控制理論課件

第六篇

控制理論1管理學知識框架信息溝通也有利于組織與外部環(huán)境的聯(lián)系外部環(huán)境企業(yè)管理知識個人或單位對企業(yè)的要求和對投入要素的使用第1篇：全球化管理的理論和實踐基礎計劃（第2篇）組織（第3篇）人事（第4篇）領導（第5篇）控制（第6篇）產(chǎn)出給重新系統(tǒng)注入活力外部環(huán)境外部環(huán)境2第17章

控制3控制控制作為管理的一個重要職能，就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。本章主要分析控制的內(nèi)容、控制的模式和控制的過程。通過本章的學習，應更好地了解和掌握控制的三個要點：(1)控制的目的是使各項活動按計劃進行；(2)控制是通過監(jiān)督和糾偏實現(xiàn)的；(3)控制是一個過程，而非單一的行動。4領導三部曲自己要知道要把人們帶到何處去讓所有人都知道跟你到哪里去營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去5控制三部曲制定控制標準（norm）；測量績效（performance），找出偏差(gap)；分析原因，消除造成偏差的原因。6一、控制的概念和過程1、控制的概念控制是對績效進行衡量與矯正，以確保企業(yè)目標以及為實現(xiàn)目標所制定的計劃能夠得以完成。控制與計劃是密切相關的。體現(xiàn)在：1.計劃是控制遵循的衡量標準，控制又是使計劃得以實現(xiàn)的保證。2.計劃和控制的效果是互相依賴的，計劃越科學越全面，控制的效果就可能越好；控制越準確，計劃越能順利實現(xiàn)。3.計劃工作本身有一定的控制，控制本身也要有一定的計劃。7控制的重要性控制的重要性體現(xiàn)在控制是為了使計劃順利執(zhí)行，而計劃的執(zhí)行又是為了組織目標的實現(xiàn)。由于組織內(nèi)部資源供應狀況或人員行為與計劃中的假設不符，或外部經(jīng)濟、政治、自然等環(huán)境變化，會使計劃常常不能順利進行，所以控制工作才顯得更為重要。82、控制的過程確定標準衡量績效糾正偏差1239確定標準標準的制訂是全部控制工作的第一步。一個周密完善的標準體系是整個控制工作的質(zhì)量保證?？刂扑璧臉藴什⒉皇怯媱澲械娜恐笜撕蜆藴?，而是其中的關鍵點。為保證控制的準確性，應盡量采用定量化的標準。標準的制訂要考慮組織的實際情況，不能訂得過高，以防土氣受挫；又要充分發(fā)揮組織的潛力，不能訂得過低，以免過于保守，失去更多的發(fā)展機會。10什么是控制的標準

標準是衡量績效的尺度，是從整個計劃方案中挑選出來用以衡量績效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進展狀況的信息，而無須過問計劃執(zhí)行過程中的每個步驟。11常見的幾種建立標準的方法統(tǒng)計方法：根據(jù)本企業(yè)歷史數(shù)據(jù)或同類企業(yè)水平，用統(tǒng)計學的方法制訂標準。經(jīng)驗估算法：以管理人員過去的管理經(jīng)驗和判斷為依據(jù)估算標準。工程方法：由“科學管理”之父泰羅發(fā)明，于1881年在美國米德維爾鋼鐵公司完成時間標準的研究。即根據(jù)實際企業(yè)的生產(chǎn)過程與技術數(shù)據(jù)制訂標準。12衡量工作控制過程的第二步就是對實際上作進行衡量。包括以下幾種方法：1.個人觀察。個人觀察收集了第一手的資料，但缺陷是費時費力，僅憑一個人觀察不到全面情況。2.統(tǒng)計報告。分析由下屬提交的報告，包括口頭報告與書面報告。缺陷是下屬由于經(jīng)驗、能力有限，提交的報告可能不準確、不全面。3.抽樣檢查。進行抽樣檢查，最典型的是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，尤其是在產(chǎn)品數(shù)量較大或?qū)Ξa(chǎn)品的檢驗具有破壞性時。衡量工作是整個控制過程的基礎性工作，而獲得合乎要求的信息又是整個衡量工作的關鍵。13糾正偏差對工作進行衡量后，就是把獲得的結果與預先制訂的標準進行比較與分析。事實上，在標準之外通常還要制訂一個標準的浮動范圍，只要在這個浮動范圍內(nèi)都應視為是無偏差的。偏差也可能有兩種：一種是存在正偏差，一種是存在負偏差。正偏差雖是比標準完成得還好，但如偏差較大，就要分析是否標準定得太低，還是有什么其他原因。對負偏差更要分析深層原因，找出改進方法。分析完衡量結果后.就要采取管理行動，或是改進工作績效，或是修訂標準。如果確信標準無誤，則應改進工作績效。問題出在哪兒，就應在哪兒有針對性地采取行動。管理者要特別注意，不應滿足于“救火式”的立即糾正行動，因為它只糾正表面的問題，而忽視了深層原因、應從事物的根本原因處出發(fā)，力求永久性地根除偏差。如果出現(xiàn)偏差是因為標準訂得不夠合理，就應修訂標準，但管理者作出修訂標準的決定要謹慎，防止被用來為不佳工作績效開脫。14斯蒂芬·羅賓斯將控制的內(nèi)容歸納為五項：1.對人員的控制。對人員的控制包括直接巡視、當場糾正問題與對員工事后進行系統(tǒng)化評估。2.對財務的控制。財務控制的主要手段是預算。3.對作業(yè)的控制。作業(yè)控制包括生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、原材料購買控制與庫存控制，即對作業(yè)過程(從資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務)進行控制。4.對信息的控制。信息控制的主要工作是建立一套有效、可靠的管理信息系統(tǒng)。5.對組織績效的控制。對組織總體績效的控制主要是對一系列體現(xiàn)總體績效的指標進行控制，如市場占有率、組織成長性、員工福利等。3、控制的內(nèi)容15二、關鍵控制點、標準和標桿1、關鍵控制點原則關鍵控制點原則要求在實施有效控制時，必須關注那些按照計劃評價績效的關鍵因素。在實際的控制工作中，管理者并不是對所有的活動都進行控制，而是挑選出一些關鍵的控制點進行控制。這些關鍵控制點應能對整個工作有重要影響或處于重要地位，控制了這些關鍵點也就能控制其他活動。162、關鍵控制點標準的種類1、實物標準：用于衡量實物數(shù)量或品質(zhì)，主要在生產(chǎn)操作層中運用。2、成本（費用）標準、資本標準、收益標準：都是財務標準，用于控制經(jīng)營費用、投資效果與經(jīng)營收益。3、計劃標準：是對計劃本身的可行性以及實際執(zhí)行情況進行控制。4、無形標準：用于衡量既不能用實物表示又不能用貨幣表示的組織績效，如員工忠誠度、士氣等.5、以目標為標準6、戰(zhàn)略控制過程中以戰(zhàn)略計劃作為控制點173、標桿

一種根據(jù)最好的產(chǎn)業(yè)做法來確定目標和生產(chǎn)率衡量標準的方法。標桿種類：戰(zhàn)略標桿經(jīng)營標桿管理標桿18三、控制的類型根據(jù)控制時點的不同可以把控制分為反饋控制、同步控制與前饋控制。反饋控制是對工作過程的輸出結果進行控制，并把結果反饋，作為改進下次工作的依據(jù)。同期控制是在工作進行的過程中隨時對工作進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即改進。前饋控制是預見整個工作中可能存在的系統(tǒng)偏差及分析輸入量對偏差的影響.并在工作開始前就通過控制輸入量來減少發(fā)生偏差的可能，防患于未然。19前饋控制Anticipateproblems同步控制Correctproblemsastheyhappen反饋控制Correctsproblemsaftertheyoccur計劃階段執(zhí)行階段結束階段反饋、實時與前饋控制201、作為反饋系統(tǒng)的控制資料來源：海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨：管理學－全球化視角，200421反饋控制反饋控制是一種最主要也最傳統(tǒng)的控制方式。包括對行動的最終結果進行控制和對行動過程中的中間結果進行控制。通過反饋可以了解實際工作與計劃預期是否有偏差，并分析原因，糾正的結果將改進下一次的實際工作成效，或是改變對下一次工作成效的預期。但反饋最大的弊端就在于它只能事后發(fā)揮作用.任何供以反饋分析的結果都是既定的、不能改變的結果，惟一的作用是為以后類似的工作提供警戒與參考。而且，偏差發(fā)生與被發(fā)現(xiàn)并得到糾正之間有較長一段時滯，這必然對偏差糾正的效果發(fā)生很大影響。222、同步控制同步控制是與工作過程同步進行的，目的是改進本次工作活動的質(zhì)量，而非下一次活動。同步控制較多地被用于生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場的控制，執(zhí)行者主要為基層管理者。盡管同步控制有一套可遵循的標準。但它更主要依賴于管理者個人的素質(zhì)和能力，包括是否具有現(xiàn)場應變能力，是否具有敏銳的觀察力，是否具有及時發(fā)現(xiàn)偏差與迅速糾正偏差的能力，對簡單勞動或標準化程度較高的工作更適宜采用同步控制，而對高級的創(chuàng)造性勞動而言，由于即時的工作成果是無形的，不易為管理者觀察認識，所以更適宜進行反饋控制與前饋控制，但其工作的方法是可以即時監(jiān)控的，管理者應具備豐富的經(jīng)驗去分析其上作方法是否正確，以免走錯道路，導致更嚴重后果。例子：超市與百貨公司的電子收款機航空公司與鐵路公司的計算機售票系統(tǒng)233、前饋控制

前饋控制是在問題發(fā)生前就通過預測偏差，采取措施來防止問題發(fā)生。前饋控制是對系統(tǒng)的輸入量控制。前饋系統(tǒng)監(jiān)測進入運行過程中的投入端，以便確定投入是否符合計劃，如果不符合，就要改變投入或運行過程，從而取得預期結果。資料來源：海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨：管理學－全球化視角，2004244、前饋控制的必要條件要對計劃的控制系統(tǒng)做仔細和認真地分析，并確定那些更重要地投入變量；為這個系統(tǒng)建立一個模型；要確保這個模型的新穎性，換言之，應定期檢查模型，以便了解已確定的投入變量及其相互關系是否仍能反映現(xiàn)實情況；定期收集投入變量數(shù)據(jù)，并把它們輸入到系統(tǒng)中；定期評估實際投入數(shù)據(jù)與計劃投入數(shù)據(jù)的差異，并評估這些差異對預期最終結果的影響；采取措施。25要使控制工作有效，需特別注意幾個要求：1.要精確和客觀。控制的方法選樣要科學、客觀，避免主觀因素的影響，只有科學方法才能帶來科學的監(jiān)控結果。2.要及時。要減少發(fā)生偏差與糾正偏差之間的時滯。只有及時的控制才能保證計劃順利實施。3.要有指示性，不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，還要指出偏差的原因，并提出改正偏差的措施。4.要有經(jīng)濟性?？刂扑鶐淼目冃Ц倪M應大于所花費的成本。四、有效控制的要求26五、控制方法1、預算：是以數(shù)字表示未來某個時期的計劃。零基預算：是把企業(yè)的規(guī)劃劃分為由目標、業(yè)務活動以及所需資源等組成的幾個一攬子計劃，然后以零為基數(shù)開始計算每個一攬子計劃的費用。2、傳統(tǒng)的非預算控制方法273、時間—事項網(wǎng)絡分析時間—事項網(wǎng)絡分析，又稱為計劃評審法，是一種時間事項網(wǎng)絡分析系統(tǒng)，其中，計劃或項目的各種事項加以確定，并附以具體的完成時間。1956年，美國杜邦公司在制定協(xié)調(diào)企業(yè)不同業(yè)務部門的系統(tǒng)控制規(guī)劃時，運用網(wǎng)絡方法制定出第一套網(wǎng)絡計劃。28網(wǎng)絡圖：由圓圈（表示事件）和箭線（表示活動）組成的有邏輯關系的各種活動組合。作業(yè)（活動）：一項需要消耗人力、物力、財力、經(jīng)過一定時間才能完成的具體工作。事項（事件）：一些完工和開工的交接時刻稱為事項29To：樂觀時間Tp：悲觀時間Tm：最可能時間估計完成時間to=（To+4Tm+Tp）/630關鍵路徑：占用時間最長、沒有富裕時間（甚至最少）的各個事項序列。關鍵作業(yè)：關鍵路徑上的作業(yè)31請找出關鍵路徑32完成各道作業(yè)需用時間最長的路徑，稱為關鍵路徑。關鍵路徑上的作業(yè)稱為關鍵作業(yè)。33啟示如果能縮短關鍵作業(yè)的完成時間，就能提前完成整個計劃。網(wǎng)絡分析的基本思路：就是要在一個龐大的網(wǎng)絡圖中找出關鍵路徑，在各道關鍵作業(yè)上集中力量，挖掘潛力，以達到縮短工期，減低費用和合理利用人力、物力和財力資源的目的。34六、信息技術與控制信息技術計算機在信息處理中的運用信息技術帶來的機遇和挑戰(zhàn)數(shù)字經(jīng)濟、電子商務和移