醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度

醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度為了有效接受社會(huì)和廣大患者的監(jiān)督，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升我院的服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)聲譽(yù)，方便社會(huì)和患者對醫(yī)院進(jìn)行評價(jià)，特制定如下制度：（一）設(shè)立行風(fēng)意見箱。在門診部大樓、住院部大樓、醫(yī)技綜合樓多處設(shè)置意見箱，每周由專人負(fù)責(zé)開箱，對收集到的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理并反饋。（二）公布監(jiān)督電話。在住院部大樓、門診部大樓、醫(yī)技綜合樓醒目位置張貼監(jiān)督電話XXXXXXX、XXXXXXX，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。（三）定期對患者進(jìn)行滿意度測評。院工會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室每季度進(jìn)行一次門診、住院患者滿意度測評，采取隨機(jī)抽樣方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等多個(gè)方面情況，對測評中患者提出的意見和要求，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，及時(shí)反饋并有效進(jìn)行整改。（四）堅(jiān)持每周下門診督查，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做好整改工作。（五）定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，收集監(jiān)督員反饋的意見并進(jìn)行整改。（六）每年組織1—2次社會(huì)問卷調(diào)查，征求社會(huì)各界對醫(yī)院工作的意見和建議。醫(yī)院信訪工作制度（一）醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，院辦負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次。（三）各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé)，逐件進(jìn)行登記（登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等），并簽署承辦人的姓名，以備查考。（四）對群眾來信、來訪，提出問題答復(fù)和處理，要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。（五）上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題，應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。（六）對重要事件的處理結(jié)果，要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度[篇2]為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和整體服務(wù)水平，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面提升，特制定我院社會(huì)監(jiān)督員制度。一、聘請社會(huì)監(jiān)督員。社會(huì)監(jiān)督員要具有一定的代表性，由8-10名人員組成。社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)具備認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期為兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布現(xiàn)任社會(huì)監(jiān)督員的名單，以便社會(huì)監(jiān)督員更好地收集群眾的意見。三、要積極協(xié)助、配合社會(huì)監(jiān)督員開展工作，提供必要的情況和資料。四、每半年或一年一次召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、對社會(huì)監(jiān)督員提出的問題和建議，能當(dāng)即解決、解答的要當(dāng)場解決、解答，給社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)滿意的答復(fù)；對不能當(dāng)場解決的，要向社會(huì)監(jiān)督員做好解釋工作，取得社會(huì)監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)社會(huì)監(jiān)督員．六、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和社會(huì)監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作．會(huì)議記錄本記錄包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、座談的具體內(nèi)容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議、承辦時(shí)間和情況、社會(huì)監(jiān)督員對辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。七、社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍1、醫(yī)院工作人員是否盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，千方百計(jì)為病人解除病痛，是否尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人做到“四個(gè)一樣”（即生人熟人一樣、群眾干部一樣。鄉(xiāng)村城市一樣、院外院內(nèi)一樣）。2、對待病人是否語言文明、態(tài)度誠懇、舉止穩(wěn)重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）。3、醫(yī)院工作人員是否遵紀(jì)守、法廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請饋贈(zèng)。不收取“紅包”，不勒索病人財(cái)物，是否為病人保守醫(yī)密，不泄露病人隱私。4、院領(lǐng)導(dǎo)班子是否以身作則，自覺抵制不正之風(fēng)，為下級做表率，不斷開創(chuàng)工作新局面5、醫(yī)院的'醫(yī)療收費(fèi)是否按照有關(guān)物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、社會(huì)監(jiān)督員權(quán)利社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利是院長（法人代表）所授予，也是公民行使民主權(quán)利的一種形式，社會(huì)監(jiān)督員有如權(quán)利：1、批評權(quán)：對發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長反映。2、檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、建議權(quán)：對醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對于社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和建議，醫(yī)院要指定有關(guān)部門調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給社會(huì)監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。九、設(shè)社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)：1、社會(huì)監(jiān)督員要熟悉有關(guān)規(guī)定，如醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范要求，文明行醫(yī)守則，熟悉醫(yī)院的運(yùn)行程序，了解醫(yī)院工作人員，關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2、社會(huì)監(jiān)督