殯葬禮儀師（五級）理論知識考試題庫及答案

PAGEPAGE1殯葬禮儀師（五級）理論知識考試題庫及答案一、單選題1.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。A、75%B、95%C、60%D、50%答案：A2.如遇到特殊情況,殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào),做好()工作,盡力補救,將服務做到盡善盡美。A、銜接B、溝通C、引導D、跟進答案：A3.下列關(guān)于格式條款的表述中,不正確的是()。A、對格式條款有兩種以上解釋的,應當做出不利于提供格式條款一方的解釋B、格式條款和非格式條款不一致的,應當采用格式條款C、提供格式條款的一方有提示說明的義務D、提供格式條款的一方免除其責任,加重對方的責任,排除對方主要權(quán)利的條款無效答案：B4.死亡證明第三聯(lián)由()永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛(wèi)生計生部門答案：C5.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬決定所舉行的告別儀式。A、職務B、身份C、遺愿D、社會地位答案：C6.()不屬于告別儀式服務流程中的內(nèi)容。A、家屬致答謝詞B、介紹參加的單位領導、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別答案：C7.在開具票據(jù)時,下列做法錯誤的是()。A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字C、不得寫怪字體D、在記錄金額時,如為沒有“角、分”的整數(shù),可省略不寫答案：D8.遺體接運單由()完善信息。A、駕駛員B、遺體接運工C、遺體化妝師D、遺體火化工答案：B9.在業(yè)務洽談過程中,如果()獲知客戶需要寄存骨灰,應及時聯(lián)系有關(guān)部門告知骨灰辦理事宜和程序,并指引客戶前往骨灰辦理處。A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師C、遺體接運工D、駕駛員答案：A10.旁系親屬指與自己具有()的親屬。A、姻親關(guān)系B、直接血緣關(guān)系C、擬制血親關(guān)系D、間接血緣關(guān)系答案：D11.在開具票據(jù)時,文字、數(shù)字字體大小適中,緊靠下線書寫,上面要留有適當?shù)目站?一般應占格寬的()。A、2/3B、1/3C、1/2D、1/4答案：C12.最后在遺體火化前由火化崗位工作人員再次核實客戶()信息,確保合法有效。A、簽字B、基本C、筆跡D、身份答案：A13.殯葬禮儀師在為客戶服務時,應注意談話過程、談話場所的私密性,做好()信息的保密工作。A、顧客B、個人C、客戶D、單位答案：C14.下列不屬于非正常死亡的是()。A、溺水B、火災C、因病致死D、自殺致死答案：C15.我國殯葬服務機構(gòu)使用的化學消毒藥劑一般為()。A、來蘇水B、甲酚皂溶液C、84消毒液D、過氧乙酸溶液答案：C16.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產(chǎn)工具、武器、日用器具及裝飾品等,也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經(jīng)、紡織品、錢幣、度量衡器等。A、史前B、古代C、現(xiàn)代D、近代答案：B17.就個人而言,工作日志是殯葬禮儀師每日工作內(nèi)容和工作價值的()體現(xiàn)。A、最重要B、唯一C、最好D、適當答案：C18.現(xiàn)代遺物的種類大概有()種。A、三B、四C、五D、八答案：C19.記錄工作執(zhí)行情況,任務過程中出現(xiàn)的情況及處理方法,這屬于工作日志中的()要素。A、明日計劃B、事件C、結(jié)果D、工作心得答案：C20.一個合適的()可以讓溝通協(xié)調(diào)達到事半功倍的效果。A、時機B、切入點C、場合D、手段答案：B21.殯葬禮儀師必須與客戶()核對收費項目和金額。A、逐一B、認真C、簡單D、依次答案：A22.殯葬禮儀工作隨著時代的發(fā)展需要不斷提升,所以每個階段都要有發(fā)展規(guī)劃。這屬于需要保護的單位秘密中的()信息。A、客戶B、運作C、運營D、技能答案：C23.()的設備應簡單、實用,便于清洗、隔離、消毒,并有防蠅、防鼠設施。A、火化間B、停尸間C、休息室D、遺體冷凍柜答案：B24.殯葬服務機構(gòu)的告別廳可以理解為是()的儀式場地。A、現(xiàn)代B、傳統(tǒng)C、普通D、常規(guī)答案：D25.殯葬禮儀師在實施殯儀服務的過程中,凡是涉及逝者的言語,必須要執(zhí)行()措施。A、特殊性B、保護性C、強制性D、安全性答案：B26.殯葬禮儀師能向客戶()介紹常規(guī)儀式場地布置用品的相關(guān)信息。A、認真B、詳細C、簡單D、深入答案：B27.下列屬于清潔部分推行要領的是()。A、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準C、建立清潔責任區(qū)D、實施6S教育、宣導答案：B28.()是信息終端類設施設備中可能出現(xiàn)的問題。A、文件柜部件損壞B、停車場地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電答案：C29.一般式訃告通常由家屬或者單位在告別儀式或召開()之前發(fā)出。A、追思會B、追悼會C、告別會D、見面會答案：B30.填寫單據(jù)并引導結(jié)算的工作準備中,為了保護客戶的(),辦公區(qū)內(nèi)一律不得使用揚聲器。A、收入B、隱私C、秘密D、信息答案：B31.隨著社會的發(fā)展,很多地方出臺政策法規(guī),倡導在()進行守靈、告別。A、廣場B、殯葬服務機構(gòu)C、公園D、小區(qū)答案：B32.()不屬于經(jīng)營服務性收費應堅持的原則。A、公開B、公平C、公正D、自愿有償答案：C33.由逝者單位發(fā)布的訃告,落款一般為單位()或者單位治喪委員會等。A、名稱B、工會C、領導D、地址答案：A34.殯葬禮儀師在回應客戶時,盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務過的相似案例中,找尋情感共鳴,這屬于()回應。A、評價式B、轉(zhuǎn)移式C、碰撞式D、行動式答案：B35.小型告別儀式的參加人員一般為(),參加人數(shù)較少,一切從簡。A、同事B、親朋好友C、同學D、近親屬答案：B36.采集到的信息應廣泛、全面、完整,只有這樣才能客觀地反映客戶的真實情況,為服務提供保障,這體現(xiàn)了信息采集的()原則。A、準確性B、保密性C、時效性D、全面性答案：D37.區(qū)分需要和不需要的物品,保留需要的物品,清除不需要的物品,把空間騰出來,這屬于6S管理中的()。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔答案：B38.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治的非正常死亡的,由()機構(gòu)簽發(fā)《死亡證》。A、社區(qū)衛(wèi)生服務B、醫(yī)療衛(wèi)生C、公安D、司法答案：B39.下列關(guān)于咨詢洽談基本渠道的表述中,正確的是()。A、網(wǎng)絡客服在為客戶答疑解惑的同時還肩負著服務、關(guān)懷、增強客戶黏合度的功能B、現(xiàn)場接待中非常重要的是滿足客戶一切治喪需求C、服務熱線應堅持7x24小時運營D、殯葬禮儀師進行現(xiàn)場接待時,講話速度應放慢答案：C40.錢幣的使用也可以傳播疾病,這屬于殯儀服務設施設備致病菌來源中的()。A、遺物攜帶B、遺體攜帶C、設備和工具攜帶D、職工攜帶答案：C41.對于()使用的遺體接運、保存、處理等設備和工具,如果不消毒滅菌,或者消毒不及時、不徹底都會將各種病原微生物間接帶入人群中,產(chǎn)生危害。A、重復性B、偶爾C、一次性D、經(jīng)常答案：A42.個人的工作日志主要填寫()。A、個人當日的工作內(nèi)容B、班組成員工作完成度C、今日設備的運行情況D、人員出勤情況答案：A43.下列關(guān)于挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、挽聯(lián)只能寫在白紙上B、挽聯(lián)的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯(lián)的作用是哀悼逝者D、書寫挽聯(lián)時雖要注意對聯(lián)的書寫要求,但不必刻意迎合答案：A44.在某些地區(qū)有行四鞠躬禮,或繞靈四周等習俗,需要殯葬禮儀師了解當時風俗,并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中()。A、人員的復雜性B、儀式的靈活性C、時間的短暫性D、情緒的波動性答案：B45.在問候和送別時,宜用()。A、“歡迎光臨”B、“請您節(jié)哀”C、“見到您很高興”D、“不勝榮幸”答案：B46.目前,在全國殯葬服務機構(gòu)中常用的合同有()、服務項目協(xié)議、服務項目委托單、業(yè)務流轉(zhuǎn)單等幾種形式。A、服務合同B、授權(quán)合同C、經(jīng)營合同D、咨詢合同答案：A47.將客戶預訂的服務項目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員,這屬于交接()業(yè)務內(nèi)容之一。A、遺體接運服務B、遺體守靈服務C、遺體整容服務D、遺體告別服務答案：C48.消毒柜屬于現(xiàn)代遺物種類中的()。A、廚衛(wèi)用品B、家電用品C、日常用品D、家具用品答案：A49.一般由逝者()致悼詞。A、生前好友B、家屬C、生前單位領導D、同事答案：C50.殯葬禮儀師能夠按照政府部門對()人群優(yōu)惠政策為客戶快速辦理結(jié)算手續(xù)。A、一般B、特殊C、普通D、所有答案：B51.與各部門做好業(yè)務()也屬于業(yè)務洽談的范圍。A、辦理B、維護C、保障D、交接答案：D52.市場調(diào)節(jié)價是一種()價格。A、壟斷B、競爭C、雙重D、不完全競爭答案：B53.采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循()原則確定當事人之間的權(quán)利和義務。A、公平B、誠信C、合理D、平等答案：A54.壽衣在款式上有()和年齡的區(qū)別。A、社會地位B、職業(yè)C、性別D、身份答案：C55.下列關(guān)于網(wǎng)絡客服的表述中,錯誤的是()。A、網(wǎng)絡客服能為殯葬服務機構(gòu)起到很好的客戶維護作用B、網(wǎng)絡客服是客戶服務細分后的一個崗位C、網(wǎng)絡客服使用即時通信工具時需要預設好話務應答模板D、網(wǎng)絡客服的主要職責是為客戶提供各項殯葬業(yè)務的咨詢、受理、投訴、表揚、定期電話回訪等專業(yè)服務答案：D56.核對收費項目和金額的工作準備中,服務項目價格公示區(qū)的人員需()上崗。A、考察B、考試C、持證D、競爭答案：C57.下列各組親屬稱謂中,全部屬于姻親的是()。A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孫女、姐夫和舅母答案：C58.對于困難群體,殯葬禮儀師要首推(),體現(xiàn)黨和政府對困難群體的關(guān)懷。A、愛心服務B、基本服務C、慈善服務D、公益服務答案：D59.下列關(guān)于女士站姿表達正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后答案：C60.填寫單據(jù)并引導結(jié)算的工作準備中,工作人員工作前應調(diào)整自己的()狀態(tài)。A、心理B、精神C、健康D、身體答案：A61.布置常規(guī)儀式場地時,顯示屏的前面是長4.5m、高()的鮮花背景。A、1.8mB、1.6mC、1.4mD、1.7m答案：A62.逾期交付標的物的,遇價格上漲時,按照()執(zhí)行。A、協(xié)商價B、新價格C、原價格D、折中價答案：C63.下列屬于旁系親屬的是()。A、兄弟姐妹B、外孫子女C、外祖父母D、父母答案：A64.保護逝者及客戶隱私是倫理學尊重原則、有利原則和()原則的體現(xiàn)。A、不傷害B、生命價值C、公正D、不評判答案：A65.殯葬用品就是指提供給客戶、滿足其喪葬需求的()物品。A、有形B、一切C、虛擬D、無形答案：A66.殯葬禮儀師與開戶開展業(yè)務洽談,將客戶選定的服務項目和用品錄入電腦,打印服務合同,待客戶核對無誤后,讓客戶簽字確認,這屬于客戶服務信息中()的采集。A、投訴信息B、基礎信息C、業(yè)務信息D、改進信息答案：C67.在()組,遺體接運工協(xié)助客戶填寫遺體冷藏卡。A、整容服務B、守靈服務C、鮮花布置D、禮廳服務答案：A68.全體默哀()分鐘。A、5B、3C、2D、6答案：B69.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。A、16~20B、16~21C、18~21D、18~20答案：D70.填寫單據(jù)并引導結(jié)算的工作準備中,下列可以放在接待區(qū)的是()。A、票據(jù)B、備用金C、急救藥箱D、保險柜答案：C71.目前,唁電或者唁函均可通過()或其他更為便捷的網(wǎng)絡或線上電子通信發(fā)出。A、手機B、郵件C、信件D、電報答案：B72.由于殯葬工作具有特殊性,忌諱出現(xiàn)場所色調(diào)與逝者()不符的情況。A、社會地位B、愛好C、職務D、年齡答案：D73.下列關(guān)于敬挽式挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、敬挽式挽聯(lián)一般懸掛于告別會場門口或兩側(cè)B、敬挽式挽聯(lián)上聯(lián)為逝者尊稱,下聯(lián)為敬獻人姓名C、敬挽式挽聯(lián)一般使用白紙書寫D、敬挽式挽聯(lián)一般別于花圈或花籃上答案：A74.核對收費項目和金額完成后,殯葬禮儀師應該請客戶()確認。A、書面B、口頭C、簽字D、電子答案：C75.對于非正常死亡,由()開具證明。A、居(村)委會B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務中心D、公安司法部門答案：D76.當客戶到資金結(jié)算臺辦理結(jié)算業(yè)務時,殯葬禮儀師應按照接待服務流程做好迎接()工作。A、服務B、準備C、整理D、維護答案：A77.逝者家屬可以直接去往殯葬服務機構(gòu)辦理(),殯葬服務機構(gòu)工作人員可訪問“身故人員主題庫”,調(diào)用死亡證明信息,核驗紙質(zhì)死亡證明的準確性,簽訂殯殮火化合同。A、遺體接運手續(xù)B、遺體火化手續(xù)C、安置骨灰手續(xù)D、遺體保存手續(xù)答案：B78.殯葬禮儀師在為客戶服務時,應注意談話過程、談話場所的(),做好客戶信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公開性D、安全性答案：B79.引導服務根據(jù)()全程陪同指導。A、顧客要求B、行業(yè)規(guī)則C、客戶需求D、政策要求答案：C80.《死亡證》第四聯(lián)由()部門收集保存。A、公安B、社會保障C、民政D、救助答案：C81.如在業(yè)務接待洽談過程中發(fā)生因()導致的糾紛或者投訴,在業(yè)務交接過程中一定要告知后續(xù)各部門。A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱答案：C82.遺物也包括人去世以后留下的物品。在現(xiàn)代,一般指逝者生前使用的物品,很少有()。A、陪葬品B、生產(chǎn)工具C、武器D、裝飾品答案：A83.告別、追悼、追思等儀式屬于()業(yè)務流程的內(nèi)容。A、悼念服務B、祭奠服務C、守靈服務D、遺體保存答案：A84.殯葬服務機構(gòu)根據(jù)政策文件指示或者上級有關(guān)部門要求,出臺的一系列管理規(guī)定和客戶須知,只要通過網(wǎng)絡、公示等()進行發(fā)布,就同樣具有合同的法律效應,雙方應該遵循。A、公開形式B、半公開形式C、半私人形式D、私人形式答案：A85.下列關(guān)于殯葬禮儀師佩戴工牌的描述中,錯誤的是()。A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應將工牌隨意別在領子上答案：B86.簽訂合同時,首先查驗所用合同編號及()是否齊全,如齊全視為有效。A、合同備案號B、基本信息C、單位公章D、合同版本號答案：C87.公安部等()部門聯(lián)合出臺《關(guān)于改進和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意見》。A、12B、9C、8D、10答案：A88.()的工作日志偏向于人員的安排與調(diào)度。A、每個部門B、班組C、全館D、個人答案：B89.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時,對()問題的詢問要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密答案：D90.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請補發(fā)一次。已辦理戶籍注銷及殯葬手續(xù)的,僅補發(fā)第()聯(lián)。A、第二聯(lián)B、第一聯(lián)C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)答案：C91.橫幅一般懸掛在正門的()。A、上方B、中央C、右側(cè)D、左側(cè)答案：B92.殯葬禮儀師在說話時,表達的技巧是要先(),先從大家認可的方面開始,慢慢往小處說。A、建立互動B、認真傾聽C、求同存異D、融入情感答案：C93.時間記錄法即首先確定()的重點工作內(nèi)容。A、每月B、每年C、每周D、每天答案：A94.市場調(diào)節(jié)價是指由經(jīng)營者自主制定,通過()形成的價格。A、市場競爭B、等價交換C、等價有償D、市場調(diào)節(jié)答案：A95.在業(yè)務洽談中,殯葬禮儀師應首先根據(jù)()來判斷,切實把握喪事承辦人與逝者的關(guān)系,貼切合理地介紹殯儀服務項目和用品。A、關(guān)系的親密程度B、喪事承辦人是否有決策權(quán)C、喪事承辦人的經(jīng)濟基礎D、逝者的死亡原因答案：A96.下列屬于設備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項目的是()。A、控制系統(tǒng)安全性能B、可動部件安全防護性能C、設備表面安全性D、設備運行中的易燃情況答案：C97.精簡概括工作本身內(nèi)容,無須填寫個人感受等其他內(nèi)容,這屬于工作日志中的()要素。A、時間B、工作心得C、結(jié)果D、事件答案：D98.在清潔工作中,應該()。A、將使用完畢的物品歸位B、將不要的東西清除C、將物品擺放得整整齊齊D、將整理、整頓、清掃制度化,管理規(guī)范化,過程透明化答案：D99.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛(wèi)生B、眼部清潔C、手部衛(wèi)生D、頭發(fā)清潔答案：B100.一般的鮮花背景都是二至三層的支架,高為()m。A、1.5~3B、1.5~2C、1~2D、1~3答案：A101.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不能確定是否屬于正常死亡者,需經(jīng)()部門判定死亡性質(zhì)。A、公安司法B、民政C、疾控D、刑偵答案：A102.下列親屬屬于近親屬的是()。A、叔叔B、外祖父母C、表妹D、外甥答案：B103.票據(jù)領用后,領用人要妥善保管,未使用的票據(jù),要及時()。A、注銷B、撤銷C、銷毀D、交回答案：D104.死者家屬持死亡證明()至殯儀館辦理火化手續(xù)。A、第四聯(lián)B、第三聯(lián)C、第二聯(lián)D、第一聯(lián)答案：A105.殯葬禮儀師在引導服務過程中可以優(yōu)化服務流程,縮短客戶的等候時間、辦理時效,有效提高辦理效率,這體現(xiàn)了引導服務的()特點。A、全程一條龍服務B、全程接待指導C、全程高效辦理D、全程負責辦理答案：C106.我國殯葬服務機構(gòu)目前采用的都是()訂立的合同。A、免責條款B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款答案：D107.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。A、沙發(fā)B、床單C、毛巾D、電視機答案：D108.吊唁者一般從遺體的()的方向行禮。A、左手臂B、頭C、腳D、右手臂答案：C109.下列關(guān)于殯儀服務規(guī)范用語的表述中,錯誤的是()。A、在道歉時,可用常見的道歉用語B、使用規(guī)范文明的服務用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求C、在征求意見或建議時,可用主動征詢語D、冷場時間過長、反復出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分答案：C110.廳內(nèi)顯示屏應占據(jù)內(nèi)墻長度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一D、三分之一答案：D111.親屬稱謂是基于()、姻親基礎上的親屬之間相互稱呼的名稱、叫法。A、旁系血親B、家庭C、直系血親D、血親答案：D112.治喪指南或治喪手冊對殯葬服務機構(gòu)同樣具有()。A、法律效益B、法律效應C、法律效力D、法律收益答案：B113.死亡證明中,知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、性別、出生日期、居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址答案：D114.殯葬禮儀師為了提供優(yōu)質(zhì)的殯儀服務,還需要對最新的()、發(fā)展趨勢等信息有所了解。A、殯葬政策法規(guī)B、殯葬業(yè)界動態(tài)C、靈堂預約情況D、骨灰安置預約情況答案：A115.時間記錄法可以使工作有針對性,提高工作效率,同時也能起到()的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務質(zhì)量答案：C116.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。A、8B、10C、9D、11答案：B117.吊唁者行禮后,從遺體的()行至前方。A、左前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)答案：B118.壽衣的主要功能是包裹并保護(),使逝者安息,生者慰藉。A、骨骼B、骨灰C、遺骸D、遺體答案：D119.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應D、對致病微生物有殺滅效果答案：B120.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社會的個人秘密的權(quán)利。A、居民B、公民C、人民D、市民答案：B121.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長為()cm。A、31~33B、31~35C、30~35D、30~33答案：A122.在完成業(yè)務洽談后,殯葬禮儀師將客戶預訂的()項目及時反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務C、守靈服務D、火化服務答案：A123.經(jīng)批準的經(jīng)營服務性收費,應在執(zhí)收單位的醒目位置,公示()、服務內(nèi)容、收費標準、監(jiān)督電話等。A、服務標準B、服務流程C、服務質(zhì)量D、服務項目答案：D124.殯葬禮儀師在治喪過程中全程陪同客戶辦理喪葬事宜,為客戶治喪提供建議和幫助,這體現(xiàn)了引導服務的()特點。A、全程一條龍服務B、全程負責辦理C、全程高效辦理D、全程接待指導答案：D125.殯儀車隊將遺體接運回殯儀館后,根據(jù)遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務組。A、禮廳服務組B、火化服務組C、整容服務組D、鮮花布置組答案：C126.下列關(guān)于唁電/函的寫作格式的表述中,不正確的是()。A、標題為唁電/函B、第二行頂格寫明接收人稱呼C、標題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開始寫正文答案：D127.下列不屬于業(yè)務洽談范圍的是()。A、提供基本治喪建議B、帶領客戶實地查看和選購商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務合同答案：C128.下列關(guān)于引導服務的表述中,不正確的是()。A、引導服務立足“以人為本”B、引導服務尊重客戶自主選擇的意愿C、引導服務缺乏信譽D、引導服務能最大限度地滿足客戶治喪需求答案：C129.殯葬禮儀師向客戶提供咨詢洽談服務,一般通過三種渠道,分別是服務熱線、現(xiàn)場接待和()。A、銷售客服B、網(wǎng)絡客服C、技術(shù)客服D、售后客服答案：B130.合同簽訂時,殯葬禮儀師和客戶均簽名、蓋章或者按指印并簽署(),合同生效。A、日期B、單位C、住址D、時間答案：A131.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完所有的服務項目后,應用計算器計算出()相同的合計金額。A、兩次B、三次C、四次D、五次答案：A132.慰問信的寫作格式中,接收人稱呼應在第()行頂格寫明。A、四B、二C、一D、三答案：B133.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時為接待洽談部門提供相關(guān)服務項目的使用情況等。A、數(shù)智化B、數(shù)字化C、智能化D、數(shù)據(jù)化答案：D134.遺體告別廳出現(xiàn)照明燈具掉落屬于()設施設備中可能出現(xiàn)的問題。A、其他類B、場地類C、辦公用品類D、信息終端類答案：B135.殯葬禮儀師需要了解的最基礎、最重要的數(shù)據(jù)是殯葬服務機構(gòu)每天的()。A、骨灰安置預約情況B、靈堂預約情況C、告別廳預約情況D、火化量答案：D136.殯葬禮儀師可向客戶出示常規(guī)儀式場地布置圖冊,通過資料讓客戶對殯葬服務機構(gòu)的()設施有所了解。A、配套B、軟件C、硬件D、基礎答案：C137.男士坐下時,大腿和小腿成()。A、30°B、45°C、60°D、90°答案：D138.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關(guān)的親友或者社會發(fā)布的一種殯葬文書。A、好友B、近親屬C、單位D、殯葬禮儀師答案：C139.()為公共場所,其消毒應以既殺滅病菌,又不造成新的空氣污染為原則。A、遺體冷凍柜B、火化間C、休息室D、停尸間答案：C140.布置常規(guī)儀式場地時,一般在鮮花背景前面放一張長1.5m、寬()、高0.9m的供桌。A、0.7mB、0.6mC、0.4mD、0.5m答案：D141.在業(yè)務接待洽談過程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者()心理要轉(zhuǎn)告給各部門,請相關(guān)部門在后續(xù)的服務過程中多加留意。A、特殊B、需求C、個性化D、消費答案：D142.《死亡證》共()。A、三聯(lián)B、四聯(lián)C、兩聯(lián)D、五聯(lián)答案：B143.在我國,大致的告別時間會根據(jù)禮廳可承載的人數(shù)規(guī)定時長,一般在()之內(nèi)。A、半小時B、15分鐘C、40分鐘D、1小時答案：D144.殯葬禮儀師應使客戶充分了解常規(guī)的儀式場地布置用品的()和價格。A、用途B、用處C、加工過程D、原材料答案：A145.告別儀式中瞻仰遺容時,在距離遺體()時,單人或集體自動向遺體行三鞠躬禮。A、3~4mB、2~5mC、3~6mD、3~5m答案：D146.常規(guī)的儀式場地可以理解為殯葬服務機構(gòu)的()、告別廳。A、骨灰寄存室B、追思廳C、守靈廳D、小型紀念廳答案：C147.()在帶來便利的同時,也帶來了信息泄露的隱患。A、信息化B、大數(shù)據(jù)C、數(shù)字化D、數(shù)據(jù)化答案：A148.引導服務是對()殯儀服務業(yè)務流程的優(yōu)化整合。A、傳統(tǒng)B、現(xiàn)代C、建國前D、建國后答案：A149.橫幅的()要依據(jù)門的大小,一般不應超過門的兩邊寬。A、寬窄B、高低C、大小D、長短答案：C150.對仗式挽聯(lián)可以運用一些修辭手法將()與實用性相結(jié)合,更能體現(xiàn)殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。A、創(chuàng)造性B、可用性C、功能性D、藝術(shù)性答案：D151.遺體識別碼交由遺體接運工,在接運過程中將其貼在明顯位置,證明()。A、遺體身份B、遺體來源C、遺體死因D、遺體狀況答案：A152.下列關(guān)于訃告的文化含義的表述中,不正確的是()。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”B、要逝者生前好友前來襄助喪事,將喪事辦得體面一些C、在古代,邀請親友前來含有死亡“驗證”的意思,以此證明逝者確系“正常死亡”D、彰顯逝者的社會地位答案：D153.設施設備的使用、維護、檢測的安全保障可依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九答案：D154.客戶預留的挽聯(lián)、挽條、挽幛內(nèi)容的打印由()組負責。A、禮廳服務B、鮮花布置C、火化服務D、守靈服務答案：B155.對于特殊的殯葬用品,特別是()用品,不宜詢問客戶的購買計劃。A、高價B、低價C、貴重D、特殊答案：A156.殯葬禮儀師的服務必須合身,褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。A、五個B、四個C、三個D、兩個答案：A157.下列關(guān)于挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、挽聯(lián)是哀悼逝者、辦理喪事或祭奠時專用的對聯(lián)B、現(xiàn)代告別會場大型挽聯(lián)多使用電子屏式挽聯(lián)C、挽聯(lián)也也可以寫在綢布上稱為挽幛D、挽聯(lián)可以用紙書寫或打印答案：B158.()進廳前,殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負責人核對禮廳預約單與服務合同上的信息是否一致,一致后方可掃碼進廳。A、遺骸B、遺物C、骨灰D、遺體答案：D159.《死亡證》是進行戶籍注銷、殯葬等人口管理的憑證,由衛(wèi)生計生、公安、()共同管理。A、社會保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門答案：B160.男性殯葬禮儀師的面部修飾除了要保持整潔之外,最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子B、口腔C、胡子D、眉毛答案：C161.由逝者家屬發(fā)出的訃告,如去世的是家中老人,落款一般為其()。A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女答案：D162.事件記錄法是指按不同的事件進行歸類,主要用在各個()的記錄,記錄某一項事件的具體實施情況。A、崗位B、班組C、部門D、服務流程答案：B163.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時為()部門提供相關(guān)服務項目的使用情況等。A、接待洽談B、骨灰寄存C、遺體火化D、禮廳布置答案：A164.采集到的信息應(),這是信息采集工作的基本要求。A、廣泛全面B、完整全面C、真實可靠D、真實保密答案：C165.因為客戶在選擇殯葬用品及服務項目時處于感情的()時期,所以殯葬禮儀師必須與客戶逐一核對收費項目和金額。A、低落B、敏感C、特殊D、敏銳答案：C166.制定和遵守內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度屬于()部分的推行要領。A、整頓B、安全C、素養(yǎng)D、整理答案：C167.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中,屬于清潔得體要求的是()。A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C、不應佩戴艷麗的飾物D、衣褲無污垢、無油漬、無異味答案：D168.殯葬禮儀師在向領導反饋或者處理客戶投訴的過程中,應該對()信息進行采集。A、改進B、起訴C、滿意度D、投訴答案：D169.在某些城市,告別儀式只需要15分鐘左右,這體現(xiàn)的告別儀式的特點是()。A、時間的短暫性B、情緒的波動性C、儀式的靈活性D、人員的復雜性答案：A170.殯儀服務場所的工作人員本身也帶有一些病原微生物,在開展殯儀服務活動時,由于不良的衛(wèi)生習慣,很容易污染環(huán)境或物品,間接地傳播疾病。這屬于殯儀服務設施設備致病菌來源中的()。A、遺體攜帶B、客戶攜帶C、遺物攜帶D、職工攜帶答案：D171.未經(jīng)救治的非正常死亡證明由()部門按照現(xiàn)行規(guī)定及程序辦理。A、刑偵B、民政C、疾控D、公安司法答案：D172.公示內(nèi)容實行()管理。A、動態(tài)B、靈活C、靜態(tài)D、統(tǒng)一答案：A173.如因為某位員工的失誤發(fā)生重大安全責任事故,管理者可以根據(jù)員工的工作日志來進行()。A、挽回B、備忘C、監(jiān)督D、追蹤答案：D174.殯葬用品就是指提供給()、滿足其喪葬需求的有形物品。A、消費者B、客戶C、家屬D、顧客答案：B175.殯葬服務機構(gòu)每天的()直接決定各崗位的工作量。A、靈堂預約情況B、火化量C、告別廳預約情況D、遺體接運預約情況答案：B176.隨著群眾治喪需求的提升,()、定制化殯儀服務項目受到群眾認可。A、差異化B、精細化C、個性化D、標準化答案：C177.由于殯葬工作的特殊性,雙方當事人不得泄露或者不正當?shù)厥褂蒙婕暗碾[私信息,造成對方損失的,應當承擔()責任。A、替代B、連帶C、補償D、賠償答案：D178.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時間的研究和積累總結(jié)出來的,這屬于需要保護的()A、個人隱私B、客戶隱私C、運營秘密D、單位秘密答案：D179.如實填寫工作日志給管理者提供了評價員工工作能力的客觀依據(jù),不會因為某人不善表達而業(yè)績就得不到體現(xiàn),這是工作日志()作用的表現(xiàn)。A、監(jiān)督B、備忘C、追蹤D、評估答案：A180.遺體冷藏卡中的信息不包括()。A、遺體狀況B、逝世原因C、遺體服務項目D、死亡證明答案：D181.下列不屬于引導服務中常用的個人防護用品的是()。A、醫(yī)用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用醫(yī)用帽子答案：C182.及時查看工作日志,可以防止沒能及時完成當日的工作任務,給次日的工作帶來不必要的麻煩。這體現(xiàn)了工作日志的()作用。A、評估B、監(jiān)督C、備忘D、追蹤答案：C183.遺體離柜后,應及時清潔柜內(nèi)和柜外,然后用()進行全面噴灑消毒。A、消毒液B、臭氧C、消毒機D、紫外線答案：A184.在完成業(yè)務洽談后,殯葬禮儀師將客戶預訂的禮廳布置項目及時反饋給()組。A、整容服務B、守靈服務C、鮮花布置D、火化服務答案：C185.殯儀服務合同在形式上有所區(qū)別,但是里面的內(nèi)容、條款基本一致,適用于《中華人民共和國民法典》()的規(guī)定,同樣具有法律效力。A、合同編寫規(guī)范B、合同附則C、合同編寫通則D、服務合同編寫規(guī)范答案：C186.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應做好留存,并與相關(guān)()做好業(yè)務交接。A、人員B、崗位C、工種D、部門答案：B187.引導服務著眼于()地滿足客戶需求。A、最低限度B、最大限度C、無窮無盡D、無邊無際答案：B188.政府指導價的定價主體是()。A、單一的,即政府B、雙重的,即政府和經(jīng)營者C、單一的,即經(jīng)營者D、雙重的,即政府和市場答案：B189.殯葬禮儀師應該向客戶介紹服務項目的收費()。A、依據(jù)B、標準C、范圍D、方案答案：B190.市場調(diào)節(jié)價的定價主體是()。A、價格主管部門B、行業(yè)主管部門C、經(jīng)營者D、消費者協(xié)會答案：C191.殯葬禮儀師越富有(),就會對客戶越寬容,處理事情就會更平和。A、耐心B、愛心C、誠心D、同情心答案：A192.下列關(guān)于親屬、近親屬及家庭成員說法錯誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女答案：A193.在現(xiàn)代社會,一些()的訃告還會通過報紙、電臺和電視臺等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家D、明星答案：B194.殯葬禮儀師適時給予客戶()和人文關(guān)懷,彰顯引導服務的先進理念和高品質(zhì)。A、回應B、心理撫慰C、反饋D、積極互動答案：B195.唁電是單位(或個人)對逝者表示悼念,向逝者家屬或所在單位吊唁慰問的()。A、信函B、電郵C、電報D、信件答案：C196.漢字大寫數(shù)字一律用()或者行書體書寫。A、正楷體B、草書C、隸書D、行楷體答案：A197.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的()。A、服務標準B、服務人員C、服務效果D、服務項目答案：D198.下列不屬于告別儀式場地常規(guī)意義層面布置的是()。A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放答案：D199.以下行為不屬于侵犯個人隱私的是()。A、收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況B、泄漏公民的個人材料,或公之于眾或擴大公開范圍C、經(jīng)公民許可,公開其姓名、肖像、住址和電話號碼D、非法侵入、搜查他人住宅答案：C200.殯葬禮儀師()上崗必須檢查工作中所用到的設施設備,如果發(fā)現(xiàn)有問題,絕對不能忽視,必須進行檢修,并且記錄。A、每天B、每月C、每周D、每年答案：A201.()部門在殯儀館是一個獨立的部門。A、整容服務B、守靈服務C、骨灰寄存D、禮廳布置答案：C202.下列關(guān)于慰問信的寫作格式的表述中,不正確的是()。A、標題慰問信B、第三行起空兩格開始寫正文C、最后兩行靠左下頂格,落款注明致信人和日期D、標題在第一行居中排版答案：C203.消毒液噴灑完后,一定要開窗通風()小時。A、2.5B、2C、1.5D、1答案：D204.由()或生前好友致答謝詞。A、逝者生前單位領導B、家屬C、近親屬D、同事答案：B205.就殯葬禮儀師個人而言,填寫工作日志可以()。A、為后期業(yè)務調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐B、使殯葬服務對象能夠更加滿意C、讓項目不斷優(yōu)化D、提升自己的工作能力答案：D206.下列屬于悼念階段殯葬文書的是()。A、挽聯(lián)B、感謝信C、祭文D、慰問信答案：A207.殯儀服務項目協(xié)議中,需注明客戶要求提供的殯儀服務項目及()。A、服務期限B、收費標準C、服務質(zhì)量D、服務態(tài)度答案：B208.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。A、常規(guī)B、其他C、一般D、特殊答案：B209.挽聯(lián)在布設時,上聯(lián)在()。A、左B、前C、后D、右答案：D210.逝者親屬站在前排,其余人站在后排。長子、長媳站最前排,后面是次子、次媳,再后面是女兒、女婿等。這種安排體現(xiàn)了我國傳統(tǒng)的()精神。A、血緣宗法B、逝者為大C、忠孝D、家族傳承答案：A211.()不屬于中介的優(yōu)勢。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強C、在價格上會“隨市而行”D、能夠第一時間掌握客戶需求答案：A212.公告式訃告是根據(jù)逝者的()、身份,由黨政機關(guān)或團體等做決定發(fā)出的,也有由逝者單位或組織發(fā)出的。A、社會地位B、年齡C、職務D、貢獻答案：C213.如沒有引導員,業(yè)務人員事先將指導客戶簽字確認,火化牌會跟隨()在各部門流轉(zhuǎn)。A、逝者B、遺體C、遺骸D、遺物答案：B214.在殯儀服務過程中,要始終將()的事放在首位。A、客戶B、單位C、個人D、工作答案：A215.公安機關(guān)憑死亡證明()辦理死者戶籍注銷手續(xù)。A、第一聯(lián)B、第四聯(lián)C、第三聯(lián)D、第二聯(lián)答案：D216.在現(xiàn)代告別儀式中,一般由()宣讀逝者悼詞。A、逝者好友B、喪事承辦人C、家屬D、單位領導答案：D217.將告別儀式的日期、時間、場所等基本信息告知有關(guān)工作人員。這屬于交接()業(yè)務內(nèi)容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務C、骨灰安置D、殯儀服務答案：D218.當前,各地殯儀館禮廳中()墻壁上大多提供電子橫幅。A、正后方B、左前方C、左前方D、右后方答案：A219.信息的利用價值取決于()。A、時效性B、真實性C、完整性D、廣泛性答案：A220.交接遺體接運服務業(yè)務時,應告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息,最好是預留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個B、三個C、四個D、五個答案：A221.貨款結(jié)算是客戶在殯葬禮儀師的協(xié)助下,按照服務()進行的結(jié)算工作。A、依據(jù)B、規(guī)則C、標準D、流程答案：D222.寫在細長的帶子上的稱為()。A、挽聯(lián)B、挽帶C、挽幛D、挽幅答案：B223.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品B、棺木C、骨灰盒D、隨葬品答案：C224.從古至今,常用的碑文字體有()。A、四種B、兩種C、三種D、五種答案：A225.骨灰寄存部門在殯儀館是一個()的部門。A、綜合B、獨立C、完整D、內(nèi)設答案：B226.隨著群眾()的提升,告別儀式的場地布置不局限于常規(guī)意義層面的布置。A、生活水平B、治喪需求C、精神需求D、經(jīng)濟收入答案：B227.核對收費項目和金額的工作準備中,服務項目價格公示區(qū)的人員需做好電子屏公示欄和網(wǎng)站價格公式的數(shù)據(jù)()工作。A、核算B、核對C、保護D、維護答案：D228.下列關(guān)于政府指導價的表述中,不正確的是()。A、政府指導價是任何單位和個人都無法變動的價格B、政府指導價主要針對企業(yè)與政府部門等C、政府指導價是保護農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要手段D、政府指導價的第一定價主體即政府必須先制定一個基準價及其浮動幅度答案：A229.殯儀館各部門及()都要填寫相應的工作日志。A、全館B、領導C、個人D、工作人員答案：A230.在生活中,每個人都有不愿讓他人知道的個人生活的秘密,且這個秘密與其他人的()無關(guān),這個秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權(quán)益C、合法權(quán)利D、可得利益答案：A231.現(xiàn)在壽衣的規(guī)格和款式呈現(xiàn)()的趨勢。A、定制化B、多樣化C、差異化D、個性化答案：B232.建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有的工作應建立在安全的前提下,這屬于6S管理中的()。A、整頓B、素養(yǎng)C、安全D、清掃答案：C233.殯葬禮儀師介紹常規(guī)殯葬用品時,應對殯葬用品展示區(qū)域進行()。A、清洗B、打掃C、滅菌D、消毒答案：D234.殯葬禮儀師應()客戶的意愿,能得體、熟練地介紹殯葬用品。A、尊重B、理解C、重視D、掌握答案：A235.未()的空白票據(jù),不得加蓋印鑒。A、到期B、報銷C、領用D、使用答案：C236.從古至今,常用的碑文字體有行楷、()、魏碑和手書碑文。A、草書B、行書C、篆書D、隸書答案：D237.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、領取火化證明C、骨灰入土安葬D、節(jié)地生態(tài)葬式答案：B238.死亡證明中,未知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、()、尸長、衣著及相關(guān)特征并附尸體面目及著裝全尸照片。A、年齡范圍B、性別C、民族D、出生日期答案：A239.遺體進廳前,殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負責人核對禮廳預約單與()上的信息是否一致,一致后方可掃碼進廳。A、遺體接運單B、遺體冷藏卡C、服務合同D、守靈服務協(xié)議答案：C240.下列關(guān)于中介服務的不足的表述中,錯誤的是()。A、商品質(zhì)量沒有保證B、缺乏信譽C、服務不穩(wěn)定D、服務規(guī)范答案：D241.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫合計金額時,應在小寫金額的()用漢字大寫數(shù)字填寫。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行答案：B242.旁系親屬是相對()而言的。A、家庭成員B、近親屬C、直系親屬D、親屬答案：C判斷題1.我國殯葬服務機構(gòu)在辦理火化事宜時,均需出示死亡證明。(X)A、正確B、錯誤答案：B2.殯葬禮儀師應做好常規(guī)儀式場地布置所需的物品準備。()A、正確B、錯誤答案：A3.貨款結(jié)算完成后,應請客戶核實無誤后簽字確認。()A、正確B、錯誤答案：A4.對仗式挽聯(lián)一般放置在告別會場內(nèi)。()A、正確B、錯誤答案：B5.殯儀業(yè)務流轉(zhuǎn)單一般為一式三份。()A、正確B、錯誤答案：A6.訃告是人去世后家屬向親友、單位等外界報喪的信息,因此只能由家屬發(fā)出。()A、正確B、錯誤答案：B7.告別儀式的場地只能放在殯儀服務機構(gòu)中。()A、正確B、錯誤答案：B8.全館的工作日志偏向于