如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)

關(guān)于如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)自身鍛煉機(jī)會(huì)增多發(fā)展機(jī)會(huì)增多能力提高快社會(huì)認(rèn)可度較高以身作者要強(qiáng)帶頭作用要強(qiáng)注意言語(yǔ)慎重要能吃虧工作繁忙、責(zé)任大成績(jī)不明顯第2頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理的對(duì)象人管理的重點(diǎn)財(cái)以財(cái)生財(cái)，財(cái)盡其力物物盡其用時(shí)間最稀有、最特殊資源信息快速獲取信息為管理服務(wù)空間第3頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天重點(diǎn)護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)要求護(hù)理人員管理和人才培養(yǎng)患者安全管理時(shí)間管理財(cái)物管理幾點(diǎn)體會(huì)第4頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)要求盡快適應(yīng)角色要求以身作責(zé)有寬闊的容人胸懷應(yīng)具備愛(ài)才之心、用才之方善于協(xié)調(diào)關(guān)系具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底具有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和能力第5頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色護(hù)理管理者聯(lián)絡(luò)者代表者監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人計(jì)劃者沖突處理者資源調(diào)配者協(xié)商談判者教育者變革者護(hù)士長(zhǎng)角色的期望主要有：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)樹(shù)立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀滿足患者的需要滿足護(hù)士群體利益的需要加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。心理素質(zhì)穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)和諧的人際關(guān)系心胸開(kāi)闊自我控制能力強(qiáng)。第6頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天以身作則

護(hù)士長(zhǎng)的一言一行、一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語(yǔ)言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長(zhǎng)首先要以身作則，做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。第7頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天有寬闊的胸懷搞好團(tuán)結(jié)，包括曾經(jīng)反對(duì)過(guò)自己的人要傾聽(tīng)意見(jiàn)：病人與家屬醫(yī)生與護(hù)士他科人員檢查者領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)改進(jìn)自己的工作管理第8頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)具備愛(ài)才之心、用才之方本科畢業(yè)護(hù)士理論知識(shí)扎實(shí)，接受能力強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)較高，要充分發(fā)揮她們的作用，給她們加任務(wù)，逐步把她們培養(yǎng)成科室骨干。充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的專長(zhǎng)以誠(chéng)相待，對(duì)她們多鼓勵(lì)、少指責(zé)，多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，幫助她們解決工作及生活中的一些困難。公平對(duì)待每一位護(hù)士：評(píng)優(yōu)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)均等正確處理護(hù)士之間的爭(zhēng)端尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士第9頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天善于協(xié)調(diào)關(guān)系取得領(lǐng)導(dǎo)支持光明磊落出于公心和愛(ài)心愛(ài)護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士善于談心交友，溝通感情教育大家揚(yáng)長(zhǎng)避短。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作第10頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底解決疑難、復(fù)雜問(wèn)題的能力如果護(hù)士長(zhǎng)解決不了，下屬護(hù)理人員就會(huì)找年資高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師去解決。這樣客觀上會(huì)嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長(zhǎng)的威信，時(shí)間稍長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)就會(huì)成為掛名護(hù)士長(zhǎng)，不能勝任護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，最終被別人取代。所以，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。第11頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天具有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷思考，想法解決結(jié)合實(shí)際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境，提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)。第12頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理預(yù)見(jiàn)性執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力科學(xué)授權(quán)第13頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、護(hù)理人員管理和人才培養(yǎng)關(guān)注護(hù)士的身心健康關(guān)注護(hù)士的情緒反應(yīng)防止護(hù)理人員職業(yè)傷害提高護(hù)士綜合素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：設(shè)定目標(biāo)服務(wù)意識(shí)專業(yè)思想第14頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士培訓(xùn)分層次培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士、新上崗護(hù)士及護(hù)生的培訓(xùn)提高三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)水平及人際溝通能力。指定具有帶教能力的護(hù)師以上職稱人員進(jìn)行帶教,做好傳、幫、帶，放手不放眼。第15頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天重視護(hù)士壓力源，緩解護(hù)理人員壓力工作壓力社會(huì)壓力家庭壓力注意觀察釋放壓力第16頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天處理護(hù)理缺陷時(shí)淡化懲罰手段著眼于改進(jìn)工作而不是懲罰個(gè)人分析原因并對(duì)流程加以改進(jìn)個(gè)人的處理應(yīng)盡可能淡化,盡量保持當(dāng)事人尊嚴(yán)讓全體護(hù)士均記住教訓(xùn)，尋找護(hù)理缺陷發(fā)生的原因，提出改進(jìn)措施鼓勵(lì)當(dāng)事人自己填寫意外事件報(bào)告單,使護(hù)士從事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),又不致加重其心理負(fù)擔(dān)。

第17頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)對(duì)每個(gè)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)防護(hù)教育,預(yù)防針刺傷等職業(yè)傷害發(fā)生第18頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、患者安全管理第19頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化法律觀念，提高自我保護(hù)意識(shí)嚴(yán)格檢查、完善制度合理安排人力資源做到“三預(yù)”、“四抓”、“四查”“三預(yù)”：預(yù)見(jiàn)、預(yù)查、預(yù)防；“四抓”：抓易出差錯(cuò)的時(shí)間、環(huán)節(jié)、部門、人員；“四查”：查交接班前護(hù)士工作完成情況，查危重患者、大手術(shù)患者的護(hù)理完成情況，查規(guī)章制度落實(shí)情況，查急救器材藥品準(zhǔn)備情況。第20頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理常規(guī)規(guī)章制度落實(shí)到位護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案要清楚常見(jiàn)搶救預(yù)案要掌握提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要強(qiáng)防止技術(shù)性護(hù)理缺陷的發(fā)生第21頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天消除環(huán)境中各種不安全因素地面是否平坦、障礙物、打滑現(xiàn)象，防止患者跌撞和摔傷；護(hù)理設(shè)備安全性防止漏電、短路充分考慮小兒特性，移除一切可能對(duì)小兒造成意外傷害的物品，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)的責(zé)任保管好錢物,防止偷盜及失竊現(xiàn)象發(fā)生。第22頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天加強(qiáng)患者轉(zhuǎn)送途中安全重危病人轉(zhuǎn)送前先評(píng)估患者情況準(zhǔn)備急救藥品及簡(jiǎn)單的急救器械清理呼吸道由有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士護(hù)送使用護(hù)欄,防止患者摔傷。

第23頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何對(duì)待重危病人家屬病情方面與醫(yī)生溝通，了解病情、預(yù)后表達(dá)對(duì)家屬的關(guān)心：就餐、休息表達(dá)對(duì)病人重視：需要幫助隨時(shí)呼叫及時(shí)幫助解決困難第24頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天加強(qiáng)急救物品藥品管理急救車管理急救用物管理：吸引、吸氧、氣管切開(kāi)包……常用急救藥品管理：腎上腺素、呼吸興奮劑……第25頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、善于管理時(shí)間時(shí)間是重要資源，并且與金錢、人才等其他資源相比，時(shí)間資源具有公平、不可再生的特點(diǎn)。美國(guó)管理學(xué)家德魯克強(qiáng)調(diào)：不會(huì)管理時(shí)間你就不能管理一切。第26頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天ABC時(shí)間管理法

美國(guó)管理學(xué)家萊金（lakein)提出為了有效的管理及利用時(shí)間，每個(gè)人都需要將自己的工作目標(biāo)分為三個(gè)階段即今后5年內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)——長(zhǎng)期目標(biāo)今后半年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——中期目標(biāo)現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)——短期目標(biāo)。然后將各階段的目標(biāo)分為三個(gè)等級(jí)：A類為重要且必須優(yōu)先完成的目標(biāo)B類為較重要必須完成的目標(biāo)。C類不很重要，可以根據(jù)自己的時(shí)間安排推后完成的目標(biāo)。ABC時(shí)間管理法的核心是抓住重要問(wèn)題，解決主要矛盾，保證重點(diǎn)，兼顧一般，全面有效的利用時(shí)間，提高工作效率第27頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天ABC時(shí)間管理法

每天工作開(kāi)始時(shí)對(duì)全天的工作日程列出清單對(duì)清單上的工作進(jìn)行歸類，并按程序辦理根據(jù)事件的特征、重要性、以及緊急程度，確定ABC順序按ABC類別分配工作項(xiàng)目、各項(xiàng)工作、預(yù)計(jì)的時(shí)間安排實(shí)施每日進(jìn)行自我訓(xùn)練，并不斷總結(jié)評(píng)價(jià)第28頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天根據(jù)工作特點(diǎn)、重要性及緊急程度，

確立ABC順序

A類工作指最迫切而又重要的的工作:如急救病人，危重病人的護(hù)理，立即執(zhí)行的醫(yī)囑

B類工作是僅次于A類的工作常規(guī)治療如病情觀察，護(hù)理記錄，健康教育。辦公護(hù)士崗的領(lǐng)藥，和中班的查對(duì)醫(yī)囑。

C類工作可以根據(jù)自己的時(shí)間計(jì)劃完成的工作如心理護(hù)理、如生活護(hù)理、衛(wèi)生處置等第29頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、財(cái)物管理—財(cái)每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚科室收入：毛收入、核算收入、成本、利潤(rùn)平均住院日藥品所占比例獎(jiǎng)金分配盡量為護(hù)士爭(zhēng)取不侵害護(hù)士的利益—相對(duì)公開(kāi)按規(guī)章辦事：該扣的要扣不能占有的護(hù)士利益教護(hù)士管理自己的獎(jiǎng)金學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)會(huì)存錢盡早有屬于自己的房子第30頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、財(cái)物管理—物物常用物品計(jì)劃領(lǐng)?。焊鶕?jù)收治病人、業(yè)務(wù)開(kāi)展避免失效：每周清理、－每周對(duì)所有設(shè)備儀器檢查維護(hù)：性能、保養(yǎng)藥搶救所需藥品解熱鎮(zhèn)痛止血………第31頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、幾點(diǎn)體會(huì)第32頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、護(hù)理質(zhì)量控制中注意點(diǎn)根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量自評(píng)手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)質(zhì)量控制每月重點(diǎn)查幾條，總結(jié)有共性的問(wèn)題并分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，督促執(zhí)行，并再檢查評(píng)估第33頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、如何排班了解每個(gè)護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱搭配、能力互補(bǔ)、新老配合合理滿足護(hù)士對(duì)休息排班的選擇第34頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、重視一天的開(kāi)始與結(jié)尾早晨：了解全科流動(dòng)情況，在院病人（住院時(shí)間、經(jīng)費(fèi)狀況）了解夜間醫(yī)囑情況：用藥中了解夜間護(hù)士的工作量、病人病情變化情況、應(yīng)重點(diǎn)關(guān)心的病人、交班時(shí)重點(diǎn)查看的病人檢查夜間工作量完成情況：講評(píng)、布置工作出院病人情況當(dāng)日人力資源情況下午下班前：出入院病人情況、重病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況第35頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、護(hù)士相關(guān)崗位安排責(zé)任組長(zhǎng)：頭腦清晰、組織能力較強(qiáng)、有號(hào)召力、技術(shù)精、文書好辦公護(hù)士：表達(dá)能力強(qiáng)、反應(yīng)快、處事冷靜、善于處理糾紛教學(xué)組長(zhǎng)：表達(dá)能力強(qiáng)，善于與同學(xué)進(jìn)行溝通文書管理員：責(zé)任心強(qiáng)，文書能力強(qiáng)第36頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、如何對(duì)待不配合工作的護(hù)士找出她的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：肯定，表?yè)P(yáng)缺點(diǎn)：找出她的缺點(diǎn)，指出改進(jìn)對(duì)她的好處，不配合工作對(duì)她的負(fù)面影響明確態(tài)度，反對(duì)拉幫結(jié)派，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)角色互換的討論，換位思考假如我是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做?假如我是護(hù)士，我將會(huì)有什么樣看法?希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣?第37頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、如何了解護(hù)士間的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)表格，民意調(diào)查找出主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)談話第38頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天7、如何對(duì)待護(hù)士的埋怨合理的埋怨不理解誤會(huì)第39頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天8、如何使用護(hù)士人才了解每個(gè)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是人才的護(hù)士，不一定是你所喜歡的性格類型，不一定是聽(tīng)話的護(hù)士有的護(hù)士反應(yīng)慢，但較穩(wěn)妥，不容易犯錯(cuò)有的護(hù)士反應(yīng)快，但容易犯錯(cuò)：需常提醒第40頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天9、如何對(duì)待護(hù)士間的矛盾老護(hù)士間的矛盾——相互間不賣帳了解矛盾的根源分別談話強(qiáng)調(diào)老護(hù)士的骨干作用老護(hù)士與新護(hù)士間的矛盾新護(hù)士嫌老護(hù)士管的多，受指使老護(hù)士嫌新護(hù)士不尊敬強(qiáng)調(diào)尊老愛(ài)幼第41頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天10、增強(qiáng)護(hù)士主人翁責(zé)任感

作風(fēng)民主，寬宏待人讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)他們的主體意識(shí)和責(zé)任感?？鞓?lè)的情緒開(kāi)展角色互換的討論，讓大家換位思考讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長(zhǎng)我該怎樣做?希望護(hù)士怎樣?假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做?希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣?第42頁(yè),共45頁(yè)，2024年2月25日，星期天1