市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

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報(bào)告題目：昆山市易買(mǎi)得調(diào)查報(bào)告

所在單位：指導(dǎo)老師：小組成員：史有義撰寫(xiě)人：史有義審核人：史有義發(fā)布日期：

工商企業(yè)管理11級(jí)楊靜

2022年12月26日星期三

名目：

一、易買(mǎi)得超市基本狀況3二、調(diào)查背景3

（一）調(diào)查對(duì)象3（二）調(diào)查目的3三、調(diào)查問(wèn)卷回收狀況3四、昆山市易買(mǎi)得環(huán)境分析3五、消費(fèi)者對(duì)易買(mǎi)得超市滿(mǎn)足度狀況4

（一）商品質(zhì)量滿(mǎn)足度狀況4（二）品牌方面滿(mǎn)足狀況4（三）價(jià)格方面滿(mǎn)足狀況5（四）易買(mǎi)得超市工作人員服務(wù)態(tài)度6（五）結(jié)賬效率滿(mǎn)足程度狀況6（六）免費(fèi)接送方面那些需要改進(jìn)7結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)易買(mǎi)得的總體滿(mǎn)足度相對(duì)滿(mǎn)足8附錄：易買(mǎi)得超市調(diào)查問(wèn)卷8

一、易買(mǎi)得超市基本狀況

易買(mǎi)得超市是韓國(guó)新世界集團(tuán)旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國(guó)零售業(yè)巨頭正預(yù)備在中國(guó)快速擴(kuò)張。

據(jù)易買(mǎi)得相關(guān)負(fù)責(zé)人供應(yīng)的資料顯示，新世界集團(tuán)是韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買(mǎi)得超市在韓國(guó)擁有70家門(mén)店，占有韓國(guó)市場(chǎng)32%的市場(chǎng)份額，門(mén)店數(shù)和銷(xiāo)售額均超過(guò)了沃爾瑪和家樂(lè)福在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的總和。

1997年，韓國(guó)新世界在上海開(kāi)設(shè)了第一家在中國(guó)的易買(mǎi)得超市，目前，上海易買(mǎi)得已經(jīng)開(kāi)設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買(mǎi)得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期方案在中國(guó)開(kāi)設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱(chēng)，易買(mǎi)得將投資至少5億美元布局中國(guó)市場(chǎng)。作為韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，韓國(guó)新世界集團(tuán)在中國(guó)的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營(yíng)，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。

二、調(diào)查背景

（一）調(diào)查對(duì)象

此次的調(diào)查對(duì)象是昆山市易買(mǎi)得周邊的住戶(hù)、打工者等，本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查討論。

（二）調(diào)查目的

本次調(diào)查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對(duì)易買(mǎi)得的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等的總

體調(diào)查，二是通過(guò)對(duì)在易買(mǎi)得消費(fèi)者的調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對(duì)超市的要求和買(mǎi)東西盼望得到的感受。

三、調(diào)查問(wèn)卷回收狀況

本次問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)昆山市花橋易買(mǎi)得超市在當(dāng)?shù)氐臐M(mǎn)足度狀況，通過(guò)具體的數(shù)據(jù)反映易買(mǎi)得在市民心目中的位置。內(nèi)容涉及：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類(lèi)的滿(mǎn)足度；消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)；消費(fèi)者將商場(chǎng)與心目中的商場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比的狀況；消費(fèi)者對(duì)心目中商場(chǎng)的構(gòu)想。本次調(diào)查采納“隨機(jī)抽樣”的方法選取消費(fèi)者。本次調(diào)查回收的問(wèn)卷共100份。其中有效問(wèn)卷45份，無(wú)效問(wèn)卷55份，有效率為45%。以隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。

問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2022年11月14日（當(dāng)天完成），發(fā)放方法為在住宅區(qū)，超市門(mén)口，公路邊等地點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放。在收回的有效問(wèn)卷中，

職業(yè)類(lèi)型：

服務(wù)人員為8人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農(nóng)夫?yàn)?人，農(nóng)夫工為1人，其他為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，同學(xué)為8人

男女生比例也許為6:4。（性別，職業(yè)類(lèi)別由問(wèn)卷第1，2題統(tǒng)計(jì)而得）

四、昆山市易買(mǎi)得環(huán)境分析

易買(mǎi)得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號(hào)，是易買(mǎi)得在華東區(qū)地區(qū)第一家上海以外的門(mén)店。易買(mǎi)得花橋店擁有220名員工，另有供應(yīng)商促銷(xiāo)員248名、外包技術(shù)人員95

人，具有較強(qiáng)的服務(wù)力量。商場(chǎng)占據(jù)兩個(gè)樓層，一樓營(yíng)業(yè)面積4078平方米，主要經(jīng)營(yíng)生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用品等生活必需品；二樓營(yíng)業(yè)面積5280平方米，主要經(jīng)營(yíng)食品，包括生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買(mǎi)得的韓國(guó)投資商背景，賣(mài)場(chǎng)還特意組織深受歡迎的韓國(guó)特色食品，滿(mǎn)意廣闊顧客的需求。

為便利四周居民，易買(mǎi)得特地在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條免費(fèi)班車(chē)，包括上海地區(qū)的白鶴趙屯線(xiàn)、安亭環(huán)線(xiàn)、安亭外環(huán)線(xiàn)、黃渡線(xiàn)、華新線(xiàn)；花橋地區(qū)的蓬朗線(xiàn)、花橋環(huán)線(xiàn)、綠地二十一城環(huán)線(xiàn)、陸家線(xiàn)、千燈、石浦線(xiàn)。

五、消費(fèi)者對(duì)易買(mǎi)得超市滿(mǎn)足度狀況

（一）商品質(zhì)量滿(mǎn)足度狀況

假如把消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量滿(mǎn)足度分為五個(gè)等級(jí)（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等級(jí)為1的占4%，等級(jí)為2的占13%，等級(jí)為3的占45%等級(jí)為4的占20%等級(jí)為5的占18%，如圖一所示其中等級(jí)為3的占比最多說(shuō)明易買(mǎi)得店商品質(zhì)量還可以。如圖一

圖一

（二）品牌方面滿(mǎn)足狀況

在品牌方面易買(mǎi)得超市與本市其他超市相比易買(mǎi)得扥表現(xiàn)如圖二所示：其中很滿(mǎn)足的占13%，滿(mǎn)足