公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座

公共關(guān)系心理學(xué)公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第1頁(yè)傷痕試驗(yàn)公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第2頁(yè)心理學(xué)試驗(yàn)——傷痕試驗(yàn)美國(guó)科研人員進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)有趣心理學(xué)試驗(yàn)，名曰“傷痕試驗(yàn)”。他們向參加其中志愿者宣稱，該試驗(yàn)意在觀察人們對(duì)身體有缺點(diǎn)陌生人作何反應(yīng)，尤其是面部有傷痕人。每位志愿者都被安排在沒(méi)有鏡子小房間里，由好萊塢專業(yè)化裝師在其左臉做出一道血肉含糊、觸目驚心傷痕。志愿者被允許用一面小鏡子照照化裝效果後，鏡子就被拿走了。關(guān)鍵是最後一步，化裝師表示需要在傷痕表面再塗一層粉末，以預(yù)防它被不小心擦掉。實(shí)際上，化裝師用紙巾偷偷抹掉了化裝痕跡。對(duì)此毫不知情志愿者，被派往各醫(yī)院候診室，他們?nèi)蝿?wù)就是觀察人們對(duì)其面部傷痕反應(yīng)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第3頁(yè)要求時(shí)間到了，返回志愿者竟無(wú)一例外地?cái)⑹隽讼嗤惺堋と藗儗?duì)他們比以往粗魯無(wú)理、不友好，而且總是盯著他們臉看！可實(shí)際上，他們臉上與往常并無(wú)二致，什麼也沒(méi)有不一樣；他們之所以得出那樣結(jié)論，看來(lái)是錯(cuò)誤自我認(rèn)知影響了他們判斷。這真是一個(gè)發(fā)人深省試驗(yàn)。原來(lái)，一個(gè)人內(nèi)心怎樣對(duì)待自己，在外界就能感受到怎樣眼光。同時(shí)，這個(gè)試驗(yàn)也從一個(gè)側(cè)面驗(yàn)證了一句西方格言：“他人是以你對(duì)待自己方式對(duì)待你?！辈皇菃?？公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第4頁(yè)一個(gè)從容人，感受到多是平和眼光；一個(gè)自卑人，感受到多是歧視眼光；一個(gè)和善人，感受到多是友好眼光；一個(gè)叛逆人，感受到多是挑惕眼光……能夠說(shuō)，有什麼樣內(nèi)心世界，就有什麼樣外界眼光。如此看來(lái)，一個(gè)人若是長(zhǎng)久埋怨自己處境冷漠、不公、缺乏陽(yáng)光，那就說(shuō)明，真正出問(wèn)題，正是他自己內(nèi)心世界，是他對(duì)自我認(rèn)知出了偏差。這個(gè)時(shí)候，需要改變，正是自己內(nèi)心；而內(nèi)心世界一旦改進(jìn)，身外處境必定隨之好轉(zhuǎn)。畢竟，在這個(gè)世界上，只有你自己，才能決定他人看你眼光。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第5頁(yè)第一章概述第一節(jié)

公共關(guān)系涵義第二節(jié)

公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象第三節(jié)

公眾心理定勢(shì)第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)整體形象第五節(jié)

公共關(guān)系基本伎倆—傳輸?shù)诹?jié)

公共關(guān)系廣告與公眾心理公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第6頁(yè)第一節(jié)公共關(guān)系涵義菲尼斯.巴納姆-----“凡宣傳皆好事”

因?yàn)榘图{姆觀念和行為代表了19世紀(jì)中葉“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”主要特征，人們也把這一時(shí)期稱為“巴納姆時(shí)期”。菲尼斯?巴納姆是美國(guó)游藝節(jié)目演出經(jīng)理人，以主辦聳人聽(tīng)聞?dòng)嗡嚬?jié)目演出和奇人怪物展覽而文明。經(jīng)過(guò)不顧羞恥大吹大擂，他美國(guó)博物館每年吸引了數(shù)百萬(wàn)參觀者。他曾有一個(gè)肆無(wú)忌憚丑行：買(mǎi)下了一個(gè)奴隸，讓她冒充成161歲。

1844年，他在美國(guó)康涅狄格州布里奇碼頭上碰上了一個(gè)身高只有64厘米、體重只有8千克侏儒。巴納姆馬上雇用了他，然后把他帶到了紐約。在一個(gè)星期內(nèi)，就有3萬(wàn)多來(lái)自社會(huì)各階層好奇人排隊(duì)觀賞這位侏儒。巴納姆又給他取了一個(gè)“湯姆·布斯將軍”美名。在周游了美國(guó)大陸后，他們一起乘船前往歐洲。到了倫敦，霧都各大報(bào)紙都在第一版上登載消息。在倫敦期間，這位“湯姆·布斯將軍”時(shí)常出入于白金漢官，受到維多利亞女王和王室款待。“征服”了英國(guó)之后，“湯姆、布斯將軍”又載譽(yù)來(lái)到巴黎。路易·菲力浦國(guó)王和王后馬上召見(jiàn)了他。巴納姆效應(yīng)；第一章概述公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第7頁(yè)

美國(guó)著名記者，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學(xué)法學(xué)院，被稱為"當(dāng)代公共關(guān)系之父"。

是美國(guó)佐治亞州一個(gè)牧師兒子，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院。19，艾維·李創(chuàng)辦了第一家正式公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，專門(mén)為企業(yè)和其它社會(huì)組織提供傳輸溝通服務(wù)，幫助客戶建立和維持與公眾聯(lián)絡(luò)，成為公共關(guān)系工作職業(yè)化第一人。最值得一提是，19，艾維·李發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)《標(biāo)準(zhǔn)宣言》，提出“講真話”基本標(biāo)準(zhǔn)。艾維·李（1887－1934）——說(shuō)真話、公眾必須被通知

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第8頁(yè)愛(ài)德華?伯內(nèi)斯——投公眾所好愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardL.Bernays）伯內(nèi)斯生于1892年，1995年以高壽謝世。是公共關(guān)系學(xué)科化先驅(qū)者。出身維也納奧地利裔美國(guó)人愛(ài)德華·伯尼斯是著名心理學(xué)家佛洛伊德外甥。愛(ài)德華·伯內(nèi)斯在其快要80年公關(guān)生涯中撰寫(xiě)公共關(guān)系書(shū)籍達(dá)16部之多。在伯內(nèi)斯百歲華誕時(shí)，他曾自豪地宣稱：“我在公共關(guān)系方面最大貢獻(xiàn)就是使得美國(guó)成了一個(gè)高文化水準(zhǔn)國(guó)家?！辈畠?nèi)斯設(shè)計(jì)了這么一個(gè)女性吸煙“路線圖”:時(shí)裝雜志收到纖瘦巴黎模特照片;報(bào)社收到專業(yè)人士發(fā)出“正確餐后食品,應(yīng)該是水果、咖啡和一根香煙”消息;家庭主婦被提議找木工來(lái)給廚房里柜子加上擺香煙特制小格……隨即一年間,美國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增加了3200萬(wàn)美元?！笆讘?zhàn)告捷”伯內(nèi)斯繼續(xù)著他第二步計(jì)劃：1929年復(fù)活節(jié)大@@@@。當(dāng)姿態(tài)優(yōu)雅女性在第五大道上抽煙圖片占據(jù)了各大報(bào)紙頭版,抽煙作為女性解放符號(hào)真正深入人心了。隨之而來(lái)是逐年不停攀升女性煙民數(shù)量。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第9頁(yè)

卡特里普——雙向?qū)ΨQ傳輸溝通

史葛曼森卡特利普（197月15日

-8月18日）是先驅(qū)公共關(guān)系教育。在1939他取得了他學(xué)士學(xué)位在雪城大學(xué)新聞與政治學(xué)。他在公共關(guān)系職業(yè)開(kāi)始于1941與西佛吉尼亞州道路委員會(huì)。在麥迪遜，威斯康星州，他繼續(xù)研究新聞與政治學(xué)碩士學(xué)位，威斯康星大學(xué)。公共關(guān)系專著《有效公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。主要內(nèi)容包含7c即：控制自己時(shí)間（Clock）?？刂扑枷耄–oncept）?？刂平佑|對(duì)象（Contacts）?？刂茰贤ǚ绞剑–ommunication）。控制承諾（Commitments）。控制目標(biāo)（Causes）?？刂茟n慮（Concern）。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第10頁(yè)一、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)

1、公共關(guān)系是一個(gè)公眾聯(lián)絡(luò)關(guān)系2、公共關(guān)系是一個(gè)傳輸活動(dòng)3、公共關(guān)系是一個(gè)管理職能公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第11頁(yè)二、組成公共關(guān)系三大要素

公共關(guān)系行為主體——社會(huì)組織公共關(guān)系行為客體——相關(guān)公眾公共關(guān)系行為過(guò)程——雙向傳輸溝通公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第12頁(yè)三、公共關(guān)系定義1、幾個(gè)通俗說(shuō)法：⑴公共關(guān)系是幫助一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與公眾溝通。⑵公共關(guān)系是一門(mén)塑造形象學(xué)科。⑶公共關(guān)系是“投公眾所好”。⑷公共關(guān)系是公眾必須被通知。⑸公共關(guān)系是自己行為加上被人認(rèn)識(shí)。⑹公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠宣傳。⑺公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第13頁(yè)2、概念：公共關(guān)系是利用各種信息傳輸伎倆，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部形成雙向信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不停地改進(jìn)管理與經(jīng)營(yíng)，贏得社會(huì)各界信任與支持，取得本身效益與社會(huì)整體效益完美統(tǒng)一政策和行動(dòng)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第14頁(yè)改換車位一舉成功——開(kāi)拓型政府公共關(guān)系案例

一位美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，政府公共關(guān)系應(yīng)確立首要目標(biāo)就是“促使為適應(yīng)環(huán)境改變、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生新法律、新政策得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可?！北娝苤?，一項(xiàng)新法律、新政策要得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可，往往要經(jīng)過(guò)向公眾做大量傳輸工作才能實(shí)現(xiàn)。忽略了這一事實(shí)，經(jīng)常會(huì)使政府部門(mén)考慮不周或傳輸不力，從而造成相關(guān)新法律、新政策不為公眾所接收和認(rèn)可。因?yàn)樾路?、新政策能否發(fā)揮其效力，并不是政策制訂者一相情愿之事，也不是政策執(zhí)行者能夠完全決定事。只有政策對(duì)象接收新政策，新政策執(zhí)行才能成功；政策對(duì)象不接收新政策，新政策執(zhí)行只能面臨失敗。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第15頁(yè)當(dāng)前，世界上大多數(shù)國(guó)家實(shí)施車輛靠右行駛交通規(guī)則，但也有少數(shù)國(guó)家依然車輛靠左行駛。教授們認(rèn)為，這種與眾多國(guó)家交通行駛位置差異，是造成交通事故多發(fā)一個(gè)原因。所以，一些國(guó)家逐步將車輛行駛位置從左改換到右，如瑞典、尼日利亞。改換車位說(shuō)來(lái)輕易，實(shí)施則難度極大。試想這種新法規(guī)不可能先在某一城市和地域試行。因?yàn)檫@將意味著在一個(gè)國(guó)家有地域車輛靠左行駛，有地域靠右行駛。在一個(gè)版圖遼闊、車輛眾多國(guó)度里，一天之內(nèi)奇跡般地將車位從左改換至右，談何輕易！政府部門(mén)決議者非常清醒地知道：一旦這種交通法規(guī)改革運(yùn)轉(zhuǎn)失敗，那么公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第16頁(yè)危險(xiǎn)混亂將直接給國(guó)家?guī)?lái)一場(chǎng)災(zāi)難。正是基于這么一個(gè)考慮，當(dāng)前一些國(guó)家不敢輕易地作出改換車位決定。然而，尼日利亞政府不但果敢地采取了改換車位行動(dòng)，而且做得非常成功。其詳細(xì)組織實(shí)施這一計(jì)劃方法步驟以下：一、政府確定這一計(jì)劃組織實(shí)施機(jī)構(gòu)尼日利亞聯(lián)邦政府情報(bào)機(jī)構(gòu)和地方政府情報(bào)機(jī)構(gòu)為實(shí)施主體。這種官方情報(bào)機(jī)構(gòu)是尼日利亞政府有力行政機(jī)構(gòu)，并有其組織嚴(yán)密情報(bào)網(wǎng)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第17頁(yè)二、明確計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)決定在同一天內(nèi)全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施新交通法規(guī)。車輛行駛位置從靠左行駛改換為靠右行駛。三、劃定目標(biāo)公眾

1、城市公眾與農(nóng)村公眾。2、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車駕駛員及行人。3、普通公眾（接收能力較強(qiáng)）與特殊公眾（文盲等接收能力較差）。四、計(jì)劃實(shí)施第一階段：公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第18頁(yè)

1、提前兩年時(shí)間，對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車駕駛員進(jìn)行訓(xùn)練。2、利用一切傳輸伎倆，在新交通法規(guī)實(shí)施一年前通知全國(guó)人民。⑴利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳輸媒介宣傳新交通法規(guī)。⑵在海報(bào)、廣播、電視節(jié)目宣傳基礎(chǔ)之上，拍攝新交通法規(guī)統(tǒng)計(jì)片，把全部宣傳內(nèi)容與形式融為一體。在電影院及派出流動(dòng)放映隊(duì)深入農(nóng)村放映該統(tǒng)計(jì)片，并開(kāi)展教育農(nóng)民活動(dòng)。⑶交通警示范，指揮改換車位后車輛行駛。⑷印刷發(fā)行通俗宣傳品。在城市，國(guó)家公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第19頁(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)輔助電視廣播、電影等媒介向市場(chǎng)婦女?dāng)傌溞麄餍氯诵袡M道線。駕駛學(xué)習(xí)印發(fā)小冊(cè)子，介紹新、老交通法規(guī)之間不一樣。⑸為此次交通改革，國(guó)家印發(fā)特種郵票。第二階段：1、發(fā)動(dòng)一場(chǎng)海報(bào)運(yùn)動(dòng)，如為農(nóng)村特制海報(bào)上畫(huà)著當(dāng)?shù)厮緳C(jī)和行人，便于人們接收。2、在靠近學(xué)校、市場(chǎng)以及高速公路旁大招貼板上張貼相關(guān)海報(bào)。3、在報(bào)紙上登載小型海報(bào)和口號(hào)，一再重申改換車位日期。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第20頁(yè)

4、舉行討論會(huì)、辯論會(huì)及講座，討論新駕車制度利弊。5、大眾傳輸媒介用打油詩(shī)勸說(shuō)司機(jī)和行人在該運(yùn)動(dòng)中應(yīng)起作用。6、地方廣播站廣播用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言編寫(xiě)打油詩(shī)或以當(dāng)?shù)刈钣行问竭M(jìn)行宣傳。7、對(duì)文盲采取視聽(tīng)方法和直觀教具。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第21頁(yè)在上述方法步驟實(shí)施之后，尼日利亞終于迎來(lái)了改換車位那一天。情況出乎意料理想，全國(guó)并沒(méi)有一片混亂，也沒(méi)有造成嚴(yán)重傷亡事故，而是一切正常。人們稱贊這次改換車位運(yùn)動(dòng)是一次計(jì)劃周密、收效良好政府公共關(guān)系活動(dòng)。它成功完全是因?yàn)檎_(kāi)展了扎扎實(shí)實(shí)公共關(guān)系工作——事先做好充分準(zhǔn)備，在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，發(fā)起強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，做好深入細(xì)致工作。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第22頁(yè)

第二節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象

一、公共關(guān)系心理學(xué)定義與特點(diǎn)

1、定義：公共關(guān)系心理學(xué)研究是在特定情境下，社會(huì)機(jī)構(gòu)與公眾在相互作用中發(fā)生心理現(xiàn)象及其發(fā)展改變規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第23頁(yè)※了解公共關(guān)系心理學(xué)定義關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)機(jī)構(gòu)與周圍相關(guān)團(tuán)體或個(gè)人之間結(jié)成關(guān)系，是這一機(jī)構(gòu)外部環(huán)境；而機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬各個(gè)部門(mén)和個(gè)人之間形成關(guān)系，則是它內(nèi)部環(huán)境。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第24頁(yè)（2）公共關(guān)系心理產(chǎn)生客觀條件——特定情境，即外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，以及這兩種環(huán)境所包含物質(zhì)情境（存在于機(jī)構(gòu)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中人流、物流狀態(tài)，是一個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)物質(zhì)情境）與心理情境（一個(gè)機(jī)構(gòu)與相關(guān)團(tuán)體間信息與情感溝通狀態(tài)，是這個(gè)機(jī)構(gòu)心理情境）。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第25頁(yè)（3）公共關(guān)系心理學(xué)尤其重視機(jī)構(gòu)心理環(huán)境組織與管理，緊緊抓住機(jī)構(gòu)心理環(huán)境與機(jī)構(gòu)組織目標(biāo)、管理工作結(jié)合，探尋怎樣使機(jī)構(gòu)公共活動(dòng)切合公眾實(shí)際需要，取得公眾了解、支持與合作。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第26頁(yè)2、特點(diǎn)：（1）公共關(guān)系心理可知性（2）公共關(guān)系心理情感性（3）公共關(guān)系心理自利性（4）公共關(guān)系心理廣泛性公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第27頁(yè)二、公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象1、研究一定組織中內(nèi)部公眾心理狀態(tài)或心理傾向，創(chuàng)設(shè)良好“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”局面。2、研究組織所處外部社會(huì)環(huán)境（外部公眾心理狀態(tài)或心理需求）或組織公共關(guān)系狀態(tài)，為組織創(chuàng)設(shè)良好“外求發(fā)展”環(huán)境。3、研究怎樣有效地在組織與公眾之間建立良好雙向信息溝通渠道,從而使組織得到社會(huì)公眾主動(dòng)支持和合作。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第28頁(yè)三、公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)1、提升組織內(nèi)部管理水平（決議、用人等）2、提升公共關(guān)系人員專業(yè)素質(zhì)（交際、溝通等）3、推進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)有效開(kāi)展（轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度和行為、樹(shù)立信譽(yù)、形象）4、創(chuàng)建和完善我國(guó)公共關(guān)系心理學(xué)（充實(shí)和提升）公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第29頁(yè)（二）公共關(guān)系心理學(xué)研究遵照標(biāo)準(zhǔn)一、立足于公共關(guān)系實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)二、著眼于影響公眾態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)三、圍繞于公共關(guān)系心理（雙向溝通）標(biāo)準(zhǔn)四、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第30頁(yè)尊重員工價(jià)值，把愛(ài)帶向人間

一棵小樹(shù)是因何長(zhǎng)成參天大樹(shù)?是陽(yáng)光，雨露，是營(yíng)養(yǎng)，但更主要還是它本身強(qiáng)大生命力。10多年前，廣州白云山制藥廠還是一個(gè)只能生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡(jiǎn)陋，年產(chǎn)值不到20萬(wàn)元；現(xiàn)在10多年過(guò)去了，昔日鄉(xiāng)辦小廠已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種、年產(chǎn)值超億元、上繳利稅過(guò)千萬(wàn)大型骨干企業(yè)。廣州白云山制藥廠就象就像一棵小樹(shù)憑著自己頑強(qiáng)生命力，硬是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。其根本原因是白云山制藥廠有非常正確基本準(zhǔn)則：“尊重員工價(jià)值，把愛(ài)帶給人間”。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第31頁(yè)這一基本價(jià)值準(zhǔn)則引導(dǎo)著廣州白云山制藥廠管理人員：“尊重員工價(jià)值”，率領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)：“把愛(ài)帶給人間”美好愿望。這一價(jià)值準(zhǔn)則要求實(shí)施以“人”為中心管理。在詳細(xì)管理過(guò)程中，白云山制藥廠是怎樣來(lái)落實(shí)這一價(jià)值準(zhǔn)則呢？我們看看白云山制藥廠幾個(gè)詳細(xì)事例就明白了。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第32頁(yè)（1）星期四文化沙龍——實(shí)現(xiàn)白云山價(jià)值觀奧秘白云山制藥廠確定了自己價(jià)值觀后，廠領(lǐng)導(dǎo)們就怎樣讓廣大員工真正了解“白云山價(jià)值觀”，并把它成為每個(gè)“白云山人”自覺(jué)行動(dòng)進(jìn)行了一系列卓有成效工作。其中舉行“星期四文化沙龍”活動(dòng)，就是一個(gè)很有效方法。這一活動(dòng)形式各種多樣。干部和職員能夠在一起自由地談?wù)摴餐掝}，包含上至天下大事，下到家庭瑣事。大到社會(huì)時(shí)局，小到企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題……也有時(shí)傳出陣陣歡各笑語(yǔ)，氣氛異?；钴S。這一活動(dòng)，不但使員工價(jià)值得到了真正表達(dá)，而且也使白云山人接收著企業(yè)價(jià)值觀熏陶。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第33頁(yè)經(jīng)過(guò)這一活動(dòng)，干部與干部之間、干部與員工之間、員工與員工之間都加深了了解、認(rèn)識(shí)與溝通。星期四文化沙龍活動(dòng)在白云山制藥廠起到了一個(gè)顯著教育作用。這一活動(dòng)也使企業(yè)凝聚力大為加強(qiáng)。

（2）尊重員工價(jià)值——白云山含有凝聚力奧秘曾借調(diào)到白云山制藥廠幫助研制“甲苯咪銼”上海藥品研究所助理研究員梅放，看到自己研究結(jié)果在白云山批量生產(chǎn)，且藥廠一片生機(jī)蓬勃景象，他想從上海調(diào)往廣州白云山制藥廠。很快得到廠里同意，調(diào)動(dòng)手續(xù)辦得十分順利，不幸是他胃癌復(fù)發(fā)并已擴(kuò)散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：“我研究還沒(méi)有完成，要回白云山去?！睂?duì)于這種情況，普通企業(yè)會(huì)把他當(dāng)成一個(gè)累贅，想盡快甩掉都來(lái)不及公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第34頁(yè)而白云山制藥廠則硬是用擔(dān)架把他接到本廠報(bào)道到并馬上安排治療與派人輪番看護(hù)。正像白云山制藥廠接到研究所電話回答時(shí)所說(shuō)，“調(diào)梅放同志來(lái)我廠，是我們雙方約定，手續(xù)已經(jīng)辦妥，他就是我們?nèi)?，哪怕是用?dān)架，我們也要把他抬來(lái)！”白云山制藥廠在梅放到來(lái)后怎樣為他安排家眷，怎樣為他治病我們暫且不論，光從“一個(gè)要來(lái)，一個(gè)要接”這“來(lái)”與“接”中就足以看出：白云山是一個(gè)真正尊重人價(jià)值地方，是一個(gè)對(duì)職員和科技人員情深誼厚地方——人心所向地方。有才能人，不去這么地方，還去哪里？（3）愛(ài)才、用才——白云山壯大奧秘在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展今天，人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大關(guān)鍵原因。白云山制藥廠早就充分認(rèn)識(shí)到了人才在公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第35頁(yè)企業(yè)發(fā)展中中主要作用，他們認(rèn)為，人才是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展主要力量，必須充分調(diào)動(dòng)他們工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；要想充分發(fā)揮人才作用，就必須關(guān)心他們，為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境和生活環(huán)境，提升他們待遇。在詳細(xì)落實(shí)上，白云山制藥廠采取各種有效辦法，如采取自定薪級(jí)、自評(píng)職稱方法來(lái)調(diào)動(dòng)廣大科技人員主動(dòng)性。每年評(píng)定一次職稱，并實(shí)施專業(yè)技術(shù)職務(wù)同工資掛鉤，在評(píng)定職稱時(shí)，主要以學(xué)識(shí)水平、工作能力、貢獻(xiàn)大小為主要依據(jù)，并適當(dāng)?shù)乜紤]學(xué)歷和從事專業(yè)工作經(jīng)歷。廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升科技人員待遇與他們對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)相比，能夠說(shuō)是微不足道?？萍既藛T生活好一點(diǎn)，心情舒暢一些，精力充沛一些，為工廠每年貢獻(xiàn)幾十個(gè)新結(jié)果，對(duì)國(guó)家對(duì)人民都大有好處。這正是實(shí)現(xiàn)“把愛(ài)帶給人間”所需要基礎(chǔ)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第36頁(yè)實(shí)踐證實(shí)，這么做是成功。從1979年以來(lái)，該廠每年都有30個(gè)左右新產(chǎn)品問(wèn)世，且新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值25~30%。這就是白云山制藥廠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持產(chǎn)銷兩旺奧秘。白云山制藥廠在樹(shù)立企業(yè)形象方面還有許多做法值得一提。如率先實(shí)施工廠對(duì)社會(huì)開(kāi)放，熱情接待社會(huì)公眾參觀；組織人力物力編輯《白云山醫(yī)藥信息》，同學(xué)術(shù)界、衛(wèi)生界進(jìn)行思想交流；重視科技投資，加緊新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；狠抓藥品質(zhì)量，并注意經(jīng)過(guò)各種媒體向社會(huì)公眾傳達(dá)企業(yè)各種信息，等等。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第37頁(yè)※依據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)公共關(guān)系心理學(xué)知識(shí)回答以下問(wèn)題。1、白云山制藥廠在激烈競(jìng)爭(zhēng)局面中，一直能良好生存和發(fā)展，他們憑借是什么？2、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)剳?yīng)該向白云山制藥廠學(xué)習(xí)什么？

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第38頁(yè)第三節(jié)公眾心理定勢(shì)一、什么是公眾心理定勢(shì)公眾概念：是指由社會(huì)組織采取政策與行為所影響而形成、含有共同利益群體。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第39頁(yè)1、公眾心理定勢(shì)含義公眾心理是日常社會(huì)生活普遍存在一個(gè)群體心理現(xiàn)象，而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)群體中，人們對(duì)于某一對(duì)象共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢(shì)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第40頁(yè)2、公眾心理定勢(shì)和機(jī)構(gòu)組織行為公眾心理是與組織行為相對(duì)而言。二者之間存在著嚴(yán)格區(qū)分，又有著親密聯(lián)絡(luò)。要把握公眾心理，就要與組織行為進(jìn)行比較。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第41頁(yè)二者區(qū)分：（1）意識(shí)程度不一樣。公眾心理狀態(tài)是人們?cè)谝欢ㄎ镔|(zhì)生活條件下經(jīng)過(guò)相互交往自發(fā)地產(chǎn)生。人們對(duì)于本身心理與行為意識(shí)水平與控制程度較低。有時(shí)公眾行為處于下意識(shí)狀態(tài)。組織機(jī)構(gòu)行為則是指向明白組織目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)行為過(guò)程要作周密計(jì)劃、布署及考評(píng)檢驗(yàn)，對(duì)全部組織內(nèi)團(tuán)體組員要加以組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第42頁(yè)（2）社會(huì)功效不一樣。社會(huì)機(jī)構(gòu)行為因?yàn)榻M織程度高，自覺(jué)程度高，充分表達(dá)了人類改造自然、改造社會(huì)主觀能動(dòng)性。公眾心理狀態(tài)是層次較低社會(huì)心理現(xiàn)象，反應(yīng)了人與環(huán)境之間關(guān)系，能夠周圍衡量某一社會(huì)現(xiàn)實(shí)情勢(shì)指標(biāo)，也能夠測(cè)出組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)有效性。因?yàn)楣娦睦矶▌?shì)影響力是分散，無(wú)組織，所以又是人類改變環(huán)境潛在動(dòng)力。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第43頁(yè)98二者聯(lián)絡(luò)：公眾心理狀態(tài)與組織機(jī)構(gòu)行為存在著親密聯(lián)絡(luò)。一個(gè)機(jī)構(gòu)活動(dòng)只有順應(yīng)公眾心理需要，受到公眾歡迎和支持，才能取得真正成功。反之，若是違反公眾利益，不考慮公眾心理狀態(tài)，工作就會(huì)流于形式，造成挫折和失敗。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第44頁(yè)二、公眾心理定勢(shì)共同特征1、潛伏性定勢(shì)是一個(gè)內(nèi)在心理趨向。心理傾向由人們對(duì)某一對(duì)象評(píng)價(jià)、情感體驗(yàn)與意向三個(gè)原因組成。它是外界環(huán)境與人們行為之間中介步驟。社會(huì)環(huán)境公眾心理公眾行為能夠觀察、能夠測(cè)量獨(dú)立變項(xiàng)。如物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)生態(tài)以及其它對(duì)象內(nèi)潛中介原因：評(píng)價(jià)、情感體驗(yàn)、意向外露能夠測(cè)量與觀察行為動(dòng)作公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第45頁(yè)

公眾心理定勢(shì)現(xiàn)有產(chǎn)生客觀環(huán)境原因，又有外顯行為上表現(xiàn)方式，因而是能夠觀察和觀察，這就能夠使公共關(guān)系心理研究擺脫傳統(tǒng)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，利用當(dāng)代科學(xué)伎倆進(jìn)行試驗(yàn)和錄象分析。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第46頁(yè)2、動(dòng)力性公眾心理定勢(shì)不只是存在于大眾心底一個(gè)狀態(tài)，而且含有干預(yù)現(xiàn)實(shí)生活主動(dòng)性，當(dāng)它生發(fā)出來(lái)，成為人們一致性行為時(shí)，含有一個(gè)難以制馭力度。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第47頁(yè)3、自發(fā)性公眾心理定勢(shì)是對(duì)特定情境適應(yīng)性反應(yīng)，是公眾經(jīng)過(guò)相互作用后自發(fā)產(chǎn)生。其中公眾無(wú)意識(shí)心理占有主要位置，發(fā)生著強(qiáng)烈作用。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第48頁(yè)4、規(guī)范性公共關(guān)系工作準(zhǔn)則在于了解、順應(yīng)、疏導(dǎo)公眾心理定勢(shì)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第49頁(yè)※研究公眾心理定勢(shì)是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)一切工作出發(fā)點(diǎn)。順應(yīng)公眾心理需要及其改變，才能取得公眾支持與合作、促進(jìn)組織在激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境中良好生存和發(fā)展。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第50頁(yè)第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)整體形象一、組織機(jī)構(gòu)整體形象定義“組織機(jī)構(gòu)整體形象”指是社會(huì)公眾對(duì)某一組織機(jī)構(gòu)以其完整要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量所得總體印象和評(píng)價(jià)。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第51頁(yè)二、組織機(jī)構(gòu)整體形象組成要素：⑴產(chǎn)品形象（質(zhì)量、功效、價(jià)格、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等）⑵服務(wù)形象（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容）⑶職員素質(zhì)形象（文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌、言談舉止和儀表裝束）⑷社會(huì)組員形象（法人、責(zé)任和義務(wù)）⑸環(huán)境形象（衛(wèi)生環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、文化環(huán)境）

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第52頁(yè)※良好組織機(jī)構(gòu)整體形象是組織最主要無(wú)形資產(chǎn)1、良好組織機(jī)構(gòu)整體形象能使社會(huì)公眾對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同態(tài)度，使之在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。2、良好組織機(jī)構(gòu)整體形象能增強(qiáng)組織內(nèi)部員工忠誠(chéng)感和歸屬感，還能為保留和吸引優(yōu)異人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。3、良好組織機(jī)構(gòu)整體形象能夠促進(jìn)小區(qū)對(duì)組織了解，使組織成為小區(qū)中堅(jiān)，贏得小區(qū)居民信任和支持。4、良好組織機(jī)構(gòu)整體形象有利于政府對(duì)組織好感，使組織在處于某種不利境地時(shí)，能及時(shí)得到政府諒解和幫助。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第53頁(yè)只有一名乘客飛行

1988年10月25日，一架波音747噴氣客機(jī)從東京起飛，飛往倫敦。機(jī)上，只有一名乘客！這架飛機(jī)是英國(guó)航空企業(yè)所屬多008號(hào)班機(jī)。乘客是日本婦女大竹秀子。為何一架大飛機(jī)，竟只載一人飛行？原來(lái)，在東京等候這架班機(jī)，本有191人，可是這架飛機(jī)因發(fā)生故障將推遲起飛，其它190名乘客都經(jīng)勸說(shuō)而改乘別班機(jī)走了，惟獨(dú)大竹秀子非008號(hào)不乘。在此情況下，英航毅然決定讓008號(hào)班機(jī)在修復(fù)后放棄另外商業(yè)飛行，只載著大竹秀子一個(gè)人，開(kāi)始了航程為13000公里、飛行時(shí)間為13小時(shí)長(zhǎng)途飛行。大竹秀子被請(qǐng)到頭等艙，15名服務(wù)員和6名機(jī)組人員專門(mén)為她一個(gè)人服務(wù)。她享用了幾餐水煮大馬哈魚(yú)、嫩煎豬肉，又選看了電影《落水》。在睡意朦朧中，飛抵倫敦。這一次飛行，英航損失了10萬(wàn)多美元?？墒?，卻贏來(lái)了無(wú)數(shù)人贊嘆。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第54頁(yè)【評(píng)析】龐大一個(gè)飛機(jī)，載一人飛，這簡(jiǎn)直太賠本了。然而，英航寧愿損失10多萬(wàn)美元，也要堅(jiān)持飛行。英航是不是太不會(huì)算這筆經(jīng)濟(jì)賬了？不！英航很會(huì)算每一筆經(jīng)濟(jì)賬，但同時(shí)又深知美譽(yù)價(jià)更高。而且，英航知道，在提升美譽(yù)度后，將會(huì)吸引更多人紛紛要求搭乘英航班機(jī)，甚至非英航班機(jī)不乘，那收益是必定比這10萬(wàn)美元更多。這是一筆久遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬。企業(yè)既應(yīng)重視眼前經(jīng)濟(jì)賬，更要重視算久遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬。善算久遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬者，才稱得上是眼光遠(yuǎn)大企業(yè)家。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第55頁(yè)第五節(jié)公共關(guān)系基本伎倆—傳輸一、傳輸基本概念傳輸是人與人之間信息傳遞與分享。傳輸是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人過(guò)程，其宗旨是使接收傳遞人取得思想上了解。傳輸含有社會(huì)性、普遍性、工具性、互動(dòng)性、符號(hào)性、共享性。

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第56頁(yè)二、傳輸基本要素

1、信源6、譯碼2、信息7、干擾3、編碼8、共同經(jīng)驗(yàn)范圍4、媒介與渠道9、反饋5、信宿10、環(huán)境公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第57頁(yè)三、傳輸過(guò)程模式

信源將信息內(nèi)容經(jīng)過(guò)編碼成為信息，經(jīng)過(guò)傳輸媒介傳送到信宿，但信宿須經(jīng)譯碼過(guò)程才能接收信息內(nèi)容。信宿對(duì)信息反應(yīng)，須經(jīng)過(guò)編碼，反應(yīng)給信源，信源也須經(jīng)過(guò)譯碼過(guò)程才能全部接收其反饋內(nèi)容。而干擾可能產(chǎn)生在傳輸各個(gè)步驟。一切傳輸活動(dòng)都在一定社會(huì)條件下進(jìn)行。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第58頁(yè)四、有效傳輸條件1、創(chuàng)造最正確傳輸者條件—信源（1）權(quán)威性（教授、名流、行家等）（2）客觀性（立場(chǎng)客觀、態(tài)度公正）（3）親密性（縮小與公眾心理差距）公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第59頁(yè)二、建立最好信息條件1、選擇最正確信息表現(xiàn)形式（符號(hào)）如：語(yǔ)言、文字、音響、圖畫(huà)、形象、表情、姿態(tài)等。2、擴(kuò)大與公眾共同經(jīng)驗(yàn)范圍如：共同語(yǔ)言、共鳴點(diǎn)、共同經(jīng)驗(yàn)范圍（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng)、背景等）3、針對(duì)公眾特點(diǎn)改進(jìn)信息內(nèi)容如：對(duì)公眾進(jìn)行定位，將信息內(nèi)容與特定公眾利益興趣聯(lián)絡(luò)起來(lái)公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第60頁(yè)小燕子一封信日本奈良市郊區(qū)有一家旅館，外在環(huán)境優(yōu)美，招待客人熱情，很能吸引用戶。但美中不足是，每到春季，許多燕子爭(zhēng)相光臨，在房檐下?tīng)I(yíng)巢安家，排泄糞弄臟了玻璃窗和走廊，服務(wù)員小姐擦不勝擦，使得旅客有點(diǎn)不快。旅館主人愛(ài)鳥(niǎo)，不忍心把燕子趕走，但又難以把燕子糞便及時(shí)、徹底去除，很是苦惱。一天，旅館經(jīng)理突然想出一條妙計(jì)。他提筆寫(xiě)道：

公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第61頁(yè)士女們、先生們：我們是剛從南方趕到這兒過(guò)春天小燕子，沒(méi)有征得主人同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們小寶貝年幼無(wú)知，我們習(xí)慣也不好，經(jīng)常弄臟您玻璃和走廊，致使您不愉快。我們很過(guò)意不去，請(qǐng)女士們、先生們多多原諒！還有一事哀求女士們和先生們，請(qǐng)千萬(wàn)不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常清掃，只是她們擦不勝擦。這完全是我們過(guò)失。請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，她們就來(lái)了。

您朋友小燕子這顯然是以小燕子名義寫(xiě)向旅客們解釋、道歉信。旅館經(jīng)理把它張貼到顯眼地方。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第62頁(yè)客人們看了這封公開(kāi)信，都給逗樂(lè)了。不但不再提意見(jiàn)，而且還對(duì)這家旅館更感親切，并留下了美好印象?！驹u(píng)析】日本奈良這家旅館經(jīng)理想出計(jì)策，確實(shí)高明?！靶⊙嘧印边@么一封信，竟使旅客們對(duì)旅館意見(jiàn)頃刻間云散煙消；而且，還使旅客們對(duì)該旅館留下了美好印象，為了探望小燕子，以后可能還會(huì)再來(lái)投宿第二遭。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言藝術(shù)功力實(shí)在大，能使人們心理感情快速發(fā)生巨大改變。一個(gè)企業(yè)要想取悅于公眾，要想請(qǐng)公眾原諒自己不足之處，必須像日本那位旅館經(jīng)理一樣善于交際，善于辭令。公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第63頁(yè)

武漢市市政府為群眾承諾十件實(shí)事：1、改進(jìn)困難戶住房條件6、讓中心城區(qū)綠起來(lái)2、幫助困難群體再就業(yè)7、農(nóng)民減負(fù)增收3、財(cái)政向社保增加支出8、緩解高中入學(xué)難4、加大小區(qū)建設(shè)投入9、改造背街小巷道路5、主動(dòng)救助貧困戶10、讓農(nóng)民生活得更加好公共關(guān)系心理學(xué)教學(xué)專家講座第64頁(yè)第六節(jié)公共關(guān)系廣告與公眾心理廣告，是一個(gè)綜合藝術(shù)，也是語(yǔ)言、文字、色彩、圖象、形體等各種傳輸伎倆綜合利用。公共