物資、百貨、五金采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

物資、百貨、五金采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****第一章售后服務(wù)保障方案 61.1.售后服務(wù)內(nèi)容 61.2.售后服務(wù)原則及流程 91.3.售后服務(wù)保障措施 1.4.售后服務(wù)體系 1.5.建立后續(xù)服務(wù)保障 1.6.售后響應(yīng)時(shí)間 1.7.對(duì)交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題所采取的措施 231.8.在有效期內(nèi)上門服務(wù)保障措施 1.9.服務(wù)保障能力 1.10.現(xiàn)場(chǎng)處理流程方案 1.11.換貨時(shí)限承諾方案 1.12.售后服務(wù)理念 1.13.售后服務(wù)宗旨 1.14.售后服務(wù)載體 1.15.服務(wù)跟進(jìn) 1.16.服務(wù)策略 381.17.售后服務(wù)制度 1.18.售后服務(wù)流程 1.19.售后服務(wù)措施 411.20.售后服務(wù)保障措施 第二章免費(fèi)保修期外維修方案 2.1.后續(xù)服務(wù)分支機(jī)構(gòu) 2.2.后續(xù)服務(wù)體系 2.3.后續(xù)服務(wù)管理制度 2.4.客戶建議、投訴管理 第三章零配件供應(yīng)方案 3.1.零配件供應(yīng)方案 3.2.零配件供應(yīng)保障的具體措施 3.3.零配件保障 第四章故障出現(xiàn)解決方案 4.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)措施 4.2.服務(wù)響應(yīng)管理措施 第五章不合格貨物的退換貨措施 5.2.適用范圍 5.3.職責(zé)與權(quán)限 5.4.退換貨流程 5.5.退換貨審核 5.6.收貨后處理 5.7.其它事項(xiàng) 5.8.處理 第六章供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6.1.應(yīng)急處理原則 6.2.應(yīng)急處理流程 6.3.應(yīng)急保障措施 6.4.質(zhì)保期限 第七章項(xiàng)目實(shí)施方案 7.1.工作內(nèi)容 7.2.時(shí)間進(jìn)度表 第八章配送方案 8.1.實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明 8.2.服務(wù)方針 8.3.項(xiàng)目保障服務(wù)準(zhǔn)則 8.4.配送運(yùn)輸方式及路程 8.5.配送流程 8.6.供貨運(yùn)輸方案 8.7.運(yùn)輸管理措施 8.8.配送保證措施 8.9.作業(yè)流程 8.10.管理規(guī)定 8.11.異常情況處理 8.12.包裝管理 8.13.倉(cāng)庫(kù)安全管理 8.14.救災(zāi)物資保護(hù)措施 8.15.救災(zāi)物資運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 8.16.運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 8.17.文明運(yùn)輸方案 8.18.貨物配送方案 8.19.供貨計(jì)劃 8.20.工作計(jì)劃 8.21.送貨及交接方案 8.22.供貨周期保障措施 8.23.服務(wù)質(zhì)量保證措施 8.24.服務(wù)進(jìn)度保證措施 8.25.服務(wù)安全保證措施 第九章貨物質(zhì)量保證 2579.1.貨物質(zhì)量保證 9.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 9.3.質(zhì)量控制管理 9.4.貨物質(zhì)量管理制度 第十章項(xiàng)目實(shí)施人員 10.1.客戶溝通方案 10.2.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 10.3.人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障措施 10.4.組建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 10.5.建立服務(wù)追蹤體系——專人服務(wù)，專人跟蹤.35610.6.建立客服支持服務(wù) 10.7.培訓(xùn)管理制度 10.8.考勤管理制度 第十一章運(yùn)輸能力 11.1.配送運(yùn)輸方式及路程 11.2.配送設(shè)備管理 11.3.運(yùn)輸隊(duì)伍管理 11.4.車輛檢查措施 第十二章應(yīng)急處理方案 12.1.零星訂貨應(yīng)急供貨服務(wù)方案 12.2.應(yīng)急補(bǔ)貨方案 12.3.緊急訂貨供貨應(yīng)急處理方案 12.4.配送車輛誤時(shí)應(yīng)急處理方案 12.5.自然災(zāi)害情況運(yùn)輸應(yīng)急處理方案 12.6.惡劣天氣影響供貨的補(bǔ)救措施 12.7.送貨不達(dá)的應(yīng)急預(yù)案 12.8.道路交通事故應(yīng)急處理方案 12.9.救災(zāi)物資搬運(yùn)裝卸應(yīng)急處理方案 12.10.出現(xiàn)價(jià)格上漲應(yīng)急處理方案 12.11.供貨緊張應(yīng)急處理方案 12.12.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 12.13.針對(duì)國(guó)家疫情防控配送應(yīng)對(duì)措施 12.14.防疫應(yīng)急措施 第一章售后服務(wù)保障方案目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)服務(wù)人員將及時(shí)回答采購(gòu)單位提當(dāng)采購(gòu)單位報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣服務(wù)人員赴采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行服務(wù)。包括應(yīng)急救災(zāi)物資的退貨及三、合約定期通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司服務(wù)人員將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為采購(gòu)單位定期提供應(yīng)急救災(zāi)物資，及時(shí)解決采場(chǎng)服務(wù)，快速解決問(wèn)題，滿足采購(gòu)單位正常需求。四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向采購(gòu)單位通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助采購(gòu)單位及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠更穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購(gòu)單位的利益即是我們的利益，最終采購(gòu)單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→六、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的采購(gòu)單位服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助采購(gòu)單位解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄采購(gòu)單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)七、電子郵件熱線服務(wù)采購(gòu)單位碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購(gòu)單位提供了電子郵件服務(wù)。采購(gòu)單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購(gòu)單位的郵件并及時(shí)做出解答。八、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解采購(gòu)單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題及公司對(duì)采購(gòu)單位的服務(wù)狀況，公司采購(gòu)單位服務(wù)中心將通過(guò)電話方式定期訪問(wèn)采購(gòu)單位，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理被關(guān)注感(隨時(shí)回報(bào)處理進(jìn)度);兌現(xiàn)承諾(說(shuō)到做到，如有異常提前溝通);此時(shí)此刻的情緒)、給出滿意處理的態(tài)度和行動(dòng)。處理，給自己10分鐘的時(shí)間冷靜下，調(diào)節(jié)好呼吸和語(yǔ)調(diào)，處理，并及時(shí)(6小時(shí)內(nèi)，下班前)將處理進(jìn)度告知客戶(電話、短信為佳、郵件方式),讓他(她)放心。而是對(duì)公司整體是有重要影響的)。題(不好界定的責(zé)任，我們承擔(dān)的責(zé)任),我們堅(jiān)決舍棄。(1)客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶(2)客戶信息分析(3)客服電話指導(dǎo)時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用，則與售后服務(wù)人員進(jìn)行信息反饋。(4)信息反饋客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與售后服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門時(shí)間沖突，要向用戶道歉、說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，反饋公司客服進(jìn)行重新派遣。2.售后服務(wù)員接受服務(wù)任務(wù)(1)客戶信息接收首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、(2)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析如實(shí)在無(wú)法修補(bǔ)，免費(fèi)為其更換。(3)服務(wù)時(shí)間確認(rèn)1)售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他客戶上門時(shí)間沖突，要向用戶道歉、說(shuō)明原因，征得客戶同意與用戶改約時(shí)間；若客戶不同意，反饋公司客服進(jìn)行重新派遣。2)如果用戶電話無(wú)人接，售后服務(wù)員應(yīng)變更時(shí)間與客戶聯(lián)系，并及時(shí)向公司反饋中間結(jié)果；如果客戶一直聯(lián)系不上，售后服務(wù)術(shù)員要按地址上門，或客戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。3.準(zhǔn)備出發(fā)(1)準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具售后服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好修補(bǔ)工具、備件，三個(gè)一般道具：手套、鞋套、墊布(注：以免弄臟用戶的東西),售后派遣單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等，必備物品。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，售后服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自行檢查一遍。(2)售后服務(wù)人員出發(fā)售后服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前30分鐘根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。售后服務(wù)員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定出發(fā)若售后服務(wù)人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知公司改派其他人員。4.正式服務(wù)前的工作(1)售后服務(wù)人員進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作服務(wù)人員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：公司工作服且正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；為預(yù)防服務(wù)人員著裝為非公司工作服或衣服臟、不干凈，服務(wù)技術(shù)員頭發(fā)長(zhǎng)且篷亂，胡子過(guò)長(zhǎng)等，公司嚴(yán)格要求服務(wù)技術(shù)員平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行檢查，在敲用戶家門前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢，直到符合服務(wù)規(guī)范方可敲門。(2)進(jìn)門服務(wù)人員按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)客戶單位，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。1)如果售后服務(wù)人員未按約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)首先向用戶道歉，說(shuō)明遲到緣由，爭(zhēng)取得到客戶諒解；若客戶要趕時(shí)間可主動(dòng)提出改約，再按約定時(shí)間提前上門。2)如果該單位無(wú)人交接，可與客戶溝通電話另約時(shí)間；如果門衛(wèi)不讓進(jìn)門，服務(wù)人員應(yīng)亮出自己的上崗證，向?qū)Ψ秸f(shuō)明事由，請(qǐng)對(duì)方馬上聯(lián)系用戶確認(rèn)，特殊情況下改約。3)售后服務(wù)人員有可能遇到報(bào)修產(chǎn)品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務(wù)技術(shù)員應(yīng)在征得用戶同意的前提下，由用戶帶領(lǐng)到產(chǎn)品所在地或自行前往或改約重新上(1)耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)(2)故障診斷售后服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部1)如果售后服務(wù)人員無(wú)法對(duì)故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，應(yīng)向2)售后服務(wù)人員要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，3)如果在修復(fù)中遇到新的問(wèn)題，售后服務(wù)人員及時(shí)將6.客戶操作培訓(xùn)培訓(xùn)工作：售后服務(wù)完成后對(duì)客戶進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，以求達(dá)到客戶及相關(guān)人員能正確操作使用應(yīng)急救災(zāi)物資，充分發(fā)揮應(yīng)急救災(zāi)物資的功能。7.服務(wù)完畢(1)征詢客戶意見(jiàn)售后服務(wù)人員在服務(wù)完畢后要詳細(xì)填寫售后派遣單，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽名。(2)回訪與信息反饋1)回訪對(duì)沒(méi)有徹底修復(fù)或沒(méi)有把握的客戶信息，由服務(wù)人員1小時(shí)后回訪(正常情況下由公司統(tǒng)一回訪),若回訪客戶不滿意，則向客戶先行道歉，再認(rèn)真記錄客戶不滿意的原因到《售后登記本》。將本次問(wèn)題告知售后部，由售后部處理，處理結(jié)果要主動(dòng)告知客戶并誠(chéng)懇道歉，直至用戶滿意為止。2)信息反饋如果《售后派遣單》評(píng)級(jí)一欄“滿意”非用戶所簽或記錄單未及時(shí)反饋，客服每日與相關(guān)人員對(duì)帳，對(duì)弄虛作假按規(guī)定處理，并及時(shí)回訪客戶采取補(bǔ)救措施?？头吭碌讓⒒卦L結(jié)一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施1.公司承諾本公司產(chǎn)品在1年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，全部免費(fèi)保修。2.對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。3.對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)時(shí)，客戶應(yīng)出示購(gòu)貨合同書(shū)或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。二、質(zhì)保期后售后保障措施1.我公司終身提供本項(xiàng)目應(yīng)急救災(zāi)物資的免費(fèi)護(hù)保養(yǎng)2.質(zhì)保期滿后，采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)提出相應(yīng)人正常工作業(yè)務(wù)。若故障仍無(wú)法排除，中標(biāo)單位應(yīng)提供可滿足使用要求的替代產(chǎn)品供采購(gòu)人使用，直至原產(chǎn)品故障排除3.長(zhǎng)期備有各種應(yīng)急救災(zāi)物資備件，保證1年內(nèi)存貨。質(zhì)保期后的備件和消耗品酌情收取成本費(fèi)優(yōu)惠供應(yīng)。4.質(zhì)量保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)支持等售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容、方式與保修期內(nèi)相同，但要收取更換的成本費(fèi)。5.上門服務(wù)的差旅費(fèi)，要收取服務(wù)費(fèi)，所發(fā)生的費(fèi)用我公司將會(huì)事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行。6.同時(shí)我公司可以與用戶簽訂年度售后服務(wù)合同。本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的售后服務(wù)隊(duì)隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部)。本公司為了保證投標(biāo)救災(zāi)物資的順利交付使用，及對(duì)救災(zāi)物資的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心為客戶提供方3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司救災(zāi)物資所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一4、公司建立了《救災(zāi)物資質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司救災(zāi)物資的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司救災(zāi)物資質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。一、我司承諾滿足招標(biāo)文件所有要求。二、我司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向采購(gòu)人供貨，若我司在供貨過(guò)程中出現(xiàn)規(guī)格、質(zhì)量等問(wèn)題或未能按時(shí)送達(dá)采購(gòu)人的，我司承擔(dān)違約責(zé)任并承擔(dān)由此造成的損失及費(fèi)用。三、若因我司配送問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人損失，我司愿意承擔(dān)四、因我司供應(yīng)的救災(zāi)物資質(zhì)量問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者身體健康造成危害的，根據(jù)具體情況，公司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失責(zé)五、我們可以根據(jù)客戶需求定制救災(zāi)物資，也可以根據(jù)客戶所需救災(zāi)物資類型，定制不同規(guī)格救災(zāi)物資，根據(jù)甲方我們將貴單位提供最佳的救災(zāi)物資和最完善的服務(wù)，具1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)單位方面和采購(gòu)人方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督單位內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋采購(gòu)人的滿意度。我單位保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升貴單位滿意度有著至關(guān)重要的影響。我單位為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線。我們保證采購(gòu)人的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響4、1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為采購(gòu)人服務(wù)，單位可以提供周全的服務(wù)。采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。。我單位保證對(duì)采購(gòu)人業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先采購(gòu)、優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。接報(bào)人接到問(wèn)題，必須立即予以響應(yīng)，任何人不得推諉；匯報(bào)及處置方案的作出，如救災(zāi)物資出現(xiàn)故障，我公司接到相關(guān)服務(wù)信息后，采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線。我們保證采購(gòu)人的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響1.7.對(duì)交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題所采取的措施我公司進(jìn)貨渠道正規(guī)、可追溯、貨源充足，確保所供貨物符合招標(biāo)文件要求。我公司所提供的貨物都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，且附有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，貨物到貨后，由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)從外觀進(jìn)行初驗(yàn)，驗(yàn)收合格后，才能入庫(kù)。采購(gòu)單位驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物的質(zhì)量、技術(shù)要求、技術(shù)資料、供貨發(fā)票等，驗(yàn)收依據(jù)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕三無(wú)產(chǎn)品，選用國(guó)內(nèi)外名牌廠家的產(chǎn)品，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品工藝指標(biāo)，并與供方建立良好的供求關(guān)系。產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。送貨時(shí)需提供材料物資的合格證。每批貨物進(jìn)場(chǎng)，我方必須出具產(chǎn)品合格證，雙方簽收后留存。。因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品(即合同中未約定的產(chǎn)品)供貨期由雙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響工程的相應(yīng)進(jìn)度。滿足您的一站式采購(gòu)需求。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享有相同的質(zhì)量保證；含有質(zhì)量保證書(shū)的商品按照保證書(shū)的承諾執(zhí)行，其他商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)物資出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我公司承諾技術(shù)處理并免費(fèi)更換(一)非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨客戶在購(gòu)買之日起7天內(nèi)如發(fā)生物品需要退換貨，需在與我公司售后服務(wù)部確認(rèn)是否可以退貨后，攜帶需退換的商品及相關(guān)三包憑證，自行至我公司售后服務(wù)部辦理退換貨手(二)因質(zhì)量問(wèn)題的退貨：應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，同時(shí)請(qǐng)將該產(chǎn)品送交國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，我公司將根據(jù)國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。如您在我公司所購(gòu)買的商品在7天以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，同時(shí)請(qǐng)將該產(chǎn)品送交國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。我公司將根據(jù)國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。6.10、任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿6.11、送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方6.13、項(xiàng)目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開(kāi)，如違反每人每次罰款206.14、對(duì)客戶的所有意見(jiàn)、要求、建議，必須全部徹底6.15、對(duì)客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立服務(wù)小組由我司派出專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)，隨時(shí)了解售后服務(wù)情及保修服務(wù)。貴單位如對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有異議，及時(shí)通知我貴單位可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我司承1)三包期：從產(chǎn)品驗(yàn)收合格簽字之日起2)三包服務(wù)內(nèi)容：包修、包重做(更換)、包退。(1)包修。在以下情況下實(shí)行包修：中。若貴單位發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量瑕疵，我司無(wú)條件免(2)包換。在以下情況下實(shí)行包換：B應(yīng)急救災(zāi)物資交送使用人后7天為試裝期。在此期間(3)包退。在以下情況下包退：A我司承諾對(duì)產(chǎn)品未穿著或非人為損壞無(wú)法修復(fù)等問(wèn)(四)零星增補(bǔ)服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾：接受貴單位后應(yīng)急救災(zāi)物資，承諾應(yīng)急救災(zāi)物資嚴(yán)格按照中標(biāo)產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、面料等提供原價(jià)格追加制作服務(wù)，保證提供的應(yīng)急救災(zāi)物資為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保貴單位增補(bǔ)的新進(jìn)員工能夠及時(shí)著裝。(四)超出質(zhì)保期外服務(wù)本項(xiàng)目物資為日耗品若超出質(zhì)保期外我公司僅提供相關(guān)的修補(bǔ)維護(hù)，相關(guān)修補(bǔ)維護(hù)我公司不收取任何材料費(fèi)。1.10.現(xiàn)場(chǎng)處理流程方案(1)問(wèn)題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí))(2)接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門及負(fù)責(zé)的區(qū)域主管匯報(bào)。(3)公司主管商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問(wèn)題處置、解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、(4)處置意見(jiàn)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人員，取得同意后，立即安排人員辦理。(5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報(bào)分客戶至上服務(wù)理念服務(wù)理念用心服務(wù)信守承諾(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反服務(wù)樂(lè)趣(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂(lè)趣。(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^(guò)程中享受成(1)只有想不到的，沒(méi)有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。1.13.售后服務(wù)宗旨為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的救災(zāi)物資質(zhì)量”為1.14.售后服務(wù)載體公司售后部門在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備專用的售后服務(wù)車輛并建立完善的信息溝通反饋機(jī)制，建立24小時(shí)熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格；嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，最大服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶的需求，以減少客戶的損認(rèn)真處理，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，做好獎(jiǎng)懲制度。1.15.服務(wù)跟進(jìn)定期進(jìn)行巡檢救災(zāi)物資和回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，作為工作改進(jìn)的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；常年做好庫(kù)存及備品備件工作。1.16.服務(wù)策略1)為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)方案；2)提供免費(fèi)的救災(zāi)物資技術(shù)培訓(xùn)；3)建立相關(guān)救災(zāi)物資的專家討論小組；4)建立各種與客戶的溝通渠道；5)定期向客戶提供公司相關(guān)的資料、宣傳頁(yè)面畫冊(cè)；<1>宣傳公司提高知名度；<2>增加公司的銷售能力；<3>給客戶答疑解惑。1.17.售后服務(wù)制度1、服務(wù)總則服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的救災(zāi)物資提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集救災(zāi)物資在使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題及體驗(yàn)感受，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)承諾對(duì)售出救災(zāi)物資，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶對(duì)售出救災(zāi)物資，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的救災(zāi)物資，盡最大努力滿足客戶訴求。3、售后服務(wù)準(zhǔn)則世后客戶問(wèn)題分析1.19.售后服務(wù)措施1、招標(biāo)人需求嚴(yán)格按照招標(biāo)文件采購(gòu)，救災(zāi)物資各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行。供貨前我公司會(huì)提前與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行供貨前期對(duì)接，提供救災(zāi)物資樣品，確認(rèn)救災(zāi)物資種類及數(shù)量，溝通配送、驗(yàn)收等相關(guān)事宜，確保項(xiàng)目順利、高效完成。本次供貨救災(zāi)物資救災(zāi)物資，需要保持救災(zāi)物資新鮮不變質(zhì)，所以為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司會(huì)積極配合招標(biāo)人組織配送救災(zāi)物資。在我公司確認(rèn)中標(biāo)后，將立刻啟動(dòng)服務(wù)方案，采購(gòu)部人員會(huì)向貴單位了解分支機(jī)構(gòu)分布情況、需求數(shù)量及救災(zāi)物資種類等相關(guān)情況，便于救災(zāi)物資配送及應(yīng)急管理工作。我公司有豐富的項(xiàng)目類似物資采購(gòu)、供貨經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積累了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)廠商，所有生產(chǎn)廠商均資質(zhì)齊全，信譽(yù)良好，沒(méi)有不良或違規(guī)生產(chǎn)的記錄。本項(xiàng)目供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)由總經(jīng)辦統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理，管理模式采用“目標(biāo)管理責(zé)任制”。從部門到部門負(fù)責(zé)人再到個(gè)人，層層把關(guān)，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，讓事件在4、運(yùn)作資金專項(xiàng)資金已準(zhǔn)備就緒。5、配送運(yùn)輸通過(guò)對(duì)配送地點(diǎn)及救災(zāi)物資特性等各方面的綜合分析，本次運(yùn)輸方式采用汽車公路運(yùn)輸，可供本項(xiàng)目調(diào)配。每輛車均配有2具干粉滅火器、防滑鏈等安全設(shè)備。駕駛?cè)藛T選用擁有多年送貨經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，駕駛?cè)藛T均持證上崗，嚴(yán)格按照規(guī)劃路線及道路交通指示行駛。運(yùn)輸過(guò)程針對(duì)現(xiàn)在仍處于疫情期間，我公司制定了相應(yīng)的無(wú)接觸配送方案。保障了招標(biāo)人在特殊時(shí)期的正常供應(yīng)，同時(shí)保證供應(yīng)救災(zāi)物資的安全。(1)配送人員的保證措施我公司所有職員均經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)、取得健康證明才可以上崗。公司門口有專門負(fù)責(zé)測(cè)體溫、消毒和登記的人員，所有工作人員上下班、進(jìn)出庫(kù)房均需要消毒，每天不少于四次消毒。救災(zāi)物資接觸者每小時(shí)都要進(jìn)行手部消毒。所有人員都佩戴了口罩和醫(yī)用一次性手套。采購(gòu)人員盡量避免與供應(yīng)責(zé)人的接觸，配送時(shí)同時(shí)附帶當(dāng)天配送人員的體溫檢測(cè)記(2)救災(zāi)物資的保證措施1.20.售后服務(wù)保障措施1、服務(wù)宗旨“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際問(wèn)題制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題為用2、售后承諾(1)售后服務(wù)承諾、服務(wù)解決時(shí)間質(zhì)保期，除非特殊說(shuō)明，質(zhì)保期為驗(yàn)收完成之后的1年。在質(zhì)保期內(nèi)，如果救災(zāi)物資發(fā)生故障，投標(biāo)人免費(fèi)更換整個(gè)或部分有缺陷的救災(zāi)物資。我公司針對(duì)本次項(xiàng)目特別設(shè)計(jì)和提供專門的、全面的服務(wù)方案，指定項(xiàng)目經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，力保整個(gè)項(xiàng)目的支持服務(wù)工作能夠順利實(shí)施，以保在項(xiàng)目的售后服務(wù)期限內(nèi)，按照采購(gòu)單位的具體需求，*電話支持服務(wù)*網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)*定期回訪服務(wù)*現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)(2)售后服務(wù)宗旨及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用物資的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。項(xiàng)目完成后，向用戶單位提供符合要求并編制成冊(cè)的操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶(3)售后服務(wù)流程我公司成立的項(xiàng)目部將設(shè)立專人負(fù)責(zé)救災(zāi)物資售后的服務(wù)和救災(zāi)物資的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集適用救災(zāi)物資信息，尤其是采購(gòu)方提出的質(zhì)量異議，首先是實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并要及時(shí)反饋到項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同檢測(cè)單位進(jìn)行復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報(bào)相關(guān)部門派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出認(rèn)可的處理方案，確保救災(zāi)物資正常使用，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案及時(shí)歸檔工作。(4)理念先導(dǎo)服務(wù)理念是在實(shí)踐中總結(jié)和形成的，主要的內(nèi)容為：讓客戶主動(dòng)了解救災(zāi)物資的使用和保養(yǎng)知識(shí)，使客戶變外行為內(nèi)行，可以自行解決問(wèn)題。2.擔(dān)當(dāng)：顧客的抱怨在任何時(shí)候都是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`，耐心傾聽(tīng)，幫助分析，拒絕推卸責(zé)任。3.標(biāo)準(zhǔn)化：任何顧客都納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減4.全程服務(wù)：共享客戶的運(yùn)行記錄，全程掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，根據(jù)救災(zāi)物資記錄，制定預(yù)先服務(wù)(5)服務(wù)保障2、采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。若無(wú)法當(dāng)時(shí)修復(fù)，達(dá)到正常使用的，我公司提供同規(guī)格、同型號(hào)、同參數(shù)的救災(zāi)物資保證甲方使用。3、我公司具有完善的售后服務(wù)體系，指定專職管理員與采購(gòu)人對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的服務(wù)要求，提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)(6)服務(wù)計(jì)劃本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門服務(wù)，如救災(zāi)物資出現(xiàn)故障，采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換，一切以不影響用戶使用為原則。電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，在問(wèn)題不對(duì)于不能明確是否救災(zāi)物資出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。(7)服務(wù)流程1.應(yīng)急服務(wù)流程：接到應(yīng)急服務(wù)要求，首先電話交流，初步分析確認(rèn)原因，解決問(wèn)題或者派員去現(xiàn)場(chǎng)。2.特殊問(wèn)題解決流程：制定相應(yīng)的流程，由我司技術(shù)人員在特定時(shí)間(客戶休假期間)會(huì)同售后服務(wù)人員解決問(wèn)題。而后落實(shí)責(zé)任，制定相應(yīng)的改善措施。全流程服務(wù)：救災(zāi)物資進(jìn)行交付時(shí)附送《檢驗(yàn)表》,救災(zāi)物資檢驗(yàn)后無(wú)問(wèn)題在檢驗(yàn)表上面簽字，雙方各留一份歸檔。我公司按照救災(zāi)物資使用材質(zhì)和材料性能，進(jìn)行服務(wù)，最大限度保證材料的性能。(8)售后服務(wù)規(guī)范(1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心(5)售后服務(wù)手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。節(jié)假日也不(6)若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有(7)顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信(8)服務(wù)人員對(duì)救災(zāi)物資發(fā)生的問(wèn)題，要判斷準(zhǔn)確，(9)響應(yīng)時(shí)間說(shuō)明針對(duì)本項(xiàng)目，本公司對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出如下明確規(guī)(1)質(zhì)保期內(nèi)，采購(gòu)人無(wú)須自行付費(fèi)，我公司負(fù)責(zé)替換任何由于救災(zāi)物資自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的問(wèn)題。(2)我公司在質(zhì)保期內(nèi)更換的任何救災(zāi)物資或配件，是救災(zāi)物資制造商原產(chǎn)的或是經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可的。(3)我公司的承諾的質(zhì)保期不符的，以最高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，除非我公司事前正式聲明，否則均視為認(rèn)同，并將在合同中我公司通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立了一套較完善的公司設(shè)立獨(dú)立售后服務(wù)部門，其中包括：售后管理組、售后技術(shù)組、客服組、后勤組等，直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接對(duì)項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，售后管理組統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，后勤組對(duì)技術(shù)組的被檢救災(zāi)物資更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。公司配備擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目師隊(duì)伍。我公司通過(guò)多年相關(guān)領(lǐng)域大型項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,通過(guò)24小時(shí)熱線電話、專傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供7×24小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)我公司為保證項(xiàng)目過(guò)程的有序管理和全程跟蹤，建立了項(xiàng)目項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對(duì)項(xiàng)目周期的情況和各類事件給予記錄、控制(10)意見(jiàn)反饋系統(tǒng)我公司在服務(wù)過(guò)程中，將持續(xù)收集采購(gòu)單位對(duì)我公司在服務(wù)過(guò)程中的各種意見(jiàn)及建議反饋，并有針對(duì)性地予以回復(fù)。意見(jiàn)反饋從服務(wù)的角度詮釋本次項(xiàng)目服務(wù)工作，更多的尊重貴方提出的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)超越采購(gòu)單位期待的滿意服務(wù)。(11)長(zhǎng)期服務(wù)支持項(xiàng)目服務(wù)組是我公司的永久性服務(wù)支持機(jī)構(gòu)，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將持續(xù)為貴方提供救災(zāi)物資方面的咨詢和服務(wù)，并隨時(shí)為貴方搭建專業(yè)項(xiàng)目班子，為貴方提供服務(wù)。(12)保障能力本公司在項(xiàng)目的建設(shè)中，貫徹了“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了“一切為了用戶”的服務(wù)理念，在為用戶的服務(wù)中多次受到用戶的好評(píng)。在這一過(guò)程中，本公司也鍛煉了自己的服務(wù)隊(duì)伍，加速了服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。本公司現(xiàn)在擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)合格、反應(yīng)快速、穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障隊(duì)伍，這支隊(duì)伍將通過(guò)新一輪的結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)、補(bǔ)充考核、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，來(lái)保證售后服務(wù)保障體系的正常運(yùn)行。為應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)大面積突發(fā)性故障，本公司將組建售后服務(wù)預(yù)備隊(duì)伍，預(yù)備隊(duì)伍由參加過(guò)本項(xiàng)目的人員和項(xiàng)目實(shí)施人員組成，預(yù)備隊(duì)伍所有成員均按《項(xiàng)目售后服務(wù)管理辦法》規(guī)定要求經(jīng)過(guò)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)考核后才可以上崗。第二章免費(fèi)保修期外維修方案售后主管客服專員跟單專員技術(shù)人員(1)售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值救災(zāi)物資和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度基于我公司在技術(shù)水平、工藝水平、生產(chǎn)規(guī)模、品牌信譽(yù)等多方面的優(yōu)勢(shì)。(2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在使用期間，我公司提供7*24小時(shí)售后服務(wù)，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。救災(zāi)物資質(zhì)保期間不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到客戶電話后在最短的時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題，并提供不間斷的服務(wù)直到客戶滿意為止。(3)服務(wù)流程1)接到客戶的電話及時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢；2)7x24小時(shí)的實(shí)施救災(zāi)物資質(zhì)量響應(yīng)。3)在接到質(zhì)量問(wèn)題通知后，售后服務(wù)部迅速組織售后4)根據(jù)救災(zāi)物資的特點(diǎn)進(jìn)行定期跟蹤回訪，如出現(xiàn)問(wèn)(1)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，決不允許頂撞客戶和與2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。3)售后服務(wù)部的電話不能無(wú)人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上4)售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。節(jié)假日也不例外。使用電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，接電話先問(wèn)好“您好，XX售后，有什么可以幫您?”(必須將錄音軟件打開(kāi))5)售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。6)若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損7)顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息8)服務(wù)人員對(duì)救災(zāi)物資發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及(2)售后服務(wù)細(xì)則3)公司售后服務(wù)中心接到反饋后，在第一時(shí)間派遣本項(xiàng)4)公司售后服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須做到誠(chéng)心、精5)凡屬因質(zhì)量問(wèn)題需要救災(zāi)物資調(diào)換的，相關(guān)人員在服數(shù)量等信息無(wú)誤方可實(shí)施調(diào)換。(3)服務(wù)態(tài)度1)多使用敬語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再2)在服務(wù)的過(guò)程中要耐心、細(xì)致、謙和有理、熱情大方，不能無(wú)故打斷客戶說(shuō)話。3)在與客戶溝通過(guò)程中不能出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。4)不得出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、煩躁、質(zhì)問(wèn)、嘲諷、詰問(wèn)等不良現(xiàn)象。遇到客戶詢問(wèn)不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不能不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶。5)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)——要善于接受客戶的善意批評(píng)或向客戶道歉，主動(dòng)糾正差錯(cuò)。6)在向客戶解釋完畢后，要與客戶確認(rèn)是否完全明了。當(dāng)客戶不能完全明了時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶不明白的地方再重7)在與客戶溝通過(guò)程中，不能心不在焉或反復(fù)多次詢8)要集中精力，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。(4)處理技巧1)快速、準(zhǔn)確判斷需求迅速弄清客戶意圖簡(jiǎn)明扼要?dú)w納復(fù)述客戶反映的信息內(nèi)容。2)控制交談的主動(dòng)性，在與客戶溝通過(guò)程中正確引導(dǎo)客戶并盡快獲取所需信息。3)專業(yè)熟練度，在與客戶溝通過(guò)程中專業(yè)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能很好地為客戶解決問(wèn)題。4)通俗易懂性，在解釋過(guò)程中要深入淺出，使客戶很5)回答針對(duì)性，要針對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出相應(yīng)的解答，不能答非所問(wèn)。(1)公司通過(guò)公示的熱線服務(wù)電話、電子郵箱，以及定期或隨救災(zāi)物資發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋和投訴等。(2)公司售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)檢驗(yàn)(3)接待人員必須按照公司規(guī)定的語(yǔ)言、行為和服務(wù)(4)公司售后服務(wù)接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄甲方的每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，認(rèn)真填寫相關(guān)登記表格。并且要對(duì)甲方的每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪給予迅速、滿意的答復(fù)。(5)公司定期或不定期地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)公司的售后服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)的改善，以滿足不同客戶、不同時(shí)期的售后服務(wù)需要。第三章零配件供應(yīng)方案建立科學(xué)完善的零配件供應(yīng)方案是保障物業(yè)運(yùn)營(yíng)順利干凈、整潔和安全，對(duì)于過(guò)期和余材要及時(shí)處理，同時(shí)建立物資管理制度和售后服務(wù)體系，完善售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)售后情況及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，提高零配件采購(gòu)成效和供應(yīng)通過(guò)以上零配件供應(yīng)方案的實(shí)施，可以在提高零配件采購(gòu)效率的同時(shí)，降低采購(gòu)成本，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)客戶的滿意度，促進(jìn)我公司的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)6.合同管理：對(duì)于供應(yīng)商的選擇和合作，應(yīng)簽訂合法有效的供應(yīng)合同并進(jìn)行管理，明確合同履行方式和期限、價(jià)格、質(zhì)量、交貨等具體要求，以保障雙方權(quán)益。7.庫(kù)存管理：建立良好的庫(kù)存管理制度，制定科學(xué)的庫(kù)存管理流程，對(duì)采購(gòu)的零配件物品進(jìn)行分類、碼放，進(jìn)行定期的庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)處理過(guò)期物品，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和減8.質(zhì)量控制：嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保購(gòu)買零配件的品質(zhì)符合國(guó)家、行業(yè)及我公司的標(biāo)準(zhǔn)，以避免使用低質(zhì)量、過(guò)時(shí)的零配件給物業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)?yè)p失。9.追溯體系：建立配件追溯體系，記錄每一批次的配件入庫(kù)和出庫(kù)情況，以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)可追溯其來(lái)源，保證物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范性和透明度。信譽(yù)良好的零配件供應(yīng)商，避免因供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)風(fēng)售后服務(wù)機(jī)制，提供24小時(shí)的售后服務(wù)，及時(shí)受理上報(bào)問(wèn)一、總則零配件的正常供應(yīng)是保證產(chǎn)品正常、不間斷運(yùn)行的保證措施，我公司將提供純水機(jī)及附屬設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的零配件，將提供設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中的隨機(jī)零配件。零配件的設(shè)備型號(hào)及種類在合同執(zhí)行階段確定，質(zhì)保期結(jié)束前提供，在系統(tǒng)壽命周期內(nèi)，我公司將在提供零配件方面協(xié)助招標(biāo)方。2.零配件、專用工具和儀器定額確定辦公零配件品種及數(shù)量的確定主要依據(jù)以下原則：>生產(chǎn)原廠提供的零配件>多種設(shè)備通用的零配件>維修周期較長(zhǎng)的零配件根據(jù)以上原則確定備件品種后，我公司根據(jù)以往檔案室設(shè)備備件管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)初步確定檔案室設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)的推薦零配件數(shù)量。初步確定的零配件品種及數(shù)量在系統(tǒng)運(yùn)行中將記錄設(shè)備故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每年兩次)根據(jù)實(shí)際情況更新備件品種及數(shù)量。我公司將與用戶共同完成以上工作確保用戶所購(gòu)買的零配件是系統(tǒng)運(yùn)行最需要的品種及最合理的數(shù)量。3.零配件的管理為此次項(xiàng)目設(shè)有專門的應(yīng)急物資及零配件庫(kù)房來(lái)儲(chǔ)存應(yīng)急物資及零配件，庫(kù)房周圍保證無(wú)污染源。應(yīng)急物資及零配件貯存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)防止應(yīng)急物資及零配件污染，有良好的防潮、防火、防鼠、防蟲(chóng)、防塵等設(shè)施。庫(kù)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合存放要求。應(yīng)急物資及零配件與非應(yīng)急物資及零配件、應(yīng)分開(kāi)貯存，整齊放置。我公司有建立入、出庫(kù)應(yīng)急物資及零配件登記制度。按入庫(kù)時(shí)間先后分類存放，先進(jìn)先出。各類應(yīng)急物資及零配件要按品種分開(kāi)存放。公司備有2%庫(kù)存應(yīng)急物資及零配件，方便貴司隨時(shí)增補(bǔ)我公司對(duì)貯存?zhèn)}庫(kù)收貨前，做好應(yīng)急物資及零配件數(shù)量、質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢查驗(yàn)收工作。未索證的應(yīng)急物資及零配件應(yīng)急物資及零配件出入庫(kù)做好登記(臺(tái)賬和電子賬)檢查，經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，避免塵土、異物污染應(yīng)急物資及零配件。對(duì)進(jìn)庫(kù)的各種應(yīng)急物資及零配件進(jìn)行驗(yàn)收和登記；應(yīng)急物資及零配件出庫(kù)時(shí)要檢查感官性狀和保質(zhì)期，要堅(jiān)持應(yīng)急物資及零配件先進(jìn)先出原則，盡量縮短儲(chǔ)存時(shí)間。每天要對(duì)庫(kù)存應(yīng)急物資及零配件進(jìn)行檢查、整理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)處理。每月月將過(guò)期的物品清單(名稱、數(shù)量、規(guī)格，入庫(kù)日期，過(guò)期日期),避免因物品長(zhǎng)久未用過(guò)期而導(dǎo)致浪費(fèi)。第四章故障出現(xiàn)解決方案針對(duì)本項(xiàng)目，本公司對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出如下明確規(guī)我公司承諾就所提供的貨物提供24小時(shí)全天侯服務(wù)，在接到用戶通告后，服務(wù)期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)處理流程，1小時(shí)響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在6小時(shí)內(nèi)完成事項(xiàng)的處理。我公司通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立了一套較完善的公司設(shè)立獨(dú)立售后服務(wù)部門，其中包括：售后管理組、售后技術(shù)組、客服組、后勤組等，直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接對(duì)項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，售后管理組統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，后勤組對(duì)技術(shù)組的被檢產(chǎn)品更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。公司配備擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目師隊(duì)伍。我公司通過(guò)多年相關(guān)領(lǐng)域大型項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,通過(guò)24小時(shí)熱線電話、專傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供7×24小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)我公司為保證項(xiàng)目過(guò)程的有序管理和全程跟蹤，建立了項(xiàng)目項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對(duì)項(xiàng)目周期的情況和各類事件給予記錄、控制(一)人員素質(zhì)方法、合作處理流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。(二)值班制度務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。4.值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。5.樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。6.接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工7.不得隨便使用客服部固定電話撥打私人電話。8.嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。(三)交接班制度1.做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，要迅速進(jìn)入2.接班人未到崗，交班人不得離崗。(四)換班制度1.認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他2.員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親第五章不合格貨物的退換貨措施為確?？蛻敉藫Q貨作業(yè)的可控制性，降低公司、客戶的損失，使退換貨作業(yè)有法可依特制定本辦法本辦法僅適用于公司所有客戶的退換貨。1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退換貨的合理性、理由真實(shí)性及實(shí)際退換貨數(shù)量準(zhǔn)確性，同時(shí)提出地區(qū)經(jīng)理處理意見(jiàn)。2、營(yíng)銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各地區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)，提出最終處3、品管部負(fù)責(zé)退換貨理由的審核及實(shí)際退換貨后產(chǎn)品檢驗(yàn)4、財(cái)務(wù)部對(duì)退換貨金額等作進(jìn)一步審核。5、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)核對(duì)實(shí)際退換貨數(shù)量。6、有退換貨需求時(shí)由客戶填寫“退換貨申請(qǐng)單”;7、“退換貨申請(qǐng)單”必須詳細(xì)填寫，單品退換貨理由8、在“退貨單位名稱”處填寫單位名稱并加蓋公章，9、填寫完整的“退換貨申請(qǐng)單”以傳真或直接傳遞的(一)退貨服務(wù)流程算5分(二)換貨服務(wù)流程5分單單”次扣25分換貨點(diǎn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品經(jīng)核準(zhǔn)后可執(zhí)行退換貨。其余情況均不接受退換貨。特殊情況提請(qǐng)公司管理層審2、業(yè)務(wù)經(jīng)理接到“退換貨申請(qǐng)單”需認(rèn)真同客戶認(rèn)真核實(shí)退換貨的原因、數(shù)量等每個(gè)單品單獨(dú)考慮。在決定退換貨前需嘗試異地調(diào)貨等辦法。做出初步處理意見(jiàn)后報(bào)營(yíng)銷部3、營(yíng)銷部總監(jiān)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及了解地實(shí)際情況進(jìn)一步審核地區(qū)經(jīng)理的意見(jiàn)做出最終核準(zhǔn)意見(jiàn)。4、營(yíng)銷部總監(jiān)簽署意見(jiàn)后“退換貨申請(qǐng)單”轉(zhuǎn)品管部審核簽字。同時(shí)做好收貨后的檢驗(yàn)工作準(zhǔn)備。5、品管部簽字后“退換貨申請(qǐng)單”傳遞到財(cái)務(wù)部審核允許其退換貨或按照規(guī)定處理，“退換貨申請(qǐng)單”原件轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)作收貨準(zhǔn)備，附件報(bào)總經(jīng)理。間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。1、實(shí)際退換貨數(shù)量不得多于計(jì)劃退換貨數(shù)量，多出部2、未經(jīng)許可擅自退換貨，公司不予接受，同時(shí)不承擔(dān)3、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；4、所有退貨在扣款時(shí)均需扣除促銷，同時(shí)月返利、年返利將于計(jì)算時(shí)扣除。(直接入庫(kù)、車間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。超過(guò)5天，月底不得超過(guò)2天，以保證退換貨的及時(shí)處理及第六章供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1)及時(shí)的原則：包括及時(shí)撤離人員、及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)主管部門、及時(shí)撥打報(bào)警電話和及時(shí)進(jìn)行排除救助工新的傷害。救人要求“急”,同時(shí)也要求“穩(wěn)妥”,否則，續(xù)發(fā)展和排除險(xiǎn)情以后，才能進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。但這一切，都必須遵守事故的處理程序規(guī)定和得到批準(zhǔn)以后，(7)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原則：在事故調(diào)查組未決定結(jié)束事故原狀之前，必須全力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的原狀，以免影響事故的調(diào)查和處理工作。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)是所有人員的責(zé)任，破壞事故現(xiàn)場(chǎng)是違法行為。但為了進(jìn)行救人和排險(xiǎn)工作時(shí)，可采取如下做法：在不破壞現(xiàn)狀的要求下，為了確保救人和排險(xiǎn)工作的安全，設(shè)置臨時(shí)支護(hù)以阻止破壞的繼續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定破壞的狀態(tài)。在設(shè)置臨時(shí)支護(hù)前，應(yīng)先拍下現(xiàn)場(chǎng)全部和局部情況照(8)根據(jù)安全事故應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，應(yīng)急處置主要包1)事故應(yīng)急處置程序。根據(jù)可能發(fā)生的事故類型及現(xiàn)場(chǎng)情況，明確事故報(bào)警、各項(xiàng)應(yīng)急措施啟動(dòng)、應(yīng)急救護(hù)人員的引導(dǎo)、事故擴(kuò)大及同應(yīng)急預(yù)案的銜接程序。2)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施。針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、坍塌、水患、機(jī)動(dòng)車輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場(chǎng)處置、事故控制、人員救護(hù)、消防、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等方面制定3)報(bào)警電話及上級(jí)管理部門、相關(guān)應(yīng)急救援單位聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)系人員，事故報(bào)告的基本要求和內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程備注說(shuō)明對(duì)設(shè)備配送服務(wù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)各突發(fā)事策劃各種突發(fā)情況的應(yīng)急計(jì)劃，提出處理及應(yīng)對(duì)措施，并形成《應(yīng)急計(jì)劃》,應(yīng)急計(jì)劃涉及到實(shí)施過(guò)程，要保留過(guò)程的成文信息。建立應(yīng)急計(jì)劃要能立即啟動(dòng)，并將損失降到最低限度；如果不可行，要對(duì)應(yīng)急計(jì)劃重新策劃，直到可行為止。定期評(píng)審確認(rèn)可行后，建立應(yīng)急計(jì)部門應(yīng)當(dāng)按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行在建立應(yīng)急計(jì)劃后，要明確生突發(fā)事件，可以立即執(zhí)行每次發(fā)生緊急事件要詳細(xì)記錄應(yīng)急計(jì)劃啟動(dòng)的情況，問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施都要準(zhǔn)確記錄每次啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃后，要對(duì)實(shí)施的措施進(jìn)行評(píng)估，如有問(wèn)題要及時(shí)修訂，確保應(yīng)急措施應(yīng)急計(jì)劃建立后需要定期評(píng)審，如有問(wèn)題及時(shí)修訂，確保應(yīng)急計(jì)劃隨時(shí)可行。包括最高管理者在內(nèi)的跨部門小組對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審(至少每年(1)指導(dǎo)思想工作方針，妥善處理道路行駛運(yùn)輸安全環(huán)節(jié)中的事故及險(xiǎn)(2)基本原則(3)適用范圍及工作原則本預(yù)案適用于我司在道路行駛過(guò)程中發(fā)生道路行駛重2)預(yù)防為主，常備不懈。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防3)快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)道路行駛事故5)局部利益服從全局利益。當(dāng)政府及交通主管部門征(4)指揮組織體系現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，項(xiàng)目部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來(lái)項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。1)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路行駛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大道路行駛事故應(yīng)急救援工開(kāi)展重大道路行駛事故應(yīng)急救援處置工作。2)工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路行駛事故應(yīng)急救援處置工作。負(fù)責(zé)制定道路行駛事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)參加道路行駛事故搶救和調(diào)查，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門的應(yīng)急救援其他事項(xiàng)。3)現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)。重大道路行駛事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)和其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)施救。根據(jù)道路行駛事故嚴(yán)重程度、涉及范圍和應(yīng)急救援行動(dòng)的需要，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部。參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置行動(dòng)的相關(guān)部門和人員，在現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部的統(tǒng)一指揮下，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援和處置行動(dòng)。應(yīng)急車輛、公司指定車作為道路行駛事故應(yīng)急車輛。(5)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件本公司運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)生重大道路行駛事故后，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。(6)應(yīng)急響應(yīng)1)立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路行駛事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，首先查看事故嚴(yán)重程度，檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。2)及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。3)啟動(dòng)預(yù)案。發(fā)生重大道路行駛事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)核實(shí)和確認(rèn)后，將情況報(bào)告公司第一責(zé)任人并立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，研究部署應(yīng)急救援處置工作。5)現(xiàn)場(chǎng)施救。應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配6)通信聯(lián)系。開(kāi)通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門7)保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展8)協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí)，公司道(7)應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作1)救治和善后處理。及時(shí)開(kāi)展對(duì)事故中傷亡人員的救2)事故調(diào)查。公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部(8)事故報(bào)告1)報(bào)告程序及要求。發(fā)生重大道路行駛事故后，有關(guān)名稱)、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；定人(噸)數(shù)、實(shí)載人(噸)數(shù)、經(jīng)營(yíng)線路，或貨物名稱等；7.報(bào)告聯(lián)系。事故報(bào)告人姓名、住址、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系我公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以我公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠(chéng)合作的原則，以我們突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，多年年的服務(wù)歷程，為我們及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能我公司本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一”的原則，堅(jiān)持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的IS09000質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“我公司服務(wù)品1、我公司承諾按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”,免費(fèi)保修期1年(免費(fèi)保修期自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算),免費(fèi)保修期內(nèi)：免費(fèi)上門維修、更換配件、安裝、2、我公司承諾簽訂合同后3個(gè)工作日內(nèi)提供投標(biāo)文件中使用的有效檢驗(yàn)報(bào)告及對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)發(fā)票單據(jù)原件供采購(gòu)人核驗(yàn)，未提供或提供的有效檢驗(yàn)報(bào)告及對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)發(fā)票單據(jù)與投標(biāo)文件中的不一致，將被視為提供虛假材料，其合同無(wú)效，采購(gòu)人除不退還其履約保證金外，還將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提請(qǐng)有關(guān)政府監(jiān)管部門對(duì)其進(jìn)行處理。3、我公司承諾本次采購(gòu)貨物在完成所有驗(yàn)收前，采購(gòu)人如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)貨物隨機(jī)抽樣送有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)不合格或檢驗(yàn)所得結(jié)果(標(biāo)準(zhǔn))與我公司承諾不一致的，采購(gòu)人將予以退貨。檢驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。4、我公司承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)當(dāng)為采購(gòu)人提供以下技我公司承諾為采購(gòu)人提供7×24小時(shí)技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提出解決問(wèn)公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。5、質(zhì)保期外服務(wù)要求5.1質(zhì)量保證期過(guò)后，我公司承諾同樣提供7×24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門保修。5.2質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由原中標(biāo)供應(yīng)商提供售后服務(wù)的，該中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服服務(wù)地址聯(lián)系人聯(lián)系電話(一)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及目的1.公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并在各主要市場(chǎng)設(shè)售后服務(wù)站，為客戶提供全面周到2.總部設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國(guó)售后服務(wù)熱線，開(kāi)設(shè)公司售后服務(wù)信箱，并開(kāi)設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，以方便客戶隨時(shí)隨地獲得需要的服務(wù)。3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例如，收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、等工團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的：為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。(二)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救災(zāi)物資售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)2.負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改；3.參與售后服務(wù)備品價(jià)格的制定和實(shí)施；4.負(fù)責(zé)售后備品倉(cāng)庫(kù)的建立與管理；5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、8.負(fù)責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工8.負(fù)責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔；10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理；11.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12.公司交辦的其它事務(wù)。(三)組織機(jī)構(gòu)圖新件客戶助理統(tǒng)計(jì)打單員計(jì)員三包組(舊件庫(kù))配件組(新件庫(kù))第七章項(xiàng)目實(shí)施方案(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相互調(diào)劑原則。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，成立公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員由各職能部門組成。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：研究健立全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備工作機(jī)制，確定全公司應(yīng)急救災(zāi)物資資金及應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備的品種、數(shù)量等。統(tǒng)籌全公司應(yīng)急救災(zāi)物資的使用調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在應(yīng)急辦，主要職責(zé)為：完善應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備的品種、數(shù)量、金額。協(xié)同相關(guān)職能辦核定實(shí)施應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。檢查應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備情況。管理全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備信息，掌握應(yīng)急救災(zāi)物資狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確為領(lǐng)導(dǎo)小組提供應(yīng)急救災(zāi)應(yīng)急儲(chǔ)備物資主要包括應(yīng)急期間需要的處置突發(fā)事件的專業(yè)應(yīng)急救災(zāi)物資。各相關(guān)部門根據(jù)各自職能，完成各自應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備任務(wù)。1.1產(chǎn)品供應(yīng)所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標(biāo)識(shí)貨物的品牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)，向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測(cè)試驗(yàn)收完畢，向客戶提供設(shè)備安裝、運(yùn)行、使用、測(cè)試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購(gòu)設(shè)備的安裝指南、1.2產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝包括產(chǎn)品所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應(yīng)分類包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運(yùn)輸和貯存過(guò)程中要采取有效措施進(jìn)行保護(hù)和加固，防止設(shè)備有任何損壞或變形。1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸(1)用敞篷車運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)(2)設(shè)備裝入運(yùn)輸車箱時(shí)，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)輸時(shí)移動(dòng)造成設(shè)備損壞。(3)在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面裝卸過(guò)程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設(shè)備。1.4產(chǎn)品資料明生產(chǎn)廠家。所有件必須具有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品合格證書(shū)、產(chǎn)品牌號(hào)及主要性能指標(biāo)說(shuō)明。四、我司承諾嚴(yán)格按照貴單位對(duì)運(yùn)營(yíng)能力、干線提貨，速遞配送時(shí)效、信息系統(tǒng)對(duì)接時(shí)效等環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，高效高質(zhì)地完成倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸任務(wù)。。在庫(kù)內(nèi)設(shè)置收發(fā)貨區(qū)、檢測(cè)驗(yàn)收區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、流通加工區(qū)、工具設(shè)備區(qū)、辦公區(qū)。合理規(guī)劃庫(kù)位，庫(kù)區(qū)具備兩類存儲(chǔ)單元分為：庫(kù)房、堆場(chǎng)，貨位均采用“四號(hào)定位”法進(jìn)行編碼，格式為倉(cāng)庫(kù)編號(hào)—排號(hào)—列號(hào)一層號(hào)，每個(gè)單位貨位長(zhǎng)、寬均不得超過(guò)1.5米，貨位必須至少有一面緊鄰一條作業(yè)通道。設(shè)置庫(kù)區(qū)各功能區(qū)域標(biāo)識(shí)、園區(qū)平面圖、庫(kù)房平面圖、道路標(biāo)線、貨位標(biāo)識(shí)、物料標(biāo)識(shí)、通道標(biāo)識(shí)、制度標(biāo)識(shí)，所有標(biāo)識(shí)需放置在顯而易見(jiàn)的位置。倉(cāng)庫(kù)出入口安裝卷閘門、鐵門或防盜門，貨物裝卸與物資交割區(qū)域設(shè)置防雨設(shè)施，底層窗戶安裝防盜設(shè)施。庫(kù)房地面經(jīng)過(guò)硬化處理(環(huán)氧樹(shù)脂或者水泥硬化劑),承重在2噸/平方米以上，重型貨架承重每托盤高于2噸。庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)置運(yùn)輸通道(主通道，寬1.5米以上)有叉車作業(yè)考慮叉車作業(yè)半徑一般在2.7米以上，作業(yè)通道(副通道，寬約1米)和檢查通道(寬約0.5米)。庫(kù)內(nèi)雙層建筑配備貨運(yùn)電梯(載重高于3噸),作業(yè)設(shè)備配備電瓶叉車(負(fù)責(zé)庫(kù)房外作業(yè))、托盤搬運(yùn)叉車(負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)作業(yè))、托盤堆高叉車，重型貨架、高位叉車。庫(kù)區(qū)內(nèi)需配設(shè)有裝卸平臺(tái)(含裝卸升降機(jī))、室外堆場(chǎng)、料棚、包裝/打包設(shè)備、掃碼槍等。庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)施、庫(kù)區(qū)道監(jiān)控設(shè)施：庫(kù)房和辦公室的主要出入口、涉及信息安全的場(chǎng)所有安裝視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，辦公室有獨(dú)立加鎖或設(shè)置門禁管理。監(jiān)控設(shè)施要有控制室，并有專人24小時(shí)值守。消防設(shè)施：依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，配備有消防滅火器/消防栓/噴淋系統(tǒng)等并具有當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T頒發(fā)的消防驗(yàn)收應(yīng)急設(shè)施：有應(yīng)急備用電源，明確備用電源來(lái)源，配備發(fā)電機(jī)滿足應(yīng)急需求；庫(kù)房?jī)?nèi)部、消防通道、安全出口等須配置應(yīng)急照明設(shè)備。庫(kù)區(qū)道路：庫(kù)區(qū)設(shè)有主要干道(寬6米至12米)、次要干道(寬4.5米至6米)、消防道(寬3.5米以上),采用瀝青或水泥混泥土進(jìn)行鋪裝。辦公設(shè)施：須配備有電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等常用辦公設(shè)施設(shè)備。(1)建立、完善分揀中心倉(cāng)庫(kù)的管理制度、工作流程，(2)按“先進(jìn)先出”原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的物資進(jìn)行收、發(fā)貨管理(含裝卸、庫(kù)保管、流通加工、二次包裝、按單發(fā)貨等);(3)建立完善的實(shí)物臺(tái)賬，在信息系統(tǒng)及時(shí)處理相關(guān)單據(jù)，并提供分揀中心倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)的“收、發(fā)、存”相關(guān)統(tǒng)計(jì)(4)執(zhí)行按月盤制度、按月出具盤點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)賬實(shí)差異，須及時(shí)查找原因進(jìn)行整改，庫(kù)存物資必須做到賬實(shí)(5)安排7*24小時(shí)的庫(kù)區(qū)人員值守；(6)檔案管理，須按月將所有資料裝訂成冊(cè)，具體包括出入庫(kù)資料、入出庫(kù)匯總表、盤點(diǎn)資料、到貨簽收單等；(7)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)須按照6S的相關(guān)要求規(guī)范管理。我公司具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的財(cái)務(wù)狀況，無(wú)違法違紀(jì)行為，未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在過(guò)去三年中沒(méi)有重大的質(zhì)量、信譽(yù)等問(wèn)題。六、運(yùn)營(yíng)能力為滿足產(chǎn)品的運(yùn)行可靠性，我公司在制造、交貨的各個(gè)階段都將進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。消除在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行時(shí)可能出現(xiàn)的質(zhì)量合格證等文件。項(xiàng)目?jī)?chǔ)備能力不低于1萬(wàn)噸在生產(chǎn)加工過(guò)程中，所有的加工均嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行加工生產(chǎn)，每道工序及生產(chǎn)測(cè)試過(guò)程均嚴(yán)格記錄，所有的“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是本公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本項(xiàng)目貨物供應(yīng)計(jì)劃，我公司成立了“貨物供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,項(xiàng)目經(jīng)理任專項(xiàng)責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)1、配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三?！?專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送：在接到采購(gòu)人訂單后，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，從用戶訂單生成之日起不超過(guò)10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)貨物，并登記記錄每按量——按照采購(gòu)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行最遲24小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)供貨。誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心好的教練1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保伍，他們均工作勤懇、非常敬業(yè)。4、在運(yùn)輸方面，本公司有專門貨車配送，方便、快捷。能確保配送時(shí)間、質(zhì)量穩(wěn)定!憑著多年的拼搏與經(jīng)驗(yàn)，本著誠(chéng)信為本，堅(jiān)持不懈，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本公司不斷發(fā)展壯大。目前，與我司合作的客戶多達(dá)數(shù)十家。他們通過(guò)與我們的合作，體會(huì)到了價(jià)格實(shí)惠的驚喜!5、本公司靈活多樣的結(jié)算方式，熱情周到的送貨上門6、我們的運(yùn)營(yíng)方式是一站式，一次全部貨物送到(只要是您需要的貨物，我們都將滿足),更便捷、更省心、更節(jié)省貴方指定地點(diǎn)的寶貴的時(shí)間。為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司向廣大客戶慎重承諾：本公司是一家實(shí)力雄厚的合法的貨物供應(yīng)、運(yùn)輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、等相關(guān)合法證件。為公司多年以來(lái)從事專業(yè)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為公司能確保貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障；能堅(jiān)決做到不提供不合規(guī)的資源；不推卸貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理責(zé)任；不放過(guò)一切安全隱患。七、確保參與駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德優(yōu)良，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。1.運(yùn)輸保障承諾及保證確保接到訂單運(yùn)輸計(jì)劃后，運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、運(yùn)輸車輛的組織快速反應(yīng)，做到季節(jié)性的集中運(yùn)輸保障、臨時(shí)性的運(yùn)輸調(diào)度響應(yīng)、突發(fā)性的運(yùn)輸過(guò)程中異常情況的及時(shí)處置。1.1季節(jié)性的集中運(yùn)輸保障嚴(yán)格按照客戶提供的運(yùn)單、合同和準(zhǔn)運(yùn)證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。1.2臨時(shí)性的運(yùn)輸調(diào)度響應(yīng)本公司設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的合理配置，保障營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。如遇臨時(shí)性的運(yùn)輸調(diào)度，公司聯(lián)絡(luò)人將第一時(shí)間通知專職調(diào)度員和主管領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)配就近車輛及時(shí)趕赴裝運(yùn)現(xiàn)1.3突發(fā)性的運(yùn)輸過(guò)程中異常情況的及時(shí)處置根據(jù)貨物運(yùn)輸特殊性結(jié)合為公司突發(fā)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案，制定相應(yīng)的道路交通事故應(yīng)急處理預(yù)案、道路交通盜搶事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通車輛火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通突發(fā)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。2.運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況處置在開(kāi)展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)格按照貴公司對(duì)物資的相3.1運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理3.2運(yùn)輸過(guò)程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理3.3裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪?1)堅(jiān)決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕(2)從業(yè)人員持證上崗達(dá)到100%;(3)安全隱患整改率100%;(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率四、財(cái)務(wù)能力1、在本項(xiàng)目上，我們將委派承擔(dān)過(guò)類似項(xiàng)目、具有經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目管理的各類專業(yè)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本項(xiàng)目的管理需要。2、我們除具備強(qiáng)大的總部對(duì)項(xiàng)目實(shí)踐和管理進(jìn)行支服務(wù)和控制外，還具有門類齊全、實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的保障能力，同時(shí)具備組合社會(huì)優(yōu)良資源的經(jīng)驗(yàn)和能3、我們具各良好的資信、資金狀況和履約能力，具備豐富的項(xiàng)目項(xiàng)目策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該項(xiàng)目上不折不扣地實(shí)行?？顚Ｓ茫嗄陙?lái)，我們所形成的項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)可。我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為大量用戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所需應(yīng)急救災(zāi)物資運(yùn)達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，并在應(yīng)急救災(zāi)物資裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)方報(bào)告，并且承諾將按照采購(gòu)方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：·嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)·嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)商樣品庫(kù)。供應(yīng)商·建立合格供應(yīng)商庫(kù)，確保及時(shí)采購(gòu)貨物?！て赣霉歉杉夹g(shù)人員組成品管部，嚴(yán)格檢查每批次產(chǎn)品的質(zhì)量。品管·根據(jù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行包裝運(yùn)輸，確保運(yùn)輸過(guò)程中不損壞。運(yùn)輸·派駐骨干技術(shù)人員與招標(biāo)人共同驗(yàn)收，確保貨物品質(zhì)。交貨·設(shè)立備品庫(kù)，如遇貨物驗(yàn)收不合格，確保及時(shí)補(bǔ)充。備品庫(kù)1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購(gòu)方的需求我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完3)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃接到采購(gòu)方供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探討，制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購(gòu)方進(jìn)行聯(lián)系，解決技術(shù)問(wèn)題。具體包括以下內(nèi)容：1、確定應(yīng)急救災(zāi)物資的具體規(guī)格要求，包括數(shù)量、外2、嚴(yán)格篩選合格供應(yīng)商，確保應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定到貨時(shí)間。3、設(shè)立專項(xiàng)資金，確保專款專用。4、確定物流運(yùn)輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運(yùn)輸時(shí)間。5、制定詳細(xì)的到貨計(jì)劃提交采購(gòu)方，并嚴(yán)格執(zhí)行。4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格應(yīng)急救災(zāi)物資的出現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃5)加強(qiáng)與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通我司一貫重視與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目進(jìn)度出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有力條件。6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購(gòu)方充分溝通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，與采購(gòu)方協(xié)商解決。7)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問(wèn)題提前處理。確保8)加強(qiáng)資金管控如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)施，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中資金充足，不影響供貨日期。9)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過(guò)程的破壞造成的延遲交貨以滿足采購(gòu)人供貨時(shí)間為前提進(jìn)行交貨，承諾不影響采我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購(gòu)采購(gòu)方的應(yīng)急救災(zāi)物資，負(fù)我司交付的所有應(yīng)急救災(zāi)物資經(jīng)我司檢驗(yàn)，包裝滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、10)應(yīng)急救災(zāi)物資檢驗(yàn)2.在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降價(jià)產(chǎn)品技術(shù)性期1年(免費(fèi)保修期自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算