基層領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)測試-第5周《建立超卓團隊》《活化變革》

基層領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)測試——第5周《建立超卓團隊》《活化變

革》本次測試題目共20道選擇題，每題5分，滿分100分，60分及格。測試需在30分鐘內(nèi)完成。每人一次考試機會，提交答卷后可以查看答案解析。您的姓名：［填空題］*以下屬于高效團隊必備特點的是：［單選題］*A.成員想法相似B.團隊內(nèi)有和諧的人際氣氛，不存在起沖突的情況C.行動高度統(tǒng)一D.具備清楚的目標（正確答案）答案解析：高效團隊內(nèi)的競爭壓力遠遠高過于平凡團隊，正是通過良性競爭，給予成員刺激與壓力，才使團隊可以不斷進步。無論什么性質(zhì)，但凡團隊內(nèi)的沖突都是無益的，因為這會無端消磨團隊成員間的信任。［單選題］*A.正確B.錯誤（正確答案）答案解析：頂尖的團隊，成員間的想法存在許多沖突，成員間不同的思考方式，反而促進了多元思考及創(chuàng)意的的產(chǎn)生。下列關(guān)于團隊的描述正確的是：［單選題］*A.高效團隊都是建立在“信任”和“同理”之上的（正確答案）B.高效團隊至少要有兩種或以上國籍的成員存在，以促進思維創(chuàng)新C.別擔(dān)心團隊成員間起沖突，團隊中競爭越激烈越好，競爭使人進步而非甘于現(xiàn)狀D.團隊就是一群人一起做事答案解析：團隊是一群人互相信任彼此，而且擁有一個必須合力才能完成的目標。下列目標中，屬于清晰的目標的是：［單選題］*A.未來1年，我們需致力于提升團隊成員的客戶服務(wù)意識B.今年需更深入探索客戶需求C.第一季度結(jié)束前，規(guī)劃出更有效的推廣策略D.到12月底，投訴率需較去年下降3%（正確答案）答案解析：一個清晰的團隊目標應(yīng)該：.具體指出事情到底要做到什么程度，這個目標最好是用數(shù)字來表示的，以方便衡量；2.有具體完成這件事情的時間期限在追蹤任務(wù)的執(zhí)行情況時，看到當(dāng)前的結(jié)果是最重要的，因此最有效的追蹤方式就是只看結(jié)果，而不要浪費時間在過程和行動上。［單選題］*A.正確B.錯誤（正確答案）答案解析：追蹤結(jié)果不是錯的，但追蹤結(jié)果對于產(chǎn)出的幫助非常有限。結(jié)果是已經(jīng)發(fā)生、無法改變的事實，不論投入再多精力也無法改變。聚焦在結(jié)果，會看不到不同行動對結(jié)果的影響，因而無法專注在最正確的行動上。下列關(guān)于追蹤行動的描述都正確，除了：［單選題］*A.若要追蹤真正有效，追蹤行動就可以了，無需花時間追蹤結(jié)果（正確答案）B.追蹤行動能讓你發(fā)現(xiàn)哪些行動對結(jié)果有好的影響、哪些行動會對結(jié)果產(chǎn)生不好的干擾C.關(guān)注行動可以讓團隊領(lǐng)導(dǎo)者化被動為主動，找出團隊優(yōu)化的機會，提升團隊的產(chǎn)出D.行動是可以控制的，而結(jié)果是無法控制的。答案解析：追蹤結(jié)果不是錯的，但追蹤結(jié)果對于產(chǎn)出的幫助非常有限。以下都是員工對新的團隊目標不夠投入的原因，除了：［單選題］*A.覺得這件事是可做可不做的，久而久之就忘記了B.覺得自己做了和其他沒做的人，結(jié)果沒什么兩樣仁日常工作太忙（正確答案）D.缺乏及時的反饋和跟進答案解析：員工對新目標不夠投入往往是因為動力不足，原因有二：.缺少足夠的“提醒”；2.缺乏及時的反饋和跟進；A屬于前者，BD屬于后者。績效看板掛的位置很講究，下列選項中最合適的是：［單選題］*A.老板辦公室B.部門座位旁邊的墻上（正確答案）C.離部門座位有點遠的茶水問D.洗手間答案解析：績效看板是給員工看的，而非給老板看的。把績效看板放在團隊成員最容易看到的位置，能有效增加員工的重視程度，提升動力。團隊內(nèi)溝通的好壞，對于要求高度配合和創(chuàng)新的團隊成敗的影響，比智力、個性、技能三個要素造成的影響加在一起還要多。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯誤答案解析：這是麻省理工學(xué)院科學(xué)家的研究結(jié)果。以下關(guān)于團隊溝通的描述都正確，除了：［單選題］*A.無論在何種團隊中，只要多安排一些機會，讓團隊能聚在一起，多一些面對面的溝通，都會對團隊表現(xiàn)帶來正面影響B(tài).團隊對創(chuàng)新性的要求越高，這種溝通帶來的效益就越強C.所有的交流都會帶來團隊績效的明顯提升（正確答案）D.放松的交流環(huán)境，使得團隊成員更多了解彼此，這為建立團隊成員之間的信任打下了至關(guān)重要的基礎(chǔ)答案解析：并非所有的交流都會帶來團隊績效的提升。面對面交流才對提高團隊績效有很大幫助。一對一的電話溝通略有幫助但效果差很多。人在面臨變革時，會依序經(jīng)歷以下階段：［單選題］*A.前景未明，轉(zhuǎn)變降臨，自我調(diào)適，新的模式B.轉(zhuǎn)變降臨，前景未明，自我調(diào)適，新的模式（正確答案）C.前景未明，新的模式，轉(zhuǎn)變降臨，自我調(diào)適D.轉(zhuǎn)變降臨，自我調(diào)適，前景未明，新的模式答案解析：無小陳身處組織轉(zhuǎn)型之中，對變革有各種情緒、想法與反應(yīng)，對未知的情境想了解更多信息。這說明小陳正在經(jīng)歷變革下列變革階段：［單選題］*A.前景未明（正確答案）B.轉(zhuǎn)變降臨仁自我調(diào)適D.新的模式答案解析：無大部分員工都在意變革給自己帶來的好處，因此主管在推動變革時需不斷強調(diào)變革對個人的好處即可。［單選題］*A.正確B.錯誤（正確答案）答案解析：雖然變革會帶來好處，但是在得到好處之前，往往會有一個過渡，存在未知的挑戰(zhàn)，讓員工猶豫不決、喪失掌控感。因此除了溝通接受變革的好處外，還需溝通：接受變革的挑戰(zhàn)、維持現(xiàn)狀的好處、維持現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)。人們之所以很難接受變革，是因為他們看不到接受變革對他們個人有什么好處，并且對變革所帶來的挑戰(zhàn)有著未知的恐懼，所以在和員工溝通時，只要能闡明接受變革的好處和挑戰(zhàn)，員工自然就會接受變革了。［單選題］*A.正確B.錯誤（正確答案）答案解析：接受變革和維持現(xiàn)狀的好處及挑戰(zhàn)都需要說明在變革溝通要素中，需要特別強調(diào)對員工個人影響的是：［單選題］*A.接受變革的好處和接受變革的挑戰(zhàn)B.接受變革的挑戰(zhàn)和維持現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)C.維持現(xiàn)狀的好處和接受變革的好處D.接受變革的好處和維持現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)（正確答案）答案解析：接受變革的好處和維持現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)是推動大家接受變革的關(guān)鍵要素，因此需要著重強調(diào)。而接受變革的挑戰(zhàn)和維持現(xiàn)狀的好處則是阻礙變革發(fā)生的絆腳石，我們可以向大家承認它們的存在，并提供一些解決方法，來減輕接受變革會帶來的影響。為促進員工接受變革，最有效的方式是：［單選題］*A.全體成員和主管討論如何做（正確答案）B.主管直接告知如何做C.成員代表和主管討論如何做D.主管放任成員自行決定如何做答案解析：在變革發(fā)生時，越早讓員工介入，傾聽他們對于變革執(zhí)行的顧慮、聽取他們對于推動變革的意見，就越能降低改變執(zhí)行后員工的抗拒。下列關(guān)于鼓勵員工參與變革小技巧的描述都正確，除了：［單選題］*A.主管可以詢問大家對于如何推行變革或方案的建議B.詢問建議時即使大家提不出更好的方法，大家也會因為被詢問而感到自己受到了尊重C.主管可以詢問大家對于變化的顧慮D.為保證團隊接收到的信息一直，詢問顧慮和方案是必須要全員一同參加（正確答案）答案解析：如果你預(yù)測大家對于某個變化會有非常激烈的反應(yīng)，你可以單獨征詢每個員工的顧慮。詢問大家對變革顧慮的一大目的是幫助大家解決全部的變革問題。［單選題］*A.正確B.錯誤（正確答案）答案解析：大家提出的顧慮也許你并不能幫助你完全解決問題，但是至少讓你知道有哪些員工在意的問題的存在。若能盡可能多地讓員工感受到自己有能力“掌控局面或進程”，會有效促進員工嘗試擁抱變革行為的發(fā)生。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯誤答案解析：當(dāng)先前的經(jīng)驗告訴人們或者當(dāng)人們相信，自己的行動或努力無法帶來想要結(jié)果的時候，人們很大程度上會停止努力或嘗試，被動地處于糾結(jié)痛苦之中；而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)或者相信“當(dāng)自己做了一些事情之后，對結(jié)果可以有些影響”，人們則會積極地去采取行動。下列關(guān)于幫助員工找回變革中的