2023版三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫500題

【2023版】三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫（精簡500題）

一、單選題

1.一般，常常選擇“（）”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定普遍適用

性。

Av利潤率

B'滿意度

C、成本

D、質(zhì)量

答案：B

2.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括（）。

A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值

Bv上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值

C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值

D、每日的銷量預(yù)測值

答案：D

3.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙

產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于（）方面的目標(biāo)。

A、服務(wù)

Bv質(zhì)量

Cv交付

D'成本

答案：B

4.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道'各種信息渠道的接觸度和信任度、各主

要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于O的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

5.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。

Ax過去

B、同比

C\未來

D、環(huán)比

答案：C

6.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放是調(diào)控市場

的渠道管理手段和OO

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求

C、投放要求對客戶平均投放

D、投放要滿足客戶的所有貨源需求

答案:B

7.()不是專項調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé)。

A、培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解

B、調(diào)研實施期間的過程控制與進(jìn)度控制

Cx甄別被調(diào)查人

D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補填

答案：C

8.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是OO

A、品類越低端,品類寬度越窄

B、品類越低端,品類寬度越寬

C、品類越高端,品類寬度越窄

D、兩者沒有必然聯(lián)系

答案：A

9.20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以()作為指導(dǎo)

思想，銷售部門開始需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究'廣告宣傳以及其它促銷活

動。

A、服務(wù)觀念

B、生產(chǎn)觀念

G營銷觀念

D、推銷觀念

答案：D

10.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”，表現(xiàn)為客戶的。，即客戶生命周期(C

LV)o

A、空間性

B、穩(wěn)定性

C、忠誠度

Dv時間性

答案：D

11.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展Oo

A、市場調(diào)研

Bx需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：B

12.O情況下需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試。

A、卷煙消費行為特征調(diào)研

B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研

C、購煙行為調(diào)研

D、吸煙行為調(diào)研

答案：B

13.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是Oo

A、市場容量大、市場價值高

B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案：C

14.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而

遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。

A、郵寄調(diào)查

B、留置問卷調(diào)查

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案:A

15.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是O的選擇。

Av產(chǎn)品屬性

B、特征因子

C、卷煙類型

D、價格檔次

答案：B

16.以下選項中，（）不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)外部交割分界線

D、內(nèi)部互動分界線

答案：C

17.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有

惡化

C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對于一個中間穩(wěn)定

狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好

答案：D

18.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中

()管理的運用方向。

A、客戶需求

B、客戶價值

C、客戶滿意

D、客戶數(shù)據(jù)庫

答案：B

19.過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于。差距模型，每種方式的運用

都著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。

Ax服務(wù)目標(biāo)

B、服務(wù)手段

Cx服務(wù)質(zhì)量

Dv服務(wù)措施

答案：C

20.單品O是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。

A、重需率

B、滿足率

C、上柜率

D、訂足率

答案：D

21.服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是

完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

G薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

22.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和Oo

A、預(yù)期價值

B、遠(yuǎn)期價值

C、當(dāng)前價值

D、短期價值

答案：C

23.單品上柜率的公式是。。

A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%

B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%

C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%

D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%

答案：D

24.一般可以借助。矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。

Ax波士頓

B、麥肯錫

C、品牌-產(chǎn)品

Dv科特勒

答案:C

25.以下（）屬于服務(wù)方面的采購目標(biāo)。

A、特殊需求品牌采購

Bx應(yīng)急交付響應(yīng)

C、包裝破損率

D、前置期

答案：B

26.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因索，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)（）

原則，

A、市場導(dǎo)向

B、工商協(xié)同

C、突出重點

D、發(fā)展優(yōu)先

答案：A

27.以下選項中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是Oo

A、提供服務(wù)評估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D'服務(wù)監(jiān)督

答案：D

28.庫存分析指標(biāo)中，（）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性

進(jìn)行判斷。

A、時點存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

答案：D

29.督察考評中，三級督察是（）確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進(jìn)

行監(jiān)督和檢查。

A、層級橫向

B、層級縱向

Cx時間橫向

D、時間縱向

答案：B

30.銷量客戶分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對“（）”制定特別服務(wù)

創(chuàng)造了條件。

A、渠道客戶

Bx品牌客戶

C、價值客戶

D、利潤客戶

答案：D

31.以下O屬于成本方面的采購目標(biāo)。

A、可獲得性

B、產(chǎn)品質(zhì)量投訴

C、訂單管理成本

D、戰(zhàn)略合作

答案：C

32.“您通常購買卷煙的目的是什么？①自吸②送禮③宴請④其他”，這種問題

設(shè)計屬于（）。

A、描述性問題

B、假設(shè)性問題

C、跟進(jìn)式問題

D、發(fā)散式問題

答案：A

33.結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。

A、服務(wù)反饋

Bv服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：B

34.根據(jù)峰終定律（Peak-EndRuIe）,我們對一項事物的體驗之后，所能記住的

就只是（）與終時的體驗

A、開始前

Bx開始時

C、高峰時

Dv結(jié)束時

答案:C

35.下列庫存天數(shù)與周存銷比的關(guān)系中，（）是正確的。

A、庫存1天一0.93

B、庫存2天一0.79

G脫銷1天一0.25

Dv脫銷3天一0.33

答案：B

36.品牌成長期的投放策略是（）。

A、點上擴量和限定渠道投放

B、點上擴量和拓寬渠道投放

C、點上減量和限定渠道投放

D、點上減量和拓寬渠道投放

答案：B

37.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示Oo

A、市場規(guī)模

B、市場份額

Cv吸引力

D、競爭實力

答案：A

38.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是Oo

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C、為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)

置崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

答案：D

39.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于()。

Av服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：A

40.卷煙貨源投放的基本任務(wù)是()。

A、制造供不應(yīng)求的局面

B、尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙

C、滿足所有消費者的購煙需求

D、即時響應(yīng)消費者對卷煙質(zhì)量的反饋投訴

答案：B

41.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后，就需要進(jìn)行品牌組合的戰(zhàn)略管理,

創(chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的OO

A、品牌形象

B、品牌定位

C、品牌群

D、產(chǎn)品線

答案:C

42.下列表述正確的是Oo

A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述

B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)

C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個采購品項的采購目標(biāo)

D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標(biāo)

答案:A

43.()主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。

A、經(jīng)濟發(fā)展因素

Bx社會發(fā)展因素

C、營銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：A

44.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也

就是要制定()，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。

A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃

B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃

C、區(qū)域品牌培育方案

D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃

答案：B

45.零售客戶的渠道價值包括支持價值、發(fā)展價值和Oo

A、誠信價值

B、貢獻(xiàn)價值

C、客戶價值

D、經(jīng)營價值

答案：A

46.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類

中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

47.過程控制需要預(yù)先設(shè)定一些O和參數(shù)指標(biāo)，在服務(wù)跟蹤過程中，在不同節(jié)

點檢查各個參數(shù)值，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較。

A、流程節(jié)點

B、流程指標(biāo)

C、參數(shù)節(jié)點

D、過程指標(biāo)

答案：A

48.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理

層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。

A、目標(biāo)變更

B、計劃變更

C、預(yù)測變更D控制點變更

答案：A

49.O是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。

Ax個人因素

B`社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

50.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是Oo

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

51.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立考內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是

OO

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

52.“紅河”品牌在不同價位系列化，其采用的品牌架構(gòu)是Oo

A、復(fù)合品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

53.誰提出了峰終定律(Peak-EndRuIe)()。

A、大前研一

B、邁克爾?波特

C、丹尼爾?卡納曼

D、亞當(dāng)?斯密

答案：C

54.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

答案：C

55.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時也為之后

的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。

A、完整性和科學(xué)性

B、針對性和科學(xué)性

C、完整性和針對性

D、針對性和計劃性

答案：A

56.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應(yīng)O,及時反饋相關(guān)績效計

劃完成和落實情況。

A、雙向溝通

Bx單向溝通

C、直接溝通

D、間接溝通

答案:A

57.()將服務(wù)監(jiān)測到的服務(wù)達(dá)成情況對比服務(wù)目標(biāo)，分析為什么沒達(dá)到預(yù)定目

標(biāo)的原因，在服務(wù)過程及服務(wù)目標(biāo)設(shè)定等方面入手進(jìn)行分析。

A、提供服務(wù)評估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過失責(zé)任

答案：C

58.O指調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查時，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進(jìn)行

詢問以獲得其所要的費料。

Ax詢問法

B、觀察法

C、現(xiàn)場調(diào)查

D、實驗法

答案:A

59.峰終定律(Peak-EndRUIe)指出對體驗的記憶由兩個因素決定、高峰時與()

的感覺。

Ax開始時

Bv結(jié)束時

C、進(jìn)行時

D、結(jié)束后

答案：B

60.下列不屬于產(chǎn)品特點的是Oo

Ax產(chǎn)品商標(biāo)

B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性

D、產(chǎn)品種類

答案：A

61.以下O不屬于社會庫存分析中的客戶維度。

A、區(qū)域

B、業(yè)態(tài)

C、銷量規(guī)模

D、品類

答案：D

62.卷煙零售價格分析中常用的指標(biāo)有Oo

A、條包價格和盒包價格

B、單箱值和單條值

C、條均價和單箱值

D、條均價和集市價格

答案：A

63.客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）、服務(wù)提供上。

Av貨源分配

B、服務(wù)項目的設(shè)計

C、需求預(yù)測

D、客戶評價

答案：B

64.服務(wù)設(shè)計中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，其內(nèi)容包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體

的（）。

A、細(xì)化提升標(biāo)準(zhǔn)

B、服務(wù)提升指標(biāo)

C、完善服務(wù)流程

D、確定目標(biāo)群體

答案：B

65.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵窸o

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售

客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售

客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小

排序，位于前面50%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小

排序，位于中間60%的零售客戶

答案：D

66.績效反饋一般遵循（）原則。

A、PERT

B、PDCA

GSWOT

D、SMART

答案：D

67.需求總量預(yù)測應(yīng)以（）為主，建立需求趨勢模型，形成當(dāng)期預(yù)測基數(shù)。

A、歷史銷售數(shù)據(jù)

B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C、市場專項調(diào)研取得的數(shù)據(jù)

D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)

答案：A

68.在營銷運行體系效率評估的原則中，要求評估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括

可以直接通過統(tǒng)計調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績

效評估的（）原則。

A、系統(tǒng)性

Bv可測性

Cx獨立性

Dv操作性

答案：B

69.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價格和O。

A、批發(fā)價格

B、進(jìn)貨價格

C、條包價格

D、市場價格

答案:D

70.每個完整的服務(wù)流程都開始于。，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗

位。

Ax設(shè)計人員

B、服務(wù)經(jīng)理

C、營銷人員

D、客戶

答案：D

71.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計劃與（）相

結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進(jìn)方案。

A、計劃考核

B、計劃制定

C、計劃實施

Dv計劃目標(biāo)

答案:D

72.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）。

A、全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

答案：B

73.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。

A、服務(wù)評估

B'服務(wù)監(jiān)督

C、投訴案例分析

D、投訴案例檢測

答案：C

74.因為需求總趨勢通常更易于把握，預(yù)測的精準(zhǔn)性也相對更高。所以在需求預(yù)

測時應(yīng)遵循（）原則。

A、先分后總，層層匯總

B、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化

C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總

D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細(xì)化

答案：B

75.針對投訴率呈波浪狀的描述不正確的是O。

A、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呈較穩(wěn)定波動狀態(tài)

B、出現(xiàn)投訴率呈波浪狀時，應(yīng)該對波浪期投訴進(jìn)行集中度分析

C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項目，改善的項目是哪些

D、應(yīng)靈活應(yīng)用客戶詢問、現(xiàn)場調(diào)查等方法進(jìn)行

答案：A

76.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。

Ax個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

77.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為主副品

牌架構(gòu)與()0

A、雙品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、聯(lián)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

78.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有O特征。

A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

答案:A

79.進(jìn)行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測，可以選擇定性的方

法，如OO

A、直觀法

B、德爾菲法

C、多元線性方程法

D、指數(shù)平滑法

答案：B

80.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下，企業(yè)規(guī)模越小，

營銷組織則相對OO

Ax復(fù)雜

Bv簡單

C、多變

Dv固定

答案：B

81.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（），右邊列出的是經(jīng)

細(xì)分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。

Ax產(chǎn)品屬性

B、優(yōu)劣勢

C、特征因子

Dv差異性

答案:B

82.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是Oo

A、員工績效管理

B、組織績效管理

C、企業(yè)績效管理

D、員工與組織相結(jié)合的績效管理

答案：C

83.單品（）指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。

A、訂足率

Bx滿足率

G上柜率

Dx重需率

答案：C

84.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是Oo

A、明確改進(jìn)方向

B、尋找服務(wù)不足的原因

C、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)

D、滿足客戶日益發(fā)展的需求

答案：D

85.O是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機會型市場

答案：D

86.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的時間性，即（）英文簡稱、C

LV0

A、客戶生命周期

B、客戶合作周期

C、客戶依賴度

D、客戶穩(wěn)定性

答案：A

87.卷煙產(chǎn)品可以把。作為長期、主力的營銷手段。

A、大眾傳媒傳播

Bx網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案：D

88.以下O屬于摘要性報告的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

Bx目錄

C、詳細(xì)結(jié)論

D\局限性

答案：B

89.零售客戶的支持價值體現(xiàn)了（）的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠度

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道響應(yīng)速度

答案：B

90.卷煙貨源投放必須遵循科學(xué)、透明和O的基本原則。

Av平均

Bx扶強

C、公平

Dv扶弱

答案：C

91.不同價值的客戶應(yīng)該分開抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同

（）對客戶進(jìn)行分類。

A、利潤

Bv價值

G渠道

D、終端響應(yīng)

答案：B

92.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這種

策略是OO

A、品牌推廣中的渠道策略

B、品牌推廣中的渠道分類策略

C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略

D、渠道管理中的客戶覆蓋策略

答案：D

93.服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括滿意度監(jiān)測、O,這也

是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

A、投訴分析

B、投訴監(jiān)測

C、忠誠度監(jiān)測

D、滿意度分析

答案：A

94.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是Oo

A、直觀法、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時間序列分析法

B、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素

C、消費結(jié)構(gòu)和行為的變化也會影響需求總量

D、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定

答案：D

95.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在。之間。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

答案:A

96.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過（）來保

障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。

A、替代品牌、新品牌

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主銷品牌

D、主銷品牌、替代品牌

答案：A

97.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的年度支出水平”因素，是從（）角度

來劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。

Ax財務(wù)

Bv執(zhí)行

C、風(fēng)險

Dv貢獻(xiàn)

答案:A

98.O客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、

提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。

A、次價值

B、價值

C、低價值

D、潛在價值

答案:A

99.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，O,即意味著那是一個潛在市場。

A、哪一個消費群體被滿足了

B、哪一個消費群體被冷落了

C、哪一個消費群體被細(xì)分了

D、哪一個關(guān)注因子被滿足了

答案：B

100.不屬于縣級營銷部工作的是O。

A、品牌評價

B、客戶服務(wù)

C、品牌培育

D、隊伍建設(shè)

答案：A

101.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：B

102.()不是調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)。

A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑

B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持

C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃

D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補填

答案：D

103.經(jīng)營規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、主銷品牌

C、商圈類型

D、配合程度

答案：B

104.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。

A、B1Js

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場品類規(guī)劃

Dv附表

答案:D

105.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的()維度。

A、客戶

Bv市場

C、產(chǎn)品

Dv銷售

答案:A

106.不屬于“員工績效改進(jìn)計劃表”內(nèi)容的是OO

A、評估期間績效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實描述

B、對此次考核有什么意見

C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源

D、改進(jìn)效果評價及后續(xù)措施

答案：B

107.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實力這兩個變量。

A、更少的因素

B、更少的變化

C、更多的因素

Dx更多的變化

答案：C

108.()可以有效地彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或

因為服務(wù)在執(zhí)行過程中因客觀情況變化或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標(biāo)。

Av目標(biāo)修正

B、流程優(yōu)化

C、服務(wù)改進(jìn)

D、服務(wù)反饋

答案：A

109.服務(wù)測量即測量服務(wù)的（）質(zhì)量和效果，它主要考慮在客戶方的效果和感受。

Av整體

B、局部

C、個別

D、個體

答案：A

110.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原

有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。

A、客戶等級

B、客戶價值

C、客戶需求

D、客戶態(tài)度

答案:B

111.公式“各品類銷量=總量預(yù)測值*各品類占比”需要假定（）。

A、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是有差異的

B、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是一致的

C、收入水平等因素會影響各品類的占比

D、各品類的占比是相對固定的

答案：B

112.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)

節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。

A、績效計劃

B、績效評估

C、績效溝通

D、績效反饋

答案:A

113.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是O。

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計

B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計

C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計

D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計

答案:A

114.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟運行的核心單位。

Ax訂單部門

B、網(wǎng)建部門

G營銷中心

D、綜合市場信息部門

答案：C

115.績效管理實施流程的第一個步驟是（）,也是實施績效管理的主要平臺和關(guān)

鍵手段。

A、績效計劃

B、績效實施

C、績效溝通

D、績效評估

答案：A

116.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是O。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：A

117.任何O都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)

C、組織管理

D、營銷管理

答案：B

118.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是OO

A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量

答案：B

119.零售客戶的發(fā)展價值體現(xiàn)了（）的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠度

答案：C

120.以下選項不是未達(dá)成目標(biāo)原因的有（）。

A、在服務(wù)執(zhí)行過程，企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?/p>

B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷

C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高

D、企業(yè)對目標(biāo)實行計劃細(xì)分不足

答案：D

121.服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、圍繞經(jīng)營性服務(wù)的（）。

A、經(jīng)營目標(biāo)

B、經(jīng)營方法

C、服務(wù)流程

D、服務(wù)目標(biāo)

答案：D

122.在“員工績效改進(jìn)計劃表”中，改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源中不需要詳

細(xì)說明的是（）。

A、工作內(nèi)容

B、改進(jìn)措施記錄

C、實施日期

D、完成日期

答案：B

123.以下（）不是公司高層領(lǐng)導(dǎo)在專項調(diào)研中需履行的基本職責(zé)。

A、立于戰(zhàn)略高度，把握專項調(diào)研的總方向，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研方案的制定

B、對調(diào)研任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展

C、激勵并調(diào)動參與調(diào)研的各方員工的積極性

D、明確調(diào)研的目標(biāo)及實現(xiàn)途徑

答案：D

124.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費品，便利性是這類商品對渠道的基本要求，這是

從O方面來闡述卷煙貨源投放的任務(wù)。

A、原料的限制性

B、營銷限制

Cv產(chǎn)品特性

D、生產(chǎn)特點

答案：C

125.下列O適用于鋪面式投放。

Ax新品引入的最初階段

B、需求滿足率比較低的緊俏品牌

C、目標(biāo)消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D、進(jìn)入加速成長期的品牌

答案：D

126.分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將（）進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

Ax不同產(chǎn)品

B、所有產(chǎn)品

C、同類產(chǎn)品

Dx同一產(chǎn)品

答案：B

127.下列表述（）是正確的。

A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度

B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要

性。

答案：B

128.績效計劃的（）是明確考評者與被考評者雙方的責(zé)、權(quán)、利，使雙方意見統(tǒng)

一`目標(biāo)一致。

A、內(nèi)容

B、指標(biāo)

C、基礎(chǔ)

D、目標(biāo)

答案：D

129.了解到市場變化后，企業(yè)的反應(yīng)涉及（）,從新產(chǎn)品開發(fā)到價格確定乃至包

裝等都可能需要做相應(yīng)的調(diào)整。

A、整個市場營銷活動

B、營銷人員管理

C、營銷組織管理

D、部分市場營銷活動

答案:A

130.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是O維度的評價內(nèi)容之一。

Ax行業(yè)發(fā)展

Bx市場表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

Dx商業(yè)企業(yè)

答案：C

131.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進(jìn)行對

比，查看是否存在偏差。

A、服務(wù)監(jiān)測檢查

B、專項監(jiān)測檢查

C、服務(wù)追溯檢查

D、服務(wù)反饋檢查

答案：A

132.以下關(guān)于調(diào)研問卷內(nèi)容展開的表述不正確的是OO

A、問卷內(nèi)容展開的過程是一個目標(biāo)層層分解的過程

B、要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷涉及的內(nèi)容

C、并不是每一個問題都有明確的目的

D、所有的問題能完整支撐調(diào)研目標(biāo)

答案：C

133.保證績效計劃完成與落實的過程是O。

A、績效計劃

B、績效評估

C、績效反饋

D、績效實施與管理

答案：D

134.市場類型'商圈類型和O屬于零售客戶的固有屬性。

A、配合程度

B、經(jīng)營規(guī)模

C、銷售結(jié)構(gòu)

D、零售業(yè)態(tài)

答案：D

135.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有O。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D'發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

136.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪

一點，這時企業(yè)可利用（），以它的定位點作為參照。

A、同類品牌

B、理想品牌

C、競爭品牌

Dv虛擬品牌

答案：B

137.單品訂足面的公式是O0

A、當(dāng)周某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%

B、單品當(dāng)周訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%

C、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%

D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%

第二部分品牌營銷

答案：B

138.制定服務(wù)藍(lán)圖是由O向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。

A、設(shè)計者

B、供應(yīng)商

C、消費者

D、客戶

答案：D

139.以下（）是分析社會庫存的核心指標(biāo)。

A、戶均庫存量

B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

C、時點社會動銷指標(biāo)

D、社會庫存總量

答案：C

140.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是O0

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒

C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生

D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令

下達(dá)不明確。

第四部分營銷管理

答案：D

141.在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級（人或者部門）數(shù)目

指的是OO

Ax管理長度

B、管理能力

C、管理寬度

D、管理深度

答案：C

142.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的（）象限。

A、瓶頸和常規(guī)

B、關(guān)鍵和杠桿

C、瓶頸和關(guān)鍵

D、常規(guī)和杠桿

答案：B

143.完善營銷人員服務(wù)行為時，（）的目的是使?fàn)I銷員清楚地認(rèn)識到問題所在。

A、溝通

B、激勵

C、培訓(xùn)

D、考核

答案:A

144.對（）的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略

的重要依據(jù)。

A、市場

Bx顧客

C、品類

D、品牌

答案：C

145.存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。

A、高動銷、高價格

B、低動銷、低價格

C、高動銷、低價格

D、低動銷'高價格

答案：B

146.服務(wù)營銷的改進(jìn)屬于O0

A、服務(wù)目標(biāo)修正

B、服務(wù)改進(jìn)

C、服務(wù)流程優(yōu)化

Dv服務(wù)檢測

答案：B

147.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為O與

聯(lián)合品牌架構(gòu)。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

148.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。

A、次價值客戶

B、潛在價值客戶

C、低價值客戶

D、無價值客戶

答案：D

149.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后，就需要對品牌和產(chǎn)品的關(guān)系、不

同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整，即進(jìn)行（）的戰(zhàn)略管理。

A、品牌兼并

B、品牌組合

G品牌創(chuàng)新

D、品牌定位

答案：B

150.下列O屬于影響投放策略的產(chǎn)品內(nèi)在因素。

A、社會庫存水平

B、市場價格水平

C、對品牌不同市場發(fā)展階段的區(qū)分

Dx未來市場預(yù)期

答案：C

151.在機會型市場，卷煙消費者一般OO

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

152.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是OO

A、工商協(xié)同效果

B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估

C、客戶服務(wù)效果

D、基礎(chǔ)工作保障

答案：B

153.監(jiān)測指標(biāo)是（）衡量、反映服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的重要依據(jù)。

Av全局性

B、階段性

C、精確性

D'客觀性

答案：B

154.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時,需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地（）。

A、獲利發(fā)展

Bx貢獻(xiàn)利潤

C、發(fā)揮終端渠道的價值

D、提供消費者信息

答案：C

155.對企業(yè)卷煙營銷體系運行過程和效果的評估是OO

A、卷煙營銷運行體系評估

B、卷煙營銷管理體系評估

C、卷煙商業(yè)企業(yè)管理評估

D、卷煙工業(yè)企業(yè)管理評估

答案：A

156.以下O不屬于摘要性報告的內(nèi)容。

Ax目錄

B、調(diào)研目標(biāo)

Cx局限性

D、調(diào)研結(jié)果的摘要

答案：C

157.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是Oo

A、外部互動分界線

B、內(nèi)外部分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、可視分界線

答案：C

158.通常，消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。

Ax越∣?

B、越低

C、不變

Dv多變

答案：B

159.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和O。

A、品牌推廣中的渠道策略

B、品牌推廣中的渠道分類策略

C、品牌推廣中的渠道選擇策略

D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略

答案：A

160.一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上

述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。

A、代表性

B'系統(tǒng)性

G操作性

D、可測性

答案：A

161.消費群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們

對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

答案：B

162.O是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。

A、戰(zhàn)略藍(lán)圖

B、服務(wù)藍(lán)圖

C、峰終定律

Dv服務(wù)定律

答案：B

163.品牌-產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對

每個產(chǎn)品僅賦予一個OO

A?品牌名稱

Bx品牌標(biāo)志

C、品牌定位

D、品牌形象

答案：A

164.客戶價值是根據(jù)客戶消費行為和（）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造

出的價值。

Ax需求偏好

B、消費趨勢

C、消費嗜好

D、消費特征

答案：D

165.通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、

分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，這種績效評估方法是OO

A、行為觀察比較法

B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C、標(biāo)桿法

D、平衡計分卡法

答案:B

166.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是O0

A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計

B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重

C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例

D、如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加

答案：D

167.在貨源投放和服務(wù)提供上可以適度綜合（），如在原有貨源投放模型中對緊

俏貨源加入“客戶價值”篩選一項。

A、客戶分類與價值評估結(jié)果

B、客戶分類結(jié)果與客戶期望

C、客戶價值分級結(jié)果與客戶期望

D、客戶期望與客戶態(tài)度

答案:A

168.在成長型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的戰(zhàn)術(shù)。

A、全面布局

Bx重點布局

C、梯隊布局

D、尖刀布局

答案：C

169.投訴案例的分析一共有O個步驟。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

170.自上而下的修正方法指管理層在O過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)

測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)追溯

Dv服務(wù)評估

答案：B

171.調(diào)研問卷中每個問題所列的備選答案應(yīng)包括所有可能的回答指的是（）要求。

A、相互獨立

B、完整性

C、完全窮盡

Dv相互融合

答案：C

172.單品預(yù)測中，（）不能用于新品卷煙需求預(yù)測。

A、時間序列法

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案：A

173.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和O屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

答案：D

174.以下（）是實施專項調(diào)研最為基本的保障。

Ax問卷

B、人員

C、經(jīng)費

D、物料

答案：B

175.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制

流程的設(shè)定OO

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：B

176.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、卷煙產(chǎn)品屬性測試

D、消費者品牌認(rèn)知

答案：C

177.在主副品牌架構(gòu)中，主品牌一般是指（）。

A、主要品牌

B、企業(yè)品牌

C、產(chǎn)品品牌

D、特色品牌

答案：B

178.每個品類內(nèi)健康的（）應(yīng)該是不同類型單品的有機互補。

Ax品類結(jié)構(gòu)

BX商品組合結(jié)構(gòu)

C、品類角色

D、品類目標(biāo)

答案：B

179.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括O0

A、橫向的內(nèi)部協(xié)作

Bx縱向的內(nèi)部協(xié)作

C、橫向的內(nèi)部競爭

D、縱向的內(nèi)部互動

答案：B

180.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點OO

A、滿意度高、關(guān)注度高

B、滿意度低、關(guān)注度高

C、滿意度高、關(guān)注度低

D、滿意度低、關(guān)注度低

答案:B

181.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有O。

A、品類角色

Bx品類寬度

C、角色地位

D、組合結(jié)構(gòu)

答案：C

182.在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客

戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的OO

A、服務(wù)項目總體設(shè)計

B、成本收益對比

C、細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容

D、服務(wù)項目資源分配

答案：A

183.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，工商雙方形成合力，重點是發(fā)揮品

牌的OO

A、主導(dǎo)效應(yīng)

B、基礎(chǔ)作用

C、重點作用

D、傳播效應(yīng)

答案：A

184.對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、O等多個方面來評價。

A、成長度

B、信用度

c、）兩息度

D、忠誠度

答案：B

185.績效管理的作用主要體現(xiàn)在O。

A、對員工和企業(yè)的作用

B、對個人和團隊的作用

C、對上級和下級的作用

D、對局部和全局的作用

答案：A

186.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是O0

A、市場容量大、市場價值高

B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案:A

187.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是OO

A、一線技術(shù)人員

Bx一線檢驗人員

C、一線生產(chǎn)人員

D、一線營銷人員

答案:D

188.O主要應(yīng)用于服務(wù)項目的設(shè)計、服務(wù)提供上。

A、客戶價值評估結(jié)果

B、客戶信息管理

C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果

D、客戶需求層次劃分

答案:A

189.各品類預(yù)測基數(shù)的公式正確的是OO

A、各品類銷量=總量預(yù)測值X各品類占比

B、各品類銷量=總量預(yù)測值÷各品類占比

C、各品類銷量=各品類預(yù)測值X各品類占比

D、各品類銷量=單品預(yù)測值X各品類占比

答案：A

190.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。

A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

答案：A

191.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)

險和OO

A、供應(yīng)滿足程度

B、供應(yīng)商管理類型

C、品牌經(jīng)營地位

D、品牌培育策略

答案：B

192.下列表述（）是不正確的。

A、貨源限制是行業(yè)常態(tài)，商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源不自由滿足情況下的

投放

B、網(wǎng)絡(luò)傳播將是卷煙的長期'主力營銷手段

C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地

買到煙

D、煙草商業(yè)企業(yè)要把貨源投放作為核心營銷能力來培養(yǎng)

答案：B

193.在對卷煙客戶滿意度測評中，在“成果利用”階段，通過對O調(diào)查結(jié)果的

分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。

A、定性和定量

B、總體和樣本

C、定性和樣本

D、總體和定量

答案：A

194.O指的是對服務(wù)評估所反映的問題從結(jié)果開始逐步往回找問題的原因。

A、服務(wù)追溯

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)執(zhí)行

D、服務(wù)反饋

答案：A

195.貨源采購中，采取“密切供應(yīng)商關(guān)系，合作推動成本降低和質(zhì)量提高”采購

策略的是（）品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類、

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：C

196.O的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴大市場占有率。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

197.通過建立內(nèi)部考核體系可以加強服務(wù)改進(jìn)，具體可以分為上下聯(lián)動的服務(wù)管

理體系和OO

A、前后聯(lián)動的服務(wù)管理體系

B、客戶導(dǎo)向的考核體系

C、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系

D、上下獨立的服務(wù)管理體系

答案:B

198.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取（）策略。

A、壟斷型

B、防御型

C、機會型

D、進(jìn)攻型

答案：B

199.O所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

200.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)OO

A?越寬

Bv越窄

C、不變

D'多變

答案：B

201.“明確努力方向的過程,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具”

的績效評估方法是OO

A、標(biāo)桿法

B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C、行為觀察比較法

D、關(guān)鍵事件法

答案：A

202.以下O屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。

Ax目錄

B、調(diào)研目標(biāo)

Cx局限性D?調(diào)研結(jié)果摘要

答案:C

203.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類，分別是市場價格和OO

A、進(jìn)貨價格

B、條包價格

C、零售價格

D、盒包價格

答案：C

204.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化

關(guān)系，并基于（）來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時

為新品牌明確定位。

A、卷煙價格

B、卷煙香型

C、特征因子

Dx產(chǎn)品屬性

答案：D

205.（）不是專項調(diào)研中

一線執(zhí)行者的職責(zé)。

A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理

B、檢查回收的問卷

C、甄別被調(diào)查人

D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷

答案:A

206.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對

客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。

A、管理和支持

B、投入和管理

C、關(guān)心和配合

D、激勵和支持

答案：D

207.構(gòu)建卷煙營銷組織的基本原則，可以從營銷管理的（）來考慮。

A、內(nèi)部和外部

B、內(nèi)部

G夕卜部

D、局部和整體

答案：A

208.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多'沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選

項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是（）方法。

A、窮盡所有

Bx獨立設(shè)計

C、轉(zhuǎn)移重點

D、引入開放式答案

答案：D

209.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度。

A、消費者

B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

答案：B

210.單品（）是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)。

A、滿足率

Bv上柜率

C、訂足率

Dx重需率

答案：B

211.（）必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)

監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

Av服務(wù)追溯

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)執(zhí)行

D、服務(wù)反饋

答案：A

212.問卷的問題設(shè)計中，（）用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項行為或某種態(tài)

度。

A、開放式問題

B、描述性問題

C、假設(shè)性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：B

213.客戶價值矩陣中劃分的四種類型中，（）是指高潛在價值、低當(dāng)前價值。

A、次價值客戶

B、潛在價值客戶

C、價值客戶

D、低價值客戶

答案:B

214.對于成熟型市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是OO

A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂

B、保持市場基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的不斷鞏固

C、依靠尖刀型產(chǎn)品大力進(jìn)攻

D、有針對性的引導(dǎo)消費者激活自我對產(chǎn)品的需求

答案:A

215.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步為O0

A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)

C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

答案：D

216.以下O不是需求總量預(yù)測的步驟。

A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預(yù)測年度銷量基數(shù)

B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關(guān)鍵因素，調(diào)整預(yù)測基數(shù)

C、運用定性分析法，確定需求預(yù)測總量

D、運用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量

答案：C

217.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的（）的組合。

A、產(chǎn)品類型

B、消費需求

C、市場類型

Dx需求偏好

答案：B

218.績效計劃是在（）的基礎(chǔ)上，考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、

考評標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成績效契約的過程。

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定

B、績效目標(biāo)分解

C、組織部署戰(zhàn)略和團隊目標(biāo)確認(rèn)

D、績效內(nèi)容達(dá)成共識

答案：C

219.在品牌定位排比圖中，多個因子是O的。

Av平行排列

B、交叉排列

C、毫無關(guān)系

D、緊密聯(lián)系

答案：A

220.有選擇的終端投放稱為O投放。

A、寬渠道

B、窄渠道

C、長渠道

D、短渠道

答案：B

221.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投

放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和OO

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

222.貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)

勢'成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類、

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案:C

223.“零售客戶存銷比”屬于（）。

Ax服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：B

224.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，圖中各點則對應(yīng)

市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表

現(xiàn)的OO

Ax評價

Bv感知

Cx滿意

Dv反應(yīng)

答案:A

225.單品需求預(yù)測中，可采用（）來預(yù)測新品牌卷煙需求。

A、時間序列法

B、需求滿足率的控制

Cx重復(fù)購買率

D、季節(jié)變動法

答案：C

226.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者

該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()。

A、試探性問題

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：D

227.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似

性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于OO

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

Bx零售商

C、卷煙商業(yè)企業(yè)

D、消費者

答案：D

228.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟

A、服務(wù)流程

B、服務(wù)計劃

G服務(wù)項目

D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

229.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

230.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述正確的是（）。

A、先考慮需求預(yù)測難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測易判斷的單品

B、緊俏品牌的預(yù)測主要考慮限額訂足率指標(biāo)

C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定，可預(yù)測度高，可以放后預(yù)測

D、應(yīng)遵循“由總到分”的實施法則

答案:D

231.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第五步為O0

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作

C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)

D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

答案：B

232.（）主要包括中國煙草品牌發(fā)展方向及各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是影響

卷煙品牌營銷的關(guān)鍵因素。

Ax經(jīng)濟發(fā)展因素

B、社會發(fā)展因素

C、營銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案:D

233.單品重需率是反映一段時間內(nèi)卷煙品牌（）的指標(biāo)。

A、被重復(fù)采購占比

B、客戶定額是否用足

C、客戶需求滿足占比

D、上柜銷售覆蓋面

答案:A

234.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄'內(nèi)部信息傳遞'系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱'Oo

A、客戶面談

B、臺賬記錄

G客戶提報

D、電話錄音抽查

答案：D

235.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素中，“影響程

度”是指（）。

A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度

B、缺貨對運營的影響程度

C、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度

D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度

答案：B

236.需求總量預(yù)測中，轄區(qū)市場總量、轄區(qū)消費結(jié)構(gòu)，以及年度人口變化'收入

變化、經(jīng)濟與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是OO

A、歷史銷售數(shù)據(jù)

B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C、市場專項調(diào)研取得的專項數(shù)據(jù)

D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)

答案：B

237.根據(jù)掌握的信息材料分析（），找出問題，并挖掘問題的根源。

A、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果

B、各關(guān)鍵點是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法

C、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能波及的范圍

D、各關(guān)鍵點是否存在引發(fā)問題的當(dāng)事人

答案：B

238.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心在于O的建立，并遵循SMART原則，即明確本次評

價的主體目標(biāo)。

A、個人和組織溝通

B、績效項目

C、關(guān)鍵指標(biāo)體系

D、績效目標(biāo)

答案：C

239.企業(yè)可以從O和市場角度識別競爭者。

A、行業(yè)結(jié)構(gòu)

B、品牌

Cx產(chǎn)品

Dx顧客

答案：A

240.以下對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面

的是OO

A、評價結(jié)果

B、提升未來工作質(zhì)量

C、完善考核體系

D、對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致

答案:D

241.通常，消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性O(shè)O

Ax越導(dǎo)1

Bv越低

C、不變

Dv多變

答案:A

242.客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為,預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價值。

A、當(dāng)前價值

B、預(yù)期價值

C、潛在價值

Dx未來價值

答案：C

243.績效管理的O在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公

司績效。

Ax目的

B、過程

C、方法

D、原理

答案：A

244.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是（）。

A、營銷工作過程

B、基礎(chǔ)工作保障

C、卷煙經(jīng)營業(yè)績

D、客戶服務(wù)效果評估

答案：D

245.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向

其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括OO

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

答案：D

246.()不屬于品牌知名度調(diào)研的方法。

A、第一提及知名度

B、品牌回想

C、消費行為階段劃分

D、品牌識別

答案：C

247.O屬于鄉(xiāng)村的消費特點。

A、商業(yè)布局松散

B、商業(yè)發(fā)達(dá)

C、人員流動性強

D、個性化需求明顯

答案:A

248.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案:A

249.下列O屬于鋪面式投放的缺點。

A、消費者購買的方便程度下降，購買的時間成本上升，造成機會流失

B、對新品來說，品牌傳播的速度和寬度有限，知名度難以快速提升

C、不利于調(diào)動目標(biāo)零售客戶的積極性

D、品牌市場占有率、銷售量短期內(nèi)難以提升

答案：C

250.制定區(qū)域市場品類規(guī)劃必須堅持市場導(dǎo)向，確保品類劃分和品類寬度組合體

現(xiàn)（），符合區(qū)域市場實際。

A、政策意圖

B、品牌價值

C、企業(yè)需求

D、消費者價值

答案：D

251.單品訂足率指標(biāo)反映OO

A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度

B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購

C、客戶定額是否用足和卷煙品牌被重復(fù)采購的占比

D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購

答案：D

252.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和（）兩類因素。

A、“貨源品項的毛利率”

B、“貨源品項的周轉(zhuǎn)期”

C、“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”

D、“貨源品項的年度銷售數(shù)量”

答案：C

253.客戶潛在價值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成

長度的因素是O。

A、零售客戶的經(jīng)營技能

B、零售客戶所處商圈的成熟度

C、業(yè)態(tài)的變化

D、零售客戶的知名度

答案：D

254.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場最好的布局策略是（）。

A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心

B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場

C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭

D、貼近競爭對手

答案:B

255.客戶小王對煙草公司的基本服務(wù)是比較滿意的，那么煙草公司可以在有效的

資源成本投入下，通過一定的比率的（）提高客戶滿意度。

Ax基本服務(wù)

B、日常服務(wù)

C、期望服務(wù)

D、驚喜型服務(wù)

答案：D

256.在調(diào)研問卷中（）是主體。

Ax編號

Bv問題

C、填寫說明

D、標(biāo)題

答案：B

257.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場不包括OO

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

答案：B

258.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出

來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。

A、較高

B、較低

Cv很高

D、很低

答案：A

259.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該

服務(wù)項目對（）的作用。

A、降低服務(wù)營銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價值

D、強化公司管控力度

答案：C

260.貨源投放策略模型是建立在（）細(xì)分的基礎(chǔ)上，是制定貨源投放策略的指導(dǎo)

性框架

A、終端

Bv品牌

G服務(wù)

D、業(yè)態(tài)

答案：A

261.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是O0

A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為

均衡

B、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型