旅游服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

旅游服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）投標方案1第一章旅游規(guī)劃 1.1.規(guī)劃原則 1.1.1.全域統(tǒng)籌，集成智慧 1.1.2.創(chuàng)新引領(lǐng)，整合聯(lián)動 1.1.3.旅游引領(lǐng)，多方融合 1.1.4.綠色低碳，生態(tài)為先 1.1.5.開放合作，共建共享 1.2.規(guī)劃重點 1.2.1.全域旅游示范區(qū)標準與XXX市差距 1.2.2.明確發(fā)展定位和目標 1.2.3.市場定位與產(chǎn)品方向 1.2.4.全域旅游的骨架和功能布局 1.2.5.重點片區(qū)和項目建設(shè) 1.2.6.公共服務(wù)配套和旅游線路 1.2.7.產(chǎn)業(yè)融合與社會參與 1.2.8.任務(wù)分工與實施方案 第二章全域旅游的相關(guān)概述 2.1.全城旅游的概念 2.1.1.何謂“全域旅游 2.1.2.“全域旅游”的概念界定 2.1.3.“全域”的范圍 22.1.4.對“全域”的理解 2.2.1.全新的資源觀 2.2.2.全新的產(chǎn)品觀 2.2.3.全新的產(chǎn)業(yè)觀 2.2.4.全新的市場觀 242.3.1.全要素 2.3.2.全行業(yè) 2.3.3.全過程 2.3.4.全時空 2.3.5.全方位 2.3.6.全社會 2.3.7.全部門 2.3.8.全游客 2.4.全域旅游的五大戰(zhàn)略路徑、九大轉(zhuǎn)變 2.4.1.五大戰(zhàn)略路徑 2.4.2.九大轉(zhuǎn)變 2.5.全域旅游的五個鮮明特征、四項基本標準 2.5.1.五大鮮明特征 2.6.設(shè)計方案 2.6.1.標書分析(swot分析): 第三章策劃方案 3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”3933.1.1.“玩法”與產(chǎn)品策劃的創(chuàng)造性 3.2.產(chǎn)品體系與規(guī)劃 3.2.1.產(chǎn)品策劃 3.2.2.單元產(chǎn)品、產(chǎn)品集及產(chǎn)品體系 3.2.3.發(fā)展目標與戰(zhàn)略 3.2.4.生產(chǎn)力布局及要素配置 3.2.5.區(qū)域形象與營銷戰(zhàn)略 3.2.6.區(qū)域投資與招商 3.2.7.行業(yè)管理及人力資源 第四章旅游服務(wù)標準化方案 4.1.標準化創(chuàng)建目的 4.2.創(chuàng)建工作的目標 4.2.1.突出行業(yè)特色，建立標準體系 4.2.2.圍繞企業(yè)管理中的人、事、物、財，全面覆蓋 4.2.3.全員參與標準，全員意識標準，全員執(zhí)行標準 4.2.4.創(chuàng)新服務(wù)意識，打造服務(wù)品牌 4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容 4.3.1.標準化管理手冊 4.3.2.服務(wù)標準體系 4.4.創(chuàng)建工作的進度計劃 4.4.1.第一階段：宣傳發(fā)動階段 44.4.2.第二階段：設(shè)計體系框架 4.4.3.第三階段：制定標準、完善標準體系階段544.4.4.第四階段：全面組織實施階段 4.4.5.第五階段：自我評價階段 4.4.6.第六階段：申請評估階段 4.5.創(chuàng)建工作的組織保障 4.5.1.建立機構(gòu)，成立組織 4.5.2.統(tǒng)一思想，提高認識 4.5.3.明確任務(wù)，強化責(zé)任 4.6.行程設(shè)計與規(guī)劃 第五章人員培訓(xùn)方案 5.1.項目團隊 5.1.1.項目人員分工與時間計劃表 5.2.人員要求 5.2.1.服務(wù)人員配備要求 5.2.2.員工管理細則 5.3.人員的管理 5.3.1.樹立員工也是顧客的管理理念 5.3.2.給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才 5.3.3.物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才 5.3.4.營造文化氛圍，促進交流溝通 5.4.人員的培訓(xùn) 5.4.1.培訓(xùn)目的 55.4.2.培訓(xùn)原則 5.4.3.培訓(xùn)計劃 5.4.4.培訓(xùn)計劃的制定 5.4.5.新員工的培訓(xùn) 5.4.6.衛(wèi)生保潔專業(yè)知識技能培訓(xùn) 第六章安全防范 6.1.功能介紹 6.1.1.全天候監(jiān)控功能 6.1.2.監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)功能 6.1.3.高安全性錄像存儲 6.1.4.大屏顯示功能 6.1.5.報警系統(tǒng)控制功能 6.1.6.前端設(shè)備控制功能 6.1.7.圖片抓拍功能 6.1.8.報警功能 6.1.9.智能回放查詢功能 6.1.10.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測功能 6.1.11.電子地圖功能 6.1.12.報警聯(lián)動 6.1.13.數(shù)字矩陣功能 6.1.14.大屏顯示控制 6.1.15.支持網(wǎng)絡(luò)存儲 6.1.16.集中管理指揮功能 6.1.17.遠程配置與管理功能 66.1.18.用戶權(quán)限分配功能 6.1.20.遠程訪問 856.2.防盜報警系統(tǒng) 6.2.1.功能介紹 6.3.出入口控制系統(tǒng) 6.3.1.功能介紹 6.3.2.門禁設(shè)備應(yīng)該具備如下功能 6.4.電子巡更系統(tǒng) 6.4.1.功能介紹 6.5.停車場管理系統(tǒng) 6.5.1.功能介紹 6.6.森林防火監(jiān)控系統(tǒng) 6.6.1.功能介紹 6.7.電子票務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 6.7.1.功能介紹 6.8.GPS定位與調(diào)度管理系統(tǒng)建設(shè) 6.8.1.功能介紹 第七章危機應(yīng)對措施 7.1.旅游活動計劃和日程變更的處理 7.1.1.縮短或取消在某地的游覽時間 7.1.2.延長旅游時間 7.1.3.逗留時間不變，被迫改變部分旅游計劃1137.2.旅游者走失的處理和預(yù)防 77.2.1.游客走失的預(yù)防 7.2.2.游客走失的處理 7.3.旅游者患病、死亡問題的處理 7.3.1.游客患病的預(yù)防 7.3.2.游客患一般疾病的處理 7.3.3.游客突患重病的處理 7.3.4.游客因病死亡的處理 7.4.旅游安全事故的預(yù)防與處理 7.4.1.交通事故 7.4.2.治安事故 7.4.3.火災(zāi)事故 7.4.4.食物中毒 8旅行社介紹及概況實力雄厚的旅行社之一。通過十三年的奮斗，我們公司已發(fā)展成為經(jīng)營出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、旅游車隊、出租汽車、房地產(chǎn)、餐飲、咨詢服務(wù)、廣告及文化娛樂等多行業(yè)為一體的跨地區(qū)的綜合性旅游企業(yè)集團。我們旅行社擁有一大批熟悉旅游業(yè)務(wù)，受過專門培訓(xùn)的各級管理人員，并有曾榮獲過全國先進導(dǎo)游員稱號的多種語言的翻譯導(dǎo)游隊伍。我們旅行社的主營業(yè)務(wù)為旅游，旅游是基于工作績效對優(yōu)秀職員及利益相關(guān)者進行的管理方法和以旅游方式進行的商務(wù)活動。我們旅行社的領(lǐng)導(dǎo)層及各員工都是畢業(yè)于XXX第二外國語學(xué)院會展經(jīng)濟與管理專業(yè)的高材生，我們已經(jīng)成功的舉辦過無數(shù)大型的旅游，受到企業(yè)及單位的廣泛好評，并與五十多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。這次能為母校的教授服務(wù)是我們的莫大榮幸，我們將用我們竭誠、優(yōu)質(zhì)的服結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和相關(guān)研究界定，可以將旅游分解為9

參與主體是對企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻的優(yōu)

旅游還具有多重附加功能，如強化企業(yè)文化，為企業(yè)市場開拓做準備等。而從客戶價值塑造的角度來看，旅游產(chǎn)品應(yīng)該給購買企業(yè)及其邀請人員提供三個層次的利益，即核心利益、感知利益和擴展利益。對應(yīng)旅游的六可以認為，旅游的本質(zhì)和核心屬于客戶價值中的核心利益；非比尋常和旅游活動屬于客戶價值中的感知利益；而旅游帶來的附加功能則屬于擴展利益。我們旅行社以講信譽、高效率、周到的服務(wù)為宗旨，進一步拓展國際、國內(nèi)旅游市場，熱情接待各國來華的團體旅游，國內(nèi)外會議、散客旅游，文化、體育交流，以及小包價、委托代訂客房、代訂機車票等旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。賞金或利潤管理費用賞金或利潤管理費用設(shè)備成本人力成本相關(guān)的經(jīng)驗項目的組織提交的交付物項目進度計劃工作任務(wù)描述客戶的收益提出技術(shù)方案問題的理解第一章旅游規(guī)劃以改革為動力、以創(chuàng)新為靈魂，以旅游+為手段，推動產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。按照全域旅游示范市的創(chuàng)建要求統(tǒng)籌規(guī)相互之間的差異化、互補性、聯(lián)動性，突出XXX市目的地、1.2.規(guī)劃重點距，提出解決措施。以國家全域旅游示范區(qū)、皖南文化傳承創(chuàng)新示范區(qū)、全國知名的文化與研學(xué)游樂目的地特色國際旅游目的地和全球創(chuàng)意城市為總體定位，確立目標，分期實施。按照空間距離和人群特征劃分市場，針對不同市場推出不同的產(chǎn)品，鞏固基礎(chǔ)市場，拓展重點市場，把握機會市場。以一心、三核、四帶頭全域旅游的骨架，有重點、有層次推進旅游業(yè)的空間發(fā)展。劃分七大全域旅游統(tǒng)籌示范片區(qū)，推動不同主題項目建提升吃、住、行、游、購娛等旅游公共服務(wù)配套，推出第二章全域旅游的相關(guān)概述品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求?！叭蚵糜巍闭嬲蔀榫用竦募覉@、游客的“家園”,而不是成為游客的“主題公園”,居民更不是“主題公園”中的演員。在全域配置完備、能夠全面滿足游客體驗需求的綜合性旅游目的的角度，以城市(鎮(zhèn))為全域旅游目的地的空間尺度最為適第二，全景。我們?yōu)槭裁纯傋非缶皡^(qū)呢?追求景域行不不下功夫。構(gòu)建景城好不好?處處是景，觸景生情。常有味道。江蘇的太倉,非常寧靜，經(jīng)濟非常發(fā)達，但是什么問題?然后大家訴求就變了，不是讓政府補貼，而是讓2.2.全域旅游理念的核心：“四新”在全新的資源觀上，不僅是旅游吸引物的類型需要從自然的、人文的類型再進一步擴張到社會的旅游吸引物，還需要將吸引物自身與吸引物所處環(huán)境結(jié)合在一起，否則孤立的吸引物就如同博物館中的展品，很容易喪失其鮮活的生命力和吸引力。對于中國多數(shù)具有文化底蘊的旅游目的地而言，都需要進一步理清自身的文化特質(zhì)，需要加快進行自身文化的整理和重建，而文化的整理和重建同樣離不開生發(fā)出文化的地域背景及其存在環(huán)境。旅游與食品飲料行業(yè)中的釀酒業(yè)的聚變?nèi)诤闲纬傻那楦挟a(chǎn)在全域旅游概念中，游客與居民并不是非此即彼的關(guān)圖2:全域旅游“八全”結(jié)構(gòu)圖個目的地的一切可以利用的資源都有可能成為吸引人們前要關(guān)注傳統(tǒng)旅游業(yè)之外的其他要素，諸如利用農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等，要關(guān)注臨近地區(qū)旅游資源的“飛地式”利用。只要對旅游者有吸引力，無論是物化的元素(如文化遺存)還是非物化的元素(如目的地的氛圍),都應(yīng)該成為全域旅游發(fā)展的吸引物。同時，需要高度重視資源的利用方式因為資源的價值不僅僅取決于資源本身的品位，更在于采取什么的方式來利用資源。在全要素理念中，需要從以前強調(diào)震撼力的景觀要素轉(zhuǎn)向景觀要素與環(huán)境要素并重的思路上來。其實我們對很多國外旅游目的地、旅游城市的一個深刻感知就是，他們擁有的景觀質(zhì)量未必更高，旅游設(shè)施未必更豪華，但是他們往往擁有比我國絕大多數(shù)目的地更高的環(huán)境質(zhì)量(包括空氣質(zhì)量和休閑環(huán)境)。要想發(fā)展全域旅游，讓人們自愿作更長時間停留，一定要致力于打造具有感染力、滲透力的環(huán)境。這一點將隨著休閑度假時代的到來而日益顯得重要。全行業(yè)就是指旅游在整個目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中具有突出的地位，是目的地未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合點、動力點與核心點隨著目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，目的地的工業(yè)、商業(yè)、房地產(chǎn)手工業(yè)等產(chǎn)業(yè)都可以打通與旅游業(yè)之間的關(guān)系，用旅游業(yè)來改造、提升這些產(chǎn)業(yè)的附加值，通過產(chǎn)業(yè)融合來推動這些產(chǎn)游目的地每個體驗環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可以成為提升旅游體驗的“體驗線”交織成“體驗面”,無數(shù)個“體驗面”又構(gòu)建，這個“體驗場”就是旅游目的地提供出立體的“體驗場”給閑產(chǎn)品的建設(shè)是真正將該地區(qū)建設(shè)成可停留的目的地的重游必須在智慧旅游、資訊便利上多下功夫，通即吸引目的地最廣泛的居民參與到旅游業(yè)服務(wù)、經(jīng)營中來，使得最廣大的人民群眾都能從參與旅游中獲得各自的利益，同時也通過最廣大人民群眾的積極參與，提升目的地的好客度，全面滿足游客的旅游體驗，提高旅游體驗的滿意度。吸引最廣泛的投資者參與到旅游業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營中來，使得目的地能夠最廣泛地匯聚投資能力，形成快速的需求響應(yīng)能力和多樣化的供給能力，從而最大限度地消化市場需求，將市場需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘哪康牡芈糜问杖搿＜慈蚵糜伟l(fā)展要吸引目的地各大部門積極參與旅游開發(fā)、建設(shè)、管理中來，從而既推動旅游業(yè)的發(fā)展，同時也可以通過旅游業(yè)的發(fā)展來拓展本部門的價值。比如，稅務(wù)部門在積極支持旅游業(yè)發(fā)展的同時，可以通過旅游業(yè)的發(fā)展強化稅基，從而提升本部門的價值。在這方面，河南欒川、重慶武隆、陜西鳳縣等一些縣級目的地已經(jīng)做出了很多有益的嘗試。雖然我們不一定要求每個部門都承擔(dān)推廣旅游的指標任務(wù)，但的確需要從制度上規(guī)定各個部門在目的地開發(fā)建設(shè)中的義務(wù)、目的地營銷中的角色分工，尤其是要就各個部門在全域旅游戰(zhàn)略理念推廣、全域旅游市場推廣中的角色和義務(wù)作出明確規(guī)定，要形成全域旅游推廣的規(guī)范性文本，以便各部門在對外聯(lián)絡(luò)推廣時統(tǒng)一口徑，形成目的地旅游的統(tǒng)一形象。即在目的地發(fā)展旅游的過程中，游客與居民之間的交為人人”的理念。從本質(zhì)上看，游客只不過是一個相對短暫時期內(nèi)、在異國他鄉(xiāng)的短暫居住生活而已，在這個相對短暫的時期內(nèi)，游客就是這個旅游目的地的居民，要真正將游客的身份融入到居民的身份中去，游客在目的地的體驗才能深入，游客在目的地的歸屬感才會強烈，游客在目的地的停留時間才能長久，游客才能真正意義地成為這個旅游目的地的創(chuàng)造良好的環(huán)境的同時，自己也身處其中，享受著良好旅游環(huán)境(包括人文環(huán)境、自然環(huán)境等)、休閑環(huán)境所帶來的生活質(zhì)量的改善、幸福感的提升。一是從單一景點景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)二是從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。實行分類改革，公益性景區(qū)要實行低價或免費開放，市場性投資開發(fā)的景點景區(qū)門票價格也要限高，遏制景點景區(qū)門票價格上漲過快勢頭，打擊亂漲價和價格欺詐行為，從旅游過度依賴門票收入的階三是從導(dǎo)游必須由旅行社委派的封閉式管理體制向?qū)в我婪ㄗ杂捎行蛄鲃拥拈_放式管理轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的法制化和市場化。四是從粗放低效旅游向精細高效旅游轉(zhuǎn)變。加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增加有效供給，引導(dǎo)旅游需求，實現(xiàn)旅游供求五是從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加大旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度，形成綜合新產(chǎn)能。六是從旅游企業(yè)單打獨享到社會共建共享轉(zhuǎn)變。充分調(diào)動各方發(fā)展旅游的積極性，以旅游為導(dǎo)向整合資源，強化企業(yè)社會責(zé)任，推動建立旅游發(fā)展共建共享機制。七是從景點景區(qū)圍墻內(nèi)的“民團式”治安管理、社會管理向全域旅游依法治理轉(zhuǎn)變。旅游、公安、工商、物價、交通等部門各司其職。八是從部門行為向黨政統(tǒng)籌推進轉(zhuǎn)變。形成綜合產(chǎn)業(yè)綜九是從僅是景點景區(qū)接待國際游客和狹窄的國際合作向全域接待國際游客、全方位、多層次國際交流合作轉(zhuǎn)變最終實現(xiàn)從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。這是區(qū)域發(fā)展走向成熟的標志，是旅游業(yè)提質(zhì)增效和可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，也是世界旅游發(fā)展的共同規(guī)律和大趨勢，代表著現(xiàn)代旅游發(fā)配置，而是要更加注重經(jīng)濟社會發(fā)展各類資源和公共服務(wù)碧輝煌，酒店外卻是污水橫流，垃圾成山?？芍^走進景區(qū)酒發(fā)展全域旅游，就是要拆掉景點景區(qū)“圍墻”,實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標準，推進多規(guī)合一整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀，優(yōu)化旅游服務(wù)的全過程。3.三是構(gòu)建全域大旅游綜合協(xié)調(diào)管理體制。在旅游資源富集、旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢突出的區(qū)域，整個區(qū)域的管都應(yīng)有旅游理念，圍繞適應(yīng)旅游發(fā)展“兩個綜合”需求，即綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和綜合執(zhí)法需求，創(chuàng)新區(qū)域治理體系，提升治理能力，實現(xiàn)區(qū)域綜合化管理。圍繞形成旅游發(fā)展合力，通過綜合改革，破除制約旅游發(fā)展的資源要素分屬多頭的管理瓶頸和體制障礙，更好地發(fā)揮政府的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮市場配置資源的決定性功能。圍繞形成旅游市場綜合監(jiān)管格局，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，消除現(xiàn)有執(zhí)法手段分割、多頭管理又多頭都不管的體制4.四是全域發(fā)揮旅游+功能，使旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競爭力。充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)提升其發(fā)展水平和綜合價值。在區(qū)域內(nèi)，通過旅游+新型城鎮(zhèn)化，促進發(fā)展特色旅游游+農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)際受益，來促進居民樹立人人都是旅游形象，自覺把自己作為旅游環(huán)境建設(shè)一份子，真正樹立主人翁意識，提升整體旅游意識和文明素質(zhì)。相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫案例數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識庫圖1旅行社獎勵旅游數(shù)據(jù)庫示意圖旅行社獎勵旅游數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢(Strength):針對用戶所量身定做的獨一無二的劣勢(Weakness):這次的旅行策劃是深度游，因此必機會(Opportunity):能夠進一步威脅(Threat):旅行過程中的不確定性因素(如下雨結(jié)結(jié)束效果評估行程進行及排除執(zhí)行時各種變動行程活動規(guī)劃企業(yè)確認獎勵旅游行程活動與規(guī)劃企業(yè)評估與分析預(yù)算審核第三章策劃方案3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”最好的鑰匙；這些實際操作問題主要是：產(chǎn)品(或項目)、形象與營銷、促銷活動、可行性(投資評價)、招商引資、實現(xiàn)目標體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所做我們認為，旅游產(chǎn)業(yè)是在交通等公共條件與設(shè)施基礎(chǔ)業(yè)規(guī)劃，不應(yīng)該僅僅從橫斷的要素進行研究，最重要的是，必須研究產(chǎn)品，研究企事業(yè)主體如何對自然資源、文化資源、市場、交通等等要素進行整合與創(chuàng)造，形成適銷對路的旅游規(guī)劃還有另一種編制方式，即以產(chǎn)品為核心概念的方式。首先通過對資源于市場的整合，形成關(guān)于產(chǎn)品及產(chǎn)品體系的結(jié)構(gòu)，以主力產(chǎn)品為中心，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)配套結(jié)構(gòu)，可以建立起一個更加適用合可以操作的區(qū)域生產(chǎn)力布局，形成區(qū)域規(guī)劃定位與目標。都是產(chǎn)品策劃的資源基礎(chǔ)和環(huán)境要素。只有將這些要素整合成為產(chǎn)品，我們才能建立一個區(qū)域的產(chǎn)品譜系，根據(jù)產(chǎn)品，提出投資規(guī)模要求，進行產(chǎn)品配套，預(yù)測區(qū)域市場目標，建立以公共設(shè)施配套與產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。沒有產(chǎn)品，就意味著要素布局與配套缺少主體的保障和通過規(guī)劃，資源并不能變成產(chǎn)品；即使編制了修建性規(guī)劃，修建出來，也只能算是一種半成品；還沒有成為完整的這就是目前很多旅游機構(gòu)編制規(guī)劃后，不得不將規(guī)劃束規(guī)劃起于資源；規(guī)劃的編制從資源開始，中國旅游規(guī)劃的發(fā)展，也是從地理學(xué)的旅游資源研究形成起來的；以區(qū)域自然及人文資源為基礎(chǔ)，成為了編制旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)思路。從開發(fā)旅游資源的歷史過程來看，我們可以將其劃分為五個階段，即原始資源利用期、資源開發(fā)起步期、資源全面開發(fā)期、資源深度挖掘期、后資源開發(fā)期。我國旅游產(chǎn)業(yè)起步于80年代初，95年以后進入資源開發(fā)的起步期，目前已處于起步晚期和全面開發(fā)初期。從具體的資源開發(fā)過程來分析，用以上的五階段劃分方法仍然完全適用，即仍可分為從原始利用，直到后開發(fā)的五個階段。然而，我國東西部發(fā)展很不平衡，東部，特別是南方，由于資源的有限，高度發(fā)展的市場催動了旅游產(chǎn)品的另一個發(fā)展方式：由市場需求決定的非資源型人造旅游產(chǎn)品(錦繡中華、歡樂谷、航母等)的快速發(fā)展。于是，有了旅游學(xué)上市場派的聲音，有了地理派與市場我們的觀點認為，就一個地區(qū)的旅游發(fā)展而言，旅游發(fā)展的目標與戰(zhàn)略，是由旅游資源與市場共同決定的，而資源與市場的結(jié)合點，是產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的定位與成型，產(chǎn)品比如：沒有博鰲論壇，我們不可能正確規(guī)劃出瓊海的旅游戰(zhàn)略；沒有中視基地，無錫旅游又如何去規(guī)劃；沒有將瓷藝轉(zhuǎn)化為瓷藝旅游的產(chǎn)品，景德鎮(zhèn)又怎樣成為旅游目的地?規(guī)劃最重要的，除了公共設(shè)施的條件及發(fā)展戰(zhàn)略外，是運作主體必需清晰把握的產(chǎn)品整合與實現(xiàn)機制。對于“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”而言，策劃，理所當(dāng)然是規(guī)劃的一部分；但按照目前的規(guī)劃體系，策劃不被包含，策劃是策劃，規(guī)劃是規(guī)劃。當(dāng)目前的規(guī)劃尚未建立起以產(chǎn)品為核心的編制體系時，策劃，就成為規(guī)劃最好的補充。在同樣的資源與市場要素的條件下，產(chǎn)品，可以有多種多樣可能的形態(tài)。我們可以以資源為對象，進行產(chǎn)品設(shè)計，比如獨特的自然資源，它本身就是觀賞對象；我們也可以以資源為背景，進行產(chǎn)品設(shè)計，比如度假村、高爾夫球場；我們還可以完全“無中生有”,比如主題公園。產(chǎn)品的定位，包括五大定位：市場定位、主題定位、形象定位、游憩方式定位、商業(yè)模式定位。完整的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該有明確的游憩方式、和相對清晰的商業(yè)模式。與定位相對應(yīng)的，是創(chuàng)意過程。定位不僅僅需要整合各種要素，從中挖掘出對應(yīng)市場的最大吸引力因素；定位更需要創(chuàng)造，為產(chǎn)品注入新的內(nèi)涵，包括主題、形象、游憩方式、商業(yè)模式等不同的方面。就對觀賞性資源的產(chǎn)品化改造而言，創(chuàng)造性設(shè)計就非常重要；其中，以人為本的理念必須充分體現(xiàn)。人情境設(shè)計和體驗設(shè)計是觀賞方式設(shè)計的主要技術(shù)。人體工程設(shè)計：以人與自然相適應(yīng)為基礎(chǔ)，在不破壞自然的前提下，安排最適于人體的觀賞及游樂方式；以最適合于人體步行、站立、座息、游走及觀賞的方式，設(shè)計每一個景點的游步道、座椅、觀賞點等；利用人文要素，形成審美意境，產(chǎn)生情景交融，情境互動的體驗設(shè)計：以人為本，把純自然的過程，轉(zhuǎn)化為人的參與過程，是人在參與中，體驗樂趣，產(chǎn)生新的經(jīng)歷與經(jīng)驗，我們有時把觀賞方式游稱作為游賞方式；游憩方式不同于游賞方式，尤其包含了休憩的含義，以休閑為核心的娛樂、康體、療養(yǎng)、休息成為休憩。游玩方式游不同于游憩方式，玩包含了各種各樣的玩樂，不一定休閑，可能很累。而游玩，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等整體概念?？傮w上說，最大的概念是游玩方式，其次是游憩方式，再次是游賞方式或觀賞方式。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿足什么樣的需求。另一方面，可以進行指由一個或幾個吸引力中心單元產(chǎn)品及其配套產(chǎn)品共同構(gòu)在產(chǎn)品體系中，有1-3個產(chǎn)品群具有最大的吸引力，是有每個產(chǎn)品的目標及產(chǎn)品體系的構(gòu)架，很容易整合出區(qū)域發(fā)展目標。基于產(chǎn)品體系，制定的戰(zhàn)略將以產(chǎn)品開發(fā)和公共設(shè)施開發(fā)為基礎(chǔ)，結(jié)合營銷戰(zhàn)略，形成綜合發(fā)展戰(zhàn)略。依托產(chǎn)品體系構(gòu)架，可以形成跟適用的生產(chǎn)力布局，其中各要素的配置都依托于公共設(shè)施或產(chǎn)品，有明確的承擔(dān)主體，有清晰的投資及引資操作方式。區(qū)域的形象，往往是以核心產(chǎn)品的形象或大多數(shù)產(chǎn)品共有的形象為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)品的情景、體驗及互動方式，進行提煉；凸顯區(qū)域旅游的獨特性和游玩吸引力。營銷戰(zhàn)略則是對各產(chǎn)品集營銷戰(zhàn)略的區(qū)域整合，從整個建立帶動模式，同時考慮不同產(chǎn)品的區(qū)域及時場細分戰(zhàn)略。區(qū)域投資，依托于產(chǎn)品的投資估算和公共設(shè)施的估算，可以非常容易的得出。公共設(shè)施需要政府進行投資，產(chǎn)品可以按項目(可以是產(chǎn)品集，也可以是單元產(chǎn)品)進行招商。依托產(chǎn)品體系，可以很好的計算出人力資源的需求，并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展計劃及培訓(xùn)計劃。制定相應(yīng)的行業(yè)第四章旅游服務(wù)標準化方案服務(wù)標準體系用標準來約束和規(guī)范企業(yè)的整體運營情4.2.創(chuàng)建工作的目標旅游服務(wù)標準化建設(shè)，旨在打造旅游服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平和能力，在標準化體系建設(shè)中我們力求把企業(yè)運營管理與服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)通過標準進行規(guī)范。量體裁衣，精心打造，突出旅游管理與服務(wù)的行業(yè)特色。力求以經(jīng)營管理中所涵及的人才、服務(wù)、資產(chǎn)、利潤的各個方面為主線，俗稱“人事財物”,建立無縫覆蓋的服務(wù)和管理標準體系。4.2.3.全員參與標準，全員意識標準，全員執(zhí)行標準標準的擬定需要各崗位人員的共同參與，并在參與中培養(yǎng)和提高標準意識，在實際服務(wù)中予以有效落實，遵循“自下而上，自上而下”的暢通機制。在創(chuàng)建服務(wù)標準體系的同時，不斷探索新的服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)意識，逐步建立符合企業(yè)實際的自有服務(wù)標準化支撐體系，并形成擁有知識產(chǎn)權(quán)的一系列服務(wù)標準，打造服務(wù)4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容整個服務(wù)體系就是圍繞實現(xiàn)企業(yè)的方針目標，依據(jù)公司所適用的法律法規(guī)以及標準化管理的有關(guān)規(guī)定。因此，在整個服務(wù)標準體系的上層即是公司的方針目標以及適用的法律、法規(guī)和標準化管理規(guī)定，這些是指導(dǎo)性標準。服務(wù)標準體系內(nèi)的所有標準，都是在這一層標準的指導(dǎo)下形成的。服務(wù)體系共分三個層次，四個子體系。服務(wù)標準體系總體架構(gòu)圖為有效實施服務(wù)標準化體系提供管理與技術(shù)上的支持，需制定《標準管理手冊》,用以指導(dǎo)標準化體系的建立與實(1)通用基礎(chǔ)標準體系通用基礎(chǔ)標準體系主要包括標準化管理的基本規(guī)定、方(2)服務(wù)保障標準體系服務(wù)保障標準體系對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因(3)服務(wù)提供標準體系服務(wù)提供標準體系是針對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、召開服務(wù)標準化創(chuàng)建動員大會，統(tǒng)一思想，強調(diào)服3、對全體工作人員進行服務(wù)標準化的培訓(xùn)，提高員工1、根據(jù)服務(wù)標準體系表中的標準條目，制定詳細的工2、清理公司目前實行的各項規(guī)章制度、工作和監(jiān)督程3、根據(jù)服務(wù)標準體系表中的標準條目，對照現(xiàn)有的國4、以座談會和征求意見稿的形式組織管理者5、以系統(tǒng)性、適用性和可考核性為原則，建立以服務(wù)和服務(wù)評價與改進標準為支持的覆蓋服務(wù)全過程的服務(wù)標1、將已發(fā)布的服務(wù)標準按崗按職按責(zé)編制成冊，下發(fā)2、在企業(yè)全面推行實施服務(wù)標準體系，并在實施過程不符合服務(wù)標準化的行為進行督查和整改，并做好相應(yīng)記1、成立內(nèi)審小組進行內(nèi)部審核，評價服務(wù)標準體系實2、建立服務(wù)標準化建設(shè)工作的長效機制，不局限于現(xiàn)點單位確認申請表》,向省質(zhì)監(jiān)局提出確認申請并準備好相4.5.創(chuàng)建工作的組織保障此次創(chuàng)建活動是涉及到企業(yè)各部門的全員參與的重要項目。為此，建議成立高規(guī)格工作領(lǐng)導(dǎo)組，由企業(yè)負責(zé)人任標準化技術(shù)委員會主任，涉及標準化創(chuàng)建工作的相關(guān)部門主要負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)組成員，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室負責(zé)標開展服務(wù)標準化創(chuàng)建工作是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量確保服務(wù)標準化創(chuàng)建的扎實有效開展。各部門要根據(jù)服務(wù)標準化創(chuàng)建實施方案要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標分解到個人，做到全員參與，勇于爭先，為本職工作崗位創(chuàng)建高規(guī)格的服務(wù)標準。4.6.行程設(shè)計與規(guī)劃旅游線路設(shè)計是旅行社根據(jù)企業(yè)的特點和要求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實際情況，專門為企業(yè)量身定做的包括整個旅游過程中全部旅游項目內(nèi)容和服務(wù)的旅游瀏覽路線，(1)明確線路名稱(2)策劃旅游線路(3)計劃活動日程(4)選擇交通方式(5)安排住宿餐飲(6)留出購物時間(7)策劃娛樂活動。以下對這次策劃活動進行詳盡的敘述。(根據(jù)招標文件具體要求進行修改，這里只做事例)第一天：北京-錫林浩特北京早乘機CA1109(07:15-08:25)飛赴草原明珠—錫在機場出口，有來自草原代表(年紀很大的人)的歡迎儀式，并為女教授獻上哈達，在迎接貴賓時，獻哈達是民間傳統(tǒng)的一種禮儀。之后會由蒙古小伙帶領(lǐng)各位女教授到豪華酒店休息一上午。中餐：當(dāng)?shù)氐奶厣〕?。各種花樣的炒米以及搭配的莜面，稍美(即燒麥),羊肉松，白蘑等等敬酒，欣賞歌舞的同時可以吃著寫有自己名字的點心和餅第2天：錫林浩特-額倫草原的故鄉(xiāng)”—額倫草原(240公里，3小時)。沿途觀看額倫草下午到白石山尋找當(dāng)年作者鉆過的狼洞。后返回度假第3天：乃林高勒-錫林浩特午餐后，輪到我們的重頭戲(婚禮)(經(jīng)我們調(diào)查各位己和丈夫孩子在一起的幸福時光隨后我們會給每一位女教授播放我們提前錄好的他們各自丈夫?qū)λ齻兊恼嫘膼壅Z及愛你”,重溫當(dāng)年的浪漫。同時我們會把妻子們的反應(yīng)錄下后返回錫林浩特(430公里，5小時),晚餐后入住酒店第五章人員培訓(xùn)方案姓名專長承擔(dān)報告/任務(wù)參與項目參與次數(shù)時間A.國內(nèi)專家旅游研究與規(guī)劃規(guī)劃負責(zé)人/報告統(tǒng)稿旅游研究與規(guī)劃副組長/旅游產(chǎn)品開發(fā)與空間布局/報告統(tǒng)稿旅游地理研究副組長/古民居與徽州文化旅游產(chǎn)品開發(fā)/報告統(tǒng)稿度假旅游研究與規(guī)劃副組長/發(fā)展戰(zhàn)略與度假產(chǎn)品開發(fā)/報告統(tǒng)稿生態(tài)旅游與規(guī)劃生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)與生態(tài)環(huán)境規(guī)劃旅游資源分類與評價旅游資源評價文化旅游研究歷史與文化旅游產(chǎn)品地圖與信息系統(tǒng)旅游信息管理交通規(guī)劃與管理旅游交通規(guī)劃旅游策劃旅游形象設(shè)計旅游文化研究文化旅游策劃區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整旅游規(guī)劃旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟旅游產(chǎn)業(yè)影響旅游地理旅游營銷旅游信息系統(tǒng)旅游信息系統(tǒng)開發(fā)旅游經(jīng)濟與規(guī)劃旅游市場分析與營銷旅游管理旅游旅游地理都市休閑旅游生態(tài)旅游助理B.國外專家旅游服務(wù)與旅游營銷旅游服務(wù)業(yè)規(guī)劃旅游環(huán)境審計與資源管理生態(tài)與環(huán)境保護合計我們將堅持我們一貫的用人理念“人盡其才，物盡其用”,根據(jù)項目的實際需求，將每個人才配置的相應(yīng)的崗位有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立一切為院方著想的服務(wù)理從事物業(yè)服務(wù)1年以上工作經(jīng)歷；保潔服務(wù)人員年齡：男60周歲以下(含60周歲),女58周歲以下(含58周歲),身1)保潔員必認真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則5)保潔中，不宜進行的場地、房間(顧客規(guī)定),決不能8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神.9)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)10)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮2、雙贏一一通過公司提供的完善的培訓(xùn)體系，輔以科不讓老實人吃虧”,堅持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開增加員工的集體協(xié)作精神，同時也讓企業(yè)人才更加重視集5.4.人員的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)(體質(zhì)、智力、學(xué)識、技能)、確保管理品我司在開創(chuàng)之初就十分重視對人才的培養(yǎng)，公司有一套“點一線一面一全局、操作一運行一指揮一策劃“的梯級培訓(xùn)方案為主導(dǎo)，強化專業(yè)化、整體性的培訓(xùn)和科學(xué)的考核評在我公司成長歷程中、已培養(yǎng)出一批具有較好個人素質(zhì)、熱愛本職工作、有一定管理服務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)能力的員工，在管好現(xiàn)有工作的同時，下以積極的姿態(tài)迎接市場的挑戰(zhàn)，一如既往地開展對員工的培訓(xùn)工作，為服務(wù)工作做好培訓(xùn)目的是使員工，掌握項目服務(wù)處的各項規(guī)章制度、明確崗位的職責(zé)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，提供盡善盡美的服務(wù)。1、理論學(xué)習(xí)與操作實踐相結(jié)全。2、專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧。3、全員培訓(xùn)與重點培養(yǎng)并重。4、講流程講規(guī)范，注重實際操作效果。(一)入職培訓(xùn)1、培訓(xùn)時間：員工聘用后三天內(nèi)安排六個培訓(xùn)課時。2、對公司的基本概況、經(jīng)營管理理念、禮節(jié)禮貌及規(guī)章制度有初步的了解。3、培訓(xùn)項目設(shè)置與安排：員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時授課人培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司概況、經(jīng)營理念，主要結(jié)構(gòu)及主要人員介紹1天內(nèi)部師資了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2崗位職責(zé)及各項規(guī)章制度1天內(nèi)部師資熟悉本職工作程序、3衛(wèi)生保潔服務(wù)方案和要求1天內(nèi)部師資集中授課對衛(wèi)生保潔服務(wù)方案、要求有較深的認識和了解4進行各工種專業(yè)培訓(xùn)1天內(nèi)部師資集中授課熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求5職業(yè)道德規(guī)范、員工守則、禮貌禮節(jié)1天內(nèi)部師資集中授課加強職業(yè)道德建設(shè)、理水平6參觀公司其他優(yōu)秀管理項目1天內(nèi)部師資集中授課感受氣氛，為正式上崗提供經(jīng)驗(二)崗前培訓(xùn)3)安排時間約為24個培訓(xùn)課時(不同工種培訓(xùn)課時不序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標1物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會2內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書面掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論識。2物業(yè)管理政策、法律、法規(guī)4內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書面關(guān)政策、法律、法規(guī)3物業(yè)基本情況，設(shè)計理念，衛(wèi)生保潔質(zhì)量目標2內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課書面掌握物業(yè)所在地區(qū)的基本情況以及物業(yè)范圍，做好接管前的準備4物業(yè)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識及技能4物管專家全體人員集中授課書面掌握服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識和技能5職業(yè)道德，服服務(wù)理念及有效溝通6內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課現(xiàn)場演示書面培訓(xùn)良好的職業(yè)道德服務(wù)禮儀規(guī)范6保潔衛(wèi)生工作標準、職責(zé)、范圍、方法6內(nèi)部培訓(xùn)全體保潔員集中授課實地演練實操書面各自職責(zé)范圍、(三)后續(xù)培訓(xùn)2)在職培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式項培訓(xùn)目標1日常綜合管理專業(yè)知識與技能，實際問題的協(xié)調(diào)與處理內(nèi)部師資全體人員集中授課書面提高管理人員的綜合管理能能和綜合素質(zhì)2接待及處理顧客投訴的藝術(shù)，情緒管理自壓力控生外聘全體管理人員集中授課考核評估提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理人員的綜合素質(zhì)3各種專業(yè)知識和專業(yè)技能內(nèi)部師資書面提高員工的專業(yè)知識水平，技能和綜素質(zhì)4人力資源再生產(chǎn)外聘管理人員集中授課考核評估從人力資源再生產(chǎn)管理的方法5IS09001:2000國際質(zhì)量體系外聘全體人員集中集中授課掌握IS09001:2000標準的基本要求若我公司中標對各種專業(yè)知識和技能培訓(xùn)計劃如下；衛(wèi)生保潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)以及質(zhì)量標準培訓(xùn)等。培訓(xùn)的目的是為了保潔員具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理、確保清潔環(huán)境的質(zhì)我公司培訓(xùn)的內(nèi)容重點、培訓(xùn)的方式可以有課堂的講課、現(xiàn)場操作、疑難解答、以老帶新、外出參觀、檢查總結(jié)、選派外出進修等方式。為了確保培訓(xùn)的效率，項目服務(wù)中心應(yīng)在每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批，員工培訓(xùn)計劃應(yīng)符合以下要求：1、符合國家和公司的規(guī)章制度：5、有培訓(xùn)經(jīng)費用預(yù)算。為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，新聘用保潔員無論從前是否從事過該項工作，是否掌握衛(wèi)生保潔的工作技術(shù)技能，為了員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司情況，均應(yīng)進行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司情況介紹、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。入職第一天相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標準、獎罰規(guī)定等。第三天，由領(lǐng)班結(jié)合崗位實際工作，進行常第四天起，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位可進行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進行理論與操作考試，合格的根據(jù)實際能力定崗，填寫新員工情況報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。1、常用清潔設(shè)備使用及日常保養(yǎng)a、吸塵機的使用及日常保養(yǎng)；b、擦地機的使用及日常保養(yǎng)：c、拋光機的使用及日常保養(yǎng)；e、吹風(fēng)機的使用及日常保養(yǎng)；f、高壓清潔機的日常保養(yǎng)；g、現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。2、常用清潔劑的分辨及使用方法a、清潔劑的顏色、氣味；b、清潔劑的性能；c、清潔劑的使用方法：d、地毯清洗方法培訓(xùn)(干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作)f、公共通道的清潔保養(yǎng)；g、臥垃圾的收集處理。c、藥物的使用與保管。4安全操作的培訓(xùn)a、清潔機械安全操作方法與注意事項：b、清潔安全的相關(guān)作業(yè)規(guī)程。5其他保潔知識的培訓(xùn)a、保潔工作順序；b、保潔工作技巧；c、保潔應(yīng)注意事項。公司每年也應(yīng)有計劃地選派一定的員工外出參觀學(xué)習(xí)，讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足及別人的長處，及時改進自己的工作，據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定培訓(xùn)工作的重點。第六章安全防范由存儲設(shè)備將信號進行集中管理、存儲該系統(tǒng)包括場所監(jiān)通過安裝的全天候監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)全天候24小時無死功能，可以有效減少存儲空間，錄像保存時間可針對單通道進行個性化配置，最長保存時間理論上沒有限制。支持對前端攝像機圖像進行切換上墻顯示，也可以支持對GIS地圖、報警終端界面、視頻會議系統(tǒng)等視頻圖像投送上墻功能。系統(tǒng)對前端攝像機接入路數(shù)可以支持10000路以上，通過系統(tǒng)級聯(lián)可以支持更大規(guī)模電視墻。上墻圖像支持1、4、9、16等多畫面分割顯示模式。報警系統(tǒng)接入安防平臺后，用戶可以對報警防區(qū)進行遠程布撤芳、對防區(qū)狀態(tài)進行遠程集中查看、報警聯(lián)動視頻上墻顯示等功能?？墒謩涌刂歧R頭的變倍、聚焦等操作，實現(xiàn)對目標細致觀察和抓拍的需要。設(shè)計支持圖片手動觸發(fā)抓拍、定制抓拍、報警觸發(fā)抓拍等功能，通過圖片管理服務(wù)器對抓拍的圖片進行集中管理，并可以實現(xiàn)圖片的遠程回放和下載功能。關(guān)門動作被觸發(fā)時可以發(fā)生報警，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生報警信顯示接口，視頻輸出分辨率最高支持顯示1路、4路、9路、16路圖像，畫面分割模式可以通過支持遠程獲取和配置參數(shù)，支持遠程導(dǎo)出和導(dǎo)入?yún)?shù)。完備的用戶權(quán)限管理，權(quán)限可細化到通道的單個權(quán)限，方便對不同用戶的使用權(quán)限進行合理分配。完備的操作、報警、異常及信息日志記錄，可遠程獲取日志信息并以標準文檔或圖表進行顯示。領(lǐng)導(dǎo)可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程觀看突發(fā)事件的現(xiàn)場實時圖像，遙控指揮，支持互聯(lián)網(wǎng)客戶端連接訪問、B/S客戶端和手機客戶端進行訪問。>報警顯示功能：報警信息欄顯示報警信息(用戶代碼、報警地點、時間、警情類型)。報警信息準確。報警后機),同時監(jiān)視器切換到相應(yīng)攝像機的畫面，從而完成圖像6.3.出入口控制系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng)主要包括讀卡器、指紋識別儀、出門按鈕、電鎖、控制器、管理工作站等。出入口控制系統(tǒng)的主要工作流程是：授權(quán)人員在進入受控區(qū)域時，必須刷卡才能進入，非法闖入或受控門長期開放時則發(fā)生報警。只有擁有系統(tǒng)授權(quán)的人員，方可以啟動本系統(tǒng)實現(xiàn)正常的進出功能對于非授權(quán)人員，本系統(tǒng)會報警，提示保安值班本門禁系統(tǒng)具有多種控制組態(tài)，用戶可根據(jù)各門控點的安全性要求選擇控制方式：后才可開門。>個人密碼+刷卡方式：即持卡人除刷卡外，還必須輸入正確的個人密碼，只有兩者都正確后，才可開門?？梢栽诒镜貙崟r地對授權(quán)的進出人員進行系統(tǒng)登記和門數(shù)據(jù)記錄保存期1~6個月可選。所有輸入/輸出均帶電壓動態(tài)保護；所有電源輸出帶瞬可根據(jù)需要分設(shè)不同的操作員，設(shè)置不同的管理權(quán)限，操作員根據(jù)操作員名稱及密碼登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)據(jù)此自動識別操作員，開放不同的管理功能。7、三級操作員權(quán)限管理為了對不同人員的瀏覽、管理權(quán)限做出限制，本產(chǎn)品設(shè)置了3種操作員級別：系統(tǒng)管理員：擁有設(shè)備管理權(quán)限、操作員管理權(quán)限、發(fā)卡權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、數(shù)據(jù)刪除權(quán)限。操作員：擁有發(fā)卡權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、數(shù)此模塊管理的內(nèi)容有：開門控制方式：可根據(jù)管理需要，將門禁點設(shè)置為刷卡(指紋控制方式與刷卡控制方式設(shè)置一樣),密碼或刷卡+密系統(tǒng)記錄的內(nèi)容：門禁實時記錄的內(nèi)容可選項有：刷卡開門，刷卡或密碼開門，異常開門，按鍵開門，時鐘設(shè)置：為統(tǒng)一時鐘，可以將各控制平臺設(shè)置成與電腦一樣的時鐘。IC卡的管理是整個門禁控制平臺運行的關(guān)鍵，包括持卡密碼門，還需要輸入用戶的開門密碼，卡丟失時取消該卡的權(quán)限等參數(shù)設(shè)置。用戶可登錄門禁記錄管理界面查詢實時門禁記錄，并將門禁記錄下載到電腦里，然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到EXCEL中進行匯總和進一步使用。>電子巡更系統(tǒng)選擇離線式形式。>電子巡更系統(tǒng)管理員可自由設(shè)定巡更路線和巡更時>巡更軟件能自動生成巡更報表，統(tǒng)計漏巡、遲到等信息，方便管理人員對巡更人員進行管理。>對每個巡檢線路中的地點可以自由排定巡檢順序，地點間可設(shè)定巡檢間隔，并可設(shè)置每條線路的的最大、最小>巡檢計劃按線路制定，設(shè)置一個開始時間即可。>為掌握巡檢人員情況，本系統(tǒng)不采用為每個人員配備感應(yīng)卡的識別方式，而是由巡檢人員在巡檢器上選擇，減少了巡檢過程的環(huán)節(jié).巡檢記錄和考核結(jié)果查詢可以進行多條件任意組合。強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以統(tǒng)計或詳細查詢計劃的執(zhí)行情況。>為使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)更為安全，系統(tǒng)操作采用分級權(quán)限管理，即管理員和操作員。>系統(tǒng)采用標準一進一出停車場模式，內(nèi)部機記錄會自動上傳到電腦中保存，有效的保障系統(tǒng)24小時最大數(shù)量為1萬張(即黑名單數(shù)量為1萬條)。>統(tǒng)計管理：提供各種統(tǒng)計資料以不同的報表形式輸機出卡：實時檢測道閘的工作狀態(tài)并以生動形象的方式顯統(tǒng)設(shè)置，如有/無圖像對比系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保留時間、選擇授權(quán)停車場、門禁、巡更、考勤、收費、通道閘等),多種服務(wù)前端系統(tǒng)對景區(qū)現(xiàn)場的圖像及環(huán)境信息等信息進行采針對上述現(xiàn)象，我們對前端設(shè)備采用密封加隔離的防護措施，防護等級可達到IP67,內(nèi)部集成加熱模塊和風(fēng)扇，防護罩內(nèi)部設(shè)備不會發(fā)生結(jié)霧和凝水現(xiàn)象。透霧監(jiān)控功能林區(qū)可能存在多霧天氣，結(jié)合安防監(jiān)控領(lǐng)域的視頻圖像透霧的特殊要求，使用實時視頻透霧技術(shù)。該技術(shù)基于大氣光學(xué)原理，區(qū)分圖像不同區(qū)域景深與霧濃度進行濾波處理，獲得準確、自然的透霧圖像?；鹎樽詣訄缶O(shè)備利用遠紅外熱成像設(shè)備實時探測目標環(huán)境的輻射強度，通過嵌入式DSP對輻射強度進行分析，篩選出輻射強度比較異常的點，當(dāng)檢測出有超出設(shè)定的熱點閥值時發(fā)出報警信號，通過自動報警裝置產(chǎn)生報警?；瘘c自動定位監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火點或熱點自動報警后，利用回傳的數(shù)字云臺俯仰角、方位角及站點的地理位置信息(經(jīng)緯度),計算出火點的具體位置。當(dāng)前端紅外熱成像攝像機發(fā)現(xiàn)火點時，在GIS系統(tǒng)中，標記出火點的相應(yīng)位置，并用閃爍的方式給予提示。報警信息統(tǒng)計系統(tǒng)支持報警統(tǒng)計功能，提供對平臺報警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，分析的結(jié)果通過圖表方式展示。支持報警統(tǒng)計報表時間系統(tǒng)支持報警信息統(tǒng)一展示，提供專用報警中心，集成展示實時報警歷史報警數(shù)據(jù)，包括報警相關(guān)的視頻、錄像、視頻質(zhì)量診斷視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)能夠?qū)η岸嗽O(shè)備的圖像質(zhì)量進行智能分析，并對視頻圖像的清晰度(圖像模糊)、噪聲干擾(雪花點、條紋、滾屏)、亮度異常(過量、過暗)、偏色、畫面凍結(jié)、視頻丟失、云臺失控等常見攝像機故障進行檢測。實時視頻監(jiān)視利用建立分布在各野外監(jiān)控點，獲取覆蓋范圍內(nèi)的監(jiān)控紅外及可見光視頻圖像，實現(xiàn)全天候不間斷監(jiān)控。在正常情況下攝像頭工作在自動巡航掃描方式，觀測人員在指揮中心可觀測到一定范圍內(nèi)的林木地貌、道路人員等視頻圖像，系統(tǒng)可進行全程錄像，若遇異常情況，工作人員可及時將紅外攝像頭從自動狀態(tài)下轉(zhuǎn)為手動狀態(tài)，并對相關(guān)目標進行跟蹤、定位、以便仔細全面地進行觀測分析。遠程控制主控中心通過客戶端和瀏覽器可對所轄林區(qū)的任一攝像機進行控制實現(xiàn)遙控云臺的上/下/左/右和鏡頭的變倍/聚焦，并對攝像機的預(yù)置位和巡航進行設(shè)置控制應(yīng)具有唯一中央票務(wù)管理系統(tǒng)可以對整個電子門票系統(tǒng)進行初始>票型票價管理：系統(tǒng)根據(jù)各景區(qū)的實際情如會員卡等級設(shè)置、門票種類(全票、半票、貴賓票、贈票地參數(shù)，本地參數(shù)保存在客戶端的配置文件中，全局參數(shù)保存在數(shù)據(jù)庫中，客戶端每次啟動時自動調(diào)用全局參數(shù)。>插件維護：系統(tǒng)的設(shè)計框架是以插件的方式進行管理功能模塊的，每個功能模塊定義為一個插件，所有的插件都可裝卸。根據(jù)每個客戶的不同需求，配置不同的插件就可以了，這樣對通用部分的功能就不需要去維護或編譯了，減少了開發(fā)周期和工作量。電子售票系統(tǒng)包括庫存管理和現(xiàn)場制售票子系統(tǒng)組成，主要完成對各類預(yù)制票種的出入庫管理到現(xiàn)場打印票種和銷售、退票等管理。>票務(wù)庫存管理：庫存管理子系統(tǒng)是對廠家已印制好的門票進行管理，該系統(tǒng)主要由門票入庫、門票領(lǐng)取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關(guān)報表等模塊組成。應(yīng)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。門進行門票領(lǐng)取系統(tǒng)則將該售票員領(lǐng)的票種、數(shù)量、時間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫。多余的票到門票管理部門進行退庫操作。每天各景點聯(lián)票售票窗的所有售檢票數(shù)據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以隨未使用的門票可在任一售票窗進行退票，并記錄在服務(wù)器應(yīng)的蜂鳴提示。系統(tǒng)可根據(jù)門票條碼查詢該條碼的使用情統(tǒng)計分析報表系統(tǒng)主要分為報表統(tǒng)計分析系統(tǒng)和財務(wù)部門使用，從而提高了財務(wù)部門的辦事效率和數(shù)據(jù)的準確>賬目報表查詢打?。嚎刹樵兇蛴∝攧?wù)部門需要的應(yīng)>支持網(wǎng)上售(訂)票功能，已訂票的游客可以在自動售票機上輸入自己訂票時留下的身份確認信息便可自行取象化地看到車輛在地圖上的行駛狀態(tài)，得到車輛的狀態(tài)信同步顯示)車輛的位置信息，對該車輛在一段時間內(nèi)的行駛>強制控制：中心可以對車輛進行強制停駛/行駛恢復(fù)、鎖車門/打開車門、切斷電路/接通電路、切斷油路/恢駛?cè)朐搮^(qū)域，車載終端便自動向中心發(fā)送出/入界域報警。所以，每一個車載終端就相當(dāng)于一部移動電話，與普通移動電話基本功能一樣。中心可以對終端進行遠程設(shè)置，可限制呼入/呼出限制如：只能接聽預(yù)先設(shè)置的號碼段、只能撥出預(yù)先設(shè)置的號碼段、正常使用或屏蔽速度限制：當(dāng)對車輛實施了行駛速度的限定，當(dāng)車輛高于最高限速行駛時，車載終端自動向中心進行信息反饋，也可發(fā)出聲音提示駕駛?cè)藛T。>定時回報：系統(tǒng)可以采用絕對定時和相對定時兩種方式，獲得車輛的各種信息，終端可以每隔一定的時間間隔或在具體的時刻向中心發(fā)送車輛的相關(guān)信息。端電源或衛(wèi)星天線時，終端會自動向監(jiān)控中心報警。心可采取監(jiān)聽車內(nèi)聲音的措施為避免意外情況的發(fā)生而即第七章危機應(yīng)對措施旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團的旅游計劃、路線1.旅游團(者)在抵達時間延誤，造成旅游時間縮短：(1)仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接(2)在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點的活(1)立即與全陪、領(lǐng)隊商量、采取盡可能的補救措施；(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團(者),以免引起大嘩。待與領(lǐng)隊、全陪制(3)地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a償：必要時經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意(5)若旅游團(者)提前離開，全陪應(yīng)立即報告組團重新落實旅游團(者)的用房、用餐、用車的情況，并及時2.迅速調(diào)整活動日程：適當(dāng)?shù)匮娱L在主要景點的游覽4.在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊和全陪的4.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補償，如：用餐時適當(dāng)?shù)丶?一)做好提醒工作(二)做好各項活動的安排和預(yù)報(三)時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。(四)地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主(五)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容(一)游客在旅游景點走失1.了解情況，迅速尋找導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點工作人員了解情況并陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.尋求幫助在經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者后，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進出口多的游覽點，因?qū)ふ夜ぷ麟y度較大，爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的幫3.與飯店聯(lián)系在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該游客是否已經(jīng)回到飯店。4.向旅行社的報告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪