售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】

售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號(hào)：_______名稱：____________________地質(zhì)：____________________名稱：____________________地質(zhì)：____________________第一條產(chǎn)品范圍1.1本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品是指客戶從服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，具體型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見(jiàn)雙方簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同。1.2服務(wù)提供商保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的技術(shù)要求。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、更換及退貨服務(wù)；（3）產(chǎn)品保修期外的維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)提供商應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.3客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商的售后服務(wù)工作，按照服務(wù)提供商的要求提供必要的信息、資料及設(shè)施。第三條保修期限3.1服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品保修期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限詳見(jiàn)購(gòu)銷(xiāo)合同。3.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的故障，服務(wù)提供商應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。3.3保修期限屆滿后，服務(wù)提供商仍為客戶提供有償維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，服務(wù)提供商提供的維修、更換等服務(wù)免收人工費(fèi)用，但客戶需承擔(dān)更換零部件的費(fèi)用。4.2保修期外或因客戶原因?qū)е碌木S修、更換等服務(wù)，客戶需按照服務(wù)提供商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單，并在服務(wù)前征得客戶同意。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如服務(wù)提供商未能按照約定提供售后服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商采取補(bǔ)救措施，并要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品保修期限屆滿之日止。甲方（客戶）：____________________乙方（服務(wù)提供商）：____________________簽訂日期：____________________==本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款==一、五種特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及條款說(shuō)明和修正1.家用電器售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小明家新買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)”改為“我們會(huì)派人上門(mén)安裝電視，教會(huì)你怎么使用遙控器”。注意事項(xiàng)：保修期內(nèi)的維修、更換等服務(wù)要明確說(shuō)明，比如“如果電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)免費(fèi)上門(mén)維修或更換”。2.汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小王新買(mǎi)了一輛車(chē)，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、更換及退貨服務(wù)”改為“如果你的車(chē)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們會(huì)免費(fèi)維修或更換零件”。注意事項(xiàng)：保修期外或因客戶原因?qū)е碌木S修、更換等服務(wù)，要明確說(shuō)明費(fèi)用問(wèn)題，比如“保修期過(guò)了或者是因?yàn)槟闶褂貌划?dāng)造成的損壞，我們也會(huì)幫你修，但可能需要支付一些費(fèi)用”。3.兒童玩具售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小李給兒子買(mǎi)了一輛兒童自行車(chē)，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)”改為“如果將來(lái)有新的款式或者功能升級(jí)，我們會(huì)通知你，你也可以來(lái)咨詢我們關(guān)于玩具的任何問(wèn)題”。注意事項(xiàng)：保修期限要明確說(shuō)明，比如“玩具的保修期是一年，如果一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)免費(fèi)修理或更換”。4.辦公設(shè)備售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小張的公司新購(gòu)了一批電腦，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品保修期外的維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)”改為“電腦保修期過(guò)了之后，如果需要維修或者更換零件，我們也會(huì)提供有償服務(wù)”。注意事項(xiàng)：服務(wù)費(fèi)用要提前告知，比如“我們會(huì)提前告訴你維修的費(fèi)用，確保你同意后再進(jìn)行維修”。5.方式售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合：小趙新買(mǎi)了一部方式，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品交付之日起計(jì)算保修期限”改為“從你拿到方式的那天開(kāi)始算起，保修期是一年”。注意事項(xiàng)：違約責(zé)任要明確，比如“如果我們沒(méi)有按照約定時(shí)間提供服務(wù)，你可以要求我們賠償你的損失”。二、實(shí)際操作過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法1.問(wèn)題：保修期內(nèi)的維修服務(wù)不及時(shí)。解決辦法：在合同中明確維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，比如“我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)維修”。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用不透明。解決辦法：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，比如“我們會(huì)提前告訴你維修的費(fèi)用，確保你同意后再進(jìn)行維修”。3.問(wèn)題：更換零部件的質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：在合同中明確更換零部件的質(zhì)量保證，比如“我們保證更換的零部件都是正品，并且提供一定期限的質(zhì)量保證”。4.問(wèn)題：售后服務(wù)人員態(tài)度差。解決辦法：在合同中明確售后服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如“我們的服務(wù)人員會(huì)禮貌待人，耐心解答你的問(wèn)題”。三、原始合同所需的詳細(xì)附件1.產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.服務(wù)費(fèi)用清單：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.維修記錄：記錄每次維修的時(shí)間、地點(diǎn)、維修內(nèi)容等信息。4.更換零部件清單：記錄每次更換的零部件的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。5.售后服務(wù)人員名單：列出負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人員的姓名、聯(lián)系方式等信息。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品心放寬，售后服務(wù)有保障，安裝調(diào)試不用愁，操作培訓(xùn)送到手。保修期內(nèi)有故障，維修更換不用忙，出了保修也別怕，有償服務(wù)仍幫忙。服務(wù)費(fèi)用要知曉，明明白白消費(fèi)好，費(fèi)用清單提前看，同意后再動(dòng)手腳。違約責(zé)任