掌握各種規(guī)范禮節(jié)對(duì)我們的商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)服務(wù)工作有何重要的作用

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《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服假如是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)

為：（）

A兩粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部放開

2.假如開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）

3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）

A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題

C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（）

A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確

5.公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）

A、后排右座B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)

6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）

A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)

7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）

A、對(duì)方先掛B、自己先掛

C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)

8.出入無人掌握的電梯時(shí)，伴隨人員應(yīng)當(dāng):（）

A、先進(jìn)后出B、掌握好開關(guān)鈕

C、以上都包括D、以上都不對(duì)

9.西方人很重視禮物的包裝，并且必需在什么時(shí)候打開禮物:（）

A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物

C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）

A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

11.無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)當(dāng)全都:（

A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子D、以上都不對(duì)

12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意使用稱呼應(yīng)當(dāng):（）

A、就低不就高B、就高不就低

C、適中D、以上都不對(duì)

13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)當(dāng)做到：（）

A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清晰就行,其他的不必予以太多重視

）

C、注意寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不行避開,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：

（）

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反;

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;

C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;

15.參與日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）

A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純凈美妙

B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用

C、假如換成其它顏色或搭配一些其它類型祝福類花就會(huì)更好

16.在帶領(lǐng)來賓參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人掌握)你應(yīng)做到：（）

A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓來賓先進(jìn)入,出電梯則相反

B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無所謂

17.在辦公室中,員工用溫柔商議?的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B、敬重他人原則

C、真誠(chéng)原則

D、適度原則

18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避開問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違反了：

（）

A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B,敬重他人原則

C,真誠(chéng)原則

D,適度原則

19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）

A,不斷變化

B,有用,簡(jiǎn)約

C,嚴(yán)厲?,規(guī)范

D,不斷簡(jiǎn)單化

20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)當(dāng)做的是：（）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C,經(jīng)過不斷的磨合和溝通尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)章系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10分）

1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

A提升個(gè)人素養(yǎng)B便利人們交往應(yīng)酬

C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是

2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）

A、文明B、禮貌C、熱忱D、周到

3.自尊三要點(diǎn)包括:（）

A、敬重自我B、敬重自己的職業(yè)

C、敬重自己所在的單位D、敬重他人

4.以下哪些是交談的禁忌:（）

A、以迎合對(duì)方B、忌訂正對(duì)方

C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方

5.西服穿著的三大禁忌包括:（）

A、袖口上的商標(biāo)沒有拆

B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子消失問題

D、西裝沒有熨平

三、推斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘特別美麗,認(rèn)為他的中國(guó)伴侶肯定會(huì)喜愛,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）

2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（）

3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）

4.電子商務(wù)不需要注意寫作力量.（）

5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越虛心越好.（）

6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),肯定要在仆人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（）

7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的伴侶葡萄酒是最受歡迎的.（）

8.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）

9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）

10.脫下的外套應(yīng)放在椅背上.（）

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）

1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。

2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.

3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，預(yù)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些預(yù)備？

4.在中國(guó)古代，禮儀的含義非常廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。

5.初次見面怎樣與人交談？

五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）

【案例】

在曼谷的國(guó)際電訊公司

一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通便利且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不非常高大,但又特別惹眼的如來佛像,有關(guān)懷者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理特別自信,認(rèn)為這不行能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.

幾年來,這家公司果真生意清淡.公司經(jīng)理最終面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,處處打聽緣由,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)峻犯忌的,沒有敬重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至生氣,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.

【問題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解敬重原則？（5分）

2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（一）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共分）

1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC

三、推斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）

1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

3.宴請(qǐng)的籌備

（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；

（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；

（3）發(fā)出邀請(qǐng)；

（4）選定菜譜

（5）席位支配

a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

4.禮儀的含義非常廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，

他是個(gè)人及社會(huì)必需遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。

5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（留意溝通、留意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

五、論述與案例分析題

【參考答案】

1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)峻犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至生氣,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要敬重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)當(dāng)留意:（）A,稱其頭銜以示敬重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,假如上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切

C,任憑稱呼什么都可以

2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)當(dāng)留意:（）

A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

B,多看同事的文件來關(guān)心自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題

C,工作期間為調(diào)整心情可適當(dāng)玩會(huì)電腦嬉戲

3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有很多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)チ粢?當(dāng)你有急事必需進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)當(dāng):（）

A,開門后將門半開或虛掩,避開產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成順手關(guān)門的好習(xí)慣

C,假如有多次進(jìn)出,只需最終一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著

4.在辦公室里,假如你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)當(dāng):（）

A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快

B,私下與之面談商議?,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化,以和為貴

C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路

5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)當(dāng):（）A,剛來的時(shí)候肯定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系

C,保持空間距離,交談時(shí)要留意用語(yǔ),保持隨和,不要過于任憑

6.辦公室里禮儀中要留意的禮節(jié)許多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）A,在辦公的時(shí)候裝扮自己

B,借用同事的辦公物品

C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)受

D,辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料

7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)覺機(jī)器消失了故障,你應(yīng)當(dāng):（）

A,靜靜走開,不能讓別人誤會(huì)是你所為

B,抓緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理

C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬

8.在訪問別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)當(dāng)