IT服務項目實施顧問勝任力模型構建探討-以YY公司為例的開題報告

IT服務項目實施顧問勝任力模型構建探討——以YY公司為例的開題報告一、研究背景隨著信息化的快速發(fā)展，企業(yè)對于IT服務項目的需求越來越迫切，對于IT服務項目實施顧問（ITServiceProjectImplementationConsultant）的需求也越來越高。而IT服務項目實施顧問是一種重要的職業(yè)，其勝任力的構建對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。YY公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有自己的IT服務項目實施顧問團隊，但是在實踐中發(fā)現(xiàn)，不同的顧問表現(xiàn)出的勝任力差別很大，對于項目的實施和成功也存在一定的影響。因此，研究IT服務項目實施顧問的勝任力模型對于企業(yè)的顧問培養(yǎng)和項目實施的成功都具有較高的實際意義。二、研究目的本研究旨在探討IT服務項目實施顧問勝任力模型的構建，以YY公司為例，從以下角度進行研究：1.分析IT服務項目實施顧問的主要工作內(nèi)容和任務要求；2.評估IT服務項目實施顧問的勝任力表現(xiàn)情況；3.探討IT服務項目實施顧問勝任力模型的構建，包括構建方法、構建過程和關鍵要素。三、研究方法本研究采用案例研究與問卷調(diào)查相結合的方法進行探討。1.案例研究：首先，對YY公司IT服務項目實施顧問的工作內(nèi)容、任務要求、表現(xiàn)等進行深入了解，包括對成功案例和失敗案例的分析和總結，了解不同勝任力表現(xiàn)情況的原因和影響因素。2.問卷調(diào)查：在了解和評估IT服務項目實施顧問勝任力的基礎上，設計問卷調(diào)查，從能力、知識、態(tài)度和技能四個方面探索IT服務項目實施顧問的主要勝任力要素，以及不同要素之間的相互作用關系。三、研究內(nèi)容1.分析IT服務項目實施顧問的主要工作內(nèi)容和任務要求IT服務項目實施顧問是指為客戶提供IT服務項目實施咨詢和規(guī)劃等服務的專業(yè)人士，其主要工作內(nèi)容包括：（1）與客戶進行高效溝通，對客戶需求進行需求分析與定義；（2）根據(jù)客戶需求制定IT服務項目實施計劃和方案，制定高質(zhì)量的項目執(zhí)行計劃；（3）領導項目團隊，協(xié)調(diào)項目執(zhí)行過程中的方方面面；（4）監(jiān)測項目的進度、質(zhì)量、成本，及時解決問題；（5）管理項目中的風險和變更；（6）交付項目，并確?？蛻魸M意和項目的成功。因此，IT服務項目實施顧問應具備深入的業(yè)務學科知識、敏銳的洞察力和解決問題的能力、領導和組織團隊的能力、溝通協(xié)調(diào)和合作能力、動態(tài)規(guī)劃和項目管理能力。2.評估IT服務項目實施顧問的勝任力表現(xiàn)情況通過實踐經(jīng)驗和問卷調(diào)查，可以對YY公司IT服務項目實施顧問的勝任力表現(xiàn)情況進行評估。評估內(nèi)容主要包括：（1）能力：能夠熟練掌握各種業(yè)務領域的知識和技能，包括需求分析和實施規(guī)劃、項目組織管理、協(xié)調(diào)溝通協(xié)作和問題解決等能力；（2）知識：熟悉IT服務項目流程，具備項目管理和實施方面的知識；（3）態(tài)度：擁有正確的價值觀和工作態(tài)度，并能夠處理好客戶和同事等之間的利益關系，具有敏銳的分析解決問題的態(tài)度；（4）技能：具備IT行業(yè)領先的技術和工具使用技能，如ITIL、PMP等技能。3.探討IT服務項目實施顧問勝任力模型的構建基于評估結果，結合實踐案例進行分析，設計IT服務項目實施顧問勝任力模型，包括模型的構建方法、構建過程和關鍵要素。四、預期研究結果本研究旨在構建IT服務項目實施顧問的勝任力模型，以YY公司為例進行探討，預計可以得出以下結論：（1）IT服務項目實施顧問需要具備哪些能力、知識、態(tài)度和技能；（2）IT服務項目實施顧問不同表現(xiàn)情況的原因和影響因素；（3）IT服務項目實施顧問勝任力模型的構建方法和過程；（4）IT服務項目實施顧問勝任力模型的主要要素和關鍵影響因素，探討不同要素之間的相互作用關系