2020年卡中心金融消費者權(quán)益保護知識考試試題

2020年卡中心金融消費者權(quán)益保護知識考試試題一.單選題（共20題,共60分）根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（下稱“5號令”）的規(guī)定，本辦法將自什么時間開始正式施行（）［單選題］*A.2020年11月1日（正確答案）B.2020年9月1日C.2020年11月20日D.2020年10月30日根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營銷宣傳中須遵守的基本程序和標準，加強對營宣傳行為的監(jiān)測與管控，屬于全流程管控機制的哪一項機制（）［單選題］*A.事前審查機制B.事中管控機制（正確答案）C.事后監(jiān)督機制D.監(jiān)管審核機制根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)每年至少開展幾次金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層人員及新入職人員。（）［單選題］*A.3次B.2次C.1次（正確答案）D.4次根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)材料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于幾年?（）［單選題］*A.3年（正確答案）B.2年C.1年D.4年根據(jù)《5號令》的規(guī)定，本辦法所稱消費者金融信息，是指銀行通過開展業(yè)務(wù)或者（）處理的消費者信息。［單選題］*A.其他合法渠道（正確答案）B.無資質(zhì)的第三方機構(gòu)C.網(wǎng)頁查詢D.淘寶客服根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費者金融信息使用制度。［單選題］*A.分級授權(quán)（正確答案）B.統(tǒng)一管理C.統(tǒng)一存儲D.批量收集根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費投訴處理的主體責(zé)任，銀行的法人機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按（）向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。［單選題］*A.年度（正確答案）B.季度C.月度D.半年度根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營業(yè)場所及（）等。［單選題］*A.官方網(wǎng)站首頁B.移動應(yīng)用程序的醒目位置C.客服電話主要菜單語言提示D.以上全是（正確答案）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。［單選題］*A.10B.15（正確答案）C.20D.10根據(jù)《5號令》的規(guī)定，人行工作人員在開展金融消費者權(quán)益保護工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分，涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（）［單選題］*A.違反規(guī)定對銀行、支付機構(gòu)進行檢查的B.泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的C.濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為D.以上全是（正確答案）根據(jù)《交通銀行太平洋信用卡中心有責(zé)投訴管理規(guī)定》（交銀卡發(fā)〔2019〕121號）（下稱“121號文”）的規(guī)定，一般情況下，有責(zé)追溯有效期控制在（）年內(nèi)。［單選題］*A.3（正確答案）B.4C.1D.2根據(jù)《121號文》的規(guī)定，經(jīng)責(zé)任認定的涉案部門須根據(jù)（）落實處罰操作。（3分）A.《關(guān)于進一步規(guī)范交通銀行太平洋信用卡中心金融營銷宣傳行為的通知》（交銀卡郵（2020）76號）［單選題］*B.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）C.《交通銀行信用卡中心消費者權(quán)益保護宣傳教育管理辦法》（交銀卡發(fā)〔2020〕35號）D.《交通銀行太平洋信用卡中心員工違規(guī)行為處理規(guī)定》（交銀卡發(fā)〔2015〕74號）（正確答案）根據(jù)《121號文》的規(guī)定，嚴重有責(zé)投訴將給予經(jīng)辦人單一經(jīng)濟處理一次，扣月薪（）元。［單選題］*A.5000元B.6000元（正確答案）C.7000元D.8000元14根據(jù)《121號文》的規(guī)定，總體流程規(guī)范包括以下哪些階段（）［單選題］*A.調(diào)查核實階段B.爭議判定階段C.處罰通報階段D.以上全是（正確答案）根據(jù)《121號文》的規(guī)定，服務(wù)人員未遵照既定的規(guī)章制度、政策規(guī)范、標準流程、話術(shù)要求或濫用崗位權(quán)限操作而引起的投訴事件，屬于下列哪一類有責(zé)投訴（）［單選題］*A.操作差錯類B.服務(wù)意識類C.違規(guī)操作類（正確答案）D.服務(wù)態(tài)度類根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范交通銀行太平洋信用卡中心金融營銷宣傳行為的通知》（交銀卡郵（2020）76號）（下稱76號文）的規(guī)定，主動向金融消費者發(fā)送金融營銷信息前，應(yīng)（）。［單選題］*A.征得金融消費者同意或請求（正確答案）B.收集金融消費者個人信息C.評估系統(tǒng)D.制定流程根據(jù)《76號文》的規(guī)定，通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進行說明（）。［單選題］*A.保障金融消費者知情權(quán)（正確答案）B.保障金融消費者自主選擇權(quán)C.保障金融消費者公平交易權(quán)D.保障金融消費者受尊重權(quán)根據(jù)《76號文》的規(guī)定，當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)進行金融營銷宣傳時，以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志，確保（）。［單選題］*A.字體不宜過大B.無法點擊C.一鍵關(guān)閉（正確答案）D.以上都是根據(jù)《76號文》的規(guī)定，金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)在卡中心經(jīng)營資質(zhì)內(nèi)開展，應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出信用卡中心（）范圍。［單選題］*A.宣傳資質(zhì)B.渠道要求C.績效考核D.營銷業(yè)務(wù)許可（正確答案）根據(jù)《76號文》的規(guī)定，第三方資質(zhì)范圍開展金融營銷宣傳應(yīng)（）。［單選題］*A.需有信用卡中心正式委托或合作協(xié)議B.配合卡中心開展履行協(xié)議情況進行監(jiān)控和檢查C.在發(fā)布卡中心宣傳材料前，報備審核，審核通過后方可使用D.以上都是（正確答案）多選題（共5題,共20分）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)，開展與（）相關(guān)的金融消費者權(quán)益保護工作，適用本辦法。*A.與支付、清算管理（正確答案）B.與反洗錢管理（正確答案）C.與征信管理（正確答案）D.與人民幣管理（正確答案）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，鼓勵金融消費者和金融銀行、支付機構(gòu)充分運用哪些方式解決金融消費糾紛。（）*A.調(diào)節(jié)（正確答案）B.仲裁（正確答案）C.起訴D.施壓根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度包括（）。*A.金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度（正確答案）B.金融消費者風(fēng)險等級評估制度（正確答案）C.金融營銷宣傳管理制度（正確答案）D.金融消費者權(quán)益保護重大事件應(yīng)急制度（正確答案）根據(jù)《121號文》的規(guī)定，有責(zé)投訴根據(jù)投訴來源渠道的不同，可分為外部有責(zé)投訴和非外部有責(zé)投訴，有責(zé)投訴根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，主要分為（）。*A.操作差錯類（正確答案）B.服務(wù)意識類（正確答案）C.違規(guī)操作類（正確答案）D.服務(wù)態(tài)度類（正確答案）根據(jù)《76號文》的規(guī)定，不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳，包含以下哪些行為（）。*人引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和材料（正確答案）B.隱瞞限制條件（正確答案）C.對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述（正確答案）D.偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等。（正確答案）判斷題（共10題,共20分）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時調(diào)整存在問題或者隱患的金融產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則屬于事后監(jiān)督機制。（）［單選題］*錯誤正確（正確答案）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在侵害金融消費者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時進行修訂或者清理（）。［單選題］*錯誤正確（正確答案）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項報告的相關(guān)規(guī)定及時向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報告（）。 （2分）［單選題］*錯誤正確（正確答案）根據(jù)《5號令》的規(guī)定，金融消費者應(yīng)當(dāng)依法通過正當(dāng)途徑客觀、理性反映訴求，不擾亂正常的金融秩序和社會公共秩序（）。 （2分）［單選題］*錯誤正確（正確答案）根據(jù)《121號文》的規(guī)定，對于監(jiān)管已口頭表示或書面批示銀行存在有責(zé)的情況，直接予以有責(zé)認定且不得爭議（）。［單選題］*錯誤正確（正確答案）根據(jù)《121號文》的規(guī)定，無論確認或爭議的有責(zé)投訴事件，若涉案部門逾期簽署并提報《有責(zé)投訴責(zé)任認定表》，則不視為確認有責(zé)。（）［單選題］*錯誤（正確答案）正確根據(jù)《121號文》的規(guī)定，服務(wù)人員因向客戶提供信息不完整、不準確或誤操作、漏操作等原因引起的投訴事件，屬于服務(wù)意識類有責(zé)投訴。（）［單選題］*錯誤（正確答案）正確根據(jù)《76號文》的規(guī)定，金融營銷宣傳行為