網上創(chuàng)業(yè)策劃書

網上創(chuàng)業(yè)策劃書團隊名稱：小組成員：班級：二Ｏ年九月目錄一、項目綜述二、網店介紹三、產品(服務)描述四、市場分析五、人員及組織結構六、營銷策略七、經營目標八、財務數據九、風險與風險管理十、附件項目綜述鑒于大學生剛剛畢業(yè)，苦于一些苦逼大學生沒有資金，沒有背景，沒有強大的人脈關系，又沒有深厚的社會經歷，要創(chuàng)業(yè)談何容易？我們要著眼于實際，21世紀正是互聯網高速發(fā)展的時代，先有互聯網創(chuàng)業(yè)之父馬云同志為我等苦逼大學生提供了一個創(chuàng)業(yè)方向，隨后互聯網銷售便如雨后春筍，一個個的互聯網商業(yè)巨頭一個個的冒了出來，如京東、亞馬孫、淘寶網、當當網、一號店、易迅網等一些列企業(yè)崛起。隨之帶動起來的是物流產業(yè)，幾年間，我國的物流產業(yè)公司已經冒出一大堆我所不知道的物流企業(yè)，可見這些企業(yè)家的眼光是多么得狠毒，把商機牢牢把握在手中，這些商業(yè)的趨勢大變動讓我們意識到了互聯網創(chuàng)業(yè)至今仍然是一個很好的商機，未來的幾十年互聯網產業(yè)只會強而不衰。本人決定將創(chuàng)業(yè)項目放在淘寶網經營。作為一名苦逼大學生，我們應該清楚我們創(chuàng)業(yè)應該具備，應該明白的東西，如以下為考慮，制定創(chuàng)業(yè)項目。我們沒有錢，應該選投資額度不大的項目。我們沒有豐富的商業(yè)經驗，對各個行業(yè)不了解，應該選擇自己比較了解的行業(yè)下手，以避免風險及損失。我們廟小容不下大佛，只需要為數不多的幾人商業(yè)團隊即可，多了就是拖后腿。著眼于實際，不要妄想馬上成為馬云第二，要知道，你只能成為他旗下的一個網絡小店鋪。(項目思路，僅供參考，模仿可恥)再三思考我們決定在互聯網銷售電子配件，因為其成本低，風險小，利潤可觀，適合剛畢業(yè)又沒有創(chuàng)業(yè)啟動資金的大學生。網店介紹我們的追求是：把你的需求交給我，把優(yōu)秀的產品質量和服務給你?！皒xxxxx”是一家由大學生團隊組成的網上銷售團隊，為了把我們的的產品送到大多數消費者手中，我們的網上店鋪在天貓商城、亞馬遜。易迅網、一淘都有店鋪在銷售，并且我們擁有自己的銷售網站xxxxxxxx，貨源來自于阿里巴巴，我們追求一流的銷售體驗與一流的銷售服務，我們有優(yōu)良的貨源渠道，保證產品的質量，注意消費者的每一個需求，全心全意為消費者服務。我們銷售的產品有手機殼，移動電源，wifi接收器，手機電池，貼膜，充電器，電腦鍵盤，鼠標，電腦硬盤，U盤，USB數據線，等電子配件，我們的產品多樣性齊全，多數數碼配件已經做到專業(yè)水平，在這里總有一款產品是適合你的，力求你的滿意。產品(服務)描述（以手機配件、電腦配件、數碼產品、特價促銷為分類介紹）手機配件：1、超薄移動電源蘋果iPhone4S三星HTC電池手機充電寶售價：199是否支持太陽能：否型號：tps2202電源容量：4000毫安顏色：玫瑰紅,藍色,淺綠色,櫻花色,銀色適用類型：通用型led等照明：否品牌：inye2、移動電源CHANDRAL售價99是否支持太陽能：否電源容量：8000mah適用類型：通用型led等照明：是品牌：chandral香容爾3、超薄手機套、蘋果手機保護殼售價：11元顏色：白色,黑色,紅色,深藍,玫紅,熒光綠,紫色,粉紅,橙色,淺藍型號：：iphone44s有無包裝：無材質：pc適用品牌：蘋果重量：0.009工藝：機加工品牌：超薄0.5mm小米M3紅米美優(yōu)特新款皮套售價：22元外型尺寸：真機開模顏色：黑色,粉色,玫紅,深藍,棕色適用型號：紅米適用品牌：小米材質：皮+pcpc：皮風格：優(yōu)雅工藝：油邊品牌：美優(yōu)特三星手機數據線售價：8元型號：三星數據線接口：usb品牌：凱越屬性：三星手機數據線適用機型：三星iphone5數據線蘋果5數據線售價：12元型號：iphone5接口：usb品牌：蘋果適用機型：iphone5貝殼海螺手機掛件售價：3元包裝：散裝材質：貝殼海螺加工定制：否加印logo：不可以樣式：男女通用掛件造型：其他產品編號：bs001工藝：手工掛件材質：貝殼海螺品牌：創(chuàng)一品尚功能：裝飾筆記本配件1、蘋果超薄巧克力外接鍵盤售價：39元鍵數：109（鍵）接口：usb材質：金屬加印logo：可以加工定制：是類型：超薄鍵盤與電腦連接方式：有線適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃型號：蘋果品牌：leda適用機型：筆記本雷技霹靂神九專業(yè)游戲鍵盤售價：49元鍵數：104（鍵）接口：usb材質：abs加印logo：可以加工定制：是類型：游戲鍵盤與電腦連接方式：有線適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,生日,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃型號：霹靂神九品牌：雷技適用機型：筆記本電腦高速存儲卡相機卡閃存卡售價：49元容量：2gb加印logo：可以加工定制：是類型：sd卡適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃型號：sd2gb品牌：中性傳輸速率：6（kb/s）高速手機內存卡TF8G16G手機內存卡版本：中性容量：2gb,4gb,8gb,16gb,32gb加印logo：可以加工定制：是類型：tf卡適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃,其他型號：tf2g4g8g16g32g品牌：中型傳輸速率：5000（kb/s）蘋果iphone4sipadHTC三星無線雙耳立體聲通用藍牙耳機售價：87元藍牙協議：3.0傳輸范圍：10米適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃,其他使用方式：耳塞式外觀類型：耳塞式品牌：蘋果藍牙耳機功能：支持音樂靈敏度：100傳送方式：藍牙聲道：立體聲國產手機耳機OPPO金立聯想酷派華為ZTE小米售價：19元是否無線耳機：有線耳機插頭：3.5（φmm）加工定制：是加印logo：可以導線長度：1.3（m）產地：東莞類型：耳塞式插頭類型：直插型適用送禮場合：廣告促銷插頭直徑：3.5mm品牌：國產用途：手機耳機有無麥克風：有喇叭直徑：15（φmm）耳機輸出音源：隨身視聽數碼產品：1、藍色妖姬FM201攝像頭售價：79元送禮用途：促銷贈品幀速：60fps接口：usb2.0加印logo：不可以加工定制：否最高分辨率：1280*1024適用送禮場合：公關策劃,商務饋贈,展銷會,廣告促銷型號：fm201傳感器像素：500萬傳感器類型：cmos品牌：藍色妖姬數碼相機1500萬像素數碼相機光學變焦超薄鋰電攝像防抖售價：399元光學變焦倍數：3倍有效像素：1500萬數碼變焦倍數：5倍適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃,零銷傳感器尺寸：1/2.5-4/3英寸型號：dc-k10（w160）(可貼牌)機身內存：16mb傳感器類型：cmos最大分辨率：4480×3360品牌：中性(可貼牌)存儲介質：sd卡數碼相機類型：超薄時尚相機液晶屏尺寸：3（英寸）數據接口：usb2.0機身顏色：銀色,黑色,紅色,紫色,金色,藍色手機筆記本電腦充電器USB車用電源轉換器售價：299元輸入電壓：12（v）輸出電流：200（ma）輸出電壓：220（v）工作溫度：0-40（℃）材質：塑料加工定制：是產地：廣東產品尺寸：13*8*3cm適用充電范圍：手機、小靈通、筆記本、數碼相機、電視機、dv機等等型號：ksz-5輸出接口：usb接口品牌：歐可訊產品認證：通過特價促銷：1、諾基亞C118。售價：80元。顏色：銀色,黑色網絡制式：gsm操作系統：palmos上市時間：2005（年）品牌地區(qū)：歐美手機存儲卡：不支持存儲卡售后類型：店鋪三包電池容量：800（mah）手機類型：低價手機適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃,其他攝像頭像素：無攝像頭商品類型：庫存品牌：原裝正品主屏色彩：單色主屏尺寸：1.5（英寸）待機時間：300（h）外形：直板2、華為c2600售價：99元網絡制式：cdma商品類型：庫存品牌：華為售后類型：店鋪三包3、低價國產手機批發(fā)低端禮品手機售價：199元顏色：黑色,白色上市時間：2013（年）電池容量：1000（mah）型號：f8主屏色彩：26萬色品牌：國產主屏尺寸：3.2（英寸）網絡制式：雙卡雙待,四頻數據業(yè)務：藍牙操作系統：無品牌地區(qū)：國產手機存儲卡：tf(microsd)卡售后類型：店鋪三包oem：可oem手機類型：超薄手機適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關策劃攝像頭像素：130萬商品類型：全新待機時間：50（h）外形：直板4、榮事達C189售價：399元顏色：灰粉藍紫白綠黑上市時間：2013（年）電池容量：1200（mah）型號：c189機身內存：64mb主屏色彩：26萬色品牌：國產主屏尺寸：2.2（英寸）屬性：100網絡制式：gsm,雙卡雙待,四頻數據業(yè)務：藍牙,gprs操作系統：無品牌地區(qū)：國產手機存儲卡：tf(microsd)卡售后類型：店鋪三包oem：可oem手機類型：音樂手機適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,頒獎紀念,其他攝像頭像素：130萬商品類型：全新待機時間：180（h）外形：直板5、AIEK艾爾酷M3售價：299元顏色：黑色,白色卡片手機：低輻射超薄手機上市時間：2012（年）電池容量：320（mah）型號：m3機身內存：64mb主屏色彩：單色品牌：國產主屏尺寸：0.96（英寸）網絡制式：gsm數據業(yè)務：gprs操作系統：無品牌地區(qū)：國產手機存儲卡：tf(microsd)卡售后類型：店鋪三包oem：可oem手機類型：超薄手機適用送禮場合：廣告促銷,商務饋贈,節(jié)日,喬遷,婚慶,頒獎紀念,展銷會,周年慶典,公關策劃攝像頭像素：無攝像頭商品類型：全新待機時間：120（h）外形：直板市場分析縱觀國內互聯網電子商務，淘寶網、8848、當當

、和三大門戶網站的商城成為B2C電子商務的主要集散地，這些網站憑借著自身資源的優(yōu)勢，飛速發(fā)展，占據了網上零售業(yè)的大部分份額此外，國內仍然還有1000多家小型B2C電子商務網站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現狀，并殘酷地爭奪著剩下為數不多的份額。2009年我國網絡零售交易額達到2483.5億元，僅淘寶平臺的交易額就超過2000億元。2010年中國的網絡零售交易額有望突破5000億元，超越日本成為世界第二大網絡交易市場。因此，對于電子商務服務業(yè)來講為廣大客戶提供全方位服務的電子商務解決方案業(yè)具有巨大市場潛力。中國手機配件有非常大的市場。未來幾年，隨著比亞迪、比克、邦凱、力神、環(huán)宇、光宇生產規(guī)模的繼續(xù)擴充，中國的手機配件產業(yè)仍將保持年均非常高增長速度。2013年在用戶安全意識不斷提升的趨勢下，國產品牌配件將會受到市場的青睞。不久的將來，智能手機和3G手機將慢慢普及市場，屆時高質量的手機配件將會是中高端手機用戶的不二選擇。1、消費者使用數碼產品和數碼配件產品的基本情況

數碼產品的使用情況：目前使用臺式電腦的調查對象占86.9％；使用筆記本電腦的占30.1％；使用數碼相機的占43.4％；使用數碼隨身聽（MP3）的占55.1％。而數碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。

數碼配件產品的使用情況：大部分的人都選擇了數據線、U盤、鼠標、鍵盤、鼠標墊，比例分別為69.2％、73.2％和100％。人員及組織結構2、影響消費者決策的因素

:購買地點的重要因素：在對購買數碼配件產品地點的重要因素選擇中，58.9％的調查對象認為產品質量是最重要的因素，遠遠高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27％）的人選擇了產品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5％）人選擇的是售后服務。

購買產品的理想場所：52.5％的調查對象選擇了電腦城作為理想的購買場所，26.5％認為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。

購買數碼配件產品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的調查對象認為產品質量是最重要的因素，還有18.7％的人則選擇了產品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人選擇產品價格，還有21.5％選擇了產品質量。第三重要的因素有27.1％的人選擇了售后服務，還有21.1％的人選擇了產品價格。

對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68％）選擇了視具體產品而定，同時還有13.5％的人選擇肯定會。影響購買者的因素綜合分析：數據分析的結果表明：具有不同人口統計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費者在數碼配件產品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。

因為數碼配件的消費者大多對產品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產品的信息，比如上網查詢，詢問這方面的專家等；當信息不可得或信息不充分時消費者只能通過產品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數碼配件產品的行為上差異不大。人員及組織結構1組織架構2工作內容（一）淘寶店長1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責：1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工主要工作內容（PS合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網店編輯1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內容：1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。營銷策略1、網店裝修開實物店鋪最重要的就是要有一個好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購買之后是不會給我們店鋪好評的，因為它們沒有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽也是無法積累。所以，根據所賣的商品種類，尋找優(yōu)質的進貨渠道，保證商品的質量。如阿里巴巴等2、優(yōu)質貨源鋪最重要的就是要有一個好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購買之后是不會給我們店鋪好評的，因為它們沒有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽也是無法積累。所以，根據所賣的商品種類，尋找優(yōu)質的進貨渠道，保證商品的質量。如阿里巴巴等3、為網店做宣傳推廣

（1）廣告。在各大型相關網站做廣告宣傳自己的店鋪，或在淘寶的主頁打廣告，利用淘寶的廣告營銷比如淘寶直通車。

（2）利用

SEO搜索引擎優(yōu)化，把自己的網站關鍵詞優(yōu)化到一個好的排名。讓別人更容易地通過搜索熱門關鍵詞而進入你的網站，進行瀏覽。

（3）大力推廣。在網店的明顯位置設置相關鏈接、友情鏈接。通過友情鏈接來增加訪問量，不論是文字還是LOGO鏈接，只要鏈得合理，也會帶來一筆不小的流量。要注意的是，一定要找一些訪問量較大的網站來做，最好設置在顯眼的位置，還要找與本網站內容相關或相近的網站進行鏈接，更有利于提高排名。

（4）在網頁上連接分享到如百度、新浪、搜狐等等，如果消費者喜歡你的網店就會很樂意向他們身邊的人分享你的網店，如此不斷分享，使更多的人知道你的網店，將會為你帶來源源不斷的消費者。

4、商品打折促銷

（1）在非節(jié)日期間，對所賣的商品經行適當的降價促銷，商品可以輪番經行打折，保證網店平時始終能夠保持一定銷量不變。對會員采取折上折的優(yōu)惠。來留住老顧客，同時吸引新顧客，為網店積累顧客數量，就是為網店積累財富。

（2）在節(jié)假日期間，開辦活動，比如買一贈一，滿百贈十，贈送禮品等等方式，節(jié)假日樂意人們花錢，更愿意被贈送禮品，所以一定要抓住節(jié)假日的機會，吸引人們前來圍觀、購買，大力促銷商品。

（3）積分。為會員提供積分制度，讓會員體會到作為你的網店會員的益處，促使他們消費，在你的商店里購物。5、品的宣傳技巧

對商品進行宣傳是網店成敗的一個關鍵因素之一，因此做好商品的宣傳十分重要。

做淘寶最核心的內容就是宣傳的渠道。其實賣什么東西都可以，就是看個人水平，店鋪再漂亮，東西再好，如果不會宣傳就沒人知道你的東西，宣傳做得好，東西就不愁賣了。

這里介紹采用旗幟廣告的方法。

對于以網絡為基礎的網店來講，做一個有吸引力的旗幟廣告比什么都重要，廣告要能在幾秒甚至是零點幾秒之內抓住讀者的注意力，它能使網上漫游者很快就會進入你的商品鏈接，對你的商品感興趣，把你的商品加入購物車。

首先，發(fā)布廣告的站點選擇應當符合媒介的目標和策略，假若要在網上做告知性廣告，就應該選擇流量大的站點，并最好組合多個站點。

其次，站點的選擇應當同廣告的目標受眾有較好的重合性，如果針對的是某個區(qū)域內的目標受眾，則那些流量主要來自該區(qū)域以外的站點就不適合選擇。

再者，也應注意站點的流量是否可以滿足設定的數量。

另外，不管使用何種網絡廣告方式都應使用如下主題：擔心、好奇、幽默以及鄭重承諾，廣告中使用的文字必須能夠引起訪客的好奇和興趣。

在廣告中加上Click或按此。不要忘記在廣告旗幟或圖標中加上Click或按此的字樣，否則訪問者會以為是一幅裝飾圖片。在廣告中向受眾提供利益。要使廣告獲得更多的點擊，就應該在廣告中提供使讀者感興趣的利益。

經常更換廣告的圖片。如果你已經有了一個很好的旗幟或圖標廣告，也要經常更換圖片，因為即使是最好的廣告早晚也會失去對上網者的吸引力。一般來說，一個廣告放置一段時間以后，點擊率開始下降。而當更換圖片以后，擁有亮點之后，點擊率又會增加。

總之，網店的主頁是商品廣告宣傳的最好位置。力爭把商品廣告圖片做得引人注目，精美別致，放在網站的主頁，消費者喜歡，就會注意你的商品，否則可能會只有較少的讀者看到，廣告的點擊率會大大降低。

6、戶的溝通反饋