DB2101T 0101.4-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)

ICS03.080.20CCSA202101IDB2101/T0101.4—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4從業(yè)人員 5服務(wù)場(chǎng)所 6數(shù)據(jù)庫(kù) 27服務(wù)流程 28服務(wù)促就業(yè) 49服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4DB2101/T0101.4—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第4部分。DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第3部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第5部分：現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)；——第6部分：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；——第7部分：人力資源服務(wù)外包；——第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第9部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位：沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、銳仕方達(dá)人才科技集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國(guó)、張偉國(guó)、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、黃小平、閆華、沈志歈、孫悅。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局（遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年北大街16號(hào)。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)大北街48號(hào)。DB2101/T0101.4—2024為了更好貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市人力資源服務(wù)和社會(huì)保障的十四五規(guī)劃，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，培育發(fā)展高技術(shù)、高附加值人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)行業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸，提升高級(jí)人才尋訪服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)招財(cái)引智、幫助適才適崗的目標(biāo)，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)》的編制。本文件與基本要求及其它8項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了高級(jí)人才尋訪服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)、《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》配套使用。1DB2101/T0101.4—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)本文件規(guī)定了高級(jí)人才尋訪服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場(chǎng)所、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25124高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T25124界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人才畫像talentportrait人才畫像是以數(shù)字化思維，用標(biāo)注的方式挖掘人才在特定崗位及組織環(huán)境中實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效所需要的各種特征的標(biāo)簽組合。3.2保證期guaranteeperiod高級(jí)人才入職后，在保證期內(nèi)不會(huì)在任何情況下離職或被開(kāi)除，如果出現(xiàn)以上情況，服務(wù)機(jī)構(gòu)需要退還部分或全部服務(wù)費(fèi)，或者免費(fèi)為客戶重新尋找候選人。4從業(yè)人員從業(yè)人員除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，應(yīng)具備下列條件：a)掌握高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基本知識(shí)和操作流程；b)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，較強(qiáng)的洞察力和人際敏感性；c)具有尋訪的高級(jí)人才所在行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)；d)具有保密意識(shí)，不應(yīng)泄漏客戶及候選人信息。5服務(wù)場(chǎng)所除滿足DB2101/T0101.1—2024中第5章的要求外，還應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的面試場(chǎng)所或洽談室。2DB2101/T0101.4—20246數(shù)據(jù)庫(kù)6.1數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容6.1.1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括的信息：a)客戶名稱、登記注冊(cè)類型、行業(yè)類別和規(guī)模；b)客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)；c)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃；d)員工工資和福利結(jié)構(gòu)狀況；e)工作地點(diǎn)和環(huán)境；f)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；g)其他相關(guān)信息。6.1.2人才數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括的信息：a)個(gè)人基本情況；b)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)；c)性格特征、技能特長(zhǎng)；d)教育背景、培訓(xùn)情況；e)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況；f)素質(zhì)測(cè)評(píng)和背景調(diào)查資料；g)其他相關(guān)信息。6.2數(shù)據(jù)庫(kù)管理6.2.1資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息全面性與及時(shí)性。6.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)升級(jí)維護(hù)，確保信息安全性。7服務(wù)流程7.1商務(wù)洽談7.1.1查驗(yàn)客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他相關(guān)材料。7.1.2確認(rèn)客戶提供的職位說(shuō)明書和擬錄用人員的資格條件與能力素質(zhì)要求。7.2需求分析通過(guò)詳細(xì)的客戶訪談，全面了解客戶背景與經(jīng)營(yíng)狀況、組織架構(gòu)與人員構(gòu)成、發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)；與客戶共同分析擬尋訪職位的應(yīng)聘條件、工作條件與符合市場(chǎng)預(yù)期的薪酬福利待遇；對(duì)擬尋訪的高級(jí)人才進(jìn)行人才畫像，并與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)。7.3服務(wù)合同簽訂與客戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括但不限于：雙方權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)保證期、保密條款、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理。保證期應(yīng)與客戶達(dá)成明確的期限。7.4尋訪計(jì)劃書提交向客戶提交包含對(duì)尋訪職位的理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)工作內(nèi)容的計(jì)劃。3DB2101/T0101.4—20247.5尋訪實(shí)施7.5.1簡(jiǎn)歷甄選根據(jù)尋訪職位條件，初步篩選出基本符合條件的候選人。7.5.2能力素質(zhì)評(píng)估通過(guò)面談及能力素質(zhì)測(cè)評(píng)等科學(xué)的方式方法，對(duì)初步篩選的候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識(shí)與技能、工作業(yè)績(jī)、離職原因、職業(yè)取向等要素進(jìn)行評(píng)估，分析初步篩選出的候選人與職位的匹配度。7.5.3評(píng)估報(bào)告編制根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)初步篩選出的候選人出具書面評(píng)價(jià)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：個(gè)人基本情況、教育背景、工作經(jīng)歷、現(xiàn)崗位職能分析、管理能力、專業(yè)能力、性格特征、薪酬?duì)顩r、職位匹配度、結(jié)論。7.5.4候選人名單確定將篩選出的候選人名單、評(píng)估報(bào)告及相關(guān)資料提交給客戶，供客戶選擇。7.5.5安排客戶候選人面試通知客戶對(duì)候選人進(jìn)行面試。7.5.6候選人背景調(diào)查7.5.6.1確定客戶認(rèn)可的候選人。7.5.6.2按客戶要求對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查。7.5.7候選人意向確認(rèn)與候選人面談，確認(rèn)候選人對(duì)客戶職位匹配度的意向。7.5.8協(xié)助客戶錄用7.5.8.1協(xié)助客戶與候選人簽訂勞動(dòng)合同。7.5.8.2協(xié)助客戶與候選人洽談入職相關(guān)事宜及辦理錄用手續(xù)。7.5.9過(guò)程文件整理7.5.9.1尋訪過(guò)程以及尋訪過(guò)程中獲得的客戶、候選人相關(guān)信息未經(jīng)同意不應(yīng)泄露。7.5.9.2尋訪過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。7.6材料歸檔歸檔材料包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、客戶提交的材料、候選人的材料、評(píng)估報(bào)告、與客戶及候選人的交流函件、背景調(diào)查材料、項(xiàng)目總結(jié)。7.7后續(xù)服務(wù)7.7.1建立回訪制度，了解被錄用人員對(duì)新崗位的適應(yīng)情況，并為其提供任職咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。了解客戶對(duì)錄用人員的使用評(píng)價(jià)及推薦過(guò)程的滿意度。7.7.2在服務(wù)保證期，由于入職人員離職或不勝任，按規(guī)定流程重新推薦人選。4DB2101/T0101.4—20248服務(wù)促就業(yè)除符合DB2101/T0101.1