艾客：2024鮮為人知的賺錢私域內(nèi)幕-極致人效

2024鮮為人知的賺錢私域內(nèi)幕—演講人：艾客聯(lián)合創(chuàng)始人清微—,,軟件服務(wù)客戶軟件服務(wù)客戶深度陪跑客戶億級體量全案代運(yùn)營2015~2024，從做私域到做賺錢的私域?yàn)槭裁匆鏊接颍抗颢@客難、復(fù)購率提升難的必然性趨勢電商平臺不再是流量洼地、各大平臺獲客成本持續(xù)創(chuàng)造新高、流量紅利、新冠疫情等黑天鵝事件頻發(fā)私域營銷幾乎成為企業(yè)維護(hù)會員的唯一出路！如何做賺錢的私域？私域營收怎么算，成本在哪里？GMV=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價x復(fù)購費(fèi)x裂變率SOP鏈鏈以前以前的私域一路發(fā)發(fā)發(fā)這是數(shù)字問題不是策略問題營銷SOP老夫告訴你私域就是不要跟老夫說什么精細(xì)化運(yùn)營KOC培育UGC內(nèi)容共創(chuàng)現(xiàn)在現(xiàn)在的私域 新 測品用戶調(diào)研“潮水退后才知道誰在裸泳”優(yōu)化后|珠寶品牌轉(zhuǎn)化模式：快閃群+私域直播，批量轉(zhuǎn)化首單客戶客戶現(xiàn)狀遇到難題不了解用戶不了解用戶推薦轉(zhuǎn)化率低推薦轉(zhuǎn)化率低觸點(diǎn)單一新客首單轉(zhuǎn)化率低，團(tuán)隊(duì)人效低，企業(yè)收益低升單復(fù)購①由百元升單千元，由千元升單到萬元；②升單案例：新客首購千元產(chǎn)品，二次復(fù)購49800元手鐲。升單復(fù)購①由百元升單千元，由千元升單到萬元；②升單案例：新客首購千元產(chǎn)品，二次復(fù)購49800元手鐲。提升首單成交轉(zhuǎn)化率首單轉(zhuǎn)化方式私域IP設(shè)計①從事珠寶10+年，擁有自家珠寶加工工廠②日常展示場景：線下幾百坪的珠寶專柜①快閃福利社群，結(jié)合私域直播，進(jìn)行批量成交及用戶偏好分層；②團(tuán)隊(duì)人效：由20人優(yōu)化至7人優(yōu)化一周首單成交率：2.11%19%，首單成交率提高16.89%提高新客信任感建立私域成交機(jī)制獲取用戶偏好標(biāo)簽復(fù)購機(jī)制啟動，不斷提高成交單價極致的人效帶來純粹的利潤做好策略算清成本用對工具人-打通吸粉獲客渠道貨場路徑3新/招新渠道路徑4品牌渠道招新路徑1電商用戶回流路徑2門店用戶回流哺乳用戶有清晰的成長路徑與產(chǎn)品支持待孕兒待產(chǎn)寶媽新生兒兒童成長人-打通吸粉獲客渠道貨場路徑3新/招新渠道路徑4品牌渠道招新路徑1電商用戶回流路徑2門店用戶回流哺乳用戶有清晰的成長路徑與產(chǎn)品支持待孕兒待產(chǎn)寶媽新生兒兒童成長學(xué)步寶寶重點(diǎn)/已購用戶未購/潛客未購/泛粉會員中心入會手機(jī)號/性別/年齡/微信名完善信息/送好禮寶寶信息（出生年月、性成人畫像（使用者與購買者）SCRM極致人效第一招：策略升級，重塑私域人貨場人-用戶分層運(yùn)營人-用戶分層運(yùn)營1、私域成本構(gòu)成21、私域成本構(gòu)成2、可盈利的銷售額3、銷售規(guī)?；慕当驹鲂гO(shè)計1、可引流渠道2、吸粉率估算3、可吸粉鉤子4、粉絲規(guī)模預(yù)估極致人效第二招：每個老板都必須清楚如何核算私域成本1、私域服務(wù)模式2、銷售商品價盤設(shè)計1、01、私域服務(wù)模式2、銷售商品價盤設(shè)計2、1-100階段組織架構(gòu)系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本SCRM/CRM/CDP/BI系統(tǒng)本質(zhì)上為解決智能化數(shù)據(jù)管理與減少人工投入目的TIPS：大部分系統(tǒng)都需要通過運(yùn)營驅(qū)動，項(xiàng)目前期階段可不需要一步到位配置所有系統(tǒng)，可先跑出模式，再找到適合項(xiàng)目的系統(tǒng)組合吸粉成本吸粉成本主要指用于吸粉的所有成本之和（贈品成本+運(yùn)費(fèi)一般不含優(yōu)惠券，另外企微加粉收取的0.1元/人也需要一起考慮運(yùn)營團(tuán)隊(duì)薪酬團(tuán)隊(duì)成本為私域運(yùn)營的大頭，起步階段需要用最少人力成本測試盈利MVPTIPS：客服/顧問投入數(shù)隨粉絲增長而增加，借助智能化工具能很大程序減少人員投入營銷成本吸粉成本+贈品+紅包營銷成本一般為GMV的5%作為費(fèi)用預(yù)估較為合適貨物成本貨物成本一般用于測算凈利極致人效第三招：把工具價值榨干到極致2024對私域的第一要求：用更少的人，配合工具，把策略執(zhí)行透徹工具全場景滲透一：AI外呼+短信加粉+企微主動添加，完美實(shí)現(xiàn)自助獲客SOP電話主動加粉對多渠道線索批量發(fā)起添加快速打造私域流量池平均加粉率高達(dá)21.3%，有效解決商家加粉難題!有效提升單粉產(chǎn)出，提升項(xiàng)目ROI有效提升單粉產(chǎn)出，提升項(xiàng)目ROI工具全場景滲透二：全域打通，用戶生命旅程追蹤，自動、實(shí)時更新用戶畫像√基于不同用戶觸達(dá)不同商品√基于不同用戶觸達(dá)不同商品√基于已購商品制定自動化復(fù)購?fù)扑汀讨贫ㄓ行У挠脩羯芷诠芾怼袒诓煌瑯?biāo)簽用戶觸達(dá)不同的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率更高、運(yùn)營成本更低、用戶留存更高有/無家清需求360°用戶畫像有/無家清需求360°用戶畫像工具全場景滲透三：動、靜結(jié)合構(gòu)建360°多維用戶畫像男/女娃有/無娃男/女娃90%以上1.6%→28%90%以上1.6%→28%工具全場景滲透四：圍繞用戶畫像建立自動化SOP體系，千人千面精準(zhǔn)營銷客單價多少客單價多少多久消費(fèi)一次多久消費(fèi)一次累計消費(fèi)多少次累計消費(fèi)多少次是否與老人同居是否與老人同居周期購周期購SOP升單升單SOP跨品跨品SOP工具全場景滲透五：私域UGC高效回淘，撬動公域流量某品牌招募某品牌招募KOC輸出小紅書、淘寶逛逛UGC潛客潛客工具全場景滲透六：跨平臺數(shù)據(jù)透視，數(shù)據(jù)投喂策略，打造私域永動機(jī)公域消費(fèi)數(shù)據(jù)公域消費(fèi)數(shù)據(jù)私域互動數(shù)據(jù)私域互動數(shù)據(jù)粉絲屬性數(shù)據(jù)粉絲屬性數(shù)據(jù)RFMRFM預(yù)測模型精準(zhǔn)判定營銷趨勢精準(zhǔn)判定營銷趨勢數(shù)據(jù)實(shí)時同步更新數(shù)據(jù)實(shí)時同步更新億級數(shù)據(jù)高性能處理億級數(shù)據(jù)高性能處理高精度高精度、高細(xì)節(jié)展現(xiàn)RFM分析種草...工具全場景滲透七：AI+私域，打破人效天花板AIAI+文案AIAI+設(shè)計AIAI+客服極致人效挖利潤三妙招極致人效第一招：頂層策略先行，重塑私域人貨場極致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何核算極致人效第三招：全場景把工具價值榨干到極致今天我為工具代言視頻號公眾號視頻號公眾號艾客2.0，微信全域數(shù)智營銷平臺產(chǎn)品矩陣四位一體企業(yè)微信企業(yè)微信艾客2.0挖掘用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值數(shù)據(jù)打通數(shù)據(jù)打通企業(yè)級智能營銷平臺，全鏈路數(shù)積分標(biāo)簽全域打通公眾號用戶洞察員工績效活動SOP朋友圈SOP視頻號企微企業(yè)級智能營銷平臺，全鏈路數(shù)積分標(biāo)簽全域打通公眾號用戶洞察員工績效活動SOP朋友圈SOP視頻號