ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理課件

ILT-企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理2024/4/17ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理外包管理(物流委外)前題: 了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務(wù)範(fàn)籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應(yīng)鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務(wù)供應(yīng)商(LSP),物流合約商等。2024/4/172ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌

基本服務(wù)範(fàn)籌:實體流(原物料,產(chǎn)品流)

例如:運(yùn)送及儲存服務(wù)(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers2024/4/173ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理

附加服務(wù)範(fàn)籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

例如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

例如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌2024/4/174ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash2024/4/175ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理3PL’s服務(wù)定位範(fàn)圍1.提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù).

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù):

Modeling&Consultant

3.提供最物美價廉的物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.2024/4/176ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理4PL’s定義

-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”

---J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達(dá)到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團(tuán)隊。

---MooreandPartner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。

(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)2024/4/177ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理4PL’s服物定位範(fàn)圍

-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運(yùn)用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者(LSD)更高效能的供應(yīng)鏈營運(yùn)管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商(SCMSP)。2024/4/178ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設(shè)計C.品質(zhì)確認(rèn)D.執(zhí)行準(zhǔn)備E.運(yùn)作管理F.績效評估及改善追蹤2024/4/179ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理A.物流委外之期望I.動機(jī)何在:增強(qiáng)市場競爭力?降低物流成本?提高運(yùn)作效率?減少責(zé)任風(fēng)險?增強(qiáng)客戶服務(wù)?強(qiáng)化物流技術(shù)?順應(yīng)朝流??????2024/4/1710ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理A.物流委外之期望II.選擇委外時企業(yè)的考量重點(diǎn):1.確認(rèn)物流並非企業(yè)營運(yùn)的核心事業(yè)且不具核心競爭力時。2.為強(qiáng)化整合供應(yīng)鏈管理。3.為提昇營運(yùn)效率與資產(chǎn)彈性運(yùn)用,提高物流軟硬體設(shè)施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。

2024/4/1711ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:範(fàn)圍:營運(yùn)管理Management行政作業(yè)Administrative生產(chǎn)製造Manufacturing財務(wù)控管Finance業(yè)務(wù)行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益2024/4/1712ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營運(yùn)管理:集中資源於核心事業(yè)改善營運(yùn)效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運(yùn)用。業(yè)務(wù)行銷:提高商流運(yùn)作層級(ex:導(dǎo)入ECR,CPFR…)增強(qiáng)市場競爭力,強(qiáng)化企業(yè)形象。2024/4/1713ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理A.物流委外之期望

IV.最終目的是希望物流委外能協(xié)助達(dá)到:

企業(yè)業(yè)務(wù)營運(yùn)之決策目標(biāo)

(BusinessStrategicGoal)2024/4/1714ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計步驟:I.確立此專案團(tuán)隊:(ProjectTeam)

1.專案核準(zhǔn)或推動人:企業(yè)主管或部門主管

2.專案領(lǐng)導(dǎo)人:物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任

3.專案成員:物流+採購+財務(wù)

4.資源協(xié)助成員:資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務(wù)(商流)+法務(wù)(Legal)+品保(QA)

2024/4/1715ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運(yùn)策略相容2.須符合成本目標(biāo)3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)5.可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛的整體物流服務(wù)8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗2024/4/1716ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計III.行動計劃:(ActionPlan)1.訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)(R&R)2.任務(wù)流程時間表(PlanScheduling)3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking&Adjustment)2024/4/1717ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)4.法務(wù)之審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃2024/4/1718ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程:(如何選擇?)(1).招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商(2).查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商(3).篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商(4).提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商(5).供應(yīng)商至物流中心實體運(yùn)作了解(6).供應(yīng)商簡報服務(wù)方案及討論(7).確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報價(8).報價資料之確認(rèn)(9).財務(wù)及預(yù)算分析2024/4/1719ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核可透過:LSP自行提供的財務(wù)資料政府財政或經(jīng)濟(jì)部門有公信之研究機(jī)關(guān)徵信公司2024/4/1720ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:3.品保初步稽查及建議審查重點(diǎn):環(huán)境地點(diǎn)建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生2024/4/1721ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:4.法務(wù)之審核及建議要項:有無明確時效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險措施2024/4/1722ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:5.建議選擇方案給上級決定5-1.內(nèi)容包含:確定評審團(tuán)隊的評估結(jié)果總結(jié)比較(優(yōu)劣情形)至少2~3個選擇方案及替代案步驟時間及後續(xù)行動計劃2024/4/1723ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運(yùn)檢討5-2.評審思考構(gòu)面:2024/4/1724ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行:6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃重點(diǎn):合約商建立計劃團(tuán)隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費(fèi)用支出前置操作訓(xùn)練及見習(xí)2024/4/1725ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計:I.自有品保作業(yè)(QASOP,SIP)II.運(yùn)用國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(Ex:ISO)III.依政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(Ex:倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運(yùn)輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn)(Ex:客制化SLA/SOW/RFP)2024/4/1726ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)I.供應(yīng)商之自我品保作業(yè)(QASOP)一般實務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有: ---進(jìn)貨收貨 ---撿貨分貨 ---理貨出貨 ---拒退貨分類與銷毀處理 ---排車排程 ---改包貼標(biāo)組裝等加工 ---訂單處理 ---司機(jī)配送及驗收 ---進(jìn)出口報關(guān)及貨櫃裝運(yùn)卸安排 ---代收付帳款 ---原物料代採 等等……

2024/4/1727ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)II.運(yùn)用國際認(rèn)證作業(yè).(Ex:ISO/SCOR)

---內(nèi)部稽核程序 ---各類管理審查程序 ---組織職務(wù)編制 ---各項工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊 ---客戶開發(fā)營運(yùn)管理 及設(shè)計,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄規(guī)劃等等

2024/4/1728ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)III.政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn):(Ex:依照交通部,經(jīng)濟(jì)部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護(hù)的管制基準(zhǔn): ---土地使用規(guī)定 ---倉庫建構(gòu)規(guī)範(fàn) ---儲放及承載容器之規(guī)定 ---車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn) ---駕駛證照規(guī)定 ---工安證照規(guī)定 ---消防設(shè)計及規(guī)定 ---環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等2024/4/1729ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)IV.執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex:客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLA(ServiceLevelAgreement) -倉儲Warehousing -運(yùn)送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流ReverseLogistics -資訊ITlinkageresourcescompliance -績效管理KPIcreatingalignment -追蹤改善Tracking/Improvementsystem2024/4/1730ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備

(合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項目2024/4/1731ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備I.合約之規(guī)劃1.應(yīng)先考量公平、合理、合法、誠信2.認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3.尋求雙贏之機(jī)會及結(jié)果2024/4/1732ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型1.整合型(正式)-主體:界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex:甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管…之運(yùn)作服務(wù)2024/4/1733ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型1.整合型(正式)---服務(wù)規(guī)範(fàn):-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術(shù)

-資料文件管理及保密-緊急應(yīng)變措施-安全、消防、保險-作業(yè)績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規(guī)章2024/4/1734ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型:1.整合型(正式)---附件約定:

-物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表 -政府核準(zhǔn)之合法營業(yè)證照 -倉儲位置平面圖 -國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照 -保險文件及擔(dān)保證明 -作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)

2024/4/1735ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型2.簡式型(一般)-乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描述,雙方就彼此誠信的默契下著重於: ---服務(wù)之責(zé)任權(quán)利 ---計價方式及明細(xì) ---特別約定及條件 ---指定之往來資料文件2024/4/1736ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型3.報價單協(xié)議-在價格明細(xì)表中簡要標(biāo)明約定有關(guān)之事項或細(xì)節(jié),一般常用於臨時短期性的物流服務(wù)。2024/4/1737ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備III.合約之簽訂程序:1.草約確認(rèn)2.財務(wù)、採購、法務(wù)、物流部等之審核3.公司負(fù)責(zé)人簽章、公證4.告知執(zhí)行與合約書存檔備查2024/4/1738ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備IV.合約主要注意項目:1.合約商需為合法登記之法人,財務(wù)健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務(wù)之績效追蹤及評估需順應(yīng)市場競爭且合乎報價水準(zhǔn)。5.緊急應(yīng)變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。2024/4/1739ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理重點(diǎn):I.遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I.協(xié)助訓(xùn)練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirrorteam)V.改善物流成本尋求最佳方案2024/4/1740ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理I.遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項:1.倉儲保管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl…2.流通加工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities…)3.配送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity…)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):ReverseLogistics

(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping…)5.資訊支援系統(tǒng):ITcompliance/supporting(Interface/Network…)6.資料分析及回饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP(Validation/Qualification)2024/4/1741ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理II.協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作:1.運(yùn)作前之研習(xí)會2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應(yīng)變協(xié)助方式(EAP/BCP)2024/4/1742ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1.標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(FlowChart)3.作業(yè)績效指標(biāo)評估追蹤(Scorecard)2024/4/1743ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理IV.建立良好溝通窗口

(Contactwindows/Mirrorteam)1.業(yè)務(wù)人員2.客服代表3.物流4.財務(wù)會計5.資訊(IT)6.品保7.法務(wù)8.決策高層(Ex:Leadership/CEO)2024/4/1744ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理V.減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配運(yùn)作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結(jié)合有效益的物流策略於交易條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR…)2024/4/1745ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤目的:隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn),以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強(qiáng)化物流運(yùn)作增進(jìn)市場競爭優(yōu)勢,進(jìn)而提高客戶滿意度為目標(biāo)。2024/4/1746ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤內(nèi)容:I.一般評估之主要指標(biāo)II.其它可評估或追蹤指標(biāo)III.物流服務(wù)缺失改善方向IV.物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤2024/4/1747ILT企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤I.一般評估之主要指標(biāo):(KPI)1.庫存準(zhǔn)確率/缺貨率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿貨正確率(PickingAccuracy,PAR)3.配送準(zhǔn)時率/效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準(zhǔn)時率/效率/有效完整率(POD/Efficien