《商務(wù)禮儀》課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1精選2021版課件禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。2精選2021版課件孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪3精選2021版課件

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容4精選2021版課件第一講：形象篇養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣一、微笑二、穿衣三、站姿四、坐姿五、行走六、蹲姿七、握手八、鞠躬5精選2021版課件養(yǎng)成良好的個人職業(yè)衛(wèi)生習慣-

男職員：1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)6精選2021版課件養(yǎng)成良好的個人職業(yè)衛(wèi)生習慣-

女職員：1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體； 4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7、鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。7精選2021版課件笑的六大魅力１、笑，使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的心情。２、笑容，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。３、笑容，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。４、笑容，不但使一個人外表變好，也會喚起別人的好感，逮住別人的心。５、笑容是信賴之本。６、笑容增進您自己的健康。8精選2021版課件笑容的十大作用１、笑容，是傳達愛意給對方的捷徑。２、笑，具有感染力。３、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開。４、笑容是建立信賴關(guān)系的第一步，它會造出心靈之友。５、沒有笑的地方必無工作成果而言。６、笑容可以去除悲傷、不安，也能打開僵局。７、將多種笑容擁為已有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)。８、類似嬰兒的笑，最能誘人。９、笑容會消除自己的自卑感，且能補已之不足。10、笑容會增進健康，增加活力。9精選2021版課件一、塑造你的外在形象：微笑①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意

笑臉是最直接的，也是最明了、最有效的。因為微笑是無國界的10精選2021版課件微笑的四大要領(lǐng)心笑：只有發(fā)出內(nèi)心的笑，才是最有魅力的笑。眼笑：眼睛是心靈的窗戶，發(fā)自內(nèi)心的笑首先要從眼睛里發(fā)出來。特征：眼角向上、展眉。嘴笑：發(fā)自內(nèi)心的笑，除三分微笑外，其他微笑都不要抿嘴，盡情地通過嘴來傳達，但不要發(fā)出聲音，否則，不是微笑。身體笑：身體語言與笑境、語境相配合。微笑是表情語，但不是孤立的，而是與手勢語和體姿語相互配合。11精選2021版課件四種微笑的面部要領(lǐng)與訓練三分笑：上下嘴唇自然接觸，眼嘴角線成一條直線。五分笑：上下嘴唇分開，可含住打橫的大拇指;上下牙齒自然接觸，眼嘴角線微微向上。七分笑：上下嘴唇分開，可含住打直的大拇指;上下牙齒分開，可含住打橫的大拇指尖端。十分笑：上下牙齒分開，可住整個大母指。（含筷子的微笑訓練）12精選2021版課件二、塑造你的外在形象：穿衣（一）上班穿衣的注意事項是否妨礙工作？是否舒適？是否有口袋？是否端莊？色彩是否協(xié)調(diào)？13精選2021版課件（二）男士：西裝領(lǐng)帶最有派14精選2021版課件合身、整齊的西裝不合身、不整齊的西裝15精選2021版課件錯誤的口袋放法

正確的手帕放法

沒有手帕的西裝口袋

16精選2021版課件正確的西裝領(lǐng)：貼背合身

不正確的西裝領(lǐng)：不貼背、形成袋形物

17精選2021版課件領(lǐng)帶準溫沙型的打法87651234領(lǐng)帶普通型(單結(jié))的打法12345678領(lǐng)帶溫沙型的打法1234567818精選2021版課件穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西附：不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處19精選2021版課件（二）女士的職業(yè)裝簡潔明快、落落大方布料最好是免燙的職業(yè)裝里面可以配一件漂亮衣服適當考慮流行，但不標新立異中灰色調(diào)，鮮艷飾物或襯衣、絲巾西裝外套，可配帶花邊的襯衣裙子長度適宜全身的顏色搭配20精選2021版課件發(fā)型表情化妝服裝指甲裙子襪子鞋子太露開叉太高襪子太短披頭散發(fā)指甲太長濃妝艷抹21精選2021版課件正確的儀表齊肩的頭發(fā)鮮艷的頭巾西裝式上衣公文包蓋膝的短裙膚色的絲襪半高根鞋22精選2021版課件女性白領(lǐng)著裝職場六忌過分鮮艷：三色原則（越少越好）過分雜亂：遠看像樹，近看像鋪過分暴露：不露胸肩。過分透視過分短?。嘿I童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸23精選2021版課件三、塑造你的外在形象：站姿規(guī)范的站姿身體垂直，重心居中上身正直，頭正目平挺胸收腹，腰直肩平雙臂自然，兩腿相靠注意事項歪脖、斜腰、挺腹、曲腿動作適度，不可夸張、過大或緊張24精選2021版課件25精選2021版課件26精選2021版課件四、塑造你的外在形象：坐姿優(yōu)雅的坐姿腰背挺直，肩膀放松兩膝并攏，腳不抖動入座從容，切忌八字兩腿交叉，小腿回收，腳尖向下，切忌抖動起坐輕柔，端莊穩(wěn)重女士坐沙發(fā)，略微靠前27精選2021版課件[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。28精選2021版課件五、塑造你的外在形象：坐姿女士常見坐姿兩腿垂直式：雙腿垂直地面兩腿疊放式：膝蓋不可分開兩腿斜放式：兩腿并攏，向側(cè)斜放雙腳交叉式：兩腿并攏，交叉斜放雙腳內(nèi)收式：小腿向后，腳掌著地29精選2021版課件2、坐姿的要求坐姿可分為三種：-正襟坐姿：正式會議、正規(guī)談判、向領(lǐng)導(dǎo)匯報、或招工面試時所采用的姿勢。（嚴肅、挺拔、矜持）-半正襟坐姿：友好會談、會見、拜訪、非嚴肅的會議等情景所采用的姿勢。（輕松、自然）-隨意坐姿：非商務(wù)、非社交場合所采用的姿勢。（隨意、不越矩）30精選2021版課件形體示范-坐姿31精選2021版課件女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠的原則32精選2021版課件六、塑造你的外在形象：行走行走要點步履自然，輕盈，穩(wěn)健，抬頭挺胸，肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑注意事項左顧右盼左右搖擺搖頭晃腦步幅過大33精選2021版課件3、步姿的要求-自然型：平時的走路姿勢，包括一般工作期間的情形。表達輕松平靜、和諧自然。-高昂型：人逢喜事精神爽，在商務(wù)、公關(guān)場合，或個人被嘉獎的情形時的步姿。-思索型：考慮問題時的步姿，俗稱“踱方步”。-沉郁型：參加追悼會，或探望病危病人，或嚴重失戀情形時的步姿。-禮儀型：通常指儀式型的步姿，或表演的步子。如：儀式型公關(guān)場合、軍人檢閱、模特表演等。34精選2021版課件七、塑造你的外在形象：蹲姿35精選2021版課件八、塑造你的外在形象：握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時36精選2021版課件八、塑造你的外在形象：握手37精選2021版課件順序（四先原則）：上級在先主人在先長者在先女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手38精選2021版課件九、塑造你的外在形象：鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。39精選2021版課件30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。；接送客戶、遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。40精選2021版課件鞠躬的不正確姿勢41精選2021版課件十、塑造你的外在形象：問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。42精選2021版課件第二講：禮儀篇禮儀的基本要求一、行路引路禮儀：路怎么走？二、拜訪/門迎禮儀：門怎么開？三、介紹禮儀：話怎么說？四、乘車禮儀：車怎么坐？五、電梯禮儀：電梯怎么乘？六、目視禮儀：如何對視？七、對話禮儀八、餐桌禮儀：酒怎么喝、飯怎么吃？九、名片禮儀：名片怎么遞？十、電話禮儀：如何撥、打、聽、轉(zhuǎn)電話？十一、會客室入座禮儀十二、吸煙禮儀43精選2021版課件禮儀的基本要求尊重為本善于表達接待三聲來有迎聲|問有答聲|去有送聲“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

44精選2021版課件一、行路/引路禮儀：路怎么走？男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后以右為上以中為上自己走在前面用手掌而非手指45精選2021版課件一、行路/引路禮儀：路怎么走？在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處B、自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央C、要與客人的步伐保持一致。D、與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹在樓梯間引路時：讓客人走在正方向(右側(cè))，自己走在左側(cè)途中要注意引導(dǎo)提醒客人

遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。46精選2021版課件二、門迎禮節(jié)：門怎么開？開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。47精選2021版課件三、介紹禮節(jié)：話怎么說？先介紹位卑者給位尊者先介紹年輕的給年長的先介紹男性給女性先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級主管給高級主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人事給官方人士先介紹本國同事給外國同事48精選2021版課件四、乘車禮節(jié)：車怎么坐？出租車/司機開車司機主人開車主人49精選2021版課件走廊茶幾禮節(jié)：火車怎么坐？窗戶行駛方向50精選2021版課件五、電梯禮節(jié)：電梯怎么乘？步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．電梯到達后51精選2021版課件五、電梯禮節(jié)：電梯怎么乘？無人駕駛的電梯：⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下有人駕駛的電梯：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)的禮儀：⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立52精選2021版課件六、目視禮儀：目光交流53精選2021版課件六、目視禮儀：目光交流視線：與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）54精選2021版課件七、對話禮儀：話怎么說？一般的忌諱不問收入多少不問年紀大小不問家庭婚姻不問健康狀況不問個人經(jīng)歷55精選2021版課件八、餐桌禮儀：酒怎么喝？宴會上臺下最前列的桌子是重要客人中式圓桌的就座方式做客人時，聽從支派，不過于謙讓為女士搬動椅子不要玩弄杯子、筷子等如何夾菜？如何飲湯？如何吃菜？如何敬酒？56精選2021版課件餐桌禮儀：飯怎么吃？飯局中的3M：Money錢Menu菜單Music音樂飯局中的4個忌諱讓菜不夾菜祝酒不勸酒不當眾整理衣物吃的時候不發(fā)出聲音57精選2021版課件中、西餐禮儀中餐禮儀：正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座西餐禮儀：依序取菜

一次最好取一至二樣菜

不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食58精選2021版課件九、名片禮節(jié)：名片怎么遞、接？態(tài)度恭敬，雙手或者單手目光正視對方表現(xiàn)出有興趣，一定要看迅速將名片與客人對上號，不要弄錯不要搶在上司前面遞名片尊重別人的名片，如同尊重這個人名片不要涂改59精選2021版課件交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片60精選2021版課件名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片61精選2021版課件如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？62精選2021版課件外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。63精選2021版課件十、電話禮儀：如何撥、打、聽、轉(zhuǎn)電話？保持最優(yōu)美的聲音速度

音調(diào)

音量笑容64精選2021版課件順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認對方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話的接聽禮儀及程序：65精選2021版課件重點：1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼66精選2021版課件電話的撥打禮儀及程序：順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是東風╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?、“您好！我是平安保險╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上67精選2021版課件重點：1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話68精選2021版課件您埋怨過代接電話的人嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。69精選2021版課件您埋怨過代接電話的人嗎？（2）來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。70精選2021版課件電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?1精選2021版課件手機禮儀在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。72精選2021版課件案例討論：（電話鈴響……）秘書:喂,你好.客戶:您是AB計算機系統(tǒng)集成公司嗎?秘書:是.請問你找誰?客戶:王總在嗎?秘書:他出差了.客戶:哦…..他什么時候回來?秘書:下個星期二你給他打電話吧.客戶:哦…我想向您打聽一下也可以.我們是一個高級住宅小區(qū)聽說你們公司開發(fā)了一個小區(qū)管理系統(tǒng)軟件.我想知道你們的這個系統(tǒng)都包括什么內(nèi)容?秘書:這個…..你稍等一下.(捂住電話聽筒,問一個剛好經(jīng)過的職工:老楊,我們的小區(qū)系統(tǒng)是不是…..”得到答復(fù)后對電話說)喂,我們的系統(tǒng)包括收費,物業(yè)管理,安保衛(wèi)系統(tǒng).客戶:有五費統(tǒng)收功能嗎?秘書:應(yīng)該有吧.我也說不清客戶:我能不能找一個開發(fā)這個系統(tǒng)的具體工作人員了解一下呢?秘書:好吧.我把電話幫你轉(zhuǎn)到技術(shù)開發(fā)部.請你稍等.【討論:你認為這個秘書對這個來電處理得怎么樣?

】73精選2021版課件十一、會客室入座的禮儀門74精選2021版課件十一、會客室入座的禮儀門75精選2021版課件十二、吸煙禮儀（一）禁煙的場合

a.教堂中.

b.結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動時

c.診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間

d.跳舞時

e.擁擠的電梯內(nèi)

f.新生兒的房間76精選2021版課件十二、吸煙禮儀（二）以下法律指定有禁煙告示的場合

a.法庭

b.除了大堂的劇場內(nèi)

c.大部分的劇院的演奏席

d.音樂會會場呀多人集會的會議廳

e.博物館

f.圖書館

g.大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍和地下鐵車廂里

h.一般列車的普通