勞務(wù)糾紛管理預(yù)案制度

勞務(wù)糾紛管理預(yù)案制度目的建立高效、公正的勞務(wù)糾紛管理機(jī)制，防范和化解勞資矛盾，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)與員工發(fā)生的各類勞務(wù)糾紛。步驟一、糾紛預(yù)防1.建立健全勞動合同制度，明確勞動雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.加強(qiáng)勞動法律法規(guī)宣傳教育，提高企業(yè)和員工的法治意識。3.建立工會組織，搭建勞資溝通平臺，暢通員工訴求渠道。4.定期開展員工滿意度調(diào)查，及時了解和解決員工關(guān)心的問題。二、糾紛識別和報告1.員工發(fā)現(xiàn)勞務(wù)糾紛苗頭時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人或工會組織反映。2.部門負(fù)責(zé)人或工會組織收到員工反映后，應(yīng)立即調(diào)查核實糾紛事實。3.確定存在勞務(wù)糾紛后，部門負(fù)責(zé)人或工會組織應(yīng)及時向人力資源部報告。三、糾紛協(xié)商1.人力資源部收到勞務(wù)糾紛報告后，應(yīng)立即組織雙方進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、互諒互讓的原則下進(jìn)行。3.協(xié)商的地點(diǎn)一般為企業(yè)內(nèi)部，也可在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。四、糾紛調(diào)解1.協(xié)商無法達(dá)成一致時，企業(yè)應(yīng)及時向勞動爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。2.調(diào)解由勞動爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)指定的調(diào)解員主持。3.調(diào)解應(yīng)本著公平公正的原則，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。五、糾紛仲裁1.調(diào)解不成功的，企業(yè)或員工可向勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。2.仲裁由仲裁員組成仲裁庭進(jìn)行。3.仲裁庭依法審理案件，作出仲裁裁決。六、糾紛執(zhí)行1.仲裁裁決對雙方當(dāng)事人均有約束力。2.企業(yè)應(yīng)自收到仲裁裁決之日起15日內(nèi)履行裁決義務(wù)。3.員工對仲裁裁決不服的，可在收到仲裁裁決之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。七、糾紛應(yīng)急處置1.發(fā)生群體性勞務(wù)糾紛或其他重大勞務(wù)糾紛時，企業(yè)應(yīng)立即報告上級主管部門。2.成立應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)制定和實施應(yīng)急處置方案。3.采取必要措施，穩(wěn)定員工情緒，防止事態(tài)惡化。八、糾紛分析和改進(jìn)1.勞務(wù)糾紛發(fā)生后，人力資源部應(yīng)進(jìn)行全面分析，找出糾紛產(chǎn)生的原因。2.根據(jù)分析結(jié)果，采取措施改進(jìn)勞動管理制度和工作流程，預(yù)防類似糾紛再次發(fā)生。九、責(zé)任追究1.對勞務(wù)糾紛預(yù)防不力、處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人，依法追究責(zé)任。2.對在勞務(wù)糾紛中違法違規(guī)的行為，依法進(jìn)行處理。附：勞務(wù)糾紛管理流程圖[勞務(wù)糾