服務產(chǎn)品基礎測試丹本附有答案

服務產(chǎn)品基礎測試-丹本[復制]崗位：_________姓名：_________[填空題]*空1答案：請設置答案空2答案：請設置答案1.銷售門店通過銷售系統(tǒng)O2O/isrp為用戶辦理Care+的時效性為[單選題]*A．電子?？ㄉ傻?2小時內(nèi)B．電子保卡生成的24小時內(nèi)(正確答案)C．電子?？ㄉ傻?8小時內(nèi)2.MateX5Care+零售價格直降300元活動截止日期為[單選題]*A．24年5月30(正確答案)B．23年12月31日C．24年12月12日3.消費者辦理Care+/碎屏寶后，如僅外屏碎裂官方服務門店將為用戶更換[單選題]*A．官方外屏B．內(nèi)外屏一起更換（前殼組件）(正確答案)C．特惠屏（二手翻新屏）4.筆記本基礎保修期為24個月，如果隨機購買延長寶后，主機保修期可以延長至多久的保修期？[單選題]*A.36個月(正確答案)B.30個月C.42個月D.48個月5.手機辦理服務延長寶后，延長寶保障的是手機什么，保修期延長多久？[單選題]*僅保障主機，2年保障主機+附件，1年僅保障主機，1年(正確答案)僅保障附件，1年6.針對購機15日內(nèi)故障更換新機的情況，延長服務寶權(quán)益如何處理和計算？[單選題]*華為服務寶權(quán)益轉(zhuǎn)移至所換新機上，權(quán)益有效期以首次購機日期起計算一年單獨將延長服務寶權(quán)益退掉華為延長服務寶權(quán)益不支持轉(zhuǎn)移華為延長服務寶權(quán)益轉(zhuǎn)移至所換新機上，權(quán)益有效期自換機當日起重新計算一年(正確答案)7.辦理延長服務寶后，對非人為因素造成的產(chǎn)品性能故障可享受免費維修，以下屬于非人為損壞的故障是？[單選題]*機身彎曲主板性能故障導致的不開機(正確答案)屏幕碎裂浸液8.MateX5購買完1年Care+后，使用權(quán)益維修內(nèi)屏時，需收取多少服務費？[單選題]*A.199B.299C.399D.499(正確答案)9.哪些設備可以購買Care+？*手機(正確答案)平板(正確答案)PC(正確答案)手表(正確答案)10.Mate60Care+兩年期出險時顧客涉及支付服務費的4個零部件是?*A．主板(正確答案)B．后殼(正確答案)C．電池D．屏幕(正確答案)E．攝像頭(正確答案)F．揚聲器11.顧客辦理服務產(chǎn)品后可通過什么渠道查詢權(quán)益是否生成*A．我的華為APP(正確答案)B．華為權(quán)益官網(wǎng)(正確答案)C．華為官方熱線(正確答案)D．當?shù)胤臻T店熱線(正確答案)F．華為終端客戶服務公共號(正確答案)12.官方碎屏服務寶與第三方碎屏險相比有哪些優(yōu)勢？*原廠屏幕免費更換，全國1900+華為授權(quán)服務中心均可維修(正確答案)僅更換玻璃蓋板，使用劣質(zhì)備件，維修質(zhì)量無保障

依賴于更換的原廠屏幕包含：內(nèi)外屏、中框、電池；專人維修信息安全更有保障，維修后不影響官方保修權(quán)益(正確答案)辦理后權(quán)益立即生效&多官方渠道可以查詢；支持到店維修&免費寄修(正確答案)13.華為目前在售的服務產(chǎn)品有碎屏服務寶、Care+、延長寶、無憂服務、耳機丟失無憂等，以下哪些屬于碎屏服務寶的賣點？*免費維修，不限次數(shù)原廠備件(正確答案)全國聯(lián)保(正確答案)權(quán)益透明可查(正確答案)14.用戶小張辦理了碎屏服務寶，屏碎后到服務門店使用權(quán)益維修時，部分機型需要額外支付服務費，下述哪些機型使用碎屏服務寶權(quán)益維修需要付服務費？*HUAWEIMATEXS2(正確答案)HUAWEIP50POCKET(寶盒版)(正確答案)HUAWEIMATEX2(正確答案)HUAWEIP5015.2年Care+都包括什么服務？*A.2年兩次意外維修(正確答案)B.1年延長寶(正確答案)C.2年延長寶16.如果手機沒有破損，只有磨損未碎裂，或者手機浸液、彎曲變形、私拆私修等情況，也可以享受碎屏服務寶權(quán)益維修[單選題]*正確錯誤(正確答案)17.華為碎屏服務寶與所購買的設備SN綁定，如果本機使用不到權(quán)益，也可贈送或者給親朋好友，只需要在“我的華為”APP上申請即可[單選題]*正確錯誤(正確答案)18.用戶小張隨手機新機辦理了延長服務寶，后續(xù)三年內(nèi)出現(xiàn)任何性能故障，均可到全國任意一家服務店免費維修1次[單選題]*正確錯誤(正確答案)19.MateX5辦理過1年Care+之后，使用了內(nèi)屏權(quán)益，第二次維修仍可使用外屏權(quán)益維修內(nèi)屏：[單選題]*正確錯誤(正確答案)20.PC購買了延長寶后，保修期內(nèi)可以到售后不限次數(shù)的清灰、殺毒[單選題]*A.正確(正確答案)B．錯誤21.2年的Care+每次維修不限維修件數(shù)[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤22.所有機型前往服務門店補購Care+的時效都是電子?？ㄉ?0天之內(nèi)[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)23.使用保值煥新權(quán)益，如果機器外觀有損壞，則可以按照50%以下價格抵值[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)24.折疊屏類的使用權(quán)益中的服務費，可以在服務日減免[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)25.Mate60系列使用1年的Care+權(quán)益更換屏幕，更換的包括邊框、電池[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)26.延長寶期限內(nèi)消費者遇到同一故障不可多次維修[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)27.暢享70僅有1年期Care+[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤28.Care+一年期可與延長保一年期同時辦理[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤29.Care+兩年期可與延長保一年期同時辦理[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)30.O2O/isrp系統(tǒng)辦理服務產(chǎn)品時僅可通過設備S