酒店商務(wù)英語(yǔ)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

酒店商務(wù)英語(yǔ)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年酒店商務(wù)英語(yǔ)TheVIProomsarealwayscleanedfirst.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)Whendealingwithguestcomplaints,GSMshouldensureguestsatisfactionatallcosts.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)Thereceptionistshouldchecktheauthenticityoftheguest’straveler’scheckandasktheguesttocountersignitinpersonwhencashingatraveler’schequeforaguest.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)Thein-houseguestscanborrowitemsfromthehotel.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)Usuallythehotelonlyoffersforeigncurrencyexchangingservicefortheguestswhostayinthehotel.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確Thevacantroomsshouldbecleanedfirstinpeakseason.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)Butterandbreadshouldbeservedbeforethefirstcourseandremovedafterthemaindish.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確GoldenkeybelongstotheConcierge.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確Forsomearticles,theguestshavetopayadepositwhentheyborrowthem.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確Usually,itisthehostessortheheadwaiterwhoisresponsiblefortakingtablereservationsinarestaurant.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)Usuallythelaundrycollectedat2pmwillbesentbackinthenextevening.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確UsuallythereisafiletorecordthecomplaintsattheFrontOffice.（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確TheclerkshouldcontacttheServiceCenterwhenthecustomeriscomplainingabouttheamenities.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)OfferinginformationisoneoftheresponsibilitiesoftheServiceCenter.（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確獲取客人姓名，你可以說(shuō)（）

A:MayIknowyourdeparturedate,please?B:Goodmorning！C:Whenwouldyoulikeyourroom,please?D:MayIhave/knowyourname,please?答案:MayIhave/knowyourname,please借用護(hù)照信息，你可以說(shuō)（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:MayIhaveyoursignaturehere?C:Enjoyyourstayhere.D:Hereisyourroomkey.答案:MayIuseyourpassport,please下列哪個(gè)詞表示預(yù)定（）?！?/p>

A:requireB:reserveC:arrangeD:confirm答案:reserveA:Whichdoyouprefer,teaorcoffee?B:________________.（）

A:Ipreferboth.B:Iprefercoffeetotea.C:Yes,Ido.D:No,Idon’t.答案:IprefercoffeetoteaThemainresponsibilitiesoftheConciergedon’tinclude（）。

A:offeringpicking-upserviceB:deliveringmassageC:carryinganddepositingbaggageD:offeringlaundryservice答案:offeringlaundryservice下列哪個(gè)詞表示浴巾（）

A:bathrugB:bathtubC:bathroomD:bathtowel答案:bathtowel下列哪個(gè)詞表示浴巾（）。

A:showercapB:shortsC:bathtowelD:showerhead答案:bathtowelA:_____________?B:Yes,I’dliketobookaroomformyfriend,CraySmith.（）

A:Howdoyoudo?B:ThatisOK.C:CanIhelpyou?D:Howareyou?答案:CanIhelpyouA:MayIknowyourname,sir?B:____________（）

A:MynameisJohnSmith.B:Yes,youmay.C:No,youmustnot.D:Thankyou.答案:John獲取客人的聯(lián)系方式，你可以說(shuō)（）。

A:Doyouhaveanyspecialrequirementsforyourroom?B:HowcanIhelpyou?C:MayIhaveyourphonenumber,please?D:Justamoment,please!答案:MayIhaveyourphonenumber,pleaseTheword“deposit”inourbookrefersto______.（）。

A:存錢(qián)B:押金C:維修D(zhuǎn):取錢(qián)答案:押金確認(rèn)預(yù)定，你可以說(shuō)（）。

A:Doyouhaveareservation?B:Wehaveyourreservationhere.C:I’llregisterforyou.D:Goodmorning,sir.答案:Wehaveyourreservationhere讓客人支付押金，你可以說(shuō)（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:Howwouldyouliketopay?C:Hereisyourroomkey.D:MayIhaveyoursignaturehere?答案:Howwouldyouliketopay下列哪個(gè)詞表示房卡（）

A:passportB:depositreceiptC:roomcardD:breakfastcoupon答案:roomcard下列哪個(gè)詞組表示維修服務(wù)（）。

A:maintenanceServiceB:personalizedServiceC:laundryServiceD:chamberService答案:maintenanceService收取客人待洗衣物的時(shí)候，你可以說(shuō)：（）

A:I’mheretocollectthelaundry.B:Yourpantsareready.C:Pleasechecktheclothestoseeifthereisanythingwrong.D:Ifindthatthereisashirtmissing.答案:laundryWhenguestshavetroublewiththefacilitiesintheirrooms,theywillcallthe____（）。

A:frontofficeB:conciergeserviceC:food&beveragedepartmentD:housekeepingservice答案:housekeepingserviceFamilyroommeans（）

A:大床房B:單人房C:家庭房D:豪華套房答案:家庭房下列哪個(gè)詞表示地毯（）。

A:cellingB:carpetC:channelD:caution答案:carpetA:MayIusethephoneinmyroom?B:______________________.（）

A:Certainly,sir.B:No,youmaynot.C:No,youmust.D:Yes,youmaynot.答案:Certainly,sir下列哪個(gè)詞表示餐券（）

A:breakfastcouponB:roomcardC:depositreceiptD:passport答案:breakfastcoupon下列哪個(gè)詞表示拼桌（）。

A:outdoorB:shareatableC:bythewindowD:bythebarcounter答案:shareatableUsuallyitistheclerkintheHousekeepingOfficewhosendsitemstotheguest’sroom.

（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:答案：B：錯(cuò)。\n\n在客房辦公室中，通常是由服務(wù)員將物品送到客人的房間，而不是文員。因此，這個(gè)陳述是不正確的。'TheServiceCenterisapartoftheFrontOffice.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:答案：B：錯(cuò)。\n\n根據(jù)題目描述，服務(wù)中心是前臺(tái)的一部分，這明顯是錯(cuò)誤的，因?yàn)榉?wù)中心和前臺(tái)是兩個(gè)不同的部門(mén)。因此，答案是B，即“錯(cuò)”。'Makingupbedsispartoftheturndownservices.（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:AI參考:答案是B：對(duì)。\n\n根據(jù)題目中的描述，制作床鋪是床鋪整理服務(wù)的一部分，因此選項(xiàng)B“對(duì)”是正確的。選項(xiàng)A“錯(cuò)”與題目描述不符。'Thepersonwhoisresponsiblefortakingabanquetreservationiscalledthebanquetcooperator.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:答案是A。根據(jù)題干中的描述，負(fù)責(zé)安排宴會(huì)的人被稱(chēng)為宴會(huì)合作方，所以這個(gè)判斷題的答案是A。即正確。'Adownpaymentisneededforallkindsoftablereservations.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:正確答案是【B:錯(cuò)】。\n\n在很多餐廳、餐館預(yù)定餐位是不需要支付定金的。所以這句話(huà)表述是錯(cuò)誤的。因此答案為B，錯(cuò)。'Theguestsseatingbythewindowcanattractmorecustomerstotherestaurant.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:答案：A。餐廳內(nèi)座位在窗戶(hù)邊的客人更能吸引顧客，因?yàn)轭櫩涂梢孕蕾p到外面的景色，使餐廳更具有吸引力。因此，該說(shuō)法是正確的。'Themealtime,numberofpeople,specialrequirements,guests’phonenumbersareallnecessaryinformationfortablereservations.（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:AI參考:答案是B：對(duì)。\n根據(jù)題目中的描述，預(yù)訂餐桌需要提供用餐時(shí)間、人數(shù)、特殊要求和客人電話(huà)號(hào)碼等必要信息，因此這個(gè)判斷題是正確的。'Theserviceofanoperatorwillaffecttheimageandreputationofthehotel.（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:AI參考:答案：A。服務(wù)是酒店的重要組成部分，它直接關(guān)系到酒店對(duì)客人的吸引力，關(guān)系到客人的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，因此服務(wù)的好壞將直接影響酒店的形象和聲譽(yù)。所以這個(gè)判斷題是正確的。'當(dāng)告知客人客廳已滿(mǎn)，你可以說(shuō)（）。

A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.B:Couldyoutellmeyourcontactnumber,please?C:Letmeconfirmyourreservation.D:Howaboutafter8:00pm?答案:AI參考:當(dāng)告知客人客廳已滿(mǎn)時(shí)，你可以說(shuō)“I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.”。這個(gè)選項(xiàng)是最合適的。這句話(huà)表達(dá)了客人在提出要求時(shí)，服務(wù)員告訴他們所有的桌子都被預(yù)訂了，從而婉轉(zhuǎn)地拒絕了他們的要求。其他選項(xiàng)B、C、D都不能完全表達(dá)這個(gè)意思。B選項(xiàng)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系電話(huà)，C選項(xiàng)確認(rèn)預(yù)訂，D選項(xiàng)詢(xún)問(wèn)晚上8點(diǎn)之后是否有空位，這些選項(xiàng)都不能直接回答客人客廳已滿(mǎn)的情況。因此，正確答案是A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.。'帶客人去房間，你可以說(shuō)（）。

A:I’lltakeyoutoyourroom.B:Justamoment,please.I’llgetabaggagecartC:MayItakethemforyou?D:Aretheseyourbaggage?答案:AI參考:正確選項(xiàng)是A:I’lltakeyoutoyourroom.。\n\n根據(jù)語(yǔ)境，帶客人去房間應(yīng)該使用“I’lltakeyoutoyourroom”這樣的表達(dá)方式，表示自己會(huì)帶領(lǐng)客人去房間。選項(xiàng)B中的“baggagecart”與帶客人去房間無(wú)關(guān)，選項(xiàng)C中的“takethemforyou”也不符合語(yǔ)境，選項(xiàng)D中的“Aretheseyourbaggage?”則是詢(xún)問(wèn)客人是否攜帶了行李，與題目無(wú)關(guān)。因此，正確答案是A。'下列哪個(gè)詞表示旅行支票（）。

A:pre-authorizationB:traveler’scheckC:groupvisaD:registrationform答案:AI參考:正確答案是B:traveler’scheck。\n旅行支票是指一種在旅行中使用的現(xiàn)金替代物，通常由銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)行。選項(xiàng)B“traveler’scheck”表示旅行支