商場前臺(tái)工作職責(zé)描述范本（三篇）

第頁共頁商場前臺(tái)工作職責(zé)描述范本商場前臺(tái)是商場的門面和第一接觸點(diǎn)，他們負(fù)責(zé)處理來訪者的需求，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)。以下是商場前臺(tái)的一些主要工作職責(zé)描述：1.接待來訪者：商場前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪者，并向他們提供友好和熱情的服務(wù)。他們應(yīng)該熟悉商場的布局和各個(gè)商店的位置，以便能夠?yàn)閬碓L者提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。2.提供信息：商場前臺(tái)應(yīng)該了解商場內(nèi)每個(gè)商店的特點(diǎn)和服務(wù)，并能夠向來訪者提供相關(guān)的信息。他們應(yīng)該對商場內(nèi)的活動(dòng)和促銷活動(dòng)有所了解，以便能夠向來訪者提供相應(yīng)的信息。3.解答來訪者的問題：來訪者可能會(huì)有各種問題，商場前臺(tái)應(yīng)該能夠耐心聽取并解答這些問題。他們應(yīng)該具備良好的溝通能力和解決問題的能力，以便能夠給來訪者一個(gè)滿意的答復(fù)。4.提供售后服務(wù)：商場前臺(tái)應(yīng)該能夠處理來訪者的投訴和意見，并及時(shí)提供解決方案。他們應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便能夠解決潛在的問題并改善來訪者的體驗(yàn)。5.協(xié)助商場活動(dòng)：商場前臺(tái)可能需要協(xié)助組織和推廣商場內(nèi)的各類活動(dòng)。他們應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)的信息，并幫助來訪者了解和參與這些活動(dòng)。6.管理商場資源：商場前臺(tái)可能需要管理商場的一些資源，如會(huì)議室、停車位等。他們應(yīng)該能夠有效地安排和協(xié)調(diào)使用這些資源，以滿足商場內(nèi)各方的需求。7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序：商場前臺(tái)是商場的門面，他們應(yīng)該保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。他們需要定期清理前臺(tái)區(qū)域，并確保來訪者能夠舒適和方便地使用該區(qū)域。8.跟蹤來訪者信息：商場前臺(tái)可能需要記錄和跟蹤來訪者的信息，如投訴和建議等。他們應(yīng)該能夠妥善保存這些信息，并及時(shí)提供給相關(guān)部門進(jìn)行處理。9.協(xié)助其他部門工作：商場前臺(tái)可能需要協(xié)助其他部門的工作，如安保部門、物業(yè)管理部門等。他們應(yīng)該具備一定的協(xié)作能力和靈活性，以便能夠有效地支持商場的正常運(yùn)營。10.遵守商場規(guī)章制度：商場前臺(tái)應(yīng)該遵守商場的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。他們應(yīng)該對商場的安全和秩序負(fù)責(zé)，并確保所有來訪者的權(quán)益得到保護(hù)。以上是商場前臺(tái)的一些主要工作職責(zé)描述，商場前臺(tái)應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，以便能夠?yàn)樯虉龅膩碓L者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商場前臺(tái)工作職責(zé)描述范本（二）前言：商場前臺(tái)是商場的門面，也是商場與顧客之間溝通的橋梁。他們承擔(dān)著接待客戶、解答咨詢、提供幫助等重要職責(zé)，為商場營造一個(gè)友好、舒適的氛圍。為了使商場前臺(tái)工作更加規(guī)范、高效，制定了以下商場前臺(tái)工作職責(zé)模板。一、接待顧客1.熱情接待每一位到訪商場的顧客。2.根據(jù)顧客所需，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和幫助。3.協(xié)助顧客辦理會(huì)員注冊、取得所需服務(wù)。4.提供商場導(dǎo)覽和定位服務(wù)，幫助顧客快速找到目標(biāo)商鋪。5.協(xié)助顧客處理投訴和糾紛，保證顧客權(quán)益。二、電話接聽1.有效接聽商場客戶服務(wù)熱線和其他相關(guān)電話。2.積極、耐心聽取來電者問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答或信息。3.協(xié)調(diào)其他部門，解決顧客問題。三、信息咨詢與引導(dǎo)1.掌握商場內(nèi)每個(gè)商鋪的基本信息，準(zhǔn)確回答顧客咨詢。2.根據(jù)顧客需求，提供購物指南、商場特賣和促銷活動(dòng)等信息。3.根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)顧客前往商場各個(gè)區(qū)域或商鋪。四、行李存放1.受理顧客的行李寄存申請，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全。五、安全監(jiān)控與警示1.定期巡視商場大堂及周邊區(qū)域，注意安全事項(xiàng)。2.觀察商場內(nèi)外的異常情況，及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)安全措施。3.協(xié)助商場安保人員維護(hù)秩序，確保商場安全。六、文件處理和報(bào)表1.受理顧客的行李寄存申請，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全。七、其他工作1.配合商場各個(gè)部門的工作，協(xié)助處理各類臨時(shí)任務(wù)。2.隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況，包括火警、地震等緊急事件。結(jié)語：以上商場前臺(tái)工作職責(zé)模板旨在規(guī)范商場前臺(tái)工作的各項(xiàng)職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，營造良好的購物環(huán)境。商場前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)模板要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，商場管理部門應(yīng)監(jiān)督和支持前臺(tái)工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整和完善。商場前臺(tái)工作職責(zé)描述范本（三）商場前臺(tái)是商場的門面，負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)顧客，提供相關(guān)信息，解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)。下面是商場前臺(tái)工作職責(zé)的描述范文：一、接待顧客：1.熱情接待顧客，問候顧客并詢問他們的需求。2.提供效率高的服務(wù)，確保顧客的需求得到及時(shí)解決。3.為顧客提供商場信息，如商場布局、品牌介紹、促銷活動(dòng)等。4.協(xié)助顧客解決問題和投訴，確保顧客的權(quán)益得到保障。二、引導(dǎo)顧客：1.根據(jù)顧客的需求和偏好，向他們介紹商場內(nèi)的不同品牌和商品。2.向顧客提供個(gè)性化購物建議，幫助他們找到滿意的商品。3.引導(dǎo)顧客到商場不同區(qū)域，如特色專柜、促銷區(qū)等，提高顧客的購物滿意度。4.向顧客介紹商場的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣信息，促使他們更多地購買產(chǎn)品。三、提供信息和解答問題：1.回答顧客對商場的各種問題，如商場營業(yè)時(shí)間、交通信息等。2.向顧客提供商品的基本信息，如價(jià)格、尺寸、材質(zhì)等，幫助他們做出正確的購買決策。3.回答顧客對商場促銷活動(dòng)的問題，如促銷時(shí)段、優(yōu)惠方式等。4.協(xié)助顧客查詢相關(guān)資訊，如商品庫存、購物指南等。四、處理投訴和問題：1.負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)解決問題。2.根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和政策，妥善處理各類問題，保證顧客的權(quán)益得到保障。3.向顧客致以歉意，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償或解決方案，以恢復(fù)顧客的滿意度。五、保持工作區(qū)域的整潔和有序：1.維護(hù)前臺(tái)的工作環(huán)境，保持干凈整潔。2.整理顧客留下的東西，如垃圾、購物袋等，保持工作區(qū)域的整潔。3.定期清理辦公用品，如文件、文具等，保證工作的高效進(jìn)行。六、與其他部門協(xié)作：1.與營銷部門合作，宣傳商場的活動(dòng)和促銷信息。2.與銷售部門合作，提供商品的相關(guān)信息和銷售數(shù)據(jù)。3.與客服部門合作，處理顧客的投訴和問題。4.與物流部門合作，協(xié)調(diào)商品的進(jìn)貨和發(fā)貨事宜。七、保持高水平的服務(wù)質(zhì)量：1.不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。2.始終保持良好的溝通技巧，與顧客進(jìn)行積極有效的交流。3.高效解決顧客