電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 課件 第十章 行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

第十章行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

2本章內(nèi)容服務(wù)業(yè)電子商務(wù)1制造業(yè)電子商務(wù)23第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)上證券是證券業(yè)務(wù)在電子商務(wù)條件下的創(chuàng)新,即證券電子商務(wù)。網(wǎng)上證券服務(wù)是指證券業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介,為客戶提供有償商業(yè)服務(wù),包括有償證券投資咨詢(國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息和動(dòng)態(tài)、政府政策、證券行情等);網(wǎng)上證券投資顧問;股票網(wǎng)上發(fā)行、買賣與推廣等多種投資理財(cái)服務(wù)。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)4第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)證券交易是指投資者利用有線或無線互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)資源和手段,傳送交易信息、數(shù)據(jù)資料、指令等,進(jìn)行與證券交易相關(guān)的活動(dòng),其中包括獲取國內(nèi)外各交易所的實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、查找與證券交易相關(guān)的信息、分析證券市場行情、網(wǎng)上委托下單等。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)5證券電子商務(wù)能夠發(fā)揮以下作用:(1)為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)。(2)為投資者提供國際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)。(3)以提供每日國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務(wù)對象的輔助決策分析及特別專題報(bào)告等方式為投資者服務(wù),同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)。（一）網(wǎng)上證券62.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(1)虛擬性。所有的交易與服務(wù)均通過Web或電話呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行,無須借助店面或工作人員;由于是虛擬的,服務(wù)不受時(shí)間與空間的限制。(2)個(gè)性化。所有服務(wù)可精確地按照每個(gè)用戶的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動(dòng)服務(wù),也可以是被動(dòng)服務(wù)。(3)成本低。由于服務(wù)的虛擬性,對原有事務(wù)性工作的場地及人工不再有要求,加上技術(shù)進(jìn)步使信息處理的效率極大提高,降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營成本。（一）網(wǎng)上證券72.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要。由于硬件不起決定性作用,網(wǎng)絡(luò)的競爭只能依靠軟性的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力無限放大。(5)創(chuàng)新是競爭的要素。由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念,因此任何一種新的創(chuàng)意或技術(shù)都會(huì)很快被對手效仿。為始終保持領(lǐng)先,企業(yè)只有依靠不斷創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢。(6)技術(shù)是核心資源。在證券電子商務(wù)中,技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此,技術(shù)不僅是一種手段,還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新也意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。（一）網(wǎng)上證券83.證券電子商務(wù)的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司無證券營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),完全以Web方式提供純虛擬的投資與服務(wù),其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對價(jià)格在意而對服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司競爭的關(guān)鍵。這方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）網(wǎng)上證券93.證券電子商務(wù)的典型模式(2)Schwab模式。這一類型的公司同時(shí)以店面、電話、Web向投資者提供服務(wù),客戶可自己選擇所需的服務(wù)模式。它們注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,并希望通過技術(shù)手段有效降低成本,進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格,但不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。這些公司的主要經(jīng)營特色是通過有效利用技術(shù)來降低成本,改進(jìn)服務(wù),提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。這方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）網(wǎng)上證券104.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(1)我國證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷。1)設(shè)置協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機(jī)構(gòu)。2)租借網(wǎng)上交易平臺(tái),即外購。3)下設(shè)分散的營業(yè)部。4)下設(shè)專門的網(wǎng)上交易部。5)采用子公司模式。（一）網(wǎng)上證券114.我國證券電子商務(wù)的發(fā)展(2)我國證券電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。1)證券市場發(fā)展速度加快。2)證券業(yè)經(jīng)營理念在實(shí)踐中發(fā)生了變化。3)營銷方式在管理創(chuàng)新中不斷變化。4)證券業(yè)的經(jīng)營策略發(fā)生了變化。5)集中式網(wǎng)上交易成為主流。6)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與全方位服務(wù)融合。7)網(wǎng)上證券交易已進(jìn)入移動(dòng)交易時(shí)代。（一）網(wǎng)上證券12保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的定義從狹義上講,保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,開展網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù),直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù),并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。從廣義上講,保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營管理活動(dòng),對公司員工和代理人的培訓(xùn),以及保險(xiǎn)公司之間和保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)132.網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展及對保險(xiǎn)行業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在我國的發(fā)展主要體現(xiàn)在渠道建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品競爭等方面。（1)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道趨向多元化。一是自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。國內(nèi)主要保險(xiǎn)公司基本上都建立了自有網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),如中國平安的萬里通和一賬通,中國人壽的國壽e家,新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽的網(wǎng)上商城,以及泰康保險(xiǎn)的泰康在線。二是與專業(yè)第三方保險(xiǎn)銷售網(wǎng)站合作,由保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)等提供保險(xiǎn)服務(wù),如中民保險(xiǎn)網(wǎng)、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)。三是與電子商務(wù)平臺(tái)合作,例如與淘寶、京東、騰訊、網(wǎng)易合作的在線保險(xiǎn)銷售。目前多數(shù)保險(xiǎn)公司既有自建平臺(tái)又與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作,采取了雙管齊下的做法。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)14(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。保險(xiǎn)信息搜索成本的降低、競爭的加劇能夠提高保險(xiǎn)密度?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)拓寬了居民投資渠道,是保障和改善民生的重要工具,促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)的改革?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提高了便捷性和滿意度,大大降低了保險(xiǎn)企業(yè)的人力成本和運(yùn)營支出。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)15(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模在2015年達(dá)到2233.96億元,與2010年相比增長了125倍。從新增保費(fèi)中通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的比例來看,其對保險(xiǎn)銷售越來越重要,2015年33.97%的新增保費(fèi)是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)的,互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入增速高于保費(fèi)總收入增速。2016年,我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模增速開始下降,2016年增速為2.9%,2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模為1875.27億元,同比下降18.4%。2018年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在規(guī)范發(fā)展下,保費(fèi)收入開始出現(xiàn)回升。2020年我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)?？偣矠?908.8億元,同比上升7.9%。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)16(3)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化保險(xiǎn)產(chǎn)品多轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)渠道。線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售拓寬了銷售渠道,在初期,互聯(lián)網(wǎng)銷售選擇價(jià)格便宜、責(zé)任簡單的保險(xiǎn)。車險(xiǎn)本身結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,從投保性質(zhì)分為車強(qiáng)險(xiǎn)(國家規(guī)定強(qiáng)制購買)和商業(yè)險(xiǎn)(車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等),車強(qiáng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)特性以及相對較低的價(jià)格使其更容易線上化。理財(cái)險(xiǎn)較明顯的投資理財(cái)特征更容易讓用戶理解和接受,保障功能強(qiáng)、核保要求不高的特征帶來了客戶黏性和規(guī)模效應(yīng),成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主力。由于意外險(xiǎn)價(jià)格便宜,無法實(shí)現(xiàn)渠道保費(fèi)收入的規(guī)模要求,借由互聯(lián)網(wǎng)渠道可以更好地降低成本。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)172.網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展及對保險(xiǎn)行業(yè)的影響第一,銷售渠道結(jié)構(gòu)改變。第二,嵌入場景的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。第三,定價(jià)模式發(fā)生變化。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)183.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式（1）保險(xiǎn)公司網(wǎng)站（2）網(wǎng)上保險(xiǎn)超市（3）網(wǎng)上金融超市（4）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)交易市場（5）網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)拍賣（6）全民互助保險(xiǎn)(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)19(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)4.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)圖10-1

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)201.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)是指傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡單結(jié)合,而是借助安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為適應(yīng)新需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù),它建立在用戶對電子商務(wù)熟悉和接受的基礎(chǔ)之上,是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新興領(lǐng)域。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融211.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn):(1)成本低。(2)效率高。(3)覆蓋廣。(4)發(fā)展快。(5)風(fēng)險(xiǎn)大。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融222.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和新興金融機(jī)構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、App軟件等方式來開展業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),非金融機(jī)構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運(yùn)作的電商企業(yè)、眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺(tái)、理財(cái)類(模式)的手機(jī)App,以及第三方支付平臺(tái)等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融233.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(1)眾籌。眾籌是指用團(tuán)購預(yù)購的形式,向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金。眾籌平臺(tái)的運(yùn)作模式大同小異:需要資金的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目策劃交給眾籌平臺(tái),經(jīng)過相關(guān)審核后,便可以在平臺(tái)的網(wǎng)站上建立屬于自己的頁面,向公眾介紹項(xiàng)目情況。目前國內(nèi)典型的有眾籌網(wǎng)、騰訊樂捐等。國外影響力比較大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融243.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(2)第三方支付。狹義上是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的非銀行機(jī)構(gòu),借助通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù),采用與各大銀行簽約的方式,在用戶與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)間建立連接的電子支付模式。廣義上是指非金融機(jī)構(gòu)作為收付款人的支付中介所提供的網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡收單以及中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。第三方支付已不僅僅局限于最初的互聯(lián)網(wǎng)支付,而是成為線上線下全面覆蓋、應(yīng)用場景更為豐富的綜合支付工具。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融253.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(3)大數(shù)據(jù)金融。大數(shù)據(jù)金融是指集合海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),并對其進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)提供客戶全方位信息,通過分析和挖掘客戶的交易和消費(fèi)信息掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣,并準(zhǔn)確預(yù)測客戶行為,使金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)平臺(tái)在營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制方面有的放矢?；诖髷?shù)據(jù)的金融服務(wù)主要指擁有海量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)開展的金融服務(wù)。大數(shù)據(jù)金融的關(guān)鍵是從大量數(shù)據(jù)中快速獲取有用信息的能力,或者是對大數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)利用的能力。因此,大數(shù)據(jù)的信息處理往往以云計(jì)算為基礎(chǔ)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融263.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(4)信息化金融機(jī)構(gòu)。采用信息技術(shù),對傳統(tǒng)運(yùn)營流程進(jìn)行改造或重構(gòu),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、管理全面電子化的銀行、證券和保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)。金融信息化是金融業(yè)的發(fā)展趨勢之一,信息化金融機(jī)構(gòu)則是金融創(chuàng)新的產(chǎn)物。從整個(gè)金融行業(yè)來看,銀行的信息化建設(shè)一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,不僅具有國際領(lǐng)先的金融信息技術(shù)平臺(tái),建成了由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系,而且數(shù)據(jù)集中工程在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,除了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新金融服務(wù)之外,還形成了“門戶”與“網(wǎng)銀、金融產(chǎn)品超市、電商”的一拖三的金融電商創(chuàng)新服務(wù)模式。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融273.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(5)互聯(lián)網(wǎng)金融門戶。是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融產(chǎn)品的銷售以及為金融產(chǎn)品銷售提供第三方服務(wù)的平臺(tái)。它的核心就是“搜索比價(jià)”的模式,采用金融產(chǎn)品垂直比價(jià)的方式,將各家金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品放在平臺(tái)上,用戶通過對比挑選合適的金融產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)金融門戶多元化創(chuàng)新發(fā)展,形成了提供高端理財(cái)投資服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu),提供金融產(chǎn)品咨詢、比價(jià)、購買服務(wù)的金融門戶網(wǎng)站等。這種模式不存在太多政策風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠淦脚_(tái)既不負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的實(shí)際銷售,也不承擔(dān)任何不良的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)資金也完全不通過中間平臺(tái)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融284.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(1)融資。國內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)金融融資的典型代表有:四大商業(yè)銀行推出的網(wǎng)上銀行,騰訊微信聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)開發(fā)的手機(jī)端支付,淘寶聯(lián)合天弘基金開發(fā)的余額寶,以及易付寶、百度錢包等多家第三方支付平臺(tái)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融294.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(2)微金融。微金融是2012年前后興起的一種金融模式，是為中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶、小額投資者等提供的金融服務(wù)。隨著微金融信息服務(wù)體系的不斷壯大,微金融信息服務(wù)的概念也在擴(kuò)大,目前指專門向小型和微型企業(yè)及中低收入階層提供的小額度、短時(shí)間、可持續(xù)循環(huán)的微金融產(chǎn)品和服務(wù)。微金融信息服務(wù)的特點(diǎn)一是以中小微企業(yè)以及貧困或中低收入群體為特定目標(biāo)客戶;二是由于客戶的特殊性,它會(huì)提供適合這樣一些特定目標(biāo)客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融304.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(3)移動(dòng)支付。線下POS收單市場規(guī)模龐大,越來越多的第三方支付企業(yè)向線下收單市場拓展,未來線下支付將給整個(gè)綜合支付市場格局帶來重要影響。比如,樂富支付在原有線下POS收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加大金融增值服務(wù)端的創(chuàng)新力度。一站式財(cái)務(wù)管理應(yīng)用和社會(huì)化營銷工具相融合,以手機(jī)刷卡器為切入點(diǎn),可以滿足中小微企業(yè)的線下收單需求。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融31（一）網(wǎng)絡(luò)教育的概念網(wǎng)絡(luò)教育指的是以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo),充分利用網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源,向教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境,傳遞數(shù)字化內(nèi)容,開展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動(dòng)。二、網(wǎng)絡(luò)教育32在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢：節(jié)約時(shí)間信息量大且多樣化節(jié)約成本更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容具有彈性有及時(shí)更新的一致性材料環(huán)境寬松（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢33在線學(xué)習(xí)的劣勢：需要再次培訓(xùn)教師需要可靠的設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對面的互動(dòng)以及豐富的校園生活評(píng)估問題學(xué)習(xí)資料的維護(hù)和更新成本高知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)安全問題要求學(xué)習(xí)者自我約束。（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和劣勢34（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)在我國,俗稱的“電大”是指由中央廣播電視大學(xué),省級(jí)廣播電視大學(xué),地市級(jí)、縣級(jí)廣播電視大學(xué)分校和工作站組成的覆蓋全國的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。與其他成人高校一樣,主要面向高考落榜或由于其他種種原因喪失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的社會(huì)人員,以及需要提高學(xué)歷層次的在職人員。35（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)與高等教育自學(xué)考試類似,寬進(jìn)嚴(yán)出,學(xué)習(xí)形式有脫產(chǎn)(即全日制,類似普通高校)、半脫產(chǎn)(半工半讀)、業(yè)余等多種選擇。不同的是,自考以自學(xué)為主,電大通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等現(xiàn)代傳媒技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí),參加國家安排的統(tǒng)一考試,獲得專科或本科學(xué)歷。電大是我國高等教育的重要組成部分,與普通高校一起承擔(dān)培養(yǎng)各類專門人才、提高勞動(dòng)者素質(zhì)的任務(wù)。電大發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的優(yōu)勢,多快好省地培養(yǎng)了我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)急需的大批專門人才。36（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大的特點(diǎn)：(1)具有遠(yuǎn)程教育特征。(2)采用多種媒體教學(xué)。(3)共享優(yōu)秀教育資源。(4)開放的學(xué)習(xí)模式。37（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大是沒有圍墻的學(xué)校,其教學(xué)信息通過國家提供的衛(wèi)星電視系統(tǒng)覆蓋全國。它已開始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面向全國實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)。同時(shí),由各級(jí)電大組成的遍布全國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)系統(tǒng),可以在不同層面上分工協(xié)作,為各地的求學(xué)者提供必要的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此,電大的辦學(xué)規(guī)模是任何一所普通高校都難以達(dá)到的,這也使得廣播電視大學(xué)能夠把高等教育延伸到基層和邊遠(yuǎn)落后地區(qū),為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)大批留得住、用得上的各類專門人才。38（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)將教學(xué)過程(課件的制作與發(fā)布、教學(xué)組織、教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)評(píng)價(jià))、教學(xué)的組織管理(用戶與課程的管理)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫及其管理系統(tǒng)整合集成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要的主要子系統(tǒng),構(gòu)建一種比較完整的網(wǎng)上教學(xué)支撐環(huán)境。39（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(1)高度仿真的虛擬教室,實(shí)時(shí)交互與錄制點(diǎn)播相結(jié)合。即播即錄,可同步進(jìn)行錄制,結(jié)束后可立即進(jìn)行點(diǎn)播,方便適應(yīng)多重教學(xué)場景。(2)以教學(xué)內(nèi)容為中心,便于學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,并有利于整合優(yōu)質(zhì)的課程資源,形成課程資源中心。(3)提供教師與學(xué)習(xí)者之間實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的多種方式的互動(dòng),最大限度地保證教學(xué)效果。40（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(4)強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)。通過批量的課程授權(quán)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)次數(shù)的控制、時(shí)間的監(jiān)控、學(xué)習(xí)行為的跟蹤等,為管理提供很大的方便。(5)良好的擴(kuò)展性能。能與公司網(wǎng)站、其他培訓(xùn)、教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行無縫銜接;管理者可以設(shè)置管理平臺(tái)的顏色、字體大小、版面布局。(6)基于網(wǎng)頁的訪問方式。通過瀏覽器可以直接訪問,無須下載任何客戶端軟件,簡單易用。41（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(7)數(shù)據(jù)采用SSL加密機(jī)制,使得教學(xué)內(nèi)容和數(shù)據(jù)傳輸安全、可靠。(8)采用網(wǎng)絡(luò)帶寬自適應(yīng)層次多播技術(shù),使得在不同地域、各種網(wǎng)絡(luò)條件下都能輕松進(jìn)行教學(xué),不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。(9)支持自主式、引領(lǐng)式、討論式三種主流類型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。42（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)目前的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有三類：(1)點(diǎn)播式教學(xué)平臺(tái)(2)交互式教學(xué)平臺(tái)(3)社會(huì)化教學(xué)平臺(tái)433.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課(MOOC)是一種在線課程開發(fā)模式,它基于過去的發(fā)布資源的教育網(wǎng)站和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)展而來,是將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來的新的課程開發(fā)模式。（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例443.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課的主要特點(diǎn)：(1)規(guī)模大(2)課程開放(3)提供網(wǎng)絡(luò)課程（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例45

高速增長的旅游市場和日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí),由于旅游產(chǎn)業(yè)有特殊性,特別適合發(fā)展電子商務(wù),因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢,旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。三、網(wǎng)絡(luò)旅游46

旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷,開展旅游售前售后服務(wù),進(jìn)行電子旅游交易,也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。(一)旅游電子商務(wù)的概念47在線旅游服務(wù)商傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商的線上分支在線酒店預(yù)訂服務(wù)商傳統(tǒng)航空公司自營在線旅游搜索引擎共享民宿平臺(tái)（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類表10-1

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類型企業(yè)類型典型企業(yè)(國外)典型企業(yè)(國內(nèi))在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的線上分支芒果網(wǎng)陽光旅行網(wǎng)在線酒店預(yù)訂服務(wù)商錦江之星連鎖酒店傳統(tǒng)航空公司自營春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎去哪兒旅游搜索引擎共享民宿平臺(tái)小豬短租49（三）我國旅游電子商務(wù)的運(yùn)營問題1.經(jīng)營模式雷同,競爭力不強(qiáng)旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng),每個(gè)旅游網(wǎng)站都提供相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案,希望能夠占據(jù)全部的市場份額,而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同需求,結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對接,方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力,難以獲得市場。50（三）我國旅游電子商務(wù)的運(yùn)營問題2.盈利模式存在缺陷(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)定位不準(zhǔn),思路不清。(2)過分強(qiáng)調(diào)技術(shù),對盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。(3)過于追求時(shí)尚,與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)。(4)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不利于旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利。51四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售指企業(yè)或個(gè)人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷售目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。目前的網(wǎng)絡(luò)銷售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷。廣義地說,企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社交網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營銷活動(dòng)都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。52四、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,它以基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法為基本手段,營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式和渠道主要有搜索引擎競價(jià)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具、公眾號(hào)等自媒體圖文或視頻、平臺(tái)短視頻、在線直播等。53醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、銀行、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商,以及保險(xiǎn)公司等市場經(jīng)濟(jì)主體,通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái),進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務(wù),為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥541.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)醫(yī)藥電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)交易過程全部或部分在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成,但交易主體必須通過權(quán)威機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證。(2)交易雙方必須具備符合法律法規(guī)要求的資質(zhì)。(3)交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規(guī)要求。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥552.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥56（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢我國醫(yī)藥電子商務(wù)先后經(jīng)歷了探索期、啟動(dòng)期、成長期,目前處于發(fā)展期。1998年國內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”開業(yè),醫(yī)藥電子商務(wù)開始起步,但在1999年因?yàn)閲艺弑黄汝P(guān)停,醫(yī)藥電子商務(wù)曇花一現(xiàn)。2004年,相關(guān)政策允許取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供藥品信息等服務(wù)。2005年,京衛(wèi)大藥房獲得第一張醫(yī)藥電子商務(wù)牌照,醫(yī)藥電子商務(wù)開始步入藥品零售領(lǐng)域,進(jìn)入啟動(dòng)期,并得到一定發(fā)展。57（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢從2012年開始,我國醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入成長期,同年天貓醫(yī)藥館正式上線。截至2015年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到393家,出現(xiàn)了1藥網(wǎng)、七樂康等知名醫(yī)藥電商,但在這個(gè)階段,行業(yè)沒有相對較成熟的商業(yè)模式。隨著國家政策逐漸對醫(yī)藥電子商務(wù)“解禁”,2017年國內(nèi)醫(yī)藥電商直報(bào)企業(yè)銷售總額達(dá)到736億元(不含A證),其中B2B業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到693億元,B2C業(yè)務(wù)銷售額為44億元,占比分別為94.1%和5.9%。截至2017年,國內(nèi)網(wǎng)上藥店增長到693家,醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。58（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局于2018年頒布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》,其中規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診時(shí),醫(yī)師應(yīng)當(dāng)掌握患者病歷資料,確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后,可以針對相同診斷進(jìn)行復(fù)診。59（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢自2020年新冠疫情暴發(fā)以來,在線問診模式越來越受到消費(fèi)者歡迎。隨著我國相關(guān)管理規(guī)定的陸續(xù)出臺(tái),各大線上問診平臺(tái)在線上從業(yè)醫(yī)生資質(zhì)審核方面嚴(yán)格管理。比如,具有廣泛影響力的“丁香醫(yī)生”是泛健康領(lǐng)域的一家專業(yè)健康生活方式平臺(tái),它在挑選入駐醫(yī)生方面設(shè)立了兩道門檻:一是準(zhǔn)入資格,要求中級(jí)職稱及以上水平醫(yī)生才能提交入駐意愿,之后該平臺(tái)的專家評(píng)審委員會(huì)對其專業(yè)性進(jìn)行考核,通過后才允許入駐;二是日?？疾?醫(yī)生接受患者打分和投訴,專家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行二次審查,對不合格的醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)處理。60（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(1)醫(yī)藥電子商務(wù)對行業(yè)發(fā)展起到重大利好及推動(dòng)作用,并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。(2)處方藥與非處方藥形成不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,競爭要素差異化。(3)非處方藥和保健品電子商務(wù)對傳統(tǒng)線下零售模式有更大顛覆,處方藥電子商務(wù)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)緊密合作。61（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢:(4)醫(yī)藥電子商務(wù)的集中度更高,真正貫穿價(jià)值鏈閉環(huán)的企業(yè)取得領(lǐng)先地位,企業(yè)需考慮成為平臺(tái)還是積極參與到可能未來制勝的平臺(tái)中。(5)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展以全方位服務(wù)患者為核心,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式升級(jí)。(6)醫(yī)藥電子商務(wù)能夠提升行業(yè)透明度和效率,有利于政策監(jiān)管。62(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售(e-retail)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對個(gè)人、家庭、團(tuán)體消費(fèi)來交易商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng),與其相應(yīng)的概念是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上零售的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實(shí)現(xiàn)有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。交易雙方通過電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。63(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念目前我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展持續(xù)向好。2021年1—7月,全國網(wǎng)上零售額71108億元,同比增長21.9%。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元,增長17.6%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中,吃類、穿類和用類商品分別增長23.7%,21.6%和15.8%。64(二)網(wǎng)上零售2.網(wǎng)上零售的形式及實(shí)現(xiàn)渠道網(wǎng)上零售包括B2C和C2C兩種營銷形式,生產(chǎn)企業(yè)或個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)可由中間商或個(gè)人網(wǎng)上代銷,也可由生產(chǎn)企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)上直銷。(1)網(wǎng)絡(luò)綜合購物平臺(tái)。(2)網(wǎng)絡(luò)垂直購物平臺(tái)。(3)網(wǎng)絡(luò)社交媒體。(4)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)短視頻。(5)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播。65第2節(jié)制造業(yè)電子商務(wù)

制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷類B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費(fèi)者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢66一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢制造業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢:(1)能協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化銷售。(2)可提高傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)作模式的效率,加快生產(chǎn)企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度。(3)生產(chǎn)企業(yè)電商的貨源穩(wěn)定,具有物流和倉儲(chǔ)優(yōu)勢。(4)生產(chǎn)企業(yè)電商的包裝耗材可循環(huán)利用,具有成本優(yōu)勢和定價(jià)優(yōu)勢。(5)生產(chǎn)企業(yè)電商可根據(jù)客戶訂單即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售,從而縮短生產(chǎn)周期,更好地吸引顧客。67二、電子商務(wù)對于制造業(yè)的影響(1)電子商務(wù)可以讓制造企業(yè)觸達(dá)更多消費(fèi)者。(2)電子商務(wù)加劇了生產(chǎn)制造的同質(zhì)化和行業(yè)的脆弱性。(3)電子商務(wù)促使生產(chǎn)企業(yè)換代升級(jí),由制造轉(zhuǎn)向智造(4)電子商務(wù)模式下的信息大流量和快流速要求生產(chǎn)企業(yè)加快反應(yīng)和決策速度(5)電子商務(wù)加速柔性化生產(chǎn)方式68三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺(tái)服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動(dòng)供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)百花齊放69三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺(tái)服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動(dòng)供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)百花齊放70四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例一汽大眾和智能物流設(shè)備提供商?？禉C(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)新,打造了智能高效的內(nèi)物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)線到倉庫、廠級(jí)協(xié)同的物流自動(dòng)化搬運(yùn),提升了物流效率,降低了用工成本。實(shí)現(xiàn)智能制造分為四步:第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,這是實(shí)現(xiàn)一切的基礎(chǔ),自工業(yè)化開始,標(biāo)準(zhǔn)化就是一個(gè)永恒的主題;第二步是數(shù)字化和自動(dòng)化,目前一汽大眾佛山工廠在這方面已經(jīng)具備一定的能力;第三步是網(wǎng)絡(luò)化集成,在虛擬設(shè)計(jì)與制造的環(huán)境下,支持成百上千個(gè)在線用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)設(shè)計(jì);最后一步才是智能系統(tǒng),包括四個(gè)基本要素:模型、算法、軟件和數(shù)據(jù)。71四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例在此基礎(chǔ)上,整個(gè)智慧工廠的實(shí)現(xiàn)分三步走:第一步是打造數(shù)字工廠,只有實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,才能在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化;第二步是打造認(rèn)知工廠,在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析和預(yù)測,從而發(fā)現(xiàn)深層原因;第三步是打造智慧工廠,實(shí)現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通,工廠里每一輛車的數(shù)據(jù)都與市場上每個(gè)用戶的信息貫通。每個(gè)消費(fèi)者買車時(shí),都可以通過App實(shí)時(shí)了解這輛車的生產(chǎn)狀態(tài),真正了解柔性的定制化過程,感受智慧工廠給他們帶來的變化。72四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例1.擁抱智能化時(shí)代一汽大眾打造智慧物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案。一汽大眾于2017年成立了專門的項(xiàng)目小組,并在國內(nèi)外進(jìn)行了一系列的考察調(diào)研。據(jù)項(xiàng)目組介紹,移動(dòng)機(jī)器人近年來在汽車及零配件制造企業(yè)的產(chǎn)線供線領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用,在3C制造企業(yè)的倉儲(chǔ)及產(chǎn)線供線環(huán)節(jié)也有規(guī)?；瘧?yīng)用,項(xiàng)目小組對這套智慧物流解決方案印象深刻,最終決定攜手智能設(shè)備提供商?？禉C(jī)器人,共同打造一汽大眾佛山智能工廠的智慧物流系統(tǒng)。2019年11月,項(xiàng)目正式實(shí)施,2020年6月交付。圖10-3

一汽大眾佛山工廠二期總裝車間74四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例2.智慧物流系統(tǒng)構(gòu)成一汽大眾佛山工廠的智慧物流系統(tǒng)主要集成了移動(dòng)機(jī)器人控制系統(tǒng)RCS和倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)iWMS(由智能設(shè)備供應(yīng)商提供),一汽大眾的FIS系統(tǒng),以及PLP系統(tǒng),四者無縫對接,真正做到了生產(chǎn)與物流管理的系統(tǒng)化、一體化、透明化和智能化。圖10-4

系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)76四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程汽車制造工廠中零部件的儲(chǔ)存和揀選倉庫被稱為“超市”。佛山工廠為全球首個(gè)大規(guī)模使用二維碼導(dǎo)航技術(shù)和自動(dòng)化模式管理的零部件超市,超市面積約3000平方米,使用47臺(tái)機(jī)器人,儲(chǔ)存500多箱零件。一汽大眾佛山工廠做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),在提煉各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,解決六大類、104個(gè)系統(tǒng)相關(guān)問題后,攻克了項(xiàng)目的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié):通用件區(qū)分、技術(shù)更改零件切替、選裝零件排序,從生產(chǎn)零件的倉儲(chǔ)、揀選、排序、配送,整個(gè)作業(yè)流程全部由移動(dòng)機(jī)器人系統(tǒng)來完成,實(shí)現(xiàn)了零部件的自動(dòng)化儲(chǔ)存和運(yùn)輸,覆蓋了佛山工廠生產(chǎn)基地的生產(chǎn)車間和零部件倉庫。77四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程以選裝零件排序難題為例,由于佛山工廠采用混線生產(chǎn)作業(yè)模式,奧迪、大眾共用一條生產(chǎn)線,每輛車的配置都不相同,如果把每個(gè)工位所有的零件都擺到生產(chǎn)線旁,既沒有那么大的位置,生產(chǎn)線工人找到正確的零件也很困難,所以通過超市系統(tǒng),對生產(chǎn)線車序進(jìn)行解析,嚴(yán)格按照生產(chǎn)的車序進(jìn)行排序,生成零件的順序清單,再使用機(jī)器人完成超市零件的順序調(diào)度和工作臺(tái)順序揀選。78四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程同時(shí),在佛山工廠中,生產(chǎn)零件的揀選實(shí)現(xiàn)了“貨到人”物流作業(yè)模式。備貨員只需要站在原地從器具中揀選所需零件,當(dāng)某個(gè)零件揀完后,機(jī)器人會(huì)帶著器具自動(dòng)離開揀選位返回庫內(nèi),后面排隊(duì)的機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)充至揀選位置。“貨到人”揀選技術(shù)的應(yīng)用與原有人工庫“人找貨”的作業(yè)模式相比,減少了超市作業(yè)人員數(shù)量,提高了揀選準(zhǔn)確率,同時(shí)極大