加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第1頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同大家職業(yè)活動緊密聯(lián)絡(luò)符合職業(yè)特點所要求道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德基礎(chǔ)規(guī)范是全部從事職業(yè)活動大家必須恪守基礎(chǔ)職業(yè)行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德基礎(chǔ)規(guī)范內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第2頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）

愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)就是要求大家酷愛自己本職員作，用一個恭敬嚴(yán)厲態(tài)度對待自己工作。愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)精神詳細(xì)化，是大家對從業(yè)者工作態(tài)度普遍要求。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第3頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）愛崗敬業(yè)意義1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻(xiàn)力量主要路徑。2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存根本。3、愛崗敬業(yè)能促進(jìn)良好社會風(fēng)氣形成。愛崗敬業(yè)基礎(chǔ)要求1、要樂業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。愛崗敬業(yè)即干一行，愛一行，鉆一行，精一行。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第4頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）誠實守信老實守信是為人處世基礎(chǔ)準(zhǔn)則，是中華民族傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所負(fù)擔(dān)義務(wù)和職責(zé)，是大家在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系道德準(zhǔn)則。老實守信意義老實守信是各行各業(yè)生存之道。老實守信是維系良好市場經(jīng)濟(jì)秩序必不可少道德準(zhǔn)則。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第5頁老實守信基礎(chǔ)要求：要誠信無欺要考究質(zhì)量要信守協(xié)議第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第6頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）辦事公道正義公平辦事公道意義辦事公道有利于社會文明程度提升。辦事公道是市場經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)作有效確保。

辦事公道基礎(chǔ)要求：要客觀公正，要照章辦事。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第7頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）服務(wù)群眾服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民利益為出發(fā)點和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動中詳細(xì)表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動目標(biāo)。服務(wù)群眾意義：人生價值在服務(wù)群眾中得到實現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)呼喚服務(wù)，精神社會文明需要服務(wù)精神。

服務(wù)群眾基礎(chǔ)要求：要熱情周到、要滿足需要、要有高超服務(wù)技能。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第8頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）貢獻(xiàn)社會貢獻(xiàn)社會是一個無私忘我精神，是職業(yè)道德出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德涵養(yǎng)最終目標(biāo)。貢獻(xiàn)社會意義有利于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第9頁貢獻(xiàn)社會基礎(chǔ)要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為宗旨和歸宿。第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）檢驗職業(yè)道德最終標(biāo)準(zhǔn)“是否有利于發(fā)展社會主義社會生產(chǎn)力，是否有利于增強(qiáng)社會主義國家綜合國力，是否有利于提升人民生活水平”?！澳悴回暙I(xiàn)，我不貢獻(xiàn)，誰來貢獻(xiàn)?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第10頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有職業(yè)道德。它所正確受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化制約。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員切身利益親密相關(guān)。

何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有良好行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明情況詳細(xì)表現(xiàn)。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第11頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法

衛(wèi)生部頒發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)落實衛(wèi)生部公布醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年最少對醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理主要內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作主要標(biāo)準(zhǔn)。3.制訂醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評方法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進(jìn)行考評評價。 4.機(jī)構(gòu)新組員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。5.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價、社會評價、科室考評和上級考評制度。經(jīng)常聽取患者和社會各界意見，接收小區(qū)群眾監(jiān)督。6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評優(yōu)主要條件。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第12頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第一條為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，改進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制訂醫(yī)德規(guī)范及實施方法（以下簡稱“規(guī)范”）

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動思想和行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第13頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法第三條醫(yī)德規(guī)范以下：

（一）救死扶傷，實施社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁。（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和善，同情、關(guān)心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)遵法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實施保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間關(guān)系。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不停更新知識，提升技術(shù)水平加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第14頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第四條為使本規(guī)范切實得到落實落實，必須堅持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考評與評價。第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理主要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞主要標(biāo)準(zhǔn)。第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)絡(luò)實際，重視實效，長久堅持不懈。要實施醫(yī)院新組員上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第15頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第七條各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考評與評價制度，制訂醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)及考評方法，定時或者隨時進(jìn)行考評，并建立醫(yī)德考評檔案。第八條醫(yī)德考評與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考評和上級考評。尤其要重視社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界意見，接收人民群眾監(jiān)督。第九條對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進(jìn)工作者首要條件。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第16頁第二個別：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）

第十條實施獎優(yōu)罰劣。對嚴(yán)格恪守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認(rèn)真恪守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評教育。對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處罰。第十一條本規(guī)范適合用于全國各級各類醫(yī)院、診所醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參考本規(guī)范精神執(zhí)行。第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制訂醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則及詳細(xì)方法。第十三條本規(guī)范自公布之日起實施。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第17頁第三個別提升服務(wù)意識服務(wù)意識關(guān)于禮儀職業(yè)形象塑造加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第18頁第三個別提升服務(wù)意識職業(yè)形象塑造：表情神態(tài)心靈語言——目光甜蜜事業(yè)——微笑目光：大家常說眼睛是心靈窗戶，所以，這一扇幫助咱們傳達(dá)內(nèi)心情感窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第19頁第三個別提升服務(wù)意識微笑：Smile（微笑）:真誠微笑，酷愛自己職業(yè)，像關(guān)心自己家人一樣關(guān)心每一位患者，把愛種在心里，微笑就真切地寫在了臉上。

Sincerely（真誠）:這是職業(yè)形象所必須具備一個基礎(chǔ)素質(zhì)。親切是一個氣氛，它是醫(yī)護(hù)人員營造，是集溢在醫(yī)護(hù)人員身上一個真誠待人態(tài)度。

Speed（及時）:及時就是把服務(wù)做在患者開口之前，是一個主動狀態(tài)，也是一個明察秋毫能力。這種善解人意態(tài)度，帶給患者絕不但僅是一項單純服務(wù)，而是視客人如家人關(guān)心。

Smart（聰慧）:廣博知識、靈活思維、機(jī)智反應(yīng)是一個醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備氣質(zhì)，而這種智慧感染也是更為深刻加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第20頁第三個別提升服務(wù)意識禮儀配飾禮儀一個人穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位最真實寫照。

——莎士比亞

數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)色彩標(biāo)準(zhǔn)身份標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第21頁第三個別提升服務(wù)意識服務(wù)意識醫(yī)護(hù)人員要有精湛技術(shù)。醫(yī)護(hù)人員要有足夠耐心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠愛心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠細(xì)心。醫(yī)護(hù)人員要有足夠誠心。態(tài)度決定一切加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第22頁第三個別提升服務(wù)意識

患者是資源支付全部薪金與福利付出才有回報超額酬勞法則加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務(wù)意識第23頁第三個別提升服務(wù)意識窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗，崗前準(zhǔn)備崗前恭候

“三個主動”、“五個一樣”是當(dāng)代大醫(yī)院患者接待起碼要求，是醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)素質(zhì)要求。

“三個主動”。患者接待中，必須做到：主動問候:接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。主動招呼:對患者不能置之不理，應(yīng)主動招呼，關(guān)心患者