虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式分析

虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式分析

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)體制與組織創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)新的模式。虛擬團(tuán)隊(duì)(Virtual

Team)即是這種創(chuàng)新形式的集中體現(xiàn)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)自身的特征,使超越一般意義上企業(yè)的跨時(shí)間、跨空間和跨文化的管理成為可能,這種以虛擬團(tuán)隊(duì)為主要對(duì)象的管理在理論上可以大幅度提高企業(yè)的效率和靈活性。但是在另一方面,由于虛擬團(tuán)隊(duì)中成員缺少一般團(tuán)隊(duì)所具備的‘公共基礎(chǔ)’(common

ground,Clark,1996年),使得虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)成為其實(shí)踐中面臨的重要問題之一,也是理論界探討的焦點(diǎn)。本文根據(jù)近期國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果,提出虛擬團(tuán)隊(duì)新的定義,并對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行初步探討。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境要素及其與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

虛擬團(tuán)隊(duì)是在虛擬企業(yè)和虛擬組織之后出現(xiàn)的新的管理模式,目前國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于它的概念,還沒有統(tǒng)一的意見。Martha認(rèn)為凡是對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的結(jié)果有貢獻(xiàn)的人都應(yīng)作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員。國(guó)內(nèi)學(xué)者吳秋明認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心,以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段,由擁有不同知識(shí)、技能、信息的一流人才所組成的契約式的策略聯(lián)盟。這些學(xué)者們分析虛擬團(tuán)隊(duì)的角度不一樣,同時(shí)對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)的界限的理解也不盡相同。

團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境有很多要素組成,其中最重要的是時(shí)間、地點(diǎn)、組織邊界和文化四個(gè)要素。毋庸置疑,基于以互聯(lián)網(wǎng)為主的現(xiàn)代科技的虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間和組織邊界上的跨越,因此這也成為虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)最顯著的區(qū)別,但是現(xiàn)實(shí)生活中團(tuán)隊(duì)的文化差異并存于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)之中,虛擬團(tuán)隊(duì)中文化差異的產(chǎn)生上由于時(shí)空和組織邊界上的跨越,而它本身并不足以作為傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)之間劃分的標(biāo)準(zhǔn)。此外,金博爾·費(fèi)西爾與馬雷恩·頓肯·費(fèi)西爾在《遠(yuǎn)程經(jīng)理》中,從時(shí)間、空間和文化三個(gè)維度,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分類。他們假設(shè)時(shí)間、空間、文化這三個(gè)變量自身都是連續(xù)的,從相同(同時(shí)間、同空間、同文化)到不同(不同時(shí)間、不同空間、不同文化)。把這三個(gè)連續(xù)變量排成三維團(tuán),來得到虛擬團(tuán)隊(duì)的類型。但同時(shí)自相矛盾的是,他們即認(rèn)為文化是虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相區(qū)別的一個(gè)要素,又認(rèn)為同時(shí)間、同空間、不同文化的團(tuán)隊(duì)并不是真正意義上的虛擬團(tuán)隊(duì),也就是單純的文化差異不足以區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。這本身就體現(xiàn)出了這兩位學(xué)者在文化要素是否可以作為區(qū)分要素上的困惑。

基于以上的思考,文化不能作為區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的要素之一。在對(duì)于現(xiàn)有學(xué)者關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)定義的分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我們給虛擬團(tuán)隊(duì)以如下定義:虛擬團(tuán)隊(duì)是以現(xiàn)代通訊技術(shù)作為主要溝通手段,跨越時(shí)間、空間和組織邊界三個(gè)維度的松散的動(dòng)態(tài)的策略聯(lián)盟,如圖1。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間并沒有明確的劃分,只是隨著時(shí)間、空間和組織邊界三個(gè)維度差異性的不斷加深,團(tuán)隊(duì)虛擬化的特性越來越明顯。

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種類型——控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)

通過對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵的分析不難看出,虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間并沒有明顯的分界線,拿虛擬團(tuán)隊(duì)中最簡(jiǎn)單的定點(diǎn)跨組織團(tuán)隊(duì)來看,它與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間唯一的區(qū)別就是其成員來自于不同的組織。因此,作為傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在信息時(shí)代的發(fā)展,虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式不可能與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式之間存在巨大的差異,更多的應(yīng)該是傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式與信息技術(shù)相結(jié)合的某種演進(jìn)。并且虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式的’虛擬’性必然隨著虛擬團(tuán)隊(duì)“虛擬”特性的不同而不同。因此,虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該是傳統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)模式的綜合、創(chuàng)新與動(dòng)態(tài)演進(jìn)。

1.控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)的界定

Youngjin

Yoot和Maryam

Alavi對(duì)于自我領(lǐng)導(dǎo)作了如下定義:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者不是由團(tuán)隊(duì)的上層直接委任,而是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部伴隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過程,以其中的一人或數(shù)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響和貢獻(xiàn)為依據(jù),由團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)的選擇和接受。與自我領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的是控制領(lǐng)導(dǎo),即團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者由團(tuán)隊(duì)的上級(jí)管理層直接任命,并通過這名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)模式。這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式的典型結(jié)構(gòu)如圖2:

2.兩種領(lǐng)導(dǎo)模式的比較分析

從信息的角度可以對(duì)于兩種領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行分析。首先,將團(tuán)隊(duì)中成員之間交流的信息分為兩類:公共信息和特質(zhì)信息。公共信息指的是對(duì)于全體或大多數(shù)成員都有影響的信息,而特質(zhì)信息是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具體工作的信息,這種信息專業(yè)性較強(qiáng),多為涉及到該項(xiàng)工作的成員之間的交流,不具有廣泛性。

①自我領(lǐng)導(dǎo)

成熟,應(yīng)該采取參與領(lǐng)導(dǎo)的方式,既放松控制,給團(tuán)隊(duì)成員以更多的自主權(quán)。

③規(guī)范期。此時(shí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了明確的目標(biāo),經(jīng)過振蕩期的磨合,團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)能夠找到自己合適的位置,同時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也已經(jīng)形成了基于信任的非成文的協(xié)作準(zhǔn)則,團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與交流達(dá)到整個(gè)生命周期的高潮。此時(shí)的團(tuán)隊(duì)更多地呈現(xiàn)出工作隊(duì)的特性,因此這時(shí)應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員建立在廣泛協(xié)作基礎(chǔ)上的共同決策的優(yōu)勢(shì),給予團(tuán)隊(duì)成員管理團(tuán)隊(duì)的自主權(quán),采取以自我領(lǐng)導(dǎo)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式。

④解散期。由于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)逐漸完成,團(tuán)隊(duì)工作逐漸收尾,團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與交流逐漸減少。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員可能已經(jīng)開始為了下一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行打算,所以團(tuán)隊(duì)相互間的協(xié)作性有所降低,其團(tuán)體性增強(qiáng),因此在團(tuán)隊(duì)的解散期應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的控制。

結(jié)合團(tuán)體——工作流理論、生命周期理論以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式的分析,將虛擬團(tuán)隊(duì)在整個(gè)生命周期中領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變總結(jié)見圖6:

通過以上的思考,可以看到虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該是控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)的動(dòng)態(tài)的整合,那么如何充分將現(xiàn)有兩種領(lǐng)導(dǎo)模式有機(jī)地結(jié)合,以重新構(gòu)造適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式,將是本文分析的要點(diǎn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)模式的動(dòng)態(tài)整合

由于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的動(dòng)態(tài)變化,結(jié)合自我領(lǐng)導(dǎo)的靈活性和控制領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)模效應(yīng),本文認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該采用吸收控制領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的自我領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建其組織結(jié)構(gòu)圖如圖7:

這個(gè)模型表明了這樣的含義:

①這是一個(gè)三維的錐形網(wǎng)絡(luò)圖,結(jié)構(gòu)中吸收控制領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)保留明確的領(lǐng)導(dǎo)者。其中頂點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,而下面是團(tuán)隊(duì)成員。

②與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位不同的是,這里的領(lǐng)導(dǎo)者將團(tuán)隊(duì)的中短期控制權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,由團(tuán)隊(duì)成員自我控制,而領(lǐng)導(dǎo)者僅作為一個(gè)長(zhǎng)期的決策者和公共信息處理的節(jié)點(diǎn)。

③實(shí)行信息分類管理。其中黑色線代表公共信息流,而白色的線代表特質(zhì)信息流。這樣的設(shè)置,可以通過領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)大量的公共信息進(jìn)行有效地處理和加工,并過濾無(wú)關(guān)信息;團(tuán)隊(duì)成員之間存在的是關(guān)于特質(zhì)信息的交流。這樣保證了團(tuán)隊(duì)