網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位說明書

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位說明書崗位說明書文件編號(hào)文件版本機(jī)構(gòu)名稱生效日期編制審核批準(zhǔn)第一部分工作描述一、工作標(biāo)識(shí)崗位名稱崗位編號(hào)所屬中心所屬部門薪點(diǎn)區(qū)間管轄人數(shù)崗位類別□職能管理類□經(jīng)營(yíng)管理類□業(yè)務(wù)類□技術(shù)類□其他類二、工作摘要崗位目的為確保網(wǎng)絡(luò)店鋪日常正常運(yùn)營(yíng)，店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常開展，在店長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)主管）的指導(dǎo)安排下協(xié)調(diào)相關(guān)資源并收集匯總相關(guān)信息完成或超過店鋪銷售運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。主要職責(zé)店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯報(bào)，店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行，內(nèi)外部工作關(guān)系對(duì)接，工作任務(wù)反饋。三、工作職責(zé)序號(hào)職責(zé)模塊職責(zé)內(nèi)容職責(zé)細(xì)則職責(zé)成果見證頻率職責(zé)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集每日整點(diǎn)收集店鋪、單品、竟品時(shí)段性關(guān)鍵數(shù)據(jù)（銷售流量、轉(zhuǎn)換）《時(shí)段銷售數(shù)據(jù)》13次/天數(shù)據(jù)整理與發(fā)布整理相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)發(fā)布（14時(shí)段數(shù)據(jù)）微信數(shù)據(jù)群數(shù)據(jù)發(fā)布13次/天關(guān)鍵考核指標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、全面性；數(shù)據(jù)發(fā)布及時(shí)性職責(zé)二店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)維護(hù)店鋪日常檢查每日第一時(shí)間店鋪相關(guān)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)信息檢查《基礎(chǔ)信息分類檢查表》1次/天第一時(shí)間異常處理庫(kù)存、價(jià)格、頁面糾錯(cuò)，活動(dòng)到期延長(zhǎng)處理無異常截圖通知、微信群1次/天及時(shí)異常上報(bào)DSR、評(píng)價(jià)、退款率（≧基礎(chǔ)值）、信息類、直通車、鉆展費(fèi)用、處罰類（風(fēng)控）、競(jìng)品數(shù)據(jù)異常信息上報(bào)異常截圖上報(bào)店長(zhǎng)反饋即時(shí)關(guān)鍵考核指標(biāo)異常處理的及時(shí)、完整、準(zhǔn)確性，無遺漏職責(zé)三運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行新品上架根據(jù)店長(zhǎng)要求進(jìn)行新品圖片、價(jià)格、標(biāo)題、頁面（PC、無線）及產(chǎn)品屬性設(shè)置新品上架信息無誤不定期上下架優(yōu)化根據(jù)要求不定期優(yōu)化店鋪頁面及產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、活動(dòng)及活動(dòng)推薦任務(wù)完成及時(shí)執(zhí)行不定期即時(shí)活動(dòng)檢查及執(zhí)行日?；顒?dòng)（頁面價(jià)格、促銷利益點(diǎn)、庫(kù)存商品匹配），大型營(yíng)銷活動(dòng)（新增SKU、副標(biāo)題、活動(dòng)推薦、資源位檢查），第三方活動(dòng)（圖片準(zhǔn)備、庫(kù)存核實(shí)、預(yù)熱宣傳、秒殺設(shè)置、活動(dòng)效果跟進(jìn)、活動(dòng)完結(jié)更換、活動(dòng)后續(xù)安排對(duì)接）異常反饋及時(shí)、完整、準(zhǔn)確不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)執(zhí)行過程無誤、及時(shí)、準(zhǔn)確完整職責(zé)四內(nèi)部對(duì)接信息通告活動(dòng)信息及店鋪日常變動(dòng)告知（客服、QC、倉(cāng)庫(kù)））今目標(biāo)、微信群通告不定期及時(shí)問題處理問題信息接收、匯總處理或上報(bào)（售前、售后、QC、倉(cāng)庫(kù)、電銷、策劃）問題處理匯報(bào)、及時(shí)即時(shí)活動(dòng)要求對(duì)接根據(jù)活動(dòng)準(zhǔn)備要求，對(duì)接商品、代碼、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)計(jì)、CRM、電銷、策劃、客服協(xié)調(diào)配合無誤不定期及時(shí)關(guān)鍵考核指標(biāo)協(xié)調(diào)配合準(zhǔn)確無誤、問題及時(shí)處理反饋職責(zé)五工作反饋每周報(bào)表每周執(zhí)行表的填寫《周報(bào)》、郵件定期、1次/周任務(wù)反饋每日任務(wù)完成情況反饋及時(shí)匯報(bào)、口頭、文件、微信及時(shí)不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)匯報(bào)反饋完整、及時(shí)性四、工作權(quán)限權(quán)限類型權(quán)限細(xì)則建議權(quán)店鋪日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)建議；運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行建議；外部反饋問題處理建議；異常信息處理建議。執(zhí)行權(quán)數(shù)據(jù)收集匯報(bào)執(zhí)行，店鋪日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行，內(nèi)外部對(duì)接執(zhí)行，工作任務(wù)反饋執(zhí)行。參與權(quán)參與店鋪日?；顒?dòng)制定，參與店鋪日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定。五、工作關(guān)系職級(jí)關(guān)系直接上級(jí)間接上級(jí)直接下級(jí)溝通關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系六、職位晉升晉升店長(zhǎng)輪換數(shù)據(jù)、活動(dòng)、推廣七、工作環(huán)境條件工作時(shí)間工作地點(diǎn)勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)強(qiáng)度使用工具/設(shè)備電腦、辦公桌椅、辦公設(shè)備、運(yùn)營(yíng)軟件、辦公軟件第二部分工作規(guī)范一、學(xué)歷、性別、年齡與專業(yè)最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷大專最佳性別不限最佳年齡22-26專業(yè)要求電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)等資格證書淘寶運(yùn)營(yíng)專才證書二、必備知識(shí)必備專業(yè)知識(shí)基本辦公軟件操作、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等必備業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、ERP系統(tǒng)操作知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、售前售后業(yè)務(wù)知識(shí)等計(jì)算機(jī)知識(shí)基本操作其他知識(shí)簡(jiǎn)單PS三、工作經(jīng)驗(yàn)0-3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或1-4年綜合工作經(jīng)驗(yàn)四、能力要求必備能力溝通能力、執(zhí)行力