2023年初級人工智能訓練師考試答案

在“轉(zhuǎn)人工分析”日勺“轉(zhuǎn)人工知識高頻列表”里，有一部分“給出答復但

轉(zhuǎn)人工”日勺問題，有關(guān)這一部分問題出現(xiàn)的原因，如下描述哪一種是

對的日勺？

A.商家沒有配置該問題日勺答案

B.只配置了一種關(guān)聯(lián)商品日勺答案，買家提問日勺商品不在關(guān)聯(lián)商品列表

中

C.商家配置了通用答案，不過答案內(nèi)容比較籠統(tǒng)

D.該場景商家配置勾選了“人工直連”

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)，諸多買家來征詢時，會習慣性先發(fā)送一種寶貝鏈接

，假如她想在買家發(fā)送寶貝鏈接日勺時候，推送對應的寶貝簡介給買家

,那么她該按照如下哪一種措施來進行配置？

A.在“有無貨”中配置寶貝日勺簡介并關(guān)聯(lián)對應商品

B.在“發(fā)送了一種寶貝鏈接”中配置寶貝日勺簡介并關(guān)聯(lián)對應商品

C.在“商品目前什么價格？”中配置寶貝日勺簡介并關(guān)聯(lián)對應商品

D.在“你好，在嗎”中配置寶貝日勺簡介并關(guān)聯(lián)對應商品

訓練師鴻鴻想要在搜索框里搜索官方知識庫，她可以通過如下哪一種

選項中日勺措施來進行搜索？

A.搜分類、搜問題、搜答案

B.搜問題、搜商品ID、搜時效

C搜時效、搜分類

D.搜商品ID、搜征詢量、搜問題

白天啟動小蜜助手優(yōu)先模式，機器人已處理部分日勺征詢量會記錄到客

服日勺接待量里。以上這種說法與否對日勺？

是

否

假如換貨場景配置了答案，同步也勾選了人工直連，那么在測試窗輸

入“我要換貨”，會答復提醒命中人工直連。以上這種說法與否對日勺？

備注.?參照章節(jié):《“測試窗”使用講解》

本題考點:測試窗可以命中測試日勺場景。答案解析：

是

否

目前店小蜜已經(jīng)可以識別簡樸的圖片了，例如快遞單等。以上這種說

法與否對日勺？

備注：參照章節(jié)：《官方知識庫日勺配置與使用》

本題考點：官方知識庫問題有關(guān)知識。答案解析

是

否

白天店小蜜后，店小蜜是通過如下哪一種賬號來給買家進行服務日勺？

服務助手賬號

子賬號

機器人賬號

店鋪名：服務助手

“北京發(fā)什么快遞？”與否屬于“默認快遞”場景？

是

否

“請問鞋子幾天能收到貨？“應當歸屬于下列哪一種分類？

一般發(fā)貨時間

一般到貨時間

指定快遞

催促快遞

有關(guān)測試窗H勺描述，如下哪個說法是錯誤日勺？

124

某店鋪在“全自動機器人-機器人服務設(shè)置-

配置生效時間”中，添加自定義時間段，設(shè)置時間為10:00-

12:00,目前選擇日勺服務模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)

在線，針對該店鋪，如下哪個描述是對的日勺？

店小蜜在10:00-12:00期間，自動啟動助手優(yōu)先，協(xié)助人工接待買家

當人工客服所有掛起，則自動由店小蜜進行接待

在10:00-12:00期間，機器人會自動生效

當人工客服接待的買家開始出現(xiàn)排隊狀況，則機器人自動生效

“我這里挺偏日勺，你們都發(fā)什么快遞日勺”，與這句話意思相似日勺是如下

哪一種選項？

134

“我這里挺偏H勺，你們都發(fā)什么快遞日勺”，與這句話意思相似日勺是如下

哪一種選項？

我這里梃偏的，你們發(fā)的快遞到不了

?你們可以給我發(fā)我指定的快遞嗎

我想要后天收到貨，你們快點發(fā)貨

你們通常發(fā)貨都是什么快遞

“修改訂單手機號？”與否屬于“修改訂單信息”場景？

是

?否

訓練師小希發(fā)現(xiàn)，店小蜜已經(jīng)啟動助手優(yōu)先模式，但由于活動，發(fā)貨

量增長，買家來征詢“發(fā)什么快遞？”、“什么時間到貨？”的尤其多，

她可以進行如下什么操作盡量讓買家自助處理？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》

本題考點:歡迎語卡片問題設(shè)置技巧。答案解析：

?添加裝什么快遞？'和一到貨時間謝問題到歡迎語卡片中

加強客服培訓，讓客服快速回答此類問題

補充添加自定義知識庫中的問題，拓寬回復知識的覆蓋面

什么都不做

“買背包送小背包嗎？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

訓練師小柳發(fā)現(xiàn)“離線消息”板塊中，批量分派和一鍵分派當日所有日勺

按鈕是灰色，無法點擊，也許是由于如下哪一種原因?qū)е氯丈祝?/p>

由于選擇了人工優(yōu)先服務模式

由于關(guān)閉了店小蜜

人工客服所有掛起無法分派

由于人工客服量超過負荷

商家需要用如下哪個賬號來設(shè)置店小蜜？

123

“什么時候到貨？”與否屬于“一般到貨時間”場景？

備注:參照章節(jié)：《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

■不

我之前買的一雙鞋一直沒試，今天發(fā)現(xiàn)偏小，請問還能調(diào)換嗎？征詢

昨J是哪個場景日勺問題？

234

無門檻優(yōu)惠什么時候發(fā)放？與否屬于活動時間場景？

是

否

有關(guān)店小蜜和小T、原旺旺插件機器人日勺區(qū)別，如下哪些描述的對的

的？

24

店小蜜識別更精確，支持關(guān)聯(lián)問題推薦、關(guān)聯(lián)商品答案、一問多答、自

定義問題等，處理能力更強大

如下描述中，哪些買家提問日勺問題不是“退款退貨需求”類的問題場景

?

17假如不合適可以退么「我要退貨怎么處理

17我想換貨怎么搞呀？「退貨流程是什么

"上周聯(lián)絡(luò)你們開電子發(fā)票，為啥還沒到呀？"與否屬于“電子發(fā)票”場

景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

智能輔助常用話術(shù)會通過算法，自送更新近30天內(nèi)的常用話術(shù)，如下

對于更新時間日勺描述，哪一種是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《智能輔助——輔助人工客服》

本題考點：常用話術(shù)有關(guān)知識。答案解析：

每周—、周四下午15點

每周一、周五下午15點

*每周一、周四下午15點

每周三、周日下午15點

"換貨差價"與否屬于“退差價征詢”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

“什么時候給我發(fā)票啊”這句話與下列哪一句話的語義靠近？

發(fā)票沒有收到

能提供購物青單么

?我發(fā)票怎么還沒開著急用

能不能先寄過來，不要退款

如下描述中，哪些買家提問日勺問題不是“索要再次發(fā)貨信息”類日勺問題

場景？

"什么時候發(fā)貨？

快遞單號給我下

?我換的白色褲子發(fā)出來了么

換貨單號給我下呀

如下哪些買家提問日勺問題是屬于“延遲發(fā)貨”問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

我不想要了，親千萬不要發(fā)貨了

“我要延遲發(fā)貨

“先不要發(fā)貨哦，我家沒裝修好

“晚點再發(fā)貨行嗎

在尺碼表設(shè)置值日勺輸入框里，如下哪些是可以填寫日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“商品尺碼”》本題考點:尺碼表有關(guān)知識。

答案解析：

標點

中文

英文

數(shù)字

全選

在官方知識庫配置問題答案時，如下哪些是可以操作的？

r商品尺碼「關(guān)鍵詞

7關(guān)聯(lián)商品17添加圖片

有關(guān)店小蜜診斷匯報（查看途徑:全自動機器人——數(shù)據(jù)看板一

診斷匯報）日勺作用，如下哪些說法是對日勺日勺？

17理解店鋪店小蜜日勺智能程度17理解店鋪店小蜜日勺行業(yè)排名

17理解店鋪店小蜜日勺優(yōu)化方向「操作離線消息分流用日勺

假如換貨場景配置了答案，同步也勾選了人工直連，那么在測試窗輸

入“我要換貨”，會答復提醒命中人工直連。以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《“測試窗”使用講解》

本題考點:測試窗可以命中測試的場景。答案解析：

?是

否

有關(guān)官方知識庫答案，如下哪一種說法是對日勺的J?

1234

假如對應子賬號還沒有智能輔助功能（無店小蜜圖標），也許存在如下

哪些原因？

124

如下哪幾種官方知識庫日勺場景，可以支持設(shè)置多答案按次序答復？

12

離線消息無法分派或分派失敗，是由于如下哪些原因?qū)е碌腏?

14

有關(guān)店小蜜，如下哪些說法錯誤日勺？

134

如下哪些買家提問日勺問題描述的是同一類日勺問題場景？

1快遞費什么時候給我2退貨快遞需要我墊付嗎？質(zhì)量問題3運費誰怎

么算4屆時候運費怎么退給我

12

1我下單黑色，收到貨是灰色2你們發(fā)錯了吧，我要的是L號，收到是S

的3顏色發(fā)錯了我要退貨哈4我買了2件收到1件，是不是搞錯了

明天再收不到就申請退款吧，這句話與下列哪一句話日勺語義靠近？

我已經(jīng)申請退款了，別發(fā)貨了

有關(guān)知識庫的描述，如下哪個說法是錯誤的？

自定義知識庫配置答案時也可以使用變量

可以推遲發(fā)貨嗎，與否屬于一般發(fā)貨時間場景？

否

如下哪些買家提問日勺問題是屬于維修需求問題場景？

1234

有關(guān)自定知識庫批量導入功能無法導入日勺原因如下哪個措述錯誤的

?

3

在“新建自定義問題”時，可以使用同一種答案日勺問法與否提議配置在

1個問題里？

是

啟動使用智能輔助功能，可以協(xié)助店鋪提高人工客服日勺效能，有關(guān)店

鋪可以啟動智能的子賬號個數(shù)上限，如下哪一種選項是對日勺日勺？

無上限

如下描述中，哪些買家提問日勺問題是“修改收貨信息”類日勺問題場景？

234

如下哪些買家提問日勺問題是屬于“贈品”問題日勺場景？

1自拍桿是買手機送日勺嗎3買這個還送旅行毯嗎

訓練師小希不可以通過如下哪個維度在官方知識庫中進行搜索？

搜索家賬號

登陸學習平臺后，點擊對應視頻日勺鏈接，不過沒有看到視頻，出現(xiàn)了

淘寶教育頁面，有關(guān)原因日勺描述，如下哪個行項是對的日勺？

登陸日勺子賬號沒權(quán)限需使用店鋪主賬號或個人淘寶小號觀看

智能輔助常用話術(shù)分為店鋪常用話術(shù)和個人常用，兩者二選一，且常

用話術(shù)日勺匹配答復給買家日勺優(yōu)先級高于知識庫。以上這種說法與否對

日勺？

是

若店鋪在線征詢總?cè)藬?shù)和赤兔上日勺數(shù)據(jù)顯示不一致，如下有關(guān)原因日勺

描述，哪

系統(tǒng)故障

訓練師小君以配置了尺碼表，但機器人還是答復給買家通用日勺答案，

如下哪些原因也許導致這種狀況出現(xiàn)？23

有關(guān)行業(yè)包日勺說法，如下哪一種選項錯誤的？

行業(yè)包問題未匹配到日勺問法，我們可以自己補充進去

智能輔助常用話術(shù)分為店鋪常用話術(shù)和個人話術(shù)，兩者二選一，且常

用話術(shù)日勺匹配答復買家日勺優(yōu)先級高于知識庫。以上這種說法與否對日勺

是

如下描述中，哪些買家提問昨J問題是“保修時間”類日勺問題場景？

134

商家可以在發(fā)下哪個地方設(shè)置店小蜜？

電腦端

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)“離線消息”板塊中，批量分派和一鍵分派當日所有日勺

按鈕是灰色的，無法點擊，也許是由于如下哪一種原因?qū)е氯丈祝?/p>

人工客服全掛起無法分派

有關(guān)關(guān)鍵詞配置，如下選項中哪一種是對日勺日勺？

三百減50,三百十五十。300減50

有關(guān)自定義知識說法，如下哪一種選項是對日勺日勺？

自定義知識庫支持批量導入

花了錢沒收到東西呀，這句話與下列哪一句日勺語義靠近？

訂單一直未到，尚有幾天自動簽收了，咋辦？

如下哪些買家提問日勺問題不屬于“破損遺漏”類的問題場景？

買了兩袋藍色日勺，收到是紅色日勺

我明明買日勺是粉色日勺，收到日勺是黑色日勺

"優(yōu)惠次序是什么？"與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

“什公時候到貨？”與否屬于“一般到貨時間”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?不

胖環(huán)要進行店鋪店小蜜雙十二日勺配置，發(fā)現(xiàn)活動玩法跟雙十一時關(guān)聯(lián)

“雙十一活動”時效的內(nèi)容一致，話術(shù)不需要修改，只需要修改關(guān)聯(lián)的

時效，那么按照如下哪種措施操作可以最迅速地完畢配置？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用”時效設(shè)置”》本題考點:時效管理措施。

答案解析：

重新添加答案并新增-雙十二活動出寸效

?在時效設(shè)貴中找到一雙十一活動?，編輯修改時間，保存，完成

在知識庫搜索的位置,搜時效,，找出來答案后，一條條進行修改

無法操作

“我退回一件大時又拍了一件小的，有差價，請退款”這句話與下列哪

一句話日勺語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

雙11拍的現(xiàn)在要換，重買一件能退差價嗎？

答應我的運費什么時候退哈？

?好評了，什么時候退錢給我？

我看到退款成功了，但是支付寶沒有看到錢

如下哪一種選項的功能，在官方知識庫中卻不在自定義知識庫中？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫日勺配置與使用》、《自定義知識日勺配置與

使用》本題考點：答案解析：

識別商品參數(shù)變里

關(guān)聯(lián)時效

,劃詞

圖文答案

“圓通可以到嗎？”與否屬于“指定快遞”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

配置歡迎語卡片問題時，添加關(guān)聯(lián)知識，若該條知識無答案，那么是

無法勾選關(guān)聯(lián)的，這個時候，可以在目前頁面點擊“立即添加”按鈕來

添加答案。以上這種說法與否對日勺？

備注.?參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》本題考點:歡迎語卡片配置實操。

答案解析：

?是

不

“無門檻優(yōu)惠券什公時候發(fā)放？”與否屬于“活動時間”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“紅包怎么用？”；“能疊加用嗎？“；“紅包用不了？”，

用如下哪個場景描述上述問題更為貼切？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

不會使用紅包

,領(lǐng)取紅包失敗

紅包無法使用

紅包使用問題

”雙十二多少錢？"與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“請問可以目前付錢

幾種月后寄送貨品嗎？''與否屬于“花唄期付”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

在“征詢能否加急發(fā)貨，買家催促發(fā)貨”場景中配置了按次序答復日勺答

案：

第一次答復：親，15點前付款日勺訂單，會在當日完畢發(fā)貨；15點后付款

的訂單，會在24小時內(nèi)完畢發(fā)；

第二次答復：親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨日勺哦?；

第三次答復：親，我們會盡快發(fā)的，臨時沒有措施幫親加急呢?抱歉呢

若消費者小微昨天已經(jīng)催促過一次發(fā)貨，今天一早又來催，請問系統(tǒng)

應當答復如下哪個答案？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的;配置與使用》

本題考點：官方知識庫中可配置答復次序日勺問題，其答案日勺答復規(guī)則

o答案解析：

?親，15點前付款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在2切、時內(nèi)完成發(fā)；

親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦~

親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有辦法群親加急呢~抱歉呢~

自動轉(zhuǎn)人工處理

有關(guān)轉(zhuǎn)人工方式日勺說法，如下哪一種選項是錯誤日勺？

備注:參照章節(jié)：《歡迎語規(guī)則設(shè)置》本題考點：轉(zhuǎn)人工方式有關(guān)知識。

答案解析：

手動轉(zhuǎn)人工是指當?shù)晷×繜o法回復買家問題時,出現(xiàn)轉(zhuǎn)入工弓I導按鈕.需要買家點擊后才能轉(zhuǎn)接到人工

直連人工問題場景可以自定義添加

若勾選了直連人工場景.則當買家問到該場景的問題時,會跳過機器人，直接由人工客服進行服務

,當選擇了自動轉(zhuǎn)人工模式.但是開啟了關(guān)聯(lián)問題推薦功能，則當出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)問題列表時,仍會明帶手動進人工的按鈕

有關(guān)官方知識庫的描述，如下哪一種選項是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：官方知識庫有關(guān)知識。答案解析：

官方知識庫可以增加問法

官方知識庫中可以酉e送商品尺碼表

官方知識庫中可以添加多個類型多條答案

?官方知識庫的場景只有所有店曲通用類型的問題

一種答案只能添加一張圖片。以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：知識答案配置日勺措施。答案解析：

?是

否

“200-100優(yōu)惠券？”與否屬于“領(lǐng)取優(yōu)惠券”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

“最低多少錢？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

~否

假如換貨場景配置了答案，同步也勾選了人工直連，那么在測試窗輸

入“我要換貨”，會答復提醒命中人工直連。以上這種說法與否對的J?

備注:參照章節(jié):《“測試窗”使用講解》

本題考點:測試窗可以命中測試的場景。答案解析：

?是

否

“這款商品可以廉價點嗎？”征詢?nèi)丈资悄囊环N場景日勺問題？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

商品價格

商品議價

,店捕活動

噌品

自定義知識庫中關(guān)鍵詞問題下配置的答案優(yōu)先級最高，只要買家問題

中有包括配置日勺關(guān)鍵詞或詞組就會命中并答復對應日勺答案，因此提議

在買家問題突發(fā)集中且“官方知識庫”和“自定義知識”無法有效處理

的狀況下進行使用。有關(guān)關(guān)鍵詞配置規(guī)則日勺描述，如下哪一種說法是

錯誤日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》本題考點：關(guān)鍵詞有關(guān)知識。

答案解析：

?最多可設(shè)置10個關(guān)維詞或再組

詞組可由多個詞組成，買家問題中必須含所有詞才會命中吐普案。輸入時俵清用一+?連按，比如在其中一個格子中填入河組?雙十一噬款.

不建議使用純數(shù)字（寶貝a余外》作為關(guān)鍵詢或詢組，如?9中、,gg-z，易導致匹留到寶貝鋌接中的數(shù)字，回復出錯

關(guān)鍵詢不支持圖片答案和關(guān)聯(lián)時效

“送東西嘛？”應當歸于下列哪一種分類？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

贈品

店鋪活動

.是否正品

會員特權(quán)

“豹紋那款尚有貨嗎”這句話與下列哪一句話的語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

爸注：參考章節(jié)：《官方知識庫場景分類方法》本題考點：場曷打標-通用包答案解析：

這件6-12月寶寶穿的衣服還有貨嗎

外面有沒有包裝袋

,有沒有送化妝包

杯子有沒有蓋子哈

“買背包送小背包嗎？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“修改訂單手機號？”與否屬于“修改訂單信息”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

一種答案只能關(guān)聯(lián)一種時效。以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“時效設(shè)置”》

本題考點：知識庫與時效關(guān)聯(lián)日勺有關(guān)知識。答案解析：

是

?否

有關(guān)尺碼表區(qū)間的讀取規(guī)則，如下哪一種選項是對的的？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“商品尺碼”》

本題考點：尺碼表區(qū)間讀取規(guī)則。答案解析：

不包含最小值，包含最大值

包含最小值,不包含最大值

?包含最小值，包含最大值

不包含最小值，不包含最大值

在“新建自定義問題''時，每個問題最多可添加10種問法。可以使用同

一種答案日勺問法與否提議配置在1個問題里？

備注:參照章節(jié):《智能知識庫問法表搭建》

本題考點：問法配置在一種自定義問題里所遵照昨J原則。答案解析：

是

?否

若是店鋪接待人數(shù)和離線分流消息量日勺數(shù)據(jù)不一致，請問是由于如下

哪個原因?qū)е氯丈祝?/p>

備注:參照章節(jié):《離線消息一鍵分流》本題考點：離線消息計算規(guī)則。

答案解析：

數(shù)據(jù)可能有誤

兩者數(shù)據(jù)計算的維度不同

?出bug了

兩者沒有關(guān)系

某店鋪在“全自動機器人-機器人服務設(shè)置-

配置生效時間”中，添加自定義時間段，設(shè)置時間為10:00-

12:00,目前選擇日勺服務模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)在

線，針對該店鋪，如下哪一種描述是對的J日勺？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》

本題考點：自定義時間段歡迎語有關(guān)知識。答案解析:

店小蜜會在10:00-12:00期間，自動開啟助手優(yōu)先，幫助人工接待買家

當人工客服全部掛起，則自動由店小室進行接待

?在10:00-12:00期間，機器人會自動生效

當人工客服接待的買家開始出現(xiàn)排隊情況，則機器人自動生效

當?shù)赇伵龅骄o急批量問題“優(yōu)惠券無法領(lǐng)取”，訓練師環(huán)環(huán)可以通過如

下哪一種選項中日勺措施進行應急操作？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》

本題考點:“關(guān)鍵詞”功能日勺使用措施。答案解析：

統(tǒng)一添加官方知識庫中,關(guān)于優(yōu)惠券的知識答案

在自定義知識庫中盡快配置相關(guān)優(yōu)惠券的買家問題

在知識庫中設(shè)置時效答案,優(yōu)先回復優(yōu)惠券問題

抓取買家問法中的重復高頻詞匯，準確配置在關(guān)鍵詞中

如下哪些買家提問日勺問題是屬于“拒絕退款”問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

為什么拒絕退款

退款申請同意下哈

,不是同意退貨了，咋又拒絕了

退款怎么拒絕了

如下哪些買家提問日勺問題描述日勺是同一類日勺問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

快遞費什么時候給我？

退貨快遞需要我先墊付嗎？質(zhì)里問題

“運費睢怎么算？

到時候運費怎么退給我？

在尺碼表設(shè)置值日勺輸入框里，如下哪些是可以填寫的？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“商品尺碼”》本題考點:尺碼表有關(guān)知識。

答案解析：

標點

中文

英文

數(shù)子

如下哪些買家提問日勺問題是屬于“紅包無法用”問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

紅包怎么用不了

紅包能退么

?重拍用不了紅包

支付的商品怎么沒有用紅包

店小蜜接待買家后，如下哪些狀況出現(xiàn)時會轉(zhuǎn)入工客服？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》本題考點：轉(zhuǎn)人工方式有關(guān)知識。

答案解析：

設(shè)置了自動轉(zhuǎn)入工，當?shù)晷∶鄞鸩簧蟻頃r啟動轉(zhuǎn)接人工

設(shè)置手動轉(zhuǎn)入工時,店小蜜無法回答買家的提問

“設(shè)置了手動轉(zhuǎn)人工,當?shù)晷∶鄞鸩簧蟻頃r，買家點擊返回的人工入口點此接入人工客服’

買家發(fā)送請求人工的指令,如輸入'人工客服.'一我要人工等文案

如下描述中，哪些買家提問的問題不是“運費險理賠”類的問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

我買了運費險的，怎么賠？

運費險能退多少？

?在那里買運費險嗎，沒看到

下單送運費險么

如下描述中，哪些買家提問的問題不是“中獎名單”類日勺問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

怎么知道自己是不是前10名

我是老客戶了能多送點獎品么

“最近會搞抽檢搞運動么

我中獎了嗎

關(guān)聯(lián)商品答案可以關(guān)聯(lián)如下哪類商品？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：答案關(guān)聯(lián)商品有關(guān)知識。答案解析:

未上架的商品

已下架的商品

,只能關(guān)聯(lián)上架商品

只能關(guān)聯(lián)一個類目的商品

有關(guān)店小蜜診斷匯報（查看途徑:全自動機器人——數(shù)據(jù)看板

診斷匯報）日勺作用，如下哪些說法是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣查看“診斷匯報”》

本題考點:“診斷匯報”功能有關(guān)知識。答案解析:

了解店鋪店小蜜的智能程度

了解店鋪店小蜜的行業(yè)排名

“了解店鋪店小蜜的優(yōu)化方向

操作離線消息分流用的

有關(guān)店小蜜，如下哪些說法是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》、《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》

本題考點：答案解析：

關(guān)鍵詞匹配只要問題中含有關(guān)鍵詞就命中

官方知識庫需要商家自己設(shè)置問題問法

“關(guān)鍵詞可以關(guān)聯(lián)時效

關(guān)鍵詞個數(shù)最多可以設(shè)置衿

“目前買要多少錢”與否屬于“寶貝為何原價”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

“請問可以目前付錢

幾種月后寄送貨品嗎？”與否屬于“花唄期付”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?不

有關(guān)關(guān)鍵詞說法，如下

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》

本題考點:“關(guān)鍵詞”功能有關(guān)知識。答案解析：

關(guān)鍵詞的提取只需要隨意抽取買家問法中的幾個詞來酉?置即可

?關(guān)鍵詞支持酉i!置單個詞或詞組

建議在關(guān)鍵詞中配貴買家問法的核心詞、核實數(shù)字或者核心字母等

關(guān)鍵詞與官方知識庫回復優(yōu)先級一致

若選擇人工優(yōu)先，客服下班所有掛起后，不需要手動啟動店小蜜，店

小蜜可以自動開始接待買家。以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣后動店小蜜》

本題考點:“人工優(yōu)先”服務模式簡介。答案解析：

是

?否

官方知識庫的問題，換種相似問法就無法再匹配答案。以上這種說法

與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的;配置與使用》

本題考點：官方知識庫問題日勺有關(guān)知識。答案解析：

是

?否

啟動店小蜜后，店小蜜是通過如下哪一種賬號來給買家進行服務日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣后動店小蜜》

本題考點：店小蜜服務買家的賬號。答案解析：

服務助手賬號

,子賬號

機器人賬號

店鋪名:工務助手

有關(guān)知識答案答復給買家日勺優(yōu)先級，如下哪一種選項是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：知識答案答復給買家遵照日勺規(guī)則。答案解析：

關(guān)鍵詞A問大家〉自定義知識

*問大家〉官方知識》自定義知識

關(guān)鍵詞》自定義知識,問大家

官方知識〉問大家〉自定義知識

又到了店鋪的上新時間，這次有300款商品要上新，木槿把商品提成

了5類，每類有60款商品需要配置關(guān)聯(lián)商品日勺答案，按照如下哪種措

施操作最高效？

備注:參照章節(jié):《店小蜜精細化配置實操》

本題考點：關(guān)聯(lián)商品答案精細化配置。答案解析:

?搜索商品關(guān)鍵詞，挑選勾選關(guān)聯(lián)

一個一個勾選

輸入商品i則索出來進行勾選

用記事本批里導入商品id，一次關(guān)聯(lián)多款商品

“附近有服務網(wǎng)點么”這句話與下列哪一句話日勺語義靠近？

備注:參照章節(jié)：《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

可以寄回廠家維修么

,售后服務電話多少

我這里有維修點么

你們有售后服務么

在“征詢能否加急發(fā)貨，買家催促發(fā)貨”場景中配置了按次序答復日勺答

案：

第一次答復：親，15點前付款日勺訂單，會在當日完畢發(fā)貨；15點后付款

日勺訂單，會在24小時內(nèi)完畢發(fā)；

第二次答復：親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨日勺哦?；

第三次答復：親，我們會盡快發(fā)日勺，臨時沒有措施幫親加急呢?抱歉呢

若消費者小微昨天已經(jīng)催促過一次發(fā)貨，今天一早又來催，請問系統(tǒng)

應當答復如下哪個答案？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：官方知識庫中可配置答復次序日勺問題，其答案日勺答復規(guī)則

o答案解析：

親，15點前付款的訂單，會在當天完成發(fā)貨；15點后付款的訂單，會在24」、時內(nèi)完成發(fā)；

*親親，我們這邊會安排幫親盡快發(fā)貨的哦~

親，我們會盡快發(fā)的，暫時沒有辦法幫親加急呢~抱歉呢~

自動轉(zhuǎn)入工處理

"優(yōu)惠次序是什么？"與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié)：《官方知識庫場景分類措施》本題考點：場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

假如店小蜜答復買家日勺答案樣式是:*****（已買顧客回答

XX年X月X日），那么闡明這個答案來自“問大家”中眩T已采納日勺答案”。

以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“問大家”》

本題考點:“問大家”功能中答案展現(xiàn)日勺形式。答案解析：

?是

否

目前店小蜜已經(jīng)可以識別簡樸的圖片了，例如快遞單等。以上這種說

法與否對的？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：官方知識庫問題有關(guān)知識。答案解析：

?是

否

“什么時候可以退款？''應當歸屬于下列哪一種分類？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

如何申請退款

?如何申清運費

傕促退款

催促發(fā)貨

有關(guān)智能輔助的答復模式，如下哪一種選項是對日勺的？

備注:參照章節(jié):《智能輔助——輔助人工客服》

本題考點：智能輔助有關(guān)知識。答案解析:

自動回復和推薦回復

?助手優(yōu)先和人工優(yōu)先

自動回復和手動回復

推薦回復和手動回復

“幫我發(fā)順豐吧?”與否屬于“指定快遞”場景?

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

胖環(huán)要進行店鋪店小蜜雙十二日勺配置，發(fā)現(xiàn)活動玩法跟雙十一時關(guān)聯(lián)

“雙十一活動”時效日勺內(nèi)容一致，話術(shù)不需要修改，只需要修改關(guān)聯(lián)日勺

時效，那么按照如下哪種措施操作可以最迅速地完畢配置？

備注:參照章節(jié):《怎樣使用“時效設(shè)置”》本題考點:時效管理措施。

答案解析：

"重新添加答案并新增-雙十二活動,時效

在時效設(shè)置中找到.雙十—活動?，蝙輯修改時間，保存，完成

在知識庫搜索的位貴'搜時效"，找出來答案后，一條條進行修改

無法操作

“送什公？”與否屬于“贈品”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“可以發(fā)順豐么”這句話與下列哪一句話日勺語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

順豐不送讓我自己去拿，怎么辦

?我退回去發(fā)順豐可以么

我這里很偏順豐不到，發(fā)郵政吧

都好幾天了順豐還沒送到

“我目前可以買嗎”這句話與下列哪一句話日勺語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

衣服我現(xiàn)在能拍下么

?我現(xiàn)在買什么時候發(fā)貨

什么時候可以下單

我現(xiàn)在買能便宜點么

"換貨差價"與否屬于"退差價征詢”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)，諸多買家來征詢時，會習慣性先發(fā)送一種寶貝鏈接

，假如她想在買家發(fā)送寶貝鏈接日勺時候，推送對應日勺寶貝簡介給買家

,那么她該按照如下哪一種措施來進行配置？

備注:參照章節(jié):《店小蜜精細化配置實操》

本題考點:重點知識日勺精細化配置。答案解析：

在-有沒有貨?中酉e置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

?在發(fā)送了一個寶貝鏈接.中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

在一商品當前什么價格？.中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

在‘你好，在嗎,中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

某店鋪在“全自動機器人-機器人服務設(shè)置-

配置生效時間”中，添加自定義時間段，設(shè)置時間為10:00-

12:00,目前選擇日勺服務模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)在

線，針對該店鋪，如下哪一種描述是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》

本題考點：自定義時間段歡迎語有關(guān)知識。答案解析：

店小蜜會在10:00-12:00期間，自動開啟助手優(yōu)先，群助人工接待買家

當人工客服全部掛起，則自動由店小里進行接待

*在10:00-12:00期間，機器人會自動生效

當人工客服接待的買家開始出現(xiàn)排隊情況，則機器人自動生效

“圓通可以到嗎？”與否屬于“指定快遞”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“我想換一件，這件太大了”和“我想換貨，怎么換”與否屬于征詢同一

類問題？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“200-100優(yōu)惠券？”與否屬于“領(lǐng)取優(yōu)惠券”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

智能輔助常用話術(shù)會通過算法，自送更新近30天內(nèi)的常用話術(shù)，如下

對于更新時間日勺描述，哪一種是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《智能輔助——輔助人工客服》

本題考點：常用話術(shù)有關(guān)知識。答案解析：

每周二、周四下午15點

每周一、周五下午15點

?每周一、周四下午15點

每周三、周日下午15點

有關(guān)答案答復優(yōu)先級“關(guān)鍵詞〉官方知識庫/自定義問題（取匹配度高

的知識）〉問大家”的描述，與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：知識答案答復給買家遵照日勺規(guī)則。答案解析：

是

?不

“目前買尚有送小掛包嗎？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

“哪些商品可以使用購物券滿減規(guī)則？“，這句話更合用于如下哪個場

景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?紅包使用規(guī)則

購物券使用規(guī)則

購物券無法使用

紅包無法使用

如下屬于“領(lǐng)取優(yōu)惠券”場景日勺是哪幾項？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

有優(yōu)惠券嗎？

“這個怎么領(lǐng)感15元的卷？

要發(fā)票還能用優(yōu)惠券嗎？

什么時候還能領(lǐng)？

有關(guān)店小蜜診斷匯報（查看途徑:全自動機器人-數(shù)據(jù)看板

診斷匯報）日勺作用，如下哪些說法是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣查看“診斷匯報”》

本題考點：“診斷匯報”功能有關(guān)知識。答案解析：

了解店鋪店小蜜的智能程度

“了解店鋪店小蜜的行業(yè)排名

了解店鋪店小蜜的優(yōu)化方向

操作離線消息分流用的

如下描述中，哪些買家提問日勺問題不是“發(fā)貨形式”類日勺問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

你們家可以發(fā)貨不寫貨品信息嗎？

一起發(fā)還是分開發(fā)貨哈？

剛又拍了兩件，可以一起發(fā)過來么

可以發(fā)順豐么？

如下描述中，哪些買家提問的問題不是“修改訂單信息”類的問題場景

?

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

剛拍下發(fā)現(xiàn)L大了，幫我改下哈，改成M

“地址錯了，能改下么

拍錯了，幫我改成紅色吧

收件人姓名幫換一個，謝謝

問題答案時，如下哪些是可以操作日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：官方知識庫有關(guān)知識。答案解析：

商品尺碼

“關(guān)鍵詞

關(guān)聯(lián)商品

添加圖片

在官方知識庫配置

如下哪些買家提問日勺問題描述日勺是同一類日勺問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

北京可以正常發(fā)貨嗎

“我在杭州可以寄么

3到北京要多少天

美國能不能送的

有關(guān)店小蜜和服務助手日勺關(guān)系，如下哪些描述是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《怎樣啟動店小蜜》

本題考點：店小蜜與服務助手關(guān)系有關(guān)知識。答案解析：

店小蜜可以不通過服務助手賬號，由商家自行設(shè)定一個賬號來進行回復

店小蜜和服務助手是綁定關(guān)系，開啟店小登之后,店小蜜在接待時顯示名稱為******:服務助手，

,有了店小蜜后會自動取代服務助手

若不開啟店小室,僅開啟服務助手,服務助手只能進行首問回復，無法智能接待買家咨詢

有關(guān)店小蜜，如下哪些說法是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫日勺配置與使用》、《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》

本題考點：答案解析：

關(guān)鍵詞匹配只要問題中含有關(guān)鍵詞就命中

官方知識庫需要商家自己設(shè)置問題問法

“關(guān)鍵詞可以關(guān)聯(lián)時效

關(guān)鍵詞個數(shù)最多可以設(shè)置衿

如下哪些買家提問日勺問題是屬于“少件”問題場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

還有一箱什么時候發(fā)貨哈？

還有一件貨沒有收到

“我買了三件，為什么只收到一件？

我拍了兩箱怎么只發(fā)了一箱

官方知識庫指定了部分問題場景，支持識別買家征詢?nèi)丈子唵魏笞詣幼?/p>

取訂單、退款&物流狀態(tài)來答復買家，如下哪些場景符合上述狀況？

備注:參照章節(jié):版本信息

本題考點：新迭代功能，可以在店小蜜后臺，查看右上角的“版本信息

”進行理解。答案解析：

□議價

“催發(fā)貨

催退款

查件

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)，諸多買家來征詢時，會習慣性先發(fā)送一種寶貝鏈接

，假如她想在買家發(fā)送寶貝鏈接日勺時候，推送對應的寶貝簡介給買家

,那么她該按照如下哪一種措施來進行配置？

備注:參照章節(jié):《店小蜜精細化配置實操》

本題考點：重點知識日勺精細化配置。答案解析：

在一有沒有貨'中酉己置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

,在發(fā)送了一個寶貝鏈接'中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

在商品當前什么價格？?中配置寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

在一你好，在嗎.中酉己愛寶貝的介紹并關(guān)聯(lián)對應商品

"優(yōu)惠次序是什么？"與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

配置歡迎語卡片問題時，添加關(guān)聯(lián)知識，若該條知識無答案，那么是

無法勾選關(guān)聯(lián)的，這個時候，可以在目前頁面點擊“立即添加”按鈕來

添加答案。以上這種說法與否對日勺？

備注?.參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》本題考點:歡迎語卡片配置實操。

答案解析：

?是

舌

“有什么活動嗎？之前我在你家買日勺。”，這句話應當歸于下列哪一種

分類？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

贈品

是否正品

,會員特權(quán)

店鋪活動

“你幫我操作下取消退款吧。"，這句話應當歸屬于下列哪一種分類？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

傕促退款

準備或者已經(jīng)申請退款

?取消退款

退貨退款需求

”雙十二多少錢？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

“我想申請備注對日勺日勺手機號碼？”與否屬于“下單備注”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

否

訓練師小希發(fā)現(xiàn)，店小蜜已經(jīng)啟動助手優(yōu)先模式，但由于活動，發(fā)貨

量增長，買家來征詢“發(fā)什么快遞？”、“什么時間到貨？”的尤其多，

她可以進行如下什么操作盡量讓買家自助處理？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》

本題考點:歡迎語卡片問題設(shè)置技巧。答案解析:

?添加發(fā)什么快遞？”和“到貨時間的問題到歡迎語卡片中

加強客服培訓，讓客服快速回答此類問題

補充添加自定義知識庫中的問題，拓寬回復知識的覆蓋面

什么都不做

“官方知識庫某問題的答案中有3個變量，只要其中任何1個變量值在“

寶貝參數(shù)”中獲取不到答案，就會轉(zhuǎn)人工?！边@種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點:變量日勺獲取和使用。答案解析：

?是

否

“目前買要多少錢”與否屬于“寶貝為何原價”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

*否

一種答案只能添加一張圖片。以上這種說法與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：知識答案配置日勺措施。答案解析：

?是

否

“附近有服務網(wǎng)點么”這句話與下列哪一句話的語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

可以寄回廠家維修么

售后服務電話多少

?我這里有維修點么

你們有售后服務么

“為何優(yōu)惠卷不能用？”應當歸于下列哪一種分類？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?優(yōu)惠券無法用

優(yōu)惠券領(lǐng)取

優(yōu)惠券如何使用

店鋪活動

有關(guān)官方知識庫的描述，如下哪一種選項是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點：官方知識庫有關(guān)知識。答案解析：

官方知識庫可以增加問法

官方知識庫中可以濕貴商品尺碼表

,官方知識庫中可以添加多個類型多條答案

官方知識庫的場景只有所有店浦通用類型的問題

“買背包送小背包嗎？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

A官方旗艦店啟動使用智能輔助，協(xié)助人工客服提高接待效率，客服

小夏用智能輔助答復給買家日勺內(nèi)容，買家端看到是通過如下哪個賬號

發(fā)送日勺？

備注:參照章節(jié):《智能輔助——輔助人工客服》

本題考點：智能輔助服務張?zhí)栍嘘P(guān)知識。答案解析:

A官方旗艦店

,A官方旗艦店:小夏

A官方旗艦店:服芬助手

A官方旗艦店:智能輔助

“什么時候發(fā)貨”和“明天可以發(fā)貨么”與否都屬于征詢“發(fā)貨時間”？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

,是

否

訓練師柳柳發(fā)現(xiàn)“離線消息”板塊中，“批量分派”和“一鍵分派當日所

有”的按鈕是灰色日勺，無法點擊，也許是由于如下哪一種原因?qū)е碌?/p>

備注:參照章節(jié):《離線消息一鍵分流》

本題考點：離線消息分流有關(guān)知識。答案解析：

?因為選擇了人工優(yōu)先服務模式

因為關(guān)閉了店小里

人工客服全部掛起無法分配

因為人工客服服務里超過負荷

“無門檻優(yōu)惠券什公時候發(fā)放？”與否屬于“活動時間”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?否

白天后動店小蜜助手優(yōu)先模式，機器人已處理部分日勺征詢量會記錄到

客服日勺接待量里。以上這種說法與否對的J?

備注:參照章節(jié):《怎樣查看“接待數(shù)據(jù)”》

本題考點:“接待數(shù)據(jù)”有關(guān)知識。答案解析：

是

?否

“能不能退款，處理一下??？”這句話與下列哪一句話日勺語義靠近？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

系統(tǒng)說退款成功了但支付寶沒有看到

我想退款怎么操作

,都1味了還沒有退給我，你們真慢

如果不合適可以退貨退款么

“目前買尚有送小掛包嗎？”與否屬于“店鋪活動”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

否

有關(guān)答案答復優(yōu)先級“關(guān)鍵詞〉官方知識庫/自定義問題（取匹配度高

的知識）〉問大冢'日勺描述，與否對日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點:知識答案答復給買家遵照日勺規(guī)則。答案解析：

?是

否

有關(guān)轉(zhuǎn)人工方式的說法，如下哪一種選項是錯誤日勺？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》本題考點：轉(zhuǎn)人工方式有關(guān)知識。

答案解析：

手動轉(zhuǎn)人工是指當?shù)晷±餆o法回復買家問題時,出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工引導按鈕，需要買家點擊后才能轉(zhuǎn)接到人工

,直連人工問題場景可以自定義添加

若勾選了直連人工場景,則當買家問到該場景的問題時,會跳過機器人，直接由人工客服進行服務

當選擇了自動轉(zhuǎn)入工模式,但是開啟了關(guān)聯(lián)問題推薦功能，則當出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)問題列表時,仍會附帶手動進人工的按鈕

對店小蜜知識庫文字答案和圖片答案日勺規(guī)定，如下哪個選項是錯誤日勺

?

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》

本題考點:知識庫答案的J配置措施。答案解析：

文字答案不能超過500字（包含標點、數(shù)字等字符）

圖片答案只能設(shè)置一張

圖片支持格式：jpg、jpeg、png、gif（gi的大小不超過700k）

?圖文答案現(xiàn)在已經(jīng)能支持小視頻了

有關(guān)智能預測卡片問題更新日勺時間，如下哪一種選項是對日勺日勺？

備注:參照章節(jié):《歡迎語規(guī)則設(shè)置》

本題考點：智能預測卡片問題有關(guān)知識。答案解析：

每天更新1次

1小時更新1次

?30分鐘更新1次

1陰鐘更新1次

“請問可以目前付錢

幾種月后寄送貨品嗎？”與否屬于“花唄期付”場景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

是

?不

熱度指日勺是昨日對應問題被征詢?nèi)丈状螖?shù)，會每天更新，協(xié)助商家理解

買家征詢?nèi)丈谉狳c問題分布狀況，也可以作為優(yōu)化知識庫的導向參照，

如下日勺選項中，哪一種板塊沒有熱度可以查看？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》、《自定義知識日勺配置與

使用》、《怎樣使用“關(guān)鍵詞”》、《怎樣使用“商品尺碼”》本題考點：

答案解析：

官方知識庫問題

自定義知識庫問題

關(guān)鍵詞問題

?尺碼表

"上周聯(lián)絡(luò)你們開電子發(fā)票，為啥還沒到呀？"與否屬于“電子發(fā)票”場

景？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫場景分類措施》本題考點:場景打標-

通用包答案解析：

?是

否

有關(guān)知識庫的J描述，如下哪個說法是錯誤日勺？

備注:參照章節(jié):《官方知識庫的配置與使用》、《自定義知識日勺配置與

使用》本題考點：答案解析：

自定義知識庫酉匕置答案時也可以使用變里

?官方知識庫答案配置條數(shù)無上限

訂閱了美妝行業(yè)包，是無法使用尺碼表的

自定義問題劃詞,每個問題最多支持3個劃詞,每個劃詞最多10個字符

在官方知識庫配置問題答案時，如下哪些是可以操作日勺？

備注:參照章節(jié):《官