物業(yè)清潔工作標準及規(guī)程【物業(yè)管理經驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)清潔工作標準及規(guī)程【物業(yè)管理經驗分享】物業(yè)清潔工作標準及規(guī)程

一、對業(yè)主、客人親情服務標準

1．對業(yè)主、客人親情服務用語要求：

A．遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務，員工應先開口、主動問好打招呼，稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。B．與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語，注意”請”字當頭，”謝”字不離口，表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

C．對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部，要等客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人與你談話時不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有所應。

D．對客人的問詢應圓滿答復，若遇”不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以”不知道”，不清楚”作回答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，胡亂作答。

E．說話時，特別是業(yè)主、客人要求我們服務，我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠，應說：”好的，我馬上就來”，千萬不能說：”你怎么這么哆嗦，你沒看見，我忙著呀”。

F．與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主有事，應點頭示意打招呼；或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落業(yè)主，同時盡快結束談話，招呼業(yè)主客人。如時間較長，應說”對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。G．當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到重視，并得到了應有的幫助。

H．原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護業(yè)主的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

（1）詢問式。如”請問----？”（2）請求式。如”請你協(xié)助我們”

（3）商量式。如”你看這樣好不好”

解釋式。如”這種情況，公司的規(guī)定是這樣的”1、每天下班之前，一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。

10、樣板房不能隨便擺放任何工具，如確實需要擺放的，要請求上級同意后才能擺放。

二、樣板房清潔標準1、保持樣板房花園地面上無雜物及花園路燈罩無灰跡、無死蒼蠅。

2、保持樣板房大理石光亮，地毯無任何污跡；保持扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。

3、保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。4、保持樣板房天花板無任何蜘蛛網及昆蟲。

5、保持樣板房不銹鋼明亮，做到一個星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。

6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。7、定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。

8、每半個月消殺一次昆蟲，定期給樣板房窗紗清洗。

三、辦公室清潔標準1、辦公室地面無污跡做到隨臟隨清潔

2、保持辦室扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、窗紗無任何污跡。

3、保持辦公室內外所有玻璃要明亮、無任何污跡。4、保持辦公室內外所有天花板無蜘蛛網、昆蟲。

5、保持辦公室不銹鋼明亮，做到一個星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。

6、保持辦公室物品及設備整齊、干凈，無任何污跡。7、做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯無任何污跡、灰塵。

8、保持辦公室衛(wèi)生間無異味，地面、洗手盆、座廁、玻璃、墻面無任何污跡。

9、每半個月消殺一次昆蟲，定期給辦公室、座椅、窗紗清洗。九、外圍清潔標準

1．保持外圍通道地面無垃圾，無樹葉。

2..做到每小時巡查一次通道衛(wèi)生。3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設施，公共設備有損壞的一定要報告上級領導知。

4.每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內垃圾清理兩次。

5.每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次，并保持此物無灰塵。1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。

2、保持小區(qū)正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次十、小區(qū)清潔員工工作制度

1．上班時間衣冠不整，不佩戴工牌，不穿工衣、工鞋的，或上班時間戴手飾、介指、耳環(huán)的扣2分。

2．不服從上級安排的，或對上級領導不尊重的，未按時完成任務的扣2分。3．上班時間偷懶及打嗑睡的，或同其他人一起談天說地的扣2分。

4．上班時間不注意自己儀容、儀表的，比如見到客人及上級不打招呼，衣服不打扣的，扣2分。

5．上班時間不愛惜工具，或對自己使用的工具、機器不及時清潔或保養(yǎng)好的，又不擺好自己使用的工具及機器的扣2分。6．不按照上級指示亂配亂用藥水的，扣2分。

7．上班時發(fā)現(xiàn)公共設備設施有損壞，或看到其他人故意弄壞設備、設施的，示及時報告領班或主管的扣2分。

8．清理衛(wèi)生時要懂得人離開區(qū)域一定要記得關燈關門，否則扣2人分。9．任何人不得拿公司鎖匙出小區(qū)，否則扣2分并追究其責任。

10．亂寫亂畫交班本及其他物體的（比如排班表、打卡牌等），扣2分。

11．上班時間不行吃東西，亂吐口痰，否則扣2分。12.上班時間不得玩弄小區(qū)公司上的設備、設施（比如游戲機、電腦等物品），否則扣2分。

13．未經主管批準，亂休假、亂-換休的，一律當作曠工處理。如員工有病需請假的，需要事先跟主管申請批準，再拿病假單回來，否則作曠工處理。

14．員工工作上存在問題，直接向部門主管反映，不能越級反映，如果向部門主管反映未及時做好的，才可以越級反映，否則扣2分。15．不得泄露公司文件或偷看公司文件，否則輕者作嚴重處理，重者作開除處理。

16．員工不得使用公司公共客用物品（比如一次性杯具、鞋套等），否則給予扣2分。

17．員工上班時間無特殊情況，不得出入辦公定室，如有事情需要出入辦

公室的，首先要敲門，經辦公室人員同意后方可進出辦公室，否則扣2分。

18．員工觸犯以上工作制度扣滿10分的作一次口頭警告，扣滿30分的作書面警告，扣滿40分的作書面最最后警告，扣滿50分的作解雇處理。

十一、清潔工作規(guī)程

（一）地面清潔

1．公共通道1.1每日清掃、巡回保潔，及時清掃灰塵、痰漬。

2．地下車庫

2.1每日掃地巡回保潔，局部除漬。2.2每周清掃二次。

2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。

（二）墻欄、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)1．大堂、走廊、公共通道

1.1每日清抹水平面部分及各種線條部分，并隨時保潔。

1.2每月清抹墻面一次。（三）天花、風口、燈飾

1．大堂、走廊及公共通道

1.1每月用清潔劑清抹二次，并及時除蛛絲、灰漬。1.2每季用中性清潔劑徹底清潔一次。

2．地下車庫及消防通道

2.1每周用清潔劑清抹一次，保持無塵漬、蛛絲。2.2每季大清潔一次。

（四）公共照明燈及燈柱

1．每天清抹一次，及時清除銹漬。（五）花槽、花池

1．每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。

2．每周用水沖洗基磚一次。（六）圍欄、指示牌

1．每天用清水加少量清潔劑清抹一次。

（七）垃圾桶1．每天清倒垃圾二次，隨時整理、清抹桶蓋、桶身。

（八）垃圾房

1．每天清理、整理、用水沖洗垃圾桶一次。（九）管理公司辦公室清潔

1．每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺一次。

2．每天早上、下午上班前對衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。（十）大理石的清潔

1．輕掃清拖、清抹，隨時清除一切雜物、痰漬、污漬。

2．不宜使用高濃度化學性清潔劑，避免損壞地面、墻面及設備。3．清潔標準要求達到目視地面、壁面干凈、光亮照人。

（十一）不銹鋼設施清潔

1．先用兌有清潔劑的混合清水抹不銹鋼表面。2．用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

3．噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上，然后用濕毛巾進行全面試抹。

4．電梯清潔4.1清潔直梯橋箱內外廳門不銹鋼表面時，應防止廳門開、關造成意外，使用不銹鋼清潔劑時應適量。

4.2清潔扶梯兩側不銹鋼表面時應防止上、下移動之梯級造成意外，使用不銹鋼清潔劑時應適量。

5．清潔標準要求達到不銹鋼表面無污漬、灰塵、保持潔亮。（十二）玻璃門窗的清潔

1．用鏟刀鏟除玻璃上的污漬，在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時應注意力度，防止損花玻璃。

2．將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中少許水分，對玻璃(幕墻)3．進行清潔，擦拭時用力要均勻。

4．清潔完畢后，用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

5．清潔標準標準要求達到無塵漬、水漬、保持光潔。（十三）洗手間的清潔

1．早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。

2．將少許潔廁靈涂于污漬處，用廁刷刷凈，再用水沖洗。3．用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。

4．如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應用適量酸性清潔劑試抹干凈。

5．清潔標準要求達到目視地面干凈，壁面干凈，潔具干凈，無異味。（十四）垃圾周轉站的清潔

1．每日上午沖刷站內地面、墻壁、垃圾桶及站門口地面。

2．每半個月對垃圾站及毗連部位進行一次消殺。（十五）消殺

1．消殺人員須按指定之地點進行消殺。

2．消殺前須做好防護工作，避免藥水噴及行人。二十一、清潔工作檢查規(guī)程

1、大理石地面

目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。2、大理石墻面

用干凈的紙巾擦試60公分長，紙巾無明顯污染。

3、樓層通道的地面磚釉化地磚目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。

4.樓梯臺階，扶手

目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。5.各通道防火門

使用紙巾擦試門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。

6.樓道天花板目視無蜘蛛網，無明顯污漬。

7.公共洗手間

無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥，無污漬。8.不銹鋼清潔

亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內能清晰映出人物影像。

9.地面清潔地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。

10.玻璃清潔

目視玻璃表面無