網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補(bǔ)救后滿意度的影響研究開題報告

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補(bǔ)救后滿意度的影響研究開題報告一、研究背景與意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為了現(xiàn)代人們越來越受歡迎的購物方式。然而，網(wǎng)絡(luò)購物也面臨著一些問題，比如商品質(zhì)量與描述不符、配送延誤、售后服務(wù)不到位等等。這些問題導(dǎo)致了許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物體驗的不滿和不信任感。在這樣的背景下，許多研究者開始關(guān)注消費者的補(bǔ)救行為和滿意度，并嘗試探究各種因素對這些變量的影響。本研究旨在探討在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，自我意識對消費者補(bǔ)救后滿意度的影響。具體來說，本研究將探究以下研究問題：1、網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補(bǔ)救行為模式是什么？2、自我意識對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補(bǔ)救行為有何影響？3、自我意識對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補(bǔ)救后滿意度有何影響？通過回答上述問題，本研究旨在為深入理解消費者的補(bǔ)救行為和滿意度提供參考和建議，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗和消費者信任感。二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述1、網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補(bǔ)救行為模式很多研究都對消費者面臨問題時的補(bǔ)救行為做了探究。一些研究認(rèn)為，消費者會優(yōu)先采取私人補(bǔ)救措施（如給商家打電話、發(fā)郵件等）；如果私人補(bǔ)救措施無效，消費者才會采取公共補(bǔ)救措施，如投訴和起訴（Liu&Huang,2012）。其他研究則提出了階段性補(bǔ)救模型，即上述兩種補(bǔ)救措施的使用是分階段的，消費者首先采取私人補(bǔ)救措施，如果未能解決問題，他們將進(jìn)行公共補(bǔ)救措施（林奕汶等，2017；Zhang&Zhu,2016）。2、自我意識對補(bǔ)救行為的影響自我意識是指“個人對自我的普遍的反省和意識”，在許多社會心理學(xué)研究中都被證明與個體行為和決策密切相關(guān)。關(guān)于自我意識與補(bǔ)救行為的關(guān)系，一些研究表明，高自我意識消費者更傾向于采取公共補(bǔ)救措施，而低自我意識消費者更傾向于采取私人補(bǔ)救措施（He&Luo,2014；Rose,2012）。但也有一些研究認(rèn)為，自我意識與補(bǔ)救行為無關(guān)（Hennig-Thurauetal.,2002）。3、自我意識對滿意度的影響在評估網(wǎng)絡(luò)購物體驗時，消費者滿意度是一項重要指標(biāo)。一些研究表明，自我意識與消費者滿意度之間存在積極關(guān)系，即高自我意識消費者評價網(wǎng)絡(luò)購物體驗更為嚴(yán)格，對體驗的不滿可能會影響他們的滿意度（Ryu&Han,2010）。另一些研究則認(rèn)為，自我意識對消費者滿意度沒有影響（Homburgetal.,2015）。三、研究方法1、研究對象本研究將采用問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)。研究對象是具有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者，樣本容量為300人。2、研究變量本研究將探究以下自變量和因變量：自變量：自我意識（高、中、低三個水平）。因變量：補(bǔ)救后滿意度（1-7分）。中介變量：補(bǔ)救行為（公共補(bǔ)救、私人補(bǔ)救）。3、數(shù)據(jù)分析本研究采用SPSS和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先，進(jìn)行描述性統(tǒng)計和因果分析，以了解關(guān)鍵變量之間的相關(guān)性。其次，使用結(jié)構(gòu)方程模型，探究自我意識對補(bǔ)救行為、補(bǔ)救后滿意度的直接和間接影響。四、預(yù)期成果本研究的主要預(yù)期成果是探究在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，自我意識對消費者補(bǔ)救