年度工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃范文

年度工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃范文（精選10篇）年度工作總結(jié)及次年工作安排1

“十二五”期間，縣供銷社在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行黨中央、國(guó)務(wù)院和省市縣委、政府關(guān)于供銷社改革發(fā)展的重大部署，堅(jiān)決信念，提振精神，開(kāi)拓進(jìn)取，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，加快“新網(wǎng)工程”建設(shè)、發(fā)展合作經(jīng)濟(jì)組織、推動(dòng)基層制度創(chuàng)新、服務(wù)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，扎實(shí)推動(dòng)和開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成效。

一、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。

五年來(lái)全系統(tǒng)累計(jì)完成商品銷售總額31.1億元，其中：農(nóng)資商品銷售17.6億元，農(nóng)副產(chǎn)品銷售6.2億元，日用消費(fèi)品銷售1.8億元，廢舊物資銷售3.3億元，煙花爆竹銷售1.2億元；實(shí)現(xiàn)利稅0.27億元；全系統(tǒng)資產(chǎn)總額9.45億元；社會(huì)貢獻(xiàn)總額0.22億元?！笆濉逼陂g，實(shí)現(xiàn)銷售和利稅分別比“十一五”期間增長(zhǎng)19.5%和15.6%，基層企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展為服務(wù)三農(nóng)和全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了肯定貢獻(xiàn)。

二、改制工作基本完成。

在縣改制辦的統(tǒng)一指導(dǎo)下，縣社以抓改制、保穩(wěn)定、促發(fā)展為主要目標(biāo)，以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心，以置換職工身份為重心，以盤活存量資產(chǎn)為突破口，主動(dòng)穩(wěn)妥地推動(dòng)企業(yè)改制工作，縣直公司和基層社全部進(jìn)入改制，2760名在職職工得到了妥當(dāng)安置，離退休人員養(yǎng)老金全面納入社會(huì)化發(fā)放，符合醫(yī)保條件的職工也全部辦理了醫(yī)保手續(xù)，基本上實(shí)現(xiàn)了全員改制工作，為深化企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、化解歷史遺留問(wèn)題。

縣社仔細(xì)處理好供銷社歷史遺留問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)企業(yè)改制和維穩(wěn)政策精神，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職能，服務(wù)于企業(yè)和職工群眾。一方面督促指導(dǎo)基層企業(yè)處理改制遺留問(wèn)題，維護(hù)職工利益，正確處置職工建房、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、清理內(nèi)外債務(wù)糾紛等，拆借資金解決了612名職工醫(yī)保，保持了穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境；一方面主動(dòng)協(xié)調(diào)和協(xié)作相關(guān)部門，做好天源棉花公司破產(chǎn)工作，幫助理清債權(quán)債務(wù)，做好職工思想工作，妥當(dāng)安置了210名職工，歸還農(nóng)發(fā)行債務(wù)5400萬(wàn)元；同時(shí)全系統(tǒng)消化了政策性財(cái)務(wù)掛賬3583萬(wàn)元，其中棉麻公司2171.9萬(wàn)元。

四、全面推動(dòng)“新網(wǎng)工程”建設(shè)。

縣社以強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)為前提、以發(fā)展龍頭企業(yè)為重點(diǎn)、以改造基層社為抓手、以興辦專業(yè)合作社為帶動(dòng)、以籌建村級(jí)服務(wù)社為平臺(tái)、以加大招商引資為契機(jī)、以爭(zhēng)取項(xiàng)目資金為動(dòng)力、以打造商貿(mào)綜合體和“美妙鄉(xiāng)村”為目標(biāo)，全面推動(dòng)“新網(wǎng)工程”建設(shè)，打造為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，培育和發(fā)展了澮豐農(nóng)資、金福豐農(nóng)資等7個(gè)龍頭企業(yè)，重組重建了任橋、連站等8個(gè)基層社，成立了再生資源、蔬菜等5個(gè)專業(yè)協(xié)會(huì)組織和農(nóng)資等5個(gè)配送中心，參加領(lǐng)辦39個(gè)農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社，興建125個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)社，改造完善244個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟店，初步形成了以縣級(jí)龍頭企業(yè)為中心、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社骨干網(wǎng)點(diǎn)為支撐、以農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社和村級(jí)綜合服務(wù)社為銷售終端的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)50%，有力促進(jìn)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、大力發(fā)展專業(yè)合作社。

縣社以“開(kāi)放辦社”原則，主動(dòng)參加農(nóng)夫?qū)I(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，通過(guò)扶持領(lǐng)辦、引導(dǎo)帶動(dòng)、聯(lián)合合作的方式，先后扶持發(fā)展了連龍花生、玉鵬蔬菜、陽(yáng)禾麻油、金香絲粉絲等專業(yè)合作組織39個(gè)、發(fā)展社員2200人，帶動(dòng)從業(yè)農(nóng)夫2萬(wàn)多人，范圍涉及種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)及農(nóng)村服務(wù)等行業(yè)，在合作社間開(kāi)展了松散型資金互助、業(yè)務(wù)信息溝通、農(nóng)夫技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，縣社在信貸資金、產(chǎn)品展銷、市場(chǎng)推廣、宣揚(yáng)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等方面剛好賜予幫助和指導(dǎo)，使專業(yè)合作社逐步規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展、農(nóng)夫收入逐步增長(zhǎng)，有的已經(jīng)成為國(guó)家級(jí)和省級(jí)示范合作社，有力促進(jìn)和帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

六、申報(bào)項(xiàng)目爭(zhēng)取扶持。

在“十二五”期間縣社系統(tǒng)共申報(bào)了中央、省、市及縣級(jí)“新網(wǎng)工程”建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、專業(yè)合作社補(bǔ)助等項(xiàng)目17個(gè)，獲得項(xiàng)目資金和補(bǔ)助資金329萬(wàn)元，充分用足用好來(lái)之不易的項(xiàng)目建設(shè)資金，用于改造和完善基層網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，項(xiàng)目雖小且資金較分散，但通過(guò)典型示范、以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)和帶動(dòng)了龍頭公司和基層網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施改造，改善了為農(nóng)服務(wù)條件，促進(jìn)了企業(yè)、基層社、專業(yè)合作社和村級(jí)綜合服務(wù)社的共同發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)資金和項(xiàng)目監(jiān)管，最大程度的'發(fā)揮項(xiàng)目資金運(yùn)用效益，增加了供銷社為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展信念。

七、強(qiáng)化服務(wù)三農(nóng)工作。

縣社注意抓好服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)，依托澮豐、金福豐等龍頭公司開(kāi)展農(nóng)資供應(yīng)工作，利用連鎖網(wǎng)點(diǎn)和村級(jí)綜合服務(wù)社等“新網(wǎng)工程”終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于農(nóng)，做到抓貨源保供應(yīng)、抓網(wǎng)絡(luò)保順暢、抓市場(chǎng)保質(zhì)量、抓服務(wù)保滿足，鞏固了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，保障了農(nóng)資商品供應(yīng)，滿意了農(nóng)村生產(chǎn)生活需求，化肥年銷售量保持在6萬(wàn)噸左右；基層供銷社在做好傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，努力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，主動(dòng)參加領(lǐng)辦專業(yè)合作社，引導(dǎo)開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)、大田托管、代耕代種等業(yè)務(wù)，如任橋供銷社參股領(lǐng)辦了兆贏薯業(yè)專業(yè)合作社和豐樂(lè)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)資銷售、農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)等4個(gè)門店、在自然村設(shè)立了3個(gè)村級(jí)服務(wù)社，開(kāi)展農(nóng)資銷售、農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)和便民服務(wù)，在自身復(fù)原發(fā)展的同時(shí)，吸引帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)體的加盟，經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逐步擴(kuò)大，為三農(nóng)生產(chǎn)供應(yīng)了更加廣泛的服務(wù)。

八、社有資產(chǎn)保值增值。

縣社制定了《社有資產(chǎn)管理方法》，對(duì)社有資產(chǎn)清理登記和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，通過(guò)供銷資產(chǎn)投資管理公司推動(dòng)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展資產(chǎn)整合和聯(lián)合合作，盤活基層閑置資產(chǎn)，推動(dòng)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；通過(guò)資產(chǎn)招商建設(shè)商貿(mào)綜合體，在任橋社建成3000平米的上海一家購(gòu)物中心，在仲興社引進(jìn)建設(shè)了泰隆中心廣場(chǎng)，促進(jìn)了縣域商貿(mào)流通和城鎮(zhèn)化發(fā)展；通過(guò)資產(chǎn)整合完善網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)誰(shuí)投資、誰(shuí)收益、產(chǎn)權(quán)不變的原則吸引資本合作，在濠城社建成營(yíng)業(yè)面積2000平米的綜合超市，以點(diǎn)帶面初步建立日用消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)資產(chǎn)合作發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，利用有效資產(chǎn)以參股投資形式，提升整體服務(wù)水平，在楊廟供銷社大院投資800萬(wàn)元建成小型復(fù)混肥加工廠，不僅有效的運(yùn)用了閑置資產(chǎn)，而且?guī)?dòng)了基層企業(yè)的快速發(fā)展。

九、各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。

全系統(tǒng)仔細(xì)抓好黨建、綜合治理、招商引資、信訪維穩(wěn)、平安生產(chǎn)、效能建設(shè)、廉政教化等工作，根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任書的要求，不斷規(guī)范管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)，“十二五”期間連續(xù)四次獲得省、市供銷社綜合考核“先進(jìn)縣級(jí)社”，獲得全縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議通報(bào)表彰，供銷社在溝通城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)和發(fā)展建設(shè)中，社會(huì)滿足度逐步提升。

從總體狀況看，縣供銷系統(tǒng)經(jīng)過(guò)五年的努力，解決了一些沖突和問(wèn)題，進(jìn)入了逐步復(fù)原發(fā)展的新階段，但是改革發(fā)展工作仍舊存在許多困難：

一是部分基層企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨資金短缺、人員老化、人才缺乏等逆境，發(fā)展速度緩慢；

二是龍頭企業(yè)帶動(dòng)力不強(qiáng)，農(nóng)夫合作經(jīng)濟(jì)組織服務(wù)實(shí)力較弱，基層網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善；

三是發(fā)展制約因素較多，在利用現(xiàn)有場(chǎng)地、吸納社會(huì)資金建設(shè)流通網(wǎng)點(diǎn)上受到多方限制。我們將在今后的工作中再鼓干勁，再添措施，進(jìn)一步加大發(fā)展力度，搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，推動(dòng)供銷社經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)快速健康發(fā)展。

年度工作總結(jié)及次年工作安排2

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話確定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。

一、客服基本流程

熟識(shí)產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟識(shí)自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，或許你就恒久失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、接待客戶

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先須要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：珍寶的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶實(shí)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)實(shí)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特別實(shí)惠。

三、貨到付款的訂單處理

許多買家并不清晰貨到付款的含義，干脆選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺瞞他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是須要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在欺瞞他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，須要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否須要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就須要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。

四、客戶評(píng)價(jià)

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。中差評(píng)處理，許多摯友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)覺(jué)有中差評(píng)的時(shí)候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

五、個(gè)人安排

1、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和淘寶客服的`學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛(ài)護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時(shí)都可能遭受問(wèn)題，要求有醒悟的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚；勝利，不信任頹廢；勝利不信任幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼！

年度工作總結(jié)及次年工作安排3

20xx年轉(zhuǎn)瞬已快過(guò)去，回顧過(guò)去的一年我接手生產(chǎn)部的這段時(shí)間里的工作，以及在生產(chǎn)部全體員工的共同努力下，在各項(xiàng)工作中的工作還是許多不盡人意的地方，我們的工作中也存在許多問(wèn)題，現(xiàn)詳細(xì)總結(jié)如下：

一、過(guò)去一年的工作回顧

1、生產(chǎn)任務(wù)完成狀況

（1）今年共裝配生產(chǎn)鐮刀臂機(jī)器4臺(tái)；

（2）最最終用戶處安裝交付4臺(tái)；

（3）技術(shù)改進(jìn)鉬靶機(jī)一臺(tái)，已完成了80%；

（4）售后修理4臺(tái)次；

（5）技術(shù)革新小改小革5項(xiàng)。已經(jīng)近尾聲。

以上工作生產(chǎn)部依據(jù)公司要求的生產(chǎn)工期，剛好制定生產(chǎn)安排，并按此安排組織實(shí)施生產(chǎn)，并在生產(chǎn)過(guò)程中要求員工按操作規(guī)程及生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行自檢及互檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好與相關(guān)部門聯(lián)系，并進(jìn)行處理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，因此一年生產(chǎn)中雖然沒(méi)有出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，但生產(chǎn)的產(chǎn)品還是有些部件出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題。

2、工作中存在的問(wèn)題

（1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題，車間的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不清潔，各種生產(chǎn)設(shè)備及工具亂丟亂放，沒(méi)有做到定置、定位管理，原材料及產(chǎn)成品擺放不整，標(biāo)識(shí)不完整，未能按規(guī)定區(qū)域擺放；

（2）生產(chǎn)工藝管理中存在的問(wèn)題，沒(méi)有按質(zhì)量體系規(guī)定對(duì)員工定期進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量培訓(xùn)，員工的生產(chǎn)工藝意識(shí)較差，因此工作中生產(chǎn)操作機(jī)器裝配電氣布線混亂，標(biāo)示不清，存在諸多須要急需解決的問(wèn)題；

（3）質(zhì)量管理中存在許多問(wèn)題，有些操作者沒(méi)有嚴(yán)格按生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書及生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，而且對(duì)產(chǎn)品的自檢和互檢做的不到位，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量同樣的問(wèn)題連續(xù)發(fā)生；

（4）公用儀器設(shè)備管理上存在的問(wèn)題，對(duì)公用儀表設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)做的不到位，用后隨意擺放；沒(méi)有專人負(fù)責(zé)管理。

（5）低值易耗品管理不嚴(yán)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)螺絲、低值易耗品隨處可見(jiàn)造成極大奢侈。

（6）人均效率管理的問(wèn)題

目前生產(chǎn)部干脆間接定員4人，按人均效率今年生產(chǎn)發(fā)貨4臺(tái)來(lái)看，一年人均一臺(tái)效率嚴(yán)峻低下，各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)并不飽滿。

以上存在的問(wèn)題，是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥](méi)有嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行，因此在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)、宣揚(yáng)貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定。

二、明年工作安排

明年生產(chǎn)部要仔細(xì)總結(jié)今年的工作不足，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)：仔細(xì)學(xué)習(xí)，勤奮工作。

（1）制定具體的生產(chǎn)進(jìn)度安排，按人均效率嚴(yán)格生產(chǎn)工序要求，按時(shí)保質(zhì)完成生產(chǎn)工作，隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)工作。

（2）加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理，提高員工的全員質(zhì)量意識(shí)，使我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有更大的提高；

（3）加強(qiáng)設(shè)備儀器管理，做好設(shè)備儀器的維護(hù)及保養(yǎng)工作，杜絕設(shè)備儀器損壞；

（4）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做到設(shè)備及原材料工具等要定置、定位擺放，保證現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境清潔整齊有序。

（5）加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理，定期對(duì)員工進(jìn)行生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，杜絕違反生產(chǎn)工藝質(zhì)量操作的'事務(wù)的發(fā)生；

（6）加強(qiáng)員工的思想和技術(shù)培訓(xùn)工作，制定明年培訓(xùn)安排，實(shí)行傳，幫，帶，授課，探討等方法，爭(zhēng)取將現(xiàn)有的生產(chǎn)部人員培育成全能型放到哪個(gè)崗位都能閃光的生產(chǎn)骨干。為今后公司的發(fā)展壯大奠定人才基礎(chǔ)。

（7）加強(qiáng)對(duì)低值消耗品的管理，嚴(yán)格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

總之，明年我們生產(chǎn)部在各項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定，努力工作，保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排4

二分隊(duì)在大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化準(zhǔn)軍事化管理和網(wǎng)格化管理工作，以服務(wù)促管理，著力于進(jìn)一步提升管轄區(qū)內(nèi)的市容環(huán)境，全年共發(fā)放各類宣揚(yáng)材料150余份，教化勸止各類違法行為430余起，依法查處xx起，罰款xx元，現(xiàn)將詳細(xì)總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)軍事化管理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

一是分隊(duì)主動(dòng)開(kāi)展隊(duì)列訓(xùn)練，每周至少1小時(shí)，不斷提高單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作規(guī)范，增加隊(duì)伍整體的協(xié)調(diào)下；二是加強(qiáng)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，由中班隊(duì)員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域及包干區(qū)的衛(wèi)生，做到衛(wèi)生無(wú)死角，物品擺放整齊有序；三是定期檢查執(zhí)法車輛及執(zhí)法裝備，做到出門前車輛、裝備完好，點(diǎn)量足夠，回來(lái)后按要求入庫(kù)和充電，遇到工作時(shí)有損壞的剛好上報(bào)修理；四是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做好隊(duì)員的思想工作，上班時(shí)間禁止玩嬉戲，多把精力花在工作上，在優(yōu)秀分隊(duì)評(píng)比時(shí)，始終名列前茅。

二、網(wǎng)格化管理無(wú)縫隙、無(wú)死角。

一是加強(qiáng)巡查密度，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查4次以上，次重點(diǎn)區(qū)域2次以上，非重點(diǎn)區(qū)域1次以上，做到剛好發(fā)覺(jué)、剛好解決、剛好匯報(bào)、剛好溝通、剛好服務(wù)；二是加強(qiáng)信息駕馭，統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)商業(yè)、企業(yè)信息，制成表格存檔，以便于溝通聯(lián)系和開(kāi)展工作；三是加強(qiáng)服務(wù)，常常性的上門宣揚(yáng)，發(fā)放各類通知書，使轄區(qū)內(nèi)的工地、企業(yè)和商戶對(duì)城市管理有所了解，避開(kāi)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤；四是加強(qiáng)工作指導(dǎo)，分隊(duì)長(zhǎng)每周與各網(wǎng)格小組巡查1次以上，將處理問(wèn)題的規(guī)范和閱歷傳遞下去，讓隊(duì)員們對(duì)比找差距，提高解決問(wèn)題的實(shí)力；五是合理安排人員和工作，依據(jù)實(shí)際的到崗狀況，適時(shí)在網(wǎng)格小組之間調(diào)配人員，避開(kāi)網(wǎng)格小組因人員不足出現(xiàn)工作上的失誤，合理安排工作，使網(wǎng)格隊(duì)員人人有事做。

三、日常管理工作再上臺(tái)階

（一）工地管理標(biāo)準(zhǔn)更高。全年二分隊(duì)區(qū)域內(nèi)共有11個(gè)工地開(kāi)工、建設(shè)和收尾，截止目前建設(shè)中的工地有4處，分別是綠地三號(hào)地塊1棟公寓樓，四號(hào)地塊小區(qū)、四號(hào)地塊商業(yè)區(qū)和步青路道路延長(zhǎng)，1個(gè)工地東陵科技二期于12月中旬開(kāi)工，已在做道路和生活區(qū)的基礎(chǔ)，分隊(duì)進(jìn)一步提高了對(duì)各工地的管理標(biāo)準(zhǔn)，提前介入做好服務(wù)。一是督促施工工地剛好辦理施工手續(xù)，包括“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書”的簽訂和保證金的繳納，做好前期的`宣揚(yáng)；二是指導(dǎo)工地“四要素”的建設(shè)，要求沖洗平臺(tái)不得高于門口城市道路，防止沖洗時(shí)泥漿水外流，定期檢修沖洗設(shè)備和清理沉淀池等，在門口設(shè)置保潔人員，確保運(yùn)輸車輛全部沖洗后上路；三是主動(dòng)走訪工地，分隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員每周與工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行短會(huì)，了解工程進(jìn)度及無(wú)證攤點(diǎn)的狀況，以便于制定下一步管理安排，每月與工地負(fù)責(zé)人徒步繞工地一周，當(dāng)面指出圍擋廣告破損、圍擋破損的“重災(zāi)區(qū)”，要求工地加強(qiáng)針對(duì)性管理；四是工地結(jié)束后，督促建設(shè)方做好收尾工作，督促拆除工棚、平整地塊3處，約x平米，清理垃圾x平米。

（二）商業(yè)區(qū)管理更重視。分隊(duì)區(qū)域內(nèi)有3個(gè)大型商業(yè)體和多個(gè)小型商業(yè)區(qū)，共有x家商戶設(shè)置店招店牌，其中x家有手續(xù)，x家手續(xù)過(guò)期在辦理中，其余x家全部是無(wú)法辦理或不想辦理的，全年勸止占道經(jīng)營(yíng)、設(shè)置地腳牌行為x起，清理櫥窗廣告x處，約x平米，目前除時(shí)尚水岸1家足浴店店招存在較大問(wèn)題外，整體狀況良好，為避開(kāi)類似狀況發(fā)生，分隊(duì)要求網(wǎng)格隊(duì)員加強(qiáng)商業(yè)區(qū)巡查，提前做好宣揚(yáng)。一是發(fā)覺(jué)商鋪裝修時(shí)，馬上聯(lián)系店主碰面，宣揚(yáng)相關(guān)法律法規(guī)，要求正規(guī)處理裝修垃圾，提前審批店招手續(xù)；二是商鋪開(kāi)業(yè)后，剛好簽訂“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書”，將責(zé)任書懸掛或張貼于店內(nèi)醒目處，要求店主不得有違反城市管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為；三是剛好訂正櫥窗亂張貼、門口亂堆放、私設(shè)地腳牌等行為，防止周邊商家跟風(fēng)，增加日常管理難度；四是聯(lián)合物業(yè)定期開(kāi)展整治，在商家心中堅(jiān)固樹立聽(tīng)從管理的意識(shí)，始終將商業(yè)區(qū)管理的主動(dòng)權(quán)握在手中。

（三）非法種植整治更堅(jiān)決。上半年，二分隊(duì)根據(jù)上級(jí)指示開(kāi)展了為期兩個(gè)多月的非法種植大整治，清理菜地68000余平米，使區(qū)域內(nèi)的非法種植現(xiàn)象得到遏制，雖然巡查中多次教化制止群眾種菜行為，但這些荒地未能剛好投入運(yùn)用，致使非法種植出現(xiàn)返潮，目前培源路兩側(cè)河邊、科靈路東側(cè)樹林里、玉屏路西側(cè)樹林里仍有不少新耕菜地，11月起再次組織菜地清理工作3次，清理面積約260平米，并通過(guò)不斷的宣揚(yáng)和整治，防止非法種植擴(kuò)散，只做“減法”。一是對(duì)空置地塊加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)群眾種菜時(shí)馬上進(jìn)行宣揚(yáng)，要求停止非法種植行為，并做好登記取證；二是對(duì)已種植的區(qū)域走訪當(dāng)事人，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行清理，并做好影像資料取證；三是組織隊(duì)員對(duì)小塊菜地的鏟除，以及大面積種植的逐步清理工作，共計(jì)組織20余次，清理面積約46000平米；四是聯(lián)合東渚市政對(duì)大面積種植進(jìn)行集中清理4次，清理面積約22000平米。

（四）無(wú)證攤管控更嚴(yán)格。得益于分隊(duì)區(qū)域內(nèi)的大量商業(yè)區(qū)，始終未發(fā)覺(jué)無(wú)證攤定點(diǎn)和集中的現(xiàn)象，但管理上不能松懈，特殊是學(xué)校和小區(qū)周邊，要堅(jiān)決的發(fā)覺(jué)一起，勸離一起，反復(fù)出現(xiàn)的，依法進(jìn)行取締，全年共查處x起，懲罰x元。一是加強(qiáng)巡查發(fā)覺(jué)，督促無(wú)證攤清理周邊垃圾和馬上離開(kāi)，并做好登記和取證工作，使下一步懲罰更有依據(jù)；二是開(kāi)展分隊(duì)整治和中隊(duì)整治，不斷壓縮無(wú)證攤點(diǎn)的生存空間，使其無(wú)法站穩(wěn)腳跟：三是接力大隊(duì)整治和3+x執(zhí)法，通過(guò)扣車、扣物等手段，震懾一些屢教不改的游攤，使其遠(yuǎn)離管轄區(qū)域。

四、不折不扣完成各類創(chuàng)建和整治工作。

一是263環(huán)境整治，完成小龍山宕口的遺留工棚拆除和垃圾清理工作，并加強(qiáng)小龍山宕口的日常管理，查處偷倒垃圾1起，懲罰x元；二是文明城市創(chuàng)建工作，每日上報(bào)每天看問(wèn)題3處以上，并對(duì)上報(bào)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，整改率101%，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)7個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，2條重點(diǎn)道路和2個(gè)重要路口的管理，督促綠地四號(hào)地塊改造科發(fā)路出入口，綠地三號(hào)地塊綠化單位上海申茂設(shè)置臨時(shí)圍擋等，教化制止和訂正亂停車、亂充電等行為130余起，圓滿完成文明城市省檢和國(guó)檢的保障工作；三是國(guó)際馬拉松沿線整治工作，巡查發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好以每天看、抄告形式上報(bào)，主動(dòng)清理污濁精神堡壘2處，督促相關(guān)單位清理亂堆放5處，整治沿線商鋪櫥窗廣告2次，約清理亂張貼約30余平米，協(xié)作市政清理暴露垃圾4處，協(xié)作建設(shè)規(guī)劃部門整改綠化缺失2處，確保馬拉松沿線及周邊市容環(huán)境干凈、整齊。

五、其他工作不放松。

一是道板停車、綠化停車管理，全年共教化勸離270余起，開(kāi)具違停單x起；二是亂拉橫幅的清理，共清理16條；三是違章搭棚和垃圾的清理工作，共拆除違章搭棚5個(gè)，約70余平米，協(xié)作東渚市政清理殘留生活垃圾和建筑垃圾4處，約30余噸；四是學(xué)校周邊環(huán)境整治工作，教化勸止亂晾曬20余起，快遞亂堆放10余起，督促清理裝修垃圾、廢棄物2起，約1.5噸；五是燒烤、釣魚、捕魚等行為的宣揚(yáng)教化，濟(jì)慈路五龍山周邊全年教化勸離燒烤140余起，區(qū)域內(nèi)教化勸止釣魚80余起，收繳絲網(wǎng)3張。

六、明年工作安排

1、加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，接著培育單獨(dú)處理問(wèn)題實(shí)力，爭(zhēng)取每個(gè)隊(duì)員都能獨(dú)當(dāng)一面，為中隊(duì)、大隊(duì)排憂解難。

2、工地管理標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)，提前介入管理，從施工單位進(jìn)場(chǎng)到退場(chǎng)，熟識(shí)駕馭每一個(gè)環(huán)節(jié)，剛好提出要求，要求施工單位嚴(yán)格根據(jù)要求執(zhí)行。

3、商業(yè)區(qū)管理查漏補(bǔ)缺，依據(jù)統(tǒng)計(jì)的臺(tái)賬資料，對(duì)轄區(qū)商戶的店招手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)齊，存在問(wèn)題的全部整改，無(wú)法審批的按要求進(jìn)行更換，定期開(kāi)展門前占道、櫥窗廣告的宣揚(yáng)和整治工作。

4、非法種植做好長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備，做好宣揚(yáng)教化工作，并按安排進(jìn)行逐步清理，加強(qiáng)已清理區(qū)域的巡查和管控，避開(kāi)大規(guī)模返潮現(xiàn)象。

5、不折不扣完成各類創(chuàng)建和整治工作，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排5

一、教化教學(xué)

我園仔細(xì)貫徹《規(guī)程》和《綱要》，樹立正確的兒童觀和教化觀，制定科學(xué)的幼兒生活常規(guī)，將各種教化貫穿于一日生活中。20xx年5月份，在牛校長(zhǎng)的幫助下，東區(qū)給我園配置了一套標(biāo)準(zhǔn)幼兒園的硬件設(shè)施，并引進(jìn)“億童活動(dòng)包和運(yùn)動(dòng)包”。我們開(kāi)展了豐富多彩的教化教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)使幼兒全面發(fā)展。

1、區(qū)域活動(dòng)

區(qū)角嬉戲是20xx年10月份我園漸漸開(kāi)設(shè)的。9月份，幼兒園組織全園老師到普惠路一幼、福澤門幼兒園等姊妹園學(xué)習(xí)、取經(jīng)，依據(jù)所學(xué)閱歷在本班級(jí)綻開(kāi)區(qū)域活動(dòng)。經(jīng)過(guò)全體老師的不斷努力，區(qū)域活動(dòng)已全面鋪開(kāi)。

2、戶外活動(dòng)

戶外活動(dòng)的豐富多彩。自從引進(jìn)“億童”的運(yùn)動(dòng)包以后，我們的老師經(jīng)過(guò)不斷地培訓(xùn)，不斷地摸索，由以往傳統(tǒng)的老師主導(dǎo)的戶外活動(dòng)漸漸過(guò)渡到孩子為主的自主體驗(yàn)活動(dòng)。

3、家園共育

我們?yōu)榱耸辜议L(zhǎng)更加深化了解幼兒園以及孩子一天在園的生活狀況，我們?cè)?0xx年11月11日實(shí)行了第一屆“楊橋中心幼兒園家長(zhǎng)半日開(kāi)放活動(dòng)”。本次活動(dòng)圓滿勝利，得到家長(zhǎng)的一樣好評(píng)。

20xx年12月29日，我園邀請(qǐng)鄭州鑫智教化的講師封老師來(lái)我園進(jìn)行了一場(chǎng)以“家園共育實(shí)力為重”為主題的家長(zhǎng)課堂。封老師就“幼兒園小學(xué)化的危害”、家園共育的方法”給家長(zhǎng)們進(jìn)行了精彩的培訓(xùn)?；顒?dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)們紛紛表示這樣的活動(dòng)要常常舉辦，通過(guò)今日的培訓(xùn)他們收獲許多。

4、其他活動(dòng)

節(jié)日活動(dòng)、親子活動(dòng)、春游等活動(dòng)是我們幼兒園主要的教化活動(dòng)。每當(dāng)春暖花開(kāi)的時(shí)候，我們就會(huì)和孩子們一起背上書包、帶上帽子去找尋春天……

二、教科研

20xx年我園以課題為抓手，以園本教研為依托，我園的兩個(gè)學(xué)前教化專項(xiàng)課題“民間嬉戲引入幼兒園教化活動(dòng)的探討---以楊橋中心幼兒園為例”和“結(jié)合鄉(xiāng)土資源，建設(shè)特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的實(shí)踐探討”勝利結(jié)項(xiàng)。同時(shí)，我們實(shí)行專題研討，組織集體教研活動(dòng)十多次，開(kāi)展園內(nèi)視察及評(píng)課活動(dòng)，不斷提高老師們的探討和解決問(wèn)題的實(shí)力，逐步提高教化教學(xué)水平。

三、平安工作

平安是幼兒園工作的重中之重。本學(xué)期我們嚴(yán)格管理外來(lái)出入人員，做到出入登記。在接送孩子時(shí)，必需做到持卡接送。園舍的大型玩具、教室內(nèi)的電器等定期檢查修理，杜絕危急的發(fā)生。我們定期實(shí)行平安消防演練，幫助孩子相識(shí)平安通道，駕馭自我愛(ài)護(hù)的方法和逃命的技能。

四、衛(wèi)生保健

由于幼兒園工作的特別性，保中有教，教中有保，保教不分。幼兒健康管理方面，我園在老師緊缺的狀況下，班級(jí)輪番擔(dān)當(dāng)保健老師，仔細(xì)做好每天晨間檢查工作，把好幼兒平安健康入園的第一關(guān)，并依據(jù)保健要求，重視對(duì)患病兒的全日視察，嚴(yán)格對(duì)藥物的管理，班級(jí)老師填好全日視察記錄和幼兒服藥記錄。尤其在“手口足病”流行期，進(jìn)行了加強(qiáng)性消毒工作，對(duì)個(gè)別患兒做好了隔離。使各班的發(fā)病率限制到最低，也使得各班幼兒因缺勤率降至最低。

五、后勤工作

1、食堂飲食管理方面，進(jìn)一步加強(qiáng)食堂進(jìn)貨驗(yàn)收工作。實(shí)行幼兒食品專人選購(gòu) ，做好食堂進(jìn)貨登記。發(fā)覺(jué)不合格者不加工給幼兒食用。訂購(gòu)點(diǎn)心熟食向食品單位索取有關(guān)衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。食品留樣24小時(shí)。

2、行政人員主動(dòng)為保教第一線服務(wù)，剛好供應(yīng)教學(xué)用品、支配器具用品的修理保養(yǎng)等，保證班級(jí)教化工作的順當(dāng)開(kāi)展。

六、反思與展望

回顧一年的工作，收獲是歡樂(lè)的，也是豐厚的。這其中，有老師隊(duì)伍的'提升，有幼兒的健康成長(zhǎng)，有家長(zhǎng)對(duì)工作的認(rèn)可，有幼兒園形象的提升，更有自己在這一過(guò)程中得到的充分熬煉和提高。我也深刻地體會(huì)到，自己和幼兒園所取得的每一點(diǎn)一滴進(jìn)步都離不開(kāi)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的大力支持、老師隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、家長(zhǎng)的全力協(xié)作和孩子所帶給我的喜悅和動(dòng)力。展望新的一年，我充溢了向往和希望，因?yàn)槲铱吹搅伺Ω冻龊蟮氖斋@，感受到領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)的期望。我肯定會(huì)接著總結(jié)閱歷，找準(zhǔn)前進(jìn)的目標(biāo)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，使幼兒園向更高目標(biāo)發(fā)展。

七、20xx年我們的工作重點(diǎn)是：

1、把民間嬉戲作為我園的特色，漸漸引入到區(qū)域活動(dòng)和戶外活動(dòng)。

2、晨間活動(dòng)從桌面嬉戲過(guò)渡到自主嬉戲

3、定期開(kāi)展心理健康教化

4、提高老師科研實(shí)力，激勵(lì)老師撰寫論文，申請(qǐng)的課題要有所提高。

我們堅(jiān)信：在東區(qū)教文體局和中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，幼兒園全體教職工將一起攜手努力再學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新、再拼搏、再創(chuàng)幼兒園楊橋幼兒園美妙的明天！

年度工作總結(jié)及次年工作安排6

20xx年即將結(jié)束，在即將結(jié)束的20xx年中，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從事了xx會(huì)展中心二期工程的監(jiān)理工作。通過(guò)對(duì)這些工程的監(jiān)理，熬煉了自身，豐富了監(jiān)理學(xué)問(wèn)，提高了工作水平。在自己的的工作中又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、本年度主要工作

本年度主要負(fù)責(zé)xx會(huì)展中心二期工程，xx會(huì)展中心二期工程位于xx市友情南路與外環(huán)線交口。該項(xiàng)工程建設(shè)單位為xx會(huì)展有限公司，由xx市勘察院勘察，xx市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)由xx建設(shè)工程股份有限公司總承包施工。

二、取得的成果與工作閱歷

xx會(huì)展中心二期工程由于工期特別驚慌，又加上是xx重點(diǎn)工程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安標(biāo)準(zhǔn)要求高，工程特點(diǎn)是體量大、難點(diǎn)多、危急源多。在監(jiān)理過(guò)程中依據(jù)工程的進(jìn)展?fàn)顩r，分別組織不同的監(jiān)理小組，充分發(fā)揮每個(gè)監(jiān)理人員的特長(zhǎng)，不斷的強(qiáng)調(diào)工程的重要性，自己帶頭放棄休息，關(guān)鍵工作親力親為，帶領(lǐng)大家較好的完成了主體施工階段的'監(jiān)理工作，供應(yīng)了高水準(zhǔn)的服務(wù)，受到了指揮部、業(yè)主的確定，提升了單位的服務(wù)形象。xx會(huì)展中心工程在指揮部、業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的共同努力下，被評(píng)為質(zhì)量平安觀摩工地，獲得結(jié)構(gòu)海河杯，得到市委書記、市長(zhǎng)以及建交委領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。

xx會(huì)展中心二期工程除加強(qiáng)自身監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)外，主動(dòng)參加圖紙審查工作，主動(dòng)主動(dòng)提出合理建議，其中不少建議被領(lǐng)導(dǎo)接受為保質(zhì)量、保平安、保工期。節(jié)約投資作出了貢獻(xiàn)。

三、工作方法

在監(jiān)理過(guò)程中，依據(jù)工程特點(diǎn)及其工程分布狀況，土建共劃分x個(gè)監(jiān)理小組，分別實(shí)施一、二、三區(qū)的監(jiān)理工作，依據(jù)工程xx%以上都是高架體的特點(diǎn)，又成立了以總監(jiān)理工程師為組長(zhǎng)的高架體驗(yàn)收小組。還有其他小組，例如：鋼結(jié)構(gòu)小組;幕墻監(jiān)理小組;屋面監(jiān)理小組;平安監(jiān)理小組;見(jiàn)證取樣監(jiān)理小組;安裝水電監(jiān)理小組;平安檢查小組;資料監(jiān)理小組。我們通過(guò)加強(qiáng)日常巡察，加強(qiáng)平行檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程限制，通過(guò)聯(lián)系單、通知單、監(jiān)理例會(huì)、會(huì)議紀(jì)要等口頭或書面形式剛好賜予提示要求其改正。強(qiáng)調(diào)事前、事中限制，嚴(yán)格事后限制。使得整個(gè)工程始終處于良好的可限制狀態(tài)。有效的避開(kāi)了平安事故的發(fā)生。

四、響應(yīng)公司號(hào)召

依據(jù)工程須要?jiǎng)偤眠M(jìn)行對(duì)新、老人員進(jìn)行教化，每周堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)規(guī)范和方案等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)閱歷溝通，針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際須要，實(shí)行以老帶新的方式，使監(jiān)理人員快速駕馭工作的重點(diǎn)和工作的方法，剛好高效的進(jìn)入工作狀態(tài)，有效的彌補(bǔ)了監(jiān)理人員不足和監(jiān)理人員水平凹凸不均的缺陷。

五、建議

建立企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員主動(dòng)性。加強(qiáng)責(zé)任心教化，提高業(yè)務(wù)水平、提高監(jiān)理服務(wù)理念，用規(guī)范的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)占據(jù)監(jiān)理市場(chǎng)。

六、明年工作安排

本人明年將接著在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從指揮部的指揮，主動(dòng)主動(dòng)的為業(yè)主服務(wù)，作好本職工作，豐富專業(yè)學(xué)問(wèn)，提攜年輕力氣，充分調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，決心精彩的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的監(jiān)理工作任務(wù)。

1)、嚴(yán)格隱藏工程檢查簽證制度

隱藏工程是工程質(zhì)量的關(guān)鍵，也是事中限制的重點(diǎn)。監(jiān)理工程師在進(jìn)行工作時(shí)，遵循隱藏工程檢查簽證程序和xx線建設(shè)指揮部要求的統(tǒng)一表格進(jìn)行檢查簽證，基本實(shí)現(xiàn)了剛好檢查、現(xiàn)場(chǎng)簽證的要求。對(duì)凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或檢驗(yàn)不合格的工序，我們一方面是發(fā)出監(jiān)理工程師通知，要求施工方提報(bào)整改措施，二是旁站訂正不合格的工序。

2)、嚴(yán)格旁站監(jiān)理制度

監(jiān)理項(xiàng)目部依據(jù)《規(guī)范》和《驗(yàn)標(biāo)》要求，對(duì)每道工序嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行了全過(guò)程監(jiān)理。如：對(duì)梁體灌注混凝土、梁體預(yù)應(yīng)力張拉、梁體預(yù)應(yīng)力管道壓漿、橋梁架設(shè)、梁體橫向張拉等部位進(jìn)行了全過(guò)程旁站監(jiān)理，在現(xiàn)場(chǎng)剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好督促并共同和施工單位查找緣由，分析緣由并督促落實(shí)整改，使徹底消退隱患，確保工程質(zhì)量。

通過(guò)近三年來(lái)xx線鐵路工程的監(jiān)理工作，我們總結(jié)出了一些工作閱歷，但在實(shí)際監(jiān)理工作中仍存在很多問(wèn)題和不足之處，有待今后工作中進(jìn)一步改進(jìn)。在今后監(jiān)理工作中，我們主要抓好以下幾項(xiàng)工作：

(一)統(tǒng)一思想，加強(qiáng)管理。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，落實(shí)監(jiān)理承諾，良好的完成監(jiān)理任務(wù)。首先，我們從思想上對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行定位，堅(jiān)固樹立監(jiān)理工作的科學(xué)性，明確工程建設(shè)監(jiān)理是微觀性質(zhì)的監(jiān)督管理活動(dòng)。在工作中，統(tǒng)一思想，加大管理，敬重科學(xué)，實(shí)事求是，嚴(yán)格辦事，主抓各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)行，明確各監(jiān)理人員崗位職責(zé)，建立監(jiān)理日志、分項(xiàng)分部工程臺(tái)帳，監(jiān)理工作報(bào)告制度和會(huì)議紀(jì)要制度等，使監(jiān)理工作有章可循、有據(jù)可查，使上下信息暢通、運(yùn)作有序。

(二)嚴(yán)格施工管理，把好工程質(zhì)量。

嚴(yán)格遵循監(jiān)理工作的原則，全面駕馭設(shè)計(jì)文件、各種施工規(guī)范、各類工程驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，在進(jìn)行監(jiān)理工作時(shí)要?jiǎng)偤冒l(fā)覺(jué)存在問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，直到督促施工單位整改落實(shí)，做到提出的問(wèn)題要真實(shí)有據(jù)，處理方案要科學(xué)牢靠，整改結(jié)果要徹底無(wú)患。對(duì)事前、事中、事后限制，要程序清晰，思路清楚，檢查到位。

為了做好施工管理和監(jiān)督，監(jiān)理項(xiàng)目部落實(shí)了分工責(zé)任到人，人員到位。項(xiàng)目部總監(jiān)常常巡察工地，與監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)辦公，剛好發(fā)覺(jué)、解決施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。嚴(yán)格把住重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，落實(shí)規(guī)范，主動(dòng)工作，超前思維。

監(jiān)理項(xiàng)目部購(gòu)置了大批的(施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、暫行規(guī)定)書籍供應(yīng)到組及現(xiàn)場(chǎng)，以滿意監(jiān)理工作須要。監(jiān)理工作的主要依據(jù)是設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。要駕馭設(shè)計(jì)文件內(nèi)容，搞清、弄準(zhǔn)工程幾何尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)質(zhì)量要求等。學(xué)習(xí)規(guī)范，熟識(shí)規(guī)范，在監(jiān)理人員中蔚然成風(fēng)，應(yīng)用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和敏捷的監(jiān)理工作方法，督促施工單位貫徹規(guī)范和驗(yàn)標(biāo)要求。開(kāi)展預(yù)想預(yù)防活動(dòng)，超前思維，清除質(zhì)量隱患。

總之，在以后的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過(guò)程中，監(jiān)理項(xiàng)目部將接著加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，仔細(xì)落實(shí)鐵道部、xx線建設(shè)指揮部的有關(guān)文件精神，實(shí)行主動(dòng)監(jiān)理、嚴(yán)格監(jiān)理，抓平安、抓質(zhì)量、抓落實(shí)。進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員對(duì)建設(shè)xx線鐵路的標(biāo)準(zhǔn)和要求的相識(shí),進(jìn)一步提高監(jiān)理人員思想素養(yǎng)和工作水平,進(jìn)一步明確檢查驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步深化對(duì)施工單位平安質(zhì)量管理檢查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)內(nèi)部工作的檢查并以檢查全面推動(dòng)工作，接著保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)圓滿完成剩余工程的監(jiān)理任務(wù),為xx線鐵路建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排7

在過(guò)去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過(guò)全科同志們的主動(dòng)努力，使本科室的各項(xiàng)工作取得了可喜的成果，外科得到空前的發(fā)展，為在欒川縣確立“二級(jí)甲等中醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。

一、20xx年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和劇烈的工作責(zé)任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯(cuò)?？剖覂?nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互敬重，形成一個(gè)有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛(ài)惜新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志敬重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。我們每個(gè)人深刻體會(huì)到了工作中的苦和累，但也常常被其他人的敬業(yè)精神感動(dòng)著。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會(huì)，協(xié)調(diào)各種沖突，不斷增加集體的.凝合力和榮譽(yù)感?？剖邑?fù)責(zé)同志常常征求患者及其家屬對(duì)我們工作的看法和建議，努力改善服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)固樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想，力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

（二）業(yè)務(wù)方面

20xx年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。20xx年共收治病人700余人次，搶救病人10余例，各種手術(shù)病人334人次。取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照看病人，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度評(píng)價(jià)。因?yàn)楸驹旱奶貏e性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對(duì)于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完善、高效的診治方案：剛好精確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開(kāi)展象征著我科已具備開(kāi)展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。

回顧即將過(guò)去的20xx年，對(duì)我們外科全體職工來(lái)說(shuō),的確是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強(qiáng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，賜予了各方面的扶持和照看,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向全部關(guān)切、支持、幫助過(guò)我們的人們慎重地說(shuō)一聲：感謝！

二、20xx年工作安排

展望即將到來(lái)的20xx年，我們充溢了希望和期盼，對(duì)我們醫(yī)院及外科來(lái)說(shuō)，依舊是須要平穩(wěn)、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺(jué)到了肯定的壓力和困難，但更充溢了熱忱和信念。詳細(xì)到外科，我們認(rèn)為有以下工作須要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

（一）、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)

詳細(xì)措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)切、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場(chǎng)部的合作

提高社會(huì)影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來(lái)源渠道，提高外科在全社會(huì)的影響力。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)流程

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及聯(lián)系電話告知病人或其家屬，以便溝通聯(lián)系。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療平安

提高病人滿足度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深化病房，多向病人及家屬詢問(wèn)看法和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛殲滅在萌芽狀態(tài)。我們?cè)趦?nèi)部提出要有醫(yī)療平安的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把醫(yī)療護(hù)理平安意識(shí)貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（五）開(kāi)拓創(chuàng)新，科技興科

20xx年我科將要開(kāi)展新技術(shù)無(wú)痛包皮環(huán)切術(shù)、無(wú)痛肛腸治療技術(shù)、吻合器痔環(huán)切術(shù)(PPH)、微創(chuàng)腋臭根治術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)及腹腔鏡闌尾切除術(shù)。

（六）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)須要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊，關(guān)鍵是要專心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。激勵(lì)每一位職工接著深造，假如醫(yī)院和科室條件許可，建議有安排、有步驟地選派基本素養(yǎng)好的人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

（七）講究奉獻(xiàn)，提高效率

我科的特點(diǎn)是急診病人多，工作無(wú)節(jié)奏，常常加班、加點(diǎn)，我們科室人員常常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節(jié)假日從沒(méi)有過(guò)休息，平常加班不計(jì)其數(shù)，沒(méi)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)累，也沒(méi)索要過(guò)酬勞。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的主動(dòng)性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和安排制度上賜予支持和激勵(lì)。

（八）存在以下問(wèn)題

形勢(shì)在發(fā)展,醫(yī)院在前進(jìn)，外科也僅處于發(fā)展中，有很多領(lǐng)域、病種、技術(shù)須要我們?nèi)スタ?、去駕馭、去提高。我們深刻地體會(huì)到，我院外科的發(fā)展須要院領(lǐng)導(dǎo)和廣闊職工的幫助和支持，爭(zhēng)取醫(yī)院支持給我科引進(jìn)腹腔鏡設(shè)備，把微創(chuàng)手術(shù)開(kāi)展起來(lái)，提升我們的技術(shù)水平。

總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，離醫(yī)院對(duì)外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、主動(dòng)向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們供應(yīng)了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們肯定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，以巨大的熱忱和信念投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)！

年度工作總結(jié)及次年工作安排8

在今年的平安管理工作當(dāng)中，我在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督、支持下，我和安環(huán)保衛(wèi)部同時(shí)們一道，根據(jù)安保部的工作思路和總體要求，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，使全年的x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安管理工作任務(wù)得到了很好的完成。這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起團(tuán)結(jié)一樣，努力奮斗，扎實(shí)工作的結(jié)果。現(xiàn)將個(gè)人在x萬(wàn)噸船臺(tái)全年平安管理工作總結(jié)如下：

一、全力一赴，抓好了思想工作和平安生產(chǎn)的宣揚(yáng)教化工作

在今年工作起先，我從x萬(wàn)噸的實(shí)際狀況動(dòng)身，全面做好了平安管理的思想工作。在思想上對(duì)平安工作重視，則平安工作開(kāi)展著就順當(dāng)，平安規(guī)章和制定執(zhí)行起來(lái)就比較簡(jiǎn)單，一線生產(chǎn)的平安管理就簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。因此在平常我把平安生產(chǎn)的宣揚(yáng)教化納入到思想工作的總體布局，大力宣揚(yáng)平安生產(chǎn)中的法律法規(guī)、方針政策和加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作中的重大舉措，宣揚(yáng)平安生產(chǎn)工作的先進(jìn)典型和閱歷，提高了員工的自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力。通過(guò)廣泛深化的宣揚(yáng)教化，多種樣式的平安活動(dòng)，提高了員工對(duì)平安生產(chǎn)的意識(shí)，起到了很好的效果。

二、平安組織工作得到了很好的健全

在今年中x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安管理工作中，我們成立了平安管理小組，安保部平安員和工程隊(duì)平安員對(duì)x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安工作實(shí)行齊抓共管，共同監(jiān)督，共同負(fù)責(zé)。大家每周一對(duì)x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安隱患和平安文明衛(wèi)生生產(chǎn)進(jìn)行檢查，剛好排查現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中的平安隱患和文明生產(chǎn)中的不足之處，使平安管理上了一個(gè)新的更高的臺(tái)階。在此我們還不定時(shí)的開(kāi)展平安管理睬議，大家剛好溝通工作的`問(wèn)題，讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)剛好的得到解決。通過(guò)平安小組的建設(shè)，x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安管理狀況得到了很大的轉(zhuǎn)變。

三、現(xiàn)場(chǎng)平安管理規(guī)定和“6S”管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)x萬(wàn)噸船臺(tái)的平安管理，滿意現(xiàn)象平安管理的需求，在大家的一起努力之下，x萬(wàn)噸船臺(tái)接連出臺(tái)了一系列新的規(guī)定和措施，通過(guò)這一系列規(guī)定和措施在x萬(wàn)噸船臺(tái)的接連的實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)的平安管理和文明生產(chǎn)都得到了質(zhì)的提高。工人的行為和物品擺放進(jìn)一步規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境更加整齊、平安狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。為員工創(chuàng)建了一個(gè)整齊、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，有效地變更了工作環(huán)境凌亂不堪的現(xiàn)象，營(yíng)造了一種平安、文明、整齊、高效的工作環(huán)境，大大提高了工作效率。這是造船事業(yè)部、各班組成員、安環(huán)保衛(wèi)部一起努力的結(jié)果，成果有目共睹。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐證明，x萬(wàn)噸船臺(tái)出臺(tái)的一系列規(guī)定和措施是完全正確的。

四、工作中存在的不足之處

一年來(lái)，盡管我在做好本職工作上付出了努力，但是仍存在諸多不足：

1、對(duì)平安管理的理論學(xué)問(wèn)鉆研不夠，有待進(jìn)一步的提高和完善；

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的平安形勢(shì)的把握還不夠深化，不夠詳細(xì)，不夠全面；

3、對(duì)平安法律法規(guī)和我廠平安生產(chǎn)方面的規(guī)定規(guī)范駕馭的還不夠全面，缺乏全面把握和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

4、現(xiàn)場(chǎng)的平安生產(chǎn)的學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)還不夠到位。

五、今后工作的安排和須要詳細(xì)改進(jìn)的地方

1、加強(qiáng)對(duì)平安管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的綜合素養(yǎng)；

2、在工作上主動(dòng)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好一線中常常出現(xiàn)的平安問(wèn)題；

3、開(kāi)展多種形式的平安教化內(nèi)容，努力使員工的平安行為更加規(guī)范。

在回顧全年的工作中，我不僅為取得的成果感到喜悅，但是我深刻的知道我更應(yīng)當(dāng)保持醒悟的頭腦，正視平安管理工作中存在的不足之處，從而更加深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。因此我要以更加的主動(dòng)的看法和熱忱投入到一線的工作之中，真正把我廠的平安規(guī)定落到實(shí)處，為我廠的平安管理做出出自己的一份貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排9

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及安排。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作