六西格瑪黑帶試題及答案

1．協(xié)助倡導(dǎo)者、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)篩選對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要的六西格瑪項(xiàng)目，選擇合適的人員，并在項(xiàng)目進(jìn)行中培訓(xùn)和指導(dǎo)，主要是下述哪個(gè)角色的職責(zé):A.綠帶（GB）B.黑帶（BB）C.資深黑帶（MBB）D.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人2．對(duì)某項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分析，琳決定預(yù)期的收益（或損失），并得到以下四種不相交的可能結(jié)果：結(jié)果A顯示有34,000元的收益，并有0。25的發(fā)生概率結(jié)果B顯示有120,000元的收益，并有0.40的發(fā)生概率結(jié)果C顯示有40,000元的損失，并有0.10的發(fā)生概率結(jié)果D顯示有100,000元的收益，并有0。25的發(fā)生概率則預(yù)期的收益（或損失）是：130,000元520,000元85,500元77,500元8.在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過程中,團(tuán)隊(duì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)遇到了這樣的問題：一些成員對(duì)另一些成員提出的想法表示異議,由此大家爭(zhēng)論了起來。這時(shí),作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,你應(yīng)該：A.保持沉默，讓大家繼續(xù)爭(zhēng)論B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威人士發(fā)言，就大家的爭(zhēng)論做出評(píng)判C.制止?fàn)幷摚瑢⒏鞣降南敕ㄓ涗浵聛鞤.采用投票法，按多數(shù)人的意見形成決議10.在選定了六西格瑪項(xiàng)目后,要編寫項(xiàng)目特許任務(wù)書,一個(gè)特許項(xiàng)目任務(wù)書不應(yīng)包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容:A.項(xiàng)目問題描述B.改進(jìn)機(jī)會(huì)描述C.改進(jìn)目標(biāo)D.問題主要影響因素18.指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖（EWMA）適用于下列哪種場(chǎng)合：A。探測(cè)均值持續(xù)的較小漂移B.探測(cè)均值較大的漂移C。自相關(guān)過程D。探測(cè)均值較大的偏移和平滑數(shù)據(jù)19.己知過程能力指數(shù)Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0。8,首先應(yīng)該采取下列哪種措施：A。調(diào)整過程均值，使其接近公差中心B。調(diào)整公差限，使公差范圍增大C。因Cp與Cpk近似相等，且都大于1.33,無需采取任何措施D.判定過程穩(wěn)定性有問題，找出影響穩(wěn)定的因素并消除，保持穩(wěn)定過程，使其處于受控狀態(tài)22。對(duì)離散型測(cè)量系統(tǒng)研究時(shí)，可以對(duì)名義值數(shù)據(jù)進(jìn)行屬性一致性分析，通常采用Kappa系數(shù)來表征結(jié)果的一致性，請(qǐng)問Kappa=O表明了什么？A.觀測(cè)到的評(píng)價(jià)結(jié)果一致性很好B。觀測(cè)到的評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性可能與隨機(jī)猜測(cè)的一致性相同C.觀測(cè)到的評(píng)價(jià)結(jié)果比隨機(jī)猜測(cè)的一致性耍稍好些D.觀測(cè)到的評(píng)價(jià)結(jié)果無法判斷是否具有一致性24．據(jù)統(tǒng)計(jì)某打字員每頁(yè)的平均差錯(cuò)數(shù)為2個(gè)，假定差錯(cuò)的出現(xiàn)是隨機(jī)的。現(xiàn)從該打字員打印的文件任抽一頁(yè)文件，發(fā)現(xiàn)有3個(gè)錯(cuò)字.間：該打字員每頁(yè)打字差錯(cuò)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差是多少?A．2B.根號(hào)2C．3D.根號(hào)327。H車間質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)測(cè)量芯片鍍膜厚度，其生產(chǎn)規(guī)格是500±50|1（微米）。測(cè)厚儀在05年2月10日曾由上級(jí)主管部門進(jìn)行過校準(zhǔn)。為了監(jiān)測(cè)此測(cè)厚系統(tǒng)的性能，從3月1日開始，每天早晨正式工作前，先對(duì)一個(gè)厚度為500|1的標(biāo)準(zhǔn)片連續(xù)測(cè)量5次，堅(jiān)持檢測(cè)30天，記錄測(cè)量的偏差值，共得到150個(gè)數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)上看，這30天的狀況是受控的，所有的點(diǎn)都落入控制限范圍內(nèi)。計(jì)算后得知，這150個(gè)偏差值數(shù)據(jù)的平均值X=0.94山標(biāo)準(zhǔn)差為S=1。42山經(jīng)單樣本T檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)偏差值之均值與0有顯著差異?？傊?，整個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性（Accuracy）、精確性（Precision）及穩(wěn)定性（Stability）都是合格的.這里“此測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性（Accuracy）是合格的”指的是：A.這30天所有的數(shù)據(jù)點(diǎn)都落入控制限范圍內(nèi)。X=0.94|i這個(gè)結(jié)果與公差限范圍±50|I相比，小于10%,滿足GR&R要求。S=1。42H這個(gè)結(jié)果與公差限范圍±50r相比，小于10%,滿足P/T要求。D.對(duì)于150個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行單樣本T檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)偏差值之均值與0有顯著差異。35。為了檢驗(yàn)一種新研制出的降壓藥是否有效,選定了不同年齡的男女病人共48人.先記錄了他們服藥前的收縮血壓值（下稱第一組數(shù)據(jù)）,然后讓他們連續(xù)服藥一周,再記錄了他們服藥后的收縮血壓值（下稱第二組數(shù)據(jù)）。經(jīng)計(jì)算后得到每人服藥后的降低值（對(duì)應(yīng)的第一組數(shù)據(jù)減去第二組數(shù)據(jù)，稱之為第三組數(shù)據(jù)）。經(jīng)討論，決定進(jìn)行配對(duì)t檢驗(yàn).為此應(yīng)考慮驗(yàn)證下列條件:1）第一組、第二組數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和正態(tài)性.2）第三組數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和正態(tài)性.3）第一組、第二組的方差相等性。正確的要求是：A.只用2)B.應(yīng)驗(yàn)證1)2)C.應(yīng)驗(yàn)證1)2)3)D.應(yīng)驗(yàn)證1)3)41。起重設(shè)備廠用沖床生產(chǎn)墊片，其關(guān)鍵指標(biāo)是墊片的厚度.沖床在沖壓過程中，沖壓速度是決定厚度的關(guān)鍵條件之一。為了減小厚度的波動(dòng)，先要分析究竟是什么原因?qū)е聣|片厚度變異過大。為此，隨機(jī)選定了車間內(nèi)的4個(gè)工人，讓他們分別使用自己的自動(dòng)沖床，按3種不同的沖壓速度(8米/秒、10米/秒及12米/秒)各生產(chǎn)5片墊片。對(duì)于每片墊片,測(cè)量其中心部位及邊緣部位的厚度值。這樣就得到了共120個(gè)數(shù)據(jù)。為了分析墊片厚度變異產(chǎn)生的原因，應(yīng)該:A.將工人及沖壓速度作為兩個(gè)因子，進(jìn)行兩種方式分組的方差分析(Two-WayANOVA),分別計(jì)算出兩個(gè)因子的顯著性，并根據(jù)其顯著性所顯示的P值對(duì)變異原因做出判斷.B.將工人及沖壓速度作為兩個(gè)因子，按兩個(gè)因子交叉(Crossed)的模型，用一般線性模型(GeneralLinearModel)計(jì)算出兩個(gè)因子的方差分量及誤差的方差分量，并根據(jù)這些方差分量的大小對(duì)變異原因做出判斷。C.將工人、沖壓速度和部件作為3個(gè)因子，按三因子嵌套(Nested)結(jié)構(gòu)，用全嵌套模型(FullyNestedANOVA)計(jì)算出三個(gè)因子的方差分量及誤差的方差分量，并根據(jù)這些方差分量的大小對(duì)變異原因做出判斷。D.將工人、沖壓速度和部件作為3個(gè)因子，按三因子先交叉(Crossed)后嵌套(Nested)結(jié)構(gòu)，用一般線性模型60門0向LinearModel)計(jì)算出三個(gè)因子的方差分量及誤差的方差分量，并根據(jù)這些方差分量的大小對(duì)變異原因做出判斷.50.某六西格瑪團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)階段需進(jìn)行一次試驗(yàn)設(shè)計(jì)，現(xiàn)有四個(gè)因子A,B,C,D,均為連續(xù)變量，分析認(rèn)為除AB、AC二階交互作用可能顯著外，其余二階交互作用不可能顯著，三階及以上交互作用也都可忽略,但不清楚因子與響應(yīng)輸出之間是否一定線性。下列哪種試驗(yàn)安排最合適:24-1部分因子試驗(yàn)附加了3個(gè)中心點(diǎn)24全因子試驗(yàn)附加3個(gè)中心點(diǎn)24-1部分因子試驗(yàn)無中心點(diǎn)24全因子試驗(yàn)無中心點(diǎn)51.某工程師欲對(duì)7個(gè)因子的工程問題進(jìn)行篩選試驗(yàn)設(shè)計(jì),目的在于找出關(guān)鍵的影響因子,不必考慮因子之間的交互作用,希望試驗(yàn)次數(shù)盡量少,則應(yīng)采用哪種設(shè)計(jì):27-227-327-427-553。某工程師擬對(duì)兩因子的問題進(jìn)行23全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)。他擬合的模型為y=b0十b1x1+b2x2+b1x1x2后來有人提醒他需要增加幾個(gè)中心點(diǎn)的試驗(yàn),以檢驗(yàn)?zāi)Ｐ褪欠翊嬖谇?。于是他又補(bǔ)做了三次中心點(diǎn)的試驗(yàn),然后重新擬合模型。我們可以推斷,重新擬合的模型:A.參數(shù)估計(jì)b0、b1、b2、b12均不變B.參數(shù)估計(jì)b0不變，但b1、b2、b12均可能有變化C.參數(shù)估計(jì)b0可能有變化，但b1、b2、b12不變D.以上答案都不對(duì)54.在一個(gè)試驗(yàn)設(shè)計(jì)問題中，共需要考查6個(gè)因子A、B、C、D、E及F,但經(jīng)費(fèi)所限最多只能進(jìn)行20次試驗(yàn)(中心點(diǎn)在內(nèi)).要求除6個(gè)因子的主效應(yīng)必須估計(jì)之外，還必須估計(jì)出AB、AC、AE、BF及CE共5個(gè)二階交互效應(yīng)。問：下列哪個(gè)生成元的選擇是可行的？A。E=ABC,F=ABDE=ACD，F(xiàn)=ABCE=BCD，F(xiàn)=ACDE=ABD，F(xiàn)=ACD60.3因子的全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)共進(jìn)行11次試驗(yàn)，是這樣安排的：因子A為溫度，低水平是80度，高水平是90度，因子B為壓力，低水平是700公斤，高水平是800公斤;因子C為時(shí)間，低水平是20分鐘，高水平是26分鐘。獲得試驗(yàn)數(shù)據(jù)后，在分析中發(fā)現(xiàn)ANOVA表中模型的總效應(yīng)是顯著的，但是明顯地有彎曲(Curvature).為此準(zhǔn)備進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)。但壓力不可能超過800公斤，可是原來的試驗(yàn)結(jié)果還希望繼續(xù)使用。這時(shí)應(yīng)采用下列哪種響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)？CCC設(shè)計(jì)(中心復(fù)合序貫設(shè)計(jì))CCI設(shè)計(jì)(中心復(fù)合有界設(shè)計(jì))CCF設(shè)計(jì)(中心復(fù)合表面設(shè)計(jì))BB設(shè)計(jì)(Box-Behnken設(shè)計(jì))62.在一個(gè)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的分析問題中，建立響應(yīng)變量與各因子及交互效應(yīng)的回歸方程可以有兩種辦法：一種是對(duì)各因子的代碼值(CodedUnits)建立回歸方程；另一種是直接對(duì)各因子的原始值(UncodedUnits)建立回歸方程.在判斷各因子或交互效應(yīng)是否影響顯著時(shí)，要進(jìn)行對(duì)各因子回歸系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)時(shí),可以使用這兩種方程中的哪一種？A.兩種方程檢驗(yàn)效果一樣，用哪種都可以.B。只有用代碼值(CodedUnits)回歸方程才準(zhǔn)確；用原始值(UncodedUnits)回歸方程有時(shí)判斷不準(zhǔn)確。C.只有用原始值(UncodedUnits)回歸方程才準(zhǔn)確；用代碼值(CodedUnits)回歸方程有時(shí)判斷不準(zhǔn)確。D.根本用不著回歸方程，ANOVA表中結(jié)果信息已經(jīng)足夠進(jìn)行判斷。66.半導(dǎo)體生產(chǎn)過程中一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷就報(bào)廢，為了分析生產(chǎn)過程狀況是否真正達(dá)到穩(wěn)定,在連續(xù)20天內(nèi)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢的產(chǎn)品個(gè)數(shù),且由于面向訂單生產(chǎn)，每天產(chǎn)量有較大波動(dòng)，這時(shí)候,應(yīng)該使用下列哪種控制圖?A.使用p圖或np圖都可以。B.只能使用p圖C。使用c圖與u圖都可以D.只能使用np圖.為了監(jiān)測(cè)鋼鐵廠區(qū)域內(nèi)的二氧化硫指標(biāo)是否合乎環(huán)保要求，在全部廠區(qū)內(nèi)設(shè)立了10個(gè)監(jiān)測(cè)站,每小時(shí)記錄一次各點(diǎn)處二氧化硫濃度。這時(shí)應(yīng)使用的控制圖是:A.Xbar—RB.Xbar-SC.X-MRD.np.芯片鍍膜生產(chǎn)車間每小時(shí)抽5片芯片測(cè)量其鍍膜的厚度,共檢測(cè)了48小時(shí)，獲得240個(gè)數(shù)據(jù)。經(jīng)趨勢(shì)圖分析發(fā)現(xiàn)，各小時(shí)5片鍍膜厚度之均值大體是穩(wěn)定的，數(shù)據(jù)也服從正態(tài)分布。但發(fā)現(xiàn)各小時(shí)內(nèi)的差異較小，但各小時(shí)間差異較大。六西格瑪團(tuán)隊(duì)對(duì)如何進(jìn)行SPC(統(tǒng)計(jì)過程分析)發(fā)生了分歧。正確的意見是:A.變異來源不僅包含隨機(jī)誤差.此時(shí)，必須等待清除組間變異變大的情況后，才能使用SPCB。其實(shí)只要將每小時(shí)芯片鍍膜厚度之均值求出，對(duì)48個(gè)數(shù)據(jù)繪制單值一移動(dòng)極差(X一MR)控制圖即可C。求出各小時(shí)芯片鍍膜厚度之均值，對(duì)之繪制單值一移動(dòng)極差(X—八妞)控制圖外，再繪制各小時(shí)的極差（R）控制圖，三張控制圖同時(shí)使用即可控制過程D.解決此類問題的最好方法是使用EWMA控制圖72。對(duì)于具有3o控制限的Xbar-R圖來說，原來子組樣本含量為3,后來重新設(shè)計(jì)控制圖,子組樣本量為5，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果：A.增加第I類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)降低第11類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)B.增加第II類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)降低第I類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)C。降低第II類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，第I類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)不變D.降低第I類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，第11類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)不變75。自動(dòng)車床生產(chǎn)的螺紋鋼直徑之規(guī)格限為22±0.4mm，對(duì)于直徑之?dāng)?shù)據(jù)需要監(jiān)控.獲得本車間60個(gè)小時(shí)的記錄后,繪制出的單值控制圖，其上限為22。5mm，下限為21。3mm,且60個(gè)點(diǎn)皆落入控制限內(nèi)。為此可用斷定：A.控制圖范圍比公差限寬,說明生產(chǎn)不穩(wěn)定;B.控制圖內(nèi)控制限的中心為21.9mm,與目標(biāo)22mm有偏離，說明生產(chǎn)改進(jìn)的首要目標(biāo)是縮小平均值與目標(biāo)之間的偏移；生產(chǎn)基本上是穩(wěn)定的，生產(chǎn)狀況也很好;生產(chǎn)基本是上穩(wěn)定的,但生產(chǎn)狀況較差,螺紋鋼直徑波動(dòng)太大。六西格瑪黑帶試題V1.0考試點(diǎn)：理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系試題：以下哪些屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)（B、C、D、F），哪些屬于過程（A、E）A、公司的供應(yīng)商管理B、公司的客戶管理C、公司的財(cái)務(wù)管理D、公司的網(wǎng)絡(luò)管理E、企業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)管理F、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理考試點(diǎn):特殊過程的含義理解試題:以下屬于特殊過程的是A、導(dǎo)游的過程產(chǎn)品加工過程中設(shè)備的維修過程C、應(yīng)急預(yù)案D、炸藥等產(chǎn)品爆炸性能檢驗(yàn)考試點(diǎn)：描述價(jià)值、價(jià)值鏈（理解）試題:以下屬于不增值過程的是（C、D、E）A、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研B、制定生產(chǎn)計(jì)劃C、產(chǎn)品訂單下達(dá)確認(rèn)D、產(chǎn)品的裝卸過程E、軟件產(chǎn)品的測(cè)試考試：點(diǎn)描述價(jià)值、價(jià)值鏈（理解）試題：某工廠的現(xiàn)狀:每月均需求6000件，其中A型和B型各3000件.公司兩班生產(chǎn)，每天8小時(shí),每月20個(gè)工作日。每周交付產(chǎn)品3次，而原材料供應(yīng)商每周一次供貨。下圖為當(dāng)前價(jià)值流圖，以下正確的是：（A、B、E）A、該價(jià)值流圖中說明庫(kù)存過大B、銑工是瓶頸工序C、產(chǎn)品交付周期符合要求D、該產(chǎn)品的節(jié)拍時(shí)間是200秒E、滾螺紋、銑工、鉗工可組成一個(gè)小生產(chǎn)單元5、6、7、考試點(diǎn)：分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）###O◎從該質(zhì)量工程展開中，各工程措施工程措施 顧客需求重要度Ki工程措施1工程措施2工程措施3工程措施4工程措施5工程措施6市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力Mi本產(chǎn)品改進(jìn)后國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶需戶需求23 4532客戶需求3226972514客戶需求44538621134工程措施指標(biāo)///////0。50。770。690。47工程措施重要度502144292847市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Ti本產(chǎn)品4324210.52技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T改進(jìn)后5244520。75國(guó)內(nèi)對(duì)手3433340.66國(guó)外對(duì)手3422220.48重要度的由高至U低排序是（D）A、1,3,6,4,2,5B、3,2,6,4,5,1C、6,3,1,5,2,4D、1,6,3,4,5，2E、3,6，1，4,2,56、本產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)為（E）A、0。52B、0。75C、0.66D、0.55E、0。267、該質(zhì)量功能展開中可改進(jìn)的問題包括（B、C、D）A、提升客戶需求3的重要度B、對(duì)工程措施3的進(jìn)行重新評(píng)估C、針對(duì)客戶需求1的工程措施重新評(píng)估D、需提升工程措施6的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力E、降低本產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力8、考試點(diǎn)：在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）考題:精益中的自動(dòng)化最重要的目標(biāo)是為了6）A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品價(jià)值B、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力C、消除生產(chǎn)過剩浪費(fèi)D、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，降低庫(kù)存E、培養(yǎng)員工，提升士氣9、考試點(diǎn)：在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等（應(yīng)用）考題：某加工車間的JIT系統(tǒng)的工作地每小時(shí)對(duì)零件的需求量為200件，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的容器放置該零件30件.生產(chǎn)看板的循環(huán)時(shí)間為1H，加工時(shí)間的容差為0.1。生產(chǎn)看板的數(shù)量為（）A、7個(gè)B、5個(gè)C、6個(gè)D、8個(gè)10、考試點(diǎn)：均衡生產(chǎn)的概念考題：以下生產(chǎn)中，均衡度最好的是（C）A、周一300A，周二3003，周三300CB、周一100A+200B，周二1003+200^周三100C+200AC、周一100A+100B+100C，周二100八+1003+100^周三100A+100B+100CD、周一300A+100B，周二2003+200^周三100C11、考試點(diǎn)：理解FMEA相關(guān)術(shù)語、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度RPN（風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）的使用考題：FMEA中的“故障”包含：（A、B、C、E）A、產(chǎn)品成本超出客戶要求B、產(chǎn)品不符合運(yùn)輸?shù)囊驝、產(chǎn)品不符合客戶的使用要求D、產(chǎn)品價(jià)格過高E、污染環(huán)境12、考試點(diǎn):理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）考題:平衡記分卡的四個(gè)維度是（B）A、公司戰(zhàn)略維、公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、人員管理、財(cái)務(wù)管理B、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售D、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人事、質(zhì)量13、考試點(diǎn)：知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC）考題：以下問題不宜用六西格瑪方法的是（C、E）A、減少克服處理投訴的時(shí)間B、設(shè)備維修C、大幅度提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平D、建立質(zhì)量管理體系E、減少過程的波動(dòng)14、考試點(diǎn)：使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具