汽車滿意度研究問卷（售后服務）

PAGE220**年汽車滿意度研究問卷——售后服務PAGEPAGE問卷編碼：訪問員編號：訪問線路：問卷編碼：訪問員編號：訪問線路：20**年__月20**年汽車滿意度研究問卷——售后服務被訪者所在地區(qū)：大區(qū)省被訪者姓名：被訪者聯(lián)系電話：（住宅）（公司）（移動電話）訪問開始時間：月日時分售后服務站名稱：售后服務站7位編號：___________________維修日期：問卷審核記錄第一審核第二審核甄別問卷介紹訪問員讀出“您好，我是**市場研究公司的訪問員，想聽取一下您對**汽車維修站售后服務的意見，問您幾個問題，能占用您一點時間嗎？謝謝！”S1.請問您本人有沒有在以下行業(yè)工作？1．市場研究/廣告公司感謝并終止訪問2．汽車銷售/汽車售后/汽車零配件感謝并終止訪問3．汽車制造行業(yè)感謝并終止訪問4．以上皆不是(不讀出)繼續(xù)S2.請問您最近一次在**的哪個維修站進行維修保養(yǎng)的呢？1．用戶名單上的名稱和地址繼續(xù)（需同時向用戶確認名稱和地址）2．其他站點。請對照檢測列表詳細記錄在下面的表格中繼續(xù)3．沒去過**站感謝并終止訪問

維修站名稱

維修站地址維修站編號（不在檢測列表上的站點統(tǒng)一編號為9）S3.請問您最近一次去剛才說的那家維修站，是對車做首保嗎？（首保：第一次保養(yǎng)）1．是感謝并終止訪問2．否繼續(xù)S4請問您的車基本上是去剛才說的那家維修站進行維修保養(yǎng)嗎？1．是繼續(xù)2．否感謝并終止訪問S5請問最近一次是您親自將車送到剛才說的那家維修站進行維修保養(yǎng)嗎？1．是繼續(xù)2．否感謝并終止訪問

S6.請問您是什么時候去剛才說的那家維修站進行維修保養(yǎng)呢？1．2006年繼續(xù)2．20**年12月繼續(xù)3．20**年11月繼續(xù)4.20**年10月繼續(xù)2．20**年9月繼續(xù)3．20**年8月繼續(xù)4．20**年7月繼續(xù)5.20**年6月繼續(xù)6．20**年5月繼續(xù)7．20**年4月繼續(xù)8．20**年3月繼續(xù)9．20**年2月繼續(xù)10．20**年1月繼續(xù)11．記不清了繼續(xù)備注：終止訪問的統(tǒng)一口徑是“感謝您接受我的訪問，祝您生活愉快，再見！”甄別合格者進入主問卷主問卷訪問員讀出“下面我將問您一些環(huán)境方面的題，我將給您5個答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請您選擇其中1個來回答?！蹦鷮Α熬S修站地理位置便利性”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對“維修站接待室整體環(huán)境”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒去過接待室/沒有接待室（不讀出）

您對“用戶休息室整體環(huán)境”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒去過休息室/沒有休息室（不讀出）

您對“維修站整體外觀與清潔”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問員讀出“下面我將問您一些接待方面的問題，我將給您5個答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請您選擇其中1個來回答。”

您對“接待人員理解您的維修或保養(yǎng)需求”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對“接待人員服務態(tài)度”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對“接待人員的專業(yè)知識與技術能力”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對“維修站接待工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問員讀出“下面我將問您一些維修保養(yǎng)方面的問題，我將給您5個答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請您選擇其中1個來回答?！蹦鷮Α肮ぷ魅藛T維修保養(yǎng)前準確估計收費價格”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒有估計費用（不讀出）

您對“維修保養(yǎng)排隊時間”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

請問您的車子是一次性維修保養(yǎng)好的嗎？我們說的“一次性修好”指三個月內車子不出現(xiàn)同樣的問題，請您用“是或者否”來回答我。是否

您對“維修保養(yǎng)工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問員讀出“下面我將問您一些交車方面的問題，我將給您5個答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請您選擇其中1個來回答?！蹦鷮Α熬S修保養(yǎng)后汽車狀況”的滿意程度呢？解釋口徑：針對車子做完維修保養(yǎng)后清潔程度、故障排除等綜合情況，您的滿意程度如何。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對“工作人員向您詳細介紹帳單”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒有介紹帳單（不讀出）

您對“此次維修后維修站對您及時回訪”的滿意程度呢？『回訪』解釋口徑：“回訪指維修站給您打電話或者發(fā)短信”非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒有回訪（不讀出）

您對“交車工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

『交車』解釋口徑“做完維修保養(yǎng)后，工作人員把車子交給您過程中提供的服務”結合維修站提供的服務，您對“維修保養(yǎng)收費價格”