電信大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的開(kāi)題報(bào)告

電信大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景及意義電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)覆蓋面廣泛，用戶量龐大，管理難度大，如何分析和評(píng)估大客戶的價(jià)值對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商收入、為大客戶提供更好的服務(wù)具有重要作用。因此，建立一套科學(xué)的大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)是非常必要的。本系統(tǒng)旨在通過(guò)綜合評(píng)估大客戶的支付能力、客戶滿意度、業(yè)務(wù)增值等因素，來(lái)量化大客戶的價(jià)值，為運(yùn)營(yíng)商提供科學(xué)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。二、研究?jī)?nèi)容及方法1.研究?jī)?nèi)容本系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）大客戶信息的建立和管理：包括收集、整合、統(tǒng)計(jì)和更新大客戶的相關(guān)信息；（2）大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立：根據(jù)大客戶的付費(fèi)能力、業(yè)務(wù)增值、客戶滿意度構(gòu)建一套指標(biāo)體系；（3）大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)：建立模型，將指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重分配，并對(duì)大客戶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；（4）系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：完成大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。2.研究方法本系統(tǒng)采取的研究方法主要包括：（1）文獻(xiàn)研究法：通過(guò)查閱及分析相關(guān)文獻(xiàn)，了解大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的理論、方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（2）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)向電信大客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集大客戶的支付能力、業(yè)務(wù)增值、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為指標(biāo)體系的建立提供數(shù)據(jù)支持；（3）專家訪談法：通過(guò)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家進(jìn)行訪談，獲取對(duì)大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)和建議，為指標(biāo)體系構(gòu)建提供參考依據(jù)；（4）實(shí)證分析法：通過(guò)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)仿真實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型的有效性和可行性。三、預(yù)期研究成果本系統(tǒng)的預(yù)期研究成果包括：（1）建立電信大客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息管理和查詢功能。（2）構(gòu)建科學(xué)合理的大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成量化的評(píng)價(jià)方法。（3）設(shè)計(jì)并建立大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，將指標(biāo)體系得出的數(shù)值化結(jié)果加以運(yùn)算后，代表大客戶的價(jià)值。（4）實(shí)現(xiàn)可視化的用戶界面，方便電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入、查詢與分析。四、主要研究難點(diǎn)及解決方案1.主要研究難點(diǎn)（1）如何從大量的數(shù)據(jù)中提取出有代表性的指標(biāo)，從而構(gòu)建出科學(xué)合理的大客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；（2）如何建立大客戶的價(jià)值評(píng)估模型，使得評(píng)估結(jié)果具有科學(xué)性與可參考性；（3）如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重分配和多維度加權(quán)平均計(jì)算。2.解決方案（1）利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和專家意見(jiàn)結(jié)合的方式篩選和構(gòu)建指標(biāo)體系，從而達(dá)到量化評(píng)價(jià)的目的；（2）采用正態(tài)分布、決策樹(shù)和邏輯回歸等方法，對(duì)大客戶進(jìn)行量化分析，并構(gòu)建數(shù)學(xué)模型；（3）采用灰色關(guān)聯(lián)度和層次分析法等方法進(jìn)行指標(biāo)的加權(quán)處理和綜合評(píng)估，實(shí)現(xiàn)大客戶的多維度加權(quán)平均計(jì)算。五、可行性分析本系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容具有現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用前景，也有一定的科學(xué)性和可行性。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，本系統(tǒng)的建設(shè)能夠順