怎得梅花撲鼻香

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不經(jīng)一番寒徹骨怎得梅花撲鼻香

——門診辦JCI認(rèn)證體會

“不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香?！边@是古人得之于實踐的名句,千百年來始終回蕩在一代又一代人的耳際。如今，我的第二個“家”——象山第一人民院也在一番寒徹骨之后尋得事業(yè)的梅花香：2022年2月14日我院順當(dāng)通過“國際醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會”的認(rèn)證，成為JCI家族國內(nèi)第21家獲得該項殊榮的醫(yī)院。JCI三個英文字母對于每一個象醫(yī)人來說，已不再是簡潔的三個字母，他是一種永不服輸精神，是一種精益求精的工作態(tài)度，是一種沒有最好、只有更好的追求?；叵胝J(rèn)證前的培訓(xùn)、開會、爭論、爭吵、巡檢、改進，至今仍舊歷歷在目。同時也感覺對自己工作改進有不少的關(guān)心。

一、JCI保證患者平安，同時也保證了醫(yī)護人員的平安。有這樣一則故事：一個漆黑的夜晚，一位僧人觀察巷道深處有盞小燈籠，身旁的村民說：“孫瞎子過來了?！鄙税偎疾坏闷浣?，問姓孫的盲人：“敢問施主，既然你什么也看不見，為何挑一盞燈籠呢？”盲人說：“黑夜里滿世界的人都和我一樣是盲人。所以，我就點燃了一盞燈?！鄙巳粲兴颍骸霸瓉砟菫閯e人照明呀？”，盲人卻說：“不，也是為我自已！雖然我是盲人，但我挑了這盞燈籠，既為別人照亮了路，也讓別人看到了我而不會碰撞到我了?！彼自捳f：“瞎子點燈白費蠟”，可這位盲人卻講出了“點燈費蠟”的作用和哲理。JCI認(rèn)證的核心是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安。在JCI標(biāo)準(zhǔn)的第一章就是“國際病人平安目標(biāo)”，其目的是促進病人平安得到切實的改進，我們所做的一切工作無不圍圍著“患者平安”實施，換個角度想，規(guī)范的操作、合理的流程不僅避開了對病人的損害，同時也愛護了我們醫(yī)護人員的平安。

二、培訓(xùn)是一種很好的學(xué)習(xí)方式，讓我受益匪淺。通過JCI評審前的一系列培訓(xùn)讓我更深化地了解了醫(yī)院的運行，了解了醫(yī)院日新月異的變化；通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了

什么是JCI，什么是5S等；通過培訓(xùn)我熟悉了PDCA、QCC等一些質(zhì)量管理的工具；在培訓(xùn)中我還學(xué)習(xí)了“通過病人親身經(jīng)受來評估醫(yī)療機構(gòu)的治療和服務(wù)績效”的系統(tǒng)追蹤法，采納這種評估方法，對病人在門診就診過程中的各個環(huán)節(jié)進行全方位的跟蹤檢查，尤其關(guān)注那些嚴(yán)峻影響病人平安與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的流程，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

三、細(xì)節(jié)不容忽視。古英格蘭有一首聞名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家?！卑俜种坏腻e誤導(dǎo)致了百分之百的失敗。在之前對門診區(qū)域的候診椅或者輪椅的一顆螺絲的脫落可能誰也不會在意，可是經(jīng)過JCI的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們意識到細(xì)節(jié)管理很重要。假如我們不準(zhǔn)時把這顆丟失的螺絲補上，漸漸的候診椅或者輪椅就會松，會影響其他的螺絲釘，時間長了其他的螺絲也會松弛掉落，說不定哪一天會給患者帶來不堪設(shè)想的后果。細(xì)節(jié)很小，簡單被人們忽視，但它的作用不行估量。留意細(xì)節(jié)，是一種工作態(tài)度。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏仔細(xì)的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事?？紤]到細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)的人，不僅仔細(xì)對待工作，將小事做細(xì)，而且注意在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，從而使自己走上勝利之路?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。

四、學(xué)習(xí)了一種精神：“一日一錢，千日一千；繩鋸木斷，水滴石穿。”正是左院長這種認(rèn)定了目標(biāo)，就持之以恒、堅持不懈的精神才成就了JCI評審勝利的輝煌。從2022年左院長初次提到JCI這個理念，到今年的認(rèn)證勝利，這個過程，有一部分人，包括院領(lǐng)導(dǎo)班子的成員、醫(yī)院中層干部在很長一段時間內(nèi)都持排斥的態(tài)度，不過是懾于左院長的威武被動的去做這個工作，困難重重、壓力重重，假如不是象醫(yī)這艘船掌舵人“左院長”的堅持,唯恐JCI這個目標(biāo)早已擱淺。JCI認(rèn)證是一段艱苦的歷程，有人說是一種熬煎，也有人稱之為“煉獄”，在我看來，這是一種熬煉，是一種自我的提高。JCI認(rèn)證的過程就是我們每個人學(xué)習(xí)進步的過程，JCI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是一本

厚厚的教條的文字，它更是一種指導(dǎo)和激勵全部醫(yī)務(wù)人員更好地為病患供應(yīng)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的指南，是每一個醫(yī)務(wù)工遵循的進展寶典。

我不是梅花，但我要學(xué)習(xí)梅花的精神，不畏困苦，嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)JCI的內(nèi)涵，堅持執(zhí)行JCI