QCC講義共五章課件

QCC講義共五章2024/4/16QCC講義共五章第一章QC小組概述

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié)QC小組的要領(lǐng)與分類第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用QCC講義共五章第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一質(zhì)量的概念

GB/T1900-2000idtISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：

一組固有特性滿足要求的程度。

QCC講義共五章二質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：

第一個階段是質(zhì)量檢驗階段；

第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；

第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

GB/T1900-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

》中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制,組織,協(xié)調(diào)的活動。

QCC講義共五章全面質(zhì)量管理的特點：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強調(diào)持續(xù)改進。QCC講義共五章三開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標準的關(guān)系◆強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求?！魪娬{(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性?！魪娬{(diào)持續(xù)改進，按PDCA科學(xué)程序進行。◆要求實行全員、全過程、全要素的管理?！糁匾曉u審和審核。共同點：QCC講義共五章兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。差異點：◆ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。◆TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。QCC講義共五章第二節(jié)QC小組的概念與分類

一QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QCC講義共五章二QC小組的性質(zhì)和特點

（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

QCC講義共五章（二）QC小組的特點1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加,組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動,小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QCC講義共五章三QC小組的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：QCC講義共五章第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用

一QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場QCC講義共五章日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是：整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。QCC講義共五章清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。

QCC講義共五章二QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；（3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。QCC講義共五章第二章QC小組的組建

第一節(jié)組建QC小組的原則第二節(jié)QC小組的成員及對其要求

第三節(jié)QC小組組建程序與注冊登記QCC講義共五章一、自愿參加、上下結(jié)合二、實事求是，靈活多樣第一節(jié)組建QC小組的原則自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。QCC講義共五章第二節(jié)QC小組的成員及對其要求

一QC小組組長的職責及對其要求（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（一）QC小組組長的職責（2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（3）做好QC小組的日常管理工作。QCC講義共五章（二）對QC小組組長的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識較豐富；（3）具有一定的組織能力。QCC講義共五章二、對QC小組組員的要求（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（2）按時完成小組分配的任務(wù)。QCC講義共五章第三節(jié)QC小組組建程序與注冊登記一、QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序QCC講義共五章二、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3—10人為宜。QCC講義共五章三、QC小組的注冊登記注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊登記每年進行一次。QCC講義共五章第三章QC小組活動

第一節(jié)QC小組活動的基本條件

第二節(jié)QC小組活動的程序QCC講義共五章第一節(jié)QC小組活動的基本條件

一、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持二、職工對QC小組活動有認識，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干四、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度QCC講義共五章第二節(jié)QC小組活動的程序

每個QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。P（Plan）表示計劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。

QCC講義共五章PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。見圖3-1：

APCDAPCD圖3-1QCC講義共五章二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2QCC講義共五章（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法。

現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設(shè)計法等等，也可以被選用。QCC講義共五章QC小組活動的具體程序如圖3-3所示：

1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標未達到目標達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3QCC講義共五章一、選擇課題

課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題;二是指導(dǎo)性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個方面來考慮:（1）針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題;

（2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題;

（3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。

QCC講義共五章選題要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。QCC講義共五章二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：

（1）用數(shù)據(jù)說話。注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析

。QCC講義共五章通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標志分類：按時間區(qū)分；按地點區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。

QCC講義共五章三、設(shè)定目標設(shè)定目標要注意以下三個問題：（1）目標要與問題相對應(yīng)；（2）目標要明確表示；（3）要說明制定目標的依據(jù)。QCC講義共五章四、分析原因（1）要針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。QCC講義共五章五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對末端因素逐條確認。確認常用的方法有以下幾種：

現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。QCC講義共五章六、制定對策制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行；（2）研究、確定所采取的對策；（1）提出對策；（3）制定對策表。對策表要注意按“5W1H”原則制定：即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。

按“5W1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為：

QCC講義共五章序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。

七、實施對策

QCC講義共五章八、檢查效果（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較；（2）計算經(jīng)濟效益。QCC講義共五章九、制定鞏固措施（1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標準；（2）再到現(xiàn)場確認；（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計。QCC講義共五章十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認真進行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會；（3）認真總結(jié)通過此次活動所取昨的無形效果。

QCC講義共五章第四章QC小組活動成果

一、QC小組活動成果類型一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。

“有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其濟效益的成果?！盁o形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。QCC講義共五章二、QC小組活動成果報告的整理整理成果報告要注意以下幾個問題：（1）嚴格按活動程序進行總結(jié)；（2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。（3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。QCC講義共五章第五章QC小組活動成果的評審與激勵

第一節(jié)QC小組活動成果的評審

第二節(jié)QC小組的激勵

QCC講義共五章第一節(jié)QC小組活動成果的評審

一、評審的目的與基本要求

為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。

評審的目的：QCC講義共五章評審的基本要求（1）有利于調(diào)動積極性；（2）有利于提高QC小組的活動水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。QCC講義共五章二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組QCC講義共五章三、評審標準評審標準由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。

四、評審的方法（一）基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進行現(xiàn)場評審和發(fā)表評審。（二）各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審為減輕