年終個人考核工作總結(jié)

年終個人考核工作總結(jié)年終個人考核工作總結(jié)1

我于20xx年x月正式作為一名書記員進(jìn)入xx法院工作，到今年已經(jīng)是其次個年頭。雖然我學(xué)的是法律專業(yè)，但在我剛進(jìn)入法院工作時，對書記員工作不是很了解，通過法院里的相關(guān)培訓(xùn)以及老書記員帶領(lǐng)下讓我很快了解到這份工作的性質(zhì)及內(nèi)容。

第一，書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，在執(zhí)行法定訴訟程序，完成審判任務(wù)，保證辦案質(zhì)量，提高辦案效率等各項工作中，具有非常重要的作用。書記員職責(zé)履行得好壞，對能否照實(shí)反映整個審判活動的狀況，對案件能否精確、合法、剛好地審理，起著重要的作用。書記員的工作質(zhì)量和效率，干脆影響到法院的審判工作。

其次，書記員工作也很瑣碎，比較繁雜，正是如此，我在工作中特別留意細(xì)微環(huán)節(jié)方面的問題，因?yàn)槲抑涝跁泦T的工作內(nèi)容中主要是處理程序法上面的事情，任何一個案件的審理，無論在實(shí)體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程序出了錯，那就很有可能會被發(fā)回重審，而之前所做的大量工作就會白費(fèi)。所以我深刻分析了如何做好一名書記員的幾點(diǎn)看法，希望與大家共勉。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。平常應(yīng)當(dāng)多注意對自己的學(xué)習(xí)，工作中盡量做到仔細(xì)、細(xì)致，特殊是對當(dāng)事人的送達(dá)、期間、法條說明等方面比較關(guān)注，就xx年而言，由我擔(dān)當(dāng)書記員的案件共x件，目前沒有一個案件在程序上出錯。書記員的工作的重要內(nèi)容是開庭時的記錄工作，每個案件在開庭之前，我會到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是為了再次檢查訴訟材料的送達(dá)的狀況，確認(rèn)庭前各項打算工作已經(jīng)完成之外，更是為了熟識案情，了解當(dāng)事人雙方爭議的焦點(diǎn)問題，更能讓自己在開庭記錄時做到快速總結(jié)、分析，這樣才能做到快、準(zhǔn)、精的記錄庭審狀況。

二、提高自身的修養(yǎng)。書記員的工作職責(zé)中第一條就是辦理庭前打算過程中的事務(wù)性工作，而案件開庭前事務(wù)性工作會與很多當(dāng)事人接觸。在基層法庭工作，面對的大多數(shù)是當(dāng)?shù)氐睦习傩眨谒麄冄劾铮鶎尤嗣穹ㄍナ莻€神圣的地方，他們對法院寄予了很大的希望，希望自己的問題能在法庭得到解決，但是許多百姓群眾對法律程序又不是很了解，全部在與他們的接觸中，往往會遇到對立心情很重的當(dāng)事人，此時，我就會耐性的給他們說明民事訴訟中相應(yīng)的法律程序，熱忱的接待他們，告知他們享有的權(quán)利、義務(wù)。雖然我不是法官，但我作為法院的一名書記員、一名黨員。在面對當(dāng)事人的時候，我代表的是xx法院的形象，我的一言一行會深刻影響到當(dāng)事人對我們法院的印象，因此我認(rèn)為我有責(zé)任也有義務(wù)在工作時應(yīng)以較好的修養(yǎng)、熱忱的'看法來面對當(dāng)事人，我希望能讓他們在與我的接觸中感受到法院是個能讓群眾信任的地方，為老百姓辦實(shí)事的地方。

三、較強(qiáng)的工作責(zé)任心、較高的工作效率。21世紀(jì)是信息化大爆發(fā)的時代，無論我們的各項工作都須要用到各種信息系統(tǒng)，這就要求我們書記員對辦案系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等了然于心。不僅要仔細(xì)細(xì)致的錄入案件信息，包括立案、送達(dá)、預(yù)約數(shù)字化法庭、導(dǎo)入庭審筆錄和裁判文書、掃描和上傳電子卷宗等等，還要案件的紙質(zhì)材料整理整齊，訂卷規(guī)整，紙質(zhì)卷宗和電子卷宗歸檔剛好。當(dāng)然這些工作我也完成的較好，xx年我庭案件均按時送到檔案室歸檔，且無不合要求的卷宗退回。我認(rèn)為書記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前打算、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成，假如沒有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，細(xì)致的工作看法、較強(qiáng)的工作效率就很簡單出錯，而一旦出錯就會是違規(guī)違法的行為。我作為法院的一名工作人員更應(yīng)當(dāng)依法辦事。

總之，在這一年多的時間里，我只是法院書記員中一般的一名，比我優(yōu)秀的書記員也有許多，在過去一年多的書記員工作中，我雖沒做出什么震天動地的大事業(yè)，但兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我做工作的準(zhǔn)則，我可以心安理得地說：我盡到了自己責(zé)任。在接下來的工作中，我更會精益求精，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成本職工作，而且加強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息新技能和行政性辦公事務(wù)，追求自己的多元化發(fā)展，進(jìn)一步挖掘自己的潛力。

年終個人考核工作總結(jié)2

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)實(shí)力和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百零一零一多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百零一零一人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：駕馭國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是x元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

電話銷售月工作總結(jié)在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按x%進(jìn)行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是x限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有x多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外，自身的'運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過x個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實(shí)力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯 了，和人溝通上的實(shí)力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

年終個人考核工作總結(jié)3

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實(shí)上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的.服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指引幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡潔的工作，更須要細(xì)心與耐性。在我的整個工作中，供應(yīng)各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟識，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛起先由于對房地產(chǎn)學(xué)問駕馭的不熟識，經(jīng)常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益休戚相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救濟(jì)之手，給了我許多好的建議和幫助，剛好化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深化，現(xiàn)已起先接觸銷售部管理的客戶工作，電話探望、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅須要好的表達(dá)方式，還需有肯定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿足的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實(shí)感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點(diǎn)成果，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年終個人考核工作總結(jié)4

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是這半年里收獲了太多太多，須要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)切支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、半年來工作完成狀況

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處須要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細(xì)做好了以下幾項工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，主動進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，剛好了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度剛好進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們剛好共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，剛好和老學(xué)員溝通。

在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿意他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)切他們的狀況，增進(jìn)感情。假如便利的話，可以登門探望老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到xx個。

（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們探討制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校教化發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)建新氣象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，工作總結(jié)主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：詢問應(yīng)對實(shí)力不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問實(shí)力，須要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，干脆影響整體業(yè)績。

三、下步準(zhǔn)備

新起點(diǎn)，新希望。成果代表過去，我們的工作將起先新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的.一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，剛好了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是主動探討發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)建更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)醒悟，促成老客戶的多次銷售。（詳細(xì)到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和安排建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學(xué)校肯定會發(fā)展得更好、更快！

年終個人考核工作總結(jié)5

20__年即將過去，在學(xué)校及上級領(lǐng)導(dǎo)的勉勵支持下，在自我不斷加壓努力下，圓滿完成了本屆初三班主任及語文教學(xué)任務(wù)，并且自己在德、勤、績、能諸方面有了更大的進(jìn)步與成果。下面就以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)：

一、在思想品德方面

我始終忠誠于黨的教化事業(yè)，自覺抵制腐朽思想的影響，時時刻刻關(guān)切祖國命運(yùn)和社會主義建設(shè)事業(yè)，酷愛自己的工作崗位，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己工作的一切事業(yè)。主動聽從與敬重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，自覺遵守各項法規(guī)與規(guī)章制度，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為教化的新發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的努力。

二、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

把主動主動學(xué)習(xí)和探究實(shí)踐先進(jìn)的教化理念、科學(xué)的教學(xué)方法、先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù)，不甘于“只做一名教書匠”，爭做一名“科研型專家”作為自己的職業(yè)追求；“教，是為了不教?！弊鳛樽约鹤非蠼袒淖罡呔辰?。為此，在日常教學(xué)工作中，力求做到以人為本、因材施教，仔細(xì)學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，充分而又敏捷的運(yùn)用各種教學(xué)資源，敏捷發(fā)揮每個學(xué)生的主觀能動性和聰慧才智，培育學(xué)生的的實(shí)踐實(shí)力和創(chuàng)新精神?！凹冉虝?，又育人?！辈粌H如此，我始終把育人作為教化的第一要旨，始終把養(yǎng)成學(xué)生健康而有高尚的情操作為教學(xué)的第一要務(wù)。

三、在履行崗位職責(zé)方面

本年度我擔(dān)當(dāng)九年級班主任和兩個班的語文教學(xué)、以及九年級語文集備組長的工作。我深知畢業(yè)班工作對學(xué)生前程、對學(xué)校聲譽(yù)之重，雖然自己是一名老班主任了，但從無掉以輕心，對班主任工作特殊努力與細(xì)心，以“責(zé)任教化”為核心，以“班級責(zé)任制”為手段來細(xì)化班級管理，務(wù)必使班級事務(wù)管理做到既科學(xué)又民主，使9。5班不僅是自己的，更是學(xué)生的，營造屬于自己健康、向上的班級文化內(nèi)涵，形成“班榮我榮，班衰我恥”的凝合力與風(fēng)氣。身為語文集備組長，始終引領(lǐng)九年級6位語文老師站在語文教學(xué)的最高度，學(xué)習(xí)并運(yùn)用先進(jìn)的教法、學(xué)法，不但讓自己會教，更重要的.是讓學(xué)生會學(xué)，把培育學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、方法和意志，作為教學(xué)的第一要務(wù)。為此，平常教學(xué)中一切從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，備課、集備、聽課、觀摩；理論與方法溝通；命題、講評、反饋，安排、總結(jié)；整體定位、個別輔導(dǎo)、跟蹤反饋；整體調(diào)研、調(diào)查問卷、面對面談話等等，無一不是平常從量入手，以至于對教學(xué)的質(zhì)產(chǎn)生了主動的影響，更重要的是對學(xué)生學(xué)習(xí)看法與情操的影響。正所謂“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行?！?/p>

四、在工作成果方面

1、班主任工作方面：班上下兩個學(xué)期班級量化管理成果在全校38個班中位于前列，一次被推評為__優(yōu)秀班集體，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀班集體；我被評為嶗山區(qū)十佳班主任；學(xué)生李貝貝被評為青島市優(yōu)秀學(xué)生干部，區(qū)級優(yōu)秀學(xué)生3人次；班級被評為嶗山區(qū)書香班集體，2人被評為讀書好少年；校運(yùn)會總成果全校第一；蘇彬彬打破2項區(qū)級、校級記錄。

2、語文教學(xué)方面：獲得嶗山區(qū)優(yōu)秀課競賽二等獎；指導(dǎo)的2名學(xué)生作文在嶗山區(qū)首屆中學(xué)生作文大賽中獲得一等獎；語文集備組中何敬業(yè)老師出過嶗山區(qū)公開課；語文組被評為街道優(yōu)秀教研組。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！敝灰谐绺叩淖非笠约皹反瞬黄５那趧谧鳛椋媲暗睦щy再多，也會在歡樂中收獲。

年終個人考核工作總結(jié)6

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高公務(wù)人員的主動性、主動性和創(chuàng)建性，提高辦事效率和行政管理水平，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、中組部、人事部《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》（中組發(fā)〔20xx〕2號）和《xx縣機(jī)關(guān)工作人員績效考核方法（試行）》（x發(fā)〔20xx〕24號）文件精神，xx鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，全面組織實(shí)施績效考核工作，并取得了明顯成效，現(xiàn)將一季度以來績效考核工作總結(jié)如下：

一、開展績效考核的基本狀況

（一）開展前期調(diào)研。為確?？冃Э己斯ぷ鞯捻槷?dāng)實(shí)施，20xx年8月至11月，鄉(xiāng)黨委、政府組織相關(guān)人員深化站所、村組開展調(diào)研，就考核對象、考核內(nèi)容、考核方式方法進(jìn)行具體調(diào)查了解，通過調(diào)研，為制定方案打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)績效考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年11月底，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以黨委書記任組長，鄉(xiāng)長和黨務(wù)副書記任副組長，涉及的站所長、紀(jì)檢專干、工會主席、一般職工代表為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在鄉(xiāng)組織辦，明確鄉(xiāng)組織人事專干全權(quán)負(fù)責(zé)處理績效考核工作的日常事務(wù)，確保了績效考核工作的順當(dāng)推動。

（三）制定考核方案。在仔細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)黨委、政府明確崗位安排和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位指標(biāo)，20xx年2月10日剛好召開動員大會，全面部署績效改革目的、意義和改革對象、改革內(nèi)容。20xx年2月15日制定了《xx鄉(xiāng)績效改革實(shí)施方案》（探討稿），2月15日至20日，通過召開群眾會、職工大會、黨政班子會、黨委會等形式，充分征求看法和建議，仔細(xì)借鑒和接受群眾和職工所提的看法和建議，最終經(jīng)全體干部職工三分之二以上人員同意后，自20xx年1月1日起實(shí)施。

xx鄉(xiāng)績效考核方案明確規(guī)定：考核范圍和對象為政府機(jī)關(guān)工作人員和參公管理人員（共26人），不含鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領(lǐng)導(dǎo)；事業(yè)單位人員暫不列入考核范圍?？己速Y金來源為鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)工作人員和參公管理人員（鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領(lǐng)導(dǎo)除外）在職在編干部職工隨工資發(fā)放的工作性津貼按人均500元/月納入考核資金；考核方式為按季度考核；考核方法以百分制考核（加分另計），按崗位職責(zé)劃分為公共職責(zé)和詳細(xì)崗位職責(zé)，并結(jié)合出勤和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成狀況，由鄉(xiāng)考核組負(fù)責(zé)組織考核、兌薪，考核分每分值為15元，考核分低于80分以下視為不合格，不得領(lǐng)取考核資金?？冃Э己斯ぷ骺偨Y(jié)（四）全面組織實(shí)施

20xx年1月起，鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)職工通過的《xx鄉(xiāng)績效考核方案》，首先明確崗位及崗位職責(zé)，由職工自愿報名、組織考察、群眾評議的'方式來確定各自的崗位，當(dāng)同一崗位出現(xiàn)3人以上來報名，實(shí)行競爭上崗位，對沒有人報名的崗位由組織探討確定，對個別的崗位實(shí)現(xiàn)輪崗溝通任職，全鄉(xiāng)16個股級崗位全部調(diào)整充溢了人員，做到人人有崗位、人人有職責(zé)。

二、20xx年一季度績效考核工資安排狀況

20xx年4月1日至5日，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組比照實(shí)施方案逐人逐條進(jìn)行了檢查考核，并根據(jù)考核分值計算出個人的一季度績效工資，通過公示后報縣財政局發(fā)放績效工資，一季度共兌現(xiàn)績效工資42000元，平均人均兌現(xiàn)1500元，績效工資1700元，最低1200元，績效工資差距不大，主要緣由是一季度許多指標(biāo)的數(shù)據(jù)難于計算，扣分和加分難度都很大。

三、績效考核中存在的問題和不足

一是考核指標(biāo)難于細(xì)化量化，特殊是工青婦等群團(tuán)組織突出。

二是我鄉(xiāng)在職大部分職工年齡大、文化偏低，加之空編較多，現(xiàn)有的人員滿意不了崗位的職責(zé)要求。

三是部分職工對用扣他本人津貼來考核有看法。

四、下一步工作準(zhǔn)備和看法建議

一是完善績效考核工作日常監(jiān)督檢查。

二是全面細(xì)化、量化指標(biāo)，依據(jù)指標(biāo)定分值、定工資。

三是加強(qiáng)痕跡管理。

建議：

一是縣直部門對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站所或業(yè)務(wù)人員，出臺相關(guān)的考核內(nèi)容，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干脆來執(zhí)行考核。

二是縣委、縣人民政府能拿出肯定的考核嘉獎資金，加大嘉獎的力度。

年終個人考核工作總結(jié)7

一年來，本人酷愛黨，酷愛人民，堅持黨的教化方針，忠誠黨的教化事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，辦事仔細(xì)負(fù)責(zé)。

在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)心情，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，老師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，發(fā)揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培育班級骨干。例如xx等同學(xué)，能主動協(xié)作老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以一年來，學(xué)生違法犯罪率為0，差生率為0，在學(xué)校中被評為先進(jìn)班級。

在教學(xué)工作中，做到仔細(xì)備課，仔細(xì)批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，常常面批作業(yè)，找出學(xué)問的薄弱環(huán)節(jié)，剛好進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己常常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教安排，有目的有安排地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采納多提問，多檢查，剛好疏導(dǎo)，剛好反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)學(xué)問。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，相互學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平常，自己還留意“兩手抓”：一方面培育好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如：本學(xué)年初，我制定了幫教安排，開展“伸出你的雙手，幫助你的摯友”的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查，發(fā)覺有進(jìn)步的同學(xué)，剛好表揚(yáng)，嘉獎。這樣，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。

在學(xué)生的思想教化工作中，做到諄諄善誘，耐性疏導(dǎo)，耐性教化。例如當(dāng)時有一個淘氣學(xué)生，他叫xx。他學(xué)習(xí)成果差，常常逃學(xué)，在班級中是“小霸王”。我實(shí)行和他常常談心的'方法，與學(xué)生交摯友，做學(xué)生的知心人，與家長緊密協(xié)作，發(fā)覺有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就剛好表揚(yáng)他，激勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教化，他進(jìn)步很快，后來還成為三好學(xué)生。

在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課勝利在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)閱歷，不斷的充溢自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動主動肯干，誠懇有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。

年終個人考核工作總結(jié)8

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是這一年里收獲了太多太多，須要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、一年來工作完成狀況

強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，主動進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的'客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，剛好了解客戶處于哪個進(jìn)度剛好進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們剛好共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，剛好和老客戶溝通。

二、存在的問題和不足

詢問應(yīng)對實(shí)力不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問實(shí)力，須要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，干脆影響整體業(yè)績。

三、下步準(zhǔn)備

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，剛好了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。主動探討發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)建更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)醒悟，促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我信任公司肯定會發(fā)展得更好、更快！

年終個人考核工作總結(jié)9

20xx年，在直屬機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體工會委員的共同努力下，機(jī)關(guān)工會圍繞中心，服務(wù)大局，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、突出重點(diǎn)、服務(wù)大局，為事業(yè)發(fā)展供應(yīng)正能量

開展“光盤行動”的倡議活動。主動響應(yīng)黨中央?yún)栃星趦€節(jié)約、反對奢侈奢侈的號召，機(jī)關(guān)工會向在中國測繪創(chuàng)新基地工作和就餐的干部職工發(fā)出開展“光盤行動”的倡議書，這次活動得到局黨組的大力支持，得到了局機(jī)關(guān)和各直屬單位的有力協(xié)作。國家局黨組書記、局長徐德明和其他各位局領(lǐng)導(dǎo)都在倡議書上簽名，各司室負(fù)責(zé)同志及廣闊干部職工也踴躍簽名，努力做“光盤行動”的實(shí)踐者和推動者。通過活動，使廣闊干部職工從思想深處相識到黨中央號召厲行勤儉節(jié)約、反對奢侈奢侈的重大意義，厲行節(jié)約、文明用餐已成為廣闊干部職工的自覺行動，就餐奢侈現(xiàn)象明顯削減，“光盤行動”收到實(shí)實(shí)在在的成效，廣闊干部職工結(jié)合群眾路途實(shí)踐教化活動，正在用實(shí)際行動貫徹中央八項規(guī)定和局黨組十項措施。

組織開展同志先進(jìn)事跡宣揚(yáng)。主動響應(yīng)局黨組號召，主動同中國能源化學(xué)工會溝通、協(xié)調(diào)，主動收集、整理了近五萬字宣揚(yáng)同志先進(jìn)事跡材料，以國家局名義舉薦同志參與全國“五一勞動獎?wù)隆钡脑u比，并剛好將同志的先進(jìn)事跡從我局網(wǎng)站上干脆鏈接到中國能源化學(xué)工會網(wǎng)站，廣泛宣揚(yáng)x先進(jìn)事跡，擴(kuò)大測繪地理信息工作的社會影響。年內(nèi)在x網(wǎng)站上刊登了宣揚(yáng)我局工會工作的新聞報道x篇。

二、搭建平臺、創(chuàng)新方式，豐富干部職工文化生活

主動響應(yīng)中央國家機(jī)關(guān)工委和國土部直屬機(jī)關(guān)工會號召，組織局屬各單位職工主動參與活動，共征集到x篇作品，其中：有x篇作品在中央國家機(jī)關(guān)工委獲獎，x篇作品在國土部直屬機(jī)關(guān)工會獲獎，我局榮獲優(yōu)秀組織獎。主動幫助直屬機(jī)關(guān)工會舉辦了測繪系統(tǒng)第三屆“九成杯”乒乓球競賽，組建了機(jī)關(guān)乒乓球隊，主動參與競賽并榮獲優(yōu)秀組織獎。幫助直屬機(jī)關(guān)工會組織了在京單位的“迎新春團(tuán)拜會”，為大家奉獻(xiàn)一場職工自編自演的文藝演出。

依據(jù)機(jī)關(guān)和各單位工作特點(diǎn)，廣泛組織豐富多彩的文化體育活動。年內(nèi)，組織機(jī)關(guān)工會女職工觀看了“x文藝演唱會”。在中國創(chuàng)新基地院內(nèi)組織了跳繩競賽，x余人參與了競賽，競賽因地制宜，就地取材，限度地節(jié)約了經(jīng)費(fèi)支出，體現(xiàn)了崇尚文明、勤儉辦事的良好風(fēng)尚，受到大家的歡迎和充分確定。制定全年電影播放安排，在測繪創(chuàng)新基地定期播放電影x部，并剛好組織職工觀看。為機(jī)關(guān)工會會員等發(fā)放了xx門票。主動組建機(jī)關(guān)乒乓球代表隊，參與了x測繪院組織的乒乓球友情賽，并榮獲其次名的.好成果。通過這些活動，使廣闊職工擴(kuò)大溝通，增進(jìn)友情，激發(fā)活力，有力推動了測繪地理信息文化建設(shè)和事業(yè)發(fā)展。

三、以人文本、關(guān)切職工，激發(fā)干部職工精神動力

堅固樹立一切為了職工、事事想著職工、到處依靠職工的理念，注意人文關(guān)懷，加強(qiáng)職工服務(wù)體系建設(shè)。主動開展送暖和走訪慰問活動，爭取多方籌集資金，20xx年在中央國家機(jī)關(guān)工委為我局困難職工及全國勞模爭取到了困難補(bǔ)助金、勞模慰問金x元。關(guān)切女職工的健康，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為女職工增加了體檢項目。接著組織了帶薪休假工作。年內(nèi)為全體職工辦理了電影卡、公園年卡及生日賀卡，主動探望住院職工，切實(shí)關(guān)切生育女職工，主動幫助家庭困難職工，增加了工會組織的感召力和向心力，增加了職工隊伍的凝合力和戰(zhàn)斗力，推動了各項工作的開展。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)、完善體系，切實(shí)加強(qiáng)工會自身建設(shè)

組織完成了國土資源部直屬機(jī)關(guān)工會組織的評優(yōu)評先工作，我局機(jī)關(guān)工會工作受到好評，有x人被評為優(yōu)秀工會工作者，x人被評為優(yōu)秀工會主動分子，x人被評為優(yōu)秀職工。組織完成了我局所屬單位省部級以上勞模人員基本狀況調(diào)查摸底工作，建立了我局勞模數(shù)據(jù)庫。根據(jù)中央國家機(jī)關(guān)工委《關(guān)于開展20xx年度工會年報調(diào)查工作》的部署，較好地完成了相關(guān)材料的申報工作。完成了國土部直屬機(jī)關(guān)工會組織的工會會員登記和發(fā)放會員證工作，使工會會員管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。仔細(xì)做好機(jī)關(guān)工會財務(wù)預(yù)決算工作，落實(shí)了年度工會經(jīng)費(fèi)，為做好機(jī)關(guān)工會工作供應(yīng)了經(jīng)費(fèi)保證。

年終個人考核工作總結(jié)10

德育工作是學(xué)校的首要工作，是保證學(xué)校正確的辦學(xué)方向和保證學(xué)生健康成長的重要環(huán)節(jié)。本學(xué)期德育處在趙濤征主任帶領(lǐng)下，結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了肯定的成果，現(xiàn)就德育工作狀況總結(jié)如下：

一、狠抓學(xué)生常規(guī)管理，加強(qiáng)養(yǎng)成教化。

養(yǎng)成教化是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ)，我們以《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行《運(yùn)城中學(xué)學(xué)生行為獎懲條例》，以班級量化考核為詳細(xì)抓手，每月一個工作中心，每天一個檢查重點(diǎn)，逐步強(qiáng)化。并且通過檢查、監(jiān)督、通報、反饋等手段既注意檢查結(jié)果，更注意教化過程。

我們制定了班級量化管理細(xì)則，對學(xué)生一日常規(guī)提出明確要求，各班級能利用班會仔細(xì)學(xué)習(xí)實(shí)行，同時德育處對值日工作進(jìn)行改革，制定了嚴(yán)密的值周管理細(xì)則，德育處全部人員每兩人一崗流淌檢查，實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制。各值日人員同心同德，檢查公正，管理透亮，發(fā)覺問題剛好向班主任反饋，從而過細(xì)過實(shí)地抓好過程管理，切實(shí)發(fā)揮德育值日組管理職能。學(xué)校常規(guī)管理呈現(xiàn)出一派喜人的態(tài)勢，校內(nèi)整齊有序，無一衛(wèi)生死角，兩操整齊劃一，深受社會好評。

二、禮儀教化多想點(diǎn)子，成效顯著

我校持續(xù)開展禮儀教化，漸漸收到成效。在我校主動開展禮儀教化以來，全校師生員工綜合素養(yǎng)不斷提高，拾金不昧的現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。4月初平定一中兄弟學(xué)校來我校參觀，對我校學(xué)生禮儀素養(yǎng)賜予了高度的評價。

(1)注意宣揚(yáng)和落實(shí)。

為了更好貫徹禮儀教化，德育處帶領(lǐng)全校師生同心同德，想盡心思，通過多種形式在全校范圍內(nèi)營造禮儀空間。真正做到：入目，到處可見禮儀提示;入耳，到處聽到禮儀教化的聲音;入心，禮儀教化要促動每個人的心靈;入魂，把禮儀教化溶化在血液中落實(shí)在行動上。

德育處不但通過電子熒屏標(biāo)語、國旗下的講話、班會等多種形式大力宣揚(yáng)禮儀教化，而且還派專人細(xì)化禮儀教化學(xué)問，整理相關(guān)文字材料分期發(fā)放到各班級，組織各班通過班談、板報等形式加強(qiáng)宣揚(yáng)、教化、規(guī)范和落實(shí)。并且組織老師們編寫了禮儀教化校本課程，通過這些工作讓全體學(xué)生“知禮”，了解禮儀內(nèi)涵，學(xué)會遵守相關(guān)禮儀規(guī)范。

(2)頒布《運(yùn)城中學(xué)禮儀之星評比方案》，籌建班級禮儀教化推行小組。

德育處暨《運(yùn)城中學(xué)禮儀之星評比方案》頒布并實(shí)施后，又主動籌劃和幫助各班建立文明禮儀推行小組。目前各班禮儀小組人員已經(jīng)確定，下一步這些成員將協(xié)作學(xué)校做好禮儀教化工作，并主動策劃組織富有班級特色的禮儀教化活動。

三、高度重視各類德育實(shí)踐活動，影響深遠(yuǎn)。

(1)環(huán)保志愿者活動異彩分呈，注意實(shí)效。

開學(xué)以來，山西省運(yùn)城中學(xué)在全校范圍內(nèi)掀起了環(huán)保志愿者活動?；顒又懈靼嘀驹刚吲麙鞐l幅，深化校內(nèi)，義務(wù)拾檢校內(nèi)垃圾，制止邊走邊吃、順手亂扔食品袋等行為，向同學(xué)們宣揚(yáng)環(huán)保理念，倡議大家從自身做起，主動維護(hù)干凈的'校內(nèi)環(huán)境。此外各班老師始終與學(xué)生一起，共同組織，共同參加，既收到宣揚(yáng)教化的效果，又熬煉了學(xué)生實(shí)力，還拉近了師生感情。校內(nèi)環(huán)保志愿者活動圓滿結(jié)束后，我們精選各班環(huán)保志愿者標(biāo)兵共計70名，并與區(qū)環(huán)保局聯(lián)手組織這些同學(xué)深化本地聞名旅游景點(diǎn)五老峰景區(qū)宣揚(yáng)環(huán)保。

這次環(huán)保志愿者活動成效顯著，影響深遠(yuǎn)?！哆\(yùn)城日報》、《山西新聞網(wǎng)》，山西經(jīng)濟(jì)臺、山西黃河新聞頻道、山西科教“都市110”欄目等新聞媒體都在第一時間做了相關(guān)報道。

(2)畢業(yè)典禮活動，場面感人，激人奮進(jìn)。

德育處本學(xué)期初，就起先探討部署20xx屆學(xué)生畢業(yè)典禮工作，為了該活動舉辦勝利，德育處全體同志同心同德，常常加班加點(diǎn)反復(fù)探討相關(guān)程序和細(xì)微環(huán)節(jié)。5月3日，20xx屆學(xué)生畢業(yè)典禮在學(xué)校運(yùn)動場隆重實(shí)行，效果良好。該活動秉承德育處禮儀教化這一德育陣地，充分發(fā)揮典禮、儀式的教化功能，重在進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生對自我、對校、對家、對社會的責(zé)隨意識，形成主動向上的情感看法，為學(xué)生邁向人生新的歷程鼓勁、加油。

(3)后進(jìn)生幫扶活動持續(xù)有效，引起震撼。

我們高度重視后進(jìn)生幫扶活動，通過好摯友安排以及導(dǎo)師幫扶責(zé)任制等多種措施切實(shí)幫助他們訂正不足，健康成長。

5月19日下午德育處召開各年級幫扶大會。會上高二、初二年級介紹了他們此項活動的開展?fàn)顩r，并舉薦了高二年級任澤鵬、段曉敏、侯曉棟、孫瑞陽、陳悅等五位同學(xué)，初二年級薛振飛、張淼、李巖等三位同學(xué)作了典型發(fā)言。這些同學(xué)袒露心跡，話改變、談感受。他們真誠的溝通引起了全部與會者思想和心靈的震撼。會后德育處結(jié)合幫扶工作開展?fàn)顩r，制定了《行為考核條例的補(bǔ)充說明》。明確規(guī)定，被幫扶同學(xué)只要嘉獎分達(dá)到15分，并由班主任提名獲得過肯定進(jìn)步加分就可以提出申請，減免相關(guān)扣分處分。這項措施旨在給每一個同學(xué)創(chuàng)建發(fā)展的機(jī)會，增加變更自我、成就自我的希望。望大家主動努力，團(tuán)結(jié)向上，把握機(jī)會，創(chuàng)建將來。

四、弘揚(yáng)師德，樹立典型，加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)。

為了激發(fā)廣闊老師的工作熱忱，我們定期推介優(yōu)秀班主任，將他們的典型事跡通過電視形式向大家展示，生動的事例充分調(diào)動了廣闊教職工的工作熱忱，使大家學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，形成你追我趕的良好工作局面。

在工作中，我們還利用德育工作渠道，主動努力，多方聯(lián)系為學(xué)生成材，老師成名拓展渠道。

此外還注意加強(qiáng)班主任培訓(xùn)，提高班主任素養(yǎng)。本學(xué)期我們分別召開了各年級班主任培訓(xùn)會，溝通會，定期召開班主任工作總結(jié)會，使一批工作敬業(yè)，富有創(chuàng)意的班主任受到學(xué)校公開表揚(yáng)，為班主任水平的提高，奠定了良好基礎(chǔ)。針對文科班特點(diǎn)，我們還召開了文科班主任工作研討會議，全部文科班主任主動總結(jié)閱歷、分析現(xiàn)狀、發(fā)覺問題、共商策略。

這些活動使廣闊班主任全身心撲入到工作中去，班級管理措施實(shí)，熱忱高，方法活，…………等老師，班級管理繪聲繪色，班風(fēng)正學(xué)風(fēng)濃，有明確的奮斗目標(biāo)，班集體凝合力強(qiáng)，養(yǎng)成教化好，在管理積分中排在前列。

五、抓好校內(nèi)衛(wèi)生工作，創(chuàng)建美妙校內(nèi)環(huán)境。

三月以來，氣候漸暖。為創(chuàng)設(shè)干凈、衛(wèi)生的校內(nèi)環(huán)境，德育處加強(qiáng)了對各年級組、辦公室、教室、寢室、公共場所衛(wèi)生檢查工作。并制定《教室衛(wèi)生考核細(xì)則》發(fā)放到各班，下一階段將依據(jù)細(xì)則要求隨時驗(yàn)收，并與班級量化考核結(jié)果相掛鉤，并安排每月評比出10個樣板教室和宿舍。并對相關(guān)班級賜予相應(yīng)加分嘉獎。

四月下旬，在趙主任的帶領(lǐng)下，德育處組織對高一、高二年級推選的20個候選樣板教室進(jìn)行了檢查和評比。經(jīng)過細(xì)致檢查、嚴(yán)格評比，最終評比出6個樣板教室;高二年級439班、430班、443班、442班、高一年級454班、473班，以上這些班級地板干凈，沒有衛(wèi)生死角，教室文化豐富多彩、新奇獨(dú)特，物品擺放整齊，尤其是高二年級書桌整體擺放整齊，希望其他班級向以上樣板教室學(xué)習(xí)。

此外，祁霞和李文宏老師不辭辛苦，順當(dāng)完成了基礎(chǔ)年級學(xué)生的體檢工作，并為學(xué)生建立了規(guī)范的體檢檔案。

高考前夕，為了給全體考生和考務(wù)人員供應(yīng)一個整齊美麗、衛(wèi)生健康、平安有序的工作和生活環(huán)境，使廣闊考生能更好地發(fā)揮實(shí)力，取得優(yōu)異成果，德育處高度重視衛(wèi)生工作。一是思想上高度重視，成立了“愛衛(wèi)會”領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定制定衛(wèi)生檢查細(xì)則。針對這次高考考點(diǎn)要求，我們進(jìn)一步制定了相關(guān)衛(wèi)生檢查細(xì)則，同時也做到了由各領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)抓好制度的落實(shí)和檢查工作。三是做好保潔公司協(xié)調(diào)工作。此外檢查措施落實(shí)到位。每天派專人對學(xué)校餐飲、環(huán)境、考場、公寓、廁所衛(wèi)生對及醫(yī)療室管理等六大方面進(jìn)行檢查，并登記、反饋，發(fā)覺問題限時整改。我們還六大衛(wèi)生重點(diǎn)包干到人，一人承包，全面負(fù)責(zé)。同時還做到了衛(wèi)生管理公開透亮、全員參加，歡迎社會監(jiān)督。

六、抓好學(xué)生平安工作，確保萬無一失。

七、存在的問題和今后的努力方向

總之，本學(xué)期我校德育工作成效顯著。很多活動受到媒體的關(guān)注和宣揚(yáng)，也引來了很多兄弟學(xué)校的觀摩和學(xué)習(xí)。如4月初平定一中兄弟學(xué)校來我校參觀，對我校學(xué)生禮儀素養(yǎng)賜予了高度的評價。5月中旬長治一中教化同仁來我校溝通學(xué)習(xí)，他們高度評價了我校德育管理工作，充分確定了我校禮儀教化活動。特殊是對我們中午誦唱活動贊許有加。

當(dāng)然，本學(xué)期德育工作雖然取得了較好的成果，但也存在著明顯的不足，主要有以下幾個方面：

1、校外德育陣地建設(shè)缺乏特色，無法建設(shè)更有影響力的社區(qū)德育組織，在今后工作中應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)德育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，爭取更多的社會支持。

2、德育活動開展形式相對單一。在今后德育工作中，應(yīng)多采納請進(jìn)來，走出去的方法，采納多種形式，通過多種途徑豐富學(xué)校的德育教化。

3、在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)德育工作的整體性、可操作性、科學(xué)性，還要留意德育工作的層次性，信任在將來的學(xué)期里，我們的德育工作將會取得更好成果。

年終個人考核工作總結(jié)11

3月19日，我工區(qū)所養(yǎng)路段起先普降小雪，在這次除雪工作中，我工區(qū)全體職工發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，圓滿完成了除雪任務(wù)，保證了高速馬路的按時開通?，F(xiàn)將這兩次除雪工作總結(jié)如下：

一、打算工作充分到位

在接到上級從18到20日有降雪的預(yù)報通知后，我工區(qū)快速按要求啟動了應(yīng)急預(yù)案，仔細(xì)起先各項打算工作。

1、人員的打算：剛好通知請假人員快速返崗，并與沿線村民聯(lián)系，保證工區(qū)職工全員在崗，在須要外雇人員時能剛好到位，確保雪季來臨時能夠快速組織除雪隊伍，進(jìn)行除雪工作。兩次除雪工作中，工區(qū)21名職工除一名婚假外，其余20名全部在崗，兩次各外雇人工16名。

2、落實(shí)24小時值班制度：指定專人負(fù)責(zé)除雪期間的值班工作，仔細(xì)收看天氣預(yù)報，剛好駕馭天氣改變狀況，按規(guī)定上報除雪工作的進(jìn)展?fàn)顩r，做好上傳下達(dá)工作。

3、對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了全面檢查與修理，保證機(jī)械能隨時正常啟動：

（1）、給全部機(jī)械加滿油料；

（2）、對融雪劑撒布機(jī)進(jìn)行了檢查，確保運(yùn)行狀況良好；

（3）、對除雪鏟上的.擋雪板螺絲進(jìn)行了緊固，確保能夠正常運(yùn)用。

二、除雪防滑工作組織有力，支配合理

1、19日晚22點(diǎn)50分起先降雪，23點(diǎn)46分全線封閉，第一車融雪劑起先裝車，同時組織人員上路巡查，11點(diǎn)30分返回，報告全線積雪已達(dá)0·5—1cm，除雪工作隨即起先。

2、除雪作業(yè)共分三組進(jìn)行：機(jī)械組一組，人工組兩組。機(jī)械組：采納三臺除雪車先鏟，融雪劑撒布車隨后撒布融雪劑的作業(yè)方法，首先從建安動身起先除雪到五臺收費(fèi)站返回。完成后又從蔣村起先始終到秦城樞紐與大運(yùn)高速連接處返回進(jìn)行除雪作業(yè)；人工除雪分兩組進(jìn)行：第一組從建安動身，沿下行線到蔣村人工撒布融雪劑除雪；其次組從建安動身，沿上行線逆行到蔣村撒布融雪劑除雪；

3、3月20日凌晨3點(diǎn)分雪停，8點(diǎn)10分，除雪完畢，全線具備通車條件。

年終個人考核工作總結(jié)12

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一、充分打算，事半功倍

在每次通話前要做好充分的打算。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要打算相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的打算，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”

二、簡潔明白，語意清晰

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的'業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有剛好發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有限制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

五、以客為尊，巧對埋怨

在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們xx的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

年終個人考核工作總結(jié)13

一年來，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在關(guān)切支持和同志們的幫助下，深化實(shí)行工作部署及要求，和班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，以劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，著力提高綜合業(yè)務(wù)實(shí)力，努力推動各項工作步步深化，現(xiàn)將工作狀況匯報如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升思想水平

我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)化為自己的信念，特殊是面對工作的新任務(wù)和新要求，自覺把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種生活與工作的'方式，不斷地完善自己，豐富自己，提高自己。

一是堅持理論學(xué)習(xí)不放松。

除按時參與集體學(xué)習(xí)外，結(jié)合個人自身實(shí)際，擬定自學(xué)安排，仔細(xì)學(xué)習(xí)精神，不斷用先進(jìn)的理論頭腦，指導(dǎo)工作。

二是主動組織參加學(xué)習(xí)教化。

仔細(xì)學(xué)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)教化的重要指示精神，不斷提升思想覺悟，增加了用勝利閱歷指導(dǎo)實(shí)際工作的自覺性。

三是不斷強(qiáng)化紀(jì)律和組織紀(jì)律。

仔細(xì)學(xué)習(xí)新的從嚴(yán)要求自己，做到立場堅決，旗幟顯明，在思想上、行動上始終自覺與保持高度一樣。

二、扎實(shí)履職，不斷提高綜合工作水平

在關(guān)切重視和各室的大力支持下，經(jīng)過共同努力，不僅較好地完成了各項工作任務(wù)，而且內(nèi)部凝合力得到了增加，樹立了的良好形象。

一是抓文字綜合工作，提高文稿質(zhì)量。

文字綜合是辦公室的一項重要工作，其水平的凹凸，干脆關(guān)系到工作的質(zhì)量。

二是抓管理，提高工作效能。

仔細(xì)落實(shí)機(jī)關(guān)公文處理的有關(guān)規(guī)定，完善辦文制度，理順行文關(guān)系，按程序運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高政務(wù)工作水平。

三是抓信息調(diào)研，強(qiáng)化宣揚(yáng)工作。

在做好文字綜合工作的同時，注意信息調(diào)研工作，深化開展調(diào)研活動，充分發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考。

四是細(xì)心組織各種會議和集體活動。

組織機(jī)關(guān)干部職工每周一學(xué)習(xí)達(dá)多次，組織召開會和各種檢查匯報、座談會等，從會議材料的起草、校對、打印、裝訂到會場布置等各個環(huán)節(jié)細(xì)心籌劃，周密支配，確保了每次會議的順當(dāng)召開。

年終個人考核工作總結(jié)14

我于xxxx年xx月有幸來到XX銀行信用卡中心這個大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于xxxx年xx月份至xxxx年xx月份，很榮幸的轉(zhuǎn)成征信復(fù)核崗位，經(jīng)過三個月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將近一年的工作做個總結(jié)。

一、XX歷程

xxxx年xx月份，我也和大家