商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案2024年

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案2024年商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）企業(yè)看重的是應(yīng)聘人的能力，服裝和裝扮無所謂。

A:錯B:對答案:錯面試中，女士坐姿應(yīng)該坐滿椅子的三分之二，身體挺直，雙膝并攏，收自然放于雙腿之上。

A:錯B:對答案:錯接到客戶索賠電話時，要千方百計的為公司產(chǎn)品辯解。

A:對B:錯答案:錯對客服務(wù)中，如果需要插話，直接打斷客人的談話即可。

A:錯B:對答案:錯一般認(rèn)為，商務(wù)禮儀可以由商務(wù)禮節(jié)與商務(wù)儀式兩部份組成。

A:錯B:對答案:對我國習(xí)慣在會客室會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。

A:錯B:對答案:對商務(wù)接待禮儀是指在為賓客提供商務(wù)服務(wù)的過程中，按照雙方地位、階層的差異性，履行的一系列差別化接待服務(wù)行為。

A:錯B:對答案:錯在為客人斟酒時，先為主人斟倒，然后按照順時針順序依次斟酒。

A:對B:錯答案:錯男士在選擇面試服裝時，可以選在深色西裝或者白色、淺藍(lán)色長袖襯衣，

A:錯B:對答案:對求職信可以體現(xiàn)出自己的求職目的和誠意。

A:對B:錯答案:對禮賓規(guī)格是指在接待服務(wù)活動中按照一定要求、等級和規(guī)范，為賓客提供的一系列能夠衡量優(yōu)劣的具體接待標(biāo)準(zhǔn)。

A:錯B:對答案:對特別盛大隆重的西餐宴請，女士應(yīng)當(dāng)著晚禮服帶長手套，男士應(yīng)當(dāng)著燕尾服系領(lǐng)結(jié)。著軍裝制服或本國、本民族的傳統(tǒng)服飾都是很失禮的行為。

A:錯B:對答案:錯人類的行為舉止大多具有共性，它超越地域文化的界限，是一種世界通用性的“語言”。

A:對B:錯答案:錯商務(wù)場所女性可以佩戴多種首飾，越多越好。尤其應(yīng)該佩戴那些能充分顯示出身份地位以及性別特征的首飾。

A:對B:錯答案:錯小李剛得知同事小王生病在家，下班后，他匆匆趕往小王家，在小王家門口的一個小超市中為他選購了一盒保健藥品和一箱牛奶。

A:錯B:對答案:錯手勢動作與自己的談話表情不能和諧一致。

A:錯B:對答案:錯男士穿整套西裝時不能穿花色或白色尼龍襪子。

A:錯B:對答案:對喝咖啡時應(yīng)用小勺一勺一勺的舀著喝。

A:錯B:對答案:錯在西餐宴會中，一般男主賓會坐在男主人的右手邊

A:錯B:對答案:錯擁抱禮適用于商務(wù)活動、外事活動、普通社交活動等任意場合。

A:錯B:對答案:錯表現(xiàn)客觀和理智的目光應(yīng)為。

A:所有選項(xiàng)均可B:目光向上C:目光水平D:目光向下答案:目光水平美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)＝語言十聲音十表情。請問，其中表情在公式中所占比例在下面那個區(qū)間內(nèi)

A:30%-40%B:20%-30%C:70%-80%D:50%-60%答案:50%-60%對于下列關(guān)于問候的禮節(jié)，錯誤的是。

A:當(dāng)見到關(guān)系有遠(yuǎn)有近的人同時走來時，應(yīng)先向關(guān)系近的人問候B:當(dāng)遇到多個朋友時，問候應(yīng)顧及到每個朋友C:問候的方式是多種多樣的，不僅限于見面時的問候D:在公司里，遇到上級時，若不是一天中的首次見面，僅點(diǎn)頭問候即可答案:當(dāng)見到關(guān)系有遠(yuǎn)有近的人同時走來時，應(yīng)先向關(guān)系近的人問候手勢不恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用方式：

A:雙方見面握手致意B:用手指向?qū)Ψ紺:揮手相送D:鼓掌致意答案:用手指向?qū)Ψ絺€人發(fā)型的選擇主要考慮因素中表達(dá)錯誤的是。

A:發(fā)質(zhì)B:臉型C:身材D:長短答案:長短正式場合可選擇的西裝是

A:單排一粒扣B:單排兩?？跜:單排三粒扣D:雙排四?？鄞鸢?雙排四粒扣西裝系扣子不宜留最下一粒的是。

A:兩?？畚餮bB:雙排扣西裝C:四粒扣西裝D:三?？畚餮b答案:雙排扣西裝在重大活動中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜?、遵守的禮儀規(guī)范。這說明了禮儀的：

A:繼承性B:差異性C:時代性D:共同性答案:繼承性與他人交換名片后，不可存放于

。

A:辦公桌的抽屜中B:名片夾中C:錢包中D:西裝的上衣口袋中答案:錢包中佩戴手表時最理想的選擇

A:運(yùn)動款手表B:名牌表C:彰顯個性的手表D:簡單款式答案:簡單款式出入有人控制的電梯時，陪同者應(yīng)（

）進(jìn)入電梯。

A:后B:先答案:后發(fā)型的選擇影響著職業(yè)形象，可從多個方面著手選擇適合自己的發(fā)型，不包括下列哪個選項(xiàng)

A:長短B:發(fā)質(zhì)C:顏色D:臉型答案:顏色適用于公務(wù)活動和隆重的社交場合的領(lǐng)帶顏色是

A:單色領(lǐng)帶B:條紋領(lǐng)帶C:多色領(lǐng)帶D:方格領(lǐng)帶答案:單色領(lǐng)帶下列不是電話禮貌用語的是。

A:謝謝您的信息B:謝謝您的電話C:對不起，讓您久等了。D:“你好！我是三院的XX”。答案:“你好！我是三院的XX”。女士在準(zhǔn)備面試儀容儀表時應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)方面，以下說法爭取的是？

A:可以化濃妝B:多佩戴漂亮首飾C:不噴灑濃烈香水D:長發(fā)盡量盤起來答案:長發(fā)盡量盤起來###不噴灑濃烈香水進(jìn)入面試間，要主動和面試官打招呼，正確的方式是：

A:自我介紹B:在面試官允許后坐下C:只和主考官打招呼D:點(diǎn)頭致意后坐下答案:自我介紹###在面試官允許后坐下對客服務(wù)的語言要求：

A:規(guī)范服務(wù)B:清楚服務(wù)C:輕聲服務(wù)D:恰到好處答案:輕聲服務(wù);恰到好處;清楚服務(wù);規(guī)范服務(wù)在商務(wù)溝通中，回答客人提問，應(yīng)該做到：

A:客人提出的問題很刁鉆時，使用曲折含蓄的語言回答B(yǎng):原則問題是非分明C:不方便回答客人問題時，立即拒絕D:面對答案難以回答或是不便回答的問題，在對方提出問題以后，不馬上回答答案:原則問題是非分明###面對答案難以回答或是不便回答的問題,在對方提出問題以后,不馬上回答###客人提出的問題很刁鉆時,使用曲折含蓄的語言回答禮賓規(guī)格的常規(guī)內(nèi)容主要包括哪三項(xiàng)（）

A:費(fèi)用的多少B:接待人數(shù)的多少C:規(guī)模的大小D:接待方身份的高低答案:費(fèi)用的多少###規(guī)模的大小###接待方身份的高低面試結(jié)束后，哪些做法是正確的？

A:2周后或者招聘人員承諾的時間后打電話詢問面試結(jié)果B:面試后兩天內(nèi)，電話或者郵件感謝招聘人員C:面試后兩天內(nèi)，詢問招聘人員面試結(jié)果D:耐心等待1-2周，等待招聘人員聯(lián)系自己答案:面試后兩天內(nèi),電話或者郵件感謝招聘人員###耐心等待1-2周,等待招聘人員聯(lián)系自己###2周后或者招聘人員承諾的時間后打電話詢問面試結(jié)果接聽電話前的禮儀包括：

A:先整理電話內(nèi)容，后撥電話B:電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆C:電話鈴聲響到五聲以后再拿起聽筒。D:抓起話筒不知從何說起答案:電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆;先整理電話內(nèi)容，后撥電話常見的禮賓次序有哪兩大類（）

A:階層關(guān)系排序B:職位關(guān)系排序C:不對等關(guān)系排序D:對等關(guān)系排序答案:不對等關(guān)系排序###對等關(guān)系排序當(dāng)自己參加面試遲到時，正確的做法是

A:提前幾分鐘電話聯(lián)系招聘人員說明情況并致歉B:向面試官詳細(xì)解釋自己遲到的原因C:既然已經(jīng)遲到了，到達(dá)面試現(xiàn)場再解釋即可，不必電話解釋。D: