基于培訓有效性的企業(yè)員工培訓中存在的問題與對策-以深圳艾姆詩公司為例

摘要時代在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，眾多企業(yè)的管理觀念在逐漸加強和發(fā)展，不僅大規(guī)模的企業(yè)重視對員工的管理，很多中小型企業(yè)也開始重視對員工的管理，因為只有管理好員工，企業(yè)才能走得更長遠。對員工的管理，首先要從培訓員工做起。為了更好地了解人力資源管理現(xiàn)狀的發(fā)展，了解企業(yè)對員工培訓有效性的相關內(nèi)容，在此對深圳艾姆詩公司的培訓系統(tǒng)進行有效性的評估研究和探討，以此了解企業(yè)對員工培訓的重視程度和培訓系統(tǒng)的有效程度。本文分析的對象為深圳艾姆詩科技，通過調(diào)查問卷、走訪員工和參考文獻資料的形式，并根據(jù)深圳艾姆詩科技培訓體系的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在培訓目標設定不夠合理、缺乏動態(tài)評估培訓需求、培訓設計未充分考慮員工自我發(fā)展需求、培訓方式方法過于單一和缺乏培訓有效性評估與反饋等問題。針對其存在的問題提出了解決方案，方案主要包括合理設定培訓目標、動態(tài)評估培訓需求、完善培訓項目設計、運用多元化培訓方式方法以及建立有效性培訓的評估與反饋體系五個方面，最后對全文進行總結。關鍵詞：深圳艾姆詩公司培訓體系培訓有效性評估柯氏評估模型

AbstractTheeraisprogressing,theeconomyisdeveloping,themanagementconceptofmanyenterprisesisgraduallystrengthenedanddeveloped,notonlylarge-scaleenterprisespayattentiontothemanagementofemployees,manysmallandmedium-sizedenterprisesalsobegantopayattentiontothemanagementofemployees,becauseonlythemanagementofemployees,theenterprisecangofurther.Themanagementofthestaff,thefirsttostartfromthetrainingofstaff.Inordertobetterunderstandthedevelopmentofhumanresourcemanagementandtheeffectivenessofemployeetraining,theeffectivenessofthetrainingsystemofshenzhenamshicompanyisevaluated,studiedanddiscussed,soastounderstandtheimportanceofemployeetrainingandtheeffectivenessofthetrainingsystem.Inthispaper,theobjectforshenzhenliampoemofscienceandtechnology,throughthequestionnaire,visitingthestaffandthereferenceintheformofliterature,scienceandtechnologyinshenzhenliampoetryandthepresentsituationofthetrainingsystem,traininggoalshavebeenfoundunreasonable,lackofdynamicassessmenttrainingdemand,trainingdesigndidnotfullyconsideremployeesselfdevelopmentrequirements,trainingmethodsaretoosingle,andsuchproblemsaslackoftrainingeffectivenessevaluationandfeedback.Inviewoftheexistingproblems,thispaperproposesasolution,whichmainlyincludesfiveaspects:reasonablesettingoftrainingobjectives,dynamicassessmentoftrainingneeds,improvementoftrainingprojectdesign,applicationofdiversifiedtrainingmethodsandmethods,andestablishmentofeffectivetrainingevaluationandfeedbacksystem.Finally,itsummarizesthewholepaper.Keywords:ShenzhenIMCcompany;trainingsystem;trainingeffectiveness;evaluation;kirschner'sevaluationmodel

目錄TOC\h\z\t"樣式1,1,樣式2,2"一、引言 5二、培訓有效性理論闡述 5（一）培訓有效性含義 5（二）培訓有效性模型 6（三）培訓有效性經(jīng)濟價值分析 6三、深圳艾姆詩公司簡介及培訓現(xiàn)狀分析 7（一）公司簡介 7（二）公司的培訓現(xiàn)狀 7四、深圳艾姆詩公司的培訓有效性存在問題 8（一） 培訓目標設定不夠合理 8（二） 缺乏動態(tài)評估培訓需求 9（三） 培訓設計未充分考慮員工自我發(fā)展需求 10（四） 培訓方式方法過于單一 11（五）缺乏培訓有效性評估與反饋 11五、深圳艾姆詩公司培訓存在問題的解決對策分析 12（一）合理設定培訓目標 12（二）動態(tài)分析培訓需求 13（三）完善培訓項目設計 13（四）運用多元化培訓方式方法 14（五）建立有效性培訓的評估與反饋體系 14六、總結 15參考文獻 15致謝 17

基于培訓有效性的企業(yè)員工培訓中存在的問題與對策——以深圳艾姆詩公司為例一、引言目前，在經(jīng)濟發(fā)展轉型的大潮下，電商企業(yè)的發(fā)展環(huán)境一片大好，深圳艾姆詩科技有限公司正處于快速發(fā)展階段，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，急需招募一大批有知識、有潛力、具有創(chuàng)新意識的新興人才，伴隨著急需大量招募新興人才問題的出現(xiàn)，如何吸引與留住新興人才是深圳艾姆詩科技公司亟需解決的問題。能否很好地留住人才并使他們對公司產(chǎn)生歸屬感和忠誠度，其中關鍵且重要的環(huán)節(jié)就是人力資源管理工作中的培訓工作。做好新員工的培訓不僅能幫助深圳艾姆詩科技公司降低員工流失率，還可能培養(yǎng)出一批儲備人才干部，可以為擴大市場業(yè)務提供充足的人員保障打下基礎，為公司后續(xù)的發(fā)展提供創(chuàng)新的動力；做好基層員工的培訓能提升他們的業(yè)務能力，就像電池一樣源源不斷地為公司提供運作的動力；做好管理層員工的培訓，提高管理者的管理能力，能起到很好的牽引作用，正所謂牽一發(fā)而動全身，管理層的員工起的就是這個作用，培訓提升了他們的能力，就能牽引著管理者手下的員工齊頭并進，向著公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標不斷前進。深圳艾姆詩科技公司雖然有自己的一套培訓體系，也試過在公司內(nèi)部成立一支自己的培訓師資隊伍，想讓公司內(nèi)部的資源得到充分利用，但是在實際運用過程中并沒有取得令人滿意的結果。所以，如何做好不同層級員工的培訓工作是深圳艾姆詩科技公司需要面對和解決的重要問題。二、培訓有效性理論闡述（一）培訓有效性含義培訓有效性指公司和員工個人從培訓中獲得的收益。對員工而言，收益意味著學到新的知識或技能，可能使工作更有效率，從而提高工作業(yè)績；對公司而言，收益包括銷售的增加、生產(chǎn)力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、成本費用的降低、時間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。培訓有效性往往通過培訓結果來體現(xiàn)，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，它可以是學員在培訓中學到什么內(nèi)容的判斷標準，也可以是學員對培訓課程的喜好程度。根據(jù)戈爾茨坦的定義，培訓有效性評估是指“系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策”。從上述定義可以得出，培訓有效性評估是指收集用于決定培訓是否有效的結果信息的過程。（二）培訓有效性模型培訓有效性評估模型，最廣為人知和應用的是唐納德?柯克帕特里克提出的四個層次的評估模型，簡稱柯氏評估模型?？率显u估模型從四個層次來對一個培訓項目進行評估。（見圖1.1）圖1.1柯氏評估模型反應即指參與者對培訓項目的評價，如培訓材料、培訓師、設備、方法等。受訓者反應是培訓設計需要考慮的重要因素。學習評估是測量原理、事實、技術和技能獲取程度。行為改變是測量在培訓項目中所學習的技能和知識的轉化程度、學員接受培訓回到工作崗位后工作行為有無改善。結果評估是組織層面的評估，如節(jié)省成本、工作結果改變和質(zhì)量改變。這四個層次的信息是遞增的，即低層次的信息是做更高層次評估的基礎，因此就像金字塔一樣，越往下就越接近實際，評估時要求獲得的信息量也越大。（三）培訓有效性經(jīng)濟價值分析培訓有效性的經(jīng)濟價值分析是由柯氏評估模型的結果評估發(fā)展而來的，它考察的是培訓給組織帶來的用經(jīng)濟效益形式表示的收益有多大。1.成本——有效性分析，用于確定在一個既定項目中產(chǎn)生一組效果的成本。它的好處在于可以對可供選擇的兩種為實現(xiàn)統(tǒng)一目標而設計的培訓方式進行比較。但C/E分析沒能從財務觀點解決一個項目是否應該是首選的問題。同時，收益也沒有以非貨幣形式表現(xiàn)出來。2.成本——收益分析，是指用財務處的方法來計量培訓有效性的過程。C/B分析以貨幣的形式來表示收益，C/B分析中最流行的一種形式是投資回報分析。投資回報分析以往都用于固定資產(chǎn)的投資分析，但同樣能通過將項目收益與投資資本相聯(lián)系否認方式來評估培訓活動中的投資回報。投資回報分析的優(yōu)點是：它以一個數(shù)字的形式綜合了所有重要的可能的部分，并且可以與公司其他的內(nèi)外投資進行比較。3.收益分析需要和預期的培訓目標和效果結合起來考慮。通常的做法有三種：一是通過以往研究和培訓記錄，確定培訓的收益；二是在公司范圍內(nèi)進行小樣本的試驗，由此來確定某一培訓可能帶來的收益；三是通過觀察培訓后績效特別突出的員工，來分析培訓的收益，往往和生產(chǎn)力提高、事故的減少、離職的降低聯(lián)系在一起。三、深圳艾姆詩公司簡介及培訓現(xiàn)狀分析（一）公司簡介深圳艾姆詩數(shù)碼科技有限公司是一家跨境貿(mào)易的電子商務公司，公司總部位于中國深圳龍華新區(qū)，是一個具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笾行推髽I(yè)；公司在國外建立了海外倉庫，提供商品本地配送服務，可以為全球消費者提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為中國的品牌商提供走向世界的舞臺。經(jīng)過不斷發(fā)展，公司打造出極具競爭力的產(chǎn)業(yè)模式。深圳艾姆詩數(shù)碼科技有限公司一直致力于打造為國內(nèi)跨境電商領導者，并向著國內(nèi)最優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)之一的品牌目標一直向前發(fā)展。（二）公司的培訓現(xiàn)狀在對員工培訓的這一關鍵模塊，艾姆詩公司一直在探索的路上不斷學習。艾姆詩公司成立了自己的內(nèi)部講師隊伍，內(nèi)部培訓講師是企業(yè)的智力資源，是企業(yè)獨特的人力資源財富。艾姆詩正處于快速上升的新時期，需要將公司內(nèi)部培訓隊伍建立起來，對全體員工進行多方面的知識和技能培訓，從而進一步提升員工的綜合素質(zhì)，才能為接下來艾姆詩的飛躍和長遠立足打好基礎。同時，成立內(nèi)部講師隊伍是一個機緣，一次挑戰(zhàn)，更是一個勇敢的嘗試，艾姆詩的目標是成為一個學習型的企業(yè)。雖然艾姆詩公司擁有自己的內(nèi)部培訓師資隊伍，也曾聘請外部專家到公司進行培訓指導，但都是屬于流程化培訓，對公司員工的培訓效果都不明顯，在實際運用過程中也沒有太多顯著的績效提升。所以，要進一步開拓市場和擴大公司規(guī)模，做好不同層級員工的培訓工作是深圳艾姆詩科技公司當前需要重視面對和解決的重要課題。四、深圳艾姆詩公司的培訓有效性存在問題為深入了解深圳艾姆詩公司員工培訓有效性的實際運用情況，本文通過走訪、發(fā)放調(diào)查問卷和查閱相關文獻資料的方式對深圳艾姆詩公司不同層級的員工的培訓現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)收集，共發(fā)放調(diào)查問卷41份，回收有效問卷41份，通過統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)艾姆詩公司的培訓在有效性方面存在以下問題：培訓目標設定不夠合理圖2.1深圳艾姆詩科技員工對培訓目標的評價根據(jù)圖2.1顯示，通過發(fā)放調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，艾姆詩公司的員工對于培訓目標的設定大概分為四種意見：有56.1%的員工認為培訓目標設定合理契合近期公司的發(fā)展主題；有48.78%的員工認為培訓目標設定不合理，只是單純?yōu)榱伺嘤柖嘤枺挥?9.51%的員工認為培訓沒有主題，開展的培訓全憑領導自由發(fā)揮；有2.44%的員工認為培訓的目標和主題多且亂，員工不知道公司開展培訓是為了培訓什么內(nèi)容和需要達到什么標準的培訓目標。在56.1%的員工認為公司的培訓目標合理的員工中，這一部分的員工大多數(shù)是新員工，而艾姆詩對新員工培訓的時間大約是兩周，在這兩周時間內(nèi)，主要是對新員工展開公司的認知培訓和崗位的一些基礎流程操作培訓，以幫助新員工能快速熟知公司的規(guī)則和快速適應新崗位的具體工作操作流程。因此在新員工的認知里，他們會認為公司展開的培訓和設定的培訓目標是合理的，能幫助他們快速地適應公司環(huán)境和熟悉新的工作崗位。但是，從人力資源管理的角度來說，對新員工展開培訓的時間是不夠的，兩周的培訓時間只是一個初步的適應過程，對新員工的培訓時間一般為三個月才是合適的培訓時長，才能達到有效的培訓效果，但很多企業(yè)往往會因為急于用人上崗和為了節(jié)約人力資源成本而只是對新員工進行簡單的培訓。在48.78%的員工認為公司的培訓目標設定不合理的員工中，這一部分的員工大多數(shù)是管理層的員工，管理層的員工是一個公司的重要組成部分。按照規(guī)定，艾姆詩公司會每個月對管理層的員工展開一次培訓，而這一層級的員工認為公司的培訓只是為了按照規(guī)定開展培訓而培訓，開展的培訓沒有設定合理的培訓目標，這樣的培訓不僅沒有效果，而且還耗時耗力，浪費了公司的培訓資源，沒有使資源得到合理配置和有效利用。有19.51%的員工認為公司開展的培訓沒有主題，培訓全憑領導自由發(fā)揮，這部分的員工大多數(shù)是基層員工，基層員工的培訓時間沒有固定，培訓的開展多數(shù)是聽從領導的安排和以自愿報名的方式進行，所以在對基層員工開展的培訓中，主要是看管理層員工的決定和基層員工個人對培訓的積極性，這具有一定的主觀性和隨意性，培訓目標和內(nèi)容都不夠嚴謹，缺乏科學性和效果性。缺乏動態(tài)評估培訓需求企業(yè)開展培訓一定是針對公司或員工中存在的問題而來，無論是查漏補缺，還是提升擴展，都是屬于問題。而培訓需求評估就是發(fā)現(xiàn)存在的問題點，然后對存在的問題進行評估分析，分析哪些問題是員工共同存在的，可以通過集體培訓來解決；哪些問題是個別現(xiàn)象，需要制定特定培訓方案來解決；動態(tài)評估培訓需求還可以發(fā)現(xiàn)在培訓中重點要解決的問題，從而能對癥下藥，提高培訓的有效性。而艾姆詩公司在培訓需求評估這一方面是有所欠缺的，不能根據(jù)公司的年度計劃和員工的職業(yè)規(guī)劃進行培訓需求動態(tài)評估。不少企業(yè)的培訓會存在這樣的狀況：開設的培訓課程大同小異，制作的培訓課程一成不變，培訓課件反復使用，沒有創(chuàng)新；整個年度的培訓計劃實施下來，目標完成率達不到標準；培訓計劃機械化，缺乏動態(tài)評估員工的培訓需求，不能滿足企業(yè)實際業(yè)務需求；領導和管理層認為公司要開設的培訓課程沒開設，與公司業(yè)務不相關的培訓課程卻一大堆，培訓課程參差不齊，從而導致培訓效果欠佳，員工對培訓抱怨大。通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，艾姆詩公司對新員工培訓會根據(jù)新員工的工作進度每一周或兩周會展開一次培訓，其他的一般是在好幾個新員工遇到比較多同類的問題后，或者新產(chǎn)品線的開拓，才會安排進行集體培訓。這樣造成的問題就是：第一，培訓具有滯后性。當?shù)谝粋€新員工遇到問題時沒有第一時間做好記錄，而是等好幾個新員工都出現(xiàn)類似問題時，才安排培訓。第二，培訓內(nèi)容不全面。因為沒有做好培訓計劃和進行動態(tài)培訓需求評估，不能把一個方面可能發(fā)生的全部問題或者知識講完，就導致了今天講一些這個方面需要解決的問題，過幾天又講同一個方面需要解決的另一個問題，這樣不僅造成培訓效率低下，也會造成員工難以做好培訓總結。第三，沒有連貫性的培訓會導致員工對培訓中的內(nèi)容不夠記憶深刻。培訓設計未充分考慮員工自我發(fā)展需求圖2.2目前艾姆詩科技培訓設計存在的不足據(jù)圖2.2顯示，艾姆詩科技在進行培訓設計的時候，未充分考慮員工自我發(fā)展需求，使得每次開展的培訓都沒能達到一個較好的培訓效果。培訓的設計是很重要的，而艾姆詩公司在對員工進行培訓時往往忽略了培訓項目設計的重要性，只是會根據(jù)市場銷售變動情況和客戶需求來對員工展開培訓，而忽略了員工的培訓需求。有員工察覺到這一問題，向公司反映了相關情況，艾姆詩公司才開始注意在培訓前收集員工的培訓需求信息。雖然艾姆詩公司會在開展培訓前收集員工的培訓需求信息，但現(xiàn)階段還是不能很好地把收集到的培訓需求信息融入到培訓內(nèi)容當中去，導致有63.41%員工在培訓時仍會覺得培訓內(nèi)容是沒有結合員工需求的；而沒有進行科學合理的培訓項目設計，導致有60.98%的員工認為培訓內(nèi)容單一且枯燥無味，有36.59%和39.02%的員工認為培訓敷衍了事，公司只是走個形式，這對他們的工作或者員工個人發(fā)展沒有實質(zhì)幫助。培訓方式方法過于單一圖2.3目前艾姆詩科技的培訓方式方法由圖2.3顯示數(shù)據(jù)可以看出，艾姆詩公司對員工進行培訓的方式方法過于單一，大部分主要是理論加一些操作為主，還有部分是以純理論為主，戶外擴展和情景模擬法只占了很小一部分，這在以人才和技術為主的科技公司中是存在很大問題的。培訓方式方法單一，不結合公司實際情況加以改進的話，開展的培訓就只是形同虛設，員工在培訓中學習和吸收到的知識和技能也只是很小的一部分，這不僅達不到公司的培訓目標，還會使員工逐漸對培訓沒有興趣和喪失積極性，可能會造成填鴨式的培訓方式，不利于保持員工個性和激發(fā)員工創(chuàng)造性，也不能達到一個理想的培訓效果，只會造成培訓資源的浪費。而且，艾姆詩公司對員工開展的培訓一般都是在企業(yè)內(nèi)部的會議室中進行，由艾姆詩公司的內(nèi)部講師隊伍對員工進行培訓，只有進行為數(shù)不多的一兩次戶外擴展培訓時，才會到公司樓下的一片草地上進行培訓。（五）缺乏培訓有效性評估與反饋通過走訪不同層級員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，艾姆詩公司會給新員工培訓后發(fā)放調(diào)查問卷和每個月會給新員工發(fā)放培訓測試題，以便加固員工對培訓內(nèi)容的記憶，可以幫助新員工快速進入新角色和掌握新的工作內(nèi)容。但這是遠遠不夠的，這只是大概收集了新員工對培訓的意見和用考試的方式檢驗新員工對培訓內(nèi)容掌握了多少程度，但是在下一次新的培訓中，公司并不會把在上一次培訓中新員工對培訓的意見和新員工存在的問題進行總結和糾正，所以艾姆詩公司反饋問卷的設計缺乏合理性。而對于基層員工，在對基層員工開展培訓后，艾姆詩一般是通過部門主管走訪觀察基層員工的工作情況來衡量培訓效果。這樣做可能造成的結果是：員工在主管走訪的時候表現(xiàn)得很好很積極，但在沒有主管走訪時，員工的工作積極性并沒有改善，參與培訓的積極性也沒有提高。通過部門主管走訪觀察培訓效果，不僅會打擾到員工的正常工作，給員工帶來一定的壓力，還可能出現(xiàn)觀察結果不準確的現(xiàn)象。對于中基層管理者的培訓反饋，是通過高層管理者對其進行培訓效果面談反饋。但是采取抽樣面談的方式，所收集到的反饋信息可能不全面和不完整，還帶有一定的主觀性。對于高層管理者，艾姆詩公司沒有對他們進行培訓評估和反饋，可以說，高層管理者的培訓評估和反饋這一環(huán)節(jié)是缺失的。五、深圳艾姆詩公司培訓存在問題的解決對策分析（一）合理設定培訓目標俗話說：“行軍打仗，糧草先行”。在企業(yè)展開的培訓中，培訓目標就是那個“糧草”，具有關鍵重要的作用，如果企業(yè)的培訓目標都設定得不合理，出現(xiàn)偏差，那么整個培訓也會出現(xiàn)隨之偏差而達不到有效的結果。為了提高企業(yè)開展培訓的有效性，首先應從柯氏評估模型的反應層面出發(fā)，收集員工對培訓的建議，合理設定培訓目標，提高員工對培訓的積極性和反應程度。如果員工對培訓課程沒有興趣，學習態(tài)度也不積極主動，那么開設的培訓課程再有用也難以被受訓者消化為自己的知識或技能，更難以提升員工的工作效果。應當從企業(yè)發(fā)展建設的目標需要和人才需要出發(fā)，對企業(yè)不同層級的員工的培訓目標應有所不同，有所側重，科學制定，與時俱進。把培訓的重點放在企業(yè)人才培養(yǎng)上，特別是管理人才和技術人才的建設培養(yǎng)方面，建立一套科學、嚴謹、有效和完善的企業(yè)人才培訓體系，以達到提高人才培訓工作有效性的目標。首先，要明確人才培訓工作的關鍵點，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計劃和市場戰(zhàn)略明確企業(yè)人才培訓的思路，合理設定適合企業(yè)不同層級員工的培訓目標，不要脫離企業(yè)發(fā)展的實際，應從企業(yè)自身的發(fā)展情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標出發(fā)，才能解決企業(yè)在人才培訓工作中存在的弊端。其次，根據(jù)企業(yè)各類人才的短缺情況和企業(yè)人才建設的發(fā)展需要制定合理的培訓目標，對人才進行查漏補缺或進行學習提升的培訓工作，全方位提升人才培訓工作的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。最后，還要懂得去糟取精，吸取過往人才培訓工作中好的方面，刪除不好的弊病，不斷修正企業(yè)的培訓目標，合理設定每一次的培訓目標，使每次實施培訓的目標和企業(yè)的發(fā)展目標結合起來，切實提高培訓工作的靈活創(chuàng)新性，從而達到全方位提高人才培訓質(zhì)量的目標。（二）動態(tài)分析培訓需求企業(yè)在做培訓需求評估過程中不能一成不變，要有動態(tài)分析思維，培訓動態(tài)計劃要隨著企業(yè)的發(fā)展目標不斷變化更新?？梢詮囊韵聨讉€方面剖析培訓計劃中的動態(tài)和靜態(tài)：1、動態(tài)培訓計劃的比重控制在年度培訓計劃總數(shù)的30%以內(nèi)；2、培訓計劃的重點在員工的技能提升方面，而不是培訓計劃的查漏補缺方面；3、培訓需求要和企業(yè)發(fā)展目標相對接，培訓需求的收集和評估不僅是在期初或期末才去執(zhí)行，而應該歸入培訓管理日常工作的范圍；4、對培訓課程進行固化與優(yōu)化的有效整合。培訓的靜態(tài)計劃是依據(jù)企業(yè)常態(tài)化崗位、固有的政策和一般發(fā)展策略制定出來的；而動態(tài)培訓計劃則是根據(jù)崗位的合并或增加、員工的晉升、公司新的發(fā)展目標和市場環(huán)境變化等因素制定的。因此，企業(yè)在做培訓需求分析時，應將固化的靜態(tài)需求和變化的動態(tài)需求都考慮進來。合理采納員工不同的培訓需求，使員工可以在培訓中得到滿足和提升，從而員工會感受到公司對其的重視和培養(yǎng)，員工對工作有熱情和積極性，其工作業(yè)績和產(chǎn)能便會隨之提升，公司的業(yè)績自然也隨之提升。（三）完善培訓項目設計要想實施的培訓具有科學性和嚴謹性，使培訓項目能達到理想的效果，必須重視培訓項目的設計。進行培訓項目設計前應展開合理的調(diào)研，一個完整的培訓項目一般包括：1、收集員工的培訓需求并進行分析；2、確定企業(yè)培訓目的和培訓目標；3、確定合適的培訓對象；4、合理規(guī)劃培訓內(nèi)容和范圍；5、對培訓內(nèi)容進行科學排序；6、設計多元化的培訓方式方法；7、設計并確定科學的培訓評估標準；8、確定培訓時間和地點；9、確定培訓講師和培訓設備；10、估算并確定培訓成本；11、培訓計劃的實施等內(nèi)容。只有把這些子項目都計算規(guī)劃好以后，才算是一個完整的、科學的培訓計劃。艾姆詩公司開展的培訓之所以達不到理想的效果，是因為他們忽略了培訓項目設計的重要性，只是按照公司的規(guī)定定期給員工進行培訓，卻沒有在進行培訓前對培訓項目進行合理調(diào)研，培訓項目內(nèi)容和信息也沒有及時進行更新，因此培訓也總是達不到讓人滿意的效果。艾姆詩公司要提高培訓的有效性，必須要對培訓項目展開合理充分的調(diào)研，科學設計適合本公司員工的培訓項目，不斷更新員工信息和培訓項目內(nèi)容信息，制定出一套科學有效的培訓體系。（四）運用多元化培訓方式方法提高企業(yè)培訓工作質(zhì)量和有效性，不僅要運用多元化的培訓方式和方法，還要優(yōu)化培訓場地和環(huán)境，加強培訓氛圍建設，切實調(diào)動員工參與培訓活動的主動積極性，達到企業(yè)理想的培訓工作效果。首先，可以用張貼海報、喊口號等方式加強培訓工作的宣傳力度，對每次即將開展的培訓工作的不同重要意義進行大力宣傳，使員工提前對培訓工作有所認識并加深了解，在潛移默化中影響員工對培訓的積極態(tài)度。其次，還要優(yōu)化培訓的環(huán)境，適當輪換采用不同的培訓場地；豐富培訓的方式和方法，多與員工進行雙向互動或由員工為主導?？梢圆扇o領導小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、戶外素質(zhì)拓展等多元化方法對員工進行有效培訓；合理控制培訓的時間，時刻控制培訓的進程，多角度多方面調(diào)動企業(yè)員工參與培訓的主動性和積極性。第三，將開展企業(yè)員工培訓考核與績效評價機制聯(lián)系起來，對于順利通過考核或在培訓中表現(xiàn)突出的人員給予一定的物質(zhì)獎勵或精神獎勵。（五）建立有效性培訓的評估與反饋體系艾姆詩公司可以根據(jù)柯氏評估模型建立有效性培訓的評估與反饋體系，及時更新和不斷完善員工反饋問卷的設計，制定科學合理的培訓考核標準和績效標準，以此激勵員工的工作積極性，可以采用精神獎勵或物質(zhì)獎勵手段提高員工參與培訓的積極性，營造積極良好的培訓氛圍，在潛移默化中使員工主動培訓。對培訓有效性進行合理評估與反饋，可以從柯氏評估模型中的學習評估、行為評估和結果評估三個層面對培訓有效性進行評估。學習評估在培訓評估中是根基，可以采取測驗的方式和通過前后比較或設置控制組的形式對培訓的學習效果進行評估。對受訓者進行行為評估，要注意評估的時間、評估的次數(shù)和采取什么方式進行評估，可以采取一些準實驗設計的方法，通過問卷等手段對培訓有效性進行評估與反饋。結果評估用來評估培訓項目給企業(yè)帶來的改變，如：員工出錯率是否降低；產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力是否提高；成本是否下降；銷售業(yè)績是否提高……進行結果評估，一般是在培訓工作結束后三個月左右的時間內(nèi)進行有效性評估追蹤，可以采取效用分析的方法進行評估與反饋。結果評估持續(xù)的時間一般較長，通常在半年或一年左右，很多企業(yè)為了節(jié)省培訓成本往往會忽略了結果評估。但是能真正反映出人力資源管理在組織中的重要作用，可以看到人力資源管理的戰(zhàn)略意義的恰恰是結果評估，所以，結果評估是最能反映出培訓體系有效與否的。六、總結開展培訓卻達不到理想的效果不只是艾姆詩科技會出現(xiàn)的問題，很多做培訓的大中小企業(yè)也會出現(xiàn)這樣的情況。面對這樣的情況，企業(yè)應該重視培訓的有效性評估與反饋工作，不斷對本企業(yè)的培訓體系進行完善、修改和檢驗，才能使培訓資源得到充分利用，使培訓資源共享