砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

供應(yīng)、運(yùn)輸和售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)1.運(yùn)營能力在合同簽訂后，我們將立即啟動采購方案和質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部和質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。1.1人力資源我們的人力資源充足，有著良好的信譽(yù)。采購人員可以隨時調(diào)配，不存在采購上的問題。1.2運(yùn)輸調(diào)度我們所在地與交貨地點(diǎn)距離較近且交通便利，在運(yùn)輸方面基本可以做到隨時到貨。1.3相關(guān)管理措施我們采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員和采購人員。我們可以根據(jù)招標(biāo)方要求配送合適的產(chǎn)品，并到工地走訪和了解產(chǎn)品的適用情況。2.財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)。我們的資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。3.供貨承諾3.1供貨時間和質(zhì)量要求我們承諾，保證嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我們承擔(dān)。3.2產(chǎn)品驗(yàn)收我們將按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。3.3項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組我們中標(biāo)后，將成立砂石料供應(yīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3.4違約責(zé)任若不按時完成任務(wù)，我們愿承擔(dān)由此給招標(biāo)方造成的一切損失和費(fèi)用。3.5違約金我們保證有能力按照合同約定的“材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價”完成供料。如我們供料不能滿足合同要求，則由我們向甲方償付合同總價款的5％的違約金。違約金不足以賠償造成的損失的，我們將另賠償損失與違約金的差額。4.應(yīng)急保障能力為保證及時供貨，我們特制定以下保障措施：4.1產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部針對本工程，我們抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建砂石料產(chǎn)品項(xiàng)目供應(yīng)部。該部門負(fù)責(zé)本工程的砂石料產(chǎn)品供應(yīng)。4.2供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)工程施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，我們制定詳細(xì)的砂石料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。4.3運(yùn)輸基礎(chǔ)配備和應(yīng)急預(yù)案4.3.1車輛我們投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車。4.3.2人員參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。4.3.3應(yīng)急響應(yīng)接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛和人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。④在執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時，必須遵守應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度和指揮，遇到問題要及時請示和匯報(bào)，并協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)工作事務(wù)。⑤為了保障應(yīng)急運(yùn)輸工作的需要，需要做好相關(guān)應(yīng)急物資的調(diào)配，并完成運(yùn)輸任務(wù)。砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案2、車輛運(yùn)行中的安全注意事項(xiàng)1.在拉運(yùn)生產(chǎn)物資之前，必須確保全部苫蓋捆綁完好，達(dá)到運(yùn)輸安全的要求才能發(fā)車。2.在行駛過程中，要密切注意行車安全，遵守交通法規(guī)，確保生產(chǎn)物資安全準(zhǔn)時到達(dá)施工現(xiàn)場。3.全程監(jiān)控，以預(yù)防意識為主，堅(jiān)決保障貨物的安全運(yùn)輸。4.采用GPS定位系統(tǒng)全程監(jiān)控，電話跟蹤為輔助，以安全運(yùn)輸教育來強(qiáng)化。提前進(jìn)行全面的安全檢測，以預(yù)防為主，堅(jiān)決保障貨物的安全運(yùn)輸。5.實(shí)行24小時運(yùn)輸作業(yè)，采取機(jī)動班制，保證駕駛?cè)藛T擁有足夠的休息時間，避免疲勞駕駛。6.在車輛啟動前，必須對拖車的苫蓋捆綁情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，杜絕隱患，并做好記錄。如果發(fā)現(xiàn)問題，必須在啟動前解決。7.在通過橫坡大于3%的道路時，必須進(jìn)行平板車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)；在通過較大的縱坡時，要對拖車車進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對水平狀態(tài)。8.在運(yùn)輸過程中，夜間臨時停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)。停放時間較長時，需要在拖車車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落在道木上，并檢查平板車壓力表，將壓力降低。停放妥當(dāng)后，還需要檢查生產(chǎn)物資苫蓋情況和車輛輪胎等，及時排除隱患。為保證砂石料物資能安全正確地運(yùn)輸?shù)绞┕がF(xiàn)場，我們公司將采取以下措施：1.安排專人協(xié)調(diào)生產(chǎn)物資發(fā)運(yùn)工作；2.安排專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)從業(yè)人員的安全研究、培訓(xùn)、監(jiān)督管理；3.嚴(yán)格按照公路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；4.通知甲方物資名稱、數(shù)量、運(yùn)輸工具名稱、車號、啟運(yùn)日期及預(yù)計(jì)到達(dá)目的地的時間；5.嚴(yán)格按施工現(xiàn)場要求的時間、地點(diǎn)、順序發(fā)運(yùn)，并派專人隨車押運(yùn)，確保其裝卸不超載、不欠載；6.在砂石料到達(dá)施工現(xiàn)場前派人到現(xiàn)場與甲方共同點(diǎn)交，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，妥善解決。砂石生產(chǎn)質(zhì)量控制方案包括以下措施：1.為確保加工碎石的質(zhì)量，將從加工產(chǎn)料石原材進(jìn)行控制，現(xiàn)場放置原材樣品箱，所有加工原材必須以樣品箱中的材料品質(zhì)作比照，有差異的原材棄除出場，不得進(jìn)行加工；2.在加工過程中，將配備專門的檢測人員，對已加工的碎石成品料進(jìn)行定期的隨機(jī)抽樣，對不合格的碎石進(jìn)行清除，并找出原因，以避免在接下來的碎石加工中出現(xiàn)類似問題；3.防止骨料破碎、分離、混料。成品料從出篩分樓至攪拌機(jī)經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)動環(huán)節(jié)，往往引起粗骨料破碎，特別是針片狀、含有裂隙和脆性的骨料較易破碎。為避免分離現(xiàn)象，需要注意措施，如控制自由落差、防止強(qiáng)風(fēng)等。為了防止混料和超徑，需要采取以下措施：首先，要注意擋墻、料倉隔離的質(zhì)量，避免篩網(wǎng)、溜槽損壞，以及運(yùn)載工具和裝料受到料倉排料不凈的影響。其次，在骨料輪換運(yùn)輸時，要避免誤操作。同時，在工藝設(shè)計(jì)中，要減少成品骨料的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，降低自由落差，避免料流的劇烈碰撞和急劇改向。堆料時，要不斷移動堆料機(jī)，回轉(zhuǎn)和俯仰動臂，以保證均勻成層布料，自由落料高度不應(yīng)超過3m。對于卸料點(diǎn)固定的堆料，大、中石的自由落差5m時，要加緩降器。此外，不要在料倉、料堆排空后進(jìn)行裝料和堆料，但經(jīng)一定時間后，要及時清倉，以免碎料、粉料累積。對于幾種料共用的料倉，為避免混料，倉底不應(yīng)有存料死角。落差超過3m時，大中石應(yīng)設(shè)緩降設(shè)施。使用帶式輸送機(jī)時，要用適當(dāng)形狀的溜筒，以保證物料從中心豎起落下。在運(yùn)輸途中，應(yīng)有棄料設(shè)施，以便棄置不合格石料或?qū)⑺淖髌渌猛?。?jīng)常做好設(shè)備和設(shè)施的維修工作，避免發(fā)生混料。堆料場的各級骨料的隔墻應(yīng)有足夠高度及強(qiáng)度，并應(yīng)避開強(qiáng)風(fēng)。采用孔徑略大的篩網(wǎng)，有意識地增多超徑石含量，以補(bǔ)償由于破碎引起的大顆粒含量的減少。為了防止成品骨料污染，需要采取以下措施：禁止無關(guān)的設(shè)備和人員進(jìn)入成品堆料場。裝車作業(yè)應(yīng)盡量避免在堆料場上進(jìn)行。堆料場子地面應(yīng)平整，并有適當(dāng)?shù)钠露群徒厮潘O(shè)施。對于大型堆料場，地面應(yīng)有料徑為40-150mm的干凈、壓實(shí)的石料墊層作護(hù)面。成品料的堆存時間不宜過長，盡量做到及時周轉(zhuǎn)使用。如系統(tǒng)中無二次篩分設(shè)施，而且骨料污染又較嚴(yán)重時，在進(jìn)入拌和樓前設(shè)沖洗脫水設(shè)施。堆料場地弄取料時，進(jìn)料口并沒有適當(dāng)高出地弄頂板，地弄頂板則應(yīng)適當(dāng)高出堆料場地面，地弄內(nèi)要有排水設(shè)施。地弄取料時，盡可能從兩個以上料口同時取料。防止將污物帶入堆料場。最后，為了控制碎石比例，可以采用孔徑略大的篩網(wǎng)，有意識地增多超徑石含量，以補(bǔ)償由于破碎引起的大顆粒含量的減少。砂石料的級配過粗時，可以使用多余的大粒徑碎石來調(diào)整級配。然而，在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，破碎可能會導(dǎo)致粗骨料中碎石含量出現(xiàn)較大波動。如果波動在10%以內(nèi)，每立方米混凝土所需的用水僅會增減1kg左右，對混凝土性能的影響微乎其微，因此一般不需要調(diào)整配合比。如果調(diào)整后的級配中碎石含量不大，而原料級配較為穩(wěn)定，碎、礫石可以混合使用。如果原料的天然級配波動范圍較大，可以適當(dāng)增加成品堆料場的容量，保持原有碎石比例不變，由堆料場來調(diào)節(jié)級配不平衡。如果石料不足，可以通過制砂補(bǔ)充，采用開路或局部閉路生產(chǎn)，將一部分大中石進(jìn)行破碎。砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案2、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制1）目的確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。2）原則1）必須向評定合格的供應(yīng)商采購；2）采購前應(yīng)提供有效的采購文件和資料；3）對突發(fā)所需的特殊物資和急用物資，可向未評定過的供應(yīng)商采購，由品控部進(jìn)行物資的驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后，即可進(jìn)行訂購。3）職責(zé)a．采購部負(fù)責(zé)按時按量按質(zhì)采購物資；b．技術(shù)部負(fù)責(zé)編制相關(guān)原材料技術(shù)指標(biāo)，確定物資技術(shù)要求；XXX負(fù)責(zé)編制《原材料檢驗(yàn)制度》，確定物資質(zhì)量要求；d．品管部負(fù)責(zé)物資進(jìn)廠檢驗(yàn)及定期復(fù)查。4）程序要求a．采購部保證采購的適時、適量、適價和采購物資的質(zhì)量；b．采購部組織有關(guān)部門進(jìn)行對供貨方的評定與選擇，經(jīng)評定合格的供方為合格供貨方，并列入《合格供貨方名單》，建立供貨方檔案以及記錄供貨方的質(zhì)量；c．對合格供貨方的控制方式和程度，根據(jù)產(chǎn)品類別和供貨方的產(chǎn)品對本企業(yè)成品質(zhì)量的影響程度，其控制的方式和控制程度不同，有的可以嚴(yán)格，有的只用一般的檢驗(yàn)與試驗(yàn)或?qū)ζ洚a(chǎn)品進(jìn)行外觀查驗(yàn)等基本方式控制；d．企業(yè)使用的采購計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明物資名稱、類別、型號、規(guī)格和時間，注明技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求等；e．采購物資到廠后，按《檢驗(yàn)管理制度》進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可辦理入庫手續(xù)和投入使用，對經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的產(chǎn)品，按《不合格品的控制》處理；f．當(dāng)采購物資出現(xiàn)質(zhì)量問題時，采購部要及時和供貨方聯(lián)系和處理質(zhì)量糾紛；g．當(dāng)需要時，派代表到供貨方處對擬采購物資按有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，并做好驗(yàn)證記錄，但這些驗(yàn)證不能免除供貨方提供產(chǎn)品的事故責(zé)任，也不能排除其后的拒收貨物。采購部需要對采購物資做好質(zhì)量記錄，追蹤其使用情況，并保管與采購相關(guān)的資料和樣品。這樣可以在未來評估分供方時使用這些資料。此外，為了達(dá)到追溯的目的，還需要保存每批物資的識別記錄。采購物資檢驗(yàn)的依據(jù)包括采購合同、供應(yīng)商提供的質(zhì)量認(rèn)證和產(chǎn)品合格證、物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及工藝圖紙。在進(jìn)行檢驗(yàn)時，采購跟單部應(yīng)以書面形式通知品控部進(jìn)行檢驗(yàn)。品控部檢驗(yàn)專員需要按照《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告表》。如果采購物資檢驗(yàn)合格，方可安排送貨。如果不合格，采購跟單部需與供應(yīng)商進(jìn)行溝通處理。公司各有關(guān)部門需要配合采購部收集、分析和反饋采購物資質(zhì)量信息，并在必要時對供應(yīng)商提出改進(jìn)建議。檢驗(yàn)程序包括技術(shù)部編制《采購物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》并由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放采購檢驗(yàn)人員執(zhí)行，質(zhì)量管理部編制《采購物資檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序》并經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)檢驗(yàn)人員執(zhí)行。采購部根據(jù)到貨日期、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量等通知倉儲部和質(zhì)量管理部準(zhǔn)備檢驗(yàn)和驗(yàn)收采購物資。采購物資運(yùn)到后，由倉儲部庫管人員檢查采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量（重量）、包裝情況，并填寫“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”，通知采購檢驗(yàn)專員到現(xiàn)場抽樣。采購檢驗(yàn)專員接到檢驗(yàn)通知后，對采購物資進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”，交采購物資檢驗(yàn)主管審核。檢驗(yàn)合格的采購物資才能放行通知庫管人員辦理入庫手續(xù)。采購檢驗(yàn)專員需要儲存和保管抽樣的樣品。如果是緊急采購物資，需要按照相關(guān)制度規(guī)定的程序執(zhí)行。采購部需要按規(guī)定期限和方法保存采購物資檢驗(yàn)的記錄。砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案供方的質(zhì)量控制為了提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作來達(dá)成目標(biāo)。作為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，供方應(yīng)重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，以達(dá)到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括：（1）本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；（2）由第三方認(rèn)證提高自身的市場誠信度；（3）對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；（5）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險(xiǎn)；（6）不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。與采購有關(guān)人員的控制為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，需要對采購有關(guān)人員實(shí)施有效控制。由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失，對其控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括：（1）建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（2）完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn)行追溯，對責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對相關(guān)人員實(shí)行管理績效連帶考核；（3）對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評價，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；（4）對采購有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；（5）不定期對采購有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要方面，所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。對出廠時的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。各級質(zhì)量責(zé)任制實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。是本企業(yè)的重要組成部分，建立了完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)檢部門、質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)、保管員等職責(zé)分工明確的管理機(jī)構(gòu)。2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查，并監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4）對質(zhì)量事故的處理，要查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。2）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1）產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2）定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3）密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。3）砂石料供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案1）定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。2）熟悉了解產(chǎn)品的性能、工作原理及使用方法，對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3）保證產(chǎn)品的使用效果，定期征求用戶的使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。4）樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實(shí)。5）新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。4）質(zhì)量驗(yàn)收制度1）質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：2）依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。3）驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。4）驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。5）對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。6）建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。5）用戶回訪制度1）為使產(chǎn)品在使用過程中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2）定期走訪用戶，收集擁護(hù)對設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。3）對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4）經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價實(shí)，保證消費(fèi)者利益。以上措施將有效保障產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度。我單位采用統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦作為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對來自內(nèi)外部的質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)收集和處理。我們建立了全過程的質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)，各部門能夠根據(jù)信息的準(zhǔn)確性和重要性及時記錄、處理、傳遞和整改落實(shí)。同時，我們還制定了相應(yīng)的管理辦法，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。我們還建立和實(shí)施了《合同評審程序》，在簽訂前對各類合同、標(biāo)書和訂單進(jìn)行評審，以保證合同和訂單提出的要求能夠得到滿足。為了控制采購過程中的質(zhì)量問題，我們建立和實(shí)施了《采購控制程序》，并制定了外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按照程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行評價，其他有關(guān)部門也參與評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。我們按照ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗(yàn)收、使用和整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理，并為每家客戶建立了單獨(dú)的檔案管理。為了保證產(chǎn)品加工質(zhì)量，我們質(zhì)檢科制定并實(shí)施了符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，并建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系。同時，我們還制定了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)，防止了不合格品的非預(yù)期使用，并進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。我們還建立了《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對糾正實(shí)際存在和預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。為了保護(hù)物資和產(chǎn)品，我們建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，對各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。我們還根據(jù)GB/T標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。最后，我們設(shè)置了“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。我們公司建立了完善的應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，以規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，以保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，我們按照“分級管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我們將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。為了更好地應(yīng)對質(zhì)量事件，我們建立了應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具要保證24小時開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。我們還為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。我們經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。在現(xiàn)場應(yīng)急處理中，各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。我們及時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對需抽樣檢驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。對檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心，技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題，我們會快速上報(bào)。企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，需要移送的報(bào)告會立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。在后期處理中，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎勵；對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評并依法追究責(zé)任。在倉儲管理方面，我們采購部下定單時應(yīng)認(rèn)真審核庫存數(shù)量，以銷定進(jìn)。采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓、滯銷等情況。3.訂單錄入后，采購部會通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。4.當(dāng)商品從廠家到達(dá)倉庫時，收貨員必須認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好。如果出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況，收貨員必須拒絕收貨并立即向采購部報(bào)告。如果收貨員未及時對商品進(jìn)行檢查，導(dǎo)致破損、原裝短少、鄰近效期等問題，那么該收貨員需要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。5.確認(rèn)商品外包裝完好后，收貨員必須核對訂單、隨貨同行聯(lián)等相關(guān)單據(jù)上的進(jìn)貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價和效期。只有在核對正確后才能入庫保管。如果單據(jù)與商品實(shí)物不相符，收貨員必須立即向采購部報(bào)告。如果進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫，導(dǎo)致貨、單不相符，那么該收貨員需要承擔(dān)因此造成的損失。6.在搬運(yùn)入庫商品時，收貨員必須按照商品外包裝上的標(biāo)識進(jìn)行搬運(yùn)，并按照倉庫堆放距離要求和先進(jìn)先出的原則進(jìn)行堆碼。如果未按規(guī)定進(jìn)行操作，導(dǎo)致商品損壞，那么該收貨員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.入庫商品明細(xì)必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認(rèn)可，確保帳、貨相符。商品驗(yàn)收無誤后，倉庫管理員必須及時記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗(yàn)收情況和存貨單位等。如果不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，那么倉庫管理員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。按收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。2）商品出庫流程1.業(yè)務(wù)部會開具出庫單、調(diào)撥單或采購部會開具退貨單。單據(jù)上必須注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。2.倉庫收到以上單據(jù)后，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對出庫商品的實(shí)物明細(xì)，確保準(zhǔn)確無誤，才能簽字認(rèn)可出庫。否則，造成的經(jīng)濟(jì)損失需要由當(dāng)事人承擔(dān)。3.在商品出庫時，實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者必須清點(diǎn)核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，并辦理清交接手續(xù)。4.商品出庫后，倉庫管理員必須在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，確保帳、貨相符。出庫方法為下架后通過采集器掃描，后臺數(shù)據(jù)庫自動減少出庫產(chǎn)品，完成出庫。此外，還需要考慮運(yùn)輸過程中損壞產(chǎn)品導(dǎo)致的不合格情況，庫存需要做增減。四）售后服務(wù)方案1.我們公司始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意。我們認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。2.我們的售后服務(wù)宗旨是確?？蛻魸M意。如果客戶對我們的產(chǎn)品有任何問題或不滿意，我們將盡快回應(yīng)并解決問題。我們將提供快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，以確?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)滿意度達(dá)到最高水平。3.我們將建立健全的售后服務(wù)體系，包括客戶投訴處理、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等。我們將不斷完善售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。4.我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，確?？蛻粼谌魏螘r候都能得到及時、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)。我們將秉承“客戶至上”的原則，不斷提高服務(wù)水平和客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造更大的價值。2、售后服務(wù)目標(biāo)我們致力于提供優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)，以延伸產(chǎn)品價值和保障客戶利益。為此，我們建立并不斷完善科學(xué)、