《出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)導學案-導游實務(wù)》

《出境旅游領(lǐng)隊效勞》導學案第一課時一、導學目標本次導學課程旨在援助同硯了解出境旅游領(lǐng)隊效勞的重要性和職責，精通相關(guān)的專業(yè)知識和技能，提高其對出境旅游領(lǐng)隊效勞的理解和實踐能力。二、導學內(nèi)容1.出境旅游領(lǐng)隊效勞的定義和職責2.出境旅游領(lǐng)隊效勞的重要性3.出境旅游領(lǐng)隊需要具備的素養(yǎng)和技能三、導學步驟1.導入引導同硯談?wù)撍麄儗Τ鼍陈糜晤I(lǐng)隊效勞的熟識和理解，引出本次課程的主題和重要性。2.進修和談?wù)摚?）同硯進修出境旅游領(lǐng)隊效勞的定義和職責，了解領(lǐng)隊在觀光中的作用和責任。（2）同硯談?wù)摮鼍陈糜晤I(lǐng)隊效勞的重要性，探討領(lǐng)隊在觀光中的價值和意義。（3）同硯了解出境旅游領(lǐng)隊需要具備的素養(yǎng)和技能，包括語言能力、溝通能力、應(yīng)變能力等。3.實踐演練設(shè)計實際案例讓同硯扮演出境旅游領(lǐng)隊的角色，模擬不同狀況下的處理方式和技巧，培育同硯的實踐能力和應(yīng)變能力。4.總結(jié)反思總結(jié)本次課程的重點內(nèi)容和要點，讓同硯對出境旅游領(lǐng)隊效勞有一個明晰的熟識和理解，引導同硯反思自己在觀光中的表現(xiàn)和提升空間。四、作業(yè)要求1.撰寫一篇關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊效勞的短文，包括對領(lǐng)隊效勞的理解、重要性和自身的素養(yǎng)提升規(guī)劃。2.設(shè)計一份出境旅游領(lǐng)隊效勞的實際案例，并寫出相應(yīng)的處理方案和技巧。3.參與模擬出境旅游領(lǐng)隊效勞的角色扮演，展示自己的表現(xiàn)和應(yīng)對能力。五、延伸閱讀1.《旅游領(lǐng)隊效勞手冊》2.《出境旅游領(lǐng)隊實踐指南》六、小結(jié)通過本次導學課程，同硯將深度了解出境旅游領(lǐng)隊效勞的重要性和職責，精通相關(guān)的專業(yè)知識和技能，提高對出境旅游領(lǐng)隊效勞的理解和實踐能力。期望同硯在今后的觀光中能夠更加細心、賣力地為大家提供更好的效勞，呈現(xiàn)出優(yōu)秀的領(lǐng)隊素養(yǎng)。第二課時導學目標：1.了解出境旅游領(lǐng)隊的職責和要求。2.精通出境旅游領(lǐng)隊應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和技能。3.理解出境旅游領(lǐng)隊的工作流程和注意事項。導學內(nèi)容：一、出境旅游領(lǐng)隊的職責和要求1.1出境旅游領(lǐng)隊的職責包括：組織打算旅游行程、引導游客參觀旅游、解決游客問題、保障游客安全等。1.2出境旅游領(lǐng)隊需要具備的要求包括：熟識目標地文化、歷史和風土人情、熟識觀光社的規(guī)章制度、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力、具備良好的溝通和效勞認識。二、出境旅游領(lǐng)隊應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和技能2.1出境旅游領(lǐng)隊需要具備的基本素養(yǎng)包括：責任心強、親和力強、健康素養(yǎng)好、團隊合作能力強、抗壓能力強等。2.2出境旅游領(lǐng)隊需要具備的基本技能包括：語言溝通能力、談判溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、應(yīng)急處理能力等。三、出境旅游領(lǐng)隊的工作流程和注意事項3.1出境旅游領(lǐng)隊在接待游客時，要提前了解游客的需求和習慣，做好接待籌辦工作。3.2出境旅游領(lǐng)隊在觀光過程中，要密切關(guān)注游客的安全狀況，準時解決出現(xiàn)的問題，并保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。3.3出境旅游領(lǐng)隊在結(jié)束觀光后，要準時總結(jié)和反饋觀光過程中的問題和改進意見，為下次觀光提供參考。導學活動：1.分組談?wù)摚赫埻幏纸M談?wù)摮鼍陈糜晤I(lǐng)隊的職責和要求，每組撰寫一份報告并進行分享。2.角色扮演：設(shè)計幾個場景，讓同硯分角色扮演出境旅游領(lǐng)隊和游客的對話，加強同硯的實踐能力。3.小組談?wù)摚赫埻幮〗M談?wù)摮鼍陈糜晤I(lǐng)隊應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和技能，并與其他小組分享談?wù)摻Y(jié)果。導學評判：1.同硯能夠明晰地描述出境旅游領(lǐng)隊的職責和要求。2.同硯能夠準確地列舉出境旅游領(lǐng)隊應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和技能。3.同硯能夠嫻熟地運用所學知識解決實際問題，提出合理建議。小結(jié)：本節(jié)課主要介紹了出境旅游領(lǐng)隊的效勞內(nèi)容及要求，通過進修，同硯對出境旅游