羅葉文化傳媒員工培訓(xùn)需求分析的調(diào)研報(bào)告

第5頁中文摘要員工培訓(xùn)需求分析為企業(yè)培訓(xùn)工作提供了運(yùn)作的基礎(chǔ)。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門、主管人員等相關(guān)工作人員等采用各種方法與技術(shù)、對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。本文主要以羅葉文化傳媒公司為背景，介紹了員工培訓(xùn)需求分析的定義及實(shí)施員工培訓(xùn)需求分析的原因和意義。通過績效分析法和問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，找出公司中存在的問題及一些解決的措施。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)需求分析績效分析法問卷調(diào)查法AbstractEmployeetrainingneedsanalysisfortheenterprisetrainingworkprovidesthefoundationoftheoperation.Itisintheenterprisetrainingdemandsurvey,andonthebasisofthetrainingdepartment,officersandrelatedpersonnel,etcwithvariouskindsofmethodsandtechnology,toallsortsoforganizationanditsmembersofthetarget,knowledgeandskillsinareassuchassystemsidentificationandanalysistodeterminewhethertoneedtotrainingandtrainingofwhatcontenttoanactivityorprocess.ThispapermainlyROMYeWenHuamediacompanyasthebackground,thispaperintroducesthedefinitionofemployeetrainingdemandanalysisandimplementstafftrainingdemandanalysisofthecausesandsignificance.Throughtheperformanceanalysisandquestionnairesurveymethodthewayfortheenterpriseresearch,findouttheproblemsandthecompanysomesolvingmeasures.Keywords:EmployeetrainingneedsanalysisPerformanceanalysisQuestionnairemethod料的過程,經(jīng)由這一過程,可以形成一個(gè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的信息資料庫。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)需求分析能夠確定一般的培訓(xùn)需要與受訓(xùn)者,確立培訓(xùn)內(nèi)容,指出最有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略,確定特殊的受訓(xùn)者等。此外,在培訓(xùn)之前,通過研究這些資料,建立一個(gè)評估標(biāo)準(zhǔn),然后用此標(biāo)準(zhǔn)來分析所進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。6.決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值。如果進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析,并且找到了存在的問題,分析人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去。需要回答的問題是:不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少。如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本,那么培訓(xùn)就是可行的:反之,如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失小于培訓(xùn)成本,則說明當(dāng)前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)然,不同性質(zhì)的組織,培訓(xùn)成本的確定難易程度是不同的。7.為獲得組織對培訓(xùn)的支持創(chuàng)造有利條件。組織支持是指在培訓(xùn)過程中,政府、企業(yè)等各種組織及其成員,如管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員、工作人員對培訓(xùn)活動(dòng)的支持,從而保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。組織支持貫穿于培訓(xùn)的全過程之中,沒有組織支持,任何培訓(xùn)活動(dòng)都不可能順利進(jìn)行,也不可能獲得成功。因此,培訓(xùn)部門必須想方設(shè)法獲得組織支持。而獲得組織支持的重要途徑之一便是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。通過培訓(xùn)需求分析,可以使有關(guān)人員認(rèn)識(shí)到組織存在的問題,發(fā)現(xiàn)組織成員知識(shí)、能力和技能的差距,了解培訓(xùn)的成本和價(jià)值,從而為獲得組織支持創(chuàng)造了條件。因?yàn)槿藗冎挥姓J(rèn)識(shí)到培訓(xùn)與他們有密切關(guān)聯(lián)時(shí),才會(huì)積極投入。二、課題的調(diào)研（一）調(diào)研的范圍：全體員工（二）調(diào)研方法的分析：1.績效分析法

培訓(xùn)的最終目的是改進(jìn)工作績效，減少或消除實(shí)際績效與期望績效之間的差距。因此，對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核可以作為分析培訓(xùn)需求的一種方法。

運(yùn)用績效分析法需要注意把握以下四個(gè)方面：

（1）將明確規(guī)定并得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基線。

（2）集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

（3）確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因。

（4）確定通過培訓(xùn)能否達(dá)到的業(yè)績水平。2.問卷調(diào)查法

這也是一種為大家所熟知的方法。它是以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象就問題進(jìn)行打分或做是非選擇。當(dāng)需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的人較多，并且時(shí)間較為緊急時(shí)，就可以精心準(zhǔn)備一份問卷，以電子郵件、傳真或直接發(fā)放的方式讓對方填寫，也可以在進(jìn)行面談和電話訪談時(shí)由調(diào)查人自己填寫。在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，問卷的編寫尤為重要。

編寫一份好的問卷通常需要遵循以下步驟：

（1）列出希望了解的事項(xiàng)清單。

（2）一份問卷可以由封閉式問題和開放式問題組成，兩者應(yīng)視情況各占一定比例。

（3)對問卷進(jìn)行編輯，并最終形成文件。

（4）請他人檢查問卷，并加以評價(jià)。

（5）在小范圍內(nèi)對問卷進(jìn)行模擬測試，并對結(jié)果進(jìn)行評估。

（6）對問卷進(jìn)行必要的修改。（三）調(diào)研方法的選擇：將問卷調(diào)查法與績效分析法相結(jié)合（四）調(diào)研方法的實(shí)施過程：1.做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作羅葉文化傳媒公司在培訓(xùn)開展之前，首先由人力資源部收集員工的各種資料，主要以收集員工工作績效表來建立。羅業(yè)文化傳媒公司員工工作績效表如表1表1羅葉文化傳媒公司年員工工作績效表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月填表說明：根據(jù)績效考核方案評分為：優(yōu)秀—A良好—B不合格—C在以員工工作績效表為基礎(chǔ)，由人事部與其他部門合作，了解各個(gè)部門的工作狀態(tài)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)的發(fā)展方向等方面的變動(dòng)，使培訓(xùn)活動(dòng)開展起來更能滿足企業(yè)發(fā)展需要，更有效果。人力資源部了解到員工需要培訓(xùn)的要求后要立刻向總經(jīng)理匯報(bào)（以書面形式為主），由總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，就要開始調(diào)查的準(zhǔn)備工作。2.確定培訓(xùn)需求分析調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)需求分析實(shí)施：由人力資源部對員工進(jìn)行一對一的訪談以及對全體員工進(jìn)行問卷調(diào)查，下圖為羅業(yè)文化傳媒公司培訓(xùn)需求分析的調(diào)查問卷：表2羅業(yè)文化傳媒培訓(xùn)需求調(diào)查問卷姓名部門崗位填表時(shí)間填表說明：公司為了發(fā)展需要和為員工個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，計(jì)劃于近期對部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對您非常有益的，謹(jǐn)此感謝您的配合。問題答案備注1、您的學(xué)歷A、研究生B、本科生C、專科生D、其他2、您現(xiàn)在從事的工作崗位A、部門經(jīng)理B、經(jīng)理助理C、普通員工D、其他3、您對當(dāng)前的工作狀況、薪資A、非常滿意B、比較滿意C、不滿意D、非常不滿4、您對當(dāng)前的工作內(nèi)容感到A、非常容易B、比較容易C、比較困難D、難以勝任5、您認(rèn)為每次培訓(xùn)多長時(shí)間合適A兩小時(shí)B半天C一天D無偏好，依培訓(xùn)需求而定6、你所喜歡的培訓(xùn)方式為A企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)B資格認(rèn)證培訓(xùn)C光盤等多媒體培訓(xùn)D其它7、您認(rèn)為哪種授課方式比較適合你A課程講解B案例分析C互動(dòng)研討D其它8、.您認(rèn)為目前最急需哪些方面的培訓(xùn)A公司發(fā)展史、現(xiàn)狀及展望B企業(yè)文化C薪酬福利D公司制度9、您與別人的溝通不存在問題A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合10、您能夠應(yīng)對管理者之間的摩擦或分歧A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合11、您具備良好的組織協(xié)調(diào)能力A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合12、再?zèng)Q策時(shí)總是很果斷A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合13、您了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合14、您能夠?qū)Ρ静块T工作進(jìn)行合理的規(guī)劃A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合15、您可以有效的輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合16、您總是有辦法提高工作績效A非常不符合B基本不符合C一般D基本符合您認(rèn)為公司應(yīng)該如何改進(jìn)現(xiàn)行培訓(xùn)工作出于今后個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要您自己希望參加的培訓(xùn)：3.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1）對培訓(xùn)需求調(diào)查的信息進(jìn)行歸類整理。本公司主要是對問卷調(diào)查進(jìn)行分類，將收集到的信息內(nèi)容進(jìn)行歸檔，同時(shí)要制作表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（2）對培訓(xùn)需求分析進(jìn)行分析總結(jié)。本公司人力資源部對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，結(jié)合企業(yè)需求與個(gè)人需求對培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進(jìn)行排序。（3）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)之后，就要處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告，報(bào)告的結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)。（五）課題的調(diào)研結(jié)果：1.通過績效分析法調(diào)研的結(jié)果：（1）調(diào)查人數(shù)：25人（2）調(diào)研結(jié)果：通過對績效考核表的分析，平均分達(dá)到A的人數(shù)為5人，平均分達(dá)到B的人數(shù)為18人，平均分不及格的人數(shù)達(dá)到2人。如圖所示：圖一2.通過問卷調(diào)查法調(diào)研結(jié)果（1）問卷調(diào)查發(fā)放情況：此次共發(fā)放問卷40份，回收問卷并對回收到的問卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，得到有效問卷38份，有效率為95%。2）對問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)：羅葉文化傳媒公司員工中擁有研究生學(xué)歷的人數(shù)為2人，本科學(xué)歷為8人，?？茖W(xué)歷為20人，其它為8人。圖2對當(dāng)前的工作狀況非常滿意的為8人，比較滿意為15人，不滿意為14人非常不滿的為1人。圖3對本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)非常了解的為4人，比較了解的為10，一般了解的為20人，不了解的為4人。圖4組織能力決策能力非常好的為3人，比較好的為10人，一般的為10人，較差的為15人。圖5三、課題的調(diào)研分析：（一）調(diào)研中主要的問題：1.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。2.受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對象分析工作中存在問題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查工作。3.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法，可能會(huì)對培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能足其期望，應(yīng)向員工解釋原因。（二）調(diào)研報(bào)告結(jié)果分析：1.員工的總體學(xué)歷較低，很少有接受過培訓(xùn)的員工，即使接受過的也沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。2.對本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)缺乏，不能很好的了解當(dāng)前企業(yè)在同行業(yè)中所處的位置。3.各個(gè)部門之間不能相互配合，共同完成工作，工作的過程中缺乏必要的聯(lián)系。4.員工普遍對當(dāng)前的工作崗位和工作內(nèi)容不適應(yīng)，在工作的過程中不能得心應(yīng)手的進(jìn)行,缺乏較強(qiáng)的組織與決策能力，而且對當(dāng)前的薪酬不能感到滿足。四、解決當(dāng)前公司現(xiàn)狀問題的建議對策（一）對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)請專業(yè)的老師進(jìn)行授課，讓員工加強(qiáng)對行業(yè)知識(shí)進(jìn)一步了解，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的市場競爭力。（二）將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)和個(gè)人共同發(fā)展，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)努力奮斗希望達(dá)到的目標(biāo)，它不僅是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，也是所有成員努力的目標(biāo)，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)奮斗的動(dòng)力。它就像燈塔一樣，始終為團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的方向。比如幾匹馬拉一輛車行駛，如果幾匹馬朝著不同的方向前進(jìn)，這輛車根本就不會(huì)前進(jìn)，如果步調(diào)不一致，還會(huì)導(dǎo)致馬倒車翻。而當(dāng)所有的馬朝著一個(gè)方向，步調(diào)一致地奔跑時(shí)，這輛車才能快速地前進(jìn)。（三）進(jìn)行合理的人員配置1.能位對應(yīng)，每個(gè)人的不僅存在能力特點(diǎn)不同，而且能力水平上也是有不同的。具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，做到人盡其才，物盡其用，才能提高工作效果和效率。2.互補(bǔ)增值，人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長處充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響。各個(gè)部門相互配合，加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。（四）建立健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制制度員工普遍工作積極性低，建立良好健全的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提升員工對于企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，樹立其對于企業(yè)的忠誠，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。于是有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度是提升企業(yè)管理效率，打造經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的有效法寶。而有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度中，常見的具體措施就是鼓勵(lì)、表揚(yáng)、加薪、升職