān)系，借用謊言避免導(dǎo)致沖突。第四，通過(guò)說(shuō)謊，利用他人達(dá)到某種目的。第五，以謊言有意傷害他人。第六，關(guān)系破裂后的報(bào)復(fù)性說(shuō)謊。第三節(jié)二、學(xué)會(huì)說(shuō)話和用詞人際傳播的技巧和要件在人際傳播中，語(yǔ)言符號(hào)的表達(dá)只占傳播者所表達(dá)意思的一半，另一半是由非語(yǔ)言符號(hào)完成的，特別在情感表達(dá)方面，非語(yǔ)言符號(hào)所起作用的比重較大：第一，面部表情。第二，目光接觸與注視。第三，人際空間距離。第四，身體接觸。第五，動(dòng)作舉止。第六，外表。第七，時(shí)間。第八，空間。第九，嗓音。第三節(jié)三、身體、時(shí)間和空間人際傳播的技巧和要件“傾聽(tīng)”可以劃分為七類：第一，積極地傾聽(tīng)，即參與式的傾聽(tīng)。第二，開(kāi)放地傾聽(tīng)，即為接納不同意見(jiàn)而聽(tīng)。第三，理解地傾聽(tīng)，即在聽(tīng)的過(guò)程中認(rèn)真思考問(wèn)題。第四，記憶地傾聽(tīng)，指以記憶為目的的聽(tīng)。第五，辨認(rèn)地傾聽(tīng)，即對(duì)所聽(tīng)內(nèi)容以某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。第六，移情地傾聽(tīng)，指以體驗(yàn)他人經(jīng)驗(yàn)為目的的聽(tīng)。第七，欣賞地傾聽(tīng)，指以愉悅為目的的聽(tīng)，例如聽(tīng)音樂(lè)。第三節(jié)四、傾聽(tīng)與回應(yīng)人際傳播的技巧和要件“回應(yīng)”對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，意味著愿意對(duì)傳播關(guān)系的維系承擔(dān)責(zé)任。它表現(xiàn)為進(jìn)行交流對(duì)話的兩個(gè)人或多個(gè)人會(huì)不斷調(diào)整自己的言語(yǔ)和體態(tài)行為，以適應(yīng)對(duì)方或讓對(duì)方適應(yīng)自己?；貞?yīng)可以分為兩種主要的方式：支持式回應(yīng)，是對(duì)言者的順向回應(yīng)，有利于正在談的話題深入下去；變換式回應(yīng)，在不知不覺(jué)中偷換言者的話題，將談話的主題轉(zhuǎn)換到回應(yīng)者一方。第三節(jié)四、傾聽(tīng)與回應(yīng)人際傳播的技巧和要件要點(diǎn)思考1以他人為鏡的人際傳播的首要目的（馬克思和庫(kù)利的“鏡中我”觀點(diǎn)）。2影響人際傳播的三種“關(guān)系的訊息”。3影響“我—你”人際傳播的三種人際關(guān)系的密切程度。4馬丁?布伯提出的人際交往中的“本相”與“裝相”。5“約哈瑞窗口”中“四方格”的內(nèi)涵。6帕克斯提出的人際傳播中傳播能力的三個(gè)主題。7人際傳播中的空間距離。8人際傳播中“回應(yīng)”的兩種主要方式。第五章組織傳播組織傳播對(duì)社會(huì)的人來(lái)說(shuō)是一種不可能擺脫的社會(huì)存在。然而，組織本身并不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要人們?cè)诮M織內(nèi)外通過(guò)不斷的交流達(dá)成共識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)的人離不開(kāi)組織，其實(shí)都在一定的組織（而且往往每個(gè)人在不同的情境下屬于不同的組織）內(nèi)外進(jìn)行著有意無(wú)意的多種形式的傳播活動(dòng)。群體意識(shí)是參與群體或組織的成員所共有的意識(shí)，它包括群體感情、歸屬意識(shí)、群體目標(biāo)和群體規(guī)范。群體意識(shí)是群體傳播作用下的結(jié)果，一旦形成就會(huì)對(duì)群體成員的個(gè)人態(tài)度和行為產(chǎn)生制約作用。群體意識(shí)的形成與群體內(nèi)部的黏合性有直接關(guān)系。黏合性指群體成員之間彼此感興趣的程度，也就是彼此認(rèn)同的程度。群體意識(shí)具有一定的積極意義，當(dāng)群體意識(shí)足夠強(qiáng)時(shí)，便形成群體思維。第一節(jié)一、群體意識(shí)與群體思維群體傳播群體意識(shí)具有一定的積極意義，當(dāng)群體意識(shí)足夠強(qiáng)時(shí)，便形成群體思維。群體思維指當(dāng)群體中間達(dá)成一致訴求的需要足夠強(qiáng)大時(shí)，謹(jǐn)慎的思考和合理的決策就會(huì)喪失，甚至一些群體或組織成員會(huì)為了維護(hù)群體或組織的和諧一致，壓迫不同意見(jiàn)，或者，如果意見(jiàn)不一的爭(zhēng)論可能影響到和諧一致，成員們寧愿犧牲自己的觀點(diǎn)和明智的決策，而順從大多數(shù)人的意見(jiàn)。這時(shí)群體或組織成員之間滿意度很高，可是有效性卻很低。第一節(jié)一、群體意識(shí)與群體思維群體傳播群體壓力是群體中多數(shù)意見(jiàn)對(duì)個(gè)體造成的心理壓力，迫使個(gè)體放棄自己的真實(shí)想法而與多數(shù)人保持一致。群體壓力與權(quán)威或制度命令不同，它主要付諸人的心理。作為社會(huì)性的人，人們有著合群傾向而力求避免遭到心理孤立和制裁。同時(shí)，基于對(duì)生存環(huán)境不確定性的判斷，人們傾向于認(rèn)同多數(shù)人的意見(jiàn)，以獲得心理安全。群體壓力可能導(dǎo)致組織成員在行為上的“從眾”現(xiàn)象。第一節(jié)二、群體壓力群體傳播集合行為多以群集、騷動(dòng)、恐慌奔走、流言散布的形態(tài)出現(xiàn)，所以往往會(huì)干擾和破壞正常的社會(huì)秩序。集合行為的傳播機(jī)制包括群體暗示、群體模仿、群體感染等，相關(guān)理論包括模仿理論、感染理論、匿名理論等。集合行為是無(wú)意識(shí)模仿，當(dāng)人們面臨突發(fā)事件或被卷入突發(fā)事件中時(shí)，他們往往喪失理智，力求與在場(chǎng)的大多數(shù)人的行為保持一致。第一節(jié)三、集合行為及其心理機(jī)制群體傳播古斯塔夫?勒龐把被某些因素激發(fā)起來(lái)的大眾看作烏合之眾，指出，人在群集時(shí)的行為本質(zhì)上不同于人的個(gè)體行為，在群集情況下，個(gè)體會(huì)放棄獨(dú)立批判的思考能力，讓群體的精神代替自己的精神，進(jìn)而放棄自己的責(zé)任意識(shí)乃至各種約束，這時(shí)即使是最有理性的人也會(huì)像動(dòng)物一樣行動(dòng)。勒龐提出了感染理論，認(rèn)為激情和情緒傳播程度的增加，會(huì)使得群眾的無(wú)意識(shí)思想通過(guò)一種神秘物作用互相滲透，暗示的影響使集群心理朝著某一方向發(fā)展，導(dǎo)致群體中的成員以相同方式行動(dòng)，個(gè)人的理性思考和自我控制減弱甚至消失。集合行為中的個(gè)體，之所以會(huì)做出他平時(shí)沒(méi)有過(guò)的越軌行為，是因?yàn)樗幱谀涿匚?。第一?jié)三、集合行為及其心理機(jī)制群體傳播關(guān)于組織傳播的思想表述，可以追溯到18世紀(jì)。1936年，美國(guó)成人教育家卡耐基出版的暢銷書(shū)《如何交友并影響人》被視為第一本關(guān)于組織傳播的著作，但組織傳播的研究在20世紀(jì)60年代才形成規(guī)模。1974年，杰拉爾德?戈德哈伯出版了第一本以“組織傳播”為名的教科書(shū)。早期的組織傳播研究者多數(shù)是企業(yè)管理學(xué)家或?yàn)槠髽I(yè)管理服務(wù)的心理學(xué)家，因而其研究中大部分實(shí)例都與企業(yè)管理有關(guān)。組織的結(jié)構(gòu)特征差別很大，松散或嚴(yán)密程度差別也很大，因而組織的內(nèi)外傳播很難用一種模式來(lái)闡述。第二節(jié)組織傳播的研究組織傳播指組織成員之間或組織與組織之間的信息交流行為。組織介于個(gè)人與社會(huì)之間，是二者的中介和橋梁。組織是個(gè)體的集合，但又不是個(gè)體簡(jiǎn)單的疊加，組織的功能大于個(gè)人相加功能之和。組織傳播可以大體分為組織內(nèi)傳播和組織外傳播，但兩者很難截然分開(kāi)。除了組織內(nèi)外傳播的劃分，還可以根據(jù)組織內(nèi)的關(guān)系結(jié)構(gòu)特征，將組織傳播分為正式傳播和非正式傳播；根據(jù)傳播渠道的性質(zhì)可分為技術(shù)性傳播和非技術(shù)性傳播。第二節(jié)一、組織與組織傳播組織傳播的研究理解組織傳播及其特點(diǎn)，需要注意以下幾點(diǎn)：首先，組織的信息傳播行為只能由具體的組織成員擔(dān)當(dāng)，組織成員作為個(gè)體和組織人的雙重屬性，對(duì)組織傳播具有影響。其次，除了以組織名義進(jìn)行傳播活動(dòng)外，還存在著大量組織成員之間的個(gè)體互動(dòng)以及組織內(nèi)小群體傳播活動(dòng)。最后，組織內(nèi)的等級(jí)決定了組織傳播是一種制度化的傳播。第二節(jié)一、組織與組織傳播組織傳播的研究機(jī)器具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測(cè)性特點(diǎn)，這樣的類比強(qiáng)調(diào)由人組成的組織也應(yīng)具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測(cè)性的特征。在這樣的組織中，傳播都主要表現(xiàn)為書(shū)面的、正式的、垂直流向的指令和簡(jiǎn)單的機(jī)械式回應(yīng)。但這一學(xué)派忽略了組織的主體即組織成員個(gè)人的需要、自我滿足以及社會(huì)互動(dòng)的精神需求。第二節(jié)二、組織傳播研究的視角組織傳播的研究1以“機(jī)器”類比組織人際關(guān)系學(xué)派注重組織中人的行為的動(dòng)因，重視情感在組織中的潤(rùn)滑作用，以家庭來(lái)類比組織，認(rèn)為在組織里，成員應(yīng)該像家庭成員那樣獲得歸屬、安全、自我實(shí)現(xiàn)等方面的滿足。他們更重視組織中情感方面的人際傳播、縱橫交錯(cuò)的傳播流向等非正式傳播。1924—1932年，霍桑工廠心理實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，組織中的小群體對(duì)員工行為的影響超過(guò)正式組織權(quán)力結(jié)構(gòu)的影響，工作中的人際關(guān)系所產(chǎn)生的社會(huì)性滿足，有利于提高生產(chǎn)效率?；羯?shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首要地位，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)要注意人的因素。第二節(jié)二、組織傳播研究的視角組織傳播的研究2以“家庭”類比組織該學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)有機(jī)的組織由若干個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，這些子系統(tǒng)按照一定秩序排列，相互依存。組織不是獨(dú)立自主的機(jī)器，而是必須與周?chē)h(huán)境互動(dòng)以求得生存的復(fù)雜有機(jī)體。組織與外部環(huán)境之間、組織與各子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間必須彼此開(kāi)放，允許各種信息在其中進(jìn)行交流和反饋。這個(gè)學(xué)派除了網(wǎng)絡(luò)分析外，還運(yùn)用個(gè)案分析、模型分析勾勒出組織傳播中的復(fù)雜關(guān)系。第二節(jié)二、組織傳播研究的視角組織傳播的研究3以“系統(tǒng)”、“有機(jī)體”類比組織一部分學(xué)者把組織類比為一種文化，側(cè)重從文化的特點(diǎn)解釋組織，被稱為“文化學(xué)派”；另一部分學(xué)者側(cè)重揭示文化如何統(tǒng)治組織，被稱為“批判學(xué)派”。文化學(xué)派認(rèn)為每個(gè)組織都有自己的行為方式以及關(guān)于這些方式的解釋，傳播貫穿組織運(yùn)作的全過(guò)程，通過(guò)傳播形成組織的文化，透過(guò)組織文化可以解釋組織的行為。第二節(jié)二、組織傳播研究的視角組織傳播的研究4以“文化”類比組織艾德加?沙因提出組織文化層次模型：第一層次是該組織的外在價(jià)值觀。第二層次是該組織主體價(jià)值觀。第三層次即組織成員更高層面的世界觀。文化學(xué)派關(guān)注組織文化的構(gòu)成，但忽略了形成組織文化的深層次原因；批判學(xué)派則指出組織文化后面隱藏的權(quán)力結(jié)構(gòu)，它如何控制組織的傳播活動(dòng)。第二節(jié)二、組織傳播研究的視角組織傳播的研究4以“文化”類比組織“溝通負(fù)荷”是指組織傳播的信息總量，強(qiáng)調(diào)組織傳播信息量的適當(dāng)和穩(wěn)定的問(wèn)題。組織傳播的信息總量（溝通負(fù)荷）、密度以及效度，是測(cè)量組織關(guān)系的有用指標(biāo)。組織傳播穩(wěn)定、適量，則組織的內(nèi)外關(guān)系正常；組織傳播意外膨脹或弱化、斷裂，則組織的內(nèi)外關(guān)系異常。信息量的膨脹和信息的匱乏一樣都是有害的。第二節(jié)三、組織傳播的溝通負(fù)荷組織傳播的研究組織成員的角色認(rèn)知是組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。讓新成員了解組織，是組織內(nèi)傳播的一項(xiàng)常規(guī)化的傳播活動(dòng)，即組織成員的“組織社會(huì)化”。除了正規(guī)的組織內(nèi)傳播外，還有一些不成文的約定俗成的規(guī)則。這種角色的社會(huì)化是依靠非正式的學(xué)習(xí)習(xí)得的。組織內(nèi)的不斷社會(huì)化的過(guò)程，便是一種組織內(nèi)傳播現(xiàn)象。第三節(jié)一、組織成員的角色意識(shí)組織內(nèi)傳播1、來(lái)自組織領(lǐng)導(dǎo)層的信息向基層流動(dòng)的傳播2、信息的準(zhǔn)確性和確定性都很強(qiáng)3、具有很強(qiáng)的單向性，一般只需要組織成員遵章執(zhí)行即可4、在傳播媒介的選擇上，往往采用書(shū)面的規(guī)范文本組織內(nèi)下行傳播決定著組織信息的流轉(zhuǎn)次序以及范圍。第三節(jié)下行傳播組織內(nèi)傳播二、組織內(nèi)信息的有序傳播1、來(lái)自下層或基層的信息向上層流動(dòng)的傳播2、它是對(duì)下行傳播的反饋3、采用較為規(guī)范的文本4、一般需要有若干科層的控制第三節(jié)上行傳播組織內(nèi)傳播二、組織內(nèi)信息的有序傳播1、組織內(nèi)同一層次職能部門(mén)之間的信息傳播2、內(nèi)容涉及需要共同協(xié)作而產(chǎn)生的工作信息3、渠道往往由組織規(guī)范加以保證4、反饋性相對(duì)較強(qiáng)5、在行政職能機(jī)關(guān)這種類組織中較為頻繁，具有較強(qiáng)的開(kāi)放性6、而在高校、科學(xué)院這類組織中，由于專業(yè)差別較大，平行傳播很少發(fā)生。第三節(jié)平行傳播組織內(nèi)傳播二、組織內(nèi)信息的有序傳播組織內(nèi)還存在大量的非正式傳播，例如組織內(nèi)的聚餐。在中國(guó)的政治組織內(nèi)，遵從的是一條與大眾傳播不同的傳播規(guī)則：正確比精彩更重要、原則比創(chuàng)新更重要、規(guī)范比個(gè)性更重要。第三節(jié)組織內(nèi)傳播二、組織內(nèi)信息的有序傳播組織的目標(biāo)、理念、信仰、價(jià)值等一套符號(hào)和觀念體系，構(gòu)成組織文化，它是組織的“人格”。美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯?蒂爾和管理顧問(wèn)艾倫?肯尼迪提出組織文化的諸要素：1、支持性的企業(yè)環(huán)境2、致力于共享視覺(jué)和價(jià)值觀3、著名的公司英雄4、有效的典禮和儀式5、正式和非正式的傳播網(wǎng)絡(luò)組織文化的傳播旨在增強(qiáng)成員的組織歸屬感，營(yíng)造良好的組織環(huán)境。第三節(jié)組織內(nèi)傳播三、組織文化各種組織文化的形式中，最為有效的是組織故事的敘述。組織故事——對(duì)組織歷史上的人物、事件進(jìn)行故事化處理和敘述，以灌輸組織的理念或意識(shí)形態(tài)。講述組織故事是成員組織社會(huì)化的一種方式，往往比直接的指令有效。過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織文化的凝聚力和共識(shí)度，容易使組織成員滋生自傲狂妄的意識(shí)而失去對(duì)組織本身的省思。第三節(jié)組織內(nèi)傳播三、組織文化組織存在于社會(huì)系統(tǒng)中，因而必須與外部進(jìn)行各種聯(lián)系和信息交流。組織外傳播首先體現(xiàn)為組織與組織之間的傳播，這是組織與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)體現(xiàn)。美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格和亨特將組織所面對(duì)的外部組織和公眾按其特性分為四類：授權(quán)型、功能型、規(guī)范性和普通型第四節(jié)一、組織間的傳播組織外傳播美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W里弗?威廉姆森把組織間的傳播的動(dòng)因歸結(jié)為必要、不均衡、互惠合作、效率、穩(wěn)定、合法等六個(gè)原因。因此，組織需要建立和維護(hù)與這些組織之間的關(guān)系。實(shí)際上組織對(duì)外傳播的動(dòng)因主要就是兩大類：“必要”與“合法”?！氨匾敝附M織間需要建立的各種聯(lián)系。不均衡、互惠合作、效率、穩(wěn)定等，都屬于“必要”的范圍?！昂戏ā?，即組織為使自身具有合法性而與外部組織建立聯(lián)系。第四節(jié)一、組織間的傳播組織外傳播形象是組織的外在表現(xiàn)，主要指社會(huì)對(duì)組織的整體看法或評(píng)價(jià)，即組織在公眾心目中的印象。包括對(duì)組織理念、組織價(jià)值觀、組織風(fēng)格等內(nèi)在精神性要素的印象；也包括對(duì)組織的建筑布局、房屋裝飾、徽標(biāo)以及組織成員的著裝、儀表、行為方式等外在表現(xiàn)的印象。組織形象對(duì)組織的意義主要訴諸人們的心理。組織形象塑造本身即傳播的過(guò)程。第四節(jié)二、組織形象的傳播組織外傳播IBM企業(yè)標(biāo)示CIS系統(tǒng)是由MI（理念識(shí)別，mindidentity）、BI（行為識(shí)別，behavioridentity）、VI（視覺(jué)識(shí)別，visualidentity）三方面組成，其中MI是CIS的核心，并通過(guò)BI與VI表達(dá)出來(lái)。在塑造和傳播組織形象時(shí)，需要綜合運(yùn)用各種傳播媒介，形成組織和公眾之間的良性互動(dòng)，使組織形象深入人心。組織的形象，需要組織成員全員參與塑造、傳播和維護(hù)。第四節(jié)二、組織形象的傳播組織外傳播鳳凰衛(wèi)視臺(tái)標(biāo)鳳凰衛(wèi)視主持人吳小莉組織的危機(jī)傳播即特殊情況下對(duì)組織形象進(jìn)行的維護(hù)和修復(fù)。危機(jī)事件往往具有突發(fā)性，它要求發(fā)生危機(jī)的組織反應(yīng)迅速，策略正確。否則，組織聲譽(yù)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)急遽下跌，甚至導(dǎo)致組織裂變、解體。積極有效地開(kāi)展“危機(jī)傳播”，可以將危機(jī)導(dǎo)致的后果降到最小，在挽回、修復(fù)組織聲譽(yù)的同時(shí)，有時(shí)甚至?xí)菇M織“因禍得?！?。危機(jī)傳播實(shí)際上就是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過(guò)正確的信息傳播，維護(hù)組織在公眾心目中的原有形象。第四節(jié)三、組織的危機(jī)傳播組織外傳播美國(guó)密蘇里新聞學(xué)院教授班尼特提出了危機(jī)傳播的“形象修復(fù)理論”，該理論假設(shè)“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是其聲譽(yù)”。在組織形象遭遇危機(jī)事件時(shí)，有五大戰(zhàn)略方法進(jìn)行形象修復(fù)與維護(hù)，即否認(rèn)、