安商服務工作方案

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XX局“優(yōu)質服務年”活動實施方案

為仔細落實《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質服務年”活動實施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號）的精神，進一步轉變機關作風，提高行政效能和服務質量，優(yōu)化進展環(huán)境，更好地服務重大項目建設，實現(xiàn)經濟趕超式進展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以科學進展觀為指導，以加強行政效能建設為重點，努力提升機關單位服務經濟進展、服務重大項目、服務企業(yè)、服務群眾的效率和水平，努力把市直機關單位建設成“廉潔、勤政、務實、高效”的服務型機關，為實現(xiàn)趕超式進展制造良好的軟環(huán)境。

二、活動內容

詳細做到“五個到位”：

（一）措施承諾公開到位。服務內容要做到“全面上網、重點上墻、詳細上《辦事須知》”。

（二）“一站式”服務到位。根據(jù)行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實做到“四個落實到位”。即：行政審批事項集中進廳受理辦結落實到位、成立行政服務科落實到位、按規(guī)定配備窗口（行政服務科）工作人員落實到位、單位授予窗口首席代表行政審批權限落實到位。其中：《XXX

許可證》的發(fā)放不得超過5個工作日。

（三）優(yōu)秀服務到位。各單位干部職工對于企業(yè)和群眾要求辦理的事項和服務，都要做到“立刻辦”、不過夜。對待企業(yè)和群眾辦事，努力做到“三聲”、“三到”。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。通過優(yōu)質服務，真正實現(xiàn)“三個滿足”，即：讓投資者滿足、讓企業(yè)滿足、讓群眾滿足。全力營造“四個零”良好服務氛圍，即：“零關系”辦事、“零利益”服務、招商引資項目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產經營活動。廣泛開展優(yōu)質服務示范創(chuàng)建活動。

（四）親商安商措施落實到位。仔細執(zhí)行領導干部聯(lián)系企業(yè)制度。局領導要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產生活中遇到的難題，以及優(yōu)化進展環(huán)境中存在的問題。對企業(yè)負責人反映的問題，要仔細關心協(xié)調處理或向有關部門反映，當好企業(yè)進展的“保姆”。做到主動、超前、預約、準時服務，全面落實愛護政策和優(yōu)待措施，給客商以細心呵護，實心關心，全心服務，切實愛護企業(yè)和投資者權益。

（五）規(guī)范招標交易要到位。嚴格做到招標投標交易“應進必進”。各單位要嚴格執(zhí)行《XX市人民政府印發(fā)〈關于進一步健全和規(guī)范招投標市場的若干規(guī)定（試行）〉的通知》（XXX號）的各項規(guī)定，凡是政府投資項目、政府選購、國

有集體產權轉讓、國有土地轉讓等招投標交易必需全部進入市招投標交易中心完成。

三、方法步驟

（一）宣揚動員（6月上旬）。各單位要召開“優(yōu)質服務年”活動動員大會，進行動員部署，利用多種形式開展宣揚訓練活動，緊緊圍繞“服務進展、服務企業(yè)、服務投資者、服務群眾，讓企業(yè)滿足、投資者滿足、群眾滿足”，組織本單位干部職工仔細開展以“讓我的優(yōu)質服務使投資者和群眾滿足”為主題的大爭論活動，提高干部職工的思想熟悉，增加做好優(yōu)質服務的責任感和主動性。

（二）自查自糾（6月中下旬）。各單位要結合實際，集中支配肯定時間，組織干部職工仔細開展以“五查、五看”為主要內容的自查自糾，查糾在為企業(yè)和群眾服務方面存在的突出問題?！拔宀椤⑽蹇础奔矗翰樽黠L，看有沒有不務實、不廉潔、不公道、不檢點的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的狀況；查看為，看有沒有利用崗位和職權向企業(yè)群眾亂收費、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時辦結的現(xiàn)象；查實績，看有沒有在服務中企業(yè)、投資者、群眾不滿足的事。各單位要依據(jù)自查中反映出來的問題，深化進行調查討論，實行多種形式廣泛征求企業(yè)和群眾對有關服務的意見，在此基礎上制定出整改方案

仔細加以整改，并結合實際制定本部門優(yōu)質服務的詳細措施向社會作出公開承諾。

（三）組織實施（貫穿整個活動中）。各單位要結合本職工作實際，集中一段時間開展為企業(yè)和群眾服務辦實事活動。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領導，都要支配時間深化企業(yè)開展服務調研活動，征求企業(yè)客商對單位服務的意見，了解單位在服務中存在的問題。

（四）總結表彰（年底）。市局對各單位的活動開展狀況進行綜合考核，仔細總結優(yōu)質服務年活動的典型和閱歷。在此基礎上，由市局表彰一批優(yōu)質服務、優(yōu)化進展環(huán)境工作先進單位和個人。

四、組織領導

為保證“優(yōu)質服務年”活動仔細開展，市局成立“優(yōu)質服務年”活動小組。

組長：XXX

常務副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

下設辦公室，設市局行管科，辦公室主任：XXX副主任：XXX辦公室設在一個工作組：

（一）綜合材料組，組長：XXX

主要職責：①起草“優(yōu)質服務年”實施方案，各階段工作安

排，領導講話及有關綜合性材料；②負責領導小組及辦公室會議的預備、記錄、會議紀要的起草等工作；③收集、了解各單位好的做法和閱歷，準時向領導小組供應參考意見、建議；④組織便民措施、行為規(guī)范、政務公開和辦事窗口的工作標準的貫徹落實；⑤參加考核評比工作；⑥領導小組交辦的其他工作。

（二）宣揚報道組，組長：XXX

主要職責：①搞好“優(yōu)質服務年”活動的宣揚；②負責與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調工作；③負責新聞稿件的撰寫、審查；④組織對外宣揚詢問活動；⑤負責宣揚資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負責典型事例的宣揚報送工作；⑦參加考核評比工作；⑧領導小組交辦的其他工作。

（三）檢查督導組，組長：XXX

主要職責：①負責做好局領導的檢查督導協(xié)作工作；②負責接待社會各界來信來訪，接聽投訴電話，管理征求意見箱；③負責聯(lián)系征求意見工作，對社會各界提出的意見、建議和投訴，提出督查建議，報經局領