樓盤小區(qū)入住方案及流程

入住方案及流程清灣名苑（一期）將于2007年10月份入住，針對(duì)目前實(shí)際情況，為保證項(xiàng)目順利入住及隨后的大規(guī)模保修工作有序地開展，建議貴司于入住前兩個(gè)月作出入住工作方案安排以及現(xiàn)場(chǎng)布置方案，以書面形式通知我司。我司根據(jù)貴司的時(shí)間安排以及工作方案、現(xiàn)場(chǎng)布置方案與貴司溝通并協(xié)商制定相應(yīng)的入住工作方案、現(xiàn)場(chǎng)布置方案、安全秩序布防以及相關(guān)工作流程、準(zhǔn)備相關(guān)入住資料、入住期間突發(fā)事件應(yīng)急措施等，入住前15天進(jìn)行入住現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)。根據(jù)我司以往對(duì)多處小區(qū)辦理入住工作的經(jīng)驗(yàn)，盡最大化規(guī)避入住期間各類事件的發(fā)生，保障入住工作的順利進(jìn)行。建議安排：入住前現(xiàn)場(chǎng)布置方案：清灣名苑（一期）將于2007年10月份舉行入住活動(dòng)。此次活動(dòng)的目的是充分突出現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛。使客戶在愉快、興奮中，順利地進(jìn)行各種交接手續(xù)，并充分體現(xiàn)清灣名苑（一期）對(duì)客戶的高度重視，顯示清灣名苑（一期）完善的售后服務(wù)體系、雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、完善的物業(yè)管理。為此，建議布置這次入住活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況：1、進(jìn)入清灣名苑（一期）入住現(xiàn)場(chǎng)不低于200平方米的面積，道口安置彩虹門幾個(gè)，拱門上附有祝賀語和此次活動(dòng)的主題，烘托現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛。2、貫穿入住現(xiàn)場(chǎng)的通道，安裝五彩繽紛的氣球長(zhǎng)廊或(氣球椰子樹長(zhǎng)廊)，廊下鋪設(shè)紅地毯，或兩側(cè)擺設(shè)綠色的植物，整體活動(dòng)氣派、熱烈、典雅。3、在進(jìn)入清灣名苑（一期）的各樓大堂正門擺放兩個(gè)高檔大花籃及數(shù)個(gè)高檔三層花籃點(diǎn)綴門面。4、門頭安裝美麗大方的巨型門前綢5、進(jìn)入大堂的門口處編織一個(gè)氣球拱門6、施放紅色升空氦氣球數(shù)個(gè)。7、室內(nèi)裝飾紅色水波簾，紅綠相映格外妖嬈。8、進(jìn)入大廳，條形水波簾小巧精致，墻面上更有醒目的絹花插圖：“清灣名苑（一期）歡迎您”等幾個(gè)大字，桌面上的“花插”與室內(nèi)的氣球椰子樹、綠植等相互襯托。9、入住現(xiàn)場(chǎng)六位禮儀小姐給每位業(yè)主做引導(dǎo)工作10、圍墻上通插道旗，并擺放綠植四周墻體即充滿綠意又不失喜慶之意。4、裝修管理要點(diǎn)：1．0室內(nèi)1．1室內(nèi)的墻體進(jìn)行改造，分為兩種：承重墻改造和非承重墻改造。1．1．1承重墻體禁止改動(dòng)。若必須改動(dòng)，承重墻體改造要求有相關(guān)部門審批、批文（特別是原設(shè)計(jì)部門的審批文件）；承重墻要打洞，半徑不能超過5CM（只允許打圓形），并且必須有加固措施。1．1．2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙，各類管線的走向情況，同時(shí)做好安全措施（如防水），禁止使用錘子強(qiáng)行砸斷。1． 2室內(nèi)裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。１．２．１禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設(shè)地面。1．3室內(nèi)衛(wèi)生間的防水要求。1．3．1室內(nèi)衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8M；地面防水卷起地面30CM；所有防水都必須做三次以上。1．3．2室內(nèi)其它地方的防水沒有硬性要求（有改造必須注意防水要求）。建議廚房地面做防水處理。1．4戶型內(nèi)的各種使用功能不能改變（如廚房、洗手間等）；洗衣機(jī)的位置可以調(diào)動(dòng)，但要注意排水（排到污水管中）、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺(tái)放置洗衣機(jī)。1．5廚房抽油煙機(jī)在煙道的排氣位置不可以改動(dòng)。1．6室內(nèi)各種水、電、氣管道改造必須符合相關(guān)要求，并且在改動(dòng)后應(yīng)對(duì)所有接頭、三通進(jìn)行緊固，改動(dòng)后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。1．6．1戶內(nèi)水管包括給水管、排水管和暖氣管，改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口，改造后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。1．6．1．1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造（水表至戶內(nèi)的管線為表后管線）。中水和自來水管線禁止混接。1．6．1．2原設(shè)計(jì)排水管線不允許改動(dòng)，新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。1．6．1．3暖氣管道(地埋管線)禁止改造，地面禁止打孔、定釘。1．6．2戶內(nèi)電路改造，電線必須是2.5平方以上的硬銅線，必須穿管，埋暗線不能有接口。1．6．3戶內(nèi)天然氣管道的改造必須找專業(yè)公司（天然氣公司指定的施工單位）。2．0外觀部分2．1入戶門不可以改動(dòng)。2．2入戶門可加裝防盜門，門樣式注意美觀、建議用防火材料，禁止超出門框范圍。2．3小區(qū)安裝防盜網(wǎng)、雨篷必須在業(yè)主委員會(huì)成立后征詢廣大業(yè)主意見才可以施工，樣式、顏色仍需保持一致。除有相關(guān)法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺(tái)禁止搭建（具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺(tái)處置辦法）。2．4每戶的陽臺(tái)墻體、窗戶原則不允許改動(dòng)；如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致；維保、防水等相關(guān)問題業(yè)主負(fù)責(zé)。3．0其它設(shè)施3．1安裝空調(diào)按原設(shè)計(jì)的位置安裝；安裝中央空調(diào)可以在指定位置安裝，空調(diào)架樣式、顏色和原設(shè)計(jì)的保持一致。3．2室內(nèi)、室外搭建建筑物、構(gòu)筑物的要求。3．3室內(nèi)允許進(jìn)行改造，禁止增加樓宇負(fù)重，請(qǐng)參照1.2條款。3．4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場(chǎng)地。4．0廣告招牌（大廈、小區(qū)）4．1小區(qū)內(nèi)不允許做商業(yè)廣告牌（商業(yè)樓除外）。4．2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。4．3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門的審批。5．0附件：以上各部分涉及的圖紙5．1裝修涉及的相關(guān)圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復(fù)印。5．2業(yè)主裝修報(bào)批的有關(guān)圖紙要注明所有改造的地方（附裝修申請(qǐng)表后）。6．0承諾書6．1所有的改動(dòng)部分不負(fù)責(zé)維保，要求業(yè)主出據(jù)相關(guān)的承諾書。5、保修單位清單及協(xié)議：（該項(xiàng)目未涉及）二、設(shè)備設(shè)施管理1、年度房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（◎）；（該項(xiàng)目未涉及）2、年度機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（◎）（該項(xiàng)目未涉及）3、年度外委工程計(jì)劃；（◎）（該項(xiàng)目未涉及）4、年度公共能耗計(jì)劃；（◎）（該項(xiàng)目未涉及）三、環(huán)境管理1、現(xiàn)有苗木清單及小區(qū)平面圖；（名貴苗木具體說明產(chǎn)地、習(xí)性）（該項(xiàng)目未涉及）2、保潔員責(zé)任區(qū)域分工及排班表；工作崗位人員安排班次安排職責(zé)要求301#3人7:00-17：30午休1小時(shí)負(fù)責(zé)地下2層至地上28層樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生302#2人7:00-17：30午休1小時(shí)309#3人7:00-17：30午休1小時(shí)311#3人7:00-17：30午休1小時(shí)310#3人7:00-17：30午休1小時(shí)負(fù)責(zé)地下2層至地上18層樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生地下車場(chǎng)3人7：00-17：30休息1小時(shí)保持地下車場(chǎng)潔凈優(yōu)美的環(huán)境，對(duì)隨即性的清潔工作及時(shí)處理外圍及運(yùn)垃圾4人7:00-17：30午休1小時(shí)負(fù)責(zé)外圍地面及設(shè)施的隨機(jī)性清掃及垃圾清運(yùn)，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境機(jī)動(dòng)組2人7:00-17：30午休1小時(shí)完成周期性工作計(jì)劃及機(jī)動(dòng)工作，17：00以后接替早班打掃樓層，以保證給下班較晚的人員潔凈優(yōu)美的環(huán)境使用專業(yè)機(jī)器清洗大堂地面主管1人8：00-18：00中午休息1小時(shí)負(fù)責(zé)全小區(qū)的保潔工作合計(jì)26人3、垃圾收集處理方案；根據(jù)住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范中高層以及高層住宅不設(shè)垃圾道時(shí)，必須設(shè)置封閉的收集垃圾的空間，以便采取其它措施清運(yùn)垃圾，避免住戶利用電梯搬運(yùn)垃圾。在每棟樓的樓層間消防樓梯樓道配置2#垃圾桶1個(gè)約需325個(gè)，（開發(fā)企業(yè)應(yīng)在放置垃圾桶出墻面做好保護(hù)）既有利于環(huán)保，又方便業(yè)主使用，同時(shí)達(dá)到清潔及美觀的效果。并在首層設(shè)置小型不銹鋼垃圾桶兩個(gè)，置于廳兩側(cè)消防樓梯通道邊，共約24個(gè)滿足樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出及出行的需要。小區(qū)人防出口約20處每處設(shè)果皮箱一個(gè)，在小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置果皮箱初步約需10個(gè)。結(jié)合本小區(qū)的設(shè)計(jì)理念，及業(yè)主人群所需環(huán)境的條件，為突出該小區(qū)綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，人文景觀和水系的設(shè)計(jì)特色及景觀效果，建議小區(qū)內(nèi)除個(gè)別位置設(shè)有果皮箱外，小區(qū)內(nèi)景觀及單元門門口不設(shè)任何垃圾存放點(diǎn)，保證小區(qū)整潔的良好外觀，給予業(yè)主、租戶及訪客以優(yōu)美的視覺沖擊力。所有垃圾存放點(diǎn)全部設(shè)為樓道及地下車庫(kù)，保潔工作人員定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行垃圾清運(yùn)，并在地下車庫(kù)固定位置統(tǒng)一存放及簡(jiǎn)單分類篩撿，由定點(diǎn)的垃圾清運(yùn)單位每日定時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)垃圾通過地下車庫(kù)進(jìn)行輸送，讓業(yè)主的居住環(huán)境始終保持一個(gè)優(yōu)美的空間，保證業(yè)主與垃圾沒有任何接觸及視覺、味覺的感染。4、商業(yè)廣告位的管理要點(diǎn)；▲（該項(xiàng)目未涉及）5、商鋪及店面的管理要點(diǎn)；▲（該項(xiàng)目未涉及）6、緊急情況下的保潔預(yù)案；▲特殊天氣應(yīng)急程序（a）雨天應(yīng)急作業(yè)程序：下雨后立即在人員進(jìn)出集中的地點(diǎn)鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護(hù)措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；走廊及臺(tái)階的水漬、用擰干的拖布進(jìn)行，將水漬拖干。定期巡視，及時(shí)拖抹地面水漬，每半小時(shí)推刮玻璃水霧一次；暴雨前應(yīng)檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。（b）雪天急作業(yè)程序：下雪后立即在人員進(jìn)出集中的地點(diǎn)鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護(hù)措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷。項(xiàng)目部組織全體人員按照掃雪方案立即清掃小區(qū)內(nèi)道路、甬路、會(huì)所門外、單元門外等公共場(chǎng)所，避免積雪被人車壓實(shí)；加強(qiáng)樓宇內(nèi)的巡掃，及時(shí)清除單元門前融化的冰雪污水；路面結(jié)冰后，可在結(jié)冰的路面上撒少量融雪劑，冰融后及時(shí)清理融雪，避免再次結(jié)冰。冰雪融化后，及時(shí)清掃地面融化的雪水。（c）大風(fēng)天氣急作業(yè)程序：大風(fēng)天氣，保潔員要立即關(guān)閉單元樓內(nèi)的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進(jìn)入。立即組織全體保潔員對(duì)整個(gè)小區(qū)外圍進(jìn)行全面清理，風(fēng)沙嚴(yán)重時(shí)要增加清潔頻次。清理積沙灰塵時(shí)，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。暴雪、冰雹、沙塵等控制中心暴雪、冰雹、沙塵等控制中心根據(jù)災(zāi)情制定保潔應(yīng)急處理方案災(zāi)情輕災(zāi)情重誤報(bào)根據(jù)天氣情況實(shí)施應(yīng)急處理管理處全體動(dòng)員災(zāi)害自行消除根據(jù)天氣情況保潔管理處全體參與做好重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)聯(lián)系外援（如輕型鏟車）做好事件記錄工作B.特殊活動(dòng)（晚會(huì)、集會(huì)等）保潔預(yù)案做好事件處理記錄做好事件處理記錄社區(qū)組織大型活動(dòng)等人員集中視情況增加清潔員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生宣傳設(shè)立臨時(shí)垃圾桶、袋會(huì)后及時(shí)做好保潔工作7、暴風(fēng)雨（或冬季）園林保養(yǎng)方案；A.病蟲害防治預(yù)案一旦發(fā)現(xiàn)植物危險(xiǎn)性病蟲害，立即根據(jù)病蟲害情況制定應(yīng)急消殺措施，如有必要及時(shí)上報(bào)防疫部門，及時(shí)病蟲害名稱，迅速做出防治方案，同時(shí)貼出消殺通知，12小時(shí)后進(jìn)行病蟲害地消殺工作。B.綠化防塵、防暴預(yù)案方案春、秋沙塵暴和暴風(fēng)雨來臨前應(yīng)對(duì)高大過密的樹冠進(jìn)行疏除多余大枝和過密的枝葉，以利樹冠通透性良好,減少對(duì)風(fēng)的阻力,從而減少暴風(fēng)危害.加強(qiáng)樹干基部培土，以加固植株牢固直立于土壤中，減少被暴風(fēng)刮倒的可能性。加固護(hù)樹架或牽引拉線，以固定樹干，增強(qiáng)抵卸暴風(fēng)的能力，此項(xiàng)工作應(yīng)在早春完成。沙塵暴和暴風(fēng)雨期間組織人力加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)倒樹木危及電線、建筑物，交通時(shí)，及時(shí)組織人力進(jìn)行搶救和處理，保證群眾的安全。沙塵暴和暴風(fēng)雨過后，將吹倒，吹斜或連根拔起的樹木，及時(shí)扶起、修剪去密枝及部分樹冠和部分根系，打上泥漿重新栽植好。被雨水沖刷的灌木、草坪、花卉植物應(yīng)在沙塵暴和暴風(fēng)雨過后的3日內(nèi)恢復(fù)原狀。8、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案(含效果圖)（該項(xiàng)目未定）9、小區(qū)節(jié)假日裝飾布置方案；每逢春節(jié)（元宵節(jié)）、五一、國(guó)慶、元旦（圣誕）等公共節(jié)假日，管理處將在社區(qū)布置彩燈、裝點(diǎn)節(jié)日氣氛。具體布置情況如下：節(jié)日布置內(nèi)容元旦1、大門口懸掛彩燈和大燈籠2、大門懸掛寫成的“元旦”字樣的裝飾燈，并掛慶祝條幅3、各單元懸掛小燈籠，大堂用彩布進(jìn)行布置4、向業(yè)主發(fā)放印有公司賀詞的年歷卡春節(jié)1、大門口懸掛彩燈，并放置巨型新春賀卡2、各單元擺“金桔”樹，寓意發(fā)財(cái)吉祥3、各單元門上粘貼春聯(lián)和“?！弊?、向業(yè)主發(fā)放印有公司賀詞的賀年卡五一節(jié)大門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“五一”字樣的裝飾燈國(guó)慶節(jié)門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“國(guó)慶”字樣的裝飾燈中秋節(jié)門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“中秋”字樣的裝飾燈圣誕節(jié)大門口懸掛彩燈門口擺一棵掛滿彩燈的圣誕樹各單元擺一棵小圣誕樹，布滿圣誕的小掛件另外，根據(jù)季節(jié)的不同，按照經(jīng)濟(jì)適用原則，在大門口、道路等地租擺花木等。10、年度重大環(huán)境因素管理方案；（◎）（該項(xiàng)目待定）四、安保管理1、周邊治安情況分析；清灣名苑項(xiàng)目目前處于和諧穩(wěn)定發(fā)展階段，小區(qū)治安隸屬東湖派出所管轄，周遍正在施工的工地較多外來人口較多，周遍環(huán)境較復(fù)雜治安比較不穩(wěn)定。針對(duì)以上情況我們與當(dāng)?shù)毓膊块T及早的建立了良好關(guān)系，基本保證清灣名苑項(xiàng)目及開發(fā)辦公人員的安全。我們將在門口及重點(diǎn)防范區(qū)域安排了護(hù)衛(wèi)員24小時(shí)巡邏。2、護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖、巡邏路線圖、布防圖；A.保安部工作時(shí)間、倒班安排及巡邏崗分布（a）實(shí)施三班六倒值班制度：班次值班時(shí)間A班22：00至3：00；12：至15：00B班3：00至8點(diǎn)；15：00至18：00C班8：00至12：00；18：00至22：00（b）倒班正常情形下，每周進(jìn)行一次倒班。每周日為倒班日：A班換B班；B班換C班；C班換A班（c）巡邏崗分布根據(jù)[清灣名苑]項(xiàng)目安保情況的特點(diǎn)結(jié)合我司安保管理經(jīng)驗(yàn)，我司擬對(duì)清灣名苑（一期）項(xiàng)目進(jìn)行安保區(qū)域分割，實(shí)行分區(qū)域安保，區(qū)域劃分方案如下：巡邏責(zé)任區(qū)域：1＃、309、310巡邏周期：11分鐘起始地點(diǎn)巡邏路線抵達(dá)地點(diǎn)時(shí)間310東側(cè)鍋爐房東側(cè)至1＃北側(cè)1＃北側(cè)3分鐘1＃北側(cè)1＃北側(cè)至1＃西側(cè)1＃西側(cè)3分鐘1＃西側(cè)1＃西側(cè)至309南側(cè)309南側(cè)3分鐘309南側(cè)309南側(cè)至鍋爐房東側(cè)鍋爐房東側(cè)2分鐘巡邏責(zé)任區(qū)域：311、316巡邏周期：10分鐘起始地點(diǎn)巡邏路線抵達(dá)地點(diǎn)時(shí)間316西南角316東南角往東北至311東北角311東北角2分鐘311東北角311東北角至310西側(cè)310西側(cè)2分鐘310西側(cè)310西側(cè)至變電所至316東南角316東南角4分鐘巡邏責(zé)任區(qū)域：301、302巡邏周期：14分鐘起始地點(diǎn)巡邏路線抵達(dá)地點(diǎn)時(shí)間301東北角301東北角往西至301北側(cè)301北側(cè)2分鐘301北側(cè)301北側(cè)往西南至302南側(cè)302南側(cè)3分鐘302南側(cè)302南側(cè)繞302西側(cè)至302北側(cè)302北側(cè)2分鐘302北側(cè)302北側(cè)往東南至301南側(cè)301南側(cè)3分鐘301南側(cè)301南側(cè)繞301東側(cè)至301東北角301東北角4分鐘B.巡邏路線圖：3、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（具體包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃?xì)庑孤籈、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風(fēng)（臺(tái)風(fēng)或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會(huì)；S、媒體曝光T設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡(jiǎn)易交通事故處理等）；一、停電停水事件1、發(fā)生停電停水事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶服務(wù)中心委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時(shí)報(bào)告上司，做好相關(guān)記錄。2、與客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋異常信息。3．做好安撫客戶和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶。4、加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。二、偷盜或搶劫事件1、發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。2、所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。3、疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。4、將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。5、在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。6、事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。三、刑事（治安）案件1、發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，要按3.2處理。并立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。2、警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。四、斗毆事件1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。2、勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。3、若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。五、火警1、接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看。2、若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向客戶服務(wù)中心報(bào)修。向在場(chǎng)受驚的住戶解釋、致歉。3、若火警屬實(shí)，要立即撥打119電話，向市消防部門報(bào)警。并通知消防監(jiān)控中心及管理處經(jīng)理（重大火災(zāi)要報(bào)告分公司及公司負(fù)責(zé)人），管理處經(jīng)理必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)（重大火災(zāi)，分公司及公司負(fù)責(zé)人要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)）。4、在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負(fù)責(zé)人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。5、市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、6、滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。7、電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。8、液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、9、液態(tài)燃料起火時(shí)，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。10、火勢(shì)較大或有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)或消防監(jiān)控中心啟動(dòng)（手動(dòng)或自動(dòng)）報(bào)警及滅火系統(tǒng)。同時(shí)組織人員疏散。疏散人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。11、現(xiàn)場(chǎng)有人員被困時(shí)，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的施救原則。12、失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。13火災(zāi)撲救完后，管理處要以最快速度恢復(fù)小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。六、觸電1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司。2、若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。3、在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。4、觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)撥打120電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。5、若觸電者在昏迷狀態(tài)，將其身體置于仰臥狀態(tài)，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過程中注意觸電者的反應(yīng)。七、液化氣（煤氣）泄漏事件1、如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來源，同時(shí)通知其他隊(duì)員協(xié)助，并報(bào)告客戶服務(wù)中心。2、重大泄漏時(shí)，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司報(bào)告，并立即撥打×××電話及119電話（向市燃?xì)夤?yīng)商及市消防部門報(bào)警）。3、維持現(xiàn)場(chǎng)，禁止現(xiàn)場(chǎng)明火靠近，禁止操作附近電源開關(guān)。4、若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗,讓室內(nèi)完全通風(fēng)。5、檢查氣味來源，對(duì)室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對(duì)重大泄漏不能處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打×××電話，向市燃?xì)夤?yīng)商報(bào)修。6、嚴(yán)禁進(jìn)入液化氣（煤氣）味特別濃烈的房間，液化氣（煤氣）積聚過多會(huì)使房間氧氣稀薄，造成人體缺氧而傷害身體。7、液化氣（煤氣）泄漏處理過后，送氣前，要書面通知停氣單元用戶關(guān)閉燃?xì)馄骶撸蜌夂?，要派人巡查停氣現(xiàn)場(chǎng)。八、病危人員1、遇見病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打120電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心與其家人聯(lián)系、2、應(yīng)當(dāng)盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。九、車場(chǎng)管理發(fā)車輛外觀有破損，應(yīng)當(dāng)做好記錄及時(shí)提醒司機(jī)。遇強(qiáng)行進(jìn)入者，及時(shí)呼叫巡邏隊(duì)員及當(dāng)值班長(zhǎng)前來處理。3、若車主丟失車輛出入卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)車主出示《居民身份證》、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》，并填寫《車輛出入卡丟失登記表》（注意核實(shí)《居民身份證》與《機(jī)動(dòng)車行駛證》名字和號(hào)碼的關(guān)系，以及車主親自簽名、4、若非車主丟失車輛出入卡，而又無法確認(rèn)進(jìn)入場(chǎng)是同一駕駛者時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛引導(dǎo)至方便其它車輛出入的地方，除辦理第3條的手續(xù)外，同時(shí)請(qǐng)求巡邏護(hù)衛(wèi)員協(xié)助復(fù)印上述三證留底。非臨時(shí)停車的，要即時(shí)查找車主或停車聯(lián)系人，并與之聯(lián)系確認(rèn)后方可放行。并在《停車場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。5、當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，有異常情況時(shí)，通知當(dāng)值班長(zhǎng)、6、出現(xiàn)堵車嚴(yán)重時(shí)，要呼叫班長(zhǎng)或其他隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。7、因司機(jī)之間的糾紛引起堵車，如情節(jié)較輕應(yīng)勸其協(xié)商處理，并盡快把車開走。如情況較嚴(yán)重時(shí)我們應(yīng)主動(dòng)撥打122，以待后續(xù)處理。8、因司機(jī)與車場(chǎng)崗之間的糾紛（如司機(jī)不愿交停車費(fèi)）造成較嚴(yán)重堵車時(shí)，車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員可以作適當(dāng)讓步處理，但應(yīng)當(dāng)將情況向上司匯報(bào)并做好記錄。9、如因車輛故障影響其它車輛通行時(shí)，要將故障車輛推至不影響其它車輛通行的地方。10、必要時(shí)，可以打122電話，求助市交警部門處理。十、車輛伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)霑r(shí)；沒完善手續(xù)攜帶大件物品出入小區(qū)時(shí)；訪客不愿辦理出入登記手續(xù)時(shí)；1、進(jìn)行勸阻，使用禮貌用語，不盛氣凌人、不訓(xùn)斥當(dāng)事人、不卑不亢、打不還手（但要有必要的防衛(wèi)措施）、罵不還口，說話條理清晰、理由要充分、引用相關(guān)規(guī)定恰當(dāng)。2、不能妥善處理或事態(tài)可能惡化時(shí)，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告上司，并請(qǐng)求就近隊(duì)員協(xié)助。同時(shí)可通知其家人或單位協(xié)助處理。3、如發(fā)生糾紛時(shí)，盡量在現(xiàn)場(chǎng)搜尋和保留好有關(guān)證據(jù)（如錄像）。4、遇事態(tài)無法控制時(shí)，可打110電話，請(qǐng)求市警察機(jī)關(guān)處理。十一、其它1、任何突發(fā)事件都要及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)。2、小區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，管理處應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對(duì)公眾致歉；涉及個(gè)別客戶的，管理處經(jīng)理必須親自上門向客戶致歉。3、小區(qū)突發(fā)事件處理后，由管理處經(jīng)理填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細(xì)說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果。并報(bào)分公司品質(zhì)管理部門備案。4、年度主要危險(xiǎn)源管理方案；（◎）（該項(xiàng)目未涉及）五、停車場(chǎng)管理1、小區(qū)交通平面圖（該項(xiàng)目未確定）2、現(xiàn)有交通狀況分析（應(yīng)具體描述固定、臨時(shí)停車位的數(shù)量、車輛平均停泊量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設(shè)施等）3、崗位布置、改進(jìn)交通狀況的設(shè)想；4、非機(jī)動(dòng)車管理方案根據(jù)[清灣名苑]居住小區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合《北京市非機(jī)動(dòng)車停車管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過對(duì)本小區(qū)非機(jī)動(dòng)車的大體數(shù)量、類別的分析，擬定[清灣名苑]非機(jī)動(dòng)車管理方案如下：A.在小區(qū)設(shè)立非機(jī)動(dòng)車固定車位區(qū)和非機(jī)動(dòng)車訪客車位區(qū)，實(shí)行與機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放、與行人分道行駛，在非機(jī)動(dòng)車車行道路設(shè)置停放、指引及其他交通標(biāo)志。B.小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（固定車位）實(shí)行憑卡出入，管理處將對(duì)本小區(qū)非機(jī)動(dòng)車辦理塑料或鐵制車位卡，車主將車卡隨身攜帶或懸掛于車輛顯眼處，按自行車、摩托車、殘摩等分類分區(qū)擺放，將按照北京市相關(guān)規(guī)定收取合理費(fèi)用。C.訪客車輛（非機(jī)動(dòng)車）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，車場(chǎng)崗應(yīng)詢問其去向、業(yè)主姓名、房號(hào)等情況，通過電話聯(lián)系業(yè)主，得到業(yè)主認(rèn)可并登記來訪人員情況后，方可放行。車場(chǎng)崗應(yīng)引導(dǎo)訪客將車輛放置非機(jī)動(dòng)車訪客車位區(qū)，并通知巡邏崗進(jìn)行引導(dǎo)。六、消防安全管理1、消防演習(xí)方案；一、訓(xùn)練科目：滅火器才使用培訓(xùn)，員工宿舍疏散訓(xùn)練，消防演習(xí)。二、實(shí)施地點(diǎn)：加來莊園管理處。三、目的：使每位員工了解、掌握火災(zāi)的處理程序及相關(guān)的消防技能和滅火器材使用，提高消防意識(shí),為今后的實(shí)踐打下良好基礎(chǔ)。四、內(nèi)容：模擬演習(xí)（因業(yè)主家鍋爐煤氣泄漏引發(fā)著火）五、演習(xí)要求：所有員工在實(shí)施過程中，必須服從命令、聽從指揮。高度重視演習(xí)的必要性、認(rèn)真完成此次消防演習(xí)。六、實(shí)施方法：管理處經(jīng)理為此次演習(xí)的總指揮，護(hù)衛(wèi)主管組織落實(shí)。演習(xí)過程要求管理處全體員工參加，共同完成。七、演習(xí)地點(diǎn)：加來莊園主馬路。八、計(jì)劃演習(xí)時(shí)間：2007年5月10日。九、演習(xí)前注意事項(xiàng)：1、提前一天通知相關(guān)部門及業(yè)主。2、注意預(yù)防演習(xí)中可能發(fā)生的危險(xiǎn)，杜絕意外事故發(fā)生。十、使用器材：消防水帶兩條；水槍一個(gè)；干粉滅火器兩個(gè)；對(duì)講機(jī)4部；消防服一套。十一、計(jì)劃實(shí)施過程：2007年5月10日，（所有義務(wù)消防員按訓(xùn)練時(shí)的各自職責(zé)迅速投入到救人滅火戰(zhàn)斗中）。消防組織機(jī)構(gòu)圖消防責(zé)任人管理處經(jīng)理分組消防責(zé)任人各項(xiàng)目組主管義務(wù)消防員（組員）管理處全體員工十二、滅火演習(xí)人員安排表總指揮：管理處經(jīng)理,根據(jù)各項(xiàng)目組分工職責(zé)下達(dá)命令。把現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)，作出是否自救或撥打119報(bào)警的決定。護(hù)衛(wèi)主管：負(fù)責(zé)集合組織人員救人和滅火。各班組長(zhǎng)按職責(zé)分工帶領(lǐng)各班組人員各司其責(zé)。一組：滅火組，負(fù)責(zé)組織滅火。二組：疏散組，負(fù)責(zé)人員物資的疏散。三組：負(fù)責(zé)火場(chǎng)警界和消防車的引道。）各組組長(zhǎng)由各小區(qū)護(hù)衛(wèi)主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。四組：為救護(hù)組負(fù)責(zé)救護(hù)傷員 維修主管：負(fù)責(zé)保障消防系統(tǒng)的水電供給,切段災(zāi)區(qū)電氣路，協(xié)助救護(hù)人員，疏散引導(dǎo)災(zāi)區(qū)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 客服主任：負(fù)責(zé)人員疏散圍觀，救護(hù)受傷人員和穩(wěn)定撤離人員情緒。安放搶救下來的重要物資，防止受驚人員自殘和輕生以及壞人趁火打劫?？傊笓]主要負(fù)責(zé)各組之間的協(xié)調(diào)，下達(dá)命令。協(xié)調(diào)和公安消防隊(duì)之間的通信聯(lián)絡(luò)，做好其他業(yè)主的穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)混亂。2、滅火應(yīng)急方案；報(bào)警信號(hào)報(bào)警信號(hào)控制中心判斷地點(diǎn)并立即派人現(xiàn)場(chǎng)察看災(zāi)情輕災(zāi)情重誤報(bào)義務(wù)消防隊(duì)員滅火打119通知領(lǐng)導(dǎo)查明原因并記錄疏散人員安全保護(hù)義務(wù)消防隊(duì)員滅火檢查啟動(dòng)消防設(shè)備切斷電源監(jiān)視火勢(shì)火情，堅(jiān)守消防崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，作好災(zāi)情記錄為保證管理處所管轄的物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理處義務(wù)消防員能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，有效組織開展各項(xiàng)搶救工作，以保障廣大業(yè)主（住戶）的生命、財(cái)產(chǎn)安全。特制定以下方案：（a）人員安排： ⅰ.管理處所有人員均屬于義務(wù)消防員，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的情況下，所有人員必須立刻投入到滅火救人工作中去，不得借故逃避。ⅱ.管理處經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)救人滅火工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)撥打119電話報(bào)警。ⅲ.維修人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能造成危害的水、電、氣管線閥門進(jìn)行關(guān)閉。ⅳ.客戶服務(wù)部經(jīng)理組織人員通知火災(zāi)附近的住戶，做好解釋工作，避免造成不必要的驚慌，救治、安撫傷病員。ⅴ.保安部經(jīng)理組織護(hù)衛(wèi)人員以滅火、救人為主要工作。接到火情警報(bào)后，護(hù)衛(wèi)主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員攜帶滅火器趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，尋找火場(chǎng)附近的消防井，鋪設(shè)消防水帶。迅速投入到滅火工作去。救人與滅火同步進(jìn)行，并注意移走火場(chǎng)附近的易燃、易爆物品。如果已報(bào)火警，還應(yīng)派出警戒哨，引導(dǎo)消防車到來。（b）任務(wù)分配：ⅰ.當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，由護(hù)衛(wèi)值班班長(zhǎng)確認(rèn)后發(fā)出火警，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)安全警戒任務(wù)。ⅱ.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全面工作（經(jīng)理不在時(shí)由管理處客服主任代為負(fù)責(zé)）。ⅲ.工程部經(jīng)理帶領(lǐng)所有維修人員（除一人值班外）負(fù)責(zé)各類管線的斷接以及現(xiàn)場(chǎng)的修復(fù)。ⅳ.客服助理（除值班人員外）及環(huán)境部經(jīng)理帶領(lǐng)保潔人員負(fù)責(zé)通知火場(chǎng)附近居民撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，救治、安慰傷病員，并做好解釋工作。ⅴ.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火救人搶救物資和現(xiàn)場(chǎng)警戒工作的分工。ⅵ.留守的客服助理和維修人員負(fù)責(zé)接聽電話，處理日常工作并做好解釋工作。（c）救人滅火中應(yīng)注意的事項(xiàng)：ⅰ.管理處所有人員在接到火警后應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，護(hù)衛(wèi)員前期滅火工作應(yīng)在7分鐘內(nèi)一切準(zhǔn)備就緒，所有人員不得借故逃避。當(dāng)班人員要注意警戒，防止有人趁火打劫。ⅱ.管理處全體員工在處理火情時(shí)應(yīng)聽從安排，服從管理，顧全大局，以公司利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失。ⅲ.所有人員都應(yīng)注意自身安全，掌握自救方法。ⅳ.管理層員工一定要做好業(yè)主、傷病人員的解釋和慰撫工作。以免發(fā)生自傷、輕生事件。ⅴ.護(hù)衛(wèi)員應(yīng)掌握基本的滅火方法，盡量撲滅初期火災(zāi)，在救人與滅火工作中，應(yīng)以救人為主與滅火同步進(jìn)行的方針。ⅵ.火災(zāi)消除后，管理處應(yīng)留夠儲(chǔ)備力量，預(yù)防二次事件的發(fā)生。（d）目標(biāo)：當(dāng)管理處所管理的范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，對(duì)所有員工在滅火救人時(shí)的任務(wù)、責(zé)任分工明確。在全體員工的共同努力下，使損失降到最低限度。3、存在隱患分析及整改設(shè)想；（該項(xiàng)目為涉及）七、社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)1、業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成情況分析及社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想（業(yè)主資料不全）2、年度社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容與形式1、2月新春獻(xiàn)禮聯(lián)誼會(huì)歡樂大放送業(yè)主大聯(lián)歡、娛樂無極限，組織主題Party3、4月傾情演出，愛心放送募捐活動(dòng)將福利機(jī)構(gòu)（如盲人院，特種學(xué)校等）引入社區(qū)進(jìn)行表演，中間加入募捐活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，全部資金捐給福利機(jī)關(guān)命名植樹節(jié)讓業(yè)主領(lǐng)養(yǎng)名貴樹苗，并以業(yè)主姓名命名，命名后掛牌栽種5、6月協(xié)助成立旅友俱樂部在小區(qū)內(nèi)組織業(yè)主自駕游、探險(xiǎn)游等活動(dòng)成立國(guó)際兒童俱樂部組織社區(qū)的國(guó)內(nèi)外兒童娛樂、學(xué)習(xí)，并在兒童節(jié)當(dāng)天進(jìn)行聯(lián)誼7、8月高爾夫球比賽組織高爾夫愛好者進(jìn)行比賽9、10月仲夏啤酒音樂節(jié)以業(yè)主參與為主，外請(qǐng)樂隊(duì)伴奏、啤酒狂歡成立寵物俱樂部組織寵物比賽，寵物美容節(jié)等活動(dòng)，并進(jìn)行寵物飼養(yǎng)注意事項(xiàng)宣傳11、12月社區(qū)名車展覽在社區(qū)內(nèi)引入奔馳、寶馬等名牌車展圣誕狂歡假面舞會(huì)組織業(yè)主滑雪狂歡，健身娛樂兼具3、社區(qū)內(nèi)已成立（或擬成立）的業(yè)主活動(dòng)組織清單（該項(xiàng)目未涉及）八、客戶關(guān)系管理1、已建立的與政府主管部門及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之公共關(guān)系；（未涉及）2、與發(fā)展商溝通情況及改進(jìn)建議；序號(hào)發(fā)文日期內(nèi)容摘要收件單位/簽名12006.5.20清灣一期物業(yè)管理建議書客服部22006.5.23清灣一期設(shè)施設(shè)備前期建議書客服部32006.5.30清灣一期變壓器委托建議書客服部42006.6.10清灣一期交付使用的具備條件客服部52006.6.12清灣售樓處化糞池清掏建議書客服部62006.6.20清灣一期入住現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理建議書客服部72006.6.28清灣名苑工程管理建議書客服部82006.9.13蓄水池改造建議函客服部92006.9.14關(guān)于清灣售樓處水系清洗的工作建議客服部102006.9.15清灣售樓處中央空調(diào)節(jié)能建議客服部112006.9.19清灣售樓處燈具開關(guān)時(shí)間安排建議客服部122006.9.20關(guān)于清灣售樓處主題公園景觀水系的管理建議客服部132006.9.27關(guān)于售樓處綠植及日常清潔的建議客服部142006.10.11關(guān)于改造售樓處銷售簽約室冬季采暖建議客服部152006.10.11關(guān)于清灣售樓處增加人員編制的建議客服部162006.10.11關(guān)于清灣售樓處外圍墻燈玻璃的建議客服部172006.11.8關(guān)于清灣售樓處現(xiàn)場(chǎng)工作的建議客服部182006.11.16關(guān)于清灣需甲方提供并配合的工作建議客服部192006.12.5關(guān)于清灣售樓處圣誕節(jié)布置的建議客服部202007.1.5關(guān)于清灣名苑客戶管家服務(wù)實(shí)施方案的建議客服部212007.3.5關(guān)于清灣名苑入住管理的建議書（002）客服部222007.3.5關(guān)于清灣名苑一期會(huì)所建議書客服部232007.3.5關(guān)于清灣名苑一期會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案建議書客服部242007.4.18關(guān)于售樓處空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)檢修的建議客服部252007.4.24清灣售樓處工程遺留問題匯總客服部262007.4.24關(guān)于清灣項(xiàng)目衛(wèi)星電視系統(tǒng)建議說明客服部272007.4.26關(guān)于對(duì)售樓處室外木棧道保潔的建議客服部282007.4.28關(guān)于對(duì)售樓處空調(diào)系統(tǒng)無法使用進(jìn)行改進(jìn)的建議客服部292007.4.28關(guān)于清灣地下車庫(kù)交通設(shè)施方案提出建議客服部302007.4.29安裝及收視衛(wèi)星電視建議客服部312007.4.29關(guān)于進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建議客服部322007.4.30安裝及收視衛(wèi)星電視建議客服部332007.5.8關(guān)于清灣一期園林景觀裝飾照明的建議客服部342007.5.10清灣項(xiàng)目溝通建議書客服部352007.5.10關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部362007.6.11關(guān)于清灣二期物業(yè)管理用房的建議客服部372007.6.11關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部382007.6.19清灣一期業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置客服部392007.6.25“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案客服部402007.6.27清灣一期項(xiàng)目溝通管理建議客服部412007.7.2關(guān)于一期物業(yè)管理用房設(shè)置衛(wèi)生間的建議客服部422007.7.3關(guān)于售樓處水系清潔及節(jié)能的建議客服部432007.7.4關(guān)于一期物業(yè)管理辦公用房裝修的建議客服部442007.7.6關(guān)于售樓處木棧道的清潔養(yǎng)護(hù)建議客服部452007.7.17關(guān)于清灣一期入住前需開發(fā)商給予支持的建議客服部462007.8.1關(guān)于清灣一期增加滅火器和垃圾桶的說明客服部472007.8.1清灣售樓處石材保養(yǎng)建議客服部482007.8.6關(guān)于售樓處滅火器年檢的建議客服部492007.8.10關(guān)于售樓處中央空調(diào)清洗的建議客服部502007.8.15關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部512007.8.15關(guān)于清灣一期入住前需開發(fā)商給予支持的建議客服部522007.8.16關(guān)于售樓處屋頂漏雨的建議客服部533、業(yè)主委員會(huì)的成立及運(yùn)作情況；（未涉及）4、關(guān)鍵客戶清單；（◎）（未涉及）5、住戶需求調(diào)查報(bào)告；（未涉及）6、服務(wù)供方清單；（立項(xiàng)中）九、會(huì)所管理會(huì)所管理方案1、會(huì)所管理方案建議書會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目1.服務(wù)簡(jiǎn)介會(huì)所是清灣名苑的配套設(shè)施之一?？偨ㄖ娣e平方米，是集休閑、娛樂、健身為一體的綜合性場(chǎng)所。會(huì)所包括地下一層及地上兩層的部分區(qū)域。其中主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括：桑拿浴、美容美發(fā)、棋牌室、兒童娛樂室、臺(tái)球室、乒乓球室、健身房、體操房、游泳池、酒吧、餐廳、多功能廳、超市、電子游戲室等。2.A.租售項(xiàng)目：地下一層電子游戲室臺(tái)球室一層餐廳美容美發(fā)超市二層餐廳注：一層部分租售面積的具體服務(wù)項(xiàng)目待定B.自營(yíng)項(xiàng)目：一層桑拿浴游泳池二層棋牌室兒童游戲室多功能廳乒乓球室健身及體操房酒吧（二）經(jīng)營(yíng)方式性質(zhì)：會(huì)所是清灣名苑的附屬設(shè)施，其主要服務(wù)對(duì)象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為附，體現(xiàn)小區(qū)住戶的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)對(duì)象：會(huì)員制為主，散客為附。優(yōu)惠卡運(yùn)作方式：A.章程為了使俱樂部的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷，俱樂部將推出會(huì)員卡的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。會(huì)員卡的服務(wù)對(duì)象：凡居住在小區(qū)內(nèi)住戶，可直接購(gòu)買各種會(huì)員卡項(xiàng)，無須辦理入會(huì)手續(xù)。非小區(qū)內(nèi)住戶，申請(qǐng)會(huì)員資格須交納入會(huì)費(fèi)，經(jīng)會(huì)所管理部批準(zhǔn)后，可購(gòu)買各種會(huì)員卡項(xiàng)。卡項(xiàng)：會(huì)員卡分為：個(gè)人月卡/年卡，家庭月卡/年卡及公司卡。入會(huì)：小區(qū)內(nèi)住戶——填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購(gòu)買會(huì)員卡項(xiàng)。非小區(qū)住戶——交納入會(huì)費(fèi)、填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購(gòu)買會(huì)員卡項(xiàng)。注：小區(qū)內(nèi)住戶須持小區(qū)內(nèi)有效證件；非小區(qū)內(nèi)住戶須持本人有效證件；公司團(tuán)體須持公司有效證明復(fù)印件。（四）購(gòu)買會(huì)員卡者的權(quán)益：每張會(huì)員卡享受免費(fèi)項(xiàng)目為游泳、桑拿、健身、兒童游戲。每張會(huì)員卡享受5折項(xiàng)目為網(wǎng)球、乒乓球、棋牌。（五）會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓與換補(bǔ)：除公司卡以外，其它卡種均不得轉(zhuǎn)借他人使用。公司卡轉(zhuǎn)讓時(shí)須到會(huì)所管理部填寫轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)單，會(huì)所管理部審批后交納該卡項(xiàng)2%的轉(zhuǎn)讓金。（六）優(yōu)惠卡續(xù)卡：月卡、年卡、公司卡在有效期前一周，請(qǐng)到俱樂部辦理續(xù)卡手續(xù)。月卡續(xù)卡有效期為一周，年卡、公司卡續(xù)卡有效期為兩周，超過續(xù)卡有效期將從新辦理入會(huì)手續(xù)。（七）其它：會(huì)員應(yīng)自覺遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)入俱樂部請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，并認(rèn)真填寫登記表。在使用設(shè)備設(shè)施期間，或成為會(huì)員后，如有違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或俱樂部規(guī)定及自身因素而發(fā)生的一切事故，均由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，您的會(huì)員卡將不會(huì)被延續(xù)。會(huì)員須對(duì)所帶客人的品行負(fù)責(zé)，并對(duì)其所造成的損失負(fù)全部責(zé)任。營(yíng)業(yè)高峰期間如您帶客人使用俱樂部，請(qǐng)您先打電話查詢。電話：********如因俱樂部的問題造成您不能正常的使用俱樂部的設(shè)備設(shè)施，您的會(huì)員資格將會(huì)經(jīng)管理部核實(shí)后按期有限順延。俱樂部有權(quán)在不事先通知的情況下對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、所規(guī)定的條款及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修改、變更或增減。B.會(huì)員卡辦理程序：客戶服務(wù)中心辦理入會(huì)手續(xù)及會(huì)員卡的制售服務(wù)，并提供有關(guān)會(huì)員的宣傳資料及入會(huì)事宜（申請(qǐng)表格、入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)、兩張一寸相片及相關(guān)資料等）?？蛻舴?wù)中心在辦理售卡業(yè)務(wù)時(shí)：核實(shí)申請(qǐng)人身份（住戶/非住戶）。如屬實(shí)按卡項(xiàng)收取費(fèi)用，注明付款方式（申請(qǐng)表）：A現(xiàn)金B(yǎng)信用卡C支票在申請(qǐng)表上加蓋財(cái)務(wù)章（入會(huì)費(fèi)、優(yōu)惠卡費(fèi)）。在申請(qǐng)表上注明卡號(hào)。開出的發(fā)票單據(jù)（按規(guī)定在卡未做好前可先出示使用）。填寫會(huì)員記錄表（以便今后服務(wù)臺(tái)與財(cái)務(wù)核對(duì)）。在結(jié)帳時(shí)入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)、門市收入分開。（客戶服務(wù)中心只收售入會(huì)費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)）辦公室按卡項(xiàng)分類存檔：公司卡、個(gè)人月/年卡、家庭月/年卡。會(huì)員卡的制作、發(fā)放。每月按會(huì)員記錄表、辦公室、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)中心進(jìn)行會(huì)員統(tǒng)計(jì)、分析核對(duì)。C.市場(chǎng)調(diào)查（見附表）D.各自營(yíng)項(xiàng)目的門市價(jià)格：2、會(huì)所服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)娛樂項(xiàng)目非會(huì)員價(jià)格會(huì)員價(jià)格計(jì)次卡營(yíng)業(yè)時(shí)間兒童樂園5元/次免費(fèi)免費(fèi)10:00-22:00桑拿30元/次免費(fèi)1小時(shí)/次10:00-22:00美容美發(fā)外包臺(tái)球20/小時(shí)免費(fèi)2小時(shí)/次10:00-22:00鏢房20元/小時(shí)10元/小時(shí)1小時(shí)/次10:00-22:00棋牌室40元/小時(shí)/臺(tái)20元/小時(shí)/臺(tái)3小時(shí)/次10:00-22:00健身中心20元/次免費(fèi)1小時(shí)/次10:00-22:00閱覽室免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)10:00-22:00乒乓球室20元/小時(shí)10元/小時(shí)1小時(shí)/次10:00-22:00卡種入會(huì)費(fèi)會(huì)員卡費(fèi)免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠50%的項(xiàng)目住戶非住戶個(gè)人卡月卡1000元400元健身游泳桑拿兒童游樂乒乓球棋牌室網(wǎng)球臺(tái)球年卡2500元家庭卡月卡2000元1000元年卡6000元金卡/人60000元公司卡/人1000元1000元6000元專項(xiàng)卡游泳/月220元注：1.游泳、健身專項(xiàng)卡只能在每日下午2點(diǎn)前使用。2.健美操屬培訓(xùn)班項(xiàng)目，具體價(jià)格需與老師商定。健身/月220元健美操/月E.優(yōu)惠卡價(jià)格會(huì)所開業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)策劃：根據(jù)對(duì)一些園區(qū)會(huì)所及俱樂部的考查再結(jié)合本園區(qū)的情況，現(xiàn)會(huì)所營(yíng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)策劃本著以下幾點(diǎn)為指導(dǎo)：俱樂部以多種經(jīng)營(yíng)方式滿足各種需求的客戶并以會(huì)員制為主、散客為附的方針體現(xiàn)俱樂部的檔次。把住戶、非住戶分開，使住戶享有更優(yōu)惠的價(jià)值（免入會(huì)費(fèi)）。會(huì)員制的定價(jià)盡可能的讓所有園區(qū)內(nèi)住戶接受：內(nèi)銷房的背景比較復(fù)雜價(jià)位很難參考。門市價(jià)略低于同業(yè)的價(jià)位約20%。會(huì)員制的價(jià)位基本是同等水平的俱樂部的50%，是附近一些涉外園區(qū)的20%-50%。其中對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶又減免了入會(huì)費(fèi)，體現(xiàn)出更大的優(yōu)惠。4.入會(huì)費(fèi)的設(shè)立主要考慮到小區(qū)外的人員來會(huì)所消費(fèi)。目的在于：滿足小區(qū)外人員的需求。增強(qiáng)會(huì)所的知名度。提高清灣住戶的優(yōu)越感。體現(xiàn)會(huì)所的檔次。5.開業(yè)初期會(huì)員卡只設(shè)立公司卡、個(gè)人年/月、家庭年/月，專項(xiàng)卡暫不設(shè)立。公司卡價(jià)位基本與同等水平的俱樂部相同，不作為鼓勵(lì)卡項(xiàng)，只滿足大公司、團(tuán)體、組織的需求。月卡、年卡的設(shè)立，其主要是以年卡為主，主要考慮長(zhǎng)住的住戶，鼓勵(lì)住戶長(zhǎng)期加入以增強(qiáng)會(huì)所人氣，其年卡僅為月卡的5倍（一年12個(gè)月），個(gè)人年卡每天均7元，家庭年卡每天均5元，但成本相對(duì)比月卡低，其更能體現(xiàn)出會(huì)所的私人化、專業(yè)化，年卡將作為會(huì)所會(huì)員制的主要推出的卡項(xiàng)，月卡主要用于客人在某一段期間和作為加入年卡的過度。暫不設(shè)立專項(xiàng)卡，其目的在于：首先引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)一部分有入會(huì)意向的住戶加入其它卡項(xiàng)會(huì)員，尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再推出專項(xiàng)卡作為促銷吸引園區(qū)內(nèi)其于部分住戶加入會(huì)員。營(yíng)業(yè)初期或試營(yíng)業(yè)期為了更好的鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)住戶來會(huì)所，會(huì)所的門市價(jià)格將有部分項(xiàng)目打折或免費(fèi)，以此來擴(kuò)大影響吸引住戶入會(huì)。（二）經(jīng)營(yíng)方式服務(wù)對(duì)象：會(huì)所主要服務(wù)對(duì)象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為輔；以體現(xiàn)小區(qū)住戶的會(huì)員制為主，非會(huì)員為輔。優(yōu)惠卡運(yùn)作方式：為了使會(huì)所的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷，會(huì)所將推出會(huì)員卡的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。凡成為會(huì)所會(huì)員，均可享受自營(yíng)娛樂項(xiàng)目免費(fèi)或5折優(yōu)惠。記次卡為每卡15次/100元，有效期為50天。會(huì)員卡種類：月卡/年卡、記次卡，兒童卡入會(huì)：填寫入會(huì)申請(qǐng)表，按年度或月度購(gòu)買會(huì)