區(qū)政府總值班室工作制度

區(qū)政府總值班室工作制度區(qū)政府總值班室工作制度為切實加強區(qū)政府值班工作，提高突發(fā)事件應急處置能力，確保政令暢通，促進社會穩(wěn)定，特制定本制度。一、日常工作制度區(qū)政府值班室實行24小時值班（包括節(jié)假日、公休日和夜間）。值班人員由政府辦公室統(tǒng)一安排（包括帶班領導、值班主任和值班員）。值班員要具備高度的責任心，準確傳達并認真督促相關(guān)指示精神的落實。二、受理事項轉(zhuǎn)辦要求值班員在接聽政務電話時，首先應問明對方姓名、單位、事由、回復電話號碼等情況，并做好記錄，重要情況應迅速報告值班主任，根據(jù)指示及時上報或轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門。公務接洽時要先查明來人身份，無證件者需問明情況，相關(guān)事項要做好詳細記錄，重要情況應及時報告。三、信息報告制度重要信息應立即向值班主任報告，根據(jù)值班主任指示和要求及時向帶班領導或分管領導匯報，按照要求抓好落實。涉及重大事故、災情、疫情及集體上訪等信息，應根據(jù)領導指示及時向市政府值班室和區(qū)委值班室上報。四、突發(fā)事件（故）報告制度接聽各類重大突發(fā)事件（故）報告時，應將接報時間、報告單位、報告人姓名、聯(lián)系電話等情況記錄清楚，并將事件（故）發(fā)生時間地點、原因、事件（故）造成的危害程度等基本情況了解清楚，做好詳細記錄，同時立即逐級報告。五、跟蹤反饋制度對一般事件的處理要跟蹤問效，并將結(jié)果登記存檔；對重大突發(fā)性事件，要及時將領導指示的落實情況跟蹤反饋，并將反饋辦理情況及時向領導匯報。六、遵守保密制度值班員要嚴格遵守保密制度，對尚未公開或涉密事件、文件要杜絕泄密現(xiàn)象的發(fā)生。七、交接-班制度值班員應按時交接-班，值班期間必須嚴守崗位。值班人員應將值班期間受理事項逐條完整的進行記錄，以便接-班人員了解上一班的值班情況，保證處理問題的連續(xù)性。交接-班時，值班人員應認真向接-班人員交代值班情況和需要處理的問題，接-班人需將處理的問題了解清楚后及時處理。無人接-班時不得離崗。八、定崗制度值班員因公出差或休假，應由所在單位負責人安排人員替班，同時報區(qū)應急辦備查。如因換（調(diào)）班等原因發(fā)生空崗，要嚴格追究有關(guān)單位和相關(guān)人員責任。值班室地點：1320房間。普陀區(qū)政府著力加強值班制度化建設2015-11-179:50|#2樓應急值守是應急管理機構(gòu)的基本職責。近年來，普陀區(qū)根據(jù)《上海市政府機關(guān)值班工作規(guī)范》內(nèi)容，結(jié)合區(qū)應急工作的特點和新形勢下要求，做到應急值守規(guī)范化、有序化。一、嚴格落實應急值守制度近年來，普陀區(qū)分別制訂并完善了《值班工作規(guī)范》、《值班人員工作職責》及《突發(fā)公共事件處置流程圖》等規(guī)范制度，區(qū)應急辦工作人員嚴格按照上述制度，履行職責，堅持雙人24小時晝夜值班，并根據(jù)實際情況采取“以老帶新”的模式即安排責任感強、業(yè)務熟悉的老同志帶領新同志參加應急值守。值班人員強化責任意識，保持在職在位和通迅暢通，及時掌握動態(tài)、報告情況，妥善協(xié)調(diào)、處置各類問題；同時，認真做好值班記錄，并嚴格值班交接，注意通報信息、搞好銜接。不論是逢節(jié)假日還是遇重大事件敏感時期，值班人員在應急值守工作中始終堅守崗位，恪盡職守，保持良好的精神狀態(tài)，及時妥善地處理了各類突發(fā)事件。遇市民咨詢各類問題時，值班人員耐心、細致解答，及時與區(qū)相關(guān)職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡可能在第一時間予以解決；在處置群體性突發(fā)事件時，依靠區(qū)110指揮中心和各街鎮(zhèn)的合力，及時處置，盡力化解每一起上訪矛盾。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2015年至2011年，區(qū)總值班室共接聽各類電話、處置各類投訴、咨詢、求助逾5000余起。二、及時、準確、全面上報突發(fā)信息近年來，區(qū)應急辦嚴格執(zhí)行突發(fā)事件請示和信息報告制度，緊緊圍繞“第一時間上報”原則，對重特大突發(fā)事件做到一小時內(nèi)向市政府總值班室口頭上報，兩小時內(nèi)作出書面報告。在“2015年北京奧運會”期間和“2015年上海世博會”期間，區(qū)應急辦堅持每天密切關(guān)注本區(qū)各類動態(tài)信息，加強社會面信息的收集。通過多種途徑，傳達領導批示和工作要求，為確保重大活動期間我區(qū)社會面順利開展各項工作夯實了基礎。三、配置整合應急信息系統(tǒng)2015年6月，根據(jù)國家信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的統(tǒng)一部署和市政府有關(guān)要求，區(qū)總值班室及有關(guān)部門和區(qū)領導配置了800兆數(shù)字集群政務共網(wǎng)終端設備，并完成入網(wǎng)啟用，承擔起應急通迅的職能。2015年8月，區(qū)應急辦又購置一套應急平臺可視調(diào)度會議系統(tǒng)設備。在日常工作中，認真做好應急通迅系統(tǒng)維護工作，確保800兆數(shù)字集群網(wǎng)絡和可視調(diào)度會議系統(tǒng)運行正常，保持與市政府總值班室的'密切聯(lián)系。2015年，區(qū)公安分局負責在全區(qū)主要路段、重要場所配置了實施監(jiān)控、值守系統(tǒng)，有效降低了案發(fā)率，提高了處置突發(fā)事件的及時性、有效性。上述設備的配置啟用和優(yōu)化整合為區(qū)處置應對突發(fā)事件提供了科技支撐。四、規(guī)范完善應急文書檔案工作近年來，區(qū)應急辦認真做好應急管理檔案工作，目前已完成歷年檔案39卷的整理歸納任務。同時，為進一步規(guī)范和加強應急值守工作臺賬工作，自2012年起，設專人將原本紙質(zhì)的值守記錄逐日逐項逐條錄入電腦，形成電子臺賬，并對每日值守工作中發(fā)生的突發(fā)事件及處置情況進行分類、匯總，為總結(jié)統(tǒng)計和領導決策打下基礎。五、提高應急值守隊伍業(yè)務水平近年來，區(qū)應急辦以“把好關(guān)、服好務”為總體要求，以“加強思想政治教育，著力解決主要問題，完善工作機制，提升工作水平”為目標，通過“個人自學、集中培訓、專題輔導、組織討論”等形式努力提高應急值守隊伍業(yè)務水平。同時，組織開展“迎世博、作奉獻”教育“五個一”系列活動和投入“迎七一-黨建系列教育”，使應急值守隊伍積極投身世博文明崗值勤、世博備勤值守及“雙優(yōu)”評選活動之中。54xx-x市人民政府總值班室工作制度2015-11-1721:56|#3樓為切實做好市政府值班工作，推進政務值班室工作制度化、規(guī)范化、科學化建設，提高值守應急工作水平，制定本制度。一、職責和任務市政府應急辦（市政府總值班室）承擔市政府總值班工作，履行政務值班、值守應急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職能，實行24小時值班制度。總值班室的主要職責和任務是：（一）政務值班工作1．負責接聽值班電話和接收傳真、電報以及其他文件、信息。2.負責承辦市政府應急管理方面的文件。3.負責組織安排市政府政務值班值宿工作。4.負責組織協(xié)調(diào)管理節(jié)假日及重要敏感時期縣市（區(qū)）和市政府各部門值班工作。5.指導縣市（區(qū)）和市政府各部門和值班工作，檢查、通報政府系統(tǒng)值班工作情況及應急值守設施、設備運行情況，協(xié)調(diào)指導政府系統(tǒng)值班體系建設，確保政府系統(tǒng)值班工作正常有序運轉(zhuǎn)，保證市政府與省政府、省各部門及我市縣市（區(qū)）、各部門之間以及其他重要機關(guān)24小時聯(lián)絡暢通。6.負責市政府及辦公室領導交辦的其他事項。（二）突發(fā)事件信息分送、辦理工作1.隨時了解掌握、匯總分析全市各類突發(fā)事件等緊急重大情況，及時向市政府領導同志請示和報告，辦理各縣市（區(qū)）、各部門單位報送的突發(fā)事件信息和緊急重要事項的統(tǒng)計和通報工作。2.負責傳達和督促落實、市政府領導處置突發(fā)公共事件和緊急重大情況的批示和指示。3.負責編輯《xx-x市值班信息》，向省政府總值班室綜合報告我市發(fā)生的較大以上突發(fā)事件及敏感事件信息。二、工作辦理程序值班人員要按照“及時、準確、穩(wěn)妥、保密”的原則，認真辦理有關(guān)事項。事前、事中、事后要及時向有關(guān)領導報告。（一）政務值班1.來文接洽（1）工作日值班。接到應由總值班室辦理的來文后，經(jīng)辦人員要認真審核，全面了解有關(guān)情況，填制相關(guān)事項承辦單，逐級送審辦理。對較大以上突發(fā)事件信息或緊急報告，以及事件本身比較敏感，或發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時期，或可能引發(fā)特別較大以上突發(fā)事件的信息經(jīng)應急辦負責同志提出擬辦意見，報送市政府秘書長同志閱示后，按其批示意見報送，并報告帶班領導，根據(jù)需要抄送事涉地政府和部門。接到應由其他科室辦理的電報、傳真等，即轉(zhuǎn)文電科或其他科室辦理。（2）夜間和節(jié)假日值班。接到主送市政府或市政府辦公室的文件或電報、傳真等，做好登記，并轉(zhuǎn)相關(guān)科室；接到署名市政府領導同志的來文、信函、請柬等，要及時與領導同志秘書或領導本人聯(lián)系，按領導同志秘書或領導本人要求辦理；接到各縣市（區(qū)）和部門報來的突發(fā)事件信息或緊急報告，立即通知應急辦負責同志，并根據(jù)其意見報告帶班領導或市政府有關(guān)領導，并將領導同志批示指示記錄清楚，傳真或電話轉(zhuǎn)達到事涉地區(qū)或有關(guān)部門。（3）重要事項、突發(fā)事件信息或緊急報告的辦理要逐件逐環(huán)節(jié)記錄清楚，及時向應急辦負責同志和有關(guān)領導反饋辦理結(jié)果，并做好歸檔立卷、存查等工作。2.電話接洽（1）接聽電話。領導本人打來電話，要完整做好記錄，請示是否要求限時反饋，并立即按其指示落實，同時向應急辦負責同志及帶班領導通報；緊急重大情況要做好記錄，重要內(nèi)容還應與對方進行核對；凡要求查詢領導同志電話或有關(guān)情況的，對方使用保密電話或能確認身份的情況下，可直接提供；對方使用普通電話或不能確認身份的，應先詢問對方身份、目的、聯(lián)系方式，經(jīng)與應急辦公室負責同志溝通或請示帶班領導同意后方能轉(zhuǎn)告對方；群眾來電反映問題的，請其向當?shù)卣蛴嘘P(guān)部門值班室咨詢；詢問涉外事項，請其向市政府外事辦咨詢；詢問新聞宣傳報道事項，請其向新聞宣傳主管部門咨詢。（2）撥打電話。不得用非保密電話報告、通報、談論涉密或敏感內(nèi)容。未經(jīng)帶班領導同意，一般不能直接給市政府領導同志打電話。值班人員以市政府總值班室名義對外撥打電話，要經(jīng)有關(guān)領導同意。（3）電話記錄。應按“xx-x市人民政府總值班室電話記錄單”格式記錄清楚來電時間、來電單位、來電人姓名和電話號碼以及電話內(nèi)容。重要事項還應在值班日志上記錄，并視情況將辦理結(jié)果反饋有關(guān)領導。（二）突發(fā)事件信息或緊急報告1.信息核報（1）接到事發(fā)地政府和市政府有關(guān)部門報送的突發(fā)事件信息或緊急報告，經(jīng)審核，符合突發(fā)事件信息報送要求的，按規(guī)定范圍報送。接到電話形式報告的突發(fā)事件信息，應完整做好記錄，按規(guī)定范圍報送；同時要求其即報書面信息。（2）接到新聞單位和其他渠道上報的突發(fā)事件信息，可速向市政府有關(guān)部門和事發(fā)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府核實，符合上報標準的，注明核實情況后，按規(guī)定范圍報送。（3）對于情況不夠清楚、要素不全的突發(fā)事件信息，要及時核實補充內(nèi)容，按規(guī)定范圍報送。但事件緊急、性質(zhì)嚴重的，可邊報告、邊了解情況，并將后續(xù)情況及時報告市政府有關(guān)領導同志。（4）接到有關(guān)方面報送的突發(fā)事件信息，若情況基本相同，不再重復報送。（5）接到事件續(xù)報信息，原則上按照初報范圍報送。2.信息報送方式。（1）工作日白天接報的突發(fā)事件信息，市政府總值班室填制《市政府應急辦突發(fā)事件信息快報》，報市政府應急辦領導審核后，按報送范圍徑送市政府相關(guān)領導閱示，并在下一個工作日的《值班信息》中，報市政府有關(guān)領導及辦公室領導，抄送辦公室及事涉地政府和部門。需向省政府報告的較大以上突發(fā)事件或敏感信息，編制《xx-x市值班信息》，通過“xx省信息管理系統(tǒng)”專網(wǎng)報省政府總值班室，普報市政府及辦公室領導，抄送辦公室、市人大會辦公室及事涉地政府和部門。（2）工作日夜間和周休日、節(jié)假日接報的突發(fā)事件信息，報應急辦負責同志，經(jīng)有關(guān)領導同意，按要求報送。（3）如遇到主送的市政府領導同志出差、出訪時，要與秘書長溝通，按要求報送，并掌握辦理結(jié)果。3.協(xié)助事件處置。（1）接到市政府領導同志對突發(fā)事件信息作出的批示或指示，應及時向事涉地政府和有關(guān)部門傳達，并報送市政府其他有關(guān)領導同志。同時，與事發(fā)現(xiàn)場指揮機構(gòu)保持密切聯(lián)系，掌握動態(tài)，跟蹤事態(tài)進展。（2）需由市政府協(xié)調(diào)處置的較大以上突發(fā)事件，根據(jù)市政府領導同志指示或有關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好相關(guān)工作，必要時建立信息專項和綜合報告制度。港口區(qū)人民政府辦公室值班制度2015-11-1717:36|#4樓一、區(qū)政府辦公室實行24小時值班制度。值班人員必須堅守崗位，承辦領導交辦的任務，處理好來往電話、函件及突發(fā)事件，實行交接-班制度，不得擅自離崗。法定節(jié)假日和防汛、防臺等重要時段實行區(qū)政府領導、辦公室領導帶班、科室領導值班制。二、對發(fā)生的重大突發(fā)事件、群體性突發(fā)事件、重要社會動態(tài)、緊急災情以及其他重要緊急情況，值班人員必須及時準確地報告區(qū)政府辦公室主任或副主任，根據(jù)領導指示或按有關(guān)規(guī)定，協(xié)助處置突發(fā)