DB11∕T 1995-2022 花卉交易服務(wù)規(guī)范

北DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I為解決北京市花卉產(chǎn)業(yè)在交易環(huán)節(jié)花卉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、花卉交易服務(wù)規(guī)范GB/T18247（所有部分）主要花GB/T35105鮮食果蔬城市配送中心服務(wù)SB/T11098（所有部分）鮮切花花卉交易服務(wù)單位flowertransactionserviceorg從事以花卉為主的多元化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)性機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍包括花卉交易和以花卉為主體而衍生的各境布置，并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)或更換，保持適宜利用園林設(shè)計(jì)及花藝手法開(kāi)展的以花卉配置為主的小尺度景觀14.2花卉質(zhì)量要求4.3花卉園藝相關(guān)資材的質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.1.1.1花卉產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明品種名稱、質(zhì)量等級(jí)、銷售價(jià)格、栽培養(yǎng)護(hù)方法、售后聯(lián)系方式5.1.1.2花卉產(chǎn)品信息可通過(guò)包裝、標(biāo)簽、二維碼、線上平臺(tái)等方式進(jìn)行展示。5.1.1.3花卉產(chǎn)品應(yīng)注明出圃日期、上市日期等標(biāo)識(shí)。5.1.1.5花卉產(chǎn)品如存在瑕疵，應(yīng)注明。5.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)掌握花卉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能夠熟練介紹花卉品種特性、養(yǎng)護(hù)管理知5.1.2.2服務(wù)人員推薦商品應(yīng)實(shí)事求是，回答問(wèn)詢應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。5.1.2.4亦可通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他信息化手段提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。25.1.4.2宜提供現(xiàn)金支付、電子支付等多種支付方式。5.1.4.3應(yīng)提供發(fā)票或收據(jù)等消費(fèi)憑證。5.1.4.4宜為消費(fèi)者提供多種退款方式。5.1.5.1花卉交易服務(wù)單位可根據(jù)客戶需求提供物流配送服務(wù)。5.1.5.3應(yīng)按照花卉產(chǎn)品特性選擇合適的物流配送方式，并按照約定時(shí)間完成配送服務(wù)。5.2.1.1應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的展示5.2.1.2應(yīng)對(duì)花卉產(chǎn)品顏色、規(guī)格等基本信息進(jìn)行準(zhǔn)確描述。5.2.1.3應(yīng)對(duì)發(fā)生變化的花卉產(chǎn)品信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。5.2.2.1應(yīng)提供在線咨詢、電話咨詢等服務(wù)。5.2.2.3應(yīng)在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)對(duì)咨詢做出有效解答。5.2.3.1應(yīng)提供訂單相關(guān)信息，包括但不限于訂單明細(xì)、送貨地址、支付方式、預(yù)期送達(dá)時(shí)間等。5.3.1場(chǎng)外服務(wù)主要包括花藝服務(wù)、環(huán)藝租擺和景觀布置及其他相關(guān)服務(wù)。5.3.4應(yīng)提供設(shè)計(jì)和施工方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工工期、施工質(zhì)量、物料清單等。5.3.6在花藝服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)按照約定服務(wù)內(nèi)容對(duì)花藝作品及時(shí)進(jìn)行維護(hù)與換材。35.3.7環(huán)藝租擺服務(wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)花卉進(jìn)行不定期巡檢，及時(shí)進(jìn)行清潔、澆水、修剪、施肥、植保等作5.4.1應(yīng)具有開(kāi)展花卉培訓(xùn)服務(wù)的師資力量、培訓(xùn)場(chǎng)地等。5.4.2培訓(xùn)教師應(yīng)具備花卉和園藝專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素5.4.3應(yīng)設(shè)置合理的培訓(xùn)課程和教學(xué)方案，宜包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩方面內(nèi)容。5.4.4應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同需求提供個(gè)性化培訓(xùn)服6.1.1應(yīng)根據(jù)花卉產(chǎn)品的生態(tài)習(xí)性進(jìn)行6.1.2應(yīng)對(duì)花卉植物外觀及其種植容器、托盤(pán)和包裝等進(jìn)行6.1.4花卉產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量等級(jí)下降時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更商品標(biāo)簽，并標(biāo)明下降后的銷售價(jià)格；如果應(yīng)建立交易服務(wù)管理制度，包括但不限于服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案6.3.2根據(jù)人員崗位需求，對(duì)從業(yè)人員提供定期培訓(xùn)，并保留6.3.3專業(yè)技術(shù)和安全管理等崗位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可6.4.2應(yīng)進(jìn)行安全檢查和隱患排查，并6.4.4應(yīng)定期對(duì)員