第四章導(dǎo)游服務(wù)基本技能綜合課件

第四章導(dǎo)游服務(wù)基本技能1精選課件ppt請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游服務(wù)基本技能包括哪些？2精選課件ppt主要包括：處理人際關(guān)系技能帶團(tuán)技能提供心理服務(wù)技能引導(dǎo)游客審美技能導(dǎo)游人員處理投訴技能

導(dǎo)游語(yǔ)言講解技能3精選課件ppt第一節(jié)處理人際關(guān)系技能人際關(guān)系是人與人交往關(guān)系的總稱。作為導(dǎo)游人員，大家認(rèn)為該如何處理好人際關(guān)系呢？4精選課件ppt衣著得體熱情大方服務(wù)細(xì)致周到語(yǔ)言親切準(zhǔn)確專業(yè)能力強(qiáng)舉止禮貌、謙和做事高效等等5精選課件ppt一、樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（一）樹(shù)立良好形象的必要性1.有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。2.有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)性的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。（二）樹(shù)立良好形象的途徑1.注重“第一印象”2.多干實(shí)事，不說(shuō)空話、大話3.多同游客進(jìn)行溝通6精選課件ppt準(zhǔn)備好了良好的導(dǎo)游形象，接下來(lái)我們要同哪些人打交道呢？導(dǎo)游服務(wù)集體旅游接待單位游客7精選課件ppt二、與導(dǎo)游服務(wù)集體建立合作關(guān)系導(dǎo)游服務(wù)集體：通常由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員以及領(lǐng)隊(duì)組成。8精選課件ppt他們?yōu)楹问且粋€(gè)集體？因?yàn)椋?.他們的服務(wù)對(duì)象是一致的

2.他們有共同的工作任務(wù)

3.他們有共同的努力目標(biāo)

執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為旅游者安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)。組織好旅游者的旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)。同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者9精選課件ppt導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)助共事方法1.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合2.尊重各方的權(quán)限和利益3.建立友情關(guān)系4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任10精選課件ppt處理好與導(dǎo)游服務(wù)集體的合作關(guān)系

1.尊重領(lǐng)隊(duì)，支持其工作，避免正面沖突2.互相溝通，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合3.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)11精選課件ppt處理好與司機(jī)的合作關(guān)系

1.尊重司機(jī)勞動(dòng)，與司機(jī)同甘共苦2.旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī)3.協(xié)助司機(jī)做好安全文明行車工作12精選課件ppt三、與接待單位建立共贏關(guān)系游客接待單位包括哪些？交通、食宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等13精選課件ppt如何與接待單位建立共贏關(guān)系

1.尊重該旅游接待單位及其工作人員2.多與其溝通，及時(shí)了解信息3.工作上相互支持4.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商14精選課件ppt四、與游客建立朋友關(guān)系（一）導(dǎo)游人員與游客建立朋友關(guān)系1.收集掌握游客的基本信息2.從與團(tuán)友的接觸中了解游客的情況3.從觀察接觸感受中了解游客情況15精選課件ppt

（二）搞好與旅游者的關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1.正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的角色2.尊重旅游者，滿足其自尊心3.對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼4.主動(dòng)與旅游者交往，建立朋友關(guān)系16精選課件ppt第二節(jié)提供心理服務(wù)技能一、了解游客心理二、提供心理服務(wù)的要領(lǐng)17精選課件ppt一、了解游客心理不同年齡階段旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與相應(yīng)服務(wù)技巧老年團(tuán)隊(duì)游客特征、服務(wù)技巧中年團(tuán)隊(duì)游客特征、服務(wù)技巧青年團(tuán)隊(duì)游客特征、服務(wù)技巧兒童團(tuán)隊(duì)游客特征、服務(wù)技巧18精選課件ppt老年游客特征因?yàn)樗麄兎e累了豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)，形成了比較固定的思維方式，比較固執(zhí)，不愿改變過(guò)去的老習(xí)慣，比較節(jié)儉，行動(dòng)較慢不易適應(yīng)新的環(huán)境。環(huán)境的改變往往會(huì)使老年人不適應(yīng)，內(nèi)心常常感到孤獨(dú)寂寞。一般來(lái)說(shuō)，老年人自尊心強(qiáng)，希望得到他人的重視，喜歡別人恭順?lè)?。老年人往往隨著年齡的增長(zhǎng)，記憶力下降，心理承受能力也在下降。服務(wù)技巧穿著應(yīng)樸素大方；講解語(yǔ)速要慢，聲音要響亮；服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到；妥善安排日程，做好提醒工作，防止游客走失注意尊重老人，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，解答疑問(wèn)。19精選課件ppt老翁犯隱疾，導(dǎo)游細(xì)照料某年8月的一天，西安的導(dǎo)游江先生接待了一個(gè)20人的團(tuán)隊(duì)，在參觀兵馬俑的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)一位老人上廁所次數(shù)十分頻繁。他過(guò)一會(huì)兒就要上廁所，而且第廁所的衛(wèi)生狀況要求很高，廁所不干凈或人多，他不愿意進(jìn)，急時(shí)還會(huì)尿褲子。經(jīng)了解，由于連日的旅游活動(dòng)比較辛苦，加上他尿頻的毛病，所以這幾天上廁所次數(shù)明細(xì)增多。除了參觀一些重要景點(diǎn)外，姜先生讓他在車上多休息，不讓他走太多的路。游覽中，姜先生還特意在路過(guò)的飯店、商店門前停車，安排大家去衛(wèi)生條件好的洗手間方便。每到一處景點(diǎn)，他總是提醒這位老人廁所位置?；氐斤埖旰螅峙阃先巳ヒ患裔t(yī)院看病，醫(yī)生為他開(kāi)了一些醫(yī)治尿頻的藥。由于采取了積極的措施，老人在后面的游覽過(guò)程中沒(méi)有再尿褲子，精神也好了很多。試評(píng)價(jià)該案例中導(dǎo)游的行為。20精選課件ppt中年游客特征思維敏捷，情緒穩(wěn)定，能獨(dú)立地進(jìn)行觀察和思考，并組織和安排好自己的生活。自我意識(shí)明確，對(duì)事物能做出理智的判斷，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，富有創(chuàng)造力，注意力集中，記憶力較強(qiáng)，能把握和控制情緒，具有保持群體意義上的平衡能力，能較好地適應(yīng)和把握環(huán)境。服務(wù)技巧服飾簡(jiǎn)單大方，注意衣服的品質(zhì)，化淡妝以表示對(duì)游客的尊重語(yǔ)速適中，講解應(yīng)有一定內(nèi)涵和知識(shí)含量適宜用規(guī)范式的歡迎辭，即用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出基本要素的歡迎風(fēng)格，能夠表現(xiàn)出導(dǎo)游穩(wěn)重和優(yōu)勢(shì)。21精選課件ppt青年游客特征喜歡多動(dòng)多看對(duì)旅游有一種特殊的偏愛(ài)在旅途中時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、好奇和熱鬧特別喜歡開(kāi)玩笑，喜歡提出各種各樣、名目繁多的問(wèn)題和要求服務(wù)技巧充滿朝氣活力，根據(jù)年輕伯特點(diǎn)，開(kāi)展別具風(fēng)格的導(dǎo)游服務(wù)工作適宜用調(diào)侃式歡迎辭，即針對(duì)游客的背景或接團(tuán)時(shí)的情境，以輕松、活潑的語(yǔ)調(diào)，借題發(fā)揮的風(fēng)格，可以迅速與游客接近心理距離，放松其緊張情緒22精選課件ppt兒童游客特征好奇、多動(dòng)，喜歡新鮮的事物，專注力差，不像成年人旅游團(tuán)那樣樂(lè)意聽(tīng)導(dǎo)游的講解。保持一顆童心，服飾簡(jiǎn)單可愛(ài)，適當(dāng)帶有卡通圖案的服飾的最好的選擇講歡迎辭時(shí)，語(yǔ)言要生動(dòng)形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語(yǔ)速要親切、緩慢適宜用提問(wèn)式、啟發(fā)式等互動(dòng)歡迎辭，使小朋友對(duì)所講話題產(chǎn)生濃厚的興趣服務(wù)技巧23精選課件ppt不同職業(yè)的旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與相應(yīng)服務(wù)技巧教師團(tuán)隊(duì)公務(wù)員團(tuán)隊(duì)農(nóng)民團(tuán)隊(duì)24精選課件ppt教師團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較高，知識(shí)面寬，態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，且能以身作則。遇事冷靜，善于思考，不易容忍不合理的事物，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求較高。導(dǎo)游要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。服飾要講究正統(tǒng)，但不呆板，要體現(xiàn)出現(xiàn)代感、時(shí)尚感，佩飾不繁瑣，簡(jiǎn)單大方。語(yǔ)言邏輯性要強(qiáng)，有一定的知識(shí)含量，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切。不固定使用某種風(fēng)格的歡迎辭，要根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的氣氛適當(dāng)選擇適合的歡迎辭。25精選課件ppt公務(wù)員團(tuán)隊(duì)平日工作繁忙,工作壓力大;抗壓能力強(qiáng),整體素質(zhì)高;社會(huì)責(zé)任意識(shí)強(qiáng),政治敏感度較高;習(xí)慣于安排、處理各種工作,對(duì)遇到的事情往往持有自己的觀點(diǎn)。接待這種較嚴(yán)肅、正規(guī)的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游服飾應(yīng)品質(zhì)良好，款式簡(jiǎn)單大方；導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)化妝，表示對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視和對(duì)游客的尊重；與游客交談時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意傾聽(tīng)，對(duì)他們的觀點(diǎn)表示理解，如果出現(xiàn)與其觀點(diǎn)不一致的情況，切忌與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；導(dǎo)游要運(yùn)用簡(jiǎn)練語(yǔ)言風(fēng)格的歡迎辭，樹(shù)立穩(wěn)重的良好形象。26精選課件ppt農(nóng)民團(tuán)隊(duì)衣著比較樸實(shí)，收入水平相對(duì)較低，勤儉節(jié)約，待人熱情。文化水平相對(duì)較低，普通話水平不高，一般說(shuō)方言。穿著應(yīng)樸實(shí)大方，少佩戴或不佩戴首飾。適宜用聊天式的歡迎辭，即以自然、平和、親切的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，內(nèi)容通俗易懂，趣味性強(qiáng)的歡迎辭風(fēng)格，這樣易于被大多數(shù)游客接受，能夠拉近與游客的心理距離。27精選課件ppt例如針對(duì)活潑型、穩(wěn)重型、急躁型以及憂郁型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意哪些問(wèn)題？不同個(gè)性心理特征的旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與相應(yīng)服務(wù)技巧28精選課件ppt圖表1：不同個(gè)性心理特征旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏類型特點(diǎn)導(dǎo)游技巧活潑型愛(ài)交往、愛(ài)講話、愛(ài)表現(xiàn)、情感多變（熱情、靈活、感情外露）1.調(diào)動(dòng)其積極性，活躍氣氛。2.遇到問(wèn)題，可請(qǐng)其出點(diǎn)子，幫忙。3.滿足交往需求，但不能被占有，影響其他游客情緒。急躁型熱情、直率、沖動(dòng)、粗心（不拘小節(jié)）1.不感興趣，會(huì)擅自離開(kāi)，導(dǎo)游員應(yīng)注意其動(dòng)向2.導(dǎo)游員應(yīng)迅速辦理一些手續(xù)，多提醒不要遺留物品。3.不要激怒他，出現(xiàn)矛盾避其鋒芒。29精選課件ppt圖表1：不同個(gè)性心理特征旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏類型特點(diǎn)導(dǎo)游技巧穩(wěn)重型感情少外露不主動(dòng)交往自制力強(qiáng)處事謹(jǐn)慎

反應(yīng)較慢

有懷舊情緒1.尊重他，主動(dòng)交談，主動(dòng)為其服務(wù)。2.當(dāng)他提出要求，應(yīng)設(shè)法滿足。3.與之說(shuō)話，速度可稍慢。4.旅游活動(dòng)中盡量給予充足時(shí)間。憂郁型性格孤僻

不合群

多愁善感

沉默寡言

自尊心強(qiáng)

敏感

好猜疑1.主動(dòng)關(guān)心體貼，但不宜過(guò)分熱情、不宜與其說(shuō)笑。2.認(rèn)真對(duì)待其意見(jiàn)，不能露出不耐煩神情。甚至要給予特殊照顧。3.不觸及其心理隱私。4.安排的住房要僻靜，避免與急躁型、活潑型同住。30精選課件ppt圖表2：東、西方旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏對(duì)比類型特點(diǎn)導(dǎo)游技巧東方人1.比較含蓄、內(nèi)向、善于控制感情2.思維方式是由抽象到具體的整體式，由大到小，由遠(yuǎn)到近1.可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)2.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富3.內(nèi)容上體現(xiàn)文化的相似性和自然地理的差異性西方人1.比較開(kāi)放自由、感情外露，喜歡直截了當(dāng)表示意愿2.他們的思維方式是由具體到抽象的“分解式”，由小到大，由近及遠(yuǎn)1.不能先下結(jié)論，看事實(shí)，由客人自己下結(jié)論2.不宜把行程安排得過(guò)于緊張，給旅游者自由安排時(shí)間3.內(nèi)容上體現(xiàn)文化的差異性，既突出異域文化，又反映我國(guó)悠久歷史31精選課件ppt請(qǐng)思考：按照旅游者出游的不同階段，帶團(tuán)技巧又有所不同，不同這哪里，為什么會(huì)有這些不同呢？32精選課件ppt圖表3：善于把握全程旅游活動(dòng)的節(jié)奏

旅游活動(dòng)階段旅游者心理及表現(xiàn)導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施旅游初期階段1.求安全、求新的心理2.對(duì)導(dǎo)游員有較大的依賴性1.提供熱情周到的服務(wù)，多提醒安全注意事項(xiàng)，樹(shù)立安全感2.介紹旅游活動(dòng)日程，下榻飯店3.多組織參觀游覽活動(dòng)，生動(dòng)精彩的講解，耐心解答問(wèn)題旅游中期階段（個(gè)性表露階段）懶散心態(tài)和求全心理1.時(shí)間概念差、群體觀念弱化、自由散漫、丟三落四。2.旅游活動(dòng)的理想化，提出過(guò)高要求，不滿足則不合作1.通力合作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)2.嚴(yán)格按計(jì)劃活動(dòng)，盡量滿足游客合理要求3.多提供針對(duì)性強(qiáng)的超常服務(wù)4.通過(guò)生動(dòng)的講解來(lái)提高游客游興最艱難、最容易出現(xiàn)差錯(cuò)的階段旅游后期階段1.體力消耗大，從興奮到松懈2.忙于個(gè)人事務(wù)1.振作精神，精心準(zhǔn)備送行工作2.給旅游者留下充足的時(shí)間33精選課件ppt二、提供心理服務(wù)的要領(lǐng)尊重游客微笑服務(wù)使用柔性語(yǔ)言與游客建立伙伴關(guān)系提供個(gè)性化服務(wù)“細(xì)微之處見(jiàn)真誠(chéng)，莫因事小而不為”34精選課件ppt影響審美效果不同的原因：旅游者感知形象的能力不同旅游者心理特點(diǎn)、觀察和思維方式的不同旅游者的生活經(jīng)歷和生活經(jīng)驗(yàn)不同旅游者的心境和情緒不同第三節(jié)引導(dǎo)游客審美技能35精選課件ppt如何引導(dǎo)和調(diào)節(jié)游客審美行為？（一）傳遞正確的審美信息（二）分析游客的審美感受（三）激發(fā)游客的想象思維（四）幫助游客保持最佳審美狀態(tài)（五）靈活掌握觀景賞美方法36精選課件ppt（一）傳遞正確的審美信息

游客來(lái)到旅游目的地，由于對(duì)其旅游景觀，特別是人文景觀的社會(huì)、藝術(shù)背景不了解，審美情趣會(huì)受到很大的影響，往往不知其美在何處、從何著手欣賞。作為游客觀景賞美的向?qū)?，?dǎo)游人員應(yīng)把正確的審美信息傳遞給游客，幫其感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟景觀的奧妙和內(nèi)在的美。當(dāng)然，向游客傳遞正確的審美信息，導(dǎo)游人員首先應(yīng)注意所傳遞的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤的。37精選課件ppt

（二）分析游客的審美感受

游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，但有時(shí)游客在觀照同一審美對(duì)象時(shí)，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚先生就將人的審美感受分為“悅耳悅目”、“悅心悅意”和“悅志悅神”三個(gè)層次。38精選課件ppt

1、悅耳悅目

是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受。這種美感通常以直覺(jué)為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不加任何思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。如漫步森林公園……

39精選課件ppt40精選課件ppt2、悅心悅意

是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。這種美感是一種意會(huì)，有時(shí)很難用語(yǔ)言加以充分而準(zhǔn)確地表述。如欣賞齊白石的畫(huà)或聽(tīng)壯族姑娘對(duì)歌。

41精選課件ppt3、悅志悅神

是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。如游覽黃河、長(zhǎng)江或登臨泰山。42精選課件ppt

（三）激發(fā)游客的想象思維

觀景賞美離不開(kāi)想象。一些旅游景觀，尤其是人文景觀的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游人員制造意境、進(jìn)行美的再創(chuàng)造，才能激起游客的游興。聯(lián)想的類型（1）接近聯(lián)想（2）類比聯(lián)想（3）對(duì)比聯(lián)想（4）知覺(jué)聯(lián)想

（5）創(chuàng)造性聯(lián)想

43精選課件ppt（四）幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)

1、調(diào)整游客的情緒補(bǔ)償法分析法轉(zhuǎn)移注意法44精選課件ppt

1）補(bǔ)償法是指導(dǎo)游人員從物質(zhì)或精神上給游客以補(bǔ)償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。

2）分析法是指導(dǎo)游人員將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客得失關(guān)系的一種方法。

3）轉(zhuǎn)移注意法是指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。45精選課件ppt激發(fā)游客游興的方式有哪些？2、激發(fā)游客的游興46精選課件ppt（1）利用直觀形象，激發(fā)游客的游興如山岳景觀雄、奇、險(xiǎn)、秀、幽的形態(tài)特征……47精選課件ppt（2）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興可通過(guò)講解歷史故事、朗誦名詩(shī)佳句、制造意境來(lái)激發(fā)。（3）通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興唱歌；猜謎語(yǔ)；講故事；做游戲；其他才藝展示等48精選課件ppt（4）使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興

每天去景點(diǎn)游覽前，為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，往往能收到事半功倍的效果；

有些景點(diǎn)因受客觀條件限制或因游客體力不支，游客沒(méi)能看到全貌，留下不少的缺憾，通過(guò)聲像導(dǎo)游可以彌補(bǔ)這些缺憾，給游客留下完整的、美好的印象；如在車上講解，還可利用車上的音響設(shè)備配上適當(dāng)?shù)囊魳?lè)，或在講解間歇時(shí)播放一些有著濃郁地方特色的歌曲、樂(lè)曲、戲曲等，使車內(nèi)氣氛輕松愉快，讓游客始終保持游興。49精選課件ppt（四）靈活掌握觀景賞美的方法

1、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞無(wú)論是山水風(fēng)光還是古典園林，任何風(fēng)景都不是單一的、孤立的、不變的畫(huà)面形象，而是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，這就是動(dòng)態(tài)觀賞。譬如乘船游漓江……“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”然而，在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過(guò)感覺(jué)、聯(lián)想來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。如觀日出，觀潮。

50精選課件ppt

2、觀賞距離（1）空間距離：如觀賞長(zhǎng)江三峽“神女峰”；“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”（2）心理距離：是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。在審美過(guò)程中，游客只有真正從心理上超然物外，才能獲得審美的愉悅。如海中旅行、“不識(shí)廬山真面目…”

51精選課件ppt3、觀賞角度角度是觀景賞美不可或缺的要素，一些奇峰巧石，只有從特定的角度去觀賞，才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。觀賞角度可分為仰視、俯視和平視。52精選課件ppt

4、觀賞時(shí)機(jī)觀賞時(shí)機(jī)是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。

清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。

53精選課件ppt54精選課件ppt錢塘潮55精選課件ppt

5、觀賞節(jié)奏

觀景賞美是為了讓游客愉悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該特別注意把握好觀賞節(jié)奏。56精選課件ppt（1）有張有弛，勞逸結(jié)合導(dǎo)游人員要根據(jù)游客的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力使旅游審美活動(dòng)既豐富多彩又松緊相宜，讓游客在輕松、自然的活動(dòng)中獲得最大的美的享受。（2）有急有緩，快慢相宜

在審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要把握好游覽速度和講解節(jié)奏。對(duì)年輕人可講得快一點(diǎn)、走得快一點(diǎn)、活動(dòng)多一點(diǎn)；對(duì)老年人則相反。如果游客的年齡相差懸殊、體質(zhì)差異大，要注意既讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使年老體弱者疲于奔命。57精選課件ppt（3）有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合導(dǎo)游講解是必不可少的，通過(guò)講解和指點(diǎn)，游客可適時(shí)地、正